Enterprise Location de voiture et utilitaire - Paris Gare De Massy

"J'ai été volée par cette entreprise de location qui ne respecte pas le cadre légal ! Après avoir loué un petit utilitaire le 6 octobre 2025 entre 10h et 17h pour faire 70km, je rends le véhicule en parfait état (celui-ci était neuf à la prise en charge). Nous effectuons un constat d'état au retour avec un agent de l'entreprise et je signe un formulaire de restitution qui indique clairement qu'aucun dégât n'est à signaler. Le lendemain à 10h le loueur constate la présence d'un clou dans un pneu, ayant dégonflé ce dernier. Le loueur me réclame 230€ pour ce dommage, alors qu'il ne peut pas prouver qu'il a été effectué pendant ma période de location. En effet, les agents ont roulé avec le véhicule après mon départ (je l'ai restitué au parking situé sous le cinéma Pathé de Massy) pour aller le garer. Ils sont donc potentiellement responsables du clou fiché dans le pneu. L'agent que j'ai eu au téléphone ainsi que la fiche de restitution confirment d'ailleurs qu'aucun voyant n'était allumé lors de la restitution du véhicule, ce qui aurait dû être le cas si le pneu était endommagé. Le loueur a fait la sourde oreille lorsque j'ai contesté les dégâts (par téléphone et par mail) et a ignoré mon rappel de la réglementation. Il a prélevé directement 230€ sur ma caution. Malgré ces faits je suis sans réponse de la société à ce jour. J'ai émis un signalement auprès du Service de la Répression des Fraudes en attendant d'entamer une action en justice."

"Très bon accueil, véhicule très propre, et organisation sans aucune perte de temps Merci aux équipes de mise à dispo et de restitution du véhicule"

"Très bonne expérience dans le cadre d'un véhicule de remplacement payé par mon assurance. Les employés sont très gentils et serviables, que ce soit au bureau ou au parking, j'ai été très bien reçu avec des sourires et de la bienveillance. Merci !"

"Très satisfait de la location de l'utilitaire. Agents tres agreables et sympathiques."

"Super accueil de Diarra qui se cache dans le fond du parking… La pauvre… Elle n’a pas de soleil mais est très gentille 😁"

"Des personnes sympa et très pro. Je conseille vivement cette agence de location."

"Faites précautionneusement l'état des lieux vous-mêmes juste après avoir récupéré la voiture, en plein jour, avec multiples photos de la carrosserie sous tous les angles à l'appui, sans quoi vous serez certainement pris en faute au retour pour une éraflure déjà présente initialement. En effet, si on est très aimable avec vous le jour du prêt, l'attitude change radicalement au retour. Sans les photos à l'appui, ça se serait mal terminé pour nous au niveau financier... L'état des lieux de départ se fait à la cool, avec le sourire, mais en 2 secondes, dans un sous sol sombre, à l'éclairage d'un portable et vous n'en aurez aucune copie. Agence désignée par notre assureur suite à un accident de voiture... Nous avons signalé cette mésaventure en en remontant le détail, avec nos photos en guise de preuves. Ils en ont informé le siège de leur entreprise, qui nous a contactés ensuite."

"Prêt d'un véhicule dans le cadre d'une assistance avec mon assurance auto. Personnel agréable et accueillant. J'ai pu avoir un véhicule électrique, il était propre et en bon état. L'agence m'a commandé un Uber (pris en charge par mon assurance auto) pour venir me chercher au garage et m'y ramener."

"Bonjour, Dans le cadre d'une assistance Peugeot, un véhicule de remplacement à été mis en place dans cette agence. Quoi vous dire... la pire expérience chez un loueur de voiture enfin pseudo loueur car un vrai professionnel ne se comporte pas de la sorte. La voiture était réservée pour jeudi 17h45 je me présente à 18h05 pour cause de problèmes dans les transports l'agence était fermé car je n'avais pas pris connaissance des horaire pas grave. Je me pointe le lendemain première heure c'est à dire à l'ouverture de l'agence à 9h déjà que la personne en face de moi vous dis à peine bonjour, même pas un sourire. Après m'être présenté et expliqué la situation il me dit qu'il n'y a plus de voiture car vous vous êtes pas présenté hier mais je lui explique la raison de mon retard rien à faire pas de voiture. Alors j'ai demandé des explications comment à 17h45 je ne suis pas là et 17h46 le véhicule est déjà loué ? C'est une farce ?! Rien y fait porte close. J'ai répondu alors merci de retirer cette affiche publicitaire d'entreprise mettant en évidence un personnel faisant son maximum pour trouver une solution à ses clients une somme un sketch. Suite à ça j'ai recontacté mon assistance qui ont immédiatement contacté sixt et il ont mis en place un autre véhicule et la prise en charge s'est agréablement passé chez un VRAI professionnel de la location de voiture et non une agence livrée à des gamins inexpirementés manquant cruellement du rapport commercial et Le sens du service. Ils ne risque plus de me revoir."

"Partager mon expérience concernant ce lieu ? Oh super ! Alors le personnel est très sympa, jusque là pas de souci. Mais au retour le lundi 1e septembre 2025, ils découvrent un petit impact sur le pare-brise du van 9 places (tres petit impact). Eh bien pas de souci, que font-ils ? Ils nous piquent 1000 € de franchise... Voilà voilà ! Comment on appelle ça ? Du vol ? De l'arnaque ? Ou sûrement les 2 en fait ! Pour rappel, réparation d'un impact chez Carglass ? 50 balles à tout casser ? Alors qu'est-ce qu'on fait maintenant agence de Massy ?"

"Service irréprochable du service taxi en.la personne de Gilbert en passant par Romaric à l accueil et qui fait les formalités pour finir par Amine soucieux de la satisfaction clients, aimables tous sans exception, prennent en considération mes désidératas comme aller me chercher la voiture au sous-sol car je suis claustrophobe. Bravo!! Je reviendrai et je recommande à 1000%"

"L'agence de Massy est très professionnelle et efficace. Location rapide, personnel très aimable. Je recommande !!"

"Bonjour Madame Sloane VIVES Je tenais à vous remercier pour la qualité du service lors de ma récente location de voiture du 30/07/2025au 02/08/2025 Unité n°: 8F208R Véhicule n°: M6W60044 . Le véhicule était en parfait état, propre et conforme à ce qui avait été convenu. L’accueil et le professionnalisme de vous,votre équipe (Mr. Fatie )ont également été très appréciés. Je n’hésiterai pas à faire à nouveau appel à vos services lors de mes prochains déplacements et à vous recommander autour de moi. Encore merci pour votre efficacité. Bien cordialement,"

"Une équipe au top, même quand un imprévu survient ! J’ai déjà loué deux camions 20 m³ auprès de l’agence Enterprise de Massy : 1. Première location – 100 % fluide • Accueil chaleureux et professionnel dès mon arrivée. • Merci tout particulièrement à Amine, le responsable d’agence : prise en main rapide, explications claires, véhicule impeccable. • Retour sans aucune mauvaise surprise. 2. Seconde location – petit incident, grande réactivité • Un dommage mineur est survenu pendant l’utilisation du camion. • L’équipe de Massy a su gérer la situation avec un professionnalisme exemplaire : écoute, transparence sur les démarches et suivi régulier de mon dossier. • À aucun moment je ne me suis senti laissé seul ; on sent une vraie volonté de trouver des solutions équitables. Merci encore à Amine et Romaric pour leur sérieux et leur sens du service."

"À FUIR ABSOLUMENT - ARNAQUE Nous avons loué un vanne utilitaire de cet établissement fin décembre 2022. Pour le retour nous étions censé le stationner le jour du Nouvel An dans un garage à côté où il était interdit de rentrer avec un véhicule de plus de 1,90m, alors que le vanne faisait 2,10m. Nous avions peur d'y rentrer et endommager le véhicule, alors nous avons appelé l'agence, alors fermée, et laissé un message expliquant la situation. Lundi 3 janvier dans la matinée ils nous ont rappelé et confirmé qu'ils voulaient qu'on stationne le véhicule dans ce garage quand même, ce qu'on avait fait sans problème. Peut-être une heure plus tard, je reçois un message de la part de l'agence constatant qu'il y avait une rayure sur la porte palière arrière de 30 centimètres qui n'existait pas au début de la location et que je serais soumise à € 2500 de franchise car on n'avait pas pris de compléments de protection au départ. L'agence a essayé de facturer € 2500 de ma carte de crédit, mais ils n'ont pris que € 600 parce que c'était la limite de cette carte. J'avais deux problème avec cette rayure supposée : 1. Le véhicule n'avait aucune rayure quand on l'a stationné dans le garage une heure plus tard 2. La photo envoyée par l'agence, en gros plan, montre une rayure sur la porte d'un véhicule blanc, mais c'était impossible à savoir si c'était le même véhicule en regardant la photo. 3. Le schéma de dommage indique qu'une bosse se trouvait en haut de la porte palière du vanne, mais n'indique pas la présence d'une rayure J'ai demandé plus de photos de la part de l'agence, ainsi qu'une confirmation de l'emplacement de la rayure (ou la bosse ?) et la facture finale pour la location parce que je n'avait rien reçu. L'agence n'a JAMAIS répondu à ce message. J'avais appelé le service client pour ma carte de crédit (américaine), et après avoir réalisé une enquête, ils m'ont tout remboursé car l'agence n'a jamais répondu à leurs messages, non plus. Alors si vous voulez garder votre argent et tranquillité d'esprit, fuyez cette agence !"

"Les employés sont agréables et font de leur mieux pour satisfaire les clients. J'ai apprécié leur honnêteté et leur service. En revanche le fonctionnement global de l'entreprise à l'air de reposer sur le fait de facturer la moindre trace sur la carrosserie ou les roues. Dans mon cas ça m'a découragé d'utiliser la superbe voiture louée par mon assurance de peur de l'abimer."

"Interlocuteurs aimables, compétents et impliqués. Plusieurs échanges fructueux afin de déterminer exactement le véhicule que nous souhaitions louer. Délais de livraison respectés. Bref, que du positif !"

"Ravie du service et de l'accueil par l'équipe ! Bravo pour votre efficacité et votre professionnalisme. Ce fut une belle expérience rassurante dans ce moment de désarroi qu' est immobilisation impromptue de son véhicule. Merci pour tout!"

"Merci à Sloane, Océane et Romaric pour leur aide dans la recherche d'un véhicule adapté à notre besoin (véhicule adapté pour 3 semaines de vacances avec 3 enfants en bas âge)."

"Merci à Madame Sloane VIVES de l'Agence Enterprise pour son professionnalisme. Politesse et Respect font partie de sa personnalité ! Conseils et Réactivité font aussi partie de sa conscience professionnelle !"

"Une expérience excellente. Personnels très sympa et très professionnels dans tous les domaines. Et une voiture de prêt au top. Bravo 👏 😉 👏"

"Très bon accueil de l'agent de Location pour la réservation du véhicule ainsi que pour la mise en main du véhicule et la restitution. Très bonne agence de location."

"J’ai à présent suffisamment d’expérience avec cette entreprise pour affirmer qu’ils ne sont pas sérieux. On vous appelle la veille de votre réservation pour vous dire qu’ils n’ont pas le véhicule. Attente prolongée lorsque vous récupérez votre location (manque d’effectif). Difficultés à joindre quelqu’un au téléphone."

"Une équipe au top, avec une mention spéciale pour Océane !😉 Toute l’équipe de l’agence a été vraiment professionnelle, réactive et accueillante tout au long de ma démarche. Un grand merci à chacun pour votre efficacité. Un merci particulier à Océane, qui s’est montrée particulièrement disponible, à l’écoute et très investie. Son accompagnement a vraiment fait la différence. Je recommande cette agence les yeux fermés !"

"Réservation faite 15 jours d’avance, et la veille du jour de notre déménagement, on reçoit un appel à 19h pour dire que le camion n’était pas disponible pour le lendemain, sachant que nous avons appelé la société il était 17h30 et une dame nous a dit que toute était ok pour récupérer le camion le lendemain. Maintenant comment nous allons trouver un camion de 20m2 pour le lendemain car c’est notre déménagement? Plus jamais la société entreprise"

"Belle expérience pour une première. Mon assurance m’a permis de connaître ce prestataire et j’avoue ne pas avoir perdu au change, le temps que mon véhicule soit réparé, j’ai conduit pendant 2 semaines, un véhicule haut de gamme, j’ai apprécié. Merci encore pour cette belle expérience"

"Je recommande vraiment, personnel au top mention spécial a Slone ( désoler si erreur d'orthographe) et son collègue pour notre prise en charge suite à une panne de voiture. Nous avons dépasser les délais d'ouverture et pour autant vous êtes rester sur votre temps personnel avec une gentillesse et patience incroyable. Merci à vous. Nous recommanderons volontiers votre adresse a nos proches;"

"0/5 Annulation d’une reservation d’utilitaire (camion de 20 m3) - de 24h avant la prise de location. L’agence ne m’a proposé aucune solution! Inadmissible, agence à fuir!!!"

"Location au top aussi bien l’accueil que à la remise du véhicule et au moment de le rendre toute l’équipe a su faire preuve de professionnalisme ses un plus et bcp de sourire ses encore mieux évidement aller y sans soucis"

"Mon expérience à été exceptionnelle, Étant moi même en retard le jour du rdv, le véhicule n'était pas disponible tout de suite, Océane m'a trouvé une solution express dans la minute et j'ai pu partir avec un très beau véhicule, tout c'est très bien passé, rien à dire à part, merci !"

"Entreprise performante et à l'écoute de ses clients. Tout s'est parfaitement déroulé. Et un big-up aux deux chauffeurs qui m'ont véhiculée entre mon domicile et l'agence de location : ils sont d'une gentillesse hors pair !"

"Serveurs fonctionnant mal ne permettant pas la finalisation d'une réservation avec règlement immédiat ; au téléphone, seul le paiement à la réservation est possible contrairement aux assertions du site web!"

"L’administratif est rapide, la présentation du véhicule est sérieuse. Le véhicule était propre et mieux que ce à quoi je m’attendais. Yvan est professionnel et de bons conseils."

"Ce n’es pas la première fois que je loue chez eux et je recommencerai équipé au top professionnel souriant je recommande à 2000% à très vite"

"Superbe prise en charge avec des personnes très compétentes et sérieuses. Une équipe très dynamique et agréable sur le secteur de Brive, proposant un service sérieux avec un très bon rapport qualité /prix… Je recommande fortement d’aller vers Enterprise Rent-A-Car pour toute vos locations de véhicules de courtoisie."

"Super accueil de la plateforme de réservation. Que ce soit au CANADA ou en France le service est simple, rapide et de qualité. Je recommande particulièrement l'agence de MASSY TGV. A bientôt."

"Une bonne expérience, j’ai louer un véhicule par le biais de mon assureur suite a un sinistre sur mon véhicule , véhicule niquel et très bien optionnel, prise en charge au top et personnel accueillant"

"Excellent. En plus ils peuvent nous déposer à notre domicile. Les voitures sont propres avec un bon parc de véhicules neufs. Je reviendrais sans hésitation chez ce loueur de voiture . Merci beaucoup !!!"

"location d'une Hyundai i30 neuve par mon assurance pour 1 semaine. super accueil au comptoir et surtout pour la remise du véhicule, on prend son temps pour faire le tour et expliquer ce qu'il faut avec le sourire . Bravo. il faut continuer comme cela merci a tous"

"Dans le cadre de l'assistance via mon assurance j’ai récemment loué un véhicule auprès de Rent-a-car et globalement, l’expérience a été très bonne. Le véhicule fourni était propre, récent et en excellent état, avec une boîte automatique, ce qui correspondait parfaitement à mes attentes, voire les dépassait ! Toutefois, un petit bémol sur l’accueil… Lorsque je suis arrivé à l’agence avec mes deux filles (4 et 9 ans), on m’a annoncé que je devais patienter près de 2 heures avant d’avoir un véhicule disponible (Ce n’est jamais idéal avec de jeunes enfants). Ce qui m’a le plus interpellé, c’est qu’une cliente arrivée après moi a reçu un véhicule avant moi. Ce n’est pas dramatique en soi, mais cela donne une impression d’incohérence dans la gestion des disponibilités. Mis à part ce point, le service en lui-même était très satisfaisant, et le véhicule mis à disposition était parfaitement propre et fonctionnel. Je recommande cette société pour la qualité de ses voitures, mais une meilleure organisation à l’accueil rendrait l’expérience encore plus agréable ! 😊"

"Une excellente expérience, c'était un véhicule de prêt suite à une panne et l'organisation et l'accueil ont été extrêmement efficace et agréable. Les chauffeurs sont adorables. Et les tarifs au niveau de la caution sont vraiment intéressants."

"Toute l'équipe a été au top de A a Z de cette location qui était une première pour moi ! Ils ont su me mettre a l'aise et tout bien expliquer en détail le fonctionnement. Les véhicules sont très bien entretenu. La prise en charge a été rapide et efficace. Acceuil chaleureux et professionnalisme assuré ! Je recommande vivement cette compagnie et je remercie infiniment toute l'équipe de Massy !"

"Très réactif, j'ai été rappelé 5 minutes après avoir contacté mon assurance. Personne de l'agence très accueillante, prend le temps d'expliquer toutes les modalités, récupération du véhicule rapide, prolongation possible simple appel, véhicule neuf et propre. Récupération du véhicule rapide. C'était la première fois que je faisais appel à une agence se location de véhicule et l'expérience fût bonne. Je la recommande"

"Très mauvaise expérience avec cette agence. J'avais réservé un véhicule pour un déménagement, mais un voyant rouge s'est allumé, m'obligeant à faire appel à un dépanneur. Cela a entraîné l'arrêt complet de mon déménagement et le retour du véhicule, bien que j'aie réservé pour trois jours. Malgré une utilisation limitée à une demi-journée, la totalité du montant a été débitée. Lorsque j'ai tenté de demander un remboursement, il s'est avéré impossible de joindre qui que ce soit. L'accueil m'a dirigé vers un certain Kevin, supposément responsable de ce type de dossier, mais il est resté injoignable. Je déconseille fortement cette agence : en cas de problème, ils adoptent une attitude d’évitement, espérant sans doute que la situation se règle d’elle-même. De mon côté, je vais entreprendre les démarches nécessaires pour récupérer ce qui me revient. Fuyez cette agence si vous cherchez un service fiable et professionnel."

"J'ai eu une excellente expérience avec cette société de location de voiture. L'accueil en agence a été chaleureux, notamment grâce à Cheyenne qui, aussi bien au téléphone qu'en agence , a été très à l'écoute de mes besoins. Yanniss, présent sur le parking, a été très agréable et professionnel. Les deux préparateurs (Le général et le colonel) ont également été plus que sympathiques, ce qui a rendu l'ensemble de l'expérience encore plus plaisante. Grâce à cette équipe formidable, j'ai pu profiter d'une fin de journée sereine. Je recommande vivement cette société pour la qualité de leur service et leur bienveillance ; pourvus que vous puissiez continuer ainsi. Merci à tous !"

"J'avais vraiment peur avec tous ces avis négatifs mais pour ma part pas de problèmes. Faites attention quand vous récupérer la voiture car pas de vérification avant mais après quand vous la rendez le contrôle devient minutieux. Il serait plus honnête d'être minutieux dans les deux cas: quand on l'a récupére et quand on l'a rend. Personnel plutôt aimable."

"Dirigé vers ce loueur via mon assurance, celui-ci à été très réactif et m'a offert une prestation de qualité. Le véhicule prêté était propre et en bon état, la prise du véhicule et son retour à été rapide. Les agents ont été très professionnels et agréables malgré l'heure tardif."

"Une agence qui abuse largement sur les frais annexes : 25 euros pour un péage à flux libre d’un montant de 3,90…. Et plus fort encore! Ils conservent les empreintes bancaires malgré les délais imposés par la loi ( pas plus de trois semaines) et prélèvent ainsi plusieurs fois pour la même chose! Ou comment se sucrer sur le dos des clients… comment qualifier ces méthodes? En tout cas je ne recommande pas cette entreprise."

"Un merci à l'équipe dans l'ensemble ainsi que la préparation de la voiture et un grand merci particulièrement à Stéphane 👍 L'accueil,la disponibilité,les explications pour récupérer et rendre la Fiat 500 au top 😉. A toute l'équipe ne changez rien.👍😉Bonne vacances à tous😎"