Carrefour Location

"Finalement, je préfère louer chez Renault dans l'Orne ...moins compliqué et au final même si je paye un petit peu plus cher , ce n'est pas grave, le service y est et un bien meilleur accueil !!!. Carrefour location de véhicules négligent trop les clients. On perd une demi-heure pour récupérer le véhicule et le rendre au final mis bout à bout, c'est une heure de perdu. En fin de comptes ça fini que ça revient plus cher chez Carrefour 😅 J'ai mis 5 étoiles juste pour dire 5 étoiles dans le médiocre 😂"

"Service sérieux, facile d’accès et sans mauvaise surprise."

"Prix relativement intéressants en apparence, mais il faut rendre très tôt le véhicule quand c’est dimanche ou férié, et on ne peut pas le prendre la veille au soir. Ça fait une mini journée, d’autant que lorsque l’on va chercher le véhicule, l’organisation est catastrophique. On va au comptoir location, un employé vous redirige à l’espace client, on fait une demi-heure de queue, et la personne vous dit de retourner au comptoir location… Bien sûr, pas de dédommagement pour le temps perdu. La fois suivante avec mon mari nous avons fait la queue chacun á un comptoir par précaution, et au comptoir location, une employée m’a dit de faire la queue de l’autre côté en me réprimandant comme une gamine ( je cite »il faut faire la queue comme tout le monde »). Le manque de personnel affecte vraiment la qualité du service. Regroupez des comptoirs directement, gérez correctement les clients, dédommagez les pour les pertes de temps. S’il faut rendre un véhicule à 17h30, et qu’on perd une heure le matin pour récupérer le véhicule, ça ne s’appelle plus une journée de location. D’ailleurs la première nous n’avons pas réussi à rendre le véhicule dans les temps, exactement la demi-heure perdue! possibilité de le ramener que le lendemain à midi, énorme pénalité."

"Très satisfaite du service location véhicules utilitaires d’Evreux personnel très agréable"

"Nous avons loué un camion à la dernière minute (la veille au soir) l’équipe au téléphone a été très agréable (le site avait un dysfonctionnement). Le jour de la location la personne en charge de la location était adorable ! Merci beaucoup pour votre efficacité"

"Centre commercial très agréable et l'échelle humaine. Avec un aménagement confortable et de beaux espaces."

"Equipe dynamique et très accueillante Personnel qui maîtrise très bien leurs fonctions Bravo efficace et bien placé au niveau prix et choix des véhicules !!"

"Parfait, équipe sympathique et compétente. Véhicule de qualité et propre"

"Véhicule propre, en bon état et bon rapport qualité"

"Très bon accueil personnel d'une grande amabilité et très professionnel Aucune mauvaise surprise avec le véhicule"

"Facilité de réservation par internet, clarté des explications lors de la prise en charge du véhicule, professionnalisme et gentillesse des conseillers à l accueil , véhicule utilitaire facile d utilisation, bref, je renouvellerai cette première expérience avec grand plaisir ."

"Très bon service de location"

"Carrefour Location Evreux/Guichainville : quand l’irresponsabilité devient une stratégie. Ma première expérience avec Carrefour Location a été mémorable… pour toutes les mauvaises raisons. Voici le récit d’une saga mêlant injoignabilité, désorganisation et mépris flagrant, où le client est traité comme un obstacle, et non une priorité. Tout commence par une réservation d’utilitaire (12m²) à 55 €, départ prévu à 19h30 et retour à 18h30 le lendemain. À 13h40, un imprévu surgit. Je réalise que je risque d’arriver en retard et décide de prévenir l’agence. Erreur n°1 : joindre Carrefour Location, un exploit. Je compose le numéro affiché (09 80 98 32 35). Première tentative : deux minutes d’attente, personne. Deuxième tentative : toujours personne. On se croirait face à un service fantôme. Malgré tout, je me rends sur place pour une arrivée aux alentours de 20h, et là, la douche froide : ma réservation est déjà annulée. À 20h04, un email m’informe de l’annulation. Pas d’avertissement en amont. Non, chez Carrefour Location, on préfère vous prévenir une fois que c’est irréversible. Résultat : je rebrousse chemin pour revenir à 9h00 le lendemain. Le lendemain, la situation ne s’améliore pas. On m’informe que mes 55 € sont perdus et que, pour récupérer le même véhicule (qui est bien là, miraculeusement toujours disponible), je dois payer 70 € pour une durée plus courte. La justification ? « Vous avez empêché une autre potentielle location. » Mais attendez, si je reprends le même véhicule, quel autre client ? Aucun. C’est là que le cynisme atteint son sommet : ils créent un problème de toutes pièces et en tirent un profit immédiat. Une fois le véhicule récupéré (après avoir payé deux fois, bien sûr), c’est un florilège de découvertes : un intérieur crasseux, un extérieur givré, un lave-glace inexistant, et une porte latérale bloquée. Le tout livré sans inspection préalable, avec une feuille d’état des lieux pré-remplie que l’on vous fait signer à l’aveugle. Cette équipe irresponsable met à disposition un véhicule de plus de 40 000 € dans cet état, sans même s’assurer que les équipements de base fonctionnent. Pire encore, ils le remettent à un client qu’ils viennent de pousser à bout de nerfs, entre annulations abusives et double facturation. Une question simple : comment un tel client pourrait-il prendre soin d’un véhicule confié dans ces conditions ? C’est un manque flagrant de respect, non seulement envers le client, mais aussi envers le propriétaire ou actionnaire du business, qui voit son matériel malmené par une équipe qui s’en fiche royalement. Et ce n’est pas fini. En roulant, je découvre un éclat sur le pare-brise (signalé comme « réparé »). Photo, email, signalement immédiat. Vous imaginez la confiance qui règne à ce stade. Le retour, lui, est une épreuve d’endurance. Comptez plus d’une heure entre l’attente, l’état des lieux et la récupération de la caution. Et là où l’équipe est parfaitement appliquée, c’est dans la recherche du moindre défaut à facturer : lampe torche en main, ils inspectent chaque recoin comme des experts en chasse au trésor. Enfin, ce sticker « Meilleur loueur 2023 » m’interpelle. Travaillant dans le domaine, je connais bien le Net Promoter Score (NPS) et ses rouages. Il serait intéressant de savoir comment ils atteignent cette distinction, vu la gestion catastrophique vécue ici. En résumé, Carrefour Location, c’est une équipe désinvolte et irresponsable qui traite ses clients avec mépris, tout en mettant en péril des véhicules valant des dizaines de milliers d’euros. Une plainte est en cours auprès de la DGCCRF pour éclaircir certaines pratiques. Mon conseil ? Fuyez. Optez pour une enseigne où le respect du client, du matériel et de la profession n’est pas un luxe."

"Au top! Comme à chaque fois avec Francine. Collaboratrice disponible, souriante et de bon conseil!(3 locations entre décembre et aujourd'hui pour déménagement en Bretagne)"

"Personnels accueillant et sympathique"

"Réservation d'un fourgon 12m3 sur le Net. Nous avons apprécié l'amabilité, les compétences et la réactivité de la personne qui nous a accueillie ce 11 juillet pour des modifications. Merci Madame. Pas d'autres commentaires particuliers. Cdt F.D."

"Malgré le manque flagrant de personnel à ce multiposte (location, accueil, billeterie, etc... Le personnel est vraiment agréable, mais je m'adresse à carrefour qui devrait rajouter un poste et se rendre compte de leur surchargé de travail !!! En tout cas, merci mesdames pour votre accueil et professionnalisme !"

"Réservation facile sur le site Carrefour Location. Choix de modèles. Prix très intéressants. Personnel accueillant pour la prise en compte départ comme pour la restitution. Véhicules récents sur toutes mes locations. Que du positif pour ce service par Carrefour Évreux."

"Personnelle très compétent mais hélas n'a guère de temps à consacrer aux clients faute de temps suite à la grande diversité des tâches à accomplir , manque sûrement d'effectifs afin d'améliorer le temps d'attente. Bon courage à toute l'équipe."

"Les prix sont attractifs. J’ai trouvé un véhicule correspondant à mes besoins pour le lendemain. Le personnel est accueillant et souriant. Et j’ai été très bien conseillé en particulier pour le forfait kilométrique. Je recommande"

"Je recommande ce service, personnel sympathique et serviable"

"Merci a Nathalie pour l'accueil toujours souriante et un service au TOP ! Joris Zubila"

"Surprise en arrivant le matin : la camion réservé n’a pas été restitué par le précédent locataire. Solution trouvée rapidement avec un geste commercial. Merci !"

"J ai loué 2 fois des véhicules chez Carrefour (Guichainville), un 20m3 et un 15m3 et a chaque fois l équipe était au top. Les dames de l'accueil sont efficaces, adorables et très professionnelles. Je recommande sans hésitation. 👍👍👍👍👍👍👍👍"

"Rien à dire super efficace !"

"Location d'un utilitaire pour un déménagement, l'accueil par l'équipe cordial et très professionnelle, l'administratif de prise en charge très rapide ! Prix pour 250km très compétitif. Je recommande."

"Des personnes très malaimables, le bonjour et au revoir sont inconnus. Et en plus des incompétents ! Jamais vu ça ! Plus je viens ce Carrefour pire c'est. L'accueil inadmissible ! C'est vraiment parce que je n'avais pas le choix."

"Très bonne location de véhicules et vraiment pas chère du tout par rapport aux autres agences de location je la conseille à tous"