Enterprise

"Temps d'attente beaucoup plus long que chez les autres loueurs...il n'y a pas assez de personnes à la réception."

"J'aurais du lire les avis avant de choisir ce loueur. Expérience client très décevante, avec des erreurs dans la facturation de l'assurance et la remise d'un véhicule de qualité très inférieure au véhicule affiché sur le site d'Enterprise. La gestion par l'équipe locale de ces sujets s'est faite sans aucune courtoisie dans une méthode circulez il n'y a rien a voir. Enfin, le temps consacré pour rédiger une réclamation au service client (qui n'est pas en France) est inutile car leur seule réponse est qu'ils sont navrés. Les loueurs sur le site de la gare de Lyon La Part Dieu sont suffisamment nombreux pour que vous ne viviez pas cette expérience malheureuse. Je vous conseille donc un autre choix. Un petit clin d'œil à leur slogan 😄"

"Le service est très bien. Le seul remarque que la voiture ils n'a pas êtes Controle le premier jour."

"Accueil et retour sympas. Par contre prise en charge le matin à 9h nulle ! Préparateurs non arrivés pour livraisons véhicules. Du coup véhicule délivré à 9h40 à peine nettoyé et sans le plein. Une honte. Résultat : retard de 40 mn pour une audience importante ! Désagréable et dernière expérience."

"Manque de professionnalisme et voleur, il m'ont prélevé 1700€ car le toit du véhicule avait été légèrement grêlé avant que loue la voiture et qu'il ne l'avait pas vu. Je ne l'ai pas vue lors de la prise du véhicule car il faisait sombre dans le parking vers 21h00 et lorsque j'ai ramené la voiture à Grenoble, il faisait grand soleil. Aucune réponse du service en charge des litiges en 2 semaines."

"Un grand merci pour le professionnalisme de Ryan, Medhi et Ryan au carré lors de notre passage à Lyon. Nous avons rencontré un souci avec la plateforme de réservation et l'équipe s'est démenée dans la bonne humeur et encore une fois avec professionnalisme pour nous trouver une solution bien au dessus de nos attentes. Merci d'avoir contribué à la réussite de notre séjour. Je recommande cette agence sans hésiter"

"Très mauvais expérience avec cette société ! Ils font arnaque ces clients , ils garde vous empreinte de votre carte bancaire et ils retire de l’argent de votre compte bancaire pour une amande sans aucun preuve et même sans me prévenir ! Faites attention ce des escrocs et des arnaquer"

"À fuir absolument ! Nous avons loué un véhicule suite au vol du nôtre, et cette agence nous a imposé sans notre accord une option « pack de protection » que nous n’avons jamais demandée. À la restitution du véhicule, surprise : on nous réclame 524,88 €, avec la menace de débiter 1700 € sur notre caution si nous ne payions pas immédiatement. Une pratique totalement abusive et inacceptable. Cette agence profite de la détresse de ses clients pour les arnaquer. ⚠️ Des voleurs déguisés en loueurs ! Nous ne recommandons absolument pas cette société, à éviter à tout prix."

"Une mauvaise expérience avec la société ! Ils garde les empreintes de ma carte bleue et ils ce sert tranquillement de mon compte bancaire pour soi-disant j’ai une amande sans aucun preuve ! Franchement je vous déconseille de louer des voitures avec eux"

"4 heures d'attente pour un taxi, très peu pour moi, même quand on me dis c'est la faute des grèves. Ayant une très longue pause de 8.45 à 11.30 j'ai a juste titre pensé que j'aurais largement le temps d'emmener mon véhicule chez le carrossier puis me faire ramener en taxi au loueur de voitures... Ce qui est inclus dans mes conditions d'assurances et services associés. C'était sans compter sur le sérieux de Entreprise qui contrairement à l'Entreprise (réf a la série US avec Cap'tain Kirk des années 60 ou 70) et bien notre loueur de véhicule n'a pas la capacité de nous faire téléporter même de pouvoir nous envoyer un taxi annoncer 3 fois qui n'arrive jamais. J'ai dû appeler mon employeur pour leur dire que je ne pourrais pas reprendre mon travail et me faire remplacer entre 11.30 et 13.45. Mais c'est pas tout, j'ai failli ne pas reprendre mon service de 15.40 à 18.20 car à priori le taxi n'a pas été commandé ! Dans ces cas là on annonce pas l'arrivée du taxi avec une heure précise et encore moins à 3 reprises. On se moque des gens, soit, moi aussi je vais utiliser mes petits pouvoirs pour montrer mon mécontentement. De 2 manières : - la première en faisant remonter jusqu'à la Macif pour qu'ils stoppent leur partenariat ; en effet c'est dans le cadre d'une assistance (que je paye tout les mois en payant plus cher mon engagement avec mon assurance) suite à dépose de mon véhicule chez le garagiste. - la seconde, en diffusant a tout mon répertoire (j'ai eu travaillé dans l'audiovisuel secteur Europe et USA) et je compte pas mois de 15 000 contacts dans mon répertoire téléphonique. Allé, à bon entendeur, salut. Raz la casquette, pour être poli, de cette société ou on fait que raquer pour du service inefficace. Le fin mot de l'histoire, j'ai dû me résoudre à retourner sur Lyon, de la banlieue, par mes propres moyens pour honorer mon service et être à l'heure au taf, ce que je paye normalement rubis sur l'ongle, tout les mois, pour m'éviter ce type de désagrément, ce qui m'a pris 1h30, toujours plus rapide que 4 heures sans rien. Pas un rappel du service client, du service qualité ou du service commerciale pour s'excuser. J'ai eu ensuite besoin, après avoir finalement récupéré mon véhicule, que cette société, l'entreprise me mette en contact avec l'agence locale de Lyon Part Dieu pour une question d'ordre pratique et je me suis entendu dire à 2 reprises oui on fait remonter l'information à l'agence locale pour qu'ils vous rappellent et la seconde fois oui le service qualité va vous rappeler. À deux reprises je note 5 étoiles car la personne au téléphone est très aimable mais elle aussi est juste un maillon d'une chaîne toute sclerosé par l'incompétence de quelques personnes qui ne savent pas utiliser les bons outils et qui n'en ont rien à secouer du consommateur, de son temps, de son énergie, en somme ils s'en care complètement l'oignon. Très déçu mais très cordialement. Jean Philippe M."

"Fuyez cette agence !  Nous signalons un dommage sur le véhicule à notre départ, l'agent nous dit l'avoir pris en compte. La voiture est extrêmement sale, on est pressé, on s'en contente. À notre retour, Enterprise débite mon compte de 1700 euros pour ce dommage. J'envoie les photos sur deux adresses mail différentes, adresses communiquées par le service client. À l'heure d'aujourd'hui toujours rien ! Prête à intervenir via l'association des consommateurs !"

"A refusé de me louer la voiture déjà payée car je n'avais pas ma pièce d'identité physique (soit, c'est la règle), puis a refusé de changer de conducteur pour un des passager qui avait lui ses papiers, sans me proposer aucune solution pour débloquer la situation. A part faire une nouvelle réservation pour deux fois le prix de celle déjà payée bien sûr. Visiblement les pratiques détestables des loueurs sont toujours en vigueur ici, il ne faut pas s'étonner si les gens passent par getaround désormais."

"Très bonne société de location. J’ai perçu et rendu le véhicule très rapidement et surtout nous avons eu la possibilité de le laisser dans une autre ville que celle d’origine…top ."

"Je tiens a remercier Enterprise Lyon pour leurs patience, écoute. J'étais vraiment dans une grosse galère avec une panne sur la route des vacances. Charger comme des bourricots ils ont tout fait pour nous trouver des solutions. J'étais au bout de ma vie mais ils ont tout fait pour me rassurer. J'ai dû changer deux fois de véhicule pour pouvoir rentrer sur Paris dans des bonnes conditions. Les prix sont très attractifs avec des véhicules de très bonne qualité. Je vous le recommande 100 fois, rien à dire tout a été parfait jusqu'à la réception du véhicule à Roissy Charles de Gaulle."

"Belle qualité de service de la part des personnels de l'agence de Lyon, avec une approche très professionnelle de la relation client, notamment de la part d'un des responsables, M. Cherradi."

"Pour ma part, j'ai était admirablement bien reçu par ZACK et son équipe. Je loue 3 semaines par mois un véhicule chez eux et je peux vous dire qu'ils sont qualitatifs, respecteux par rapport à la concurrence."

"Véhicule loué par mon assurance équipe au top véhicule impeccable restitution très facile rien à redire"

"J’ai loué de nombreuses fois chez enterprise et je ne suis jamais déçue ! Un grand merci aux équipes qui s’adaptent toujours à mes besoins ! Pas de facturations supplémentaires comme on peut le voir chez d’autres loueurs. Je recommande les yeux fermés !"

"Contrat de location jamais reçu même en appelant rien ne fait heureusement je pas été contrôler par le force de l orde,voiture sale , même chose caution toujours pas remboursé depuis une semaine alors que la voiture restituer niquel .agence chasse touriste"

"Pour une amende stationnement de 5min, 35€ -> Enterprise vous demandera de régler 180€. Suivi contrat plus qu'absent. Prélèvement automatique inactif ce qui augmente donc les frais de l'amende."

"Prélèvement sans prévenir ni facture pendant la période de location de 500 euros je ne sais toujours pas la raison. Heureusement que mon assurance s'en est mêlé je vais être remboursé sinon je pense que je n'aurai jamais revu mon argent. Si c'est votre assurance qui vous envoie chez eux REFUSEZ cette enseigne qui effectue des prélèvements abusifs par manque de professionnalisme. Le personnel lors de la prise en charge, rien à dire très agréable."

"Longue attente avant d'être reçu au comptoir compte-tenu de l'affluence ce jour là. Le véhicule a donc été récupéré avec 1 heure de retard. Impolitesse de l'équipe chargée de livrer le véhicule et manque de professionnalisme : Les indications de l'état du véhicule à la récupération étaient si peu claires que lors du dépôt à Orly du véhicule, j'ai dû fournir des photos prises lors de la récupération. De plus, lors de la prise du véhicule, alors que celui-ci n'avait pas été fourni avec le plein de carburant, l'agent a indiqué que le plein avait été fait. Enfin, faute d'avoir récupéré le siège auto, je suis retourné à l'agence l'après midi. Ma parole a été mise en doute par le même agent du matin qui a tenu avec son collègue à vérifier que le siège était inclus dans le contrat. J'ai même eu droit à un Pourquoi vous avez oublié le siège?. Vérifications faites, le siège m'a été remis mais aucune excuse présentée. Je ne recommande pas cette agence. Celle de Paris Orly était top niveau professionnelle mais celle de Part Dieu : Zéro pointé !"

"Extrêmement déçus par vos services ! Nous avions réservé une voiture pour partir en vacances depuis des semaines (et payé bien entendu 🙄). Mais à notre arrivée à l’agence aucun véhicule disponible !! 😨 Comment est-ce possible ? Autant dire qu’à la veille de partir on se serait bien passé de ce gros coup de stress. Aucun appel pour nous prévenir et une employée ayant hâte de partir en week-end qui nous a laissé sur le carreau. Bref ce n’est pas pro, heureusement que @sixt sait prendre soin de ses clients."

"Equipe très professionnelle et sympathique, prise en charge rapide et sérieuse. C est la 2eme fois que je passe avec eux suite à un sinistre de mon véhicule personnel, et j en suis ravie .je recommande"

"Voiture louée dans un premier temps par notre assurance puis nous avons prolongé de 15 jours Karen qui s’est occupée de nous à été très professionnelle et nous avons apprécié le traitement de notre dossier depuis le début"

"Bonjour, Je vous écris sans illusion : vu le mépris affiché chez Enterprise, ce message restera sans effet, et promis si ils dègne Location prise en charge par l’assistance de mon véhicule de fonction, voucher full credit, aucun souci de prix ni même d’empreinte CB. Résultat : Un accueil exécrable d’un responsable arrogant, sans badge, jamais présenté qui ne livre pas son identité mais son manque de respect. Parfois, certains, dès qu’ils tiennent un comptoir et un tampon, pensent avoir du pouvoir et en profitent pour le faire sentir — pitoyable. Évidemment, j’ai pu louer chez Avis ensuite à coté ( aéroport de lyon ) sans aucun problème et avec un accueil irréprochable. Comme quoi, quand on veut travailler correctement, c’est possible. ce n'est pas pour rien que Enterprise n'est pas dans le classement des 5 loueurs. Mon conseil : Europcar, Avis, Sixt, Hertz — jamais vu ça chez eux. respect et professionnalisme. Promis : si vous daignez simplement chercher à comprendre ce qui s’est passé, vous ne verrez plus ce message négatif — ce serait déjà la preuve qu’un client compte encore pour vous. Sinon, à tous ceux qui le verront : comprenez qu’en cas de litige, ils s’en foutent. Cordialement,"

"Inadmissible !!!!!! A peine 15 minutes après avoir restitué le véhicule, je constate que j'ai oublié des documents professionnels d'une grande importance dans le coffre. J'appelle de suite la plateforme pour avoir le personnel sur site pour qu'ils mettent de côté mes affaires, et là, on me confirme que l'agence n'est pas joignable par téléphone et que l'on va leur envoyer un mail... au bout de plusieurs heures, aucun retour de leur part, je n'ai malheureusement pas pu repasser à l'agence (je prenais mon train) je relance à 3 reprises cet après midi et toujours le même refrain, nous signalons votre demande par mail Ma demande était pourtant tres simple: mettre de côté ces documents pour que je puisse les récupérer lundi et c'était réglé. Hors nous savons très bien comment cela va se passer, l'agence va me dire qu'ils n'ont rien retrouvé dans le coffre #maparolecontrelaleur (alors que mes documents ont dû finir à la poubelle) Si demande urgente à faire à cette agence, tout passe par mail, mais bien sûr c'est normal !!!! Hallucinant!!! Et pourtant habituée à passer par eux pour mes déplacements professionnels... Et bien je vais signaler à mon entreprise qu'il serait bien de clôturer ce contrat de prestation !!!"

"L'agence part dieu est top, le personnel est accueillant et pro. rapide efficace. l'acces au parking est tres simple. l'entrée et sortie également. je recommande"

"L’équipe est très sympa et amenait toutes les informations nécessaires. Je recommande fortement. Pour répondre aux commentaires négatifs : j’espère que l’equipe les écoutera. Elle semblait ouverte et disponible. Avec moi, ils étaient charmants et se sont même montrés flexibles. Il est vrai que le véhicule que j’ai loué avait plusieurs traces d’accrochages. Je peux comprendre que certains clients soient frustrés de se voir facturer des réparations qui ne sont pas faite."

"Très mauvaise expérience avec l’agence L'Entreprise à Part-Dieu. J'avais réservé une voiture deux jours à l'avance via mon assurance. Seulement 15 minutes avant mon arrivée, on m'appelle pour m’annoncer que le véhicule a été envoyé dans une autre agence et qu’il n’y avait plus de voiture disponible pour moi. Sur place, on m’informe également que les cartes issues de néo-banques ne sont pas acceptées, ce qui n’avait jamais été mentionné auparavant. Aucune solution proposée, une organisation chaotique et un agent désagréable, sans aucune empathie. Ce qui est encore plus absurde, c’est que quelques jours auparavant, j’avais loué une voiture de la même entreprise dans l’agence d’Écully sans aucun souci, pour une période de 10 jours. Clairement, le problème vient de cette agence : mauvaise gestion, communication déplorable, zéro professionnalisme. Je ne recommande pas du tout."

"Prélèvement non autorisé – entreprise malhonnête Extrêmement déçu par cette agence de location. J’ai découvert un prélèvement bancaire injustifié, alors que je n'ai même pas de contrat de location avec eux. Ils prennent les prêts de véhicules via les services d'assistances de garage, puis au lieu de gérer le contrat entre eux ils prélèvent les particuliers. Cela ressemble fortement à une pratique abusive, voire frauduleuse. Je déconseille très fortement cette société. Méfiez-vous si vous tenez à votre compte bancaire !"

"Je suis vraiment satisfaite, la voiture était nickel complètement neuve"

"Voleurs notoir ! A fuire Ils m’ont facturé pour une rayure que je n’ai pas fait et qui je suis sûr ne sera jamais réparée. Sachant que la voiture était extrêmement rayée à l’état des lieux du départ ! Nous avons pris des photos de pas mal de grosse rayures qui étaient sur la voiture avant la location mais pas celle dont ils nous accusent soit disant car la personne qui a fait le tour l’a fait tellement vite et m’a dit pour les autres rayures « ne vous inquiétez pas pas!! » Lorsque je les ai eu ils mon dit qu’il n’y avait pas cette rayure alors que la voiture été garé bien à l’abris et je fait toujours très attention ! Aucune bonne foi De l’escroquerie pur !!! Cela fais des années que nous louons Mais dans cette entreprise ce sera la première et dernière fois. J’espère que cette avis aidera les autres ne pas se faire avoir…. Rectification Après ce message et après avoir bien protesté au téléphone, le responsable d’agence m’a appelé pour s’excuser et me rembourser les 100€ pris pour la petite rayure qui été déjà là avant la location. Dommage que pour ce faire entendre il faut crier, protester et se plaindre…"

"Pris en charge pour une voirure de remplacement suite a une panne. Sens client irréprochable, pariente, ecoute malgré grosse affluence. Trés pro je recommandz vivement"

"J’ai loué un véhicule, et tous s’est très bien passé. J’ai été très retissante au début mais je n’ai rien à redire sur l’accueil, le véhicule et le service client."

"Une équipe à l'écoute de la prise en charge jusqu'à la remise des clés. Passé via booking, je n'ai pas eu d'attente au comptoir tout était fluide . Je recommande sans aucun doute"

"Merci beaucoup pour votre accueil chaleureux et bienveillant votre gentillesse et professionnalisme vous avez été un véritable rayon de soleil dans mes aventures de panne de mon véhicule sur l’autoroute avec le prêt d’une belle voiture neuve Je recommande cette belle équipe pleine d’humanité qui manque tant de nos jours Continuez sur cette belle voie"

"Très bonne expérience. Véhicule loué chez eux à titre pro pour 2 jours et tout c'est bien passé. Accueil agréable, la récupération du véhicule est rapide et le dépot pareil"

"Mauvaise expérience avec Enterprise pour une location de véhicule mise en place par mon assistance auto. Le véhicule récupéré est sale, avec une très forte odeur de cigarette qui ne disparaîtra pas malgré une aération du véhicule pendant plus de 24h. Deux empreintes de cartes (250 et 366€) sont effectuées sur mon compte alors que je ne donne mon accord que pour le premier montant. Cerise sur le gâteau : malgré deux appels à la plateforme pour recevoir le contrat que j'ai signé sur tablette lors du retrait du véhicule, celui-ci ne me sera envoyé qu'à la fin de la location 9 jours après (après insistance auprès du salarié qui ne voit pas l'intérêt de me le donner à la fin de ma location). Quelle ne fut pas ma surprise quand je me suis aperçue sur ce contrat que la date de retour avait été reculée de deux jours par mon assurance et que j'ai donc restitué un véhicule que j'aurai pu encore conserver."

"Je partage mon expérience très décevante avec l'agence Enterprise de Lyon, en espérant avertir les futurs clients. J'ai loué un véhicule pour un trajet jusqu'à Biarritz, et ce qui aurait dû être une simple location s'est transformé en une expérience frustrante et injuste. Dès la prise en charge du véhicule à Lyon, c'était mal organisé : le véhicule n'était ni prêt, ni lavé, ce qui a déjà causé un retard. L'agent en charge était débordé, incapable de trouver la voiture au départ, puis obligé d'improviser un lavage pendant que je patientais. Jusque-là, j'ai pris mon mal en patience. Mais ce qui m'a vraiment déçu, c'est l'état des lieux : fait en une minute chrono, sans explication, sans même me suggérer de prendre des photos ou une vidéo. L'agent a fait l'état des lieux en vitesse, sans m'informer sur la procédure ni me demander quoi que ce soit, si ce n'est de signer. Quand j'ai exprimé mes doutes, il m'a juste dit que le contrat était envoyé par mail, sous-entendant qu'il était trop tard pour vérifier quoi que ce soit. À mon arrivée à Biarritz, l'état des lieux de retour a été bien plus rigoureux, et des dommages (rayures sur les ailes arrières et le toit) ont été constatés, dommages qui étaient très vraisemblablement présents dès le départ. Je suis certain de n'avoir causé aucun dégât, ayant effectué un trajet court et en faisant très attention. Il est clair que je paie aujourd'hui le prix de la négligence du personnel de l'agence de Lyon, qui n'a pas pris le temps d'assurer un accompagnement professionnel. Je trouve cette situation parfaitement injuste, et le fait qu'une grande enseigne comme Enterprise traite ses clients de cette manière est scandaleux. Je ne retirerai pas cet avis avant d'avoir reçu un retour concret et une reconnaissance de ma bonne foi. Si cet avis ne décourage pas les personnes qui souhaitent louer une voiture ici, alors j’espère que cet avertissement les aideront à être plus vigilantes et à ne pas faire confiance aux employés travaillant sur place. Update : J’ai contacté le service client par mail qui a su être réactif. Il m’a été annoncé que ma réclamation a été prise en compte et que la facturation sera annulée. Une confirmation me sera donnée sous 6 jours. J’augmente donc pour l’instant la note à 2 étoiles pour la réactivité du service en attendant de recevoir la confirmation. Update final : Ma franchise a bien été rendu par entreprise je passe donc ma note à 3 étoiles car l'entreprise a su faire preuve de bonne foi. Au final la voiture a rempli sa fonction, et je n'ai pas perdu de l'argent. Il a quand fallu même que j'insiste dans les démarches à insister et à trouver moi même qui contacter pour obtenir un gain de cause, ce qui au est au final stressant, fatiguant et une perte de temps. Ça serait beaucoup plus simple si les agences pouvaient communiquer directement entre elles, aux lieux de se renvoyer la balle et de laisser le client se débrouiller seul. J'espère que la direction de l'entreprise sera capable de voir qu'il y a des progrès notables à faire à ce niveau en plus de la qualité du service au moment de la remise des clefs qui mériterait d'être plus qualitative. En revanche j'apprécie la réactivité du service en ligne qui ne m'a posé plus de soucis que ça et qui a étudié ma situation."

"A fuir !!!! Problème sur problème avec cette agence de location un vrai scandale ! 1h30 d’attente pour récupérer un véhicule ! Véhicule loué par le biais de mon assurance, personnel incompétent avec aucun service client ! Vraiment 0. Véhicule affichant un problème moteur + odeur de cigarette dans le véhicule 🤢 aucun document n’est fourni lors de la restitution du véhicule, on m’explique que cela va être envoyé par mail, après 2h d’attente toujours pas de mail, j’ai été obligé de me déplacer à l’agence pour récupérer le document (je patiente 2h avec mon enfant) Impossible de les joindre par téléphone, la hotline leur transmets des messages mais ils ne rappellent jamais. scandalisé par le manque de professionnalisme de cette agence. « Agent » « Manager » « chef » appelez ça comme vous le voulez mais tout est à revoir dans cette agence."

"Mon véhicule était pratiquement neuf (26000 km) J aurais apprécié qu'on m explique que la carte grise n était pas fournie avec le véhicule et qu'en cas d'accident de la circulation il fallait se rendre sur un site internet pour faire la déclaration. Un petit conseil faîtes un tour de la voiture en filmant l état pour éviter tout litige éventuel au moment de la restitution. En résumé: très bonne société"

"Fuyez ! Il y a eu un problème de communication entre l’agence de Lyon à laquelle j’ai loué un utilitaire et l’agence de Nantes à laquelle je l’ai rendu. Suite à ça, j’ai été débitée de 759,90 car ils considéraient que j’avais rendu le véhicule deux jours plus tard que prévu. J’ai pris contact avec les deux agences, envoyé plusieurs demandes de remboursement, envoyé un recommandé au siège de Paris sans que rien ne change. Il a fallu se rendre sur place à Paris et attendre 2h30 là-bas, argumenter et insister pour que je sois enfin remboursée et même pas de la totalité ! C’est hallucinant qu’une aussi grosse entreprise soit aussi incompétente."

"Cela fait plusieurs fois que j’ai loue chez entreprise . Ça c’est toujours bien passé, malheureusement le service n’est plus la même. Pour un petit impact (cailloux)sur le pare-brise reçu sur l’autoroute ils veulent vous facturer franchise 1700 euros c’est du vol. Je reviendrai plus chez eux. La personne qui a fait le retour du véhicule n’étais pas accueillant ni professionnel."

"Très bonne expérience. Je n'ai eu aucun souci, même sans prendre d'assurance supplémentaire pour cette fois car ce n'était que pour une journée. J'ai eu la chance d'avoir une voiture plus grande que prévu, toute équipée et confortable. Personnel très agréable et efficace, tout est allé très vite pour le retrait de la voiture et le retour. Je recommande."

"Service impeccable ! J'avais réservé une petite voiture, mais j'ai eu la belle surprise de repartir avec une voiture luxueuse. Véhicule en parfait état, équipe professionnelle et réactive. Je recommande vivement pour un service de location au top !"

"Agence à fuir ! Nous avons réservé une voiture pour 4 jours à la Gare de Lyon part Dieu. On nous propose 2 assurances une couvrant les rayures et une autre la crevaison, nous optons uniquement pour celle des rayures Lyon était une grande ville! Au retour de la voiture le 24/09 un agent nous indique qu’il est seul avec un stagiaire et qu’il y a de l’attente, nous avons le train dans 30 min il propose de lui laisser les clés et de partir sans faire l’état des lieux avec lui. 40 min plus tard nous recevons un mail indiquant qu’une visse a été retrouvé sur un pneu et la franchise nous ait facturé pour cause de crevaison (comme par hasard!). Depuis aucun moyen de contacter l’agence, on tombe uniquement sur le standard. Aucune preuve du dégât ne m’a été envoyé, le standard m’indique que l’agence va me rappeler pour me partager les détails du dégât c’était il y a 3 heures. J’ai rappeler 3 fois depuis aucune nouvelle!"

"Très déçu de ma location le service était passable, 35 min d’attente au comptoir, en même temps avec seulement 2 personnes pour 10 personnes qui attendaient c’est pas possible. Après ces 35 min je suis allé récupérer la voiture qui n’était pas en très bon état. Alors je peux comprendre que c’est de la fautes des clients qui abîment les voitures mais la propreté à l’intérieur c’est eux. Je leur ai donc demandé de me faire un prix sur ma location au vu de l’état du pare-chocs arrière, de la saleté de l’intérieur et le fait que Apple car play ne fonctionnait plus, mais c’était trop compliqué apparemment et ils n’avaient aucune solution à me proposer. Je suis donc très déçu car ils m’ont fait payer pleins tarifs pour une voiture abîmée et sale. Le seul point positif étant le retour qui c’est bien passé. Pas sûr que je repasse par enterprise la prochaine fois"

"Voiture empruntée par mon assurance tous risques, 15 minutes avant de rendre le véhicule un camion frôle le rétroviseur et cassé le bout de clignotant (15€) la pièce au bout sans d'autres dégâts (photo a l'appui) En arrivant on explique ce qui s'est passée et la une employée du nom de Dounia il me semble se met a nous demander 1500€ sans préparation, ni tacte, en stipulant qu'on a pas pris l'assurance à 20€ par jour alors que c'est pour remplacer notre véhicule neuf pour lequel on paye déjà 400€ par mois. Du coup on s'indigne le ton monte et en aucun cas l'aspect client n'a été respecté, a force de s'énerver elle négocie, 1000 puis 800 que ma compagne finit par payer un vendredi soir après une semaine de travail usante. 2 semaines et demi plus tard pas de remboursement, pas de nouvelles et 800€ bloqués sois disant que la différence nous sera remboursée. Il est indigne de proposer un service de cette qualité, tout en se permettant de dire que chez Sixt ils sont pires ... Agence de location a fuir, des alternatives telles que drivy ou d'autres agences de location sont bien plus respectueuses de leurs clients A bon entendeur"