Avis Location Voiture - Alixan

"C'est sympa d'avoir sa voiture à récupérer bloquée sur le parking par un autre véhicule Avis rangé juste devant, à 19h sans possibilité de joindre personne..."

"Ma réservation un samedi hors horaires d'ouverture n'a pas été honorée. Résultat, je me suis retrouvé un samedi soir sans clé et obligé de dormir à l'hôtel et prendre un taxis le lendemain. Je suis très mécontent, cela à gâché complètement mon weekend."

"Retrait des clés impossible dans la nouvelle borne automatique et aucun téléphone possible pour trouver une solution"

"On peut pas mettre 0 dommage !!! Ils doivent dormir dans une voiture Impossible de les joindre 17 appels en deux jours en revanche la communication coûte un bras Et ils répondent pas non plus par mail En revanche une fois le qr code reçu tout fonctionne bien"

"Pour l'instant je suis très déçu de ma dernière expérience AVIS. Seront-ils à la hauteur pour réparer les raisons de mon désarroi ? J'attends les suites de ma réclamation pour justifier ma position."

"On a réservé et payé un véhicule pour une journée sur un site qui travaille avec budget documents à l appuie Au final on a payé la location 2 fois Une fois sur le site a la réservation et une deuxième fois à l agence Après avoir réclamer à l agence on nous répond que budget A aucun rapport avec le site Merci encore pour le contact commercial 😤😤"

"Très mauvaise agence et Service catastrophique. À fuir. Le nouveau système de délivrance des voitures par « boîte à clés électronique » ne fonctionne pas et personne ne sait le dépanner à l’agence ! On imagine ce qui arriverait hors horaires d’ouverture … résultat : 10 clients laissés SANS VOITURE un vendredi soir arrivée de WE … l’agence n’ayant aucun véhicule supplémentaire à proposer !! Aucune solution … Galère complète."

"Endroit à éviter absolument. La voiture présentait des défauts d'information électronique, le coffre fermait mal et ils m'ont facturé 44 litres d'essence pour 120km parcourus. 10 jours après ma réclamation, j'attends toujours une réponse."

"Voiture rendue dimanche à 13h, clefs laissées dans la boîte : toujours pas reçu la facture malgré un appel au service client qui demande à l'agence de clôturer la réservation. deux tentatives de joindre le service client : vers 11h 20min d'attente je raccroché car chaque minute : 15cts. Je viens de rappeler à l'instant, 15h30 : lignes fermées alors que le service client est normalement disponible jusque 18h. Incompréhensible."

"La location en elle-même s'est bien passée. Une erreur de ma part à fait que j'ai oublié mon porte-carte. Je reçois un appel téléphonique ( message sur ma messagerie vocale) pour me dire qu'ils ont bien récupéré mon porte-carte (super). Et à partir de là plus aucune nouvelle ! j'ai téléphoné 30 fois sur le numéro qui m'a laissé un message, aucun retour. J'ai téléphoné à la plateforme Avis ( numéro surtaxé tandis que les concurrents à côté c'est gratuit). J'ai peut etre perdu 10 euros entre le temps d'attente et expliquer ma situation ... La plateforme me donne la ligne téléphonique pour les joindre en direct ... 50 appels plus tard étaler sur 5 jours .... AUCUNE reponse. Je remercie SIXT qui se situe sur le bureau d'à côté de leur demander de decrocher leur téléphone. La prochaine fois j'irai chez SIXT pour leur disponibilité au téléphone et leur numéro gratuit !"

"Un carnage … par où commencer ! Mon véhicule pro étant en panne, mon assistance m’envoi chez enterprise récupérer un véhicule de fonction. On me demande tout d’abord une emprunte bancaire (le principe étant de bloquer un montant en cas de litige), qui c’est en fait trouvé être un débit de 250€ (erreur de la part de l’employé qui a fait la saisie sur le terminal bancaire ?) 1 semaine après la restitution du véhicule toujours rien sur mon compte. Je me tourne donc vers le service client… Après 8 appels passés (coupure toutes les 4/5mn car ils avaient apparemment un problème de réseau en interne) je finis enfin par pouvoir échanger avec quelqu’un ! Le responsable m’annonce n’avoir de son côté aucune trace bancaire dans le dossier ! Obligé donc d’envoyer des captures d’écran de mon compte bancaire, pas de nouvelles depuis… Pour couronner le tout, lorsque j’ai récupéré le véhicule, il y avait une odeur très désagréable à l’intérieur. Pas de liquide lave glace, puis par la suite voyant qui s’allume heureusement à 2 kms de chez moi. Je décide donc d’ouvrir le capot. Pas de lave glace, liquide de refroidissement à zéro (d’où le voyant) mais surtout un rat mort d’environ 500g dans le moteur, d’où l’odeur immonde du véhicule. Enfin bref, pire entreprise de location de voiture du monde… Je ne souhaitais pas partager se genre de chose car je ne suis pas du genre à faire de la mauvaise publicité, mais là avec les heures que je passe au téléphone pour récupérer ma caution, franchement je suis obligé. Je vous prévient également que nous sommes une grosse société, que notre assistance nous envois régulièrement vers les sociétés Enterprise et que suite à mon retour auprès de nos gestionnaires de parc et des différents commerciaux, vous ne nous verrez plus chez vous. Et merci également de ne pas répondre à cette avis par un message copié collé comme pour les commentaires précédents, j’aimerais avoir des bons arguments sur les différents points abordés. Seul point positif, vos employés sont sympa. À jamais et bonne continuation"

"Pour récupérer vos clés de voiture après la fermeture après 20 heures ne cherchez pas comme moi pendant des 20 minutes sur le parking Effia comme indiqué par l agence au téléphone , mais aller retrouver le gardien des clés à l’assistance voyageurs, à l’intérieur de la gare, TGV de Valence. le gardien m’a confié que je n’étais pas le seul. Dans ce cas, cela arrive tous les soirs."

"A fuir !! Je réserve 10 jours avant car week end de pont, le paiement est bien encaisser. Je me présente le jour J et on me dit en rigolant qu'il n'y a pas de véhicule et que le véhicule réservé sera disponible le lendemain !!!!! Un week end de pont je n'ai bien sûr pas pu me retournée et dû annuler mon week end Heureusement que j'habite à coté et que je ne suis pas arrivé en train. Personnel à revoir dans cette agence En revanche Service client très réactif"

"Quand vous rendez la oiture ils vous laissent rentrer dans votre pays d'origine ensuite il vois prélève 600e !!!des vrai voleur ! Ils ont fait ça à moi et 2 jours après ma même chose à mon ami! A fuir 0 remboursement"

"A fuir ! Première voiture récupéré le dimanche en fin de journée. Le lendemain matin je m’aperçois que la vitre côté passager est cale avec un mouchoir. J’essaie d’appeler l’agence mais rien donc le lundi en fin d’après midi je reviens à l’agence ! Ils me changent la voiture par une Mégane, avant de la prendre je m’aperçois que le pneu est crevé, donc demi tour je reviens au comptoir. Les personnes sur place me disent que non c’est pas crevé juste dégonflé, ils me regonflent le pneu et je pars. Au bout de 20 minutes de route la voiture me préviens que le pneu se dégonfle. Je me gare sur aire d’autoroute, je regonfle le pneu. Le lendemain matin obligé d’appeler l’assistance, ils m’ont pris la voiture et j’attends toujours que quelqu’un me rappelle pour avoir une autre voiture ! Et le pompon ce matin j’ai un prélèvement de 714€ ! Sans explications ! Donc des voitures pas en état de rouler et en plus ils vous facture les dépannages !"

"Je remercie chaleureusement cette société de location AVIS TGV VALENCE qui m'a sortie d'une situation très contraignante. En effet, le dimanche 27 septembre 2024 19h15 j'arrive de Valenciennes 59( nord de la france) pour commencer une semaine de travail très chargée. J'avais réservé un véhicule chez SIXT et malheureusement j'ai oublié mon permis dans une veste. Sixt, malgré mes explications et la photo de mon permis sur l'ordinateur et ma carte d'identité, me laisse sur le carreau. J'explique la situation au loueur AVIS juste à côté, il accepte de me louer une voiture avec les éléments que j'avais en ma possession. Sixt vient de perdre un client et AVIS vient de fideliser un client. Un grand merci"

"J'ai loué la voiture pour 2 jours SAMEDI ET DIMANCHE , Quand ils m'ont donné la clé de la voiture, la voiture était sale à l'extérieur. Quand j'ai rendu la voiture ils ont déduit 900 euros pour 2 risques que je n'ai pas pris"

"Voiture louée courant juin (via un compte professionnel), rendue sans qu'on me fasse un état des lieux et pourtant je découvre sur ma facture 250e de franchise (facture qu'ils ne m'ont pas envoyé : j'ai dû chercher sur leur site par moi-même la facture après avoir vu mon compte en banque). Ils ne m'ont ni contacté pour me prévenir, ni envoyé de preuve avant que je leur demande. Plot twist : une fois les preuves demandées, je remarque que la déclaration de dommages a été effectuée le lendemain de ma remise du véhicule, et qu'il manquait apparemment le cache pour la recharge électrique, sachant que je n'ai utilisé la voiture que pour 50km donc je n'ai même pas eu à faire de charge... Sans état des lieux (que je souhaitais faire) et sans constatation du problème le jour même, qui peut prouver qu'il ne s'agit pas d'un vol dans la nuit après ma restitution par un concurrent, un usager ou encore par Avis eux-mêmes pour me surfacturer ?? Le plus drôle arrive alors : le support Avis m'informe que je suis responsable des problèmes sur le véhicule de la date de réception des clés à la date de restitution des clés. Donc vu que le problème a été repéré le lendemain je suis selon leurs explications non responsable. Malgré cela, ils ne veulent pas me rembourser. J'ai même demandé des vidéos de la sortie/retour du véhicule (ils ont des caméras) pour prouver et comme par hasard elles n'existent plus... J'attendrai quelques semaines encore, puis s'ils s'entêtent à ne pas me rembourser j'entamerai des démarches auprès d'associations de consommateurs, sans manquer de notifier à mon entreprise leurs pratiques d'escroquerie afin d'éviter la location chez eux. Passez par Enterprise, eux au moins ont été professionnels et transparents (et j'ai eu un état des lieux au retour avec eux !) Bref, j'ai l'impression qu'il s'agit plus d'un problème d'ego du côté d'Avis qui ne veut pas admettre une erreur dans leur process, et qu'ils sont prêts à perdre plus qu'ils n'ont gagné avec ces 250e de surfacturés..."

"Grâce à la réservation en ligne, récupération de la voiture en 5 minutes et restitution identique malgré le parking plein. Amabilité et de nombreuses options gratuites pour la voiture de 1 ère catégorie mais neuve et très bien équipée ! Je recommande vivement via la carte SNCF, 15% de réduction. Bref, les avantages d une neuve pour le prix d une location entre particuliers !"

"Fuyez! Si vous devez louer une voiture, passez peut-être chez les concurrents qui ont de bien meilleurs retours? Nous avons été débités de 185 euros, 2 jours après avoir rendu notre voiture. Alors que la voiture a été rendu dans le même état que le premier jour. AVIS a constaté une rayure sur la jante + rétro qui était déjà constaté dans le contrat initial. Impossible de les joindre après pourtant une attente de 20 minutes avec appel surtaxé et musique d’attente stridente qui donnerait presque envie de raccrocher (y’a pas à dire ils sont forts dans la dissuasion). Nous avons finit par faire un mail, qui reste sans réponse depuis 1 mois…"

"Escrocs : à fuir !!! Ayant loué une voiture fin juin 2024 dans cette agence, j'ai eu la très désagréable surprise de constater que outre le prix normal de la location des frais de réparations pour plus de 371 euros de soi-disant dégâts non constatés avec moi et donc non signés au retour du véhicule avaient été débités sur ma carte bleue... Totalement illégal.. Poursuites entamées..."

"10 jours que j'attends le remboursement d'une location qui ́n'a pas eu lieu! Plantés dans une gare déserte à 21h avec notre fille de 2 ans! Silence radio malgré mes mails au service client et mon appel téléphonique avec une responsable empressée qui ne m'a jamais repondu. Et surtout 56 euros prélevés alors que nous n'avons pas eu de voiture! Arrivés à 21h en gare de Valence TGV, l'agence était fermée et nous devions récupérer les clés aupres d'un agent sncf. Ceux-ci, par ailleurs complètement débordés eux mêmes, n'avaient aucune clé à notre nom. Je m'étais déplacée le matin même dans une agence Avis à Paris pour faire verifier mon permis. Quel perte de temps!! Un service pitoyable et surtout... non-existant! À 21h30 un vendredi soir avec notre fille de 2 ans, les services téléphonique Avis ́ne répondaient pas car... ils ne travaillent pas le week end! Une entreprise spécialisée dans les locations touristique ! Là je dois dire c'était un sommet. Une belle entreprise d'escrocs."

"Nous avons réservé une voiture auprès de l'agence AVIS Paris, ils nous ont donné un numéro de réservation, et ils nous ont dit que les clés nous seraient remises au bureau SNCF de Valence TGV, cependant, nous sommes arrivés le soir avec notre bébé, il n'y avait pas de nom pour nous même si nous avons confirmé la réservation avec le numéro de réservation, nous avons payé 140 euros de taxi jusqu'à notre destination à la fin. C'était dur, au moins ils auraient pu nous dire qu'ils ne pouvaient pas le faire, mais là personne ne nous a répondu."

"Location qui se déroule bien mais mauvaise surprise à l'issue. Le véhicule ayant été rendu après l'heure de fermeture de l'agence, il n'a pas été procédé un contrôle contradictoire de l'état de véhicule et je découvre une semaine plus tard qu'on me débite pour de soi-disant dégât sans précision. Aucun mail pour prévenir du prélèvement. Service client incompétent."

"Voiture reçue avec une heure de retard, pas d'utilisation possible du QuickPass alors que j'avais pris le temps de faire la démarche en amont, siège auto de mauvaise qualité, prélèvement de 30 euros à la fin de la réservation sans aucune communication de la part d'Avis, impossibilité d'avoir le service après-vente pour avoir une explication et/ou un remboursement. Le véhicule était bien, mais c'était bien la seule chose à sauver. De gros progrès à faire pour atteindre le niveau minimum de service attendu, très très décevant pour le moment."

"La reservation, la prise du vehicule et la restitution tout à été parfait. J ai reservé sur le site Avis ce qui m a fait faire des economies. L agent d Avis Valence gare TGV m a super acceuilli et m a accompgné jusqu a la prise du vehicule. De meme pour la restitution de celui ci. Le service au top. Grand choix de véhicule proposé. Agent tres pro et gentille. Lorsque j aurai besoin de louer a nouveau un vehicule je retournerai chez Avis sans hesiter avec une grande confiance. Model loué Mitsubishi Eclipse hybride. Confortable et tres agreable a conduire."

"Horrible expérience dans cet établissement, si vous êtes hors Europe ne prenez pas d’automobile électrique avec Avis. Leurs employés n’ont rien offert comme matériel d’information pour charger l’automobile, pas possible également de télécharger les applications européennes donc l’automobile n’a pas pu charger autre qu’à leur bureau. Notre sens de sécurité et notre niveau de stress a complètement gâché notre voyage grâce à la négligence de leurs employés. Un grand manque de formation et de gestion de cet établissement, je vous conseille en aucun cas d’y réserver."

"Horrible experience avec cette agence de location. Ils m'ont prélevé sur mon compte la somme. 1584 euro. Je suis en train de tous perdre à cause d'eux. Ma banque ne peut plus attendre un remboursement qui n'arrive Pas. J'attends depuis le 11 avril. Fuyez AVIS à toute vitesse. Je me retrouve en recouvrement bancaire à cause de cette agence qui refuse de me rembourser ou plutôt qui promet mais ne fait rien. Une plainte se prépare....."

"Notre voiture, en plein milieu des vacances, a eu l'audace de rendre l'âme. Notre assistance nous envoie donc chez Avis. Nous avons été reçus par Maeva et Guillaume : j'ai rarement eu la chance, dans ma vie, de rencontrer des personnes aussi prévenantes, accueillantes et bienveillantes. Tous deux se sont démenés pour trouver une solution adaptée à notre situation qui n'était pas si simple. Je les remercie chaleureusement pour tout : ils ont apporté le rayon de soleil qu'il nous fallait dans cette journée plutôt morose."

"Attention ... Certains Agents vous suggèrent un surclassement ... Ce surclassement peut être faux. Un surclassement de 24€ m'a été facturé à 57€. Attention donc aux mauvaises surprises. Le Service Client est désagréable et arrogant. La garantie est maintenue chez Budget alors que l'agent indique un débloquage immédiat. Inutile de rappeler l'agent, les lignes téléphoniques sont fermées, les numéros dispobles sont faux, obsolètes. Expérience décevante, désagréable, honéreuse"

"Véhicule irréprochable récupéré par une mise à disposition de clé au guichet de la gare. Mauvaise suprise au retrait du vehicule, pas de siège bébé malgré 2 confirmations par téléphone au préalable ainsi qu'un enregistrement en ligne. L'agence étant fermée à notre arrivée, nous avons du voyager en attachant notre enfant avec une ceinture inadaptée jusqu'au lendemain :(."

"Attention si vous devez restituer le véhicule en dehors des horaires d'ouverture de l'agence, pensez à prendre une photo de la jauge de carburant ... ce que je n'ai pas fait ! Et bien qu'ayant fait le plein dans la station la plus proche (située à quelques km), un remplissage de 5,5 l m'a été facturé pour un montant de 23,99 € !!!!"

"Agence fermée au moment de récupérer mon véhicule. Sur ma confirmation l'agence fermait à 20h, ma réservation était pour 19h; Mais d'après Avis, j'aurai du vérifier sur le site Avis que ce jour la, l'agence fermait à 18H... Aucune compensation ou excuse d'avis, débrouillez vous et revenez demain !!!"

"En raison du peu de serviabilité du personnel présent le soir de notre arrivée, nous n’avons pu récupérer la voiture que le lendemain matin. Par la même occasion, nous avons été dans l’obligation de trouver une chambre d’hôtel pour passer la nuit… La « charmante personne » en charge de l’accueil ce soir là n’a pas daigné nous attendre 15 à 20 min après 20:00h Assez lamentable 👎🏻"

"J'ai réservé un véhicule pour 2 semaines, mais la voiture était toute cabossée avec plus de 70000 km au compteur, avec la plage arrière et le fond du coffre cassé, ainsi que le bouton pour réinitialiser qui était inexistant. A peine la voiture louer que 2 jours après il fallait regonfler les pneus. Déçu car depuis le temps que je passe par Avis je n'avais jamais eu de soucis. Par contre l'accueil top, c'est dommage."

"Je recommande cette agence que j'ai utilisé pour la location d'une Hyundai I20. État des lieux initial puis remise des clefs hors horaire d'ouverture. Le dossier a été traité dès le lendemain et j'ai reçu un appel de l'agence pour la finalisation. Très bon service client."

"Mauvaise surprise à l'arrivée de notre train à 21h : les clés et le dossier de notre voiture (qui devaient être remis en gare) avaient été oubliés à l'agence (fermée, naturellement) 1h30 d'attente avant qu'un employé (disponible et vivant à côté, une chance) n'arrive. Que se serait-il passé si personne n'avait été disponible ? Aucun mail ou appel d'excuse de la part du responsable d'agence. Assez désagréable expérience. Heureusement Ouicar et Getaroud sont bien implantées à Valence TGV :)"

"Du vol pour et simple. Nous avons loué une clio pour le weekend. A réception du véhicule nous prenons des photos. Il y a des coups sur différentes parties du véhicule. Nous rendons la voiture (l agence est fermée c est bien dommage donc nous déposons les clés dans la boîte). Nous reprenons des photos. Quelques heures plus tard nous recevons un mail indiquant que nous allons être prélevé de plus de 600€ car le véhicule est abîmé !! Or les marques étaient déjà présentes à réception du véhicule. Mon mari appelle. On lui parle d un geste commercial..... Geste commercial alors que nous n'y sommes pour rien!!!!! On nous dit que notre dossier est encours de traitement, réponse sous 5 jours. Que nous serons peut être remboursés (parce que oui le débit va avoir lieu). Nous louons régulièrement des véhicules c est la première fois que nous rencontrons ce problème. Je pense que les personnes de l agence n'ont clairement pas fait leur boulot lors de la location précédente et qu'il faut bien trouver de l argent quelque part. Hors de question de se laisser faire par de telles pratiques. Le recommandé est déjà prêt"

"1 étoile, car il n'y a pas de possibilité de mettre Zéro étoile... Agence très véreuse et voleuse... Faites très attention aux véhicules que vous prenez. Faites sortir l'opératrice ou l'opérateur à l'extérieur, sans cela, ils pourront vous facturer, à tort, des réparations sur le véhicule dont vous ne seriez pas l'auteur... Hélas, je sais de quoi je parle… Sans aucun avis, ils m'ont volé purement et simplement 760 euros sur mon compte bancaire. Le courrier d'avis est arrivé une semaine après et en A/R. Ils n'ont même pas téléphoné pour expliquer ou discuter de cette situation, d'ailleurs pour laquelle je n'y suis pour rien… Je loue très fréquemment des voitures et c'est la première fois que je tombe sur des voleurs, des menteurs et des requins. Croyez-moi, ils sont sans scrupule, pourvu qu'ils sauvent leur intérêt... JE DECONSEILLE TRES FORTEMENT CETTE AGENCE et TOUT SON PERSONNEL, une belle bande de voleurs et de menteurs."

"A fuir / grosse arnaque/ il donne une voiture cabossée et vous font payé les frais de réparations au retour. Sans factures ! Donc impossible de se faire rembourser par l’assurance/ ils ne font visiblement pas les réparations puisque les voitures sont louées à nouveau cabossées. Heureusement j’avais pris des photos donc une partie des dommages m’ont été retirés. Et bien sûr impossible de contacter l’agence. Heureusement que toutes les agences Avis ne sont pas comme celle de Valence TGV."

"Véhicule qui tombe en panne 1h après la location, 1 journée de discussion pour obtenir un véhicule de remplacement à proximité, 4 appels aux services clients, sans jamais aucun retour, pas de remboursement des jours sans véhicule, facturation de frais d'essence fictifs. On demande l'annulation des frais d'essence et on nous refacture 310 euros de plus. Nullité totale du service client et assistance de bout en bout, je n'ai tout simplement jamais vu çà. Un conseil : Fuyez"

"Service clients totalement inefficace. Après avoir oublié par inadvertance mon boîtier Coyote dans la voiture de location. Il a été impossible de le récupérer bien que l’agence Valence TGV m’ait confirmé l’avoir retrouvé. Impossible de joindre l’agence par téléphone qui ne réponds jamais pour savoir comment le récupérer. Un total mépris du client. Affligeant !! Pascal"

"UPDATE : Après avoir contacté le service client, et non pas l’agence de Valence, j’ai obtenu le remboursement. À fuir, même en passant par vos assurances. Avis fera tout pour vous prélever de l’argent en plus de ce que prend en charge votre assurance. J’ai eu une voiture de prêt chez AVIS via mon assurance voiture après un sinistre et cela pendant 10 jours. Lors de la première semaine j’ai été prélevée de 540€ pour la location alors que l’assurance prend tout en charge. Je dois passer 20 minutes au téléphone avec Avis pour éviter ce prélèvement : ils n’avaient soit disant pas le papier de l’assurance. Ce qui est faux puisque l’assurance avait tout envoyé dans les temps. Je rends la voiture dans les temps, parfaitement à l’heure, et avec le PLEIN complet. Au bout d’une semaine, je vois que je suis prélevée de 22,30€. J’appelle : « vous n’avez pas laissé de justificatif pour le plein, donc on prélève pour ça ». Très bien, ils ne peuvent rien faire pour moi : j’ai fait le plein, la voiture est pleine mais comme il n’y a pas de justificatif (qui d’ailleurs n’a JAMAIS été demandé au moment où nous avons rendu le véhicule) on me prélève de l’argent. Bravo AVIS de vouloir prélever vos clients à tout prix, et de refuser de faire un geste commercial comme d’offrir ces fameux 22,30€ pour le temps passer au téléphone à régler des problèmes qui n’auraient jamais du avoir lieu. Mais bon, maintenant que je vois vos avis sur Google je comprends mieux……"

"Très très mauvaise expérience. Dans tous mes avis je ne garde que le meilleur de mes expériences, cette fois ce n'est pas possible. Location d'un véhicule via le site d'achat de billet de train sncf, ce site vous renvoie vers le site AVIS Location véhicule. Je loues donc une voiture de moyenne gamme, je fais le paiement par carte sur le site , jusque-là pas de problème. Nous arrivons dans l'agence après notre voyage en tgv, on nous demande une caution, ce qui est normal, je présente ma carte bancaire pour la caution, on me la refuse au prétexte que les chiffres ne sont pas relief (sic), nous avions également demandé une prolongation d'une semaine de location, idem, refusé au même motif. On me refuse de me délivrer le véhicule si je ne peux pas payer la caution. De fait je me rend à un distributeur bancaire pour retirer la somme de la caution en liquide et nous partons avec le véhicule vers Vals les bains. Afin de poursuivre notre séjour, je reloue par internet le véhicule avec la même carte puisque par le site internet ma carte fonctionne ( allez comprendre). L'agence AVIS la plus proche étant ailleurs qu'à la gare TGV de Valence je prends une location de véhicule dans celle-ci. Je demande à garder ce même véhicule puisque qu'au final on le rendra à la gare de Valence, on me dit que toutefois je dois payer une pénalité car je ne rends pas le véhicule dans la bonne agence, j'ai beau expliquer qu'au final le véhicule rejoindra l'agence initiale peine perdue, soit disant le logiciel est comme ça. A la fin de notre séjour nous rendons le véhicule à Valence TGV, je demande à récupérer ma caution, on me répond que le chèque est partie ??? Comme si on envoie un chèque avant d'avoir vu le véhicule en retour, on se moque de nous mais comme le train n'attend pas on doit partir avec ce que l'on a. Après trois mois d'attente, aucun remboursement de la caution, je téléphone au service après-vente, j'ai un interlocuteur d'une plateforme à l'étranger, mon interlocuteur me dit que je 'ai pas rendu mon véhicule à la bonne agence et que de fait j'ai une pénalité, j'ai beau expliquer encore une fois que la facture finale a été réglée et qu'il s'agit d'un remboursement de la caution, je reçois un virement amputé d'une taxe pour véhicule rendu dans une agence non conforme, quel droit ??? J'ai écrit à la société AVIS qui me répond comprendre mon mécontentement et qui m'offre gentiment un bon de réduction de 50€ pour une prochaine location (dans leurs rêves). Donc au final une grosse arnaque de bout en bout. A fuir absolument."

"Bonjour, Trouvez vous ça normal de perdre 215€ car je n’ai pas pu laisser une caution lors de la récupération du véhicule que je devais louer !!! Et on me répond au service client que j’ai dépassé l’heure de réservation et que l’on ne pourra pas me rembourser. C’est inadmissible de n’avoir aucune solution à m’apporter. Même pas me proposer un avoir utilisable ultérieurement. Et comme on est samedi les banques sont fermées et je ne peux même pas contacter mon conseiller. Je pensais en faisant appelle à vous pour ma location que vous étiez une entreprise honnête et fiable. Je suis extrêmement déçue et je ne vous ferez certainement pas de la pub. Hertz Sixt Europcar vous avez gagné une nouvelle cliente"

"Attention, cette agence facture des frais de nettoyage supplémentaires totalement injustifiés, et le service client fait le mort quand on les contacte à ce sujet (mail envoyé il y a un mois et toujours pas de réponse). Prenez des photos de votre véhicule sous toutes les coutures à l'aller et au retour et évitez de le retourner lors des heures de fermeture de l'agence: ils n'ont pas assez de place sur leur parking. Evitez également de louer des chaînes à neige: on vous donnera des chaussettes à neige premier prix facturées 80€ la semaine alors qu'elles coûtent 30€ en magasin."

"a la prise en charge du véhicule aucun agent ne fait le tour de la voiture avec moi , on me dit juste qu'elle est en parfait état,au retour je rends la voiture sur le parking, toujours personne pour me recevoir et je reçois une facture de 260 euro pour remise en état pour des égratignures sur le pare choc qui devaient être déjà là avant! Ne jamais faire confiance ! Merci Avis"

"Après location d'une voiture pendant une semaine début novembre, rendue dans un état propre (ce n'est pas la première fois que je loue chez avis Valence), surprise en découvrant ma facture: retenue de 36 € pour nettoyage. Irritation. Réclamation. Ma réclamation est d'abord restée sans réponse. Puis une réponse standard non justifiée. Mais fin janvier, après enquête, le service clientèle avis reconnaît n'avoir pas d'éléments justifiant cette retenue et a procédé au remboursement des 36 €. Merci au service clientèle, qui a su rattraper la situation."

"Mauvaise expérience. La location s'est bien passée jusqu'à ce que je sois prélevé de 114 € alors que j'avais déjà payé via le site de la SNCF. Il s'agit d' une erreur informatique selon l agence. Soit, mais heureusement que je surveille. Après l'avoir signalé, j'ai obtenu un mail pour confirmer cette version après négociations car normalement ça ne se fait pas... c'était le 26 septembre 2021. Depuis pas de nouvelles, pas possible d'avoir un échange avec un responsable ni de numéro de dossier. La seule consigne c'est d'attendre quelques semaines avant d'être remboursé sans document attestant au moins que mon cas est traité. Nous sommes le 22 Novembre et toujours rien, j'espère transmettre ici une bonne nouvelle prochainement. Bonne journée"

"Certainement pas lié à cette agence mais Avis ne m'a pas donné satisfaction a deux reprises. La catégorie réservée sur internet n'était pas disponible, la catégorie supérieure non plus, nous avons eu un catégorie de voiture inférieure ce qui ne nous a pas arrangé avec nos valises. La voiture sentait la cigarette, dégoûtant, et le voyant de la révision/maintenance s'est allumé 20 kilomètres après être parti de l'agence. Je trouve ça inacceptable de la part d'un groupe avec autant d'année d'expérience. Est ce général pour toutes les compagnies de location de voiture? Peut être mais je n'ai jamais eu ces problèmes avec Hertz ou Budget."