Avis Location Voiture - Angouleme

"30mn d'attente ... un des 2 employés n'a pas trouvé mieux que d'aller manger à l'arrivée d'un TGV de Paris avec de nombreux clients pour l'agence !!! La prochaine fois on ira ailleurs !! C'est trop facile d'avoir des clients captifs et de ne pas mes.traoter correctement."

"Bonjour, Je souhaiterais réserver une voiture le 12 août mais mon train n’arrive que à 16:30 et l’agence ferme à 16:00. Y’a-t’il une solution ? Bien cordialement"

"Tout s'est très bien passé. Thibault a été super à l'accueil, souriant, agréable et surtout rapide. Voiture en très bon état juste dommage qu'avec cette chaleur la clim n'ait pas été rechargée en avance."

"Attention agence malhonnête : Fausses déclarations d'egratignures. Habitué des services de location, c'est la première fois que je vois ça. Même si ça ne m'a rien coûté, par principe, je ne remettrais plus les pieds dans cette agence."

"Voiture retournée en agence, le préposé ne fait même pas l'état des lieux. Et me voici facturée d'une égratignure sur la jante, alors que je n'ai eu aucun incident sur mon trajet bordeau angouleme par autoroute. . déplorable."

"AGENCE A EVITER !!!! Le système de mise à disposition des clefs en dehors des heures d'ouverture ne fonctionne pas, il faut appeler l'assistance qui parle uniquement en anglais. Le ticket de sortie du parking n'a pas fonctionné : il a fallut faire appel au gardien pour obtenir l'ouverture de la barrière. Et surtout, Regardez bien vos factures : des frais facturés sans aucune information préalable. Par téléphone on me dit qu'il s'agit d'une égratignure sur le pare-choc mais aucun justificatif ni volonté d'apporter des éléments factuels : on me renvoi sur le service client AVIS."

"Monsieur, votre procédure d’identification ne fonctionne pas. Aucun fichier ne peut être téléchargé et une photo prise directement n’est pas au bon format. J’ai essayé de vous joindre 4 fois entre 12h et 14h (heures d’ouverture). Vous me laissez un message à 17h45 pour dire que fermant à 18h30 je ne pourrai pas récupérer ma voiture demain samedi. Sérieusement ?"

"Si j'ai mis 1 étoile, c'est uniquement parce que je suis obligée de le faire pour publier un avis, mais Avis mérite un bon zéro. A fuir !!!! Ne jamais louer un véhicule à cette agence ! C'est une agence fantôme... Tout comme le service clients qui ne répond ni aux mails, ni aux lettres recommandées."

"Restitution le soir à 20h ... bonne chance pour trouver la boîte à clés Avis. Rien à l agence . . Sur la zone de parking aucune indication et sur la seule boîte aux lettres il est mentionné pas de clés de véhicule de location .... finalement clés déposées à l agent SNCF..... merci à eux. Pour Avis largement perfectible...."

"Réservation en urgence par téléphone le 23/08/24 : facilité et accueil trèsbien. Mais impossible de contacter l'agence par téléphone le lundi 02/09/24 après dépose du véhicule !!"

"Bonjour, Je n'ai jamais en 10ans de location eu un service si pitoyable. Certes tous les employés de l'agence ne sont pas mauvais mais malheureusement l'agence est a fuir. Nous avons payé 200€ de location pour 4jrs et on nous a facture 100€ pour un retard d'une heure au retour. L'equipe sur place attendu qu'on prenne le train pour nous signaler ces frais supplémentaires et ont ensuite affirmer qu'ils ne pouvaient pas revenir en arriere. J'ai jamais des avis negatifs, mais la meme leur service client est pitoyable. Pratique commerciale douteuse et pas claire! Dommage etant un habitué!"

"Cette agence est un fantôme d'agence : le téléphone sonne dans le vide quelquesoit l'heure où l'on appelle et j'ai aujourd'hui trouvé porte close à 14h05 en pleine heure d'ouverture. Aucun moyen de les prévenir d'un retard dans l'organisation de mon voyage. Je suis débité d'une location qui a été annulée par eux (169,09 €). Et c'est messieurs-dames des réclamations font la sourde oreille à tous les signalements que l'on peut leur faire. AVIS est donc devenue une enseigne à fuir et sa concession d'Angoulême gare un scandale de non professionnalisme ... et même de rackettage organisé. TRAVERSEZ LA RUE et adressez-vous à des gens désireux de travailler : rent a car par exemple (hertz ou Europe car aussi)"

"J'ai loué une voiture avec Avis et ai dû la laisser dans leur parking de la gare au retour étant un dimanche soir sans personne au guichet ni reprise par agent sncf... Forcément, alors que j'ai rendu une voiture sans dommages, le lendemain je recevais une facture avec plusieurs dommages... Avec en plus une surcharge sur la location. Un scandale !"

"Le seul intérêt de cette agence est le partenariat avec la SNCF qui permet de récupérer les clés de la voiture louée chez le chef de gare quand l'agence est fermée. Si vous arrivez à Angoulême le week-end, cet avantage est irremplaçable. Sinon soyez effectivement extrêmement vigilant avec les prélèvements. Prenez des photos de la voiture, gardez une copie du ticket d'essence. Et ne perdez pas votre temps à essayer d'appeler l'agence. Le numéro ne répond jamais. En cas de problème passez par le numéro du centre d'appels Avis."

"Allez chez HERTZ juste en face ! Chez AVIS, on se moque du client (ces personnes sont de vrais charlots doublés de gros fainéants ! NOTA : J'avais déjà été agacée ; à 2 reprises) Jeudi matin 2 mai j'apprends que maman est très gravement malade. En urgence, je prends un billet de train ; départ Paris Montparnasse 14h09. Arrivée Angoulême : 16h33 J'essaie alors de joindre l'agence AVIS d'Angoulême. Impossible ! 4 appels entre 10h11 et 10h14 sont sans réponse (dans le vide .... ce matin 7 mai à 11h01 encore !!). Il doit être trop tôt pour eux ! Je joins donc la plate-forme nationale (AVIS RÉSERVATION) à 10h16. Là j'ai une personne correcte qui recense mes informations (je suis un client habituel et enregistré sur leur site). A 10h23, je reçois un courriel le confirmant ma réservation (réservation 461.- 33..-FR-.) pour in montant de 390,07€, 7 jours) Jusque là, tout va à peu près bien, me direz vous .... A 15h35, je reçois, de l'agence d'Angoulême cette fois, et dans le train un appel pour vérifier me dit-on mon heure d'arrivée. Que je donne (re-donne) donc : 16h33. A 15h51, nouvel appel (8 mn 54) de leur part pour un soi-disant problème de carte bancaire. J'étais en train de parler de faire un virement quand on a été coupé (en fait, ils m'ont bel et bien raccroché au nez!). J'ai rappelé à 16h10, 16h12, 16h17, 16h19, 16h31. En vain .... Résultat : à l'arrivée à Angoulême, agence fermée (ils me l'avaient dit alors que je leur faisais part de mon arrivée imminente : l'agence ferme à 16h. Point barre) Et moi, sans voiture !! J'appelle alors AVIS RÉSERVATION national ; et me fais dire que c'est ma faute : ils m'attendaient à 15H !! Après vérification, heure effectivement enregistrée sur la réservation matinale ! Ils avaient cependant appelé à 15h35 ...) Et donc, apercevant l'enseigne HERTZ, en face, je traverse la rue. Là des gens (2 jeunes femmes) charmants et professionnels. Et qui ont, elles, fermé l'agence plus tard, elles pour me servir !!!! Cerise sur le gâteau : pour moins cher. Entre parenthèse, aucun problème de paiement avec ma carte pour effectuer le règlement ! No comment ..... Fuyez donc AVIS comme la peste ! Allez chez HERTZ ! Allez chez HERTZ ! ALLEZ CHEZ HERTZ AVIS = O/20 (aucun professionnalisme, aucune écoute, aucune empathie. Rien. Nada) (Obligation de mettre une étoile pour publier ! Mais en vrai : 0 étoile tant cette boîte est au dessous de tout @)"

"Je loue chez Avis Angoulême de façon très régulière depuis plus de 20 ans. Côté service clients il y a eu des hauts et des bas. Et à chaque fois cela était lié à la personne en charge. Il y a quelques années Vincent exceptionnel. Aujourd’hui service client impeccable avec Adrien aux manettes Les bas je préfère les oublier. Comme quoi, tout est toujours question d’hommes et de femmes Merci Adrien !"

"Une fois ils n'on donné une voiture surclassée par erreur lors de la remise des clés et ils ont voulu compenser 2 mois après en me faisant payer la crevaison d'un pneu que j'ai contesté au siège par lettre recommandé et qui a été annulé. Petit conseil cette agence débite des frais supplémentaires qui ne sont pas justifiés n'hésitez pas à envoyer une lettre recommandée au service réclamation AVIS"

"Un avis tres mitigé car je ne suis pas un habitué de la location. j'ai loué un véhicule pour les vacances. je devais avoir une 2008 mais je me retrouve avec un C3 aicross un peu plus petit. Pour faire 2500 km une essence manuelle basique est pas le mieux mais je m'en suis accommodé. La chose la plus troublante est qu'on ne fais pas l'état de la voiture avant et après ce qui m'a procuré un grand stress car la voiture avait pas mal de petits chocs et je sais que ca se facture tres cher. j'ai du faire un film complet de la voiture avant et après pas tres pratique... cela c'est bien terminé pour moi car je suis méticuleux mais ca a été des vacances stressantes quand même qui se sont bien terminees."

"voiture reserve sur sncf connect. confirmé par appel telephonique car prise de la voiture pendant horaire de fermetures de l agence samedi dimanche. recupération des cles au point info de la gare sncf sans difficulte. voiture 3008 propre et parfaitement fonctionnelle. retour dimanche garee au parking dedié rendu cle au point info sncf. facturation conforme a ce qui etait sur le devis. tres bonne experience."

"Inadmissible…. Voiture avis réservée par téléphone le lundi 20 février à 9h30 à Angoulême, pour le train qui arrive à 12h20 Surprise en arrivant à l’agence : aucune réservation à mon nom et pas de voiture disponible …. Une honte !! Et l’agent même pas gêné … Avis à bien perdu en qualité de service …. Préférez la concurrence !!!"

"À fuir absolument, J'ai loué une voiture en bonne état,( tous a distance pas de personnes physiques). J'ai pris une assurance tous risques supplémentaire, pour un coût élevé car ayant vu les commentaires je ne voulais prendre aucun risque avec cette agence. Malheureusement malgré toute les preuves photos de l'état du véhicule. Je m'aperçois que avis ma débité plus que prévu sur mon compte. Des escrocs. Louer un véhicule chez Europcar."

"Idem que le précédent, retrait de 110€ avant même que j'ai reçu la facture et les photos. Pas d'état des lieux effectués ni a l'arrivée ni au retour. Pour ma part ça se passera d'avant le juge hors de question que je me laisse faire."

"Attention arnaque bien rôdée chez Avis. Comme l’ont signalé les nombreux autres avis avant nous, cette agence prélève des frais supplémentaires directement sur les comptes bancaires de ses clients plusieurs jours après la remise du véhicule en bonne et due forme. Ensuite, impossible de joindre le service client... Nous avions également réservé ET payé un rehausseur enfant avec dossier sur photo et avons eu droit à une simple assise enfant pour le même prix. Nous déconseillons très fortement l’agence AVIS gare d’Angoulême ainsi que la marque AVIS. Je pense que ce système de fraude n’est pas digne d’une telle marque. C’est honteux."

"L'agence ne répond jamais au téléphone (après 10 essais à toutes les heures d'ouverture possible) Pas professionnel"

"Je suis ravie de cette agence, Adrien nous a très bien accueilli ! Il est rapide , efficace et de bon conseil. Aucune attente ce jour. Je recommande fortement Avis Angoulême car nous sommes venu dans l'urgence et notre situation a été sérieusement réglée avec beaucoup de professionnalisme ! Encore Merci à Monsieur Adrien."

"Je trouve dommage que personne ne soit présent Lors de la restitution du véhicule à Angoulême, car nous ne pouvons pas justifié que le véhicule est restitué en bonne état."

"Association de malfaiteurs ! J'achète un A/R TGV Paris-Angoulême complété par une location de voiture à 69€ et des poussières. Je prends les clés le samedi au point info SNCF et je dépose la voiture le lendemain,dimanche,au parking avis, clés déposées dans la boîte prévue à cet effet. Mardi qui suit, je reçois un reçu sans aucun rapport à la location initiale. Je suis prélevé sans Justification de 32€ supplémentaires. Le numéro de l'Agence est au abonnés absents et j'attends encore des explications du Service Client. Fumisterie intégrale et!"

"Bonjour, très bonne expérience, Mathilde était très accueillante, souriante, charmante, nous a payé le café suite à un retard. Prix convenable en global"

"Comme certain je note 1 puisqu’il est impossible de noter 0 étoiles. J’ai réservé dans cette agence via un partenariat avec la SNCF sans me douter que tout ceci se terminerait par une arnaque. Difficile de croire qu’une marque comme Avis puisse tolérer ce genre de pratique! Je ne recommande évidement pas cette agence ni aucune agence Avis."

"Très nul mal reçu la femme a l agence odieuse même pas polie nous a fait attendre on c est fait carrément insulté on c est chargé avec ma sœur de lui faire une très mauvaise réputation et on ne reviendra plus chez avis car faire de la location de voiture et fermer pendant 4 h sur un grand weekend de Pâques alors que les autres agences étaient ouvertes changer de métier parce que 4 h de pause et ben j ai jamais vu et connu ça et en plus elle est agressive son prénom Delphine changer de personnel déjà dans cette agence a Angoulême on nous a dit que vous aviez une mauvaise réputation et a la gare il l on dit aussi"

"Une hôtesse qui n arrête pas de crier et de se plaindre ! Accueil déplorable De vrais truands J ai loué la voiture 2 h et j ai été prélevé 149€ sans aucunes raisons et impossible de joindre l agence. Je veux connaître la raison parce que j en resterai pas là et je souhaite le remboursement Une HONTE"

"Un accueil fort sympathique, et en plus avec un beau sourire qui nous facilite le travail. Merci beaucoup , je reviendrai avec GRAND plaisir, revoir MATHILDE."

"Mathilde nous a très bien reçu, avec le sourire et la bonne humeur."

"Attention à cette agence ! Aucune personne pour le constat de départ et le retour des véhicules. J'ai reçu une facture de 145 € pour un enjoliveur abîmé et une marque à l'arrière, alors que bien sûr je n'ai eu aucun accrochage. Le montant est prélevé automatiquement sur votre carte bancaire, vous ne pouvez rien contesté !"

"HONTEUX et INADMISSIBLE! Accueil déplorable (mépris, vulgaire, nonchalance) et voiture lamentable (abîmée, propreté qui laisse à désirer, électronique de sécurité défaillante). Cerise sur le gâteau, on me facture des frais de dommage véhicule et 1 journée supplémentaire pour un véhicule récupéré 20min à l'avance. De vrais truands des temps moderne. Nota : il serait bien que google autorise le 0 étoile comme système de notation pour ce genre d'individus."

"Erreur de facturation et surfacturation (au lieu de facturer à l'entreprise, ils ont prélevé la location sur mon compte bancaire personnel sans même m'alerter). De plus ils ne réponds jamais au téléphone, donc on ne peut même pas éclaircir le problème. Même après avoir écrit au service client ils ne m'ont pas répondu par mail. C'est abusif"

"A éviter à tous prix. Systeme bien rodé de fraude concernant des supposés dommages de peinture (rayures) sur le véhicule et prélèvement automatique sur la carte de credit donnée en caution pour un maximum de 99 euros (j'avais prepayé par internet et j'utilisais donc un voucher).bien au delà des 99 euros et donc sans autorisation!!!! Je recommande n'importe quelle autre compagnie et si par malheur vous n'avez pas le choix, faites consciencieusement le tour du véhicule, prenez des photos et ne faites pas confiance. désolé il est exceptionnel que je donne un avis aussi négatif. J'ai réclamé mais le service reclamations d'avis ne fonctionne que par email et prend son temps, à supposer qu'il finisse par agir."

"Seconde expérience dans cette agence et très satisfait : fiabilité , rapidité , écoute et réactivité avec surtout véhicules propres avec un vrai sens du contact ."

"Tres pro et super service merci Mathilde"

"Très bon accueil ! La jeune femme, en plus d'être souriante, m'a surclassé gratuitement je reviendrais !"

"Service assez lent. Horaires d'ouverture inadaptés,et d'ailleurs pas respectés par le personnel. Les voitures sont OK. Bref,très très moyen.."

"Entreprise pas sérieuse, ne tient pas les promesses clients. A fuir."

"je tiens à souligner le professionnalisme et la gentillesse de la dame à l'accueil le 7 janvier 2021: rapide, efficace, souriante, tres bonnes explications."

"Injoignables au téléphone, fixe et portable.... Bonjour la relation client !"

"Quelle déception! Déjà plus personne pour vous recevoir, faire le tour du véhicule etc... puis appelle du gestionnaire d’Angoulême 4 jours après la remise de la voiture pour savoir où est celle ci ?! Puis le pompon deuxième débit de 338€ sans raison expliqué... puis finalement par manque d’essence (25€) on peut d’ailleurs se demander si la voiture n’a pas servi a quelqu’un après notre restitution finalement ... et le reste de la charge frais de charge de la gare ... quelle blague ... plus jamais Avis, le gestionnaire du site contacté par téléphone plusieurs fois aucune réponse .."

"Premier problème: quand nous nous sommes présentés pr rqpr les clefs du véhicule, l'agence était fermée avec un numéro à contacter qui mis 20min à repondre. Pour qu'on nous dise d'un ton désagréable que nos clefs étaient à l'accueil de la gare (comme si c'était une evidence alors que nous n'avions à aucun moment été prévenus et que le mot sur la porte de l'agence n'en parlait pas...) Deuxième problème: Le contract établi par l'agence ne correspondait pas à notre réservation initiale ( 1 jour de moins que prévu).... heureusement nous rendions la voiture à l'agence de Nantes qui a été au top pour régler la situation."

"Si seulement je pouvais mettre zéro étoile... Réservation faite via la SNCF, arrivé sur place, on me demande une caution de 95€, débité uniquement sur une CB qui doit etre à mon nom. J'en possède 2, aucune n'est accepté, impossible de faire un chèque, espèce, CB d'une autre personne... Résultat, nous ne sommes pas en mesure de vous fournir un véhicule... Je vais en face chez Hertz, caution de 420€ qui passe du premier coup ! Vous m'expliquez ? Pour couronner le tout, débit de 160€ sur mon compte (prix de la location), que je n'ai toujours pas réussi à me faire rembourser ! Ca fait 1 mois maintenant, et toujours rien. Meme au téléphone, on me dit que j'ai été remboursé alors que je n'ai aucun crédit de 160€ de la part d'avis... Bref service a fuir au niveau service, et je compte bien effectuer des démarches juridiques pour me faire rembourser par ses voleurs !"

"Très mauvaise expérience, je ne recommande pas du tout, aussi bien l'agence d'Angouleme qui a oublié de nous préparer la voiture, que Avis en général qui n'a absolument rien mis en place pour nous dépanner. Plus de 3 semaines après nous sommes toujours en attente de remboursements, après plusieurs coups de téléphone et mails."

"Service très mauvais. location pour le travail avec livraison sur mon lieu de travail. 30 après l'heure prévue, aucun vehicule de livré et personne n'a répondu au téléphone pendant plus de 15 minutes. 2jours après quand j'arrive a les joindre, on m'explique que si ils m'ont bien livré la voiture mais que j'était déjà parti, donc livraison avec minimum 45 minutes de retard...... Ne mérite meme pas une étoile."

"Tres chaleureux, ma permis de me liberer de mes tentions, de mes mal de dos, tout ce qu'il fait est très bien expliqué. Je recommande."