E.Leclerc Location

"Dommage que Google nous oblige à mettre une étoile. L'agence de la honte, une arnaque bien organisée. Au gérant : vous avez bien formé vos agents d'accueil. Mention spéciale à Maeva qui facture qui réparations exorbitantes et injustifiées, ainsi qu'au garage Favier pour de la main d'oeuvre sur-facturée. Comment une entreprise peut-elle fonctionner en louant des véhicules à 6euros / jour ? en facturant des réparations de carrosseries. Tellement facile lorsque l'agent d'accueil n'effectue pas d'état des lieux de départ avec le client, mais qui va bien évidemment vérifier le véhicule SEUL au moment de la restitution. Première fois que je vois une agence ne proposer aucune assurance (on comprend aujourd'hui pourquoi). À lire le reste des commentaires, je vous souhaite tellement un contrôle de la répression des fraudes ou encore qu'UFC que choisir se penchent sur votre entreprise."

"Une honte. Service en-dessous de tout! 1h45 pour rendre un véhicule. C'est le client qui doit faire l'état de la voiture avant de prendre possession du vehicule et faire des photos. Question amabilité il semblerait que les employés ne connaissent pas la définition. Jamais vu ça dans une location de véhicules. FUYEZ!!!"

"Très bon accueil,efficacité et rapidité"

"Un avis après 1 an de location chez leclerc location. 1 an complet du mois par mois. J'avoue qu'au départ tout c'est bien passé, je louai les véhicules presque sans soucis, c'est à dire que quand je récupérai le véhicules sale ( à plusieurs reprises), je le lavai car j'aime avoir un véhicule propre, personne n'y voyait d'inconvénient, ni leclerc ni moi, c'était de l'entente cordiale. Je n'ai jamais aucun soucis, rien. Dernièrement, je récupère un véhicule, c'est le seul dans la gamme, il est pas propre mais c'était celui choisi, je me dit que je le nettoierai, comme les autres, visiblement rien à déclarer au départ, je ne me sers pas plus que ça du véhicule et quand je rend, on m'accuse de façon bien prononcée, de l'avoir endommagé, je ne comprends pas, je demande à voir et on me prends de haut(genre je mens). Je conteste et on dit que je n'ai peut etre pas tout endommagé, c'était peut etre avant, alors que rien n'était déclaré. L'affaire est encore en cours. Là, nous rendons un véhicule et on veut nous retenir 120€ de nettoyage, on se moque des gens. De ce fait, il ne clôture pas le dossier, il ne rende pas la caution, il ne cherche pas à etre commercial, ils cherche juste l'argent. Leclerc trouvera tout les moyens pour vous rendre coupable de tous les actes, ils se couvrent avec ce qu'ils veulent , même des choses qui ne sont écrit nulle part dans les contrats. Partez du principes que si c'est un des moins chers, c'est qu'il y a des raisons. Tout les moyens sont bons pour vous prendre la caution, ou un forfait si, un forfait là. Allez voir de vrais loueurs. Relation client vraiment horrible, difficile de ce rendre compte qui est responsable. Les bons rapports ne dure qu'un temps. Amis abonnés et visiteurs, allez louer ailleurs."

"Départ sans état du véhicule à faire tout seul ne sachant pas se qu'il y a déjà de relever sur le véhicule, à mon retour grande surprise on me trouve une rayure de la taille d'un ongle et donc on me garde la caution pour m'envoyer une facture avec leur carrossier. FAITE ATTENTION !!!"

"Je loue depuis plusieurs années chez Leclerc la Cavaille – en courte ou longue durée (9 000 euros facturés sur les 4 dernières années) Ma dernière restitution me laisse un gout amer : location longue durée (3 mois). On me reproche un impact sur la porte invisible sur la photo a la prise en main, comme sur la photo a la restitution. Chez Leclerc c’est au client de démontrer sa bonne foi et l’entreprise a tous les droits. …. On me facture donc 96 euros de réparation (C’est vrai que les dégâts n’étaient pas importants) – On n’oublie pas de m’expliquer que la garantie de ma carte Gold me permettra de récupérer cette Taxe ! Mes remarques : - Se méfier des pratiques de cette entreprise dont les attitudes à la reprise semblent être une marque de fabrique. Le même jour j’ai été témoin d’une restitution difficile d’une cliente à qui on a reproché une griffe sur une jante en « tôle » – elle avait oublié de photographier les 4 jantes à la réception …. Donc coupable ! - Si les marges sont trop faibles je propose de revoir les grilles tarifaires plutôt que d’escroquer les clients au retour (même s’ils sont couverts par une carte bancaire) - Enfin s’il reste un peu de budget dans l’entreprise, proposer une formation à la relation commerciale er à la gestion de conflits à la personne qui se présente comme responsable de la location Bonne chance aux futurs clients"

"Personnels au top,très gentil,je recommande vivement"

"Personnel agréable et compétent. Tarifs corrects. Je recommande vivement."

"Location d'un 15m3 pour un déménagement samedi 05 octobre. Véhicule dans un état irréprochable, rien à dire. Je tiens surtout à souligner l'excellent accueil tant le matin pour le prêt du véhicule que le soir à sa restitution. J'ai eu à faire à personnes différentes, aussi agréable et souriante l'une que l'autre. Merci pour le service 👍"

"Une réservation. Puis malheureusement pas.de carte de crédit à.mon nom.. et oui un seul nom ... sur une carte de crédit.. celui de ma femme qui ceci dit porte le.meme nom.que le mien.. avec facture et carte d'identité ... bref des voleurs pas du tout commercial je recommande pas celui de la cavaille.. Mais lautre beaucoup plus accueillant .. ou pineuil.. .."

"Tres bon accueil une équipe qui travaille dans la bonne humeur et qui est à l'écoute des clients . Des bons conseils et du personnel avec de l'humour ce qui ne gâche rien 👍. Rien à voir avec le leclerc location de pineuilh avec un accueil désastreux. Merci mesdames pour votre gentillesse et votre sympathie."

"Tarif intéressant , véhicule récent et propre. Personnel disponible, accueillant et efficace."

"Je loue une voiture chez Leclerc Location depuis plus de deux ans. Pour nous c'est parfait, et je n'ai jamais eu de problème : tout le monde est sympathique même si effectivement parfois sous pression face a beaucoup de monde. Les voitures sont top, c'est un plaisir de rouler en voiture neuve ou quasiment neuve pour ce prix là. Sinon en terme de processus, tout se passe bien si vous lisez et respectez bien le contrat. Il n'est pas tout à fait comme une loc classique (il faudra laver la voiture vous-même, s'il y a des petits entretiens à faire sur une location longue durée, c'est remboursé mais à vous de le faire, etc.) - ce qui explique j'imagine le prix très très nettement plus bas que chez des loueurs traditionnels. Vérifiez bien que vous ayez toutes les pièces nécessaires avec vous et surtout vérifiez vos plafonds de cartes pour la caution, etc... Il ne font pas d'exception, donc vérifiez bien tout. Bref, si vous suivez bien le contrat, tout se passe sans problème et c'est imbattable. En tous cas, j'ai beaucoup recommandé Leclerc Loc a des amis de passage et tout s'est toujours bien passé. Seul bémol : le site internet de réservation a parfois eu des soucis et des amis n'ont pas pu réserver (c'est arrivé 3 fois à des personnes différentes) - ce qui a causé un peu de stress, mais au final, tout s'est bien passé. En tous cas j'espère que tout continuera comme ça car c'est un service génial, donc merci."

"Merci à Alex pour son accueil sa sympathie ! Merci beaucoup ☺️"

"Vraiment pas aimable pas professionnel du tout accueil très désagréable la loueuse ce n'ai pas la petite jeune c est l autre complexé je ni serait plus jamais client"

"Vu les avis, je vais louer ailleurs ! Merci"

"Bonjour, étant client depuis longtemps de Leclerc location,le 03 janvier 2024 je réserve en ligne un véhicule pour 5 jours.Je règle les 5 jours de location plus le rachat de franchise.Soit 40 euros de location plus 50 de rachat de caution J'avais l'habitude de verser300euro de caution pris en charge par l'assurance de ma carte en cas de sinistre.La politique commerciale de Leclerc ayant changée,on me demande une caution de 1500euros, somme que je n'ai pas sur mon compte . Donc location impossible et location et rachat de franchise perdue . Pourquoi vous encaissez le rachat de caution avant que la caution soit versée . D'autre part demander la caution a la réservation , cela évitera de laisser les gens sans solutions la veille du départ. Toutefois le personnel est en sous effectif et n'est pas responsable de la politique commerciale de Leclerc 'Jai un compte Leclerc , vous auriez pu m'informer des nouvelles conditions de location.En vous remerciant."

"Loueur à tarif réduit mais attention......, on a louer un fourgon pour 3j ramener au bout 2j , la dame me dit que c'est pas possible de se faire rembourser le jour non servit , il faut les prévenir 48h avant , euhhh je les pris que 48h comment je fait je dois deviner avant de louer et le pire au la réserve à 17h jusqu'à 17h 3 jours apres , nous sommes venue le récupérer à 16h38 et ramener 2j après à 16h30 donc 2 jours mais vus qu on la récupère avant 17h elle m'a compter 4jours , et pas de geste commercial rien donc j irai ailleurs la prochaine fois ......"

"Bonjour avis aux clients location Leclerc, je vous invite à fuir cette agence. Personnel désagréable a la limite de vous engueuler quand leur site est HS et que vous ne pouvez pas avoir accès au condition d'utilisation. Je me suis retrouvé le jour de mon déménagement sans location et réservations prélevé, aucun remboursement possible. Pourtant la faute venait du manque d'informations et d'un site HS directement après réservation. Aucun acte commercial, ce qui ne m'étonne guère quand la personne d'agence nous donne comme phrase vous savez des gens perdent 180€ de la même façon que vous, alors vous n'êtes pas a plaindre du vole ? Non bien sûr quand on a les conditions sous les yeux tout est expliqué. J'en tire deux constats : - la responsable d'agence et la personne qui m'a reçu sont désagréables au plus haut point, n'a aucun remords à vous engueuler alors que vous vous retrouvez dans une situation déjà désagréable et le service client ne fait rien - j'aurai du choisir le Leclerc de Pineuilh qui dispose d'une équipe a l'écoute et agréable. Faites 30mn de route ça sera mieux pour vous. Bien cordialement Yann Dussaut"

"La chef est pas du tout aimable . En ayant louer pendant 3 mois, même pas un geste commercial de 18€ (3 jour) une honte."

"Probablement la formule la plus économique pour qui ne songe pas à faire des milliers de km !"

"Très déçue par le service de location. Personnel exigeant et peu aimable qui nous a répété a plus reprise ne pas avoir confiance aux clients. Très bonne image pour Leclerc.... Ne pas hésiter à prendre la voiture en photo sous tous les angles lors de son départ afin d'éviter de payer pour des rayures qui y étaient déjà. Le personnel ne sort pas à l'aller mais cela ne lui pose aucun problème pour le retour. A bannir nous irons louer ailleurs a l'avenir"

"Excellent accueil, le véhicule loué est neuf. Tarif compétitif et abordable."

"Retour de voiture extrêmement laborieux. Exigences excessives de l´ employées rigide et empreinte de mauvaise foi. A déconseiller très fortement."

"Déçu. Location effectuée sur internet, mais exigence d'une importante caution immédiatement débitée sur votre carte (même caution pour un jour de location que pour plusieurs. Obligation d'avoir les 1500euros sur son compte, car montant réellement débité le jour J, puis remboursé en cas d'absence de dommage sur la voiture. Pas de possibilité de rachat de franchise pour diminuer ce montant). Cette situation est, certes, un choix commercial qu'ils sont en droit d'effectuer, le réel problème étant que si le débit ne passe pas, le montant de la location est tout de même encaissé par l'entreprise, sans remboursement possible (petite clause inscrite en bas du contrat), ce qui est très opportuniste, voire, malhonnête, car ce problème doit fréquemment se produire. Bref, je suis reparti bredouille, mais débité. Je mets tout de même deux étoiles car l'équipe commerciale était très aimable."

"Cela fait maintenant 2 mois que j'ai loué des véhicules qui m'ont bien dépanné ! Dès hôtesses super, attentive à mes besoins, très arrangeante et agréable: super accueil ! Les 2 véhicules étaient neufs, en super état de fonctionnement ! Encore merci, je reviendrai dès que j'ai besoin et j'ai recommandé sans hésiter !"

"Une étoile et encore si zéro aurait existé je l’aurais mis. Arrivé à 8h30 pour prendre un fourgon. Défaut huile moteur. Puis après voir remis de l’huile défaut adblue. Et au final défaut moteur. On a perdu 1h avec tout ça. C’est bien de louer des véhicules mais faut les entretenir aussi"

"Bon rapport qualité prix, Rien à dire"

"Contente du service, du prix et de l'accueil du personnel. CEPENDANT, attention il faut le savoir: lls acceptent votre réservation en ligne le dimanche et les jours fériés mais ils sont fermés et vous ne pourrez récupérer votre véhicule que le prochain jour ouvré...."

"Une équipe dynamique , un accueil au top . Si vous jouez le jeu de rendre le véhicule propre et dans le même état qu a la livraison franchement ils sont vraiment tres sympa ! Nous louons beaucoup avec eux ! Bravo l'équipe !"

"Je suis très déçu par cette entreprise de location et plus jamais je ne reviendrais chez eux, traiter les clients avec agressivité n'est pas normal... Alors que je suis quelqu'un de sympathique et ne cherche pas l'ennuie. J'arrive vers 18h on me dit que c'est fermé malheureusement je ne connais pas les horaires, je n'ai pas pensé à me renseigner, cela peut arrivé ? Personne avec des lunettes ma mal traiter et à été agressive parce-que j'arrive à cette heure il faut quelle fasse sa compta et en plus elle me dit la prochaine fois toujours sur un ton agressif, n'oubliez pas de nettoyé la camionnette, mais je ne me souvenait pas que se sont les clients qui doivent le faire, pourquoi ne pas embauché du personnel pour cela ? Je suis désolé mais je n'ai pas le temps à cela et surtout pou le peu de saletés qu'il y avait. J'ai légèrement raillé l'un des côté de la camionnette une petite éraflure à cause du portail de ma résidence qui est très petit chose qui peu arrivé cela fait 20 ans que je n'ai pas conduit ce type de véhicule qui puis est moderne est compliqué dans son utilisation alors que l'on ma certifié que non. Je sais que je vais perdre ma caution pour ma maladresse mais je ne l'ai pas fait exprès l'erreur est humaine et utilisation du véhicule compliqué pour moi, bref, j'ai le sentiment que l'on me passait un savon plus qu'autre chose. J'ignorais que Leclerc faisant du favoritisme avec ses clients c'est le sentiment que j'ai eu également, je suis très très déçu expérience affreuse..."

"Je loue depuis 3 mois ma voiture super , personnel très gentil, je vous le recommande et très bon prix"

"On récupère un trafic 9 places dans un état pitoyable, carrosserie abîmé mais ca a la limite ce nest qu'un détail. Pas de lave vitre, les pneus sont tres abîmé hyper rassurant quand on part en vacance au ski ... l'intérieur dans un état,... et soit disant que cest vérifié ??? Mdr !!! La plus belle surprise est que le camion tirais sur la droite et vibrait tellement que j'avais l'impression de conduire un vibromasseur ... bref vraiment cest n'importe quoi."

"Une grosse blague. Location possible à 18h, arrivée 18h02 boutique fermée et la femme dit non non désolée mais je fais ma compta 🤣. Retour le lendemain 8h attendre 1h le temps que les deux femmes finissent de raconter leur vie pour nous dire que c'est pas leur souci et que en plus on paye la voiture depuis la veille 18h. Boutique à éviter d'urgence. Leurs pub sera faite sur les réseaux."

"OK c'est bon marché... ça manque juste un peu d'enthousiasme dans les bureaux et ils n'ont pas la notion du nettoyage."

"Arrivée à 18h01 devant la porte du Leclerc location, une petite dame coupe garçon nous a fermé la porte au nez quand on essaye de rentrer. Elle était hyper désagréable , et pressée de se débarrasser de nous pour rentrer chez elle. On veut bien comprendre que c’est vendredi mais ce n’est pas une façon de parler aux clients ."

"Je n'ai rien à dire sur l'accueil, bien au contraire, très gentils,très cordiales,très compréhensifs, ,je loue depuis plus d'un an,sans problèmes, il se trouve qu'on a subi un épisode de grêle et nous n'y sommes pour rien ! Et là on nous demande de payer au plus vite bien sûr une franchise de plus de 300euros. Alors que nous ne sommes en rien responsables de cet épisode météorologique! Pardon mais je trouve ça un peu abusé !"

"j'ai loué 3 véhicules utilitaires ces 15 dernier jours , quel agrandissement , bravo , un personnel très professionnel malgré une surcharge de travail évidente , une attente parfois longue car le personnel peu nombreux répond au appel téléphonique de renseignement client , un choix de véhicule exceptionnel , cependant le parking est sous dimensionné , on vient chercher un véhicule et il n'y a pas de place pour se garer, et surtout on ne sais ou se garer ."

"A FUIR ! Personnel complètement INCOMPÉTENT, j'attend ENCORE LE RETOUR DE MA CAUTION 1 mois après avoir rendu la voiture (accidenté mais je n'étais pas en tord DONC AUCUNE RAISON VALABLE DE GARDER MA CAUTION SI LONGTEMPS) , on nous ment en nous disant que le virement de la caution à été fait après avoir eu la banque je me suis aperçu qu'ils nous prennent pour des billes ! Soit disant que ça vient de ma banque. HONTEUX !"

"Agence de location aux abonnés absents. Après avoir tenté de les joindre par fil, en vain, entre 8h30 et 12h00, j'ai décidé de me tourner vers une agence canal historique, qui elle, a décroché au bout de la troisième sonnerie. Monsieur Michel-Édouard Leclerc, il serait bon de se cantonner à ce que vous savez faire le mieux à savoir la vente de produits alimentaires. Signé un client dépité."

"Lors du retour ce jour (04.08 14H30) du véhicule loué chez Leclerc Pasteur, et alors qu'il n'y avait personne dans le magasin, votre collaboratrice prévenue de ma présence préférait discuter avec une caissière me laissant ostenciblement attendre; puis lorsque je lui ai signifié que j'étais pressé, sans s'excuser, elle a pris en charge mon dossier et m'a demandé, sans l'avoir vu, d'aller laver les moucherons du véhicule, ce que j'ai fait (j'avais uniquement fait de la route en plein soleil), faute de quoi elle serait contrainte de me facturer un forfait de 80€. Soit il s'agit d'un abus de sa part pour me faire payer le fait de l'avoir dérangé dans sa conversation privée; soit il s'agit d'un abus de la part de Leclerc qui loue des véhicules à prix d'appel mais considère ses clients comme des agents d'entretien (je rappelle que le véhicule était parfaitement propre excepté les moucherons sur la face avant); dans le 2eme cas Leclerc devrait le préciser à la réservation (comme le retour avec le plein par exemple); dans tous les cas je ne reviendrai pas chez Leclerc et irais chez Intermarché, avec lesquels je n'ai jamais connu une telle situation."

"Aucun suivi des véhicules. Pas sérieux du tout et personnel incompétent. Très déçu pensez à former votre personnel et à faire l'entretien de vos véhicules. Une honte!!!!!"

"Accueil très agréable et personnel très sympathique malgré la canicule 🥵 merci pour votre accueil et la qualité de votre travail 👍🏻"

"J'ai loué 2 fois chez vous et j'en suis vraiment satisfaite ! Les 2 dames de l'accueil sont vraiment top et c'est ça qui fait tout !! Les prix sont raisonnable."

"Jai loué pour 1 semaine un Renault Kadjar, restitué ce lundi matin. Je tiens tout particulièrement à remercier la dame qui s'est occupée de moi, humaine, adorable, souriante, malgré le fait qu'elle doive être en même temps à gauche, à droite, au téléphone et devant moi 😁. Ce n'est pas ma première location et ce ne sera pas la dernière ! Bon courage à elle et à bientôt !!"

"Véhicule propre mais personnel manquant d'amabilité nous amenons le véhicule à 16h56 nous attendons 20 minutes pour rien. INADMISSIBLE !!!"

"Location d une clio depuis août . Très contente du service , du prix . Les 2 commerciales de la location de voiture au top , très sympa , efficace . Je recommande . Nous sommes maintenant 3 au travail a utiliser leur service ponctuellement ou non et toutes très satisfaites ."

"Camion loué avec haillon arrivée à 8h30 reparti à 9h30 avec un camion sale on nous prend des frais de désinfection pourquoi faire vu l'état dans lequel on vient de récupérer le camion ça m'étonnerait que quelqu'un l'ait désinfecté au préalable une honte. Protocole sanitaire inexistant"

"Les deux interlocutrices que j' ai eu sur les deux derniers mois au top ."

"Nul ! Ce qui doit expliquer le prix malheureusement.... Voiture réserve à 9h30, arrivé 9h20... Clé donnée à 10h Une seule employé pour la remise, le rendu et la réservation des voitures ! Voyez à revoir votre organisation"