Avis Location Voiture - Le Havre

"N’existe pas J’ai réservé via booking et j’ai eu la mauvaise surprise d’apprendre le jour J, que cette agence Avis n’existe plus/pas"

"Bonne nuit. J'ai oublié la poussette JOIE de mon bébé dans la voiture de location (plaque d'immatriculation CLIO bleue GZ558JY au nom de Jesica Velazquez). Je voulais savoir s'il y avait une possibilité de le faire livrer à l'agence Europcar de ~La Rochelle~, qui est la destination où nous ferons escale dans deux jours (mercredi 18/03). Sinon, j'apprécierais que vous m'indiquiez comment récupérer mes affaires, puisque la croisière est déjà partie du Havre et que la voiture est indispensable pour transporter mon bébé. merci"

"Expérience mitigée avec cette agence Avis récemment passée sous enseigne Europcar. Le personnel à l’accueil est très sympathique et professionnel, rien à redire là-dessus. En revanche, la gestion administrative est un vrai problème. En réservant via le site, le montant de la caution était indiqué à 500€, ce qui est la norme chez Europcar. Sauf qu’une fois sur place, on m’a demandé 800€ de caution + 150€ de frais prévisionnels pour d’éventuelles amendes de stationnement, soit 950€ bloqués sur ma carte bancaire au lieu des 500€ annoncés. L’agence m’a expliqué que ce changement était dû à leur récente transition sous la marque Europcar, mais cela n’excuse pas le fait que l’information affichée sur le site n’était pas correcte. Cette erreur peut mettre certains clients dans l’incapacité de récupérer leur véhicule et mérite donc une mise à jour urgente. Aussi, en localisant l’agence sur Google, elle est toujours référencée sous l’enseigne Avis, alors qu’elle est officiellement passée sous Europcar depuis janvier. Une incohérence de plus qui illustre bien le manque de rigueur dans la gestion de cette transition."

"Pire expérience de ma vie. J'ai loué une voiture avec une assurance premium pour éviter de verser trop de caution. Selon le contrat, je devais verser 100€, mais la personne sur place m'a demandé 950€ de caution. Elle a refusé de respecter le contrat. Le service client confirme que mon contrat est valide, mais l'agence refuse de l'appliquer. Résultat : je me retrouve sans voiture un samedi soir et sans possibilité d'annuler. Une perte de 156€. C'est du vol. Ne louez pas ici."

"Je ne laisse jamais de commentaires que ce soit positif ou négatif mais sur ce coup je tiens vraiment à souligner le professionnalisme et la gentillesse de la personne (Magalie je crois...?) qui m'a accueilli, toujours avec le sourire, pour la location d'un Nissan Qashqai pour 4 mois. Clairement ravi de mon expérience avec Avis, je ne peux que vivement recommander cette agence. A bientôt Matthieu"

"Agence de location à éviter !!! Personnels audieux avec ses clients ! Ils vous arnaquent lors de la remise du véhicule, je vous explique : nous sommes allés récupérer notre véhicule, on nous informe que la voiture est neuve (9kms : effectivement elle avait bien que 9kms) et qu’il n’y a pas besoin de faire le tour du véhicule puisqu’elle est « neuve ». Nous acceptons et rentrons chez nous ! TRÈS GROSSE ERREUR ! Ne leur faite surtout pas confiance car en réalité la voiture était abîmée mais nous l’avons remarqué seulement chez nous. Nous appelons alors l’agence de location pour leur signifier que la voiture était abîmée et accrochez vous bien : Stéphanie, responsable d’agence comme elle dit bien nous traite de menteur et qu’elle va nous « pourrir » !!!! À quel moment est-il possible de s’adresser comme ceci à ses propres clients ? Nous décidons de retourner les voir pour leur montrer où était abîmée le véhicule et bien signifier que ce n’est pas nous qui l’avons abîmé ! Forcément Stephanie ne veut rien savoir et nous parle très très mal ! De plus c’est un véhicule diesel mais ils ont collé un autocollant Essence !!! Imaginez donc vous bien le souci que nous aurions pu rencontrer si nous n’avions pas fait attention !!! De plus Stéphanie, responsable d’agence, nous dit de ne pas nous inquiéter car ça sera notre assurance bancaire qui prendra en charge les réparations ! Elle fait donc de l’arnaque à assurance puisque nous n’étions pas responsable !!!! Faites très très attention et si vous le pouvez bien sûr évitez cette agence."

"Des voleurs!!!! A fuir. La pire expérience de location. Personnel désagréable, aucun accompagnement au moment de la récupération du véhicule. Mais pour la restitution, ils scrutent à la loupe le véhicule et comme par hasard trouvent des dommages qui étaient déjà présent. Attention les 150 euros d'empreinte sont bloquées pendant 1 mois mais cette information n'a été transmise qu'à la restitution du véhicule. Magalie en stress et en panique car leur fibre ne fonctionnait pas ne nous a transmise aucune information ainsi que ces collègues présent. Mais au moment de la restitution du véhicule et les empreintes cb prises comme par magie toutes les informations fusent. C'est une honte. Je vous conseille vraiment de filmer le véhicule avant de partir afin d'éviter que ce loueur refasse leur flotte à vos frais. J'aurais vraiment dû prendre en compte les avis et fuir ce loueur."

"Je ne recommande pas du tout, personnel pas aimable et vous arnaque sur l'état des lieux du véhicule."

"Mauvaise expérience chez ce loueur, vous réservez une gamme clio pour finalement avoir une Swift, véhicule de qualité largement inférieure avec des défauts de capteurs. Pour l'agence ce n'est pas grave si lorsque vous roulez de nuit les phares s'éteignent. Il serait préférable d'informer le client que les capteurs sont capricieux et qu'il ne faut pas utiliser les options automatiques de cette voiture. Il y a aussi une nette différence de place et confort. Réponse de l'agence, vous aviez qu'à louer un haut de gamme! Pas de véhicule de game moyenne et électrique et agence loin du ce tre ville. Je ne loue plus avec avis. Le rapport qualité prix, la relation clientèle et la confiance ne sont pas aux rendez vous."

"Equipe au top , toujours à faire au mieux pour trouver la solution aux différents problèmes rencontrés.... merci pour votre implication au quotidien !"

"Très bon accueil, personnel souriant et à l’écoute de nos besoins. Je recommande fortement !"

"Très bon accueil des explications claires, essaient toujours de donner satisfaction au client ! Je recommande fortement"

"Véhicule parfait, service excellent je recommandes."

"Accueil parfait, professionnel, retour parfait, voitures en excellents états."

"Très pro accueil hyper sympa...."

"A FUIR ! Mon père de 84, handicapé, rendait sa voiture de prêt. Il devait alors appeler son assureur pour qu'il lui envoie un taxi sur place. Son téléphone ne captait pas le réseau. Mes parents ont imploré les deux femmes à l'accueil de leur prêter un téléphone ou d'appeler pour eux mais elles ont refusé en se comportant de manière odieuse. Cela a duré plus de 30 minutes et mes parents ont été sauvé par un client qui venait à l'agence. Le comportement de ces femmes est une honte pour AVIS."

"Accueil sympathique.vehicule très propre.au top.par contre accès pas trop visible"

"Après avoir attendu plus d’1 heure (de 14h30 à 15h30 un lundi) que le responsable d’agence de location Avis Abbeville arrive… sans s’excuser le moins du monde auprès de tous les clients qui attendent devant l’agence. Je prends la voiture rapidement car je suis en retard (forcément !! Merci le responsable d’agence qui arrive avec 1h de retard) et j’omets de prendre des photos de la voiture sous toutes les coutures. Et à aucun moment le loueur ne m’a fait faire un tour de la voiture! Bien mal m’en a pris, en la rendant aujourd’hui à l’agence du Havre DT, nous sommes accusés d’un impact (de 2mm) sur le pare brise. C’est parole contre parole et évidemment dans ces cas là… c’est le client qui perd forcément!! 650€ nous sont réclamés !!! Du vol ! Pour information l’impact est microscopique et dans un recoin (je ne suis même pas sure qu’on l’aurait vu si on l’avait voulu!) a croire que la personne de la location au Havre cherchait à trouver un défaut. Et le loueur d’Abbeville nous dit évidemment qu’il n’y avait rien. Et j’ai cru comprendre que c’était une habitude chez les loueurs d’arnaquer les clients comme cela ! Voilà 3 amis à qui je raconte notre histoire, et ils me répondent tous : on a eu la même arnaque chez Avis ! Depuis on ne loue plus chez eux ! Notre assureur nous a dit la même chose, on a choisi de ne pas agréer Avis, car à chaque location c’était la galère ! Évitez Avis et évitez cette agence a tous prix ! - 5 jours après - Bonjour Avis, c'est bien joli de dire contactez-nous par message privé sur nos réseaux sociaux, si derrière vous ne répondez pas aux messages envoyés 5 jours après, comment fait-on ? Notre problème n'est toujours pas réglé, et nous n'avons reçu aucun retour de votre part ! Je ne comprends pas, votre service client (existe-t-il seulement???) - je ne tiens pas à payer plus de 650€ pour un micro impact de moins de 2mm sur un pare-brise qui n'est pas de notre faute !!"

"L agence de la gare est annoncée ouverte ... mais sur place fermée... appel du numéro de l agence et la on nous apprend qu il faut se déplacer à 15 min dans l autre agence car la personne a fait jn transfert de voiture. Sinon accueil banal."

"Personnel à l'écoute, la location s'est très bien passée, le véhicule (Nissan qashqai) était très bien et conforme à nos attentes. Merci !"

"Le personnel de cet établissement n'est vraiment ni commercial, ni accueillant, ni rassurant, ils ont des conditions de locations strictes, et expédie les clients avec mauvaise foi, je repart sans la voiture que j'étais venu chercher, c'est même dommage qu'il n'y a pas 0 étoile : a fuir de toute urgence !"

"Catastrophique ! Incapable de respecter leurs engagements et irrespectueux ! Il faut changer de métier si vous n’aimez pas les clients Stéphanie."

"IMPOSSIBLE DE SE FAIRE REMBOURSER !!! 3 x le plein du carburant + 30€ de frais ..... 178.44€ prélevée sur la CB d'une étudiante alors que le plein était fait !!! Ca fait mois que l'on doit être remboursé c'est juste du vol et de l'abus !!"

"J’avoue qu’en lisant les commentaires j’appréhendais un peu le service de cette succursale. Toutefois, nous avons eu un excellent service courtois (et efficace) de Magalie. 2 canadiens satisfaits d’avoir loué avec cette succursale. Le retour de la voiture s’est également bien déroulé."

"Location de véhicule pour deux jours, les personnes qui se sont occupées de moi étaient très accueillantes et efficaces je le recommande"

"Merci à Magalie pour son accueil. Véhicule très propre. Je recommande vivement"

"Accueil de qualité. Service efficace, dans l'urgence c'est fort appréciable !"

"Super accueil, hôtesse gentille et à l’écoute. Réception de la voiture rapide malgré un malentendu avec l’assurance. Merci !"

"Voiture confortable accueil différé au centre principal car l agence en gare à des horaires impossibles.."

"Très mauvaise expérience. Je suis arrivé sur place 10 minutes avant l'heure convenue pour récupérer mon véhicule et l'entrepôt était fermé. J'ai dû récupérer mon véhicule à 11h mais comme ils fermaient apparemment à ce moment-là, la personne de service a décidé de fermer plus tôt et de me laisser sans véhicule et de retarder mon itinéraire. Merci…"

"La dame de l'accueil est loin d'être aimable, d'entré elle nous demande de sortir du bureau car elle s'occuper d'une personne, pas très aimablement, surtout que sur la porte il n'y avait pas de panneau qui indiqué qu'il fallait une seule personne dans le bureau, ensuite je baisse un peut mon masque pour lui parler elle me dit d'un ton limite agressif de remonter mon masque, chose que je comprend parfaitement, mais il y a la manière de le dire, donc nous n'avons pas loué de voiture, merci madame"

"Location utilitaire Le véhicule était récent et en excellent état de propreté. La prise et la restitution du véhicule ont été rapides. Le personnel de l'agence était efficace et agréable. Le prix de cette location était raisonnable."

"ma Femme est tombé en panne avec son véhicule, donc l'assistance nous trouvé une voiture chez AVIS Le Havre, et lorsque vous arrivez a l'agence du Havre et bien vous êtes confronté a une dame qui ne sais ni écouter la personne face elle, ni esprit commerciale et comble de tout qui n'est pas très correcte avec sa clientèle. Donc nous n'avons pas eu de voiture après s’être déplacer deux fois. La première car la dame en question devait allé chercher un collègue donc fermeture de l'agence à notre nez, et retour de ma femme le soir pour la deuxième, et là elle demande de 800€ de caution en carte bleu et problème j'ai pas 800€ de disponible sur mon compte et nous ignorions qu'il fallait une tel somme. Le lendemain le temps de voir avec la banque pour pouvoir avoir cette garantie je retourne chez AVIS à 11 heure, et surprise la dame avais donner le véhicule à un autre client, sans qu'elle est obtenu d'annulation de réservation de ma pars ou celle de l'assistance. Après avoir exprimé mon mécontentement, sa réponse a été direct et sans détour vous aviez cas avoir la somme de disponible sur votre compte en banque, et oui tout le monde doit avoir 800€ de dispo en claquant des doigt surtout avec AVIS. Donc oublié cette agence allé voir ailleurs, et je comprend tout ces commentaires à leur sujet, je ne sais pas ce que fait la direction de AVIS pour réagir à moins qu'ils se foutent de leurs clients Romuald SARTRE"

"Un accueil très chaleureux personnels sympathiques et ouvert à la discussion. Très bonne expérience je conseille fortement cette agence encore merci pour votre professionnalisme"

"Une personne très désagréable !!!!!! a l'accueil. A noter que ce n'ai pas florine mais sa collègue dont j'ai oublié le prénom !"

"Je trouve les avis plutôt négatifs et méchants. Lorsque je me suis rendu à l'agence,j'ai très bien été acceuilli par Magalie si ma mémoire est bonne. C'est ensuite le monsieur (Franck) qui m'a donnés quelques conseils et a fait preuve dans grand professionnalisme dans ses explications."

"Tres bon accueil merci a magali pour son amabilité je reviendrais"

"J'ai déchiré ma carte avis à cause de cette agence."

"A fuir. J'ai loué une voiture chez avis le havre pour faire un aller-retour LE Havre/Bordeaux. Je n’ai pas noté le kilométrage de départ. On m'a facturé 3064KM. Ce sont de véritables arnaqueurs."

"Réservation sur le site d'avis d'une voiture à la Gare. Je téléphone quelques jours avant pour confirmation. On me demande d'envoyer par email permis de conduire etc... on me confirme que les clefs seront quai 4. Le jour même à la Gare à 15h00 pas de voiture, au téléphone la voiture a été déplacée à l'autre agence. Donc bus. Dans l'autre agence on a été reçu par une personne excèdée ou aucune information n'avait traversé la ville sauf la voiture ! J'avais arrêté de prendre Avis , je vois que le manque de service est toujours là. Je mets quand même 2 étoiles car la voiture est neuve (mais sale) ..."

"Plein de véhicule dans le hangar mais aucun de disponible... Chercher l'erreur... Ah oui il etait bientôt midi !!!"

"Responsable très à l'écoute très agréable véhicule au top merci"

"Avis m'a facturé la somme de 356€ pour une assurance complémentaire que je n'ai jamais demandé. Malhonnête, malaimable et voleur...a eviter impérativement!!!!"

"Tarif défiant toute concurrence et des véhicules quasiment neuf. Essai concluant"

"Ayant loué une voiture sur le net avec siège auto, arrivant sur les lieux le siège auto était indisponible, avis mon dit que comme c’est une réservation internet nous ne pouvons pas vous rembourser le siège auto d’un montant de 60e . Donc petage de câble et j’appelle le service réservation qui me précise que le siège auto ne sera pas débité et 2 jours après mon compte bancaire c’est bien fait débité de 60e supplémentaire pour un siège auto que je n’ai pas perçu. Comment vous appelez sa : du vol ou de l’escroquerie? On me demande d’appeler le service client et si j’avais attendu je serai sûrement mort de patience . Je me pointe à avis du havre pendant les heures d’ouverture et personne , porte fermé et j’ai attendu 20min de trop . Je m’adresse à tout les responsables et non à vos souffifre qui racle tout les mécontentements des clients. Vous êtes vraiment des incompetants et arrêtez Avis parce que vous êtes plutôt des voleurs professionnels que des loueurs de véhicules. J’attends maintenant que la direction se bouge le fiacre pour remboursement du siège auto. Comprenez mon mécontentements surtout quand on vien de loin avec un gamin de 20mois . Alors toi qui hésite à louer un véhicule chez eux « fuyer pauvre fou » avis vous vide le compte sans rien vous passé."

"Personne très désagréable tant sur le site qu au téléphone... Aucune éducation aucun savoir être le summum de l impolitesse.... Il serait vraiment utile de réagir et de prendre les choses en mains... À commencer par Avis le Havre bonjour.... prénom et à votre service... Quelle tristesse....lamentable... Cordialement"

"Pas très accueillante la jeune femme chez AVIS gare du havre !!"

"Prise en charge rapide Récupération du Véhicule neuf 80 km au compteur nickel Manquer juste le siège auto solution trouver dans la minute"

"Personnel non aimable et non acceuillant. Ne font même pas le tour de la voiture loué avec nous et ne nous montre même pas la fonctionnalité du véhicule ! Il encaisse et basta ! Même pas en rêve je reprend une location la bas !"

"agence du havre triste a mourir comme le personnel . pas de joie de vivre dans les équipes. il faut je pense avoir le moral pour travailler a l agence du havre. agence fermée sur l heure du midi ,génial!!! parking a voiture presque inexistant et difficile a trouver . heureusement que tous les agences ne sont pas comme celle là"