Avis Location Voiture - Brest

"Depose de mon véhicule chez AVIS Brest Gare car il n'y a plus d'agence à l’aéroport (il faut se payer le taxi pour prendre un avion). Dimanche après midi, il n'y a personne au guichet (pourquoi pas, c'est dimanche), toutefois, le parking loueur n'est pas indiqué, il faut aller vers un hangar muré sordide pas facile à trouver (un plan accroché derrière la vitre du guichet fermé serait appréciable). Ensuite, je reçois la facture avec +300 Euros pour une éraflure sur la portière qui était clairement indiquée sur le contrat au départ. Je conteste, AVIS me demande des photos du véhicule au départ, que j'avais faites, heureusement. Au passage, j'avais aussi photographié la jauge avec le kilométrage qui n’était pas pleine. Demander à justifier un dégât mentionné sur le contrat de départ, ne pas mettre le bon niveau de jauge, etc, etc...ce n'est pas sérieux, ni très honnête. Mauvaise experience."

"Lors du rendu de la voiture, les pompes essence de Brest étaient en rupture d'essence, on a tourné 1h10, fait 5 stations avant de rendre le véhicule vide pour ne pas rater notre TGV. Le personnel nous a assuré, après avoir vu nos preuves en photos, qu'aucune surtaxe ne serait ajoutée, seulement le prix du plein d'essence. Ce qui a été un mensonge car ils nous ont retiré 154 euros, qui n'est clairement pas le prix d'un plein d'essence pour un réservoir de 35litres. Ils n'ont jamais répondu à nos mails de demande de clarification d'un tel prix. lettre morte. Agence à éviter!"

"J'ai réservé une voiture pour 559 €. L'agent à Brest m'a promis de passer à une catégorie de location supérieure sans frais supplémentaires. Après avoir reçu le contrat par e-mail, j'ai découvert que l'agent avait indiqué un montant de location bien plus élevé. J'ai immédiatement protesté contre la facture par e-mail, puis à nouveau après la location, ne recevant à chaque fois qu'un numéro de traitement, mais ma carte de crédit a été débitée du montant excédentaire."

"Prise de la voiture sans le personnel à Rennes. Retour de la voiture à l’agence de la gare sans contrôle du véhicule avec le personnel de l'agence. A notre grande surprise nous recevons un mail nous facturant un enjoliveur pour une somme de 165€ comprenant des frais d'immobilisation de 73e🤣 comme ci la voiture aller être non utilisable à cause d'une rayure d’environ 3cm (prise d'une photo). Et nous sommes vraiment surpris de cette rayure. Aux prochains clients faites bien un états des lieux avec le personnel."

"Un accueil toujours très agréable et très serviable !"

"Attention arnaque !!!!. Comme les utilisateurs mécontents précédents, il m' a été attribué une rayure sur un véhicule loue chez AVIS GARE BREST, véhicule qui m'a d'ailleurs été donné non lavé et particulièrement sale. Le vjéhicule et les soit disant dommages ressemblent étrangement aux mésaventures que les autres utilisateurs ont rencontré (voir photo jointe). Je les ai appelé et ils m'ont évoqué qu'ils n'avaient aucune preuve de ce que j'avançais et que si je n'étais pas content je pouvais aller louer chez leur concurrent SIXT ou HERTZ (le responsable appréciera....) ??? A ce titre, J'ai déjà loué à cette même gare de Brest chez SIXT sans aucun problème et avec un accueil autrement plus agréable. Donc agence à fuir !!!!"

"Le 6 juin, j'ai loué une voiture à l'agence Avis de la gare de Brest (où j'étais pour le travail). La location a eu lieu du vendredi 6 au lundi 9 juin. Le lundi, j'ai laissé la voiture sur son parking non surveillé et déposé la clé au guichet prévu à cet effet (lundi étant férié en France). J'ai reçu la facture en allemand avec la bonne surprise : le total s'élevait à 575 euros plus la monnaie, contre les 215 euros convenus. J'ai appelé l'agence (je dois dire que je parle parfaitement français) et j'ai demandé pourquoi la facture était en allemand et pourquoi le prix était exagéré. Réponse concernant la facture en allemand : Étant domicilié en Suisse (ma résidence se situe dans la province de Chieti (CH), CH a été interprété comme la Confédération suisse… J’ai précisé que trois langues étaient parlées en Suisse. Réponse concernant le montant élevé à payer : À cause d’une petite rayure sur le pare-chocs arrière… J’ai alors décidé d’aller au bureau pour mieux comprendre. J’ai vu la voiture avec eux, mais ils ont eu du mal à trouver la rayure sur la partie inférieure du pare-chocs (il fallait s’étirer pour la voir, et à mon avis, elle était déjà là). Ils ont ensuite fait preuve d’arrogance envers moi et mon collègue qui m’accompagnait, nous riant au nez à chaque question, me disant qu’ils m’avaient envoyé des photos des dégâts (jamais reçues). Conclusion : J’ai été très déçu du traitement reçu et je déconseille à mon entreprise Thales à Brest de louer des voitures chez Avis à l’agence de la gare de Brest. J’ai vu votre réponse… mais pourquoi dois-je utiliser Facebook ? Instagram ??? Envoie-moi une adresse mail ou un numéro de téléphone, c'est mieux non ?"

"Je lis des dizaines de commentaires qui dénoncent des arnaques a la rayures et des surfacturations. J'en ai moi-même été victime en mars, location d'une journée 40 euros, facturation de plus de 200 euros pour une prétendue rayure sur une jante, dont 70 euros d'immobilisation du véhicule !!! J'ai du demander le dossier et une photo floue qui ne montrait rien de probant. Je vais contester mais il est clair que cette agence Avis est une habituée de cette procédure malhonnête ! Je prends note de votre réponse, mais je n'ai pas de compte Facebook, ni Instagram, ni X. Cela me semble très restrictif d'obliger les gens à etre sur ces réseaux sociaux. Merci de me donner un autre mode de communication pour faire une réclamation dans le cadre des relations clients. Au bout d'un mois l'agence ne m'a toujours pas donné d'autre moyens de les joindre que les réseaux sociaux. Je suppose que c'est une manière de rester injoignable. Je passe donc à la vitesse supérieure en envoyant tout le dossier à AVIS FRANCE et à 60 Millions de consommateurs, sur leur conseil, car ils sont en train de préparer un dossier sur les pratiques douteuses des louers de voiture. J'espère que mon cas éclairera les futurs clients de ce loueur de Brest."

"Mon mari a fait l'erreur de louer chez ce loueur A fuir absolument!"

"Attention arnaque Faites bien attention en rendant votre véhicule un dimanche soir. Si votre réservation s'arrête à 19h, votre voiture ne sera checké que le lendemain, et si il arrive quelque chose au véhicule pendant ce laps de temps ou vous n'avez pas le véhicule et hors du temps du contrat de location, vous serez responsable .. C'est ce qui m'est arrivé, et j'ai été facturé 300€ pour une rayure sur le rétroviseur (photos floues, de mauvaise qualité) Je ne recommande absolument pas de louer à AVIS, autant jeter son argent par les fenêtres. Privilégiez Getaround"

"Comme les utilisateurs mécontents précédents, Avis m'attribue une rayure sur un véhicule que j'ai restitué intact, en dehors des heures d'ouverture de l'agence. Non seulement la rayure m'est attribuée à tort, mais la somme demandée pour la réparation est excessive. J'aurais dû lire les avis des clients mécontents avant de louer, je déconseille fortement cette agence et la prochaine fois je louerai chez Hertz, juste à côté, qui n'a jamais essayé de m'arnaquer. Je souligne toutefois la facilité de la mise à disposition du véhicule via le chef de gare, j'ai grandement apprécié lors de mon arrivée à Brest le soir. Dommage que la location se termine par ce contentieux."

"Une honte ! Surtout ne prenez pas de location chez eux Se sont des Arnaqueurs! Nous avons réservé une voiture un samedi pour 1 aller retour de 10km à peine. Ne la remettons à l’agence à 15h30 ( agence fermée boîte à clé) Et le lundi matin l’agence nous appelle pour nous dire que nous aurions soit disant rayer une jante, alors que leur parking n’ai pas clos et que tout le monde peut rayer la voiture pendant le week end… sachant que durant notre aller-retour, nous, nous sommes seulement garés en bataille, et n’avons pas fait de créneau donc impossible d’avoir rayé la jante. De plus la voiture était loin d’être propre à l’extérieur lorsque nous l’avons récupéré. Malgré nos explications l’agence ne veut rien savoir et nous fait quand même payer les frais. Mon avis, passe votre chemin et aller à la concurrence."

"très bon service et merci pour la recharge de téléphone"

"Super accueil chez Avis gare de Brest, formalités et location en 15 mn, véhicule impeccable. Encore merci de votre prestation."

"30 secondes pour récupérer les clés en gare, 30 secondes pour trouver la voiture, 30 secondes pour la rendre, véhicule nickel à prix correct, personnel agréable. La location de voiture idéale."

"Merci à Kristell pour sa sympathie et son professionnalisme. Accueil, différentes informations et retour parfait."

"très mauvaise expérience : jante rayée signalée (heureusement) sur le contrat à St BRIEUC mais n’apparaissant pas sur l’ordinateur à BREST Malgré un délai raisonnable pour transmettre le contrat par portable tentative immédiate de mettre la main, 310 dollars, sur le dépôt de garantie par AVIS USA heureusement bloqué par le Crédit Mutuel : 10 tentatives pour m’extorquer la somme Également enregistrement d’une fausse heure de dépôt du véhicule à BREST (en ma défaveur bien sur)"

" Je dois dire mille mercis aux personnes qui travaillent dans cette agence de Brest et dans celle de l'aéroport. Je me suis retrouvé dans cette ville car ils ont fermé l'aéroport de Paris à cause d'un prétendu attentat, j'ai loué une voiture pour aller au métro de Brest et je suis monté dans le train, oubliant ma valise avec les papiers et mon argent dans le coffre de la voiture . Je suis revenu aujourd'hui pour ma valise. Et la fille qui m'a aidé était super sympa, HONNÊTE. Tout était dans mes valises ❤️❤️❤️❤️ Je les recommande, ce sont des anges. Merci, merci merci, merci beaucoup. "

"Personnel super sympa Tout est clair et net"

"𝖆𝖑𝖑𝖊𝖗 𝖈𝖔𝖒𝖕𝖗𝖊𝖓𝖉𝖗𝖊 j'ai loué à la gare SNCF et on m'invite à évaluer celle de l'aéroport. Bravo à Christelle pour sa gentillesse exceptionnelle."

"Si j' avais pu mettre 10 ce serait fait. Gestion top, dame très pro et très très sympa. Au top"

"Des voleurs tout simplement ! 355€ pour deux rayures alors que je leur ai démontré que ces rayures n'étaient pas présentes sur le véhicule au moment de la dépose du véhicule (photos à l'appui). Ils n'ont rien voulu entendre, et surtout n'ont pas attendu mes photos pour me facturer. C'est forcément la faute du client alors que leur parking est accessible à tous et que leur agence est fermée le dimanche. Pour parfaire l'expérience, leur service client est aux abonnés absents... A éviter bien sûr. Pour ceux qui veulent jouer le jeu des deux différences, je joins les photos."

"Je remercie Christel de l'agence Avis de Brest, pour sa gentillesse, la disponibilité et l'accueil à la gare de Brest et au téléphone. J'ai pu compter sur sa compétence pour régler des modifications liées à ma location. Merci encore !"

"Véhicule récupéré - l'agent AVIS fait tous les papiers dans le box en indiquant que le véhicule est bigné à plusieurs endroits et nous indique que le véhicule est garé derrière sur le parking de la gare... A la restitution du véhicule, l'agent fait les papiers sans vérifier l'auto. Pour nous, rien à signaler de particulier. Le lendemain de la restitution du véhicule, un appel d'Avis nous indique qu'il y a une rayure sur une jante et qu'ils vont prélever 160€ !!! C'est une escroquerie. Pas de compte rendu de la restitution du véhicule, débit sur le compte bancaire direct de 160€... du vol pur et simple."

"J'ai laissé mon véhicule à 8h. Boîte à clé dans gare."

"Réserver un véhicule à Guipavas: mission impossible ! Site internet : ça ne fonctionne pas ! L’application : impossible de reserver ! L’agence ne répond pas au téléphone aux heures d’ouverture, on laisse un message pour être rappeler ET…. J’attends depuis 8 jours! La concurrence est très efficace ! A l’aéroport l’agence AVIS : pas un client ! Et pour cause."

"Voiture en mauvais état"

"Je loue environ tous les mois depuis plusieurs années et je n'ai qu'à me féliciter de ces personnels ainsi que du partenariat avec la gare de Brest"

"Sympathique et honnête."

"Peu d'explications sur l'endroit où se trouvait le véhicule. Impossible d'obtenir la facture la mail après restitution. Malgré des relances je n'ai comme réponse que Je n'ai pas le temps, allez voir sur le site avis.fr Merci. sympa….. Tout les autres loueurs sont plus professionnels. 1er et dernière fois avec AVIS…."

"Accueil et dépôt très arrangeant, avec le sourire."

"Personnel très accueillant et souriant, voiture propre, options bon marchées"

"Accueil sympathique plage d ouverture limitée paré brisé intérieur très sale pas d eau dans le lave glace"

"J'ai loué une voiture fin août au départ pour une semaine. Comme il y avait de nombreuses réservations chez Avis sur mon train, l'agence m'a appelée quelques jours avant pour anticiper et préparer le dossier ; il ne m'a fallu que 5 minutes pour récupérer ma voiture. J'ai de plus été surclassée. J'ai eu diverses questions durant ma location, auxquelles l'agence de l'aéroport a toujours répondu rapidement et simplement. Enfin, quelques jours avant la fin de la première semaine, j'ai souhaité prolonger d'une semaine ma location et Avis m'a facturé cette semaine supplémentaire à un prix très attractif (ils ont appliqué le même tarif que si j'avais directement loué pour 2 semaines). De plus, ils m'ont laissé la voiture de la classe supérieure pour cette deuxième semaine sans frais supplémentaire. Je n'ai eu aucun frais caché. J'avais également loué une voiture chez Avis Quimper en juillet et l'expérience avait été tout aussi satisfaisante. Ils ont gagné ma fidélité par leur service humain et efficace !"

"Accueillant"

"Au top ."

"Pratiques commerciales douteuses. Le prix de la location double lorsque le commercial vous rappelle la veille de la prise du véhicule pour vous annoncer que la franchise de votre contrat est ... le prix de la voiture et qu'il vaudrait le coup de prendre une assurance complémentaire au prix fort. Sans être illégal, je trouve cette pratique assez désagréable."

"Cette agence est tenue par un voleur. Il m'a facturé quatre jours une voiture tombée en panne au bout de deux et a pretexté qu'elle n'avait rien (sauf qu'elle ne démarrait pas !) pour ne pas me rembourser la différence. Habitant Paris et ayant bien d'autres choses à faire que de m'occuper des mesquineries de ce maquignon, j'ai laissé tomber l'affaire. Mais vous êtes prévenus : à éviter ;-)"