Enterprise Location de voiture et utilitaire - Gare De Valence Tgv

"Très mécontent suite à un litige la personne me demande de signer le document en me disant qu'il n'y aura pas de prélèvement le temps de pouvoir contester je n'ai pas eu le temps de faire la contestation que j'ai était prélevé sur mon compte agence de location pas sérieuse à fuir"

"On y a loué un véhicule cet été, nous avons été très bien accueilli par Adrien qui a su prendre en compte nos besoins pour nous proposer la solution la plus adaptée ! Véhicule impeccable et facturation honnête. On y retournera aux prochaines vacances dans le secteur !"

"Je n'ai pas obtenu le véhicule promis ou alors, je devais payer 15 euros de plus par jour pour en avoir un autre... Promesse verbale, hier matin, de faire un geste commercial, OK mais quand même très, très déçue ☹️☹️☹️"

"Un accueil et un service impeccable"

"Bonjour, Le 13 juin La réservation par téléphone s'est très bien déroulé.Super !!! Maintenant on espère que le véhicule SUV sera prêt et contrôler le 03 Octobre a 12h 00 a la Gare de tgv de Valence car nous serons de Mariage,!! Par avance on vous en remercie Vincent"

"Totalement insatisfait voiture pas conforme à ma demande on me fait une remise de 150€ j’attends toujours le virement et pour finir l’agence ne veut pas me faire de facture pke j’ai réserve sur Booking alors que c’est à eux de le faire !!! Agence injoignable ne répond jamais A fuir tellement ils dont incompétents !!!"

"Accueil chaleureux agence de Valence personnel au top retour de voiture agence de caen Accueil chaleureux aussi Service au top je recommande entreprise."

"Suite à la défection d’une autre entreprise de location (voiture louée sur Booking.com.. à ne jamais faire!) Enterprise a été d’une efficacité impressionnante et d’une gentille incroyable. Un bravo à toute l’équipe et notamment à Mr Bosso à l’agence de Paris Gare du Nord et à Lucas à l’agence de Valence gare TGV."

"Equipe au top, excellente communication et gestion des problématiques liées à l'assistance"

"Dans une situation particuliere, avec une personne en situation de handicap, en fauteuil et en retard. L agence a été très humaine face à la situation de retour véhicule, nous recommandons cette agence et la marque. (Remise du véhicule très bon accueil également)"

"Suite à une panne de véhicule sur Valence le 5 juillet , notre assurance a mandaté enterprise pour un prêt de véhicule. S’il a fallu batailler avec notre assurance pour trouver un vehicule , il a été beaucoup plus facile de s’organiser avec le personnel sur place . Personnel très aimable , bienveillant , empathique, souriant et compétent. Nous n’avons pas été déçus Je tenais à remercier encore la personne qui est venue me chercher au garage pour ses conseils et sa réassurance . Et la personne à l’accueil qui m'a gentiment donné sa pastèque pour que je puisse manger un petit quelque chose après toutes ces épreuves."

"Véhicule de 2025 avec plusieurs impact sur la carrosserie, brûlures de cigarettes sur le siège, dommage, et pour conclure, véhicule électrique avec une autonomie de 280 kms, obligé de changer la batterie tout les soirs"

"Un carnage ... par où commencer ! Mon véhicule pro étant en panne, mon assistance m'envoi chez enterprise récupérer un véhicule de fonction. On me demande tout d'abord une emprunte bancaire (le principe étant de bloquer un montant en cas de litige), qui c'est en fait trouvé être un débit de 250€ (erreur de la part de l'employé qui a fait la saisie sur le terminal bancaire ?) 1 semaine après la restitution du véhicule toujours rien sur mon compte. Je me tourne donc vers le service client... Après 8 appels passés (coupure toutes les 4/5mn car ils avaient apparemment un problème de réseau en interne) je finis enfin par pouvoir échanger avec quelqu'un ! Le responsable m'annonce n'avoir de son côté aucune trace bancaire dans le dossier ! Obligé donc d'envoyer des captures d'écran de mon compte bancaire, pas de nouvelles depuis... Pour couronner le tout, lorsque j'ai récupéré le véhicule, il y avait une odeur très désagréable à l'intérieur. Pas de liquide lave glace, puis par la suite voyant qui s'allume heureusement à 2 kms de chez moi. Je décide donc d'ouvrir le capot. Pas de lave glace, liquide de refroidissement à zéro (d'où le voyant) mais surtout un rat mort d'environ 500g dans le moteur, d'où l'odeur immonde du véhicule. Enfin bref, pire entreprise de location de voiture du monde... Je ne souhaitais pas partager se genre de chose car je ne suis pas du genre à faire de la mauvaise publicité, mais là avec les heures que je passe au téléphone pour récupérer ma caution, franchement je suis obligé. Je vous prévient également que nous sommes une grosse société, que notre assistance nous envois régulièrement vers les sociétés Enterprise et que suite à mon retour auprès de nos gestionnaires de parc et des différents commerciaux, vous ne nous verrez plus chez vous. Et merci également de ne pas répondre à cette avis par un message copié collé comme pour les commentaires précédents, j'aimerais avoir des bons arguments sur les différents points abordés. Seul point positif, vos employés sont sympa. À jamais et bonne continuation"

"Accueil parfait, disponibillité des intervenants, suivi et renseignements très détaillés, véhicule en très bon état et très propre. A recommander."

"excellente réactivité de l agent de comptoir pour son suivi avec l assistance de l ,assurance"

"Nous avions réservé depuis quelques semaines un véhicule 4x4 hybride sur booking.com. Une fois que nous sommes arrivées il n'y a pas eu de visite d'état des lieux faite avec mon conjoint, c'est mon conjoint qui a vu un clou dans le pneu et qui a du notifier cela aux personnes. On lui communique alors que c'est dans ce cas pas possible de la prendre et nous en propose une autre qui n'est pas un 4x4, et qui est plus longue que celle prévue. Lorsque j'arrive pour exprimer mon mécontentement et notifier que ce n'est pas normal que les voitures ne soient pas vérifier a l'avance, on me dit que cela arrive sans excuses et sans prise en compte réel de mon mécontentement. Ayant fais plusieurs autres agences de location de voitures dans plusieurs villes de France, je déconseille fortement celle là... Je comprends que les erreurs peuvent arriver mais il y a un grand manque de transparence et d'accompagnement dans ce processus."

"Dernier fois que j'essaie de louer chez Enterprise !!! Situation kafkaïenne : Ils ont refusé de me remettre ma VOITURE de location car mon permis CAMION est périmé depuis 4 ans. Impossible de leur faire entendre raison sur la débilité de l'argument, alors que je loue des voitures chez leurs concurrents presque toutes les semaines avec mon permis sans aucun soucis."

"Je recommande ! La qualité de votre service lors de la location du véhicule est très bien. Tout s’est très bien passé : le véhicule était en parfait état, l’accueil au départ comme au retour a été excellent, chaleureux et professionnel. Rien à signaler, tout était parfait. Merci encore et à une prochaine fois !"

"Accueil sympa efficace disponible Bons conseils"

"Personnel sérieux et à l'écoute de nos attentes, notamment Adrien à la gare de Valence"

"Merci à Enterprise rent a Car et notamment à la personne qui nous a réceptionné vendredi 2 mai pour la location d'un véhicule. Il a été rapide, clair et de bons conseils. Côté véhicule rien à dire nous avons eu la chance d'être surclassé avec un Renault arcana propre intérieur/extérieur, véhicule que je ne connaissais pas et qui m'a tapais dans l'oeil mais étant donné le prix à l'achat je reviendrai plutôt pour une location :) Pour finir le rapport qualité prix est très intéressant même comparé à la location entre particuliers étant donné le kilométrage illimité."

"Impossible de joindre l’agence de Alixan TGV par téléphone. Service inexistant."

"Professionnalisme et courtoisie du personnel : au téléphone, en agence et lors des trajets car véhicule loué dans le cadre de mon assurance. Le véhicule était superbe ! 3 fois que je passe par cette agence de location et toujours aussi satisfaite de la prestation."

"Tout était parfait Le personnel adorable La société a octroyé un surclassement que je n’avais même pas sollicité Un tour du véhicule avec Lucas , merci pour sa gentillesse et son professionnalisme Et son collègue aussi lors de la restitution du véhicule Merci pour avoir égayé mes vacances avec ce beau véhicule"

"Personnel accueillant et sympathique fond le maximum pour satisfaire le client véhicule au top prix correct"

"personnel accueillant seul petit bémol un prélèvement automatique de 1700euros pour une perte de clé."

"Très bonne expérience avec Enterprise, j’ai eu un véhicule de prêt via mon assistance. J’ai eu un véhicule d’une catégorie supérieure au mien, super à conduire et hyper confort 😉 Ont prit le temps de tout m’expliquer et ont été agréable, je recommande 👍🏼"

"Les agents sont sympathiques et accueillants, merci pour le surclassement pour une première fois dans cette agence Enterprise."

"Très bon accueil, service et arrangement par rapport à notre arrivée tardive."

"Bon accueil, bon service, pluralité de véhicule. Une étoile en moins pour l'accès véhicule qui est étroit pour un camion."

"Personnel soucieux de la satisfaction client et de bon conseil. Les voitures sont impeccables."

"Je tiens à partager ma très mauvaise expérience avec l'agence de location Enterprise - Valence TGV. Lors de mon arrivée pour récupérer le véhicule mis à disposition par mon assistance, l'agent au guichet n'a même pas pris la peine de se lever de son siège. Il m'a simplement dit que la voiture doit être quelque part par là-bas, vers le grillage. Lorsque j'ai demandé s'il était au moins possible de faire l'état des lieux ensemble, il a clairement refusé, en disant : Oh non non, on ne va pas perdre de temps avec ça. Et puis, vous venez un peu de le signer l'état des lieux. J'ai dû lui répondre fermement que je n'avais absolument pas pu signer l'état des lieux d'une voiture que je n'avais même pas encore vue et dont je ne connaissais pas le modèle ! Cette attitude non professionnelle m'a immédiatement inquiété. Les problèmes ont continué. Contrairement aux informations données par mon assurance, j'ai été surpris de devoir fournir une empreinte de carte bleue, et le montant de 250 € est apparu sur le terminal de paiement sans explication claire. De plus, en prenant le volant, j'ai rapidement constaté que le plein de carburant n'était pas complet : seulement 7 barres sur 8 et en moins de 5 km, la jauge était déjà descendue à 6 barres, ce qui prouve que le véhicule n’avait pas été correctement préparé. Lorsque j'ai finalement rendu la voiture dans une autre agence du groupe, l'employé sur place m'a informé que, selon leurs fichiers, l'état des lieux indiquait que le véhicule était comme neuf, sans aucun défaut. Or, en réalité, il y avait plusieurs rayures et défauts de carrosserie bien visibles dès le départ. Heureusement, j'avais pris des photos comme preuve au moment où j'ai récupéré la voiture, et je les avais envoyées par e-mail à cette agence ainsi qu'à mon assurance. Une fois ce mail transféré à l'agence de restitution, cela a permis à l'employé de créer un dossier pour gérer cela en interne, avec l'agence de Valence TGV (procédure encore en cours à ce jour). En résumé, je déconseille vivement cette agence. Entre l'absence totale de professionnalisme, le manque de transparence, et les incohérences dans la gestion des véhicules, cette expérience a été désastreuse et aurait pu me coûter cher si je n'avais pas eu le réflexe de me couvrir avec les photos prises avant de récupérer le véhicule...! Les agences à proximité des gares et aéroports sont hélas souvent réputées pour leur manque de professionnalisme : à éviter autant que possible..."

"Personnel efficace, pédagogue, prévenant et sympathique. Ma voiture est en panne et mon assurance m'a fléché Enterprise pour un véhicule de remplacement. Tout était clair et bien expliqué, et j'ai eu la chance de bénéficier exceptionnellement d'un véhicule en catégorie surclassée. Je recommande."

"Véhicule réservé, appel de la société pour me récupérer personne ne s'est présenté. Malgré les relances aucune réponse. Conclusion : n'appelez que si vous n'avez pas besoin de véhicules. Agence entièrement nulle."

"Plus nul c'est impossible. Par l'intermédiaire de mon assistance, je devais avoir un véhicule de location. Jamais vu, jamais répondu au téléphone. Vraiment faites un autre boulot, et encore tellement incapable que je me demande ce qu'il pourrait faire. A fuir."

"Si vous voulez vous faire menacer, prendre un vehicle avec 3/4 du plein mais devoir le rendre avec le plein, que l'on vous promette un vehicule et on vous donne la gamme en dessous vous etes a la bonne agence. Enzo le manager est un hyper desagreable et vous causera plus de probleme qu'il n'en resoud."

"Je loue un véhicule pour 1semaine avec un retrait prévu à 18h. J appelle pour dire que je serai un peu en retard mais l agence ferme à 18h… au moment où je devais récupérer ma voiture. Je propose donc de venir la récupérer à la 1ere heure le lendemain à l ouverture de l agence mais refus de leur part car on doit récupérer le véhicule dans les 2h suivant l heure prévue… sauf que l agence était fermée à ce moment là ! Ils ont donc fait sauter ma réservation et lorsque j ai demandé si je pouvais en faire une nouvelle ils ont refusé car ils n avaient pas de voiture disponible sur les 3jours à venir. En un mot, aucun sens du service, aucun sens clients et beaucoup de mauvaise foi ! A éviter donc !!!"

"Suite à une panne de voiture, mon assureur m'a redirigé vers Enterprise, aucun souci par téléphone ou sur place, tout a été fait dans les normes et avec sérieux, de la récupération à la restitution du véhicule qui était en parfait état."

"Je loue un véhicule ce jour à 10h0p par téléphone, valider par mail dans la foulée grâce à l aide d'un excellent service client, 30 minutes après le l agence concernée ce permet de louer le véhicule a quelqu'un d autre malgré ma réservation et me dis simplement qu elle annule ma réservation me laissant au pied du mur .. changer d employers vraiment"

"Accueil et livraison du véhicule un samedi à 17h45 soit 3/4d'heure après la fermeture prévue, merci et bravo. Attention toutefois à l'état et la propreté du véhicule ! ( pas digne d'enterprise rent a car) niveaux pas fait, complements à ma charge !"

"Attention si on vous propose une clio foncée immatriculée GE077TF . Au départ, on relèvera un ou deux détails sans plus et rien d' autre. Au retour, inspection approfondie avec surtout le bas du pare-choc avant droit et là, on sort du chapeau une rayure strictement invisible si on ne se met pas à genoux dont vous êtes bien sûr responsable. Il y a fort à parier qu' elle ne sera surtout pas réparée pour pouvoir être resservie telle quelle aux futurs clients. Il n'y a pas de petit profits ...."

"Dommage que l'agence ne soit pas ouverte entre 12h et 14h quand votre train arrive peu avant 13h. d'autant plus que les 4 autres agences concurrentes sont ouvertes."

"Un avis de client rassuré après une première loc. A la recherche d'une loc aller-simple en plein mois d'Aout, je me suis tourné vers Enterprise par défaut d'autres solutions chez les concurrents. Les avis ici m'ont rendu méfiant, mais l'expérience s'est avérée excellente. 1. Premier passage en agence - l'employé n'a pas donné beaucoup d'assurances et m'a redirigé vers le site en ligne pour faire la réservation. 2. Remise du véhicule - avec un paiement fait seulement ce jour-là (au cas où) : surprise, c'est un véhicule quasi neuf de trés bonne qualité (Hyundai Tucson hybride léger de moins de 5000km au compteur). J'ai pu filmer l'état des lieux avec des explications claires sur ce qui serait vérifié. Remise des clés efficace. 3. Rendu du véhicule - dans une autre agence, employé très sympa, revue du véhicule rapide, étonnement de celui-ci quant à la qualité du véhicule, contre-signature, pas de frais supplémentaires (30eu de frais ou taxe non comptés dans le devis, mais franchement pas gênant vu le prix de la loc). Je souhaite une expérience similaire à d'autres clients!"

"Prise en charge rapide suite à une panne. Le personne est agréable souriant poli très à l'écoute. Le service est au top, on m'a même ramené au garage. Encore merci pour tout"

"Accueil très agréable, pas d’attente. Prise en charge directe. Le tour du véhicule est fait dans les règles. Et j’ai eu la chance d’être surclassée Des qu’on arrive, une personne vient directement nous retrouver sur le parking. Merci, je recommande et repasserai par vos services quand je reviendrai sur Valence."

"Ne ne recommande pas cette agence. Nous avons loué un 1er janvier. Arrivés à Valence TGV, l'agence était fermée alors que nous avions payé. Impossible d'être remboursés. On nous a conseillé d'appeler le siège de Londres; ce que nous avons fait. Cela n'a servi à rien."

"Je tiens à émettre un avis sur cette entreprise car l'accueil téléphonique ,sur place avant après a été tellement agréable qu'il fallait que je le fasse. Je tiens à remercier tous mes interlocuteurs et d'autre professionnels devrai prendre exemple auprès de ces personnes !! Je recommandés cet entreprise notamment ceux de Valence gare tgv à tous .merci encore pour le qualité de votre travail!!!!!"

"Accueil chaleureux et personnel très sympathique ! Le véhicule avait déjà une vignette Suisse ce qui était top vu que je devais passer par ce pays. Attention l'accueil n'est pas dans la gare mais à l'extérieur. Il faut donc chercher un petit peu mais c'est facilement trouvable."

"Location avec réservation en ligne d'une Opel Corsa. J'arrive après 4h de train, on me dit qu'il n'y a pas de Corsa, l'équivalent est une Citroën C1. Je dis que ce n'est pas pareil, on me dit si, vous aviez loué une Corsa 3 portes, la C1 est une 5 portes, donc même catégorie. Ah ! Pas même coffre et pas même confort pourtant ! Vous n'avez pas le choix, il ne reste que ça !!! Donc, la réservation ne sert à rien. Pressé, je prends quand même la voiture pour faire mes 2h d'autoroute tant bien que mal (la C1 ne conserve pas le 130km/h) et sans régulateur. Après plus d'un mois d'envois de mails au service client, les seules réponses que j'ai eu, c'est on transmet votre demande et on vous répond au plus vite. Mais toujours aucune explication depuis un mois. A éviter si vous voulez avoir un véhicule d'une certaine catégorie et un minimum de considération."