Avis

"Equipe au top. Mention spéciale à Rabia qui a été super sympa et super professionnel."

"Alors que je venais récupérer ma mère de 93 ans,Pmr en fauteuil roulant, aucun accès possible au parking dépose minute, ou une pancarte indiquais : accès pompiers uniquement ! De l'autre côté accès réservés aucune possibilité de se garer à proximité ! Il a fallu que je me gare à plus de 800 m et que je refasse ce trajet avec le fauteuil roulant ! Juste scandaleux pour les PMR !!! En résumé une étoile parsqu'il n'est pas possible de faire autrement !"

"Merci à Iris et Juliette pour leur accueil super agréable et souriante , la voiture était impeccable tout s’est super bien passé!"

"L'arrivée s'est très bien passée, nous sommes tombés sur 2 filles adorables. En revanche au retour nous avons eu le droit à un homme, très peu poli et désagréable qui nous a bien fait sentir qu'on le dérangeait. La caution m'a été rendu 2 jours après avoir rendu la voiture mais on m'a également prélevé 18€ sans aucune explication, j'essaie en vain de les contacter par mail et par les réseaux sociaux mais personne ne me répond...arnaque !"

"Plusieurs mauvaises expériences de surfacturation en rendant le véhicule (alors que je prends systématiquement le rachat de franchise et étant preferred) ! J'ait fait plusieurs réservations pour raisons pro et perso La dernière en date, contrat 365844496 Surfacturation de 157,04 d'essence alors que la voiture est rendu avec le plein et que j'ai les tickets d'essence !! Je demande des explications au service client. Dossier numero TA851AC17 : aucune réponse depuis plusieurs semaines ! Et bien sûr aucun remboursement. Hormis le fait que l'agence est proche de la Gare de Lyon, je ne recommande pas au vu de la qualité de service. -- Réponse ubuesque de Avis ci-dessous me demandant de laisser un message sur les réseaux sociaux plutôt que de répondre au mail du support clientèle !! J'ai fait ce message comme demandé : traitement par Avis Etats Unis !!! Pour une location Paris Gare de Lyon."

"Personnel très aimable, mais mon contrat de location indiquait que l'on avait récupéré la voiture avec un plein alors que le réservoir n'était même pas à la moitié."

"Une expérience déplorable avec plus d'une heure d'attente pour récupérer le véhicule réserver. Au final on nous donne un Citroen Aircross électrique avec une autonomie risible et aucune option (notamment aucun écran de naviagtion). C'était un enfer. Sur l'autoroute et pour une distance de 180km, j'ai dû m'arrêter 2 fois. Le conseiller était agréable et ceci est le seul point positif. Voilà."

"Attention loueur malhonnête. On a du changer a 3 reprises de voiture pour en avoir finalement une chargée. Mon contrat indique recharge carburant inclu, la personne au comptoir me confirme que je ne serai pas facturée si je ne rend pas la voiture avec 100% de batterie et au retour, je suis facturée. Pensant qu'il s'agit d'une erreur je contacte le service client qui m'informe qu'ils ne feront pas de geste."

"Agence très propre et personnel très sympathique. Accueil chaleureux cela fait plaisir. Une Mention spéciale à Matthieu qui a su tout de suite nous mettre à l’aise (avec le sourire en plus) et nous proposer le véhicule adapter à nos besoins. Merci beaucoup Matthieu nous avons passé un super week-end. À bientôt 👋"

"À éviter à tout prix ! Honteux ! Budget et Avis ! 2h d’attente pour récupérer un véhicule électrique défoncé et pas chargé. Locaux en sous sol sordide, équipe débordé et incompétente, agence en sur booking complet, voitures non préparées. C’est pas du low-cost , c’est de l’escroquerie. Au bout de 2h avec une queue de 3km, ils ont commencé à proposer des annulations gratuites en guise de dédommagement… Virer le directeur de opérations me semble une urgence. Un we foutu pour certain, des mariages ratées pour d’autres, ça a failli exploser ce matin là."

"Bien placé juste à côté de la gare, rarement du monde donc prise en charge rapide, et les voitures sont également juste à côté de l'agence."

"Excellent service ! Accueil très chaleureux et même un surclassement offert, ce qui a rendu l’expérience encore plus agréable. L’agence Avis est située au parking Méditerranéen (-1), un peu à l’écart des autres loueurs, mais les indications sont claires et le service vaut largement les quelques minutes de marche. Je recommande vivement !"

"J’ai loué une voiture chez Avis rendu en date du 27 août 2025, j’ai fait le plein d’essence, ils m’ont quand même débité un plein complet d’essence, ce sont des escrocs et des voleurs, ils sont injoignables personne ne répond, allez chez la concurrence vous pouvez pas avoir plus nul, ( Sixt, Europcar … )"

"Service client catastrophique. Attente de 30 min pour avoir un service après vente, qui n'a été d'aucune aide et m'a ensuite raccroché au nez."

"Reservation annulée, sans excuse, sans explication. Booking et Avis ont annules on sait pas spourquoi. Pensent pas a appeler pour prévenir. Pas de solutions proposées. Pas de confirmation de remboursement, pas de excuses. Juste une attitude hautaine Hallucinant et détestable. Jamais vu ça d ema vie! A FUIR !!"

"Nous avons loué une Citroën eC3 chez Budget avec un contrat “kilométrage illimité”. Aucune information n’a été donnée sur les limites du véhicule : autonomie réelle très faible (batterie passée de 99 % à 33 % en seulement 140 km), recharge limitée à 100 kW maximum, et pas de vraie compatibilité avec les bornes rapides. Ce modèle est clairement une voiture “citadine”, inadaptée aux trajets longue distance – et pourtant on nous l’a remise sans aucun avertissement. Quand nous avons signalé le problème de recharge, le service client a osé répondre qu’il n’y avait que deux agences en France (Paris et Lille) et qu’il fallait “vous débrouiller pour revenir à Paris avec 20 % de batterie, et si la voiture tombe en panne appelez l’assistance”. C’est une réponse irresponsable et inacceptable. Un voyant rouge de batterie est même apparu. Quand j’ai appelé, on m’a dit qu’un technicien allait me rappeler, mais personne n’est jamais revenu vers moi. J’ai dû rappeler moi-même, et on m’a juste donné le numéro de Citroën (!) en me disant d’appeler directement. C’est à moi, le client, de faire le travail de Budget ? C’est honteux. Résultat : j’ai dû appeler Citroën, organiser un remorquage, pour finalement apprendre que c’était seulement un voyant de batterie faible. Tout cela parce que Budget n’a pas été capable de me donner une réponse claire dès le départ. Leurs agents ne parlent pas correctement anglais, refusent de traiter en français quand on commence en anglais, et au final je n’ai jamais eu une seule réponse professionnelle. Plus de 10 appels passés, zéro solution réelle. En plus, j’ai payé plus de 200 € d’assurances supplémentaires (39 €/jour + TVA) pour un service qui n’a servi à rien. Aucun agent n’a été courtois, aucun suivi, aucune responsabilité. Le retour du véhicule à Gare de Lyon est chaotique et mal organisé. Bref : n’utilisez jamais Budget ni Avis. Ils sont totalement irresponsables et ne méritent pas la confiance des clients. We rented a Citroën eC3 from Budget with an ‘unlimited mileage’ contract. No information was ever given about the vehicle’s limitations: very poor real autonomy (battery dropped from 99% to 33% after only 140 km), limited charging speed (maximum 100 kW), and no proper compatibility with fast chargers. This is clearly just a city car, completely unfit for long-distance travel – and yet they gave it to us without a single warning. When we reported the charging problem, customer service dared to tell us there were only two agencies in France (Paris and Lille) and that we had to ‘manage to return to Paris with 20% battery, and if the car breaks down call roadside assistance.’ That response is irresponsible and unacceptable. At one point a red battery warning light came on; when I called, they said a technician would call me back, but no one ever did. I had to call again, and they just gave me Citroën’s phone number (!) and told me to contact them directly. Am I, the customer, supposed to do Budget’s job? It’s shameful. In the end, I had to call Citroën myself, arrange for towing, only to find out it was just a low battery indicator. All this because Budget could not provide a clear answer from the start. Their agents don’t speak proper English, refuse to handle calls properly, and I never received one professional response. More than 10 calls made, zero real solution. On top of that, I paid more than €200 in extra insurance (€39/day + VAT) for a service that was completely useless. No courtesy, no follow-up, no responsibility. Returning the car at Gare de Lyon is chaotic and badly organized. In short: never use Budget or Avis. They are totally irresponsible and do not deserve customers’ trust."

"Très surpris des commentaires négatifs, en comparaison notre expérience a été très bonne. Le problème principal de cette agence c est son emplacement. La Gare de Lyon est un vrai labyrinthe quand on ne connaît pas et c’est très mal indiqué. L’agence se trouve au sous sol dans le parking Méditerranée et on a mis près d’une heure pour trouver. A part ça, on a été très bien reçu, avec le sourire et peu d’attente. Même commentaire pour le retour de la voiture: impossible de trouver l’entrée du parking qui n’est pas indiqué sur Google maps malgré l’adresse indiquée par l’agence. Mais une fois trouvée c’est allé très vite, on n’hésitera pas à re-louer chez Avis dans le futur."

"Bonjour Agence D ' escros !!!! Comme me l'a affirmé un de vos agents.. Cher locataire Cette agence m'a affirmé être une agence d'escrocs en bande organisée !! Et suite à mon expérience Avant de louer pensez à vérifier les avis des clients ça vous évitera de perdre beaucoup d'argent !! J'ai loué une voiture pour 1 jour. J'ai rendu à 21h11 précisément car c'est très compliqué à trouver le parking méditerranéen sur le waze. L'agence m'a affirmé que le retard jusqu'à 30 minutes maximum est autorisé Donc j'étais dans les temps pour la restitution du véhicule. Arrivée sur place les agents présents me disent de mettre les clés dans le boîtier. C'est ce que j'ai fais. Mauvaise surprise le lendemain je me vois facturée une journée supplémentaire. Malgré mes preuves. Ils décident après 10 mails de conversation de me rembourser que 50 pourcent de la journée supplémentaire soi disant à titre commercial. Alors que c'est un dû !! J'attends l'intégralité du remboursement de la journée supplémentaire Plus JAMAIS je louerai chez Avis .."

"Agence à éviter à tout prix. Lorsque je suis arrivé sur place, l’employé a pris ma carte bancaire et a payé à ma place en choisissant une autre devise sans mon accord, ce qui m’a couté 35€ de frais injustifiés. Le lendemain du retour du véhicule, j’ai reçus un email me prévenant que j’ai été facturé 1294€ pour des dommages que je n’ai pas commis, les dégâts étaient déjà présents lors du retrait du véhicule, j’ai même des preuves. J’ai envoyé un email a l’agence je les ai appelé bien sûr sans réponse. Comme prévu, Avis répond ici avec un message standard “contactez-nous via les réseaux sociaux”. Je l’ai fait, et aucune réponse non plus sur Instagram depuis presque une semaine. Une attitude malhonnête, un service client inexistant. Fuyez cette agence."

"Voiture très sale, voyants révision et pneus + ajout d'huile a 150 km !! En 2022 j'avais mis 4 étoiles... Cette fois la pire expérience de location de voiture. Pourtant j'en loue beaucoup pour mes déplacements pro. 1 - J'ai du faire gonfler les pneus avant de partir voyant allumé ! 2 - voyant clé allumé entretient dépassé depuis 24 000 km 😱 3 - Ajout d'huile à ma charge au bout de 150 km Bref pas très pro !! J'ai le ticket pour l'huile. Comment faire pour être remboursé ? Il n'y avait personne à la gare d'Orléans mercredi a 16h."

"Véhicule moins bien que la référence lors de la réservation et surtout en mauvais état. Je ne loue pas une voiture pour rouler dans une épave. J'attendais plus d'un grand nom de la location d'autant plus que le tarif est tout sauf discount. Le seul point positif c'est que l'agence est ouverte le dimanche et assez facile d'accès."

"7h00 pétante devant l'agence, pas le véhicule demandé, au bout de 20 minutes autre solution : 2 véhicules alors que nous avons besoin d'un seul pour limiter les dépenses... au bout de 45 minutes une nouvelle solution et finalement 4 semaines pour se faire rembourser après des appels et des emails, à fuir."

"Quelle supprise de découvrir sur la facture 74€ de frais pour une protection/assurance non proposée ou demandée, pour une location à 118€ à la base ! Effectivement j'ai signé dans case qu'on m'a présenté en me disant c'est pour l'etat du vehicule, il est neuf et sans accroc l'etat des lieux en soit... c'est une belle arnaque merci ! Les autres agences demandent clairement si on souhaite des couvertures complémentaires"

"Endroit à éviter. En arrivant, la personne présente explique qu’elle doit annuler notre réservation « car on n’a plus de véhicule disponible ». Elle écrit sur les notes de son téléphone pour nous rembourser : aucune preuve de ce « remboursement intégral ». Aucune solution proposée, aucune amabilité. Endroit à éviter."

"Très bonne expérience avec cette compagnie de location ! Le service a été rapide, clair et efficace. Les personnes sur place étaient vraiment charmantes, accueillantes et professionnelles. La Mini Cooper était en parfait état et tout s’est déroulé sans accroc."

"0 pointé ! Agence fermée à l’arrivée du train, pas de contact joingnable, service client inexistant, et pas de remboursement ! Même avec un compte fidélité pro et des soi disant garantie. J’ai du dormir à l’hotel sur place et reprendre un train le lendemain ! A proscrire !"

"DES ARNAQUEURS ! A fuir absolument !!! Manque de professionnalisme, baratineurs, vous embobinent lors de la prise du véhicule et lors de la remise des clés. C'est une HONTE ! Ils nous facturent des dégâts déjà présents sur le véhicule, et nous facturent des frais de retard car l'AGENTE NOUS A COMMUNIQUE LE MAUVAIS HORAIRE DE RETOUR !!!!!! Les agents vous prennent pour des idiots, avec un grand sourire. C'est la pire expérience de location de voiture que nous avons vécue, même avec des particuliers c'est plus professionnel."

"À fuir ! C’est de l’arnaque ! Nous avons loué une voiture pour le week-end du 1er mai. Récupération sans souci, heureusement, nous avons pris des photos sous tous les angles. Le jour du retour, 20 minutes après avoir rendu le véhicule, on reçoit un e-mail avec une facture de près de 600 € pour des dommages prétendus. Nous avons dû repousser notre vol pour revenir sur place et contester. Là, ils admettent finalement que ces dégâts existaient déjà, mais n’étaient pas notés dans leur système. Sans nos photos, nous aurions payé 600 € pour leur manque de professionnalisme et leur tentative de nous faire payer à tort. Fuyez cette agence ! C’est clairement de l’arnaque"

"Très malhonnête, j'ai eu la surprise de voir que ma facture était plus élevée car la personne qui m'a loué la voiture m'avait indiqué le mauvais horaires pour rendre la voiture."

"Réservation effectuée pour une Berline moyenne type X-Trail. Au final, 15 jours de vacances à 4 adultes en 2008 et boîte manuelle. Agence qui exige un complément de facturation pour fournir la catégorie de véhicule réservée. Vous prennent pour des idiots mais en ayant le sourire. Marque à fuir. Je conseille le voisin d'en face (Sixt)"

"Au mois de mars j'ai loué pour 9 jours un véhicule Peugeot 2008 pour la somme de 335 euros. Quand je suis allé chercher le véhicule j'ai eu un véhicule YARISCROSS. La personne qui m'a donné le véhicule m'a expliqué qu'il s'agissait d'un véhicule de la même catégorie !!! Lors de la réservation on me proposait le Yariscross pour 253 euros !!!!! Je ne comprend pas !!!! Je pense qu'il s'agit de pratique commercial trompeuse. Ce qui est certain fuyez la société AVIS !!!! A suivre Bien sûr toujours les mêmes réponses : Merci pour votre retour. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience à nos côtés se soit révélée décevante. S'il y a quelques chose que nous puissions faire pour nous aider etc .... Oui Remboursez !!!!!!!"

"Suite à mon message, vous proposez de faire quelque chose pour moi: je vous propose donc de me rembourser les 46,76€ de charge de carburant ;-) J'ai loué gare de Lyon une berline pour 2 jours. Au retour, la voiture est déposée vers 23h30, après un arrêt chez Esso à 23h14 pour refaire le plein, quai de la rapée donc à coté de la gare. Sur le facture, je vois qu'il a été ajouté 13L de SP à 4,32€. J'aimerai comprendre comment j'ai consommé 13L pour faire 500m !!! De plus, comme je ne pouvais pas rendre le véhicule à l'heure prévue (21h) suite à un imprévu, j'ai prévenu AVIS que le véhicule serait rendu vers 23h; on m'a dit qu'il n'y avait pas de problème et que ça ne ferait pas l'objet d'une facturation...et donc 15€ de facturés !!! Le véhicule a été déposé à 23h30 alors qu'il n'y a plus de personnel. Sinon, véhicule impeccable..."

"Une honte ! Personnel totalement incompétent qui facture un plein de 50 L alors que le réservoir de la voiture ne peut même pas contenir plus de 40 L ! En plus de ça, ils me facturent le plein entier alors que je suis revenu avec la moitié. Résultat : une facture scandaleuse et un service client déplorable, avec un interlocuteur au téléphone qui me parle comme si j’étais le problème, sans chercher à comprendre. À fuir absolument !"

"Véhicule réservé en semaine pour 10h. A notre arrivée, aucune voiture disponible, le personnel nous indique, sans excuse ni aucune compension, une attente de minimum 1h pour une disponibilité. Finalement ce sera 1h..."

"Location d'un Avis President Club Prise du véhicule à la gare de Lyon Saint Exupéry. A l'arrivée à l'agence je découvre que, malgré mes 20 et plus de locations, je ne suis plus Président Club. L'employé me dis qu'il sait pas, il faut appeler le service client. Ok, je dois partir à Méribel, je lui demande s'il y a des chaussettes dans la voiture. Bien sur, il me dit. En cette région on les mets par défaut. J'ai pas pris de vérifier... J'arrive à ma station, il y a de la neige partout, je cherche les chaussettes mais il y en a pas. J'appelle le service client qui me donne le n uméro de l'agence mais le numéro n'existe pas... Je rappelle et on me demande d'appeler un autre numéro de service qui me dit d'acheter des chaussettes et de voir avec le service client pour un remboursement. Evidemment je ne le fais pas, vu le peu de confiance que j'ai en cette entreprise de location. Voiture bloquée pendant 3 jours sur 4. Je rends la voiture le 1er février à 15.05. L'employé me demande de rendre mes clés et me dis tout ok. Est que je dois signer, monsieur? non, pas la peine vous avez une assurance tout risques. O, merci Je prends la navette et je reçois la facture définitive: - ajout de 1 journée supplémentaire pour avoir rendu la voiture 45 minutes plus tard (100 euros) - 25 euros de services supplémentaires non spécifiés Jamais plus je ne réserverais chez Avis"

"Expérience déplorable avec cette agence de location. Le personnel est désagréable et ne montre aucun respect pour les clients. Les employés se permettent de parler une langue étrangère entre eux devant les clients, ce qui est très impoli. Pire encore, ils ont quitté l’agence pour aller dans le parking, me laissant seul sans aucune assistance. Je déconseille fortement cette agence."

"FUYEZZZZ CETTE AGENCE !!!!! Nous avons fait une réservation sur le site d’avis et une fois sur place, l’agent présent au comptoir le 06/01/2025 au local du parking Méditerranée nous dit qu’il ne voit pas la réservation sur son système, on appelle le service client avis qui nous confirme que la resa est bien confirmé et qu’ils ne comprennent pas l’attitude de l’agent. L’agent de passer par lui pour louer ( + 100 euros ), on a refusé ! Donc finalité, on a attendu 45 min pour repartir sans voiture et en plus, des insultes gratuites. Je ferai en sorte que ce commentaire arrive loin histoire que ces habitudes changent."

"A éviter absolument . Je reserve une voiture pour 180€ les 3 jours, avec l'assurance complete, a l aeroport de orly et je dois la restituer a gare de lyon. Le vendeur me propose de surclasser pour 20 € . Ce que j accepte . Il me fait signer le contrat sur une tablette, et me demande une caution de 475€, je m étonne et le vendeur me dit que ce n' est pas le tarif, mais bien une caution. Le premier vehicule a un probleme de valve la roue se dégonfle, nous ramenons le vehicule pour un echange. Le second vehicule a un defaut au niveau de la roue gauche. Quand je tourne le volant, la roue se met a grincer fortement . Je retourne donc a gare de lyon . La reponse de yacine, si le bruit vous derange vous n avez qu a passer dans une pharmacie acheter des boulles quies etrange reponse. Sachant que j ai deja perdu 2 x 3h dans les trajets et qu ils ne veulent rien faire, je garde la voiture avec la roue gauche qui grince a mort Quand Je retourne la voiture, j apprend en fait que c est 450 € et plus 180€ Bravo . Quel belle entreprise . Je vous encourage donc a louer chez Europcar ou Entreprise ou je n ai jamais eu aucun probleme et aucune arnaque de prix ."

"Les tarifs obtenus lors de la réservation sur le site web ne sont pas respectés en Agence. Le motif est toujours que le système informatique bloque la réduction à appliquer, l'agent sur place n'est donc pas en mesure d'appliquer le bon tarif, et vous repartez avec une surfacturation, sauf à renoncer à votre location. Ensuite, bon courage pour obtenir un correctif via le Service Client au téléphone (très difficile à joindre. vous réponds toujours qu'il transmet au service concerné ... et il ne se passe rien. à la x-ième relance, vous finissez par renoncer)"

"Plusieurs fois nous avons réservé près de cette agence de Paris Gare de Lyon, et notamment auprès de Azzedine et Yacine, qui nous ont très bien accueilli et même surclassé sans surcoût. Je recommande agence sérieuse, personnel souriant, et à l’écoute des clients."

"Accompagnant un ami qui avait réservé une voiture dimanche 11/08, j’ai été témoin de la piètre qualité de service du personnel. Un client « Budget » avait posé une question sur l’adresse du bureau de la Gare Montparnasse et les deux employés Avis et Budget se sont occupé de lui sans même nous regarder ! Y avait t il besoin que la personne d’Avis s’occupe de lui en nous faisant sciemment attendre pendant 10 mn ?? Par ailleurs , du fait d’un problème de réservation nous n’avons pas pu obtenir notre voiture mais aucune assistance de sa part n’a été fournie. Elle nous a garanti qu’aucune voiture n’était disponible les deux jours suivant, contredisant notre service de conciergerie. Il est juste incroyable d’être reçus de cette manière qui plus avec une attitude hautaine et désagréable . Avec un service de conciergerie, privé, nous n’avons eu droit à aucune considération. Par ailleurs un faux numéro de téléphone m’a été donné pour les joindre qui n’a jamais fonctionné (j’ai essayé 25 fois!). Nous sommes revenu le lendemain avec une autre employée qui a été parfaite et professionnelle et nous avons obtenu notre voiture en 10 mn. Bref n’y allez surtout pas le dimanche !"

"Éviter de prendre la Mégane en boîte auto avec la portière droite éclatée car la jauge de réservoir ne fonctionne pas! Pour j’ai montrer le ticket et ouvert le réservoir qui débordait encore, j’ai été facturé après mon départ alors que la personne qui m’a fait signe le retour m’avez confirmé qu’il n’y aurait pas de problème. Je vais bien évidemment harceler le service client et j’espère vous croiser lors de mon retour à Paris."

"Très mauvaise expérience avec cette agence JE NE RECOMMANDE PAS DU TOUT ! J ai été débitée de la somme de 1088€ sans aucune explication sans aucun justificatif ni facture RIEN. J’ai dû faire la démarche pour comprendre ce à quoi était dû le débit d un tel montant. D’après leur explication, cela était dû à des dommages sur le véhicule ! Je précise que ces dommages étaient déjà présent sur le véhicule j ai des photos et vidéos qui le prouve. Bref j attends toujours un retour de leur part ! Et surtout un remboursement intégrale très RAPIDEMENT."

"Horrible expérience durant la location d'une megane électrique. En voulant la charger à une borne électrique, le câble est resté bloqué. J'avais contacté la hoteline de la borne électrique et on dit que c'est un problème du système de sécurité de la voiture. J'ai donc appelé l'assistance de Avis pour une assistance suite a la panne du véhicule, mais le dépanneur n'a rien pu faire même en ayant eu lui même la hoteline de la borne électrique, les gens de Renault et il n'a pas remorqué la voiture, me laissant bloqué avec une voiture immobilisée. J'ai rappelé Avis et m'ont dit qu'il y a plus rien à faire. Me laissant après 6h d'attente, seule, sur un parking à 3h du matin sans taxi ni autre assistance supplémentaire. Un 2ème dépanneur Renault a été demandé mais il a annulé la mission car selon ce qu'on m'a dit au téléphone il veut pas venir. J'ai payé pour un Tout risque et je me retrouve avec une assistance qui ne m'assiste pas, qui m'a abandonné en me disant qu'il faut attendre Lundi pour debrancher un samedi, dans une ville de campagne. A voir le retour du service client ou une plainte sera déposé. Nouveautés : Je les ai contacté. Ils me proposent 15 euros de réduction pour relouer chez eux. Une honte."

"Nous ne louerons plus de véhicule chez Avis. Trop de problème, véhicule avec une trappe cassée, malhonnêteté entre l’heure de départ et l’heure d’arrivée. Vous pouvez être sûr de payer des frais pour n’importe quelle raison à votre retour. Si vous voulez économiser, fuyez. Une vraie escroquerie."

"Je rajoute ma voix à la plupart des commentaires ..J'ai réservé pour un véhicule premium catégorie F à l'agence on m'a donné une fiat 500 electrique déclassé de 4 catégories... Évitez cette agence"

"Agence très mal indiquée au sein de la gare. Impossible de joindre l’agence par téléphone ! Je suis resté 1h à attendre avant de raccrocher. Problèmes de facturation : on me facture 18€ qui sortent de nul part sans aucunes justifications et réponses de la part de l’agence. Le parking est également un véritable labyrinthe! Entrée/sortie au -2 mais l’agence se trouve au -1. Si vous aimez tourner en rond dans un parking c’est l’idéal. Sans parler de la boîte à clés pour restitution du véhicule qui est si bien caché qu’on pourrait faire un escape game. Je ne recommande absolument pas."

"AVIS PURE ARNAQUEUR!!!! A FUIRE!!!! comment dire, le 16/07 nous avons réservé une voiture pour le prix de 182€ avec assurance pour 3 jour payer sur internet, n'ayant pas de fiat 500, le responsable d'agence nous à donc proposé une mercedes en ayant simplement à rajouter un supplément de 15€ par jour (en nous précisant qu'il nous faisait un super geste commercial pour la famille), on récupère le véhicule qui était en une réserve d'essence, et le ponpon avec un probléme du frein de stationnement. Pour finir, une facture qui devait êtres a 182+69, nous avons eu la surprise d'etre prélevé une seconde fois de 196€, et bon courage pour avoir le service client car l'agence ne répond pas. ."

"MAJ - septembre 2023 Je suis client Avis depuis 30 ans. Je fréquente cette agence depuis aussi longtemps. Avant l’agence était dans la Gare de Lyon et comme client préféré j’ai été accueillie par un agent dans la queue dédié. Ceci ayant Cette carte privilège. Maintenant l’agence est dans le premier sous-sol de la gare - parking Méditerranée. Ce parking est INFERNAL! On va changer d'agence. Pourquoi? D'abord il faut traverser un labyrinthe de couloirs étroits pour sortir. Haut, bas, puis bas, haut. En croisant des voitures dans les virages étroits. Puis habitant le quartier et par ailleurs client depuis toujours dans cette agence, la cerise sur le gâteau après pour rendre le véhicule. 1 - Taper les embouteillages devant la gare de Lyon, travaux etc pour accéder à l'unique entrée du parking dans le sous-sol Parking Méditerranée - Pour rendre le véhicule (évidement fatigué après une long voyage et embouteillages) 2 - Sans nous prévenir, l'entrée expliquant en détail chaque fois par les conseillers n'existe plus! Je m'engage donc dans un couloir bétonné pour me trouver devant un RIDEAU DE FER! Impossible de reculer sans me mettre en danger en pleine circulation. Donc? Faire un demi-tour dans une espace la taille de la voiture. Donc j'ai été obligé de mettre les roues sur le trottoir avant - arrière plusieurs fois. Avis, pourquoi vous ne pouvez pas bien indiquer aux clients fidèles dans le sous-sol (cette entrée est condamnée)? Ou juste que le conseiller nous donne un plan pour rendre le véhicule? Plus jamais..."

"A FUIR ABSOLUMENT ! J'avais réservé un véhicule mardi dernier à 9h.... mais c'était sans compter sur les DEUX HEURES de queue (photo à l'appui).... Le personnel, très pro, m'a indiqué que c'était régulièrement le cas : de 1h30 à 2h d'attente.... On croit rêver.... J'ai laissé plusieurs messages à la responsable de l'agence, qui n'a jamais pris la peine de me rappeler. Il existe plusieurs autres loueurs à la gare de Lyon, vous avez l'embarras du choix en dehors de AVIS / BUDGET."