E.Leclerc Location

"Avec ma maman, nous avons loué un petit utilitaire pour 24h afin de finaliser un déménagement. Lors du retrait, la pauvre dame de l'accueil était seule à gérer les clients et le standard téléphonique... Nous avons eu un peu de peine pour elle, mais passons. Au retour du véhicule, ma mère a dû redoubler d'efforts d'explications pour se faire entendre. D'abord, sur le fait de s'être présentée au guichet (et non pas d'avoir appelé le bureau depuis le parking à l'autre bout de la zone industrielle), puis sur le nettoyage de la voiture (fait la veille au soir et PAS le jour même - et oui, nous avions fini plus vite que prévu - c'est dingue d'avoir à se justifier) et pour finir, sur le fait que le plein avait bien été FAIT ! Nous avions parcouru à peine 60km (sa parole a été mise en doute par les employées, avec recherche de transaction en ligne, à la clé - elles étaient 3 cette fois - très logique). La personne qui s'adressait à ma mère a été très désagréable et condescendante... On croit rêver. Organisez mieux vos plannings pour ne pas laisser une seule personne derrière le comptoir et surtout, revoyez d'urgence la formation au SERVICE CLIENT et à l'ACCUEIL de vos employé.e.s ! Elles sont débordées, mal polies et agressives dans leur façon de s'exprimer."

"Super bien accueilli bien passé"

"Accu"

"Consternant ! Nous étions les premiers clients à passer la porte du local de location à 09h01, avec le dossier de réservation complet rempli sur internet et tous les documents requis prêts, mais la personne de l'accueil trouve plus important de discuter de choses et d'autres avec ses collègues à côté, plutôt que de s'occuper des clients qui attendent en face d'elle et sans s'inquiéter de la file d'attente qui s'allonge dehors. Il lui faut retaper et photocopier tous les documents fournis. Après être allé faire le tour du véhicule en donnant des consignes fermes et impérieuses sur la façon de le nettoyer avant de le rendre, retour au bureau où il y a encore d'autres documents à compléter. Démarrage du véhicule (impeccable, neuf ) à 09h35. Retour au bureau vers 13h30 avec le véhicule rutilant, serpillière passée dedans, plein de carburant fait, patatras, les trois employés disparaissent de derrière le comptoir pendant cinq à dix minutes. Contrôle des document, visite du véhicule déclaré comme impeccable, retour au bureau et là, c'est le drame, nous aurions parcourus 12.000km (en trois heures et pour14€ de carburant) avant de s'apercevoir qu'il y a sûrement eut une erreur de saisie au dernier retour du véhicule ( 16.004 km saisis au lieu de 1.604km) erreur qu'il faut corriger sur le champ en faisant à nouveau attendre le clients qui repartiront à 14h15 ! Plus d'une heure quinze de perdue pour une simple location. Les véhicules sont nombreux et semblent en très bon état, mais une formation du personnel sur l'administratif et la satisfaction clientèle semblent s'imposer ! . . ."

"Passez votre chemin et vite... Accueil déplorable (Christine si tu nous lit ! Big up) : pas de carte d'identité, pas de véhicule. On vous demande de vérifier les impacts sur le véhicule avant le départ, mais vous ne pouvez pas accéder à l'arrière du véhicule pour le faire. Le pare-brise n'est pas degivré, bien sûr sans grattoir à l'intérieur. Si vous garez le véhicule dans le mauvais sens, on se fait engueuler et obliger d'obtempérer. Si vous n'avez pas lavé le véhicule, c'est juste 40 euros en plus sur la facture. Quant au complément d'essence oublié au retour, vous serez obligé de vendre un rein... Vous êtes reçu dans 10m2 avec une seule personne au guichet un samedi matin qui s'occupe de tout autour d'elle sauf du client devant elle. Fuyez... Je vous aurai prévenu."

"Si vous souhaitez louer une voiture chez Leclerc, sachez qu'avant de la rendre, il faut la laver exterieur (avec du savon mais pas avec les brosses) et passer l'aspirateur à l'intérieur. Sinon, c'est 80 € et des insultes - dumoins au point de location à l'Aigle - de la part de Noemie. En discussion avec sa collègue Christine nous avons compris que passer le karsher ne veut pas dire passer à l'eau sous pression mais utiliser du savon et passer l'aspirateur. Avoir su, j'aurai pu choisir de passer mon temps à le faire ou de payer le 80€ d'emblée sans qu'on nous traite de menteurs (et oui Noemie, pas sympa). Mais bon, un homme/femme en vaut deux, à bon entendeur. Et le client n'est pas ou plus roi."

"Location d'une camionnette pratique avec un bon rapport qualité prix."

"Un très bon accueil, une équipe à l’écoute et prête à trouver des solutions pour ses clients. Les véhicules sont parfaits. À bientôt !"

"Très peu aimable, 300€ d’empreinte pour la caution d’un véhicule qui au final ont été débités de mon compte et au retour on me dit que ma caution ne peu être remboursé que dans 15j ou 1mois, un service déplorable et une certaine dame a l’accueil devrait revoir très profondément son amabilité …"

"Suite à une location d'utilitaire, m'ont facturé sur devis uniquement 285€ pour reprendre deux rayures sur peinture blanche. Devis exagéré. Les reprises ne sont pas réalisés. Prévoyez une assurance."

"Amabilité zéro j'attends tjr l'appel d'un responsable pour les problèmes que nous avons rencontrés. Plus jamais."

"Accueil sympa, serviable, arrangeant, très commerçant. Merci encore."

"Amabilité limite au retour d'un véhicule de location, voiture considérée comme sale, lavée 1 heure avant à la main et aspirée !!! La réceptionniste a estimé que les contre-portes étaient trop poussiéreuses et obligation de nettoyer le véhicule sinon 80€ de facturé en sus."

"Je voudrais en savoir plus ,par exemple la caution et les règle merci pour location voiture"