Avis Location Voiture - Nancy

"Le 05/09/2025 à 19:30, un de vos véhicules a été impliqué dans une collision avec notre véhicule de société, entraînant un délit de fuite. Malgré le dépôt de plainte officiel dont nous vous avons transmis copie, votre service client refuse de nous diriger vers le service dédié ou d'apporter une résolution. Nous demandons une prise en charge immédiate de ce dossier et une clarification concernant les actions que votre société prend pour répondre à des situations impliquant des comportements illégaux de la part de ses conducteurs."

"Personnel sympa pour cette agence située dans la gare. Parking facilement accessible pour récupérer et rendre le véhicule. Appel sympathique pour me signaler que j'avais oublié mon blouson dans la voiture restituée ! Bons conseils pour une prochaine location.."

"A FUIRE!!!!!!!!!!!!! ON M'ANNONCE QUE POUR 1H DE RETARD JE VAIS PAYER 13 JOURS DE LOCATION AU LIEU DE 4!!!!!!!! QUEL BANDE DE ... N'y allez surtout pas choisissez une autre compagnie je Vias d'ailleurs remettre des avis absolument partout en ce qui concerne avis Bien évidemment je ne m'arrêterai pas là j'ai déposé une plainte et j'ai également déposé un recours sur info.gouv concernant les sociétés frauduleuses J'ai des mails en preuve et également la facture à noter que la personne de l'accueil m'a également dit je m'en fous ce n'est pas moi qui paye je suivrai la procédure jusqu'au bout ce n'est plus une question d'argent mais une question de fierté et de respect"

"Arnaque location prépayée et sur place on ajoute un supplément de 1700 euros alors que déjà payé ! Après 3 appellent pour enlever ce frais aucun changement et le supplément est ajouté au retour de la voiture !"

"A fuir"

"Bonjour, Location chère et multiples erreurs.Central de réservation efficace et sympathique mais secrétariat agence Nancy gare, ont rarement le même discours et même cohésion avec ce service.! De plus, service clients factice.!"

"Les employées de l'accueil étaient aimables et professionnelles. Cependant, la voiture que l'on m'a louée affichait un message indiquant la nécessité d'une révision. Lorsque j'ai contacté l'agence, on m'a informé que je pouvais échanger le véhicule dans n'importe quelle succursale une fois à Paris. Sur place, aucune des agences contactées n'avait de voiture disponible. Je me suis donc rendu à l'aéroport où, après deux heures d'attente, on m'a fourni un véhicule de catégorie inférieure, sans GPS ni CarPlay, malgré les 6000 km que j'avais prévu de parcourir. De retour à l'agence de l'aéroport, j'ai passé trois heures supplémentaires avant qu'on ne me propose finalement une voiture à transmission manuelle, faute de disponibilité, alors que j'avais initialement réservé une boîte automatique. Au final, j'ai perdu une journée entière et me suis retrouvé avec une voiture à transmission manuelle. Pour couronner le tout, en vérifiant les factures, je remarque des frais inexpliqués. Il est également à noter que l'agence se trouve dans la gare et que le lieu de collecte des véhicules est situé dans un parking à plusieurs minutes de marche, ce qui complique la situation. En résumé, c'était ma pire expérience avec cette société, dont il ne faut pas se fier à l'ancienneté. Cette entreprise est à éviter."

"Je déconseille fortement cette agence de location. J’ai pris un PV de stationnement. La semaine dernière. La personne m’annonce des frais de dossier de 42 € uniquement pour un remous Thage de courrier alors que j’ai proposé qu’elle me donne le numéro de contravention pour me débrouiller moi-même, lamentable, de plus, personne, très désagréable au téléphone qui m’a expédié littéralement, j’ai voulu également ajouter mon mari sur la voiture, elle m’a dit dans tous les cas de passer en plein centre-ville pour pouvoir l’ajouter que cela ne peut pas se faire par mail à l’heure, où tout se dématérialise et qu’on fait les contrats à distance"

"Bon accueil"

"L'agence se situe dans la gare, mais n'est pas bien indiqué. Très bon accueil, explication claire pour aller chercher le véhicule au parking à proximité et pour le retour le fléchage est vraiment bien fait. Le modèle que j'avais réservé n'était pas disponible, j'ai été surclassé la voiture était bien abîmé mais parfaitement agréable à la conduite. Je recommande."

"Accueil sympathique (malgré le vacarme dans lequel les employés sont obligés de travailler du fait des travaux sur le pont). À chaque location nous avons des véhicules récents, très propres, et super bien équipés. Pré-enregistrement en ligne simple et intuitif. Nous ne sommes jamais déçus."

"Très bien"

"Les deux dames à l’accueil sont très aimables mais tellement inefficaces. J’ai loué plusieurs fois dans cette agence pour laisser la chance au produit, mais c’est terminé. Ce sera Europcar désormais. Je réserve donc une voiture sur internet. J’arrive 2h après : « on n’a pas la catégorie que vous souhaitez » alors qu’elle était dispo sur le site. Je m’attends donc à être surclassé, mais en fait non : je dois prendre et payer la catégorie du dessus. Je fais part de mon étonnement : « on ne fait jamais ça on est une petite agence ». Petite agence, dans une gare, LOOL. Ensuite, je vais chercher la voiture : réservoir pas rempli. Le gars du nettoyage m’explique que la jauge est cassée. Et impossible de confirmer l’état des lieux signé en agence : il fait beaucoup trop sombre. Je pars. Voyant de pression de pneus allumés après 1h de route. Je rends la voiture 4 jours plus tard. Pas d’état des lieux de rendu, « on ne voit rien, on fera ça sans vous ». Autant dire qu’ils peuvent ajouter toutes les dégradations qu’ils veulent. Je demande la facture : « impossible, que sur internet. Et sous 4 jours ». Un désastre pour 412 euros, 4 jours, sans assurances spécifiques, pour une C3 Air Cross."

"Chez Avis dans le Hall de la Gare de Nancy. L'agence AVIS a fa it ses preuves!.Des Commerciaux pros, rapides et aimables et des veéhicules propres.👍🏻🩵👑 modenrdclairs.eclairsemés pour 👎🏻"

"mon snap quilpourparler jatoute que les fille"

"Véhicule de prêt via une assistante car mon véhicule est en panne. Ils vous proposent le rachat de franchise à presque 40 euros par jour,le vol! Quasiment le prix de location journalier du véhicule.. Pas de chance ,un caillou sur le pare prise et 600 euros de facture ! Alors que ,pour sûr, leur véhicule est assuré bris de glace et que ça ne va pas leur coûter cette somme...De l escroquerie. Donc à fuir,il y a bien d autres loueurs plus honnêtes."

"Accueil sympathique en agence. Pour le reste : à fuir. Nous avons loué une voiture qui s'est avérée défectueuse (cabossée à l'arrière, essieu mort, les deux pneus arrière crevés). A ce jour nous attendons toujours le geste commercial promis à la suite de notre plainte. Cela fait une bonne semaine que nous avons rendu la voiture (voiture de remplacement! Car l'autre est désormais en réparation dans un garage parisien......), nous n'avons aucune nouvelle, aucun remboursement, aucun effort du côté d'Avis. En attendant nous aurions pu avoir un accident très grave. Nous ne retournerons jamais chez Avis."

"J'ai loué à plusieurs reprises à l'agence Avis de la gare de Nancy. L'accueil est toujours très sympathique. Mais je découvre l'incurie de l'agence en cas de problème et l'absence totale d'écoute et d'amabilité de son responsable. J'ai loué une voiture à l'électronique défaillante (erreurs dangereuses dans les indications de vitesse, écoute impossible de la radio, sifflement à intervalles réguliers dans l'habitacle...) et au moteur mal réglé, avec une surconsommation d'essence importante : plus de 10 litres/100km avec un moteur hybride. Je l'ai signalé en cours de location et un geste commercial a été évoqué. Sans suite. Après restitution du véhicule, j'ai découvert qu'on m'imputait un certain nombre de dégâts pour un montant de 1222 euros, quand la voiture est restée stationnée devant une maison de campagne pendant toute la durée de la location. Je l'ai expliqué ; on ne m'a pas écouté. Pire : le loueur refuse de me communiquer son Rib pour que mon assurance règle les frais de réparation (qui ne sera sans doute jamais faite) sans que j'aie à les avancer. En lisant les avis sur cette agence, je découvre que ce n'est pas la première fois que des frais sont imputés à des clients sans qu'ils en soient responsables. PS : la réponse automatique ci-dessous faite par Avis suite à la parution de mon avis négatif mérite qu'on l'oublie..."

"Très bon accueil, personnel serviable. Voiture en bon état. On est loin dans mon cas des critiques négatives que j'ai pu lire."

"J'ai réalisé une location de voiture en gare de Nancy. A l'arrivée le jour J à 8h04 (heure d'ouverture à 8h), Sandrine m'a clairement rabattue vers sa collègue en m'indiquant qu'elle n'avait pas le temps et qu'elle gérait un dossier. J'ai trouvé ça très direct, cavalier et franc et honnêtement, je suis passée outre. Une semaine après, impossible pour moi de télécharger la facture que je souhaite soumettre pour note de frais auprès de mon employeur. Suite à deux relances par email, je décide d'appeler et je me fais littéralement crier dessus par Sandrine elle-même qui me demande de quelles dates datent mes emails. J'ai immédiatement stoppé la discussion en expliquant que je n'apprécié pas le ton avec lequel elle s'adressait à moi et l'appel s'est ensuite bien passé. En conclusion et d'où la peine que je me donne pour noter cet avis, je suis outrée de la façon dont il est donné à certains employés de s'adresser aux clients. Peu importe le niveau de stress enduré ou le flux de dossiers a géré, il est primordiale de donner du respect et de la dignité à chaque client qui choisit votre marque. A bon entendeur."

"Bonjour, Un grand merci à Sandrine, pour son accueil, elle est à l'écoute des clients. Je vous recommande Avis Centre Gare nancy, une équipe au top même le personnel du service de nettoyage est très professionnel. Merci encore !"

"Agence difficile à trouver. Pas de panneau signalétique en gare. Contactée par télephone, l'employée m'a mis en attente sans jamais me reprendre. Une fois dans l'agence, traitement Avis preferred non respecté. Contrat pas prêt alors que j'avais indiqué une heure de retrait 2 heures avant mon arrivée. Pas eu le temps comme seul commentaire. Pas aimable de surcroît. Parking difficile à trouver."

"Il facture une franchise de 1500 euros alors que je n'ai eu aucun accrochage ni accident.... Il envoi la facture directement à mon entreprise sans explications... Ce sont des voleurs honteux pour une entreprise de cette envergure. Après l'envoi d'un email pour expliquer la situation refus de prendre en compte ma demande. Mon entreprise du payer 1500 euros pour une erreur (malgré les photos perso envoyes prises quand j'ai enlevé le véhicule) que je n'ai pas commise, une honte."

"L'agence n'est pas visible à l'arrivée à la gare car l'enseigne est éteinte ! De plus l'agence ferme à 16h, donc impossible de les recontacter. Or j'ai eu un gros problème car malgré l'affirmation de la dame au comptoir (Nathalie) le GPS n'était pas installé à bord du véhicule (Hyundai) et il me fallait quitter urgemment Nancy. J'ai fini par arriver à connecter mon portable au véhicule mais la connexion sautait toutes les 10 minutes environ, j'étais seule et il me fallait la réactiver. J'ai failli avoir un accident sur le trajet à cause de cela. De plus, la direction du véhicule (29.000 kms au compteur) n'était pas optimale, peut être à cause des conducteurs précédents. En tout cas le véhicule manquait de stabilité. Je ne mets pas zéro car le véhicule était propre, disponible, et le plein était fait."

"Pas professionnel pour 2 sous!! M'ont envoyé un avis de contravention pour un défaut de vignette d'assurance??... Et d'un, ils ne vérifient pas la situation administrative de leurs véhicules; et de deux, quand vous appelez l'agence, le responsable est aux abonnés absent, personne pour vous renseigner; et de trois, quand vous appelez le service client, ils trouvent normal de ne pas vérifier la responsabilité liée à l'infraction et pour couronner le tout, dans un total mépris et sans aucune excuse bien sûr, c'est à vous de faire les démarches auprès des services de police pour régler la situation. Adieu Avis!!"

"Service excellent. Accueil très professionnel avec détail des tarifications et explication concernant l'accès au Parking. J'enlève une étoile parce que le véhicule possédait des défauts, pneumatiques été lisses en montagne, le véhicule a été bloqué dans une pente, soucis technique sur le système SOS qui s'enclenchait seul en boucle et un pneu qui perdait de la pression toutes les nuits. Je recommande l'agence de Nancy tout de même"

"Agence extrêmement lente même avec une réservation faite au préalable… environ 45min d’attente avec 3 personnes devant ! C’est presque la durée du trajet de train. Sandrine est clairement perdue en naviguant d’ordinateur en ordinateur."

"J'ai fais une résa que j'ai du annuler suite à une erreur personnel, ils ont étaient très pro et on tout annulé sans problème. Rien a dire."

"L'accueil est inégal. La voiture est à prendre en charge dans un parking sous-terrain un peu éloigné et mal éclairé pour identifier d'éventuels rayures ou dommages. J'ai loué à deux reprises une voiture et il y avait bien plus de bosses ou rayures qu'annoncées et comme aucun employé ne fait le tour de la voiture en notre compagnie, on est contraint de prendre des photos et de les adresser par mail. Le dernier épisode est celui qui me poussera à éviter cette agence : alors qu'un tarif avait été officiellement arrêté avec Visa Platinum en charge de la réservation, AVIS Nancy Gare a compté près de 140 € supplémentaires pour une option comprise dans le prix initial. Près d'une heure pour prendre en compte le véhicule avec un litige toujours en cours de résolution et me contraignant à appeler pendant une partie de mes congés. Le plein d'essence n''était pas complet (rendu complet) et les pneus commençaient à être usagés. Pas de nettoyage de l'habitacle malgré une affichette le précisant... Toujours concernant le plein, une option tranquillité est proposée à plus de 80€ pour rendre le véhicule sans le plein alors que le plein m'a coûté deux fois moins (c'est soit-disant un tarif négocié...). Agence à éviter."

"Nathalie, agent Avis, très sympathique et à l'écoute"

"Accueil téléphonique déplorable (étant pourtant cliente et demandant des informations) après 10 min d'attente, femme très désagréable. Nous avons changé d'agence et vu ce que je lis, nous avons bien fait!"

"Une voiture qui au départ n'avait pas le plein d'essence, (un trait en moins sur le compteur). J'ai constaté une différence de 80 km d'autonomie lors de la prise du véhicule et lorsque j'ai rendu le véhicule avec le plein. Je ne trouve vraiment pas ça correct. Au delà de cette négligence, le personnel au départ de Nancy était professionnel et compétent. Mise à jour, je supprime deux étoiles : Je modifie mon commentaire suite au prélèvement sans avertissement de 42 € supplémentaire sur mon compte bancaire deux semaines après ma location. J'ai du appelé pour en comprendre la raison. Il s'agit de frais de dossier car je me saurais fait flasher sur la route. 42€ pour une opération complètement informatisé, c'est simplement du vol. De plus le montant des frais sont presque aussi élevé que le montant de l'amende en elle même (45€ - excès de vitesse en agglomération). Je n'avais vraiment pas besoin de cette double peine. Trop de problème, fini pour moi Avis."

"Voiture de prêt très sympas par contre facile pour le départ mais pour la poser à Nancy très très compliqué"

"Réservation rapide sans charges cachées. Récupérer la voiture a pris 5min et le personnel était très aimable et agréable. Une très bonne première expérience de location de voiture."

"Reçus par Marouane, très professionnel et vraiment très arrangeant en tout point. Par contre c'est un escape game grandeur nature avec carte et explications sur papier pour trouver au départ et ranger la voiture à l'arrivée dans le parking du loueur quelques rues plus loin ; les novices seront déboussolés."

"Agence lente, tres lente, prevoyez du temps poour recuperer votre voiture et ne soyez pas presses, 45min pour recuperer sa reservation avec 3 cloents devant soi, le top de la mollerie. A eviter."

"Malhonnête et incompétent Ayant loué un véhicule 13 jours, j'ai eu la surprise d'avoir des frais de 60 € de taxe alors que la facture lors de la restitution était à 0 ! Bref, surtout ne pas louer chez AVIS !"

"Incompétents, menteurs, n'allez pas chez aux"

"Prise en main rapide du véhicule. Néanmoins, une sur facturation énorme pour une simple amende de stationnement. Il faudrait revoir vos frais de dossier..."

"Je mets 3 étoiles car je n'ai pas été bien accueillie, on m'a soupçonnée de mentir sur mon âge malgré ma carte d'identité..."

"Classe!"

"Très bien et la restitution est rapide"

"Très bonne accueil."

"Très bon accueil, rapide et efficace. Pas de chichi C'est ce genre d'agence qui me réconcilie avec la location de voitures !"

"Je vous signale qu' Avis se permet de taxer un client de 35 € supplémentaire pour un PV qui a déjà été payé par ce client sans aucune explication ni sans le prévenir à l'avance !"

"Service au top. Il m'ont trouvé la voiture idéale pour mon utilisation, à la dernière minute, et à un prix très raisonnable. Leurs voitures sont stationnées dans le parking République centre des congrès donc très accessible et pratique."

"Après une bonne gestion de ma location, il y a eu un léger problème. Nous n'avons pas eu le rehausseur comme nous l'avions réservé. Notre fille étant à la limite de la taille, nous ne sommes pas retourné à l'agence sur le moment (réservation un dimanche et nous aurons dû y retourner le lundi). Cependant nous l'avons signalé au moment de rendre le véhicule. Et la personne de l'agence nous a indiqué qu'il n'y aurait aucun problème et que l'argent nous serait remboursé. Malgré des rappels, un an plus tard on attend encore..."

"Une équipe chaleureuse et professionnelle qui chouchoute leurs clients."

"Personne competante mais seule en agence. Plus d 1h15 pour recuperer une clée..."