E.Leclerc Location

"En plus des prix très intéressants, un super accueil des jeunes femmes de l'agence de Souillac qui se sont occupées de moi. Vraiment très pro et très sympathiques."

"Essayons d’être le plus objectif possible. J’ai loué un 20m3 le 20 juin 2024. Au retour en manœuvrant le véhicule pour le remettre à son emplacement pour faire les choses bien(cf photos1) j’ai accroché l’arête latérale gauche en acier non peint contre la toile de tente du Leclerc drive. Il fallait laisser le camion sur la zone verte (photo 1) vient on me dire. Nous faisons l’inspection du camion avec l’employée. Tout allait bien. Nous allons dans son bureau. Et elle repart pour revenir quelques minutes et me dire qu’en fait il y a un problème. Le camion est abîmé. Je le reconnais sans peine. Cette arête latérale gauche est éraflée. Elle garde la caution de 700 euros me disant qu’il faut établir un devis de réparation et qu’elle me tiendra au courant. Là où le bât blesse, c’est que la veille lorsque j’étais venu louer le camion je me suis laissé entraîner par la responsable pour prendre un forfait plus cher mais plus sécurisant avec une franchise de 300 euros. Je signais le contrat en plaisantant pour lui signifier que je signais un contrat qu’on ne peut absolument pas lire tellement il y a des pages écrites en tout petit. Elle l’a d’ailleurs reconnu le sourire aux lèvres. Bref c’est la confiance que vous accordez qui est au cœur de ce genre de signature de contrat. Vous vous dites que si il y a le moindre accrochage ça ne vous coûtera pas plus de 300 euros. Quelle naïveté de notre part consommateurs! Il faudrait un juriste qui épluche ces contrats à côté de vous et revenir trois jours plus tard pour signer ou pas. Quelques jours plus tard le devis arrive de 408 euros( photo 17) à ça elle m’écrit pour rajouter 300 euros car la toile de tente est abîmée (cf photos 6 et 7 pour mon impact) elle est déjà déchirée en plusieurs endroits de façon assez dramatique (cf photos 5, 8, 9, 10, 11, 12, 13 ). J’apprends que la franchise ne prend en compte aucun des dommages m’écrira Cyprien l’autre responsable (très sympa) mais qui sur place fut incapable de m’éclairer quand je suis revenu pour avoir des explications. La dame responsable m’expliqua que nous pouvions établir un autre devis que je ne verrais finalement jamais Un mois plus tard le 18 juillet je découvre avoir été débité de la somme de 594 euros (photo 14) sans avoir été prévenu, sans avoir eu aucune autre proposition d’un second devis. J’ai été débité par une société qui se fait appeler SOUILLAC DISTRIB (qui correspond au nom sur le devis du garage cf photo 17), pourtant le forfait de location avait été débité avec le nom de Leclerc et la caution prise au même endroit (cf photo 16) . J’ai demandé par mail des explications à un des responsables qui à ce jour ne m’a toujours pas répondu (cf photo 15). Sur la base d’aucune facture correspondant à ce montant j’ai été débité de 594 euros. Ils ne m’ont ni écrit ni téléphoné pour me prévenir. Cette société a donc prélevé environ 186 euros supplémentaires pour sa tente pourrie disons le franchement et poliment. La responsable qui n’est pas franchement sympathique m’a encouragé à prendre ce forfait sans m’en préciser plus, et c’est assez malhonnête car n’importe qui se dit qu’avec une franchise de 300 euros, les accrochages sont pris en charge. Voilà ce qui me semble peu commercial car personne ne peut lire des contrats pareils. Et ça je n’apprécie vraiment pas. N’ayant aucune nouvelle d’eux suite à ma demande par mail je trouve judicieux d’entamer une procédure qui me coûtera plus cher que 594 euros mais dans le but de faire retirer la tente ou qu’elle soit plus haute que les véhicules utilitaires pour éviter des accidents graves car sa vétusté malgré l’impact léger aurait pu entraîner un effondrement de sa structure et me retrouver en prison si il y avait eu blessés ou pire et que la manière dont l’argent a été pris sur mon compte ne se reproduise plus. P.S: lorsque je suis revenu faire des photos de la tente et du camion, ce denier n’y était pas mais les photos du camion ici correspondent exactement au même impact que celui que j’ai loué(ph 3 et 4). J’en ai conclu que probablement le problème était assez récurent."

"Super expérience, merci beaucoup à la jeune femme qui s'est démenée pour nous trouver une solution de location pour nos quinze jours de vacances. Le tout avec le sourire."

"Personnel très agréable et professionnel malgré la charge de travail"

"Très bon accueil mais temps d attente inacceptable en 2024 et en plein pic touristique - 50 min pour pick up et 1h00 pour rendre un véhicule- les process sont à revoir"

"Une situation idéale pour visiter la région. Un personnel pointilleux et très serviable. Je recommande"

"Très bon accueil de la part d'Anais, merci ! A la restition, très bon accueil également de la part de Vanessa, merci. Ces 2 personnes ont fait preuve d'un très grand professionnalisme et avec le sourire 😃 Merci mesdames, vous ajoutez encore du soleil à nos vacances !"

"Relation client à revoir catastrophique ,la personne vous prend de haut ,faut changer le personnel ou qu il passe une formations"

"Le prix est très raisonnable à rapport à la concurrence. Les voitures proposées sont très bien mais l accueil est catastrophique. Changez de métier. On recrute dans les établissements pénitentiaires. Vous P"

"Tarifs très intéressants mais systématiquement 45 minutes à une heure pour louer un véhicule. Compter une bonne grosse demi-heure même avec un rendez-vous, même avec une réservation déjà faite, même avec un dossier déjà près. Quitte à y passer du temps, vérifiez bien le véhicule. Parce que la trace de doigt considérée comme une rayure… minable."

"Rien à redire sur la location elle-même ou l la qualitéde l'accueil de la seule personne en charge. Par contre les délais de réception et de restitution de la voiture sont insupportables 60 minutes au moins dans chaque cas. Leclerc doit augmenter le nombre de personnes à l'accueil ou organiser un renfort avec le personnel du drive adjacent. C'est le minimum pour respecter vos clients."

"Je remercie toutes les personnes à qui nous avons eu à faire. Aimables, compétentes et disponibles, elles nous ont réservé un accueil chaleureux et très professionnel. Nous sommes fidèles à ce centre de location et le resterons. Merci"

"Viens chercher une voiture automatique car permis automatique j.avais réserve depuis un bon mois et quand J.arrive il y avait une manuelle surtout je venais de brive 60 km aller retour L. Employé c.est trompé donc pas de voiture pourtant c.etait bien précisé automatique Je pense que les employés devraient être mieux formés"

"J'ai loué une voiture chez vous en novembre 2022 et j'ai eu une expérience très positive. Est-il possible de réserver une voiture directement avec vous ? Le site Leclerc.locations ne fonctionne pas et ne reconnaît pas mon compte. Merci de me prévenir que c'est possible."

"Récupération véhicule le matin, 30 mn d’attente Dépose du véhicule le soir, déjà 30 mn d’attente et toujours personne Inacceptable Personnel sympathique mais désorganisation totale."

"J'ai loué à plusieurs reprises des véhicules au Leclerc de Souillac. À ce jour tout c'est toujours bien passé. Que ce soit l'acceuil ou lors du retour du véhicule pas de soucis. À la lecture de certains commentaires je suis surpris sauf concernant la vérification du véhicule ou on peut avoir l'impression que la moindre microrayure va nous faire perdre notre caution."

"Très mauvaise expérience. Aucune compétence, Mauvaise foi. Véhicule au retour observé à la loupe , je n'ai jamais vu ça à ce point chez aucun loueur de voiture. Je ne louerais plus JAMAIS chez LECLERC SOUILLAC"

"Abus de pouvoir+ arrogance + incompétence = Leclerc location Souillac ! C’est fini pour moi, je irai ailleurs , je n’ai jamais vu ça !"

"La personne qui travaille ici est d'une nonchalance affolante, il arrive en traînant les pieds genre vous le dérangez, vous laisse attendre pour finir ses coups de fils. Juste incroyable.."

"Catastrophique!!! 2h d’attente pour récupérer un véhicule de location, réservation faites en ligne pourtant! Une seule personne pour s’occuper de 3/4 personnes! Inadmissible A fuir !!!!!!!"

"Bonjour 1 Heure d'attente pour enfin partir avec un véhicule photographié sous toutes les coutures 1 Heure pour rendre le véhicule ,la personne en charge de rendre la caution visiblement n'avait pas cette intention Après avoir trouvé une infime rayure sur l'aile que je conteste elle s'attaque au pare-chocs et miracle elle trouve une petite rayure non notée à mon départ il faut hausser le ton et demander à voir sa chef( très agréable du reste) je demande à voir le patron mais je n'aurais pas cette occasion dommage Après discussion de 10 MN encore je peux enfin repartir avec ma caution Conclusion NE PAS LOUER DE VEHICULE CHEZ EUX SINON FAITE VOUS UN DOSSIER BETON"

"On voulait être cool alors on a accepté de prendre une voiture dont l'indication du carburant n'indique pas totalement plein (mais aussi on l'a remarqué alors qu'on a déjà quitté le parking de la location ), et pas si propre non plus Au moment de rendre le véhicule, on nous demande de revenir avec le plein au ras-bord et que l'intérieur brillant (car il y avait un peu de poussière ) Les filles sont désagréables (J'aurai dû lire les commentaires avant de louer ici, apparemment c'est leur pratique l'histoire de facturation de nettoyage pour 2-3 poussières sur le tapis, et le gasoil pas plein, c'est un peu minable ) Après elle trouve des soit-disant traces sur le véhicule qui y etaient déjà avant mais quand on prend le véhicule, on leurs fait confiance aveuglément Je déconseille FORTEMENT"

"Bon rapport qualité prix"

"Comme"

"location simple et à bon prix , réservation en ligne facile , accueil très sympathique et compétent à toute heure ."

"J'ai loué pour mes parents de 69 et 74 ans une nissan MICRA au Lelerc de Souillac pour se rendre à la résidence Odalys de Sarlat la Canédat. Le prix payé pour la location pour une semaine, assurances incluses, était de 98 € avec une provision pour un forfait de 100 km. Mes parents n'ont donc parcouru qu'environ 60 km, en partie sous la pluie. Au retour, il a été réclamé à mes parents peu habitués à louer des véhicules (ça se voit) un montant de 90 € pour forfait de nettoyage intérieur et extérieur. Surpris, mes parents ont protesté. Cela doublait le prix de la location ! Ils ont sorti les tapis avant pour ôter les quelques cailloux qui s'y trouvaient. Après consultation d'un responsable, un forfait de 30 € leur a été demandé, qu'ils ont accepté de payer, contraint, devant prendre le train. Même s'il n'y a pas d'enjeux, pour la forme, devant le caractère arbitraire de la facturation, j'ai effectué une réclamation écrite au gérant. Ce dernier écrit que le contrat de location prévoit un nettoyage de véhicule intérieur et extérieur pour 80 €. Cela soulève deux questions : - Pourquoi réclamer d'emblée 90 € ? - Pourquoi ne pas l'afficher sur le prix annoncé pour que le consommateur puisse choisir en connaissance de cause S'il est nécessaire de facturer 90 € quand 2 retraités font 60 km et que le véhicule n'est pas anormalement sale (ce qui ne veut pas dire qu'il est aussi propre qu'au retrait (rouler sous la pluie...)). Pour finir le gérant compare son offre à celles de prestataires réputés sur le marché qui facturent cette location plus de 200 € à minima, sans vous embêter avec le nettoyage. Les prix des locations sont libres, et le prix auquel nous avons loué était le prix normal sans remise particulière. A choisir entre une location à 200 € chez un prestataire réputé ou, si on se laisse faire 98 +90 € = 188 €, oui, je préfère savoir et louer ailleurs et ne pas terminer les vacances avec un loueur peu scrupuleux. Ceci implique de descendre ailleurs qu'à la gare de Souillac si vous en avez la possibilité car à Souillac, à pied, vous n'aurez pas le choix du loueur. Ceci est un exemple où le manque de concurrence amène à des pratiques douteuses pour le consommateur."

"Jeune femme accueillante, serviable, connaissant son métier et donnant de bons conseils, bravo !"

"La jeune fille responsable est tres efficace, serviable et aimable. Vous avez là un modèle d'excellence !!!"

"AVIS TRES NEGATIF ! Font partie de la grande distribution mais ne sont pas des professionnels de la location. Personnel peu expérimenté, guère serviable et pas commerçant du tout. Pour à peine quelques euros de plus, je vous recommande d'aller louer un véhicule sur Brive ou Malemort chez un vrai loueur de véhicule. Sérieux et Professionnalisme au RV et pas de mauvaises surprises !!! Vous y recevrez un bien meilleur service en ayant affaire à des gens dont la location de véhicules est le vrai métier !!!"