Enterprise Location de voiture - Aéroport De Limoges

"BRAVO TRES PRO et DISPO contrairement au personnel de chez AVIS"

"Personnel sympathique. Très efficace. Aucun frais supplémentaire. La voiture était en bon état."

"Complètement incompétent et désordonné. Ils m'ont donné une voiture à moitié pleine, je l'ai rendue à moitié pleine. Ils m'ont facturé des frais administratifs et le coût du plein d'essence après mon départ du pays. Après de nombreux appels et courriels au directeur de l'agence et au service client, je n'ai obtenu qu'une reconnaissance de ne pas avoir dû me facturer et qu'ils me doivent un remboursement, mais toujours pas d'argent sur mon compte – cela fait plus de trois mois. Vraiment très mauvais de la part d'une entreprise qui vante un excellent service client."

"Service absolument catastrophique de la part d'Enterprise Limoges Airport. Nous avons loué une Mercedes Classe C qui, au moment de la prise en charge, affichait moins de 5 000 km au compteur. Nous avons trouvé cette nouvelle voiture superbe. Après quatre jours de voyage, la voiture est tombée en panne. Elle ne voulait plus rouler, tous les voyants étaient allumés au tableau de bord et un bip continu retentissait. Aucune instruction ne nous a été donnée au moment de la prise en charge concernant la conduite à tenir en cas de panne. Faisant preuve de bon sens, nous avons appelé l'assistance routière pour faire remorquer le véhicule. Nous avons attendu une heure l'arrivée de la dépanneuse, qui n'a pu récupérer le véhicule que le lendemain matin, car elle se trouvait sur le parking de Bergerac. La dépanneuse a pris les clés pour lui, pour qu'il puisse le récupérer le lendemain matin. L'assistance routière n'a pas pu trouver un deuxième véhicule et nous avons dû appeler l'agence. Nous sommes rentrés chez nous avec un enfant en bas âge. Mauvais. Le lendemain, après environ cinq appels téléphoniques que nous avons dû effectuer, nous avons réussi à obtenir un deuxième véhicule via l'agence de Bergerac. Enterprise n'a rien fait pour nous aider, le service client était nul. Pendant que nous attendions le nouveau véhicule, le garage qui avait remorqué le camion nous a appelés pour récupérer le véhicule d'origine et voulait qu'on nous le paie. Encore une fois, ce n'est pas de notre responsabilité. Nous avons de nouveau dû appeler l'équipe de Limoges pour les informer que la Mercedes avait besoin de leur assistance ! À la fin de nos vacances, nous avons restitué notre deuxième véhicule, la BMW, au dépôt de clés. À notre retour au Royaume-Uni, nous avons reçu un e-mail de leur part nous informant que la Mercedes avait crevé et que nous avions été facturés 305 euros !!! L'argent avait été prélevé sans aucune preuve que lorsque nous avons confié le véhicule à la dépanneuse, il avait crevé ! Le véhicule que nous avons laissé à la dépanneuse n'avait aucun problème de pneus et était entièrement électrique, ce qui n'est pas de notre faute. Enterprise essaie clairement de récupérer son argent, même si c'est de sa faute. Le comble, c'est que le bureau est fermé et que nous devons les contacter pour obtenir notre remboursement. Il n'y a donc aucune équipe impartiale pour évaluer la situation. Le service client britannique ne peut pas traiter la plainte. Il s'agit d'un véritable vol à main armée et ils devraient avoir honte. Après avoir reçu une réponse, j'ai contacté le service client et on m'a informé via le lien qu'ils ne pouvaient pas nous aider. À quoi bon faire croire que vous essayez de traiter les plaintes alors que ce n'est pas le cas ? Nous avons transmis notre plainte au bureau de Limoges et leur réponse a été : « Nous confirmons que cela s'est produit pendant que le véhicule est chez vous ». C'est bien cela. Aucune preuve des dommages n'a été fournie (par la dépanneuse ou les garages) et aucune facture ne prouve que le véhicule a été remplacé. Ils dissimulent des informations, ce qui, à nos yeux, relève clairement de la fraude. Nous transmettons l'affaire à la direction et allons saisir le tribunal des petites créances."

"Réservation facile sur le site web. Informations claires sur la location. Prise en charge et restitution à l'aéroport. Pas de vente forcée lors de la prise en charge. La voiture était meilleure que prévu. Conditions de restitution claires. Processus de restitution rapide et simple. Je reviendrai sans hésiter."

"Amabilité moyenne J'ai eu à faire à l'agence zone nord de limoges largement plus aimable et à l'écoute J'ai eu un prêt de voiture par rapport à l'assistance de mon véhicule mais ça ne les intéresse pas J'ai même du annuler mes vacances car je me suis retrouvé avec une fiât 500 ce qui ne permettait pas de partir à La Rochelle vu que le véhicule n'a pas de reprise et n'avance pas"

"Très bon service ! Personnel efficace et répondant avec rapidité à mes demandes !"

"Très peu d'information, et surtout le plein n'avait pas été fait ! Et je ne m'en suis rendue compte qu'après quelques kilomètres. Du coup, j'ai rendu bien plus d'essence au retour qu'à l'arrivée. Pas très sérieux."

"Véhicule donné 2h30 après l’horaire prevu suite à un problème de chargement des tablettes. Ça peut arriver...Lors de la restitution aucun des 2 salariés ne veut m’accompagner pour faire le tour du véhicule et faire les vérifications d’usage. Et surprise le surlendemain prélèvement de 88 euros sur mon compte sans m’en informer. Lorsque je les contacte on m’explique que j’ai rendu le véhicule avec 1/2 plein. Quand je dis que j’ai le ticket de caisse de la station située à proximité et que personne n’a daigné m’accompagner lors du retour du véhicule, on m’explique que j’ai pu mettre l’essence dans un autre véhicule et que c’est la fiche remplie par le salarié qui fait foie. Je déconseille cette agence qui est malhonnête et dont les salariés semble peu soucieux de leur clientèle."

"J'ai eu un problème avec le van que j'avais loué. La jauge à essence ne fonctionnait pas. J'ai donc payé 50 € de plus que nécessaire. Le vendeur au comptoir m'a donné une carte avec 15 % de réduction sur toute location Enterprise. Je l'ai apporté à l'agence britannique… ils se sont moqués de moi. Des mensonges pour me faire partir. Plus de clients fidèles."

"La pire agence de location de voitures à l'aéroport de Limoges. Prenez des photos de votre voiture avant de la restituer ! Ils répondent toujours par e-mail, prétendant être utiles. « Contactez-nous, nous réglerons le problème, etc. », mais ils ne font rien. Ce ne sont que des mensonges."

"Tout simplement déplorable pas envie de travailler donc pas de véhicule !!!! Sans regarder si il y a des dispos … à fuir"

"Service déplorable. Malgré le prépaiement de la garantie tous risques, ils ont essayé de nous la vendre à nouveau, tant au moment de la prise en charge que de la restitution. Un pneu était sous-gonflé au moment de la prise en charge, et pourtant, ils ont essayé de nous le facturer au moment de la restitution. De plus, nous n'avons pas été informés du supplément pour jeune conducteur lors de la prise en charge, et celui-ci a été ajouté à notre facture sans que nous en soyons informés. Ils ont essayé de nous arnaquer à chaque occasion et de nous facturer des choses que nous avions déjà payées, non effectuées ou non acceptées. Extrêmement décevant."

"Rapide et arrangeant, véhicule récent et propre. Je recommande"

"Il n'y avait personne au comptoir Enterprise de l'aéroport de Limoges à notre arrivée. Dix clients (dont un homme en fauteuil roulant) ont donc dû attendre une heure. Lorsque quelqu'un est finalement arrivé, il n'a offert ni explication ni excuse. Son ordinateur est ensuite tombé en panne et il a dû appeler des collègues d'une autre agence pour enregistrer chaque client. Une heure plus tard, il m'a enregistré et, bien que j'aie réservé un van, il m'a annoncé qu'il n'y en avait plus de disponibles (j'avais choisi Enterprise uniquement, car Buggs ne propose pas de location de vans). Il m'a expliqué qu'il n'avait qu'une voiture de location, trop petite, ce qui m'empêchait d'effectuer les livraisons à la déchetterie que je devais effectuer pendant mon séjour en France. Lorsque j'ai enfin pu repartir, il était trop tard pour aller au supermarché, et je n'avais donc rien à manger en arrivant chez moi. Ce fut la pire expérience de location que j'aie jamais eue à vivre et je n'utiliserai plus jamais Enterprise."

"N'utilisez PAS cette agence de location. Nous avons loué une voiture pour trois jours et, à notre retour un dimanche, personne n'était présent pour vérifier la voiture. Nous n'avions pas souscrit d'assurance pneus et l'agence de Limoges nous a envoyé une facture pour un pneu neuf (avec une photo indiquant qu'il y avait un clou dans le pneu). La voiture n'avait pas de pneu crevé à la restitution à l'agence (on ne peut pas conduire avec un pneu crevé). Le service client à ce sujet était extrêmement médiocre. Soyez prudents et n'utilisez pas cette agence."

"Nous avions réservé une voiture de location à 9 h dimanche matin et nous étions pressés par le temps. Cependant, bien que le site de l'entreprise indique que l'agence est ouverte de 8 h à 30 h, elle est restée fermée et toutes nos tentatives pour contacter Enterprise Cars en France ont été vaines. J'ai finalement contacté le service des réservations, qui m'a mis en contact avec une personne aimable au Royaume-Uni. Il n'a pas pu m'aider directement, mais après quelques minutes, il m'a obtenu un numéro qui m'a mis en contact avec quelqu'un en France. Cette personne m'a dit que l'agence était censée être ouverte, mais qu'elle ne pouvait pas m'aider davantage. Et je n'étais pas seul, car deux autres Français étaient dans la même situation. Finalement, à 10 h, trois employés d'Enterprise sont arrivés et on m'a fourni un véhicule. Nous sommes finalement repartis avec 90 minutes de retard. Point positif : la voiture fournie était très belle et propre."

"Une fois la réservation confirmée par Mme Syllia, obtenir le van a été facile. Arrivés à l'aéroport de Limoges, nous avons effectué les démarches administratives supplémentaires : deuxième conducteur, assurance complémentaire, carte verte, inspection du véhicule (une rayure) et départ. Une semaine plus tard, nous avons rendu le van (super agréable à conduire), avec une rayure de plus… Retour facile grâce à l'assurance complémentaire ; aucun problème. Service courtois et envoi immédiat par e-mail de notre réclamation."

"Eloi est un atout pour Enterprise. Il a fourni un service fantastique et a vraiment fait un effort supplémentaire pour configurer la voiture en anglais et vérifier que tout était en ordre avant de procéder à l'installation. Merci Eloi."

"N'a pas répondu à nos appels ni à celui de notre assureur. On nous a finalement rappelé plus d'une heure après alors qu'une autre solution nous a été proposée. Aucune excuse de leur part."

"On nous a facturé 1 500 € pour une rayure à la base de la voiture (même pas sur un panneau ou une portière), causée par des pierres sur les routes de campagne (beaucoup de tracteurs dans les environs en raison de la saison et de notre lieu de séjour). La voiture n'a eu aucun accident ni bosse, mais le chauffeur (bien que poli) n'a pas semblé nous croire. Les dégâts étaient bien loin de ce montant (il aurait pu être poli et repeint). Je n'ai pas eu d'accident, mais j'ai quand même été facturé. J'ai déposé une plainte, mais si je n'obtiens pas de réponse pour trouver un accord, je n'utiliserai plus jamais Enterprise. Je me sens complètement arnaqué et cela a gâché la fin de nos vacances."

"SERVICE CLIENT VRAIMENT MAUVAISE ! La réponse automatique aux avis utilise un faux numéro de téléphone ! Argent prélevé sans autorisation et basé sur de fausses déclarations de dommages. Je refuse même de prendre un appel pour en discuter. À NE PAS UTILISER !"

"À NE PAS UTILISER. DES ESCROCS ABSOLUS. Personne n'était là pour enregistrer officiellement la voiture, puis on nous a prélevé 1 250 £ directement sur notre compte bancaire pour une rayure visible sur la vidéo prise lors de la récupération de la voiture. Bouuuh !"

"À ÉVITER À TOUT PRIX ! Nous avons loué une voiture la semaine dernière et personne n'était là pour la récupérer à notre retour ; nous avons dû déposer les clés dans une boîte aux lettres. À notre arrivée en Angleterre, nous avons reçu un e-mail nous informant que la voiture avait été endommagée. Heureusement, nous avions filmé la voiture lors de sa récupération, ce qui prouve qu'elle était déjà très rayée. Ils ont retenu notre caution de 250 £ et ont maintenant prélevé 1 000 £ supplémentaires sur notre compte, malgré une semaine d'échanges d'e-mails, d'appels et de messages laissés sans résultat ! Un service client absolument catastrophique, source de stress et de fin tragique de nos vacances ! Nous visitons régulièrement Limoges et nous nous efforcerons de ne plus jamais utiliser Enterprise. Nous recommanderons à tous ceux que nous connaissons, qui viennent souvent avec nous à Limoges, de les éviter à tout prix ! Ça ne mérite pas la seule étoile que j'ai dû laisser. Mise à jour suite à la réponse d'Enterprise : Le numéro de téléphone indiqué sur la page du service client que vous avez partagé n'est pas valide. Nous avons trouvé un numéro qui fonctionne, mais vos bureaux sont fermés et les horaires d'ouverture ne sont pas précisés. Bref, une fois de plus, une aide incomplète. Mise à jour supplémentaire : Neuf jours plus tard, nous continuons d'être transférés d'Enterprise français à Enterprise anglais et d'un service à l'autre, sans que personne ne puisse nous aider. Pendant ce temps, nous avons toujours 1 250 £ de retard et nous payons des frais bancaires quotidiens. Nous recevons des e-mails provenant d'adresses personnelles de personnes travaillant à l'agence de Limoges : une véritable arnaque ! Méfiez-vous."

"J'ai commandé un SUV, un Renault Mokka pouvant accueillir 4 passagers et leurs bagages, au prix de 284 BGP, plus une caution de 250 BGP. J'ai reçu une Fiat 500 ! Totalement inutilisable. Prix annoncé : 167 GBP, soit une différence de 117 GBP. La direction de l'entreprise m'a informé que la différence de prix me serait remboursée à la restitution. Aucun remboursement à ce jour. Un mois plus tard, toujours aucune réponse d'Enterprise Car Rental, malgré les e-mails hebdomadaires pour me tenir au courant !"

"Personnel compétent, agréable, aimable à l'écoute. Suis très satisfait du service"

"J'ai eu quelques très bonnes expériences et quelques expériences moyennes. Une fois, on m'a vendu une assurance erronée, mais ils ont rectifié le tir une fois le problème signalé."

" Très utile et flexible lors du dépôt. Je l'utiliserais à nouveau. Le véhicule était tout neuf "

" Personnel sympathique et enregistrement et départ rapides. Prix ​​et services corrects. Je n'étais pas au meilleur de ma forme, d'où une étoile. Sinon bon. Soyez toutefois conscient de leurs heures d'ouverture : lundi et mardi presque toute la journée, mais ensuite il est de 16h à 17h30. "

" J'ai appelé pour récupérer la voiture réservée via Carjet et c'était via Enterprise/Alamo. Jeune femme rapide et efficace mais le coût était cher. J'avais organisé un CDW via Carjet, mais on m'a dit que s'il y avait des dommages, nous devions payer pour la voiture entière, pas seulement la franchise de 1 500 euros, elle a parcouru les documents et il était indiqué que nous avions CDW. Pas le meilleur début pour le voyage en France. J'ai peur maintenant au cas où nous aurions une bosse ou une égratignure sur la voiture. "

"J’ai loué une voiture à l’aéroport de Limoges et je l’ai restitué à l’aéroport Charles de Gaulle. Tout a vraiment été parfait de A a Z ! A limoges, personnel souriant et disponible. Et à CDG, j’étais toute seule avec 5 gros bagages, un chat, une poussette et un bébé de 10 mois.. le monsieur qui s’est occupé de la restitution m’a même aidé à tout porter jusqu’à mon terminal, sans que je ne lui demande. Je recommande vraiment +++"

"Ça supprime les commentaires quand on dit la vérité sur votre entreprise , vous inquiétez pas le courrier de la restriction des fraudes va vite arriver"

"Hum! On nous a prêté un véhicule qui n'était pas celui réservé ensuite un voyant c'est allumé plusieurs fois et impossible de contacter quelqu'un pour en informer et de plus une fois le véhicule rendu sur un parking, on nous a accusé de l'avoir rayé, ce qui est faux bien sûr. Un chose positive tout de même bon accueil ( pour mieux te berner peut-être ??🤔🤔)"

"Location de 10 jrs 1500 km parcouru. Véhicule pris à l'aéroport, puis déposée à la ZI nord , où le personnel a été très agréable réactif et à l'écoute. Le responsable, souriant et dynamique, a même accepté de me faire accompagné à quelques kilomètres pour que je puisse récupérer mon véhicule. La jeune femme à l'accueil très pro , ainsi que le préparateur qui à lavé et préparé le véhicule à une vitesse incroyable. je suis pleinement satisfait de leurs services."

" Personne pour vérifier la voiture au retour. Ensuite, ils ont débité ma carte de crédit de 1 500 pour les dommages causés à la voiture. Il n'y a eu aucun dommage. Ils m'ont envoyé une photo floue et douteuse d'une bosse apparente. Il n'y avait aucune bosse. Je ne ferai plus appel à cette entreprise. "

"DES VOLEURS!!!! J'ai loué une voiture pour faire un Paris - Limoges du 29/12 au 30/12 (69 euros). Je suis arrivé à Limoges plus tôt que prévu et donc rendu la voiture le jour même (donc le 29/12). Arrivé à l'accueil de l'agence, un panneau indiquait que la personne était en préparation de voiture et que pour les retours, il fallait laisser la voiture sur les emplacements Enterprise et les clés dans la boite aux lettres. Ce que j'ai fait. A ma grande surprise la somme de 279 euros a été débitée. En appelant le Service client, on me dit que le retour a été fait le 2 JANVIER!!!!!!! Alors que j'ai rendu la voiture le 29/12!!!! C'est une honte!!!!!!!! J'ai des photos et vidéos du retour de la voiture comme preuves et je vais porter plainte."

"Attention Ne laissez pas les clés dans la boîte aux lettres sans faire le tour de la voiture avec une personne de l’agence. Heure de retour de la voiture pendant la fermeture. Étrange. Du coup somme débitée sur la carte bleue. Cet avis pour enterprise holdings limoges"

"Nous avons loué une voiture chez Costco. Après une course en taxi et une attente, nous n'avions plus d'autre choix que de poursuivre la location. Plus jamais ! On nous a offert une voiture plus grande, ce qui n'est pas forcément un avantage en Europe où l'essence est très chère. On s'attendait à ce que nous en soyons reconnaissants. Le « vendeur » (et c'est bien ce qu'il est) nous a répété à plusieurs reprises que tout dommage supérieur à un demi-dollar entraînerait le remplacement complet de la voiture. Non pas la réparation, mais le prix total du véhicule. Il nous a fortement encouragés à souscrire une assurance complémentaire, ce qui aurait doublé le prix de la location. Il nous a également expliqué qu'en cas de crevaison, nous devrions remplacer le pneu, pas un seul, mais deux, car ils ne peuvent pas être réparés comme ça, et doivent rester ensemble. J'ai accepté moyennant 6 € de plus par jour. De toute évidence, ces vendeurs travaillent à la commission pour l'assurance complémentaire. Je ne peux pas vous expliquer à quel point ils étaient intransigeants et terrifiants au sujet de l'assurance ! Dès que je saurai comment contacter Costco à ce sujet, ils vont se faire gronder. Finalement, il était clair qu'ils ne rembourseraient pas la caution de 250 € ni ne finaliseraient l'état des lieux tant que nous ne leur aurions pas tous les deux confirmé oralement que tout était en ordre avec la location. Je suis convaincu qu'ils seraient revenus et auraient constaté une anomalie si nous avions dit autre chose. J'espère aussi que le couple belge laissera un avis. Ils ont été laissés près de trois heures à l'aéroport où une voiture était censée les attendre. Finalement, on les a ramenés à l'agence principale et on leur a donné une voiture beaucoup plus petite que celle qu'ils avaient réservée."

"Des voleurs ils vous facturent un pare brise pour un impact fait après avoir rendu le véhicule,propositions malhonnête pour aller dans le sens de leur procédures,un employé d accueil masculin a la remise du véhicule très déplaisant, limite je le dérangeais,seul point positif l accueil a la prise du véhicule par la première employé était parfait,très commerçant et très polis,je deconseille totalement cette agence et je conseille mm aux bons employés de changer d employeur au plus vite."

"J'ai loué un véhicule via mon assurance à l'agence limoges nord rue Lebon. Service parfait,personnel très accueillant aussi bien à l'agence qu'en accueil téléphonique. Aucun point négatif"

"Des voleurs, purement et simplement, la franchise a 1500€ d'office en cas de n'importe quel impact pour vous faire prendre une assurance à 25€ Ne précise pas de refaire le plein et facturation de 2.5€ le litre + 15 de frais, une bande de voleur, les pires du monde c'est eux là, même Sixt et moins voleur, COUREZ LOIN D'EUX !!!!"

"Je ne conseille pas du tout cette agence de location, le service est médiocre !!! Le personnel n’est pas aimable je ne recommande pas du tout !!"

"Super bien passé, personnel très aimable, à l’écoute, je conseil fortement Je re louerai au grand plaisir ici"

"Une franchise à 1000€ pour un impact sur le pare brise, le but étant de vous faire prendre une assurance à 25€ par jour en plus de la location... Je ne conseil pas cette agence"

" Ne faites pas de fourgonnettes même si le site Web me permet de réserver une camionnette. Ils doivent maintenant réclamer un remboursement anticipé, car ils ne peuvent pas le faire non plus. "

"Personnel très aimable et professionnel . Bravo pour cette qualité de service !"

"Equipe toujours au top et service impeccable !"

"Personnel très mal éduqué,particulièrement une jeune femme au téléphone très frustrée"

"cette agence manque de sérieux, de plus les véhicules sont très sales et en mauvais état, sans compter le fait qu'ils m'ont fourni un véhicule avec un pneu très abimé ce qui représentait un danger et que la personne qui m'as reçu m'a rit au nez lorsque j'ai demandé à ce que l'on me change le véhicule. c'est inadmissible je déconseille vraiment cette agence"

"Très bien mais injoignable par téléphone! Boite vocale pendant 5 minutes pour finir par raccrocher comme beaucoup d'entreprise! Dommage"