Enterprise Location de voiture et utilitaire - Cergy

"Expérience honteuse chez Enterprise. Prélèvement abusif et toujours aucun remboursement depuis plus de trois mois et demi, car ils ont facturé 3 jours au lieu de 2, et ont même déclaré un sinistre alors que je n’étais pas responsable (heureusement qu’ils sont finalement revenus en arrière). À cela s’ajoute un retard d’une demi-journée sur la livraison du véhicule, pourtant réservé plus d’un mois à l’avance. Un service client injoignable, aucune réactivité, et un manque total de sérieux. Une gestion catastrophique, des promesses jamais tenues et une équipe de managers très peu professionnelle. C’est inadmissible de traiter ainsi ses clients. À fuir absolument."

"Je suis passé par mon loueur société Arval, des complications pour réserver et une fois arrivée à l’agence de Saint-Ouen-l’Aumône à 19h plein de personnes, mais accueilli avec une gestion efficace par deux personnes très professionnelles. Un spécial remerciement à Asma, dotée d’un réel sens de la relation client qui a su redonner du positif après cette galère de réservation avec un véhicule très confortable à conduire"

"A fuir, des arnaqueurs tout simplement, voiture louée par notre assureur pendant la réparation de notre véhicule perso, au moment de prendre la voiture de loc, qui est déjà en tres mauvais etat (rayures, trace pare choc ...etc. ..), ils veulent nous faire souscrire une assurance à 25e par jour (!!), on refuse, le jour de la restitution, après seulement l'avoir utilisée pour faire une vingtaine de km avec, ils trouvent à un endroit qu'on a pas en photo un petit bout de plastique tordu sous le pare choc = 275 euros... A FUIR"

"Un peu d'attente car tout le monde arrive au meme temps, mais quand-même 5 étoiles pourl'équipe. Ils sont accueillants et serviables."

"J’ai effectué une réservation d’un utilitaire pour le vendredi 29 août. On m’a contacté le jeudi 28 en fin de matinée pour m’informer que le camion n’était finalement pas disponible car accidenté. J’ai donc demandé un remboursement de ma réservation, mais à ce jour, le 1er octobre, je n’ai toujours rien reçu. À chaque fois que je contacte le service client, on me donne les mêmes informations sans aucune avancée. Si je pouvais mettre 0 étoile, je l’aurais fait !"

"Le loueur ou conseiller Marco est un bon poour les conseils et orientation des besoins , et sont responsable wis... top bon équipe dynamique et pro merci a eux et Marco"

"Dommage que je peu pas mettre 0 étoile Utilitaire non disponible à la dernière minute L’incompétente elle refuse d’appeler son supérieur. Refuse de me donne un autre camion alors qu’elle a 2 camion dans le parc soit disant que un est crevé alors que je bien vérifier on sortant qu’il a rien et le 2eme que il a le feu arrière sont cassé alors que c’est faut . Son collègue il prépose un camion plus petit meme pour la moitié des mes affaires ou d’annuler la réservation.je vous déconseille fortement. Autre chose à mon arrivé à l’agence je trouvais une dame ils ont demandé à elle de payer 1700€ pour une impacte sur le bas de caisse alors que c’est pas elle qui a causse heureusement qu’elle a insisté . A évité Personnel incompétents"

"Ils ont annulé ma réservation (faite sur plateforme de location externe), me laissant sans camion la veille du déménagement. Le personnel de l'agence ne m'a pas trouvé de solution, m'a dit qu'il fallait que je trouve une autre solution moi-même et a même arrêté de me répondre au téléphone. Très mauvaise expérience client !!"

"J'ai une panne de voiture il y a 2 jours heureusement que je peux compter sur cette entreprise de location très compétent le personnel au petit soin je recommande vivement ! Et merci encore pour le dépannage"

"Personnel très arrangeant et professionnel. J’ai fait ma réservation à la dernière minute mais ils ont pu répondre à mes besoins sans soucis. C’était ma première location de véhicule utilitaire et ils sont très rassurants."