Enterprise Location de voiture - Aéroport Pau Pyrénées

"Personnel arrogant et totalement incompétent. Plus jamais !"

"Personnel arrogant et totalement incompétent. Plus jamais !"

"Très bon accueil et beaucoup d'empathie. Laissé à l'abandon par notre assistance qui nous à fait dormir dans la rue et loué un véhicule dans une agence concurrente qui n'en avait pas, les deux agents de l'aéroport de Pau ont été à l'écoute, rassurants et surtout nous ont permis de rentrer chez nous dans les meilleurs conditions et tout ca un jour férié. Encore un grand merci. Je recommande vivement cette entreprise."

"Ras, personnel agréable et service impeccable"

"Super service !!!! Du début à la fin ! Super voiture (aucun soucis technique). Je vais y retourner sans problème pour mes vacances en Espagne."

"Responsable d'agence très efficace et compétente. Réactivité et agilité."

"Personnel accueillant et pro. Véhicule de prêt Parfait. Je recommande cette agence de location."

"Parfait ! Sympa, efficaces, professionnels, véhicule en excellent état, tarif très avantageux pour une location avec restitution dans une autre agence à 800km."

"Mauvais accueil et très grande rigidité sur l’horaire de prise de la voiture. Aucune approche clientèle"

"J’ai un rdv pour récupérer une voiture mais arrivé là-bas, pas de voiture. C’est le milieu de matinée et « ils n’ont pas eu le temps d’appeler et de laisser un message disant qu’il n’y avait pas de voiture disponible ». Quand on n’est pas capable d’honorer des commandes qu’on a acceptées, la moindre des choses est de prévenir le client quoi qu’il en coûte (venir 5min plus tôt par ex) et surtout s’excuser platement pour la mauvaise gestion des stocks en évitant de suggérer au client « vous êtes en colère, vous pouvez aller mettre un review énervé » là où une simple excuse aurait suffi."

"Loïck a été extrêmement professionnel, rassurant et fort sympathique. Voiture impeccable également. Merci !"

"Prise en charge prévue 8h30 , mon assistance et moi avons en vain essayé de les joindre … au bout de 3 h une personne m’a contacté pour me signifier qu’ils n’avaient pas de véhicule de libre et d’aller chercher ailleurs ! Depuis quand on laisse un client et l’assistance assurance sans nouvelles Et ensuite se débrouiller ? Sans compter la matinée de boulot perdue !"

"Très bonne expérience avec Enterprise. Très bon accueil à l'agence et personne arrangeante."

"Gentillesse et professionnalisme, avec un très bon sens du service. Je n'ai pas loué par moi même, mais via mon assurance avec une solution de mobilité d'urgence. Une employée de Enterprise était venu me chercher chez moi comme je n'avais plus de moyen de me rendre sur le lieu de l'agence, et à la fin de la location, m'a ramenée."

"Location de véhicule a rent a car aéroport de Pau . Personnes Super sympa et je recommande des locations."

"Très bon accueil,personnel gentil et attentionné"

"Ayant rencontré de sérieuses difficultés suite à une panne de véhicule, j’ai été mis en relation avec cette entreprise. Personnel très agréable et particulièrement compétent. Des solutions trouvées instantanément avec en plus la gentillesse et le sourire. Merci"

"Un service impeccable, une équipe a l'écoute. Une prise en charge complète a mon domicile, véhicule propre et un personnel très professionnel et agréable. Je recommande"

"Voiture louée à Pau et rendue à Périgueux. De bons véhicules, et surtout des équipes aux petits soins: discrets et efficaces, professionnels et sympathiques, je remercie vivement les agents"

"bon accueil, véhicule récent bien entretenue"

"Une équipe jeune,compétente ,eprofessionnelle ,réactive. Je recommande sans hésiter."

"Service irréprochable, personnel compétent, et extrêmement gentil."

"Agence sérieuse et personnel très efficace, courtois et compétent. Un véhicule de prêt parfaitement adapté à notre besoin."

"Très mauvaise expérience de location d'utilitaire. Facturation de Kilomètres non effectués et donc facturation de 2 jours de location (pour un jour de effectif), pour me permettre de bénéficier d'un meilleur tarif eu égard au gros dépassement de kilomètres.... En résumé, la facture est multipliée par 3 ou presque. Courrier au médiateur, sans réponse. Signalement effectué à la DGCCRF. Nota : j'ai déjà transmis les détails de mon expérience en utilisant le lien communiqué. J'attends toujours une réponse ...."

"La pire expérience de location de voiture que j'ai connu. J'ai loué à Bordeaux un véhicule pour me rendre à Pau. Arrivé à Pau le véhicule tombe en panne, frein de parking bloqué. Le véhicule est remorqué et je me débrouille pour rejoindre ma destination. Le lendemain matin je signale le problême à l'agence de Pau, à partir de là il a fallu que je fasse le travail de l'agence pour mettre en relation le dépanneur, le garage et l'agence de Pau. Quoi qu'il en soit la relation client ils ne connaissent pas, le suivi des dossiers non plus et la communication entre services encore moins. Par contre la facturation marche très bien chez eux. Suite à cette location j'ai rempli le questionnaire d' insatisfaction dans ce cas et j'attends toujours le retour, comme celui du chef d'agence qui m'a été promis de nombreuses fois mais c'est resté au stade de la promesse"

"Une personne est venu nous chercher chez le dépanneur pour nous ramener à l’aéroport. Personne très agréable qui à vu que nous étions un peu dépité, il a donc fait le guide touristique jusqu’à l’aéroport. Explication très claire concernant la location du véhicule, les différentes cotions, le retour du véhicule... Je vous le recommande."

"Agence non professionnelle. J'ai eu un retard de mon vol et l'agence fermant à 15h, je n'ai pas pu récupérer mon véhicule. Ça ne les dérange pas de laisser une famille avec 2 enfants sans voiture Merci Enterprise."

"Entièrement satisfaite de mon expérience. Véhicule de courtoisie loué directement par mon assurance véhicule. J'ai eu le droit à une citadine, et tout s'est bien passé de a à z. La personne de l'accueil était extrêmement gentille et le retour en dehors des horaires s'est effectué sans problème. Pas de mauvaise surprise sur la facture finale"

"J'ai pu louer un véhicule à Paris et le rendre à Pau pour un prix très raisonnable en comparaison avec ce que proposaient les autres loueurs. Par ailleurs, tous mes interlocuteurs ont été très professionnels et honnêtes. Je recommande vivement !"

"La correction et le respect du client ne sont pas compris dans leur contrat. J'ai mis une étoile, mais ça ne le merite même pas. Dans le cadre d'un contrat d'assistance avec mon assurance, cette société devait venir me chercher pour prendre un véhicule. Le rendez-vous à mon domicile était prévu à 10 h, ils ne sont jamais venus. Pas de message d'excuse, aucune nouvelle. J'ai remonté l'information à mon assurance qui m'a trouvé immédiatement une autre société, sérieuse cette fois-ci. A mon avis, vous êtes rayés de leur liste. Un conseil d'ami, allez ailleurs"

"Suite à une panne, nous avons été orientés vers enterprise via notre assistance . Merci pour votre rapidité, votre gentillesse et vos bonnes adresses 🙃"

"Service rapide, efficace, beaucoup moins cher que la concurrence. J'avais réservé un petit SUV, j'ai bénéficié d'un surclassement avec une belle voiture allemande."

"Attention arnaqueurs ! Location d’un véhicule, l’état des lieux initial a été bouclé en 30 secondes montre en main. « Ah non mais on connaît nos véhicules, ne vous inquiétez pas ! ». Par sécurité on prend quand même une ou deux photos. Je restitue la voiture et laisse la clé dans la boite prévue à cet effet. Et le lendemain surprise, message sur le répondeur : « il y a un choc sur le toit, désolé ! ». Effectivement, un micro enfoncement qui était là à la prise du véhicule. Et un prélèvement de 1000 euros. La leçon : fuyez pauvres fous !!!"

"J'ai loué chez eux, en déposant mon fourgon à Perpignan. L'agence de Perpignan m'a facturé un jour de plus sans aucune raison. Heureusement l'agence de Pau m'a appelé pour me rembourser proactivement (bon j'avais déjà appelé le support mais j'attendais encore une réponse) J'ai maintenant reçu le remboursement, et donc paye 1 seul jour comme j'aurai du, je retrouve donc le sourire 😅."

"Personnel au top Efficace, rapide, aimable, le moins cher sur le marché, véhicule au top réintégré à Strasbourg, le personnel était dehors pour m'accueillir, tout s'est déroulé très rapidement et sans complication 👌"

"Personnel accueillant. Véhicule en excellent état. Facile à trouver"

"Mauvaise expérience, à déconseiller fortement. Loueur imposé par la GMF ,une clio louée le samedi 22 avril 2023 avec un choc au bas de caisse au départ identifié par le loueur mais qui n'a pas cru bon de le noter dans le dossier du véhicule. On pense pouvoir faire confiance et on se retrouve avec un prélèvement à posteriori de 300€. Aucun état de véhicule signé, aucun appels de leurs part pour s'expliquer malgré mes tentatives. La méthode relève de l'escroquerie . A éviter surtout."

"Top super gentil, serviable et professionnel. Prise en charge après véhicule bloqué au garage pour réparation"

"Choisissez une autre compagnie directement et évitez Enterprise! Clients d'Enterprise depuis plusieurs années j'ai réservé sur internet un véhicule le 23 septembre 2022 pour la période du 4 au 7 octobre. La réservation a bien été confirmée. Le 4 au matin, avant de nous présenter à l'agence nous avons reçu un e-mail nous indiquant que notre véhicule nous attendait comme convenu à l'agence de location. A notre arrivée, pour notre plus grand désagrément, l'employé au comptoir de l'aéroport nous a annoncé que nous étions les grands malchanceux de la journée et qu'aucun véhicule n'était disponible. L'employé a alors pensé nous satisfaire en nous proposant une solution soi-disant identique chez un confrère l'agence Avis. Nous avons effectivement réussi a louer un véhicule mais à des conditions très différentes par rapport à notre choix initial. Différence tarifaire et véhicule avec kilométrage limité à 1000 km (Super quand on doit faire 1500 km!!!) En lisant les avis précédents il semble que c'est une habitude pour cette agence de planter ses clients ... Dommage pour l'image d'Enterprise !!! Le slogan d'Enterprise est : Nous avons pour principal objectif de dépasser les attentes de nos clients afin de rendre leur expérience unique. C'est réussi mais dans le mauvais sens!"

"Mandaté hier par mon assurance pour un véhicule de prêt que j'étais censé récupérer ce matin à 8h. J'arrive au guichet, je donne le nom et le numéro de réservation pour m'entendre dire qu'ils ont annulé la réservation et (je cite) On avait pas votre numéro de téléphone donc on vous a pas prévenu, rappelez votre assurance. J'appelle mon assurance qui n'a aucun message de leur part indiquant que la réservation est annulée. Le professionnalisme chez eux ? AUCUN. Le respect ? IDEM. Ils annulent et préviennent personnes et évidemment ce n'est absolument pas leur problème puisqu'ils ne me proposent aucune solution ! UNE HONTE !"

"Très bon accueil et service en général, bien situé"

"Facilité de réservation en ligne. Personnel aimable, disponible et accueillant. L´utilitaire loué était très bien."

"Complétement a la ramasse.... 1er appel lundi suite à un sinistre sur mon véhicule La personne me dis que le véhicule réservé n'est pas disponible...(déjà mettez vous à jour) je leur dis que si ils ont un diesel catégorie en dessous de la mienne pas de problème (j'avais une DS7) on me propose pour le mercredi une fiesta essence.... Chercher lerreur... On me repropose pour le samedi un kia Sportage qui arrive le samedi.... Horaires 10h - 18h j'arrive à 12h03 tout le monde est partie, je les rattrape sur le parking, monsieur les horaires on changé on ferme a 12h depuis aujourd'hui... Super et mon véhicule comment le récupère ? Qu'elle véhicule ? Un kia Sportage. On a pas, c'est un Kangoo pour vous..... et on n'est fermer on ouvre lundi a 8h.... Super 40 minutes de route pour le plaisir! Mes vous nous prennez pour des con ou quoi? Aucune gestion de vos stock, vous modifier les réservations sans en prévenir les clients..."

"Agence scandaleuse ..!! Mon assistance réserve un véhicule pour ce 14 06 22, j'arrive à l'agence et à ma grande surprise, il n'y a aucun véhicule pour moi. L'assistance me garantit qu'un dossier à bien été envoyé à l'agence de location. L'agence Enterprise se défend en prétextant une précédente annulation sur un autre dossier personnel et sans consultation aucune, a pris l'initiative d'annuler ma réservation sans au préalable me consulter et sans s'entretenir avec mon assistance."

"Une micro rayure sur le toit de la voiture, résultat 1500 euros prélevé sur mon compte,des dizaines de mails envoyés et aucune réponse de leurs part !!! Des escrocs!!!! Un conseil, n y aller pas.."

"Personnels sympathiques et reactifs, Avec des tarifs abordables et sans mauvaises surprises à la fin, Je recommande"

"A fuir !!! J'ai réserver une voiture à l'aéroport de Pau en allez simple jusqu'à Bordeaux car j'avais un avion à prendre. Déjà la personne a l'accueil m'a prise en retard malgré l'heure de location prévu . Après m'avoir présenter le véhicule attribué nous passons à l'empreinte de carte qui passe mais appel quand même sont supérieurs pour avoir confirmation de sa transaction. Une fois cette dernière effectuer il me disent que je ne peu pas prendre le véhicule alors que j'ai payer ma location et que mon empreinte de carte est passez ... Bref j'attends toujours mon remboursement et toujours aucune nouvelle . . A bâtir de toute urgence!!!"

"Client depuis de nombreuses années c'est terminé !!!! Impact pare brise suite à location début janvier à Orly Ouest. J'ai été prélevé immédiatement de 1500€. Malgré 10 mail et 5 appels au service client aucun devis. Enfin le 15/03 un courrier m'indiquant un remboursement de 1445€ en ma faveur. A ce jour aucun remboursement, personne ne répond. Impossible d'avoir un responsable. Société à éviter et à bannir de vos recherches à la limite de l'escroquerie"

"Service proche des clients, agents se rendent disponibles. Si aucune solution, viennent chercher le client / le ramènent en fonction de leurs possibilités. Prise en main se fait rapidement, en toute confiance. Y aller sereinement 👍"

"J'ai été très mal reçue par une personne désagréable et hautaine qui se prénomme Sarah. Je suis vraiment choquée par son comportement irrespectueux. Aucun tact, aucune patience alors que je voulais un devis pour un utilitaire (20M3). Cela fait deux fois que j'ai des problèmes avec Citer entreprise..."