E.Leclerc Location

"Accueil et services top"

"Pas assez de renouvellement dans l’électronique (clavier, souris, tapis de souris, casque)."

"Bonjour, Max wad suite a ton commentaire je suis obligé de répondre, j'habite prés de chateaux Thierry je n' ai pas d'amis dans le coin ni de connaissances je suis tombé malade donc j'ai loué une voiture pour faire mes annalyse et mes soins et il éyait au courant en aout comme tu le signal il y avait un homme et une femme qui étaient la pour remplacer je les ai averti que je pouvais pas me déplacer mais dans une semaine ca sera bon , j'airendu ma voiture a l'aide d'un collegue qui a fait 200km aller retour pour m'aider... Il sont venu en bas de chez moi ne m'pnt rien dits et tepris la voiture alors qu'il savait que j'etais malade le directeur de chateau thieyrry et venu me dire que je les avez pas prévenu etc.. Alors que la dutée des appels dans l'historique prouve que j'ai appeler 4fois etc etc une honte ce directeiur il m'a traoté de menteur et il est venu abec un vigile de la folie, les employers sont nickel mais leur direction pourri tout .."

"Très bien"

"Cette étoile récompense la « qualité » d’accueil d’une de vos collaboratrices le 24 août 2023 en fin de d’après-midi. Je peux comprendre qu’il ait fait chaud ce jour-là derrière les vitres exposées plein soleil, que la fin de journée approchait et qu’il y ait eu des clients pas forcément évident à gérer. Ce n’est pas une raison pour déclencher un affrontement avec un client. Ah non désolé je ne suis pas client puisque mon nom n’était pas sur la réservation… Je resitue l’action. Ma conjointe a fait une réservation d’un utilitaire sur votre site. Nous nous sommes présentés à l’heure indiquée, votre « aimable » employée était occupée avec un autre client et nous a fait signe d’attendre. Nous avons donc logiquement attendu. Ne captant absolument aucun réseau téléphonique (gros problème dans votre centre) ma compagne a dû sortir pour régler une affaire, elle s’est mise juste face à nous de l’autre côté de la vitre me laissant sa pièce d’identité, la réservation et sa cb. Votre employée continuait avec le client et en écoutant un peu je ne la trouvais déjà pas très courtoise, mais ne connaissant pas le déroulé de l’échange je me suis dit que le client ne devait pas être évident. Mon tour arrive enfin et nous commençons. Et là votre employée me stoppe net, ma compagne n’étant pas là nous ne pouvons pas continuer. Je lui explique le cas, la lui montre à travers la vitee et montre les documents (CB, résa,permis, PI) je lui indiquer même que je serai le conducteur du Vl, rien à faire, votre collègue m’objectant d’un ton suffisant : « vous n’êtes pas client, c’est madame ». Je tente de trouver une solution, ma compagne réglant une urgence et ne pouvant revenir à l’intérieur de pr le manque de réseau téléphonique dans votre centre. Votre employée campe sur ses positions, rejette toutes mes propositions (changer le nom sur la réservation, clôturer celle-ci pour en ouvrir une autre à mon nom etc…) avec une attitude désagréable et un ton irritant. Non rien n’était possible apparemment et votre collègue m’assène un : « vous n’allez pas m’apprendre mon métier » … le conflit couvait et j’ai crevé l’abcès lui demandant la raison de son attitude. Que ce ne soit pas possible de trouver une solution soit, même si commercialement parlant c’est une aberration et que chez vos concurrents on sait en trouver des solutions, mais accueillir et échanger avec un client (ah non désolé une pièce rapportée puisque je n’étais pas client, pourtant je payais hein …) de cette façon c’est juste lamentable. Mais même mise face à son attitude et sa façon de parler votre collègue ne sait pas démontée et a persisté. Ma compagne est finalement revenue et j’ai préféré me lever et partir les laissant gérer car remonté comme j’étais ça aurait pu très mal se passer. Mention spéciale à votre employée qui de trouvant bête que je parte ainsi sans explication a reconnu à ma conjointe qu’elle ne comprenait pas même si elle admis être « montée sur ses grands chevaux » lorsque j’ai osé proposer des alternatives, n’aimant apparemment pas qu’on fasse son boulot à sa place (boulot qu’elle n’a ps fait puisque hormis dire non aucune solution apportée et pire confrontation avec le client et création de conflit). J’ai également eu la mauvaise surprise de devoir faire le tour du vl seul et de « prendre des photos de ce qui n’allait pas » très pro … Au final je devais restituer le vl le lendemain mais l’employée a fait en sorte de ne pas être là à ce moment (elle l’a dit à ma conjointe et j’ai pu le vérifier le lendemain en arrivant 1h en avance et en la voyant au comptoir, j’ai attendu (afin d’éviter un conflit avec le risque de se voir charger des suppléments et pénalités à la tête du client …) qu’elle quitte ce poste et aille en caisse, bizarrement une 15aine de minutes avant l’heure de restitution prévue… Je me suis présenté, n’ai pas caché le mauvais accueil reçu la veille et me suis étonné que cette fois-ci nous fassions le tour du vl avec un employé, mais aussi des frais supplémentaires qui au final mis bout à bout font grimper la note. Plus jamais chez vous !!"

"Personnel accueillant et serviable : merci"

"Rapport qualité prix pas trouvé mieux dans la region . La prise de voiture est rapide ."

"Bonjour Mr le directeur, ce message vous est destiné. J'ai loué un véhicule à votre centre de Location. J'aimerai vous demander si c'est normal de louer un véhicule sale mais quand je dis sale c'est un intérieur (dégueulasse). Aucunes mesures d'hygiène. J'ai du nettoyer le tableau de bord, le volant tout collant et les vitres je me suis arrêtée là. De plus, plus de lave glace. Quand à votre personnel qui désinfecte le véhicule à chaque utilisation, vous m’excuserez mais une seule lingette ne suffit pas. Est-ce que c'est au loueur de nettoyer le véhicule comme me l'a dit votre employé (ce sera le prochain qui le nettoiera) Dans l'attente de votre réponse. Cordialement"

"J'ai loué un véhicule dans ce centre, j'ai été pleinement satisfaite. Réservation en ligne, le jour J j'ai été appelée dans la matinée par une employée qui m'a rappelé pour me confirmer le rendez-vous et me rappeler les documents à fournir très professionnel j'ai apprécié. L'état des lieux très minutieux elle a vu des impacts que je n'avais même pas vu et les a donc noté. Du coup pas de surprise quand j'ai ramené le véhicule à la fin de la période de location tout s'est passé impeccable avec un bon accueil du personnel. La prochaine fois que j'aurais besoin d'un véhicule je saurais où aller !"