Enterprise Location de voiture et utilitaire - Orléans Fleury-Les-Aubrais

"Nous arrivons à 16h55 pour une réservation d’un utilitaire prévu pour 17h. En arrivant le monsieur sur place nous indique que le véhicule n’est pas là car la personne qui doit la ramener a du retard. Il n’a pas pris soin de nous en aviser à l’avance. De plus il n’y a pas de délai prévu entre la personne qui dépose la voiture et celle qui la récupère. Lorsque je fais comprendre mon mécontentement car j’ai demandé 17h puisque nous avons une organisation à suivre par la suite . A 17h10 après un coup de fil à la personne qui doit ramener l’utilitaire cette dernière indique qu’elle arrive dans 5min. A 17h35 toujours pas de véhicule et lorsque je demande des explications au comptoir il me répond d’un ton sec: « bah écoutez je ne suis pas avec lui hein ». Donc j’ai quitté les lieux. A 18h00 la plateforme m’appelle pour me demander des explications sur pourquoi je ne suis pas venue récupérer la voiture comme prévue . Je constate alors un gros manque de communication et de la désinformation car la personne au téléphone m’a déclaré que l’agence avait émis sur la réservation que je ne me suis pas présentée ."

"A FUIR ++++++++++++++++ je n'aurais pas assez de place pour relater tous les problèmes que nous avons eu avec cette société depuis 3 ans que nous louons chez eux (hé oui on a persisté on doit être un peu masochistes !!!)"

"Une étoile puisque zéro n’est pas possible . J e suis pourtant habitué à louer des véhicules par cette entreprise au Canada je n’ai jamais eu de problème. Agence à FUIR !!!! Un manque de respect des procédures qui me coûte 900€ pour une plage arrière manquante ? J'ai expliqué plusieurs fois que la plage arrière était manquante au moment de la prise en main du véhicule mais personne n'a fait le tour du véhicule avec moi avant le départ, c'est ma parole contre la leur et on m'a chargé 900€ ! Je suis extrêmement déçue et mécontente !!!!! Ceci étant le problème principal mais il y a eu plusieurs problèmes durant toute la location durant tout le mois, faites très attention à cette succursale !"

"C'est rare que je laisse des avis, mais la qualité de la prestation de cette agence mérite d'être soulignée. J'ai particulièrement apprécié l'accueil de l'équipe, à la fois professionnelle et bienveillante. Ils sont très à l'écoute et ont su répondre à mes besoins. Même si la remise des clés a pris un peu plus de temps que prévu en raison de la forte affluence, cela n'a en rien gâché mon expérience. Un grand merci pour leur engagement et leur respect"

"Véhicule propre et en très bon état, personnel efficace et rapide"

"Service impeccable ! Accueil très professionnel"

"Suite à une panne de voiture mon contrat GMF prévoit la location gratuite d'une voiture ( 3 jours) cette agence de location m'a été désignée par la gmf .je me rends donc à cette agence... déjà acceuil très froid de la personne au comptoir : permis .carte bleue .carte d'identité. Le svp est en option....me demande un numéro de téléphone ( alors qu'il m'avait appelé la veille pour me dire : nous n'avons pas de véhicule disponible ce jour...) me demande un deuxième numéro de téléphone au cas où...ah bon !!!? Et puis je présente ma carte Visa carte de crédit Oney : on n'accepte pas cette carte car se n'est pas une banque physique Pourtant il y a 3 / 4 ans même circonstances et aucun souci... Alors est une arnaque , ni avait t'il pas de véhicule disponible ( unseul visible dans la cour) Bref je suis parti tres en colère...de plus je vais me rapprocher de la gmf .suivre mon numéro de dossier au cas où ces arnaqueurs ne leur facture pas ces 3 jours de location... pour finircela me m'étonnerait pas au vu de tous les avis négatif de cette agence.deplus une certaine Natalie me demande de dialoguer avec une adresse mail qui n'est rien d'autre apparemment qu'un robot un peu trop facile on se demande si elle lit les avis.... suite utile.... j'attends toujours rappel de cette agence ... à part dire cliquez sur le lien...et discuter avec un robot.... c'est tout se qu'il save faire...il serait temps qu'un client mystère ou un responsable de cette entreprise mette son nez dans cette agence...🤡.déplus il est étrange que seul les avis favorables ont une réponse directe de cette agence sinon c'est un lien ou adresse mail bref demerdez vous.."

"C'est ma deuxième expérience de location et je suis toujours aussi satisfaite. Le personnel est à l'écoute, suggère des solutions le cas échéant et les véhicules sont impeccables. Cerise sur le gâteau, un chauffeur peut venir vous chercher à domicile ou vous déposer si vous n'avez pas de moyen de transport. Je recommande."

"A fuir ! Un chouette mélange d’incompétence, d’absence de savoir être et d’indisponibilité !"

"Très mauvaise expérience. Mon assurance avait réservé un véhicule hier à 14h pour ce soir 18h, donc avec plus de 24h de battement. Pourtant, l’agence m’a appelé ce matin à 11h pour m’annoncer qu’aucune voiture n’était disponible. On m’a promis un rappel en début d’après-midi pour confirmer s’ils avaient des voitures revenues au parc mais depuis plus d’une heure et demie, impossible de les joindre : personne ne répond au téléphone, ou ils raccrochent directement. J’avais pourtant demandé qu’ils contactent directement mon assurance : l’agence prétend ne pas être en contact avec eux, mais mon assurance m’a confirmé le contraire. En réalité, ils n’en ont tout simplement pas envie. Manque total de sérieux et de professionnalisme."

"Mon sac à main a été oublié dans une voiture, nombreux appels sans réponse, 2 demandes au service client, impossible de les avoir. 3 mails envoyés, j’attends toujours qu’on me rappel. À ce niveau là, c’est du vol. Plainte en cours."

"J’ai loué une voiture chez Enterprise du 25 au 30 août 2025. Je devais rendre le véhicule le samedi 30 août à 17h15 selon le contrat mais l’agence était fermée. J’ai donc attendu le lundi matin pour le restituer. Malgré cela, on m’a facturé 80 € supplémentaires, sous prétexte que j’aurais dû déposer les clés dans une boîte aux lettres – information qui ne m’a jamais été communiquée ni lors de la réservation, ni lors de la remise du véhicule. Je trouve cette pratique inadmissible : le client ne devrait pas payer pour un manque de transparence de l’agence. Très mauvaise expérience, je ne recommande pas."

"Expérience très décevante. D'abord, je trouve leur technique commerciale franchement dérangeante : ils affichent des tarifs qui sont plutôt de marché, mais au moment de retirer le véhicule on vous explique que l'offre vient en fait avec une franchise complètement lunaire (de mémoire 1 700€, du jamais vu), mais HEUREUSEMENT ils vous proposent un rachat de franchise à un prix tout aussi lunaire (de mémoire 30€/jour). Ne vous faites surtout pas avoir, payez avec votre Visa Premier cela vous couvrira le rachat de franchise. Ensuite, malgré une réservation préalable et une arrivée dans les temps, nous n'avons pu partir avec la voiture qu'après 45 minutes d'attente."

"Bonjour je fait par de mon avis chez enterprise pour loué des véhicules et utilitaires très très bonne.societe de location de véhicules.il son très chaleureu accueillen et serviable.je donne mon avis d aller chez eux pour loué merci Mr Duval"

"Ne fournisse pas le véhicule demandée et personnel peu aimable ."

"Suite a une panne sur l'autoroute, mon assurance ma réserve une voiture dans cette agence de location, il sont venus nous récupérer sur place avec nos valises chauffeur très sympa, signature du contrat et retour du véhicule au plus près de mon domicile, même agence tout aussi sympathique. Service de qualité, louer en toute sérénité ."

"Equipe efficace et professionnelle. Tombés en panne sur le retour de nos congés, ils sont venus nous prendre en charge au niveau du dépôt du dépanneur."

"Bonjour, Service impeccable, qualité du véhicule irréprochable. Je repasserai chez vous et vous recommanderai sans hésiter si besoin..."

"J'ai dû récupérer un véhicule auprès de cette agence à la demande de mon assistence. Ils ont été aimables et serviables dès le premier appel. Pour récupérer la voiture, qui était en parfait état, il y a eu un peu d'attente en raison de problèmes informatiques et de divergences d'informations entre mon assistance et l'agence. J'ai restitué le véhicule à l'aéroport Charles-de-Gaulle et, après quelques malentendus, résolus rapidement et avec courtoisie, ils ont réservé un taxi pour me conduire au garage."

"Équipe réactif, aimable et prévenante Facilite et fluidité dans la gestion du prêt de véhicule"

"Très mauvaise expérience – Entreprise Location Saran (561 route nationale). Je suis vraiment mécontente. Mon mari a été envoyé là-bas par l’assistance pour récupérer une voiture : refus net de la part de l’agence sous prétexte que son permis B n’était pas valable, alors qu’il est parfaitement valide jusqu’en 2030. Résultat : j’ai dû aller le chercher alors que je n’aurais jamais dû avoir à le faire, après un trajet en taxi pour rien. Aucun sens du service ni effort pour arranger la situation. Nous avons finalement loué sans problème à Sully-sur-Loire chez Rent Car avec exactement le même permis. Je déconseille fortement cette agence."

"Excellent acceuil très pro De vrai professionnel Véhicule haut de gamme Je recommande Encire merci pour votre rapidité"

"Réactivité, accueil très sympathique, le personnel souriant et aidant Les véhicules sont récents et en très bon état t"

"L’accueil est très bon. Le véhicule que j’ai loué était récent, propre et m’a donné totalement satisfaction. Les explications fournies lors de la prise en compte du véhicule sont claires et détaillées. Les démarches ont été effectuées rapidement tant au départ qu’au retour C’est une agence de location de véhicule que je recommande."

"Personnel très compétent et serviable, une très bonne équipe équipe bien géré par un responsable d’agence à l’écoute, merci"

"Satisfait de la prestation de cette agence dans le cadre d'une location par mon assistance. Très bon accueil et accompagnement de la part des collaborateurs."

"Ravie de louer un véhicule dès que j’ai besoin. L’équipe est flexible et toujours arrangeante. Je recommande les yeux fermés."

"Excelent, une expérience très riche, rarement trouvée nulle part ailleurs, un savoir faire et attention personnalisée. Bravo je recommande"

"Alors que je demandais de rester 4 minutes dans la voiture de location que je devais rendre a5 heures plus tard noormalement, je me suis vue refusé ce delais de 4 minutes et pour ce, je vois arriver 3 colosses vidant ma voiture pour mettre mes affaires par terre y compris mon dejeuner que j'aurais eu le temps de finir en 4 minutes. Cette agence est une horreur. Je demande au patron de regarder la video de surveillance et il verra l'agression dont j'ai ete victime a 11 heures 11."

"Super accueil du personnel, bien expliqué tout, même si je suis rodé aux locations cela est utile! Bref, je relou rapidement!"

"Je ne comprend pas à chaque fois que j’ai eu affaire au service de l’équipe de location, tout était ok sérieux, accueil , rapport qualité prix et en plus un service très professionnel ! je recommande Entreprise Location fleury les aubrais -saran ! Merci et à bientôt"

"Excellent accueil malgré un emploi du temps surchargé. Une personne est venue me chercher à domicile suite à la demande de l'assurance. Voiture impeccable, très peu d'administratif pour louer. Merci à l'équipe commerciale au top."

"Nous ne connaissions pas cette agence de location jusqu’à ce jour, et nous avons eu droit à un superbe accueil. Malgré un retard de plus de 30 minutes, le commercial à l’accueil a été très gentil et compréhensif. Par la suite, Yasmina s’est occupée de nous et nous a accompagnés tout au long du processus. Une équipe au top, avec une mention spéciale pour Yasmina : une personne très agréable, qui a même pris la peine de mettre le véhicule en position de départ. Nous y retournerons sans hésitation. Merci à toute l’équipe !"

"J’ai bénéficié de leurs services à deux reprises suite à la panne de mon véhicule. Et chaque fois satisfaite : très bon accueil. Lavage de la voiture inclus ce qui est très appréciable. L’équipe est agréable et souriante."

"Personnel accueillant et souriant. Une des employées m’a même proposé de faire un tour avec moi car je n’avais pas l’habitude des grosses voitures. Elle m’a expliqué le fonctionnement de la voiture et m’a rassurée. J’y retournerai les yeux fermés ! Merci"

"Merci à l'équipe de enterprise fleury-saran pour l'accueil et le professionnalisme dont ils ont fait part lors de ma venue et une pensée particulière pour la gentillesse de Mr Samir le responsable de l'agence. A bientôt pour une autre réservation."

"Très bonne expérience pour moi. Personnel agréable, rapide et efficace. Véhicules propres et récents ( neuf dans le cas de celui qui m'a été confié) et de beaux modèles qu'on a pas forcément envie de restituer 😅"

"Accueil au top ! Prise en charge très rapide lors de la réception et le retour du vehicule. Formation rapide et efficace pour m'expliquer le fonctionnement d'une boite automatique. Vous avez été très clair et bienveillant, ce qui m'a permis de partir rassurée et confiante. Equipe dynamique !"

"Agence catastrophique avec un service catastrophique !!! Incapable de gérer le stock de voitures sur leur site à Saran. Rdv donné par le responsable pour 17h30 pour avoir une voiture et là pas de voiture pour 4 personnes qui ont rdv !!! J’ai une voiture à 19h30 avec le réservoir à sec !!! Complètement à sec ! J’ai réussi à aller chez Total à 1 km, heureusement que la station essence n’était pas plus loin ! Je le redis, c’est inadmissible de gérer une boîte de location de voitures de la sorte. Une étoile c’est le minimum pour pouvoir publier mais j’aurai bien mis - 10 étoiles."

"Service déplorable. Je ne recommande pas du tout! Voiture louée via mon assurance : voiture rayée, trappe essence abîmée… et odeur nauséabonde de chien mouillé à l’intérieur. (Poils dans le coffre) Malgré un appel (30 mn) après avoir loué mon véhicule, pour expliquer ce problème, mépris total de la demoiselle. Je ne vous parle même pas de l’accueil et du suivi inefficace de cette même jeune fille tant au comptoir qu’au téléphone. On ne méprise pas ces clients ! J’ai rencontré le responsable de l’agence à la restitution du véhicule qui a pris note de mes remarques et de mon insatisfaction. Dommage il était vraiment trop tard pour se rendre compte de cette situation plus que déplorable ! Du coup, quelques mètres plus bas, vous avez d’autres loueurs ! Bien efficace, avec des collaborateurs qui prennent soin de leurs clients."

"ATTENTION aux horaires d'ouverture ! Me suis présenté pour restituer un véhicule à 13h40 ( ouvert soit disant entre 9h et 18h) Me suis retrouvé devant une porte close et un numéro de téléphone aux abonnés absents. 14h un employé arrive qui se fait ouvrir la porte par un autre à l'intérieur. Conclusion le personnel prends sa pose déjeuner agence fermée et vous attendez dehors et comme simple argument on vous dit de déposer la.clef dans la boîte prévu pour les HEURES DE FERMETURES . Pour ma part il était hors de question de ne pas faire le tour du véhicule avec un employé afin d'éviter les mauvaises surprises. Au final j'étais effectivement plutôt énervé (un taxi venant me récupérer à 14h) et donc pas très agréable mais en retour aucune excuses du personnel qui devrait ajuster ses horaires ."

"Envoyé par mon assurance suite à une panne, ils sont venus me chercher au garage à 40min. Contact très humain du nouveau responsable qui a fait tout pour me rendre un service agréable lors d un moment difficile. Merci"

"Exactement comme les autres avis. Une location qui se passe tres bien via mon assurance suite a l immobilisation de mon vehicule. Avec une prise en charge a 100% Et surprise 5 mois plus tard, un avis d huissier pour reglement de la location. Sans m avoir meme contacté avant, bien qu’ils aient mes coordonnées, l agence a decidé de me facturer un montant n’apparaissait de nulle part. Impossible de joindre l agence de SARAN. Un huissier qui n’entend rien sur la prise en charge. C est fort dommage car tout s etait tres bien passé. Je revaloriserais mon évaluation si cette situation se regle vite evidemment. Et si besoin, en attendant : fuyez ! Gare aux informations quenvous laissez, ils s’en servent contre vous sans aucun justificatif Incroyable Je ne compte pas en rester là! Et evidemment j ai rempli votre fichu formulaire en ligne qui ne sert a rien car vous ne rapellez pas !"

"Bj, Très mauvaise expérience ! Suite accident de voiture...mon assistance passe par cette agence pour le prêt d'un véhicule. 2 semaines prises en charge et une Prolongation pour une troisième semaine m'ai accordé à titre de geste commercial par mon assurance. 2 semaines après la restitution du véhicule je me retrouve prélevé d'un montant de presque 200 €. Bien entendu aucun document dans ma boîte mail ou autre annonce de part se prestataire m'informant d'un futur prélèvement. Ils se sont servis de mon empreinte de Carte bleue pour la caution afin de me prélever ! Bien entendu malgré de très nombreux appels sur plusieurs jours différents impossibles de joindre cette agence à SARAN! Mon assurance ne comprenait toujours pas les raisons de se prélèvement... Après avoir trouvé les coordonnées sur Internet j'ai finalement Pu avoir quelqu'un au service client... Cette personne m'a informée que j'avais été facturée de ma troisième semaine de location car je n'étais pas pris en charge par mon assurance! J'ai donc contacté à nouveau mon assurance en leur donnant le motif. Ils ont complètement été ébahis d'apprendre les raisons, malgré l'envoi des documents de prise en charge de leurs côtés ! Mon assurance c'est donc débrouillée de leur côté avec le siège social de entreprise rent a car... et mon fait un remboursement après que j'ai apporté les preuves du prélèvement. Une réclamation a été formulée par mon assurance auprès du siège social et de mon côté j'ai fait de même avec l'envoi d'une lettre en recommandé au siège. Une expérience client catastrophique... Et le pire c'est que de leur côté personne ne m'a aidé et personne n'a été à mon écoute malgré mes très nombreuses tententatives. Comme je dis souvent... il peut y avoir des problèmes partout mais le plus important est le professionnalisme des salariés et la manière dont vous êtes à l'écoute et vous gérer le problème avec votre client! Et vous, Vous avez été inexistant ! Cordialement. Ps: Et arrêter s'il vous plaît avec vos réponses toutes faites vous en devenez sincèrement ridicules. J'ai bien rempli le questionnaire de satisfaction J'ai également cocher la case comme quoi je désirais être contacté avec mes coordonnées et devinez quoi ... aucun appel :) !"

"Scandaleux, à fuir ! Deuxième fois que je réserve un véhicule dans cette agence. La première fois le véhicule ne correspondait pas à celui réservé. Mais étant dans le besoin d'un véhicule je l'ai pris. Deuxième fois le 24.06, l'agence me rappelle pour annuler ma réservation le jour J, le vendeur affirme que son camion rempli de voiture n'est pas encore là. Une vraie blague. Depuis ce temps j'attends mon remboursement, mais rien ne se passe, ils font trainer le dossier en longueur, me demande des preuves de facture de d'un autre véhicule loué à la même date. Ils remettent en question cette annulation alors que cela vient de leur agence. Le préjudice qui suit mon absence ce jour là à mon lieu d'arrivée à été énorme. Je vous en tiens 100% responsable."

"Super agence !!! Avec un personnel très professionnel et accueillant. Venu chez eux via mon assurance suite un accident de voiture, j'ai été guidé de la première seconde où je suis rentré jusqu'à la dernière où on m'a raccompagné. Voiture récente , propre et soignée, pour ma part j'ai eu une Ford Mustang V8 😉,non je plaisante c'était une ford Puma. Franchement je recommande les yeux fermés merci à toute l'équipe bonne continuation à vous."

"Très bien pour la prise en charge du véhicule. Venu me chercher à mon domicile. Je ne mets pas 5 étoiles car la restitution un samedi matin est déconseillée. Un seul salarié pour les départs et les retours pas forcément faits dans l'ordre d'arrivée, ça pose problème notamment pour ceux qui ont des impératifs d'horaire."

"J'ai été envoyée chez cette agence via mon assurance et tout c'est très bien passé, que ce soit pour la location en locale ou la location avec restitution dans une autre agence. Je remercie particulièrement Sofiane qui a été d'une aide précieuse et d'une grande compréhension suite à ma demande de changement de véhicule être les 2 contrats, grâce à vous, mes 5h de route étaient bien plus sereines pour moi 🙂."

"A FUIR ABSOLUMENT ! Si j'avais pu mettre 0 étoiles, je l'aurais fait. Le 25 août 2023, mon assurance me loue une voiture chez Enterprise pour un voyage de Gap à Orléans. A Gap, je récupère le véhicule chez un garagiste dépositaire (il n'y a pas de comptoir Enterprise à Gap) avec lequel je fais le tour sans rien remarquer de spécial. A l'arrivée à Orléans, la personne qui récupère le véhicule fait un tour rapide puis se dirige sans aucune hésitation vers le parechoc avant, se baisse quasiment à 4 pattes et m'indique qu'il y a des rayures sur la partie plastique qui se trouve sous le parechoc et que ces rayures n'ont pas été notée au départ du véhicule ! Des rayures qui vont du côté droit jusqu'au côté gauche. Il ne s'agit nullement de rayures dont je suis responsables (puisque je ne me suis arrêtée que 2 fois pour faire le plein) mais je rayures d'usure normale dues aux multiples frottements du bas de ce parechoc sur les trottoirs lorsque les conducteurs se garent. Et elles ne risquaient pas d'être notées puisque je ne me mets pas à 4 pattes pour vérifier sous la voiture quand j'en loue une ! Cette voiture avait 67.000km et ces rayures sont tout à fait normales. Grand seigneur, le préposé m'indique qu'on ne va pas me retenir la caution mais juste le prix de la pièce, soit 180€ (évidemment, un prix sorti de nulle part). Et je suis sensée dire merci ! J'ai refusé de payer, fait un courrier en recommandé avec accusé de réception, envoyé plusieurs mails au service chargé des litiges à Enterprise, le tout sans aucune réponse. Je me retrouve aujourd'hui avec une société de recouvrement qui me menace de poursuite judiciaires !! On marche sur la tête ! Cette agence est composée de voleurs qui ont profité du pigeon que je suis pour remplacer une pièce dont l'usure est normale. Si vous ne voulez pas de problème, allez chez Avis, Europcar ou qui vous voulez mais surtout pas chez eux. Ajout du 19/3 : Suite à la réponse de l'entreprise sur Google, j'ai suivi le lien et rempli tout ce qui m'a été demandé ... sans aucun retour bien évidemment."