E.Leclerc Location

"professionnel et courtois, j'ai apprécié"

"Je suis vraiment très déçu par cette expérience frustrante de location. Les contraintes qui pèsent sur le locataire sont drastiques, inflexibles et disproportionnées. Il nous est demandé de joindre le ticket de caisse de la station essence pour prouver que le plein a bien été effectué (l'indicateur de la jauge ne suffit pas ?), l'organisation du service est par ailleurs totalement inefficace et chronophage au possible. Le personnel n'est absolument pas en cause, car le coupable désigné est bien la lourdeur des procédures internes qui tournent à l'excès. La procédure de restitution a ainsi mobilisé une heure et demi, sans inclure le temps de trajet : il est demandé de se mettre dans la file d'attente en respectant l'ordre de passage. Chez un concurrent, le tout prend à peine 15 mn ! Le véhicule est mitraillé sous toutes les coutures, et quoique de nature soigneuse, j'avoue qu'il y a de quoi être inquiet. On prie pour qu'un projectile ne vienne pas heurter la carrosserie ou que le moindre aléa soit prétexte à retirer une partie de la caution. La caution, justement. D'un montant de 1500 €, cette dernière est bloquée pendant une durée d'un mois, ce qui là encore est abusif ! La raison invoquée par le loueur est de faire courir un délai suffisamment long pour se rembourser d'éventuelles amendes. Leclerc, défenseur militant et invétéré du pouvoir d'achat ? Oui, enfin, dans les pubs..."

"Bonjour, j’ai loué un véhicule le 06 août 2025 , jusqu’à présent ils n’ont pas reçu ma caution de 2000€ j’appel pas satisfaite de la réponse. Que dois-je faire , comment puis-je récupérer mon argent, moi je travaillais à Intermarché service location dés restitution du véhicule on rend la caution."

"Je tiens à partager mon expérience très décevante avec l’agence Leclerc Location. Lors de la restitution du véhicule, ils ont retenu 670 euros sur ma caution de 1 500 euros, en invoquant un micro choc sur la carrosserie. Cette retenue me paraît excessive et injustifiée, d’autant plus qu’aucune explication détaillée ni preuve ne m’ont été fournies. Je considère cette pratique comme abusive et je déconseille fortement cette agence à quiconque souhaite louer un véhicule en toute transparence."

"Faudrait peut être avoir du personnel une personne au comptoir une attente interminable mais c’est pas finis quand vous prenez ou restituer le véhicule c’est pareil une personne seulement"

"F - PERODEAU Bonjour, J’ai loué un véhicule le week-end du 15 août un 20M2, c’est vrai qu’il manque du personnel, ils étaient que deux, entre faire les dossiers, de donner ou restituer le véhicule c’est Legé. J’ai eu un des responsables pour la construction de mon dossier et Lucas a finalisé mon dossier pour le départ, très compétent et professionnel. J’ai eu toutes les réponses à mes questions. Nous avons eu un petit souci sur le niveau d’huile moteur, nous nous sommes eus plusieurs fois au téléphone avec Lucas, ça s’est très bien passé et résolu le problème. Je remercie l’équipe de son professionnalisme et de leurs gentillesses."

"J’ai loué un véhicule chez Leclerc et franchement, grosse déception. Le prix est attractif, mais la gestion de la caution est un vrai problème : ils bloquent l’argent pendant 30 jours entiers, même quand le véhicule est rendu propre et sans aucun souci. Résultat : mon argent reste indisponible pendant un mois, ce qui est très contraignant au quotidien. Là où d’autres loueurs libèrent la caution en quelques jours, chez Leclerc ils ne font rien et laissent simplement la banque débloquer la somme automatiquement au bout de 30 jours. Conclusion : Si vous voulez un service rapide et professionnel, évitez Leclerc Location. C’est peut-être un peu moins cher à la base, mais le blocage de la caution rend l’expérience trop compliquée et frustrante."

"Une seule personne en agence malgré une queue de 9 personne a 17h ... Plus d'une heure de queue ... Passez votre chemin !"

"Le temps d’attente est beaucoup trop long. Il serait judicieux de mettre en place un système de tickets afin de mieux gérer la file d’attente."

"Une vrai catastrophe...j'avais loué un vehicule de 10h00 à 11h00. Arrivée à 9h30 reparti avec mon camion à 11h40. Et comme bien sûr il est ferme de 12h à 14 h00 . Je suis arrivée à 14h00 pour repartir seulement à 14h45. Leur logiciel ne fonctionnement pas. On m'a dit que le règlement kilométriques se fera plus tard. Tout ça pour me rappeler le lendemain à 9h00 pour me demander de venir régler un solde de 2 euros et quelques ...de plus il me demande de reprendre mon chèque de 1500 euros d'acompte contre un acompte bancaire de 300 euros... Et voilà encore une attente de 30 minutes pour régler. Je sais que le problème ne vient pas du personnel mais une réorganisation général est à revoir"

"A fuir. 5 guichets d accueils ,1 seul vendeur , attente 1heure . Caution 2000 € . Je n'ai pas pu avoir de véhicule faute d un document manquant concernant un autre conducteur. Je n'ai pas pu récupérer le montant de ma réservation ce jour . Mauvaise expérience, c était la première fois, et au vu de la politique excercee par la location Leclerc , jamais je ne ferai plus appel à un service aussi catastrophique."

"Je veux bien qu'il y est un problème informatique mais une seule personne qui doit faire les restitutions et les départs du coup deux heures de perdues. Un déménagement qui commence mal, le stress qui augmente et le pompon il faut rendre le véhicule pour 17h00. Je fait comment avec 2 heures de retard. Plus jamais pour notre part. Désolée pour les employés qui ont été adorables"

"J'ai loué à 5 reprises sur 2024/2025 différents utilitaires chez Leclerc Dammarie et j'en ai été très satisfaite. Benne pour gros encombrants, petit 6m3, et aussi camion de déménagement sur 500km . Atvéhicule. 1) prévoir une grande bâche pour protéger le sol, ça vous permettra de garder propre en rendant le véhicule + prévoir de quoi nettoyer (chiffon+bouteilles d'eau) quand vous rendrez le vehicule. 2) plutôt réserver en après midi, il y a moins d'attente 3) pour faire le plein, la hauteur de la station essence est un peu juste pour les gros camions de déménagement Voilà Claire Dammarie et Lorient"

"Nous sommes déçu de cette prestation. Il est indiqué sur le contrat que le véhicule est livré dès 8:30. Nous sommes arrivés à 8:00 ( alors que le centre est censé être ouvert dès 8 h selon leur site) et sommes repartis avec le véhicule loué vers 9:10. 2 employés préférants être en pleine discussion que d'être à la disposition des clients alors qu'il y a du monde pour récupérer leur location. Au prix de la location par jour, un nettoyage demandé à la restitution du véhicule est quelque peu exagéré."

"Incohérences récurrentes sur les prix... Prendre le pack de 10... Coûte moins cher que 6!... Idem 2 paquets de 500gr coûte moins cher que le gros de 1kg. Il faut m'expliquer la logique ?"

"J'ai loué des citadines pendant un an et demi au service location de Leclerc Dammarie les lys. Les tarifs sont très compétitifs et, progressivement, j'ai vu évoluer le service : les véhicules sont en meilleur état aujourd'hui qu'en septembre 2023, l'organisation s'est considérablement améliorée et le temps d'attente s'est réduit. Le rapport qualité prix est bien meilleur que chez les autres loueurs si on n'a pas prévu de parcourir de grandes distances. Le responsable du service a toujours été très correct avec moi et il m'a toujours semblé faire de son mieux pour améliorer la qualité du service. je pense qu'il y parvient progressivement ; j'ai mis une note de 4 sur 5 simplement parce qu'il y a encore une marge de progression, au niveau de l'équipe."

"A fuir ! J'y vais une première fois pour me renseigner pour un déménagement, on me dit qu'on peut le récupérer le dimanche matin et le rendre le lundi matin, soit, ma mère y va pour loyer le camion, finalement fermer le dimanche, on réserve du samedi au lundi, j'y vais samedi, 45 min d'attente, sans parler des loueurs qui arrivent à 14h25 et 14h40 alors que la boutique ouvre à 14h mais bon, et puis bizarrement location introuvable !! Je pars, ma mère appelle pour qu'on nous disent que la location a été fait sur son nom de jeune fille !!!!!!! Quelle connerie !! Et perte de temps !! Quand on a un client en face on discute pas du week-end avec les collègues !! Obliger d'aller louer un camion chez un concurrent compétent !! Et vous voulez en plus nous facturer la journée alors que la connerie vient de vous ?! Il y a du ménage à faire .."

"Je me suis présenté vendredi au guichet pour récupérer un véhicule que j'avais réservé sur Internet. J'ai fourni tous les documents demandés, jusque-là tout allait bien. Au moment du dépôt de la caution, l'agent d'accueil m'a indiqué que, comme je possède une carte Visa Premier Boursorama, il ne s'agirait pas d'une simple pré-autorisation, mais d'un paiement de 2 000 euros. Pensant à une erreur, je lui ai fait remarquer que cela n'était mentionné nulle part et que, pire encore, l'affiche du magasin indiquait bien une pré-autorisation, tout comme les conditions générales. Il m'a alors montré le bas de l'affiche, où il était précisé sauf N26 et carte Nickel. Je lui ai expliqué que Boursorama est une banque, alors que N26 et Nickel sont des établissements de paiement, ce qui est totalement différent. L'agent est resté campé sur sa position. Face à cette situation inacceptable, j'ai décidé d'annuler ma réservation, refusant catégoriquement de payer 2 000 euros. Résultat : j'ai perdu les 150 euros de frais de réservation, que je compte bien récupérer, quitte à engager une procédure. Le plus surprenant ? Je me suis rendu au Leclerc voisin, et j'ai pu réserver un véhicule sans problème avec ma Visa Premier Boursorama, avec une simple pré-autorisation. Je vous invite donc à former vos équipes afin qu'elles sachent faire la différence entre une banque et un établissement de paiement."

"Équipe de bras cassés 5 qui regardent 1 qui bosse, ils vous demandent des documents improbables ! Le ticket essence pour prouver le plein que vous venez de faire ! Et si vous en avez fait de trop ils ne savent pas comment calculer votre remboursement ! À éviter absolument !"

"La location est simple, rapide et efficace. L'équipe a été hyper compréhensive face à mes déboires d'annulation et de déplacement de date de location. Il y un peu d'attente pour faire l'état des lieux (aller et retour du véhicule), compréhensible car l'équipe a l'air peu nombreuse. Sinon rien à redire, merci !"

"Désastreux, 1h30 d’attente avec une réservation sur internet. Le jeune homme Medhi à l’accueil n’avait pas du tout envie de se presser en passant environ 25 min par personne … de la lenteur, lenteur … et quel manque de respect. En plus de cela, je réserve un véhicule sensé faire 2,6 de longueur, je me retrouve avec 2,4 m et dois faire mon trajet la porte ouverte avec tout le matériel qui dépasse. Quelle galère. Vraiment c’est fatiguant d’être dans un monde avec autant de services incompétents."

"Une location d'un minibus pendant 3 semaines. Tarif attractif. Véhicule neuf. Personnel au bureau et sur le terrain fort aimable et professionnel. Le point à améliorer est le renforcement de l'équipe pour diminuer le temps d'attente."

"Location camion 20m3 pour déménagement. Véhicule en parfait état, quasi-neuf. Rien à dire de ce côté. Mais 2h30 d’attente le matin pour récupérer le véhicule et plus d’une heure pour le déposer,ce n’est juste pas possible. Le personnel n’est juste pas suffisant pour traiter la demande, c’est déconcertant. Pire pendant la file d’attente, le personnel est détaché pour racheter d’occasion vos anciens jeux vidéos, c’est plus urgent que de traiter la file d’attente de 2h pour les locations. Bref louez chez Leclerc, mais pas à Dammarie."

"[13 septembre 2024] Bonjour Leclerc, je réponds point par point à votre message, puisqu’il a été modifié du tout au tout il y a un mois, passant d’excuses à reproches, ce qui est incompréhensible. - Je n’ai pas nié que les clients sont prévenus de la présence des barrières, vous pouvez relire mon commentaire qui est très clair. Je précise néanmoins à nouveau, spécialement pour vous : j’ai simplement voulu alerter les autres clients d’un potentiel oubli AU RETOUR, car après plusieurs jours de concentration pour manipuler un véhicule aussi différent des habitudes, on oublie que c’est sur le parking de retour que le risque est le plus important finalement (ce qui est assez cocasse, vous serez bien obligé de l’admettre !). - Je ne vois pas l’intérêt de préciser que la barrière est pliée : c’est assez évident puisque je l’ai percutée. Pouvez-vous m’éclairer sur la pertinence de ce détail ? - J’ai effectivement été recontactée par le monsieur m’ayant reçue, pour la raison suivante : il n’avait pas fait les démarches correctement, et ne m’a pas fait signer de constat pour le choc sur la barrière. Il avait l'air bien embêté, puis je n'ai plus eu de nouvelles. Aucune excuse donc, saupoudrée d’un manque de professionnalisme de la part d’un manager qui ne connaît pas les procédures. - Enfin, je confirme avoir réagi assez fortement aux provocations dudit manager, car l’humiliation qu’il nous a faite subir n’était pas tenable. Je pense qu’une personne déjà choquée d’avoir eu un accident n’a pas à recevoir de moqueries aussi violentes, d’autant plus de la part d’un professionnel. Enfin, vos employés en arrivent peut être à ce comportement par épuisement dû à votre mauvaise organisation. Peut-être faudrait-il vous remettre en question, car je vois que vous ne le faites pas beaucoup dans les autres réponses. Bonne continuation. [avis original] Je mets 2 étoiles pour le camion qui était de bonne qualité, il a totalement fait le travail, impeccable. Aucun souci mécanique, ni électronique. Niveau confort, top, alors que j'ai fait 1000 km, donc très bien. En revanche pour le service au global, c'est assez désastreux. Plusieurs points sont à améliorer : - l'attente pour récupérer le camion : prévoir environ 30 à 45 min d'attente pour récupérer le véhicule, voire plus selon la fréquentation. Puis il faut ajouter une trentaine de minutes de queue pour la vérification du véhicule (photos). Donc ne louez pas à partir de 8h30 car vous paierez probablement une heure voire 1h30 pour rien. De plus, le système d'attente est anarchique : il y a des sièges pour s'asseoir mais pas de tickets pour organiser la file. - faire très attention à la barrière en hauteur à l'entrée du parking la plus proche de l'endroit où sont garés les camions ! Je l'ai tapée en ramenant le camion, après deux jours, 1000km de conduite, et pléthore de manœuvres complexes, sans accroc. L'employé le précise bien cependant au moment de sortir du parking, c'est surtout au retour qu'il ne faut pas oublier ! Si vous avez peur d'oublier, prenez bien le rachat de franchise pour minimiser les pertes financières. - énorme point noir pour un des employés. Je comprends que ce soit un travail difficile, ce qui explique peut être le comportement dont nous avons été victimes. Voilà ce que nous avons subi : cet employé en question (qui apparemment était manager) s'est ouvertement moqué de nous pour avoir tapé la barrière. Suite à notre réponse à cette moquerie, nous avons fini par nous faire traiter de cqnnes... Il faut avouer qu'il est difficile de ne pas considérer cela comme du sex!sme, car je doute qu'il se serait moqué de deux hommes ayant eu le même accrochage. En conclusion : avis mitigé. Camion impec, mais service plutôt scandaleux. Pour un budget serré, je recommande quand même, mais en serrant les fesses pour ce que vous risquez de subir. Et je conseille à Leclerc de faire quelque chose pour cette barrière car apparemment c'est loin d'être la première fois que cela arrive."

"Lamentable attendre 45 min pour récupérer son véhicule du coup le récupérer en retard !!! Et attendre 45 min pour le restituer car c est chacun son tour !!! Malgré que la personne soit super sympa mais elle est seule à part ce faire engueuler par les clients car ca ne va pas assez vite il doit faire le contrat donner les clefs vérifier le véhicule au retour le re vérifier !!! Il y a au moins 30 véhicules et il est seul vous n avez pas honte !!!!! Recrutez vous attendez quoi !!!! Car lui en Pâtis et nous aussi !!! Honte à Vous Leclerc vous pouvez être moins cher dans ses conditions 2 h pour récupérer et rendre un véhicule car il est seul il fait ce qu il peut ce gentil mr. Je ne reviendrais pas malgré cette bonne personne mais vaut mieux qu elle aille Travailler à carrefour elle sera mieux traitée !!!!!"

"J'ai eu un sinistre qui n'est pas de mon fait. La gestion a été calamiteuse d'un bout à l'autre. La franchise a été retirée immédiatement, pour le remboursement de l'assurance, j'attends toujours. Le gestionnaire ne fait pas son travail. 3 mois sans nouvelle. Une honte"

"J’ai loué un camion à un tarif correct étant donné la qualité du véhicule qui était propre, quasiment neuf et confortable. Par contre, le service sur place est juste DÉPLORABLE. On nous précise d’arriver en avance le lundi matin pour cause de forte affluence mais l’employé n’est pas là avant 9h (il a le droit d’être en retard) mais pourquoi personne ne prend son relai? Nous avons donc attendu 30 minutes pour rien. Ensuite, ils m’informent qu’il faut se rendre AVANT prendre des photos du véhicule. Après avoir patienté pour rien, je retourne attendre 50 minutes dehors le temps qu’un employé vienne prendre les photos de véhicule. Nous sommes laissés sans information et c’est une pratique normale chez Leclerc Location. Je retourne a l’intérieur et attend encore que mon dossier soit clôturé. Au total il m’a fallu 2h pour rendre un véhicule. C’est vraiment honteux… Je ne passerai plus par votre organisme pour louer. Je déconseille vivement, sauf si vous avez du temps à perdre. Je mets une étoile pour le personnel de l’agence qui doivent subir tous les jours étant donné le dysfonctionnement du service. Bon courage à vous."

"DES VOLEURS QUI M'ont pris 1200 euros 2 semaines apres avoir rendu mon véhicule sois disant parce qu'il se sont rendu compte plus tard qu'une érraflure était sur le camion . cela va se terminer en justice . je ne suis pas la pour payer leurs camions qui ne roule pas"

"Organisation nulle. Réservation pour le samedi matin 1re heure : prise en charge du véhicule 2 heures après. On nous demande en plus d'être de retour pour 17h30. Pour un déménagement sur Paris, cela fait juste, nous arrivons à obtenir un délai à 18h. 4 guichets : 2 opérationnels. et à ce qu'il paraît c'est habituel de WE. Il fallu être supermen pour rendre le véhicule dans les temps et ne pas se prendre un supplément!! A éviter ce service location si vous voulez rester sereins pour déménager."

"Un service vraiment pas bon! Pour récupérer un véhicule plus de 45min alors qu'ils sont 3... et que 3 personnes en salle d'attente. Ensuite, la communication n'est vraiment pas claire pour le dossier de récupération du véhicule... entre des documents demandés au dernier moment sur place et la présence du 2nd conducteur, juste pour voir son visage... et ne rien signer! Bref... 1 fois pas 2..."

"J'appelle au téléphone environ 50 fois pour annuler ma réservation, mais ils ne peuvent pas recevoir mon appel à tout moment, transfert d'appel à la réception. ce ne sont pas des personnes responsables qui travaillent en location voiture"

"A éviter absolument. une voiture louée avec une crevaison de pneu au départ. La voiture a été changé, Un feu route grillé , deux pneus à regonfler à deux reprises! Le carburant à moitié. Pas de gilet / pas de triangle . Aucun mot d’excuse.. L’incompétence des personne sur place est hallucinante … je ne recommande absolument pas ."

"Avant c'était bien maintenant c'est devenu n'importe quoi j'ai louer 8 fois chez eux maintenant on est obligé de laissé une caution à 1500e même avec un rachat de franchise et bloque votre caution 30 jours même sans soucis hors aucun loueur ne fait sa leurs excuses à cause des amende je rappelle que le permis est pris lors de la location avec un contrat signé si il y a une ou des amendes il fond une dénonciation avec le permis photocopié breff a fuir je déconseille"

"J’ai loué un utilitaire du 23/10au27/10./2023. Accueil top par une équipe de jeunes ,sympas et dynamiques. Le choix d’une formule au forfait ou au kilométrage est très intéressante La seconde pour moi avec près de 1550 km . Véhicule propre (6m3)en bon état avec un petit bémol ; j’ai dû réajuster la pression des pneus avant au départ( + 1k sur chaque pneu) ,la radio qui dysfonctionnait un peu. Je reviendrai toutefois . Stéphane"

"Fuyez !!! Des cafards dans les camions, une attente interminable, 1 seule personne exploitée qui doit tout faire et un directeur de magasin qui se fou royalement de sa clientèle ! On attend toujours votre appel hein ! Et votre rapport bidon de la société de nettoyage que vous deviez nous renvoyer ! On nous prend vraiment pour des c... plus jamais. Vous êtes peut-être les moins cher mais on comprend pourquoi ! Heureusement que je ne gère pas mon entreprise comme lui. Business et rien d'autres on comprend pourquoi ce monsieur est directeur ! Ce n'est certainement pas pour le bien être de ses employés et sa clientèle."

"Les 2 étoiles sont pour le choix des véhicules et leurs tarifs. Concernant le reste, une catastrophe. Un manque d’effectif hallucinant, 1h d’attente donc finalement 1h de payé dans le vide ? Ensuite !!!!!!!!! PAS DE ROUE DE SECOURS OU SINON ENDOMMAGÉ. Nous avons même appelé et visiblement eux aussi sont au courant mais ils ne peuvent rien faire ???? 1100km de parcouru avec une roue de secours dans un état inutilisable et d’ailleurs déjà utilisé et sans doute jamais vu par les gérants."

"Mise à jour de fin octobre 2023. Malgré la réponse de lLeclerc, toujours pas assez de personnel. Retour à 8h30 ce lundi du camion,comme prévu sur le contrat. Résultat plus de 1 heure d'attente debout pour rendre le camion !!!! Embauchez du personnel supplémentaire !!!! C'est pas possible de prendre le temps des clients en otage ainsi Ce n'est pas cher, mais quelle lenteur !! 1 heure d'attente pour avoir son véhicule payé à l'avance ! Il n'y a qu'une seule personne, et le bureau est quasi vide tout le temps vide. La même chose pour le retour !!! Honteux Ps : en plus de la location de véhicule, la personne à l'accueil, quand elle est là, s'occupe du service après vente !! Ce qui fait perdre encore plus de temps"

"Inadmissible Presque une heure pour prendre le véhicule avec une personne certes aimable et très calme mais seule pour traiter toutes les demandes Et pire encore au retour ! L’ouverture est à 8h30, nous étions là à 8h15 et l’employé pour la restitution arrive à 8h45! Et ensuite la queue pour les papiers, largement plus d’une heure ! Je travaille comme tout le monde. Merci monsieur Leclerc, 35 personnes m’attendent alors que je ne suis JAMAIS en retard. Embauchez des employés pour traiter correctement vos clients !"

"Location camionnette. Tout d'abord les point positifs sont le choix, la qualité et l'état des véhicules proposés ainsi que le tarif. Le manque de personnel est hallucinant le pauvre employé se retrouve seul à gérer la location et le SAV. Il ne faut vraiment pas être pressé malgré la bonne foie du personnel."

"Bonjour, super équipe en charge de la location mais je comprends pas pourquoi vous prenez pas soin d'eux en leur mettant un genre d'algeco dans le parking près des véhicules de location évitant ainsi les vas et vient incessant pour le personnel et aussi les clients. Car pour moi en tant que client je perds 30min à 45 min à faire la queue en prenant et rendant le véhicule loué et le samedi je ne parle pas de la queue de 10 métres . Mêlée le SAV à la location de véhicule c'est pas sérieux pour une enseigne comme Leclerc, vous êtes au dessus comme même . Vous avez un parc auto et un service de location superbe mettez les en valeur. Sur ce bonne continuation et que cette demande ai trouvé bonne écoute."

"Bien reçu par le personnel de l'accueil location. Super, tout est bien expliqué et avec le sourire se qui est agréable de nos jours. Mais il faut pas oublié la personne qui est dehors avec le froid samedi qui fait l'état des véhicules, au départ et au retour. Super équipe. Merci"

"J’en suis à ma deuxième location d’utilitaires chez eux très satisfait véhicule assez propre intérieur et extérieur. Le personnel Hervé et Alex ainsi que leurs équipes sont très accueillants, courtois, et à l’écoute de nos demande. Je leurs dit à bientôt."

"Camion avec hayon, super pratique pour un déménagement. Loué 3 jours du jeudi au samedi. Personnels au top 👌👍, pas d attente car en dehors des grosses affluences (samedi matin, a éviter) prix très attractif. Je n hesiterai pas à louer une seconde fois. Je recommande."

"Organisation lamentable une fois de plus pour un samedi !! Un personnel absent et non remplacé 2 personnes pour gérer 140 véhicules dont un qui bosse sous 35 degrés sans eau et ses collègues s’en foutent totalement !! Arrivé à 9h comme prévu pour l’heure de début de location et reparti à 11h15. Un monsieur tout seul pour faire les états de lieux des camions et expliquer les choses, 1h30 d’attente pour le retour !! Aucun geste commercial de possible on nous répond : « on est les moins cher » sauf qu’on paye pour 8h de location et qu’en réalité on en a le bénéfice que pour 5h donc si, vous êtes cher en fait!! C’est honteux pour une enseigne qui prône le pouvoir d’achat de ses clients !!! Expérience qui ne sera sûrement pas renouvelée…."

"J ai reserver un camion sur internet j ai reçu la confirmation et le prix m'a était prélever. Au moment de récupérer le camion à 8h30 deja une heure pour arrivé au comptoir et pas de camion pour moi il n avait pas ma réservation mais l avais sur une autre date alors que rien à voir. Donc le jour du déménagement pas de camion je trouve ca inadmissible. Un déménagement se prépare on fait venir du monde de loin. J ai du me débrouiller comme je pouvais et au lieu de durer une matinée le déménagement a durer la journée. meme pas d excuse de compensation. Ils m ont proposer une solution à 11h30. Plus jamais"

"Récuperation du véhicule parfait et service du jeune homme sur place excellent. Pour les retours faites très attention à l'heure! Dès que vous avez le moindre retard, une journée supplémentaire est facturé par le logiciel et il n'est pas possible d'obtenir un remboursement! Le retard en question était de 20 minutes c'est à dire le temps de rentrer dans le magasin, signaler ma presence, verification du vehicule sur le parking, verification d'un autre vehicule qui est arrivée en meme temps puis retour à l'interieur pour effectuer la facture! Le geste commercial a été proposé par le jeune homme sur place pour une prochaine location, mais ceci n'est pas interessant car il doit être utilisé uniquement dans ce leclerc location. Puis je n'ai nullement l'intension d'effectuer une nouvelle location. Du vol presque!"

"Très déçue, organisation absolument lamentable pour un samedi, nous avons récupéré le véhicule à 10h au lieu de 8h30, le pauvre jeune homme chargé des départs s'est retrouvé tout seul pour gérer une dizaine de clients, il est malgré tout resté très aimable et très professionnel face aux clients mécontents qui s'impatientaient. Même organisation le soir au moment de la restitution. C'est pitoyable de la part de ses responsables de le laisser dans de telles conditions de travail. Malgré des prix compétitifs, je préfère payer plus cher et éviter d'attendre 2h dans le froid. Je ne reviendrai sûrement pas."

"J’ai souvent eu recours au service location d’utilitaires qui mérite largement 5 étoiles habituellement. J’ai encore une fois loué un utilitaire hier, tout s’est parfaitement bien passé de la prise au retour. Mais ce matin à 9h19 un membre de l’équipe m’a appeler pour m’accuser de ne pas avoir restitué le camion. Dans un premier temps il aurait été judicieux de vérifier sur le parking la présence du véhicule. Dans un second temps, il aurait été logique de vérifier dans le dossier que la caution m’avait été restitué, que l’état du camion avait été inspecté à son retour à 18h et qu’un ticket de carburant été présent dans le dossier. Tout cela aurait dû être fait avant de m’appeler pour m’accuser de ne pas l’avoir rendu, mais l’erreur est une humaine cependant le ton emprunté par ce monsieur était condescendant et inadmissible."

"Tout s'est compliqué quand, victime d'un vandalisme, j'ai du ramener le véhicule : - informations contradictoires - 10 jours de délais pour avoir la confirmation du montant des dommages - plus de 20 jours après, je n'ai toujours pas la facture qui m'a été pourtant promise alors que j'ai été débité immédiatement du montant des réparations. Sur quelle base ?????? - accueil narquois et plus que familier, manque de rigueur et de professionnalisme indigne d'un service clients."