E.Leclerc Location

"HONTEUX ! Venu ce jour mercredi 20 août, dès l’ouverture des portes à 14h, une file interminable de personnes, on pouvait à peine rentrer dans le magasin et tout ça a cause d’un seul employé présent alors qu’il y a 3 pc. Embauchez, vous augmenterez votre chiffre d’affaires, je suis parti pour pas avoir à attendre 1h dans votre magasin. 1 étoile supplémentaire pour votre employé qui avait l’air de garder son sang froid malgré l’affluence"

"Il m'est arrivé exactement la même chose que le client précédent : éraflure qui devait être là avant, devis 600 €, discussion..et réparation par mes soins 300. Truc de fou alors,que j'ai fait même pas 50kms. Je viens de lire les avis ...je ss vraiment scotchée. Par contre l'équipe très gentille, des jeunes qui font leur travail et qui se conforment aux règles. Moi aussi ils n'ont pas accepté ma CI périmée qui pourtant marche qd je prends l'avion ! La prochaine fois je prendrai des photos de la voiture."

"850€ pour une mini rayure qui ne nécessite qu’un coup de peinture, c’est honteux. Votre « carrossier partenaire » doit se payer de belles vacances ! Inutile de me rediriger vers madame Bedel qui doit avoir largement de quoi s’occuper avec les nombreux dossiers qui lui sont adressés. Vous perdez des clients fidèles."

"À Fuir ! Location d'une camionnette, retour avec une rayure de clé. On me dit d'aller porter plainte pour que l'assurance prenne en charge, chose que je fais. Pour au final me dire soit c'est 774€ de réparation chez le carrossier ou alors vous relouez la camionnette pour faire les réparations vous même (pour info je suis allé voir un carrossier qui le faisait pour 300€ grand maximum, mais par manque de temps impossible de le faire) cf. Photo 774€ pour 3cm de rayure 😂. En mettant la pression sans arrêt oui vous avez jusqu'à telle date sinon vous serez débité A croire qu'une camionnette ça reste neuf à vie ! Pour info la carrosserie c'est la carrosserie des 2 ponts au 50 rue de Malzéville à Nancy, à fuir également !"

"L’équipe au top. Je recommande."

"Réservation d'un utilitaire effectuée en ligne. Arrivée sur place, pas de possibilité de le retirer car il manque une pièce d'identité en cours de validité, pas de marche de manœuvre possible, contrairement à d'autres services de location. Obligé de refaire une autre réservation, nous avons tout de même pu prendre le véhicule (situation cocasse, un autre client à côté de nous était tout aussi embêté pour son justificatif de domicile qui n'était pas valable sur la durée ...). Pas d'état des lieux avec le personnel, vous le faites seul (prenez bien des photos et vidéos et revenez à l'accueil si besoin , il y avait d'ailleurs un litige à ce sujet avec un client côté de moi...). Des fourgons flambants neufs, sans caméra de recul, bien dommage. Retour du véhicule sans souci particulier. Etat des lieux fait par le personnel seul (original aussi). Bons véhicules même si quasi peu d'équipements mais je ne conseillerai pas l'expérience au vu du service client et de la paperasse interminable, bon reflet de ce qu'on a pu apercevoir lors de la prise des clés du véhicule."

"Location d'un minibus pour 4 jours. La fiche d'état initial du véhicule mentionne un impact latéral que l'employé qualifie de coup de portière. Nous le repérons immédiatement lors de la prise en main du véhicule, mais personne ne nous a accompagné sur le parking pour vérifier la concordance avec la fiche. Au retour du véhicule, on attire notre attention sur cette rayure en disant qu'elle est nouvelle et que la fiche faisait référence à une autre marque, plus basse et presque invisible, puisque l'employée attend consciencieusement que la nuit soit tombée pour nous la montrer. Cette deuxième marque est-elle bien réelle ? On a vraiment l'impression que Leclerc Location veut nous faire payer une réparation d'un sinistre fictif en profitant du fait que nous avons souscrit un rachat de franchise. On essaye de nous amadouer avec cela vous coûtera au maximum 300€. Nous aurions dû louer chez Sixt comme la fois précédente. Allons-nous rester clients Leclerc pour nos courses habituelles ? Rien n'est moins sûr !"

"Nous sommes venus pour louer un véhicule pour commencer nous avons du attendre un long moment avant que quelqu'un ne se présente enfin !!! Lors de la réservation j'ai bien précisée que ce n'est pas moi qui conduirait mais mon compagnon mais c'est moi qui paye puisque c'est mon déménagement. Mais n'avons pas pu car mes pièces d'identité étaient perime et que pour eu le permis n'est pas une pièced'identité. Je ne vois pas où est le problème puisque ce n'est pas moi qui vais le conduire mais mon compagnon qui lui a une pièces d'identité en cours de validité."

"Réservation effectuée au mois de juin pour mi-octobre d'une camionnette avec hayon, récupération du véhicule le jour-J et la dame m'indique qu'il n'y a pas de réservation à mon nom (j'ai un mail de confirmation avec numéro de réservation et surtout j'ai été débité !!) mais non, il n'y pas de véhicule pour vous. J'ai perdu mon temps car le véhicule disponible n'avait pas de hayon 3 heures de déchargement au lieu de 20 minutes. Merci Leclerc pour votre professionnalisme proche de zéro et bien sûr aucun geste commercial. Donc, même avec une réservation, vous n'êtes pas sûr d'avoir le véhicule."

"des arnaqueurs ! location faite d'une clio. au moment de la rendre on constate sur le parking une petite rayure de 3 cm sur la portière avant passager , du type caddie qui a frotté on remplit un constat, qui ne sera jamais transmis à mon assureur ! 3 mois plus tard je reçois une facture de réparation de carosserie de 650€ = portière entièrement refaite à mes frais !!! (et combien d'autres clients entre-temps à qui on aura facturé la même portière ?!) bref à fuir"

"J'ai loué une camionnette pour mon déménagement et franchement pas déçue du tout équipe vraiment sympathique et professionnel. Je recommande fortement."

"Très agréablement surpris au vu des avis... J'ai loué deux fois (6m³ et 11m³) et tout s'est bien passé. Le prix de la location est imbattable, les véhicules sont très vites disponibles et tout est bien expliqué avant le départ. Petit bémol sur cette histoire de jauge à essence défaillante qui ne permet pas de vérifier que le plein a été fait et où j'ai dû mettre 30L pour 70km, ce qui est très bizarre."

"Agence a fuir ! Concernant mon expérience de location je déplore un manque de professionnalisme et de respect pour le client. Absolument indigne du sérieux que l’on pourrait attendre d’une grande enseigne comme Leclerc… Comme dis dans les précédents commentaires, j’émets des doutes sur leurs transparences et honnêteté, notamment lorsqu’il s’agit de vous rendre votre caution et de chiffrer les éventuelles réparations.. à titre d’exemple, on m’a facturé 380 euro pour la prise en charge d’un minuscule éclat de peinture qui était probablement déjà présent à la prise du véhicule… Je complète mon précédent commentaire : quelques jours après l’incident, j’ai reçu un devis de réparation du véhicule en question, sauf que le devis ne mentionnait pas le bon model, ni la même marques que le véhicule loué… que dire de plus…"

"Génial"

"Je mets une étoile car je suis obligé A ce jour nous avons réservé un utilitaire avec hayon forfait de 24 heures pour un montant de 94 euros avec 120 km inclus 9 heures je vais chercher le véhicule,un dénommé Loïc me donne les papiers ,je paie la caution, Je ramène le véhicule à 17 H30,en arrivant au bureau cette même personne m annonce que mon forfait 24 heures ne durai au final que 3 heures jusqu'à midi. J ai dû m acquitter d une majoration de 75 euros ce que je trouve honteux et inadmissible pour ce forfait de sois disant 24 heures..d autant plus que ce monsieur ne vous mets pas au courant lors de la prise en compte du véhicule !! De plus je trouve que le délai de un mois pour le remboursement de la caution est beaucoup trop excessif. Je ne louerai plus de véhicule dans cette entreprise."

"Personnel efficace et au service de la clientèle."

"J'ai eu l'occasion de louer cette année 2 véhicules chez Leclerc Auto Frouard. À chaque fois c'étaient des véhicules assez récents en bon état. Le prix est tout à fait correct par rapport à ce que pratique la concurrence. Au rang des aspects moins positifs : - L'attente peut quelquefois être longue le matin lorsque vous prenez en charge un véhicule car il y a la queue et pas forcément plusieurs personnes pour vous servir - On vous demande de signer (entre 5 et 10 signatures !)  de nombreux documents que vous n'avez pas le temps de lire mais dont on comprend qu'au moindre problème ce sera de votre faute - Aucun manuel n'est fourni pour qui ne saurait pas bien comment utiliser certaines options des véhicules (ou qui ne saurait pas qu'il faut forcer pour ouvrir le bouchon du réservoir sans ce soucier du sinistre craquement que cela produit... - Il faut bien vérifier l'état du véhicule (vous êtes censés le rendre propre, mais il n'est pas forcément noté qu'il ne l'est pas lorsque vous le prenez en charge) et les documents fournis dans la boîte à gants (cartes verte et grise manquantes dans un des 2 véhicules loués) Accessoirement, mais c'est valable pour tous les loueurs, attention à la jauge de carburant. Il y a visiblement plein de petits malins qui font le plein 80km avant de rendre le véhicule : La jauge indique presque le plein et on vous confie le véhicule comme si le plein était fait mais..."

"C'est la honte !!! Je vous déconseille louer voiture"

"Pas de considération clientèle, aucune humanité quand il s’agit d’encaisser des cautions qui concernent des sommes exorbitantes à la moindre occasion.. Des employés incapables d’assumer leurs erreurs et de se remettre en question.. Être chef de service impliquent des responsabilité y compris quand ça concerne de ranger son ego mal placé"

"Pauvre prestation, pauvre service client, des non dits et aucune parole de la part de la responsable client. Tout simplement NAZE"

"Malhonnête, une employé qui vous ment au nez pour vous facturer des frais comme si son propre frigo en dépendait.. Fuyez"

"ATTENTION la responsable joue avec votre caution comme dit précédemment !! Méthode commerciale tout simplement honteuse, on vous retiendra le maximum d’argent possible sur votre caution à la moindre occasion tout en refusant la justification des sommes retenues. À fuir à tout prix, fiez-vous aux mauvais commentaires qui sont tous très réprésentatifs de la réalité !!"

"« On vous rappelle pour vous tenir au courant sur le DEVIS des réparations » Devis dont je n’ai jamais vu la couleur. Débité de 891euros sur mon compte du jour au lendemain alors que je devais être tenu au courant par une employée sur le diagnostic de la casse (rétroviseur) afin d’éventuellement le réparer moi même. Discours totalement différent de la responsable qui me dit qu’elle a effectué la démarche normale.. Bref, si vous appréciez la transparence et l’honnêteté je vous déconseille cet endroit."

"RAS, prix abordables et aucune mauvaise surprise à la restitution de la camionnette. Bien accueillie par un charmant jeune homme, personnel globalement attentionné qui se sont assurés que j'avais toutes les informations à ma disposition. Je recommande."

"Je tiens à souligner le remarquable accueil des salariés du service location de véhicules de Frouard vendredi dernier. Alors que les salariés du service de location de Dommartin-les-Toul ont refusé de me louer un véhicule car j'ai un permis de conduire belge, ceux de Frouard ont immédiatement accepté de me faire confiance, sans tenir compte de mes origines. Merci à eux. Une belle équipe compréhensive, européenne et cosmopolite ;-)"

"Location d'un véhicule pour deux jours. Personnel au top: accueil, informations, conseils... bref super équipe ! Alors pourquoi 3 étoiles seulement ? Quel responsable a eu l'idée stupide d'EXIGER un complément d'ADblue au-delà de 50 km??? J'ai fait 177km, j'ai remis 10 centimes d'ADblue !!!! Et la plupart parterre, le réservoir étant plein !!!! J'ajoute que les constructeurs ne préconisent un complément de ce produits UNIQUEMENT lorsque le voyant est allumé. Revoyez cette exigence ridicule et vous obtiendrez 5 étoiles, vos équipes étant top."

"Si j'aurai pu honnêtement j'aurai mis zéro , le service de location tout simplement des voleurs je n'ai pas d'autres mots à dire !"

"Annulation une semaine avant le déménagement pour cause de véhicule endommagé. Pas de solution proposée hormis de faire payer un week-end entier plutôt qu’une journée. Sans geste commercial évidemment."

"J ai loué 2 véhicules cette année. J ai eu un soucis, ils ont été adorables avec moi . Je recommande cet endroit. Tout le personnel est d'une grande compréhension et gentillesse. Merci pour tout"

"Attention la responsable joue avec vous caution !!! J’ai loué une voiture chez eux il eux une micro rayure ont ma enlevé 632€ parce que sois disant elle est aller en carosserie (alors que y’a pire sur d’autre voiture comme dégât ) J’ai revue le véhicule sur le parking rien a été fais dessus j’attend toujours des explications et quand j’appelle on me dis oui la responsable est pas là aujourd’hui 😡"

"Très bonne expérience, Adeline est à l’écoute, très professionnelle et accueillante. Je recommande"

"J'ai eu monsieur Théo le jeudi 23 Février. C'est un tout jeune mais il a un bon potentiel. Il est très aimable courtois, professionnel. Il iras loin."

"escrocrerie en bande organisée chez leclerc location: impacts notés approximativement à distance du véhicule que le client doit constater (et aller impérativement signaler avant de partir avec le véhicule, au risque de se prendre des frais de carrosserie, le travail est mal fait exprès). On ne précise pas l'importance du coup de balai obligatoire mais on insiste sur le plein à faire chez leclerc et le ticket à rapporter. Et je me retrouve à payer 40 euros pour un coup de balai parce qu'on a oublié un papier de bonbon à l'arrière... C'est tout, 40 euros pour un coup de balais et encore c'est moitié prix. le camion était propre j'avais déplacé des vieux meubles en déchetterie... On a juste l'impression que le travail est baclé à la base, que le client doit vraiment se méfier et surtout j'ai jamais vu un coup de balais aussi cher, et on me précise que 40 euros c'est moitié prix. Ok leclerc location, vous vous organisez pour duper le client, c'est pitoyable. J'aurais dû appeler la police pour constater l'escrocrerie du coup de balais à 40 euros au vu de l'état du véhicule(et l'autre insiste en me disant que c'est moitié prix)..."

"1ere location chez Leclerc est on est déçu, énervé. Nous avons louer une camionnette le 3 novembre. Lors de la réservation internet oui c'est écrit vérifiez vos plafond oui d'accord mais de combien rien n'est préciser sur le montant du plafond. Mon conjoint arrive donc le 3 novembre pour récupérer la camionnette et la on lui 1500 euros de caution s'il vous plaît mon conjoint lui dit donc que 1500 ce n'est pas rien évidemment ayants fait des achats les jours précédant ma carte ne passe pas il fait donc 2/3-1/3 avec sa carte. Lors de la restitution de la camionette on est devant le fait accompli de demander la caution et on a comme réponse elle est bloqué 15jours Ça serait donc bien de l'écrire dans les conditions de location que je viens de relire ce matin même et rien n est préciser la dessus. Et c'est même écrit il s'agit simplement d'une caution qui vous sera rendue lors de la restitution du véhicule véhicule rendu le jour même mais bloquer 15jours donc mensonge! Rendez vous compte que sa peut bloquer les gens pour juste pouvoir aller faire des courses ou simplement aller à l essence pour aller travailler et je suppose que nous ne seront pas prévenu du déblocage de celui ci ...une honte, ok les moins cher du marché mais faite attention au conditions non écrite/dites. J'espère quand même qu'il prévienne quand celle ci est débloquer ..."

"Location effectué le 7 jusqu'à 8 octobre 1500€ de caution mais l'on vous préviens pas que la caution est rendu sous 15 jours. Départ avec la camionnette , pare brise très très sales. Lave glace inexistant remis par mes soins (c'est gratuit ) 😉 l'histoire de caution sous 15 jours est un vrai cirque de plus la personne (V)qui n'a pas ça place ainsi que ça responsable (madame B)qui appelle le vigile (Mr M)(car je veux récupérer mes 1500€ car il ya rien a dire sur le véhicule , c'est vraiment trop fort l'histoire du Vigile personnes qui est désagréable .bref une honte ce service de location et pas à la hauteur .sortie a 18hen arrivant à 16h 15 bien sûr en récupérant ma caution malgré le vigile 🤣🤣🤣.ainsi que la responsable . Au final ne pas louer chez Leclerc. D'après les commentaires je ne suis pas le premier ,"

"Véhicule sans problème Personnel à l'accueil lors de la mis à disposition du véhicule aimable comme une porte de prison hautaine. N'explique aucun des papiers que je signe et pour l'état des lieux d'entre du véhicule n'a pas voulu le faire avec moi m'a dit que je venais de signer un papier qui le précise. Pour la restitution je suis tombé sur un être humain plus professionnel."

"J’ai réservé une camionnette par internet avec le rachat de franchise à 12 € qui devait ramener la caution à 300€. Le site internet ne vous informe pas du montant réel qui vous sera demandé à l’agence. Comme les précédents témoignages, on m’a mis devant le fait accompli une fois sur place en me demandant une caution de 1500€. Les plafonds bancaires attachés à ma carte ne m’ont pas permis de régler cette somme en une seule fois. Les employés ont refusé de respecter les termes du contrat et n’ont pas appliqué pas l’option qui permettait de réduire la caution. Ils vous renvoient systématiquement à votre banque pour négocier les plafonds sous peine d’annuler la location du véhicule. Devant ce petit manège, je suis donc allé à la rencontre de la responsable du service, qui n’a par ailleurs aucun pouvoir décisionnaire selon ses dires, et qui avec une logique douteuse m’explique que la caution bancaire s’élève à 1500€ que l’option soit souscrite ou non mais qu’en cas de problème seuls 300€ des 1500€ seront réellement prélevés grâce au rachat de la franchise. Il est donc légitime de se demander pourquoi bloquer 1500€ alors que seuls 300€ suffisent ? J’ai préféré en rester là afin d’éviter d’autres surprises. Faites attention à vous, leur système est opaque et ils ne respectent pas les termes de leur propre contrat. C’est déplorable."

"Location de camionnette effectuée avec rachat de franchise en ligne à 12 euros afin de bénéficier d'une caution de 300 euros au lieu de 1500 euros. Une fois sur place, l'employé refuse catégoriquement d'appliquer cette franchise à 300 euros malgré qu'elle soit bien stipulée dans le contrat ! Comme prévu, le virement d'une telle somme (1500) est refusé par ma banque et l'employé me laisse sans solution. Après 2h de négociation avec ma banque je réussis à débloquer ce montant et ait pu finalement emprunter la camionnette, mais je n'ai pas récupéré les 12 euros payés en ligne pour un rachat de franchise inexistant malgré mes demandes au service de location + SAV Leclerc ! Inadmissible"

"Une certaine CAMILLE très ARROGANTE et HAUTAINE,votre comportement est inadmissible!!!j'étais un client fidèle chez vous,vous m'avez dégoûté!!!plus jamais je ne remettrai les pieds chez location E.LECLERC FROUARD.Vous êtes une HONTE pour l'enseigne!!!"

"Satisfaisaite de mon appel pourtant passé tardivement (heure proche de la fermeture du magasin)...j'ai reçu des renseignements par téléphone d'un vendeur très courtois autant qu'agreable et qui a su répondre à toutes mes questions. E.Leclerc de Frouard 👍🤗"

"La caution de 1200 euros est (trop) facilement mise en jeu. Si le fait d avoir une crevaison c est notre faute ?! C est de la location low cost dans tous les sens du terme. Tres grande disparité de competence, d incompetence en fonction des personnes de la location avec qui vous aurez affaire, allant du plutôt bon à un état frisant la nullité absolue. En résumé c est la roulette russe et c est problematique. Prenez des photos, verifiez que les impacts soient marqués sur la feuille jaune. Prenez le double. Verifiez que c est le bon kilometrage qui est reporté sur la feuille. Car nous avons été confrontés à ces difficultés. Donc ayez zero confiance. Et aussi priez pour qu il ne vous arrive rien (crevaison...), sinon ils vont vous mettre le compte sans aucun état d ame."

"Vous êtes tellement aimable que ça donne même plus envie de mettre les pieds dans le centre commercial. Ah oui, et au fait, vous penserez à enlever les pistolets pour le carburant puisqu’il faut amener son câble pour charger sa voiture électrique… ingrats commerçants !"

"Première location camionnette chez Leclerc par internet sans aucun problème Aucun problème lors de la remise de clés. L ensemble des informations a été donné par l hôtesse très aimable. Au retour pas de soucis. Prix très intéressant . Je recommande."

"La blague !!! Caution retirée à tort 15 jours après la remise du véhicule. Réintégration impeccable et contresignée. Quel choc en voyant aujourd'hui un prélèvement de 300 euros à tort !!! Et au téléphone on me dit qu'il y a impossibilité de recrediter. Incroyable et même pas d'excuses ou autres. Non mais sérieusement c'est quoi cette façon d'agir ? Mettre ainsi les gens dans des situations compliquées, c'est une honte. Plus jamais et je vais partager mon expérience. J'espère recevoir très vite le remboursement."

"Pas cher"

"Caution bloquée 3 semaines sur le compte sans avoir été avisé lors de la signature de location pas très commercial"

"Attention! Lisez bien le contrat de location par internet ! RIEN n est indiqué sur le paiement de la caution! Résultat impossible de mettre de l essence et menace d appeler la gendarmerie pour refus de paiement !"

"Choix de voiture récentes, et un coût défaillant toute concurrence, 👍 Nous avons effectué 3 locations un Kadjar et 2 fois Captur, tout s'est bien passé."

"J'ai voulu louer une camionnette pour un déménagement sur internet. Mais suite à divers problèmes, je demande l'annulation et donc le remboursement des 90€ payés par CB et donc débités. Pas de soucis la somme me sera remboursée par chèque sous 3 semaines... Étonnée de ce long délai, on m'explique que c'est ainsi lorsqu'on loue par internet. Si je l'avais fait directement à l'agence, en 48h, c'est remboursé... Néanmoins le vendeur que j'ai vu était très sympathique."

"Personel sympa est rigoureux sur l'état du véhicule quand ont le rend"