Enterprise Location de voiture et utilitaire

"À fuir. Missionné par axa après un accident de la circulation cette agence refuse la location malgré le fait que j ai un permis et une cni numérique... Admettons (les documents numériques sont pourtant officiels depuis février 2024- cf photo) Mais mon épouse se propose d apporter mes deux pièces physique dans la même agence près de chez nous pour prouver leur véracité. Ils m'oppose un refus malgré l'accord de leur confrère. Comme si l accident ne me suffisait pas, il faut que je tombe sur des personnes ornées et sans aucune compassion. Un Rang merci aux deux agents d accueils qui n'ont même pas souhaiter que je m'entretienne avec leur chef d agence ! J 'ai mis une étoile, le 0 n'existant pas"

"Attention Véhicule réceptionné sale !! Freins qui couinent. On vous attire avec des prix bas et on veut vous vendre des options. Un impact sur le pare brise à 2500€ , voilà à quoi vous vous exposerez. Ils font réparer celui ci pour 80€ et vous prennent la totalité de la caution."

"A fuir franchement reserve un véhicule sur le site sur place problème de carte alors que sur la plate-forme la personne m'a certifier que tout était OK responsable désagréable et pas du tous commerciale c'est à la tête du client heureusement j'ai pu réserver cher un concurent j'ai pu louer une autre couture et sans problème mais responsable vraiment froid et désagréable"

"A fuir, impossible d’avoir les documents liés à des frais engagés pour un accident avec une bête sauvage, plus de 2000€ encaissé ça en revanche il n’y a pas de soucis pour prélever mais donner des documents plus grand monde… 4 jours on été facturé entre le remorquage et la réception du véhicule dans leur locaux sauf que nous nous étions à pied alors pourquoi payer ? Jamais vraiment de réponse, on relance sans arrêt le directeur n’est jamais disponible mais c’est lui qui doit régler les problèmes donc comment faire si il n’est pas là ? Et bien on s’assoit dessus."

"A fuir absolument ! J'avais réservé et payé en ligne une location pour 1 semaine ! Arrivée à l'agence, ils ont refusé de me prêter une voiture sous prétexte que mon permis était trop vieux et abîmé ! J'ai essayé de leur faire comprendre que mon permis avait 40 ans ! Mais rien à faire ! A ce jour, je n'ai toujours pas reçu de remboursement !! Incompétence ou escroquerie ??"

"Suite à une réservation effectuée par assistance Axa, nous avons eu sur l'agence de Troyes un véhicule Hyundai récent, mais défectueux en entretien pneumatique. Nous avons failli avoir un grave accident sur l'A5 et pour cause le pneu arrière droit qui a éclaté sur le flan intérieur (mise en danger de la vie d'autrui avec 2 jeunes à bord sur autoroute). Contrat de location n°RA 9D8TM8 C'est irresponsable venant d'une agence de location de voitures de laisser partir des clients avec un véhicule dangereux pour le coup (entretien véhicule bâclé) ! Presque 3 heures d'attente à l'agence pour avoir le véhicule alors que la réservation avait été confirmée la veille !!!!!"

"J'ai apprécié, la fiabilité, le sérieux et l'amabilité de cette société qui fait preuve d'un grand professionnalisme."

"Personnel jeune et très sympathique, bon service et voiture neuve, d'après ce que j'ai pu constater, les voitures sont bien présentées, propres et neuves, je vous recommande également de regarde pour louer votre prochain voiture sur cette entreprise avant de louer une voiture en les diferentes sociétés sur Troyes, Merci pour votre professionnalisme."

"Personnel très accueillant ,professionnel et d une gentillesse rare pour ce secteur d activité"

"Mauvaise experience Alors comment vous dire lorsque vous retirez la voiture en location à Reims que celle-ciest bloqué le long du mur du garage et Qu'il est à peine possible de monter dedans que la nénette fasse le tour et vois que dalle puisque son garage est noir. Vous faites conscience vous laissez une caution de 1700€. Vous faites un trajet de 2h qui n'est que de la route votre voiture est stationnée dans un terrain de 3000 m² avec rien autour par acquit de conscience au lieu de la garder nous la restituons le lendemain a troyes. Et à la voiture en plein Soleil il trouve une bosse sur la portière et bien sûr c'est votre faute évidemment on ira pas mettre en péril là la la la situation de l'autre côté puisque par le fait Ça donne une occasion de réparer leurs bagnoles. Et lorsqu'on vous appelez 3 ils vous envoient à Reims Et vis versa comme d'habitude ça se renvoie la balle oui. Aujourd'hui je n'ai toujours pas de réponse pour savoir à quel moment mon dossier sera caduc car j'estime ne pas être en faute sur ce problème et j'en suis certaine alors si vous voulez pas d'emmerdes si vous voulez une bonne location dans l'instant je vous conseille d'aller ailleurs parce que là franchement c'est le pompon Je pense qu'il vaut mieux payer plus cher que d'être emmerdé à bonne entendeur Reponse du siege Frais engager Pas prevenu Mon avis serieux ca manque d experience et de tac professionnel"

"Service rapide efficace, véhicule neuf Personnel sympa"

"Très bien, je n’est pas eu de problèmes que ce soit avec le véhicule, le prix, la caution, ou le personnel qui est très aimable et compétent. Je recommande"

"Rien a dire, efficace, sans surprise, accueil agréable"

"Très bon accueil, véhicule propre et de qualité"

"J'ai attendu plus de 2h ds leur locaux. La voiture qui m'était attribué n'était pas encore arrivé et à cause d'un problème au retour il a fallu encore attendre. Allez chercher vos clients quand la voiture est prête cela évitera de perdre du temps. J'aurais préféré attendre chez moi plutôt que chez vous !!! Par contre, j'apprécie que vous veniez nous chercher pour récupérer la voiture !!!"

"Très belle expérience Acceuil magnifique service parfait avec il me semble donovane si je me trompe pas Il faut un travail plus que parfait/ a l écoute/ compréhensible et adorable Les chtis du 59 = mini country"

"Les pires escrocs de Troyes ! Faites gaffe à votre caution , il vous la re prélève après vous avoir remboursé ! Du scam pure et dure"

"Personnel accueillant, explications très claires Je recommande"

"Personnel très accueillant, très a l écoute ,très contente de leur professionnalisme et du véhicule que j ai eu pendant 5 jours .Merci à eux."

"Location véhicule sans aucun problème et personnel compétent, de bons conseils et sérieux"

"Je tiens à remercier toute l’équipe pour son accueil, sa bienveillance et son professionnalisme, aussi bien lors de la prise en charge du véhicule qu’au moment de sa restitution. C’est toujours agréable d’être accompagné avec autant de gentillesse et d’efficacité. Merci encore !"

"L'accueil était bien et la voiture était nickel. En revanche une journée a été facturé pour 4 heures de retard c’est excessif."

"Merci à Enterprise, pour leur suivi, leur réactivité, et de leurs écoute. Tout à été parfait !! Je suis plus que satisfaite des services proposés. Je vous remercie. Je recommande +++++"

"A l'agence de Troyes le service client est impeccable et extrêmement agreable"

"Très bon accueil et super sympathique pour le personnel,je recommande."

"A fuir, ce sont des escrocs. A deux reprises facture ne correspondant pas aux prix annoncé à la réservation, il rajoute des journées supplémentaires et des frais non justifiés. De plus, l'attente d'environ entre trente et une heure et demi pour prendre en charge ou déposer le véhicule. Le tour du véhicule vite fait pour que vous ne voyez pas les problèmes et vous les facturer au retour. Pas de factures, on 'ne vous préviens pas des paiements par carte bancaire. Ils sont de véritables professionnels du mensonge mais pas de la location de voitures. Un contrat allant jusqu'au 28 avril signé mais annulé avec obligation de ramener le véhicule le 23 avec menace de venir le récupérer sur votre lieu de travail. Vous demandez la facture et le comble, on vous envoie la police et vous repartez sans factures et le DIRECTEUR se plie en deux car il vous a bien baisé et vous provoque devant les clients afin de vous forcer à commettre l'irréparable. Ce sont des escrocs en bande organisée même le siège s'en foute. Ce sont des rigolos pour une franchise de 1700 euros et 130 euros de location . Ils ont prélevé sur mon compte la somme de 2278,46 euros pour un declipsage d'un côté de pare choc qui ne me concernait pas, en plus il savait que c'était la cliente précédente. Voir photo 2148,46 pour cette réparation. Allez louer votre voiture chez des pros mais pas des amateurs. Avis, Ada, France car sont très pros, un peu plus cher mais il y a le sérieux."

"Très bonne équipe du début à la fin du service raccompagner par une personne de st pierre des corps jusqu’à notre domicile très agréable et avenant avec le client merci pour votre dévouement cordialement"

"Très professionnel, disponible et à l'écoute. Venir vous chercher( domicile ou lieu de travail est très appréciable"

"très bon accueil de la part de Mickael, à l'écoute du client. il m'a très bien conseillé, sur le tarif à la journée en cas de dommages. Une très bonne personne humble. Cordialement."

"La gestion de l'agence est une catastrophe. Enterprise m'avait indiqué que les mises disposition en gare étaient possibles pour ensuite m'indiquer (le jour meme de la réservation) qu'ils n'ont jamais fait ça de leur vie. (OR j'avais bien précisé que j'arrivais après les horaires d'ouverture et que c'est pour ca que j'avais besoin d'une mise à disposition en gare. Il m'avait dit de ne pas m'inquiéter). Entreprise me propose de venir la récupérer à l'heure d'ouverture le lendemain, ce qui m'a engrangé des frais d'hotel sur Troyes. Les problèmes ne s'arrêtent pas la, j'ai eu un autre souci ; le souci étant qu'une fois sur place (le lendemain 8h), Entreprise m'indique qu'ils n'ont pas de voiture à me donner (étonnant puisque ils m'avaient de passer à 8h). Je comprends parfois que tout ne se passe pas très bien, qu'il peut y avoir des contretemps, mais dans ce cas - rien n'a été tenté de la part d'Enterprise pour résoudre le problème causé par eux , le responsable de l'agence a meme pris le temps qu'il fallait pour me faire perdre le mien. La gestion s'est clairement dégradé, c'est dommage, un peu de souplesse peut rendre la vie de tout le monde si facile mais il faut toujours tomber sur des gens qui sont la pour rendre votre vie impossible. Résultat : une arrivée à mon rendez vous professionnel en retard - une nuit d'hotel à payer en plus et des échanges avec le responsable de cette agence execrable. c'est bien dommage. éviter cette agence et vous gagnerez des points de vie"

"Ils m'ont appelé pour me dire que je ne pouvais pas avoir le véhicule de prêt que l'assistance a réservé car il fermait alors que j'étais devant l'agence et et même pas 2 min après je vois qu'ils sont entrain de restituer un véhicule à un client. C'est honteux de leur part. Il ne faut pas louer de véhicule chez entreprise!!!"

"J'ai été verbalisé dans Troyes avec votre véhicule pour un non acquittement de stationnement payant. 20 € d'amende, tant pis pour moi je n'avais qu'à faire attention où je garais la voiture. Ce qui me met en colère c'est que je reçois de votre société ce matin les différents documents de l'infraction dans lesquels vous m'annoncez avoir réglé l'amende en vous servant sur mon compte, et surtout que vous prenez au passage 35 de frais administratifs ! 35 € !! C'est d'autant plus honteux que c'est le conducteur du véhicule qui est responsable de ce type d'infraction et non pas le propriétaire du véhicule. Vous aviez juste à me déclarer comme le conducteur auprès de Rennes. Je ne suis pas prêt de remettre les pieds chez vous !"

"J’ai remis un véhicule Très bon accueil Ils on su m’expliquer et me rassurer sur la remise de caution qui m’a été débitée par l’agence d’Annemasse"

"À fuir, des escrocs ! Lors de la prise en charge, le contrôle du véhicule était bâclé. À la restitution, ils ont directement pointé un impact presque invisible sur la carrosserie, qu’ils connaissaient visiblement déjà. Malgré mes protestations, 1000e débité sur mon compte. Ne louez jamais chez eux !"

"J'ai loué un utilitaire 3 semaines à l'avance en appelant afin de bien confirmer la disponibilité du véhicule. Or à mon arrivée, pas d'utilitaire disponible sauf un électrique avec 150km d'autonomie (super pour aller à Paris). Bien sûr personne ne vous prévient et aucune excuse, aucune solution proposée. J'ai dû louer en urgence chez une autre entreprise, le double de prix."

"Equipe incompétente qui manque de rigueur. Contrat au mauvais nom signé par la mauvaise personne. Contrat clôturé en connaissance de cause sans recherche de solution à mon problème."

"Tombés en panne un samedi... nous avons été pris en charge par une équipe aux petits soins. Véhicule neuf en superbe état ; pas du tout de prise de tête sur les consignes à la prise du véhicule comme au retour. Nous recommandons +++"

"Dans le cadre d'une prise en charge par mon assurance auto j'ai eu le droit à un véhicule de prêt par cette société de location qui a été o top, personnel agréable, arrangeant et souriant ( un énorme merci aux 2 p'tits jeunes qui se sont occupés de mon dossier etc...) je suis vraiment satisfaite 🙂"

"Après avoir un peu mal commencé quand nous nous rendons compte que la gare est à 4km de l'agence où il était indiqué 750m lorsque nous avons réservé.....marche bus...enfin arrivés personne pour nous accueillir....Après 20mn le responsable est arrivé. Il a été très aimable et nous a surclassé. Ensuite au retour, il nous a raccompagné à la gare, ce qui nous grandement satisfait."

"A fuir, des escrocs ! Lors de la remise du véhicule de location, on m'a montré des marques sur la carrosserie. La globalité de la voiture n’a pas été regardé : ni l’intérieur, ni les vitres, ni le reste de la carrosserie. Lors de la restitution du véhicule, le chef d'agence s'est dirigé directement côté conducteur et a pointé un petit impact dans la partie noire du pare-brise, à côté du capot, et a annoncé qu’il fallait changer le pare-brise. Sans avoir pris le temps d’examiné le véhicule, il a immédiatement un impact qui est bien loin d’être visible. Son attitude ne fait aucun doute sur le fait qu'il savait déjà qu’il y avait cet impact ! J'ai répété à plusieurs reprises que cet impact n'était pas de mon fait et que j'avais 3 personnes avec moi et donc témoins. Il est hors de question que je paye. J'ai directement été au poste de police. Un conseil : ne surtout pas passer par cette agence !"

"Vous aurez affaire avec un loueur qui privilégie, certains clients, à d’autres. Il promet des véhicules qui s’en vont sous vos yeux. Aucune parole. On m’a fais faire 2h de route pour me SOUS classer de 5 catégorie… Tout le personnel ne réagit pas comme le responsable. Et Dieu Merci."

"Attention loueur malhonnête. Des dommages constatés à la remise du véhicule qui avaient été constaté comme minimes à la prise de la voiture. De ce fait ils peuvent prélever la somme qu'ils veulent avec votre empreinte bancaire et ce sans vous en avertir. Etant donné l'offre de location de voiture sur le marché préféré sans hésiter un autre loueur."

"Très bien reçu le jour de la prise en charge , très aimable ! Véhicule très satisfaisant dans sa catégorie , l'expérience aurait été parfaite s il aurait été muni d'une transmission automatique comme mon véhicule habituel Bonne continuation , en tout cas bien pratique"

"Dans le cadre d une panne de voiture le pret d une voiture sur Vannes et le retour a Troyes nous avons eu un geste commercial car on a pu la rendre que le lundi . Notre assurance ne prenait pas le dimanche en compte et l agence ne nous a pas fait payer le dimanche"

"Dans le cadre d'une prise en charge par l'assistance auto. Equipe sympa, réactive, disponible. Véhicule propre, nickel. rien à signaler. J'ai été appelée 2 fois pour savoir comment ça se passait. Encore merci à toute l'équipe."

"Une prise en charge et des explications claires, deux bémols : - un véhicule remis avec un niveau d'essence approximatif = difficile de rapporter le véhicule au même niveau (5/7 litres cadeaux pour le loueur dans mon cas) - un retour avec une pause entre le constat et le transit pour préparer le véhicule pour le prochain client... La considération client ne rentre apparemment plus en compte quand on a terminé d'où le 4*"

"Tombés en panne sur la N4, notre assurance nous a mis en relation avec l’enterprise Troyes. Nous avons été accompagnés par Cyril, d’une gentillesse incroyable qui nous a tout bien expliqué (contrairement à l’assurance!!) et qui a décalé sa pause déjeuner pour ne pas nous faire attendre trop longtemps (2h30 le temps de venir nous chercher, nous ramener et signer le contrat alors qu’il était plus de midi). Très professionnel et sympathique, un petit rayon de soleil dans cette journée bien pourrie !! Un grand merci à lui ! Quand à la voiture , rien à dire , propre et tout confort !"

"Arrangeant et conciliant je recommande surtout après avoir vu que enterprise ailleurs le sont beaucoup moins. Les agents à Troyes ne vous laissent pas en galère pour une histoire de pause repas ils s'organisent pour que vous soyez rapatrié quitte a décaler leur repas. Je les recommande."

"Très bon accueil et écoute des professionnels de l'agence. Tombée en panne sur l'autoroute, l'agent Enterprise contacté par l'assurance est venu nous récupérer chez le dépanneur et pendant le trajet nous a expliqué les meilleures conditions pour poursuivre notre voyage. Beaucoup d'empathie et très aimable. Je recommande vivement"

"Inacceptable !! Réservation faite sur internet, je me présente à l’agence à 13h04 pour une location à partir de 13h00 avec mail de confirmation. J’arrive devant la boutique, c’est indiqué ouverture à 14h00. Le mec débarque à 13h45 l’air étonné de me voir. Résultat : après 1h d’attente le mec me dit sur un ton tranquille : « on n’a pas de voiture ». Je me permets de lui exprimer courtoisement mon désagrément il me lâche un : « allez-y j’ai l’habitude ». L’air désabusé, pas désolé, pas d’excuse, il attendait juste que je reparte. Zéro professionnalisme"