Enterprise Location de Voiture et Utilitaire - Lorient Lanester

"Dirigée par mon assurance sinistre pour le retour du véhicule à l’agence de Lanester ne fut pas à l’image d’un professionnalisme. Sentiment de déranger, minimum requis en terme d’accueil et à noter que lors de mon trajet un homme m’a appelé désagréable en terme de communication pour me demander au j’en étais car je n’étais pas la seule et de faire au plus vite ! Je regrette cette prise en charge à l’arrivée après 2h30 de trajet : n’ont pas fait le suivi comme prévu car ont appelé un taxi pour finir ma course ! Alors que c’est prévu dans l’accord avec mon assurance ; inadmissible Le taxi Broussot quant à lui ma prise en charge de suite (5mn) et accueil et empathie exemplaire. Magnifique voiture : une Mercedes."

"Murielle et William, vous êtes au top ! Enfin une entreprise de location vraiment à l’écoute et proche de ses clients. J’ai déjà fait appel à d’autres loueurs auparavant, mais ici je suis tombée sur de vraies pépites. Professionnalisme, gentillesse et efficacité sont au rendez-vous. Franchement, allez-y les yeux fermés : quand on est adorable avec eux, ils le sont tout autant avec nous. Merci encore pour cette expérience client irréprochable 🤩"

"Je recommande fortement Enterprise Lorient un monsieur très serviable et courtois"

"Merci à Muriel qui m'a attendue avant de faire sa pause déjeuner. Du professionnalisme et de l'humain. Bravo"

"Nous réservons un véhicule 1 mois en avance, L’agence m’appelle la veille pour le lendemain pour me dire que finalement ils n’ont pas de véhicule pour nous sans nous proposer de véhicule d’échange pour notre déménagement. J’essaie de les recontacter ce matin, l’accueil décroche puis raccroche directement ensuite nos appels sont bloqués. on se retrouve sans véhicule à 5h du déménagement, je déconseille fortement cette agence et trouve cela inadmissible de laisser des personnes dans cette situation. PS : une fois ce commentaire mis, je reçois un appel 2h avant mon déménagement où l’employée me dit qu’elle a trouvé une voiture. Je lui réponds alors que j’ai dû m’organiser autrement en louant une voiture chez l’entreprise RentaCar (qui a été bien plus réactive et compréhensive). Cette employée s’énerve alors au téléphone en me disant qu’elle a trouvé une solution. Or je ne considère pas qu’à 2h d’un déménagement, sachant qu’elle n’avait pas répondu à mes multiples appels du matin même, il s’agissait d’une solution. Elle aurait au moins pu proposer un geste commercial. Jusqu’au bout, très mauvaise expérience, à fuir!"

"Je loue des voitures depuis plus de 40 ans et je n'avais encore jamais vu ça, un agent qui ignore les clauses du contrat de réservation pour faire payer plus."

"Très bien. Efficacité et rapidité. Accueil de Murielle très bien Juste horaires d'ouverture ne sont pas bons"

"Voiture louée par le biais de mon assurance. L’équipe est au top . Elle m’a appelé pour m’informer que mon véhicule était prêt à être retiré à l’heure convenue entre mon assureur et moi même . Véhicule très propre et en bon état . La veille de la restitution Murielle m’a contacté afin de définir d’une heure de retour qui me convenait. La restitution c’est très bien passée. Merci à Murielle et son équipe pour la qualité du service . Je recommande cette entreprise."

"J'ai loué une voiture pour deux jours, à un prix abordable. J'ai eu le plaisir d'être surclassé, et Murielle a été extrêmement aimable, avec des explications très claires. Je les recommande vivement."

"Nous avons loué une Polo via notre assurance pour trois jours auprès d’Enterprise Lanester. Durant la location, un autre véhicule nous a percutés à l’arrière. Constat fait sur place : le tiers est 100% responsable. Lors de la restitution, on nous réclame une franchise de 1700€, sans même nous présenter le contrat censé justifier ce montant. On nous rassure : « ne vous inquiétez pas, vous serez remboursés sous 15 jours. » Résultat : virement effectué le 9 mai 2025, plusieurs relances, plusieurs passages en agence… et toujours rien en date du 26 juin. Aucune transparence, aucune réactivité, et surtout aucun remboursement. C’est inadmissible de traiter des clients de la sorte, surtout quand la responsabilité ne nous incombe pas. Je me vois contraint de saisir un conciliateur de justice pour récupérer une somme que l’on me doit depuis plus d’un mois et demi. Enterprise Lanester : aucun sens du service client, aucune considération, et beaucoup trop d’opacité. À bon entendeur."

"Location d'une voiture pour le we. Service de qualité par ce loueur et voiture neuve. Aucun souci. Personne sympathique !!!"

"Très satisfait de l'accueil de la disponibilité et surtout de la réactivité de Murielle. Merci pour sa gentillesse"

"Ayant besoin d'un véhicule utilitaire pour rentrer car notre véhicule était en panne et autant dire que Murielle a fait tout son possible pour nous très bien accueilli et très professionnel je recommande"

"Personnel très très sympa et très sérieux dans leur travail et compressif tout était parfait que se soit à Lorient ou j'ai pris le véhicule et à Fontainebleau où je l'ai remis. Si je devais le refaire je choisirai de nouveau la société Enterprise sans souci Un grand merci. Madame Bourquard mireille"

"Je ne vais pas m'étendre sur les propos déjà tenu dans tout les commentaires que j'ai pu vérifier lors de la location de mon véhicule que font c'est gens dans un service avec de la relation clientèle tant ils sont méprisant Autun détestable et abus de leurs personnes sans parler des franchises a fuire .."

"Après une location en aller simple compliquée à Dijon, la personne qui a réceptionné le véhicule à Lorient a compris les soucis rencontrés, nous a aidé à gérer les soucis du départ (pb de tarifs, mauvais véhicule, pb d'horaire, erreur sur le contrat de location). Mille mercis à Muriel, très agréable, très calme et très professionnelle"

"Excellente prestation, satisfaite de leur service et de leur accueil. Muriel et Wiliam, à qui nous avons eu à faire, sont très professionnels et agréables. Si besoin, je n'hésiterai pas."

"Les années passent et le service toujours au top, véhicule de qualité, personnel très pro et le rendu s'avère génial !"

"Le véhicule n'avait pas le plein je le signale avant de partir avec photos on me dit qu'ils sont pas un ou deux litres prêt c'est bien la première fois qu'on me loue un véhicule sans le plein. J'ai dit avant de partir que se sera compliqué de mettre au même niveau mais quand j'ai rendu le véhicule j'avais mis au moins 25€ de plus et là on me dit qu'on rembourse pas ? C'est quoi cette entreprise. J'attends toujours que le responsable de l'agence m'appelle mais rien! J'ai réussi a joindre le responsable, il n veut rien entendre même pas geste commercial donc fuyez"

"Vaut même pas 1 étoile. Honte à la dame qui travaille ce jour le lundi 27 janvier 2024. Il est écrit sur site et sur la porte du magasin que c'est ouvert de 9h à 18h du lundi au vendredi. Nous sommes arrivés à 12h05, porte fermée, une femme à l'intérieur qui entre ouvre la porte fenêtre pour nous dire c'est fermé revenez à 14h. WHAT! C'est bien indiqué vous êtes ouvert non-stop entre 12h et 14h. Rien voulu savoir après 10 min dehors elle est partie devant nous. Un véhicule a été réservé pour raison professionnelle, c'est lamentable d agir de la sorte. Cette personne n' a clairement pas envie de travailler et ce moque bien du besoin impératif et imminent du client. A fuir de toute évidence."

"Contrairement aux avis négatifs que j’ai lu, j’ai été très bien accueilli, des explications claires concernant la voiture et un personnel sympathique. Je recommande."

"Un grand merci à ENTERPRISE pour la location de véhicules. Personnel à l’accueil professionnel et sympathique, je recommande."

"Expérience décevante. Le personnel de l'accueil, composé de deux personnes, n'est pas du tout aimable. La femme qui m'a rendu le véhicule n'a pas été en mesure d'expliquer clairement le coût de la franchise. De plus, ils m'ont facturé la franchise pour le jour de restitution du véhicule, alors que celui-ci a été rendu dans la matinée, ce que je trouve malhonnête. Par ailleurs, ils ne prennent même pas la peine de remplir le liquide lave-glace ni de fournir un disque horodateur, ou d'imprimer une facture malgré les multiples surcoûts qu'ils imposent aux clients."

"Va te faire foutre !!! Préférant réserver en agence plutôt qu'en ligne je sélectionne deux agences sur Lorient Je me rends en premier à l'agence Interprise de Lanester il est 16h30 la porte est fermée à clé je fais un signe à un employé il vient ouvrir me tourne le dos sans me saluer et entre dans un bureau ! J'entends une voix dans un autre bureau me dire c'est ici, j'expose ma demande sa réponse je suis Interprise France pas Espagne passez par internet j'insiste en lui indiquant qu'une mauvaise expérience en ligne me fait préférer une agence même réponse ! Je quitte le bureau en lui disant que je comprenais mieux la note de 3,2 sur Google avec un tel accueil ... Je sors du bureau et là J'entends dans mon dos un va te faire foutre je rerentre dans le bureau et bien en face il insiste oui vous avez bien entendu allez vous faire foutre sur un ton menaçant me signifiant qu'il valait mieux pour moi m'en aller. Ancien cadre dirigeant j'ai été amené à louer des véhicules dans de nombreuses agences y compris par le biais d'Entreprise, jamais je n'ai rencontré un tel comportement. Monsieur j'ai réservé une voiture chez Europcar dans l'agence du centre ville de Lorient par l'intermédiaire d'une charmante femme. La voiture m'attendait à l'aéroport de Séville tout c'est très bien passé j'ai passé un très agréable séjour ... Sans doute avez vous trop de clients en tous plus la mienne."

"Mon assurance me réserve une voiture, on m’annonce 2000€ de franchise, du jamais vu, merci au revoir gardez la votre voiture je vais me débrouiller sans, au vu des commentaires des autres je pense avoir fait le bon choix."

"Agence à fuire impérativement si vous ne voulez pas finir par vous battre avec le responsable de l'agence Ce dernier n'a aucune limite dans la mauvaise foi et dans l'agressivité."

"L équipe a du changer car le personnel est très accueillant. Retour effectué rapidement. Rien à dire. Tout est ok"

"Dans le cadre de mon travail j’ai dû avoir à faire avec cette agence de location Au vu du nombre de mauvais commentaire je ne vais pas m’étendre Très peut aimable peut être les dérange ton Pas de contrat signée ou de tour du véhicule avec le client , j’ai préciser que je contesterais toute dégradation , il faut leur fournir beaucoup de renseignement mais eu en font vraiment le minimum Je vais remonter ces désagrément à mon siège social Si vous le pouvez n’ayez pas affaire à eux"

"Envoyé par mon assurance pour avoir une voiture pour une semaine étant en panne , à la limite d'arriver au bureau de réservation de location de voiture, un coup de téléphone nous n'avons pas de voiture pour vous à 11h50 fermeture de l'agence. TELEPHONEZ à votre assurance... Seule solution proposée au téléphone, Merci pour votre aide et votre amabilité, inacceptable, j'ai fait 7 kms à pied pour trouver une autre agence près de la gare. Vous devez savoir vous avez l’heure et le jour et un voucher à été validé Ne prenez pas vos clients pour des idiots."

"Je modifie mon avis car j'ai eu une amende pour avoir roulé a 81 km/h au lieu de 80 km/h, j'ai donc réglé cette amende dès sa réception. 1 mois et demi plus tard je reçois une facture de 24,99€ pour frais de traitement d'amende alors qu'ils ont juste eu a me rééxpedier cette amende !!!! 69,99€ pour 1 km/h de dépassement Régler l'amende c'est normal , j'ai demandé , par 2 fois un geste commercial pour annuler ces 24,99€et ils ont refusé. Je ne louerais plus de véhicules chez eux !!!!"

"A FUIR ! en tant que Pro de la route, nous avons 3 fois fait appel à leur service : jamais la voiture réservée sur le net et il n'y a pas d'autres mots des voleurs (1.100€) pour avoir crevé en we et je me bats toujours pour obtenir les justificatifs....vous êtes prévenu."

"Entreprise qui n'hésite pas à vous ajouter un jour de location en plus.... Personnels qui vous dit a demi mot que vous êtes un menteur, entreprise a fuir même si votre assurance vous la propose. Je ne comprends pas qu'une entreprise comme celle-ci puisse survivre"

"Accueil peu agréable, on a l'impression de déranger. J'ai eu le droit à un forfait nettoyage de 25€ alors que la voiture n'était pas spécialement sale. Bref une expérience pas géniale."

"Franchement je recommande ce loueur Les concurrents peuvent se faire du souci Le service le prix et le personnel sont juste incroyable Merci à toute l’équipe ne changez rien rester comme vous êtes"

"Personnel désastreux se permettent d'appeler a des horaires où l'on est incapable de répondre pour fixer des rendez-vous sans nous si aucune réponse horaires a leur bon vouloir. Je déconseille fortement. Aucune sympathie et aucune réponse téléphonique au delà de 16h."

"Nous sommes très contents de cette entreprise. Voiture très propre. Les 2 personnes qui nous ont reçues,(dont Murielle),au départ comme au retour, sont accueillantes et professionnelles. Merci"

"Location de véhicule pendant une semaine . Le véhicule était très propre et bien entretenu . Accueil très sympa de Murielle et de son équipe . Aucun soucis je recommande ."

"Utilitaire de 5 m³ réservés sur le site internet le lundi pour le mercredi. Le véhicule réservé n'ettant pas disponible j'ai pu accéder à un vehicule de 12 m³ pour le même tarif ! Bon accueille malgré le refus de l'assurance proposée par l'entreprise. rien à redire."

"Je suis horrifié. On m'a facturé 2000€ pour une égratignure déjà présente. le représentant m'a dit qu'il n'était pas nécessaire de prendre des photos avant de prendre la voiture car les sept marques sur la voiture étaient déjà notées sur la voiture. Lorsque j'ai rendu la voiture, ils m'ont dit que le système ne montrait aucune marque sur la voiture, mais qu'ils allaient me facturer une égratignure littérale sur le pare-chocs qui était déjà présent. Ce sont des voleurs. si vous parcourez ces critiques, vous découvrirez de nombreuses expériences similaires. Comment peuvent-ils continuer à exercer leur activité ?"

"Entreprise désastreuse, manque cruellement de compréhension et de sympathie à l'égard de ces clients. De plus, ce permet de dire des choses absolument fausses et sans preuves. Nous avons dû rendre le véhicule à 16h30 nous sommes partis vers 17 heure car l'entreprise n'a pas voulu nous ramener."

"Seul point fort : la rapidité de prise en charge. Ensuite, L'impression d'avoir été victime d'un système bien rodé. Véhicule rendu avec un pneu lacéré, je propose donc de le remplacer , à mes frais, à l'identique évidemment... Surtout pas , étant donné la rareté du pneu d'une 208.....du Michelin 🤔et le loueur prétexte un pseudo suivi d'entretien du véhicule.... .pour un pneu !!! Enterprise préfère appliquer le forfait à 160 euros (prix de vente 80/100 euros maxi). Cerise sur le gâteau, un courrier en contentieux alors que l'incident est payé depuis 1 semaine avec un devis exorbitant spécial loueur. Dossier en cours auprès d'Europ assistance et suravenir assurance. Première et dernière expérience avec enterprise Loc."

"Super expérience, Léquipe a l'écoute facilement joignable au téléphone, et quand il m'a fallu que je prolonge la date de la location.. ils étaient très compréhensif. Merci a Murielle pour votre accueil et votre sourire 🙏. A très bientôt Je recommande a 100%"

"Utilisation de ce service de location dans le cadre d'une panne sur mon véhicule (via mon assurance auto). Le loueur à assurer la mobilité pour m'emmener récupérer le véhicule. Des gens très bien, de la réception du véhicule à son retour. Merci à eux !! Rachat de franchise conseiller sinon c'est 1500€ de caution et en cas de merdouille ça part vite.... (d'où les avis négatifs)"

"Camion hayon réservé 1 mois en avance sur internet, la veille de la prise en main et donc de mon déménagement on m’annonce par mail ( car ils n’ont soit disant pas mon numéro, totalement faux ) qu’il ne sera pas disponible, on arrive à trouver un camion bien plus petit qu’on me demande de venir chercher le soir même et qu’on me facture au même prix malgré la différence de prix notifié sur leur site, puis on me refuse le remboursement de la différence. Service litiges aux abonnés absent malgré les 10 aines d’appels et mail je suis toujours sans réponse 1 an plus tard. Entreprise à fuir !!"

"A FUIR !!! Réservation effectuée par mon assurance suite à l'immobilisation de mon véhicule, un taxi viens me chercher à mon domicile afin de prendre possession du véhicule de remplacement à l'agence de Lanester située à 60 km de chez moi. L'employé m'annonce que mon permis de conduire est invalide ! Évidemment, je suis surpris et observe attentivement mon permis. Mon permis B, nécessaire pour le véhicule réservé est bien valide, c'est la visite poids lourd qui est périmé.... Je contacte la Police de Lorient qui confirme aux employés que mon permis voiture est bien valide avec 12 points sur 12 et qu'ils n'ont pas le droit de me refuser le véhicule réservé, le policier préviens que je suis en droit de déposer une plainte......Rien n'y fait ! 4 employés présents dans cette agence (3 hommes et 1 femme), n'en font qu'à leurs têtes même face aux autorités ! J'ai été obligé de repartir avec un autre taxi après une longue attente, sans aucun véhicule de remplacement ce vendredi soir. AUX RESPONSABLES : inutile de me répondre en me disant de vous contacter via un lien comme vous le faites à chacun des commentaires, vos collaborateurs sont nuls et votre agence est une escroquerie ! Je ne vais pas me gêner à le faire savoir, vous pouvez compter sur moi !"

"A FUIR. 2 expériences. 1 avec assurance complémentaire et 1 sans assurance. Escroquerie bien rôdée. Prêt de véhicule sale et plein essence incomplet. Avec assurance votre caution est de 50 euros sans assurance votre caution passe à 1500 euros. expérience par le biais de notre assurance car notre véhicule était sinistré. 1er restitution aucun problème car nous avions pris l 'assurance. 2eme location, pas d'assurance car cela représentait la somme de 372 € et là au moment de la restitution problème, ils nous ont trouvés un impact microscopique sur le pare-brise côté conducteur. Nous avons contestés, refusés de signer leur constat mais comme ils font leurs procédures sur tablette ils nous ont débités 1522.85€ en 30 secondes. Nous avons reçu les documents après par mail. 1500 € de caution et 22.85€ de complément de carburant pour 3 litres d'essence. Il a fallu les dénoncer au service des fraudes pour pratiques commerciales abusives. Et aussi auprès de notre assurance afin de faire connaitre les pratiques de leur sous-traitant. Ils ont admis qu'il n'y avait pas de réparation à faire sur le pare-brise le soir même et qu'ils allaient rembourser mais les procédures de remboursement ceux font au siège avec évidement des délais de procédures. Avec votre argent, ils se font de la trésorerie."

"Ce qui nous est arrivé est INADMISSIBLE ! 3 jours avant notre déménagement a plus de 500km on nous appelle en fin de journée pour nous dire que finalement nous n'avions plus de camion de déménagement !!! La dame que mon conjoint a eu au téléphone nous annonce le lendemain matin que rien n'est disponible ( évident a 3 jours d'un weekend !) Nous trouvons une solution de notre côté, plus de 300 euros de plus pour notre poche. Entre temps enterprise nous trouve une autre solution dans l'après-midi mais nous ne pouvions pas annuler la solution que nous avions trouvée le matin même. Nous avons demandé un geste commercial pour au moins être remboursé de la différence entre les 2 locations et rien de leur part !!! Juste l'annulation de notre réservation et pas 1 centime de plus alors que nous avons dû tout réorganiser 3 jours avant de déménager par leur faute et que cela nous a coûté de l'argent et une bonne dose de stress ! Je vous déconseille fortement cette entreprise puisqu'elle ne possède pas de vraie flotte de camions, elle emprunte et donc si vous ne voulez pas vous retrouver dans notre situation allez directement ailleurs ;)"

"A fuir, agence de location malhonnête. Elle m'a été proposée par l'assurance MMA et prise en charge par cette dernière suite à une réparation de voiture pendant 1 semaine. Au moment de la remise des clés on m'apprend que l'assurance n'est pas prise en compte ! On m'annonce un prix autour de 20 € par jour (sur une semaine) à ma charge alors que la voiture ne me servira qu'à rentrer chez moi après avoir déposé la mienne au garage ! Ne sont pas intéressés par le transfert d'assurance. Et pour cause ! Ils demandent 1500 € de franchise, même pour une rayure !! Un vélo m'est rentré dedans alors que la voiture était à l'arrêt. Ils m'ont prélevés 1500 € et à ce jour je n'ai aucune nouvelle (soit près de 3 mois après), les frais de réparation étant moindre ... Un constat a été fait (je ne suis pas en tort). Pas de possibilité de contacter le service sinistre autrement que par mail et il ne répond pas ..."

"Mon conjoint a loué une voiture vendredi après-midi, samedi soir un voyant orange s'affiche... nous essayons de joindre l'assistance qui nous demande de nous rendre à l'agence lundi pour éventuellement changer de véhicule. Lundi soir, 2 personnes devant nous, personne à l'accueil... nous avons patienté presque 45min sous la chaleur écrasante avec un enfant de 18 mois. L'agence appelle le constructeur qui soit disant n'a jamais entendu parler de cette panne. Nous sommes venu pour rien. Et surprise! Quelques jours après la fin de la location, nous sommes prélevé d'un montant de 210€, apparement au titre de l'assurance. Ormi ce montant exorbitant pour 1 semaine, normalement ce n'est pas inclu dans le prix de la location?. Scandaleux"

"Enterprise, où est le capitaine Kirk ? Véhicule mis à disposition suite à travaux sur mon véhicule professionnel. Agence fermée avec panneaux indiquant qu'ils sont en livraison, avec un numéro de téléphone, évidemment personne ne décroche, vous tombez sur la messagerie du report d'appel , vous laissez un message mais évidemment personne ne vous rappelle. D'autres clients étaient présents avec un rendez vous,eux sont partis. J'ai dû attendre leur retour, et c'était tout juste de ma faute de ne pas être arrivé à 9 heures, heure à laquelle le véhicule est mis à disposition, mais c'est la même heure pour tous les locataires qui attendaient comme moi. Véhicule livré sale, avec le niveau de carburant proche de la réserve,(je joins une photo). Enterprise low cost et donc le service en adéquation."