Enterprise Location de voiture et utilitaire - Paris Chatillon

"Franchise abusive et assurance aussi , cependant mon assureur m’a mis à disposition un véhicule qu’il a payé 1000€ pour 2 semaines . La voiture a été éraflée on m’a fait payer 350€ de réparation… en me disant oui mais vous avez pas souscrit à l’assurance. Assurance a 35€/jours franchise a 1700€ … tarif abusif de cette agence de location."

"Malgres un quiproquo avec mon assistance , Cheyenne a tout fait pour m’aider et résoudre mon problème ! Un grand merci à elle pour son professionnalisme et son sourire de bon matin !"

"super accueillant, youssef et sont collègue, l’antillais je recommande cette agence, avec un service impeccable."

"Service rapide et efficace. Véhicule de location en parfait état."

"Très bon accueil en agence. Personnel aimable et souriant."

"Ma voiture étant accidentée, mon assurance m’a réservé un véhicule ici. Un grand merci à toute l’équipe qui était accueillante et avenante, et plus particulièrement à mon chauffeur pour l’aller et le retour, toujours dans la bonne humeur !"

"J'ai eu affaire à cette agence dans le cadre d'un retour d'utilitaire loué à Marseille et rendu dans cette agence : très content du service."

"Accueil agréable personnel efficace et courtois Véhicule très propre"

"J'avais pourtant louer une voiture à deux reprises dans cette agence où j'avais été satisfait mais cette fois-ci c'était très moyen. Un accueil pas toujours à la hauteur de mes attentes et en plus de ça j'ai hérité d'une voiture qui n'était pas propre à l'intérieur et qui sentait la cigarette. J'avoue que je suis assez mitigé pour recommander cette agence"

"Expérience déplorable! Ma location n'a même pas eu lieu... J'étais passé par un célèbre comparateur pour effectuer ma réservation, payée en ligne. Sauf que le site de l'intermédiaire ne contrôle pas l'horaire de réa par rapport aux horaires du loueur. Et quand on a à faire à des gens peu professionnels et peu concernés par le service client, ça donne un loueur qui vous appelle à 17h52, pour vous annoncer que fermant à 18h, ils ne pourraient me recevoir (j'étais en route, à pieds sous la pluie...) !! Ma question : pourquoi ne pas m'avoir appelé plus tôt, dans ce cas ? Je me serais arrangé pour venir plus tôt ! J'avais réservé depuis la fin de matinée ?! Donc me voilà avec un paiement réalisé à l'avance, pas de véhicule, et une employée pas concernée par mon problème... venez demain matin ! me dit elle... C'est vrai ! Pourquoi prendre une location le soir si on peut venir à 8h ?!? Quelle désinvolture... Je viens seulement de me faire rembourser, plus d'un mois après !! Plus jamais !!!"

"Les employés qui ce sont occupés de moi sont dotés du sens de l'accueil,bienveillance et professionnalisme. Je recommande cette agence et les prix et les modalités sont arrangeante. Merci Enterprise ."

"A fuir, service déplorable aucun respect! Il faut que les sociétés d’assurance arrêtent de travailler avec ce genre de charlatan"

"Personnel agréable, accueillant et à l'écoute. La prise en charge est assez rapide et même l'attente entre deux personnes reste correcte et agréable grâce au professionnalisme du personnel."

"Mon assurance m'a imposé ce loueur. Quand je suis arrivée, pas de véhicule dispo sauf de gros utilitaires. Donc ils m'ont conduite à une autre de leur agence. Franchise excessive (1700) + caution 250 pour une citadine. Nombreuses assurances (chères) pour palier. De très mauvais avis sur internet m'ont poussée à filmer (discrètement) le rendu de la voiture pour éviter de mauvaises surprises, et j'y suis allée avec mon mari.... (Manque de confiance). Ça s'est bien passé mais on n'a aucun document de l'état des lieux du véhicule au retour et on ne signe absolument rien...... Du coup j'ai ma vidéo au cas où........ Sinon le personnel est aimable et souriant. Ça fait deux jours et il reste toujours l'empreinte de la caution sur mon compte bancaire..... J'attends qu'elle disparaisse."

"Mon assurance ma réservé un véhicule chez eux sa fait déjà 48h que j'ai rendue le véhicule j'ai toujours pas ma caution certains employés très peu aimable J'avais pas rendue la voiture il y'avait déjà un client qui attendait la voiture la voiture n'était pas arrivé encore"

"Très heureuse de mon expérience avec enterprise. Les tarifs sont abordables et Montecristo, commercial là bas, m'a rendu service sur le retour au garage."

"Réservation effectuée la veille pour une simple citadine a ma grande surprise en arrivant pour la récupérer la personne a l'accueil m'indique qu'ils n'ont pas ce véhicule de disponible et il m'affirme m'avoir laisser un message. Je consulte ma messagerie et rien aucun appel... Je lui demande s'ils n'ont pas d'autres véhicules en remplacement ? Il me répond que non... aAprès quelques minutes un autre client arrive et récupère son véhicule... Aucune démarche n'a été effectué pour rechercher une solution sur le réseau enterprise... La personne avait l'air de s'en foutre royalement que je me retrouve sans véhicule alors que j'en avais besoin... Bref si vous voulez être sûr d'avoir une voiture le jour J éviter de passer par ce loueur pas sérieux...."

"L'assistance de l'assurance m'a fais une location chez enterprise qui a tourné au vinaigre le soir même le pare-chocs avant de la voiture à étais voler!!! Seul enterprise connaissait mon adresse je suppose qu'il y a des traceur dans la voiture ce n'est pas normal j'aimerais avoir un avis on me demande une caution Fuyez Fuyez !!!!!"

"J'ai eu besoin de leurs services à deux reprises. Cela a été une très bonne expérience. Leurs voitures sont très bien et ils ne sont pas embêtant sur le retour de la voiture lors de la vérification."

"Franchement top. Des process simple et clair et des agents compétents ce qui nous fait gagner énormément de temps merci encore à la responsable qui maitrise très bien sont métier bravo."

"J'ai réservé une auto récemment. J'ai payé pour avoir une opel et j'ai finalement eu une clio avec quelques petits soucis (pour le même prix). La société n'accepte pas les cartes provenant des néo-banques pour la caution. J'ai dû donner ma carte personnelle que le vendeur s'est empressé de débiter une fois le véhicule rendu. C'est effectivement une société compétitive; ce n'a pas l'air cher mais elle se rattrape sur les assurances. Vu le prix des franchises, vous n'avez pas d'autres choix que de prendre l'assurance au prix de 50% celui de la location. Je ne repasserai plus par cette société pour louer une voiture."

"Véhicule loué le 4 août via un loueur pour palier à une panne sur un véhicule de fonction. Le véhicule - Peugeot 208 - présentait de nombreuses rayures (carrosserie, jantes etc) dont une majeure au pare-chocs et un enfoncement au-dessus de la roue arrière gauche. Avant de prendre le véhicule il m'a été indiqué qu'ils allaient le laver. Chose faite mais sur une peinture gris métallisé mouillée, cela rend beaucoup moins visibles les rayures et l'enfoncement. J'ai demandé à faire un état du véhicule. J'ai spécifiquement relevé l'enfoncement à l'arrière et demandé à la personne de le noter sur sa tablette. La personne a acquiéssé de la tête mais lors de la restitution du véhicule le 8 septembre, c'est une autre personne qui a fait le tour du véhicule et .... on me mentionne justement l'enfoncement ... PAS noté selon elle à la prise du véhicule ! Au vu des avis sur cette agence que j'avais consultés avant de m'y rendre, j'avais fort heureusement pris plusieurs photos ce qui m'a permis de prouver que le dommage existait déjà à la prise du véhicule. J'ai rendu le véhicule parfaitement nettoyé et dans le même état que lorque je l'ai pris. Après l'inspection je pose deux fois la question tout est donc Ok, ce à quoi la jeune fille me répond oui (devant mon conjoint). Je repars .... sans avoir signé aucun PV ou sur la tablette (je ne sais même pas ce qui a été mentionné dedans). 20 minutes plus tard je reçois un appel .... pour que je leur envoie les photos du véhicule avec jour et heure ... car le pare-choc est abîmé !!! Une réelle malhonnêteté car les rayures étaient visibles comme le nez au mieux du visage le jour de la prise du véhicule et en apparemment elles aussi pas notées par l'agence ... La encore heureusement que j'avais mes photos. Concusion: méfiez-vous de cette agence que je ne recommanderai pas - et si vous décidez d'y louer une véhicule faites IMPERATIVEMENT des photos de l'ENSEMBLE du véhicule (intérieur comme extérieur) à la prise de possession voire même une video. J'ai prévenu le loueur en charge de mon véhicule de fonction des pratiques de cette agence car qui sait ce que va révéler la facture qui va leur être envoyée ...."

"Les vendeurs comprennent vite les urgences et vous oriente parfaite vers les meilleurs solutions #SARAH est juste celle qui faut pour vous guidez au mieux dans vos locations Je recommande"

"A fuir, agence malhonnete, le lendemain de la location, une vis dans le pneu, je ramene le vehicule a l agence. C est des choses qui arrivent, la dame sollicite le garage a cote pour mettre une meche, sauf que 2 semaines plus tard je recois une facture de 101,96 !!! A aucun moment elle m a dit que ca allait m etre facturé. J aurai du changer la roue de secours moi meme. A la restitution du vehicule, soit disant une eraflure sur le pare choc, qui etait deja presente, je demande a verifier sur sa tablette on ne voyait rien, apres agrandissement sur un ecran de pc on voyait bien les eraflures, aucunes excuses de leur part, ils cherchent absolument a facturer, a croire que les employes sont objectivé sur les reparations, A FUIR !!!"

"Accueil et retour parfait avec Yannis et Daryl. Efficaces et sérieux. J’ai apprécié d’être surclassé pour avoir un coffre plus grand."

"Une très bonne agence, la voiture était en très bon état et propre, le personnel est très gentil et aux petits soins du client .Merci à Yannis et Daryl pour leurs gentillesses et qui ont été arrangeant. Je recommande cette agence."

"AGENCE A FUIR MERCI DE BIEN LIRE AVANT DE FAIRE UNE LOCATION CHEZ CES VOLEURS .comme dit dans les commentaire ci dessous ils font le tour du véhicule a la légère mais vous avez intérêt a tout regarder , me concernant pressions des pneus a voir des la prise du vehicule et kit anti crevaison non complet j'ai du les appelez ils Sont venu me donner un bidon de produit anti crevaison , une semaine apres j'ai du régler 420 euros de changement de pneus une pure arnaque le bidon de produit coute 19 euros j'aurais du faire mettre une mèche au garage a coté 10 euros et c était réglé et ils aurait rien vu comme ILS REGARDENT RIEN . comme quoi l honnêteté ne PAYE pas et ils aurait rien vu et ils ont le culot de le mettre sur la facture en plus PLUS JAMAIS JE REVIENDRAIS CHEZ VOUS VAUT MIEUX ETRE EN VELO alors un conseil allez ailleurs mais pas chez eux vous voila prévenu ."

"j'ai payé 20 euros de plus que ce qui était convenu au départ car le véhicule était absent à l'heure prévu et situé dans une autre agence. Un des collaborateur stipulait que ça n'avais pas d'incidence... Mais ce jour là, l'entreprise a fait un geste commerciale accompagné d'un café, et au final j'ai payé quand même la somme total. PS : Ne faîtes pas de geste commerciale à l'orale svp, Je ne reviendrai plus chez vous..."

"Malhonnête, à fuir ! Ils font soit disant un bon état des lieux mais ne prennent pas tout en photo. Ils vous disent de ne pas s'inquiéter car ils sont déjà au courant. Au retour, ils vous demandent 1500 euros pour les dégâts sur le véhicule alors que vous l'avez emprunté que 1h30 et que vous n'avez rien eu avec ce dit véhicule et qu'il est tout autant abîmé qu'au départ. Une vrai arnaque facile de faire réparer ses véhicules !! En plus de ça, vous avez le droit d'être draguer, honteux !!! D'après les avis ça n'arrive qu'à des femmes ce genre de truc !! Étrange !"

"Parfait, après avoir réservé un véhicule pour mes déplacements j'ai eu accès de suite l'état des lieux a été très rapide très professionnel les véhicules sont propres, vraiment super."

"Société malhonnête car, à la prise de la location, ils se sont contenter d'un petit tour du véhicule et au retour ils ont fait un tour plus approfondie, ce qui est normale, seulement il y a eu des bosses sur le toit, qui ne sont pas de notre fait, mais c'est leur paroles contre la mienne. N'ayant pas de preuve du contraire ils ont pris notre caution. Attention, exigez un tour approfondie à la prise en main car ils se régale des erreurs de leurs collègues."

"Très bonne agence, la voiture était en très bon état et propre, le personnel est très gentil et aux petits soins du client ! Gros merci à mon chauffeur Marius grâce à qui le trajet n'était pas gênant. Et merci à Firas qui a gérer tout l'administratif et qui était adorable. Je recommande cette agence. PS: je n'ai pas eu le questionnaire de satisfaction à remplir..."

"À FUIR !!! DE VRAIS ARNAQUEURS ! Ils me demandent 3 500 € et ont déjà débité 1 500 € sur ma carte 30 min après que j'aie rendu le véhicule. J’ai réservé un camion 12 m3 pour un déménagement le 4 juin en ligne pour le 7 juin. J’appelle dans la matinée du 7 juin pour vérifier que le véhicule est bien disponible, on me certifie que oui et qu’il m’attend pour 15 h 30. En allant le chercher sur place pour le récupérer, on m’amène devant un 20 m3 et quand je leur explique que ce n’est pas le camion de ma réservation, l’employé me répond qu’il ne comprend pas (il n’y a apparemment aucun suivi dans les dossiers de réservation.). Je lui explique donc que j’ai appelé le matin même et que l’on m’a certifié qu’il était disponible, à ceci l’employé n’a aucune réponse à me donner et que si je ne suis pas contente, je n’ai qu’à pas prendre le camion. N’ayant jamais conduit de camion, je suis complètement stressé d'en conduire un aussi gros mais n’ayant pas le choix je le prends, il me fait un état des lieux succinct en me disant je cite «Vous voulez vraiment que je vous montre tous les défauts sur le véhicule ?» avec un air exaspéré. Après avoir emmené le véhicule à ma résidence à Savigny sur orge (à 10 min de l’agence) je remarque un dommage et ne sachant plus s'il faisait partie des dommages présents lors de l’état des lieux je le prends en photo (photo qui est daté et géolocalisée). Lors du retour le lendemain, je montre la photo et on me tient 100 % responsable du dommage en me réclame la franchise de 3500€ !!! Je leur explique que je souhaite contester et en rentrant chez moi 30 min plus tard, je reçois un appel de mon banquier me prévenant qu’ils ont déjà débité la caution de 500 € et qu’ils ont aussi tenté de faire un retrait de 2 000 € qui n’est pas passé à cause du plafond de la carte, ils ont alors directement tenté de retirer 1 000 € juste après qui ont été accepté alors que l’empreinte sur ma carte n’autorisait que 500 € et que le dossier de sinistre avait été ouvert depuis 30 min. Ils ne répondent pas à mes mails et j’ai 1 500 € de débité sur mon compte. J’ai donc déposé plainte aujourd’hui pour escroqueries et abus de confiance par personne morale. Ils ont donc volontairement changé mon véhicule à la dernière minute sans explication en se doutant que je ne verrais pas tous les défauts tout de suite et qu'ils pourraient me tenir responsable de celui-ci. Leurs tarifs sont attractifs, mais ne prenaient vraiment pas chez eux vous paierais très cher si vous ne voyez pas tous les défauts lors de l’état des lieux ! C'est honteux d'abusé de la confiance des gens ainsi !"

"Aujourd'hui j'ai eu l'occasion de rencontrer Fouad un jeune homme, grand par son professionnalisme, sa patience, son écoute, sa disponibilité, son Savoir Être et Savoir-Faire en Clientèle. Accueillie merveilleusement par une charmante équipe qui n'a pas peur de faire des heures supplémentaires pour mieux nous servir. Un grand bravo et un grand merci pour cette équipe que je vous recommande, ainsi que pour le soin apporté à leurs véhicules. Merci à Vous"

"Fuyez surtout ! Mon amie a fait l'amer expérience de rendre le véhicule à viry chatillon. Apres avoir fait le tour du véhicule en bon état avec une dame on lui demande de rentrer pour signer les papiers, un gars sort avec sa tablette et revient en lui disant il y a un impact Madame.. Le lendemain on lui retire 1500 € sur son compte. Plusieurs jours après ils se permettent de changer le par brise pour une marque minuscule sur le bas du pare brise, alors que ce n’était pas nécessaire, heureusement elle avait pris une photo en sortant. Plusieurs semaines après ils lui remboursent la différence, prix du pare brise quand meme presque 600€ sympa surtout quand on sait qu'ils sont remboursés par leur assurance. Pourquoi faire des travaux chez speedy à Rosny sous bois dans le 93 ça pose question. Quand on voit les forums sur Enterprise rent a car France on se rend compte qu'ils sont coutumiers de ce genre d'arnaque. ça fait réfléchir !!"

"Je recommande les yeux fermés! Véhicule en parfaite état et en +++ j'ai récu le modèle de voiture que je l`ai demandé! Un grand merci à Fouad pour son professionnalisme et l`implication! Un service irréprochable de toute l`equipe!"

"Fouad et son équipe sont au top ! Ils privilégient la satisfaction du client avant tout, un grand merci pour leur concilience, leur professionalisme et leur bonne humeur ! Dommage qu'on ne puisse pas mettre 10 étoiles ! À recommander !!!"

"A FUIRE J'imagine que lorsque tout va bien leur service est correct. En revanche, et pour faire part de mon expérience, j'ai malheureusement eu un sinistre sur leur véhicule de prêt, j'ai fait une éraflure ridicule (voir photo) et ceci me coute la modique somme de 800€ qui se décompose comme suit: 600€ de garagiste (oui oui pour une éraflure, sur 2 portes j'en conviens mais quand même); 100€ de frais de dossier (à ce prix là vous n'avez qu'un mail et pas un courrier donc où vont les 100€....je ne sais pas) env 50€ de frais de mobilisation + 50€ d'amortissement. DONC 800€ la petite bêtise...et PERSONNE en face pour écouter ou remédier au problème: on me reproche d'appeler le carrossier pour comprendre mon devis, et mon seul recours est une boite mail pour leur service sinistre. Bilan des opérations: soyez très vigilants si vous contracter avec ces escrocs car vraiment: il n'y a pas d'autres mots. Une boite américaine à la merci de ses actionnaires... et qui REFUSE tout contact même en médiation: A FUIR vraiment!!!"

"Equipe aimable, sympathique, accueillante et professionnelle. Service remarquable. Si vous avez besoin d'un véhicule de location n'hésitez pas"

"Certains employés mal aimable. Vous payez mais on vous fait comprendre que vous êtes redevable de louer un véhicule chez eux ! une drôle de conception du commerce ! A fuir ! vous trouverez mieux et moins cher ailleurs !"

"Le véhicule de location mis a disposition par le loueur entreprise rent a car à viry chatillon etait vraiment malsain, changement de véhicule à la dernière minute par la responsable d'agence, pour attribution véhicule de plus de 60 000 km, encore en nettoyage lorsque j'ai eu les clés et très forte odeur de cigarette, véhicule impraticable pour ma part, vraiment déçu, on m'a raccrocher au nez lors de mon appel pour demander un changement, j'ai du tout simplement rendre le véhicule et aller ailleurs, je me pose encore des questions sur le changement de dernière minute, mais je pense savoir a quoi est lié ce changement soudain !!"

"Réservation d'un utilitaire faite et confirmée par téléphone à l'avance et le jour de la location l'agence est fermée depuis 1 mois sans que la personne au téléphone ne nous le signale. Une personne d'une entreprise voisine nous a dit que nous n'étions pas les premiers à nous rendre sur place avec une réservation. Ceci a failli nous coûter un déménagement... aucun sérieux, plus jamais Enterprise."

"À fuir réservation faite j’arrive à l’agence véhicule non dispo doit attendre plus d’une heure pour un véhicule, pas aimable demande de rentrer à pied si pas content. Minableeeee, tous simplement des incapables Agence à fuir aucun respect du client"

"La gentillesse de l’accueil de toutes les personnes qui étaient présente est à noter et le Monsieur et la jeune dame qui se sont occupé de nous ont été professionnels et très charmants. Merci beaucoup et bonne année 2019 à toute l'équipe."

"Bonne prise en charge. Très satisfaite.vehicule propre. Je conseille surtout après une panne sur mon véhicule. Ils ont fait les démarches auprès de mon assureur pour rendre la panne plus digeste. Bon acceuil à Avignon et bon acceuil à Viry Chatillon. Rien à redire. Merci."

"4 locations chez eux. 2 proposés par mon assurance en attendant le dépannage de mon véhicule puis une location d'une astra et d'un véhicule utilitaire (taille superieure pour le même prix). Personnel très acceuillant. J'ai toujours eu des véhicules propres et en tres bon état. Pas de soucis concernant la restitution des cautions en fin de contrat. Facture électronique qu'on retrouve dans l'application. Le seul bémol concerne les locaux de l'agence, raison pour laquelle je retire une étoile."

"AGENCE A EVITER, le loueur a mis a ma disposition un véhicule livré a mon domicile en fin de journée, la nuit. L agent rentacar a procédé au contrôle de l'état du véhicule a la lumière de son téléphone portable. Malgré avoir spécifié sur le contrat qu'il était impossible de faire un état du véhicule dans ces conditions, rentacar m'a débité la somme de 850€. De plus le véhicule m a été livré sale, intérieur et extérieur, cendrier plein et aucune information sur les spécificités du véhicule. Recourt contentieux en cours"

"Privilégié les concurrents j'ai loué 2 fois un véhicule et j'ai eu 2 litiges, le premier j'ai mis 6 mois avant de récupérer m'ont dû, et le 2e on m'a facturé une assurance facultative en plus de celle déjà prise pour 136eu... Je n'ai toujours pas de retour. Avec hertz je n'ai jamais eut de soucis."

"Un avis très satisfaisant : accueil très professionnel et très chaleureux. Une équipe à l'écoute. Propriétaire d'une Clio, j'ai eu un Berlingo Citroën neuf qui m'a donné entière satisfaction. Un grand merci à toute l'équipe qui m'a redonné le sourire alors que ma voiture avait été vandalisée !"