E.Leclerc Location

"Véhicule loué du samedi 24 août au 27 août, Peugeot 11m3 . Le véhicule était sale au départ, carrosserie en mauvais état et traces un peu partout. État des lieux au départ fait seul. La remise des clés en mains était rapide sans consignes particulières. Au retour on lave et aspire l’intérieur du véhicule, par principe sans nous l’avoir demandé. La personne se déplace pour l’état des lieux de retour, demande le ticket de plein du gasoil et si j’avais lavé le véhicule ( non précisé au départ). Elle remarque une égratignure sur rétroviseur droit et décide rapidement de bloquer la caution de 1500 euros , et nous tiendra au courant pour la suite après avis avec sa responsable. J’étais surpris et très mécontent car l’égratignure du plastique du rétroviseur était minime par rapport à l’état général de la carrosserie du véhicule, et ne l’avions pas remarqué au départ, la personne était certaine qu’elle n’existait pas avant , en nous précisant qu’un devis de réparation allait devoir être établi. Le ton est monté devant cette situation que nous jugeons démesurée , personne très peu aimable et trop sûre d’elle. Heureusement nous avions pris une vidéo intérieure et extérieur du véhicule au départ qui nous a bien révélé que l’égratignure était bien présente au départ. La chose à retenir est surtout prenez bien la vidéo au départ . Vu les commentaires précédents, les choses ne se sont pas améliorées, malgré plusieurs signalements. À noter la propreté et l’état du véhicule à déplorer au départ ainsi que le voyant du milieu du tableau de bord allumé depuis le départ ."

"Horaires décalés par rapport au magasin, 1h plus tard le matin et 1h plus le soir. Etat des lieux fait seul, la personne ne se déplace pas au camion avec vous, donc pas d'explication pour le fonctionnement du hayon ! Grosse perte de temps. On vous demande de nettoyer le camion intérieur et extérieur (!) lorsque vous ramenez le camion Trappe à essence ultra dure à ouvrir, signalée mais du coup pas réparée. Il faut être (très) costaud pour remettre de l'essence Accueil général assez froid plus jamais !"

"Véhicule loué tout un week-end, au retour nous avons signalé des pneus lisses à l'accueil. Aucune réaction même lorsque nous avons évoqué la sécurité des clients, j'ai rédigé un mail mais toujours pas de réaction du magasin. Faut il un accident pour que les remarques soient prises en compte ? Sans compter que le véhicule à été loué directement derrière nous. Les remarques ne sont pas prises en compte mais l'encaissement se fait très rapidement !"

"Bonjour, Suite à ma location d'un véhicule Peugeot Expert 6 M3, immatriculé FJ-557-LT, contrat 3146 du vendredi 10/09/21 au samedi 11/09/21, je tiens à vous faire part des faits suivants suite à la vérification du véhicule avant de partir : - un voyant orange du cadran du tableau de bord indiqué un manque de produit pour la pollution. Le véhicule devait s''arrêter dans 120 kms environ. - un voyant, une clé orange, indique normalement que le véhicule doit aller en révision. J'ai aussi constaté que le parebrise était sale. Je suis allée voir l'employé pour connaître les causes et les effets de ces indications. Il m'a signifié qu'il fallait remettre du produit dans le réservoir. Il est venu avec un bidon pratiquement vide, ce qui n'a pas réglé le problème, je ne pouvais pas partir avec un voyant toujours allumé. Il m'a dit d'aller à la pompe pour en remettre, de me débrouiller et de garder le ticket de caisse pour me faire rembourser. J'y suis allée mais problème ma carte bleue ne fonctionnait pas. Dans mon malheur, j'ai eu la chance que le responsable des pompes était dans les parages et il m'a dit qu'il allait demander à Rodolphe de venir avec un bidon plein évidemment. J'ai encore attendu un bon quart d'heure, toujours personne venue me dépanner. Je suis de nouveau allée revoir Rodolphe qui n'avait pas l'air pressé de venir me dépanner. Deux employées ont pris le bidon et elles ont rempli le réservoir. J'ai pu enfin partir avec une heure de retard sur l'horaire prévu. Sur l'autoroute, j'ai mis en marche les essuies-glace pour nettoyer un peu le parebrise. A ma grande surprise, il n'y avait pas d'eau dans le lave-glace. Vous demander une caution de 1500,00 € pour un véhicule qui n'a pas été ni révisé, ni contrôlé. J'aurais pu être en panne sur l'autoroute. Le comble est que votre employé Rodolphe a trouvé à mon retour que le bas de caisse était sale, il m' a obligé à aller le nettoyer. C'est un peu honteux de sa part lorsque je sais dans l'état dans lequel était le véhicule à notre départ. Je suis allée laver le véhicule sinon il aurait déduit le nettoyage de la caution. Un geste de sa part aurait été la bienvenue et normal J'attends de votre direction des explications et peut-être un geste commercial. Dans cette attente, je vous prie d'agréer mes salutations distinguées. V. Letellier"

"Dommage qu'il n'y a pas d'accueil a l'intérieur pour la location surtout quand il fait froid ... Après le personnel est cool et souriant"