Enterprise Location Voiture - Aéroport Bergerac Dordogne Périgord

"Expérience honteuse chez Enterprise. Prélèvement abusif et toujours aucun remboursement depuis plus de trois mois et demi, car ils ont facturé 3 jours au lieu de 2, et ont même déclaré un sinistre alors que je n’étais pas responsable (heureusement qu’ils sont finalement revenus en arrière). À cela s’ajoute un retard d’une demi-journée sur la livraison du véhicule, pourtant réservé plus d’un mois à l’avance. Un service client injoignable, aucune réactivité, et un manque total de sérieux. Une gestion catastrophique, des promesses jamais tenues et une équipe de managers très peu professionnelle. C’est inadmissible de traiter ainsi ses clients. À fuir absolument."

"J'ai récemment loué une Peugeot 5008 toute neuve pour mon séjour d'une semaine. Le véhicule était impeccable et tout s'est déroulé à merveille. Le personnel était aimable et poli et s'est assuré que je puisse prendre la route en quelques minutes. Je recommande vivement."

"À ÉVITER À TOUT PRIX… Nous avons loué une voiture pour le week-end afin de visiter des lieux de mariage dans la région. Nous avons choisi Enterprise, car la famille les utilise au Royaume-Uni depuis de nombreuses années. Lorsque nous avons récupéré la voiture, elle n'avait pas été nettoyée correctement et sentait encore la fumée. Comme nous étions en France pour un court séjour, même si ce n'était pas habituel, cela n'a pas eu d'importance cette fois-ci. Cependant, le véritable problème se situe au moment de la restitution de la voiture. Nous avons reçu un appel environ 30 minutes avant le retour pour nous informer qu'il n'y avait personne pour vérifier le véhicule. Le nombre de vols étant très limité, nous avons trouvé cela inhabituel. On ne nous a pas laissé d'autre choix que de laisser la clé et, juste au moment où l'avion autorisait l'embarquement (moins d'une heure plus tard), nous avons reçu un e-mail nous informant que nous avions endommagé la voiture et que nous avions été facturés environ 2 000 € ! Nous avions déjà passé la sécurité et ne pouvions pas la restituer. Heureusement, personne n'était là pour vérifier la voiture, mais ils avaient réussi à nous facturer avant même que nous ne mettions les pieds dans l'avion. Les dégâts se situaient apparemment au niveau du toit de la voiture et, comme vous pouvez le voir sur la photo, c'était une vraie blague ! Nous avons passé des semaines à contester ces absurdités. Ils n'avaient pas suivi leurs propres procédures et agissaient conformément à leurs conditions générales. Nous leur avons demandé de nous envoyer des photos montrant clairement les « dégâts » et de les comparer à l'outil d'évaluation des dommages d'Enterprise (un disque qui distingue l'usure des dommages réels selon leur importance). Ils n'ont pas répondu à nos appels et ignoré nos e-mails. Chez Enterprise en France, il n'y a personne à qui parler au téléphone ni à signaler ce genre de comportement. Juste un e-mail sans indication claire de la date de réponse. Il a fallu plus de trois mois pour que l'« évaluation des dégâts » soit effectuée par un garage local. Pendant ce temps, nous n'avons pas pu faire de réclamation via notre assurance complémentaire. Les dégâts ont été évalués par le garage, qui a estimé le coût des réparations à environ 1 800 € ! Si environ 200 € ont été remboursés, nous avons finalement perdu environ 100 € à cause des taux de change. C'était une situation stressante et désespérée, quand on nous prélève 2 000 € sur notre carte pendant des mois et qu'on n'a personne à qui en parler. Les démarches concernant le dépôt et les preuves des dégâts nous ont semblé être une arnaque. Nous avons eu beaucoup de chance d'avoir souscrit notre propre assurance franchise (et non via Enterprise), sans quoi les coûts auraient été énormes. Personnellement, je recommande vivement à tous ceux qui lisent ces lignes d'éviter cette entreprise ! Cela a également terni la réputation d'Enterprise pour nous en général ; nous sommes extrêmement déçus par cette marque (à laquelle nous avons fait confiance et que nous utilisons exclusivement depuis longtemps). ATTENTION !"

"Voiture louée par l'assurance pour un rapatriement mais pas de voiture de disponible... Pour nous faire patienter, ils nous ont déposés à Bergerac pour manger et visiter la ville. Après nous avoir repris sur Bergerac, ils nous ont trouvé une solution en nous surclassant. Très professionnel. Merci à vous."

"Les employés étaient très agréable et très rapides, malgré les problèmes techniques qu’ils avaient le jour où j’y suis allé."

"Personnel au top. Aimable et accueillant. Location sans soucis. Véhicule propre."

"fuyez fuyez !!!!!!!!!! mon mari est tombé en panne de voiture , l'assurance couvre pour son retour une voiture de location et nous dirige sur cette boite de location a l'aeroport. le gars en question nous appelle le vendredi soir et nous dit de venir dimanche a 14h00. nous voila en route pour recuperer le vehicule soit disant a notre disposition. la blague est que mon mari passe la porte on lui demande ce quil veut et la quand il dit venir recuperer la voiture on lui reponds nonchalamment qu'il ny a plus de vehicule disponible dans leur parc .!!!!!!!!!!!!! je n'etais pas avec lui j'attendais au parking , ils ont eu de la chance car je leur aurait bousculé leur bureau. c'est vraiment prendre les gens pour des cons !!!!!!!!!!! a priori le vehicule qui nous etais reservé a ete loué a des touristes pour la semaine, bien plus rentable !! alors sortez vous du creneau des assurances si vous etes des incapables !! et n'appelez pas la veille en numero masqué pour dire qu'il ny a plus de vehicule , ça nous arrive de dormir !!"

"Personnel compréhensif et professionnel qui m'a attendu un dimanche suite à la penne de mon véhicule."

"Tout parfait de l accueil au retour du véhicule"

"Prêt d'un Renault Captur rien à redire sur le véhicule et leurs prestations. Merci de m'avoir déposé à la gare."

"Contact au téléphone difficile. Contrat uniquement en anglais Véhicule sale Plein non réalisé. Il a fallu le réclamer. RDV fixé en ville alors que le véhicule était à l'aéroport"

"Très bonne expérience de location de voiture pour rentrer au domicile, suite à une panne sur autoroute à 600km. Personnels très professionnels et très classe : prévenant, arrangeant, apaisant. Merci pour cette 1ère expérience positive !"

"Une expérience 5 étoiles avec Enterprise Rent a Car – Aéroport de Bergerac ! En panne sur la route des vacances, mon assistance m’a mis en relation avec Enterprise en m’assurant que j’allais avoir affaire à l’une des meilleures agences de location. Et je confirme ! À peine 5 minutes après avoir raccroché avec l’assistance, l’agence de Bergerac aéroport m’a contacté et est même venue me chercher directement à mon domicile, évitant ainsi l’attente d’un taxi. Un service client exceptionnel du début à la fin. L’accueil était chaleureux, avec le sourire et une grande clarté dans les explications du check véhicule. On m’a présenté deux formules de rachat de franchise (non obligatoires), et proposé un véhicule automatique, neuf, propre, qui sentait très bon – parfait pour voyager confortablement. Le personnel a été à l’écoute, professionnel et soucieux du moindre détail. Je recommande vivement cette agence pour leur réactivité, leur gentillesse et la qualité du service."

"Très bonne prise en charge. Excellent service."

"Belle première expérience"

"Voiture récente, personnel très pro, explications claires et concises, je recommande"

"Alerte escroquerie à la plage arrière je ferais partie d'une filière de recèle... honteux en plus le chef d'agence ce vante d'en facturer une dizaine par mois.. j'aurais dû faire des photos d'une pièce manquante ? Lamentable...j'en suis pour ma caution, face à la mauvaise foi...que voulez vous que je fasse d'une plage arrière 😠"

"Une bonne prestation adaptée à nos besoins et très compatissante ds ces moments où les voitures sont en panne à recommander"

"Nous nous sommes présentés un dimanche matin pour louer un camion. Oui j’ai bien dit un camion ! Nous avons été très bien accueilli, tout était parfait, la location a la carte, vraiment adapté à notre demande. Nous recommandons fortement ! Équipe au top, très à l’écoute, a répondu à toutes nos attentes. Merci vraiment pour tout, en plus vous avez sauvé notre journée donc mille mercis."

"Très bon service client notamment de la part de Christina qui a très bien résolu un problème vis à vis du niveau d’essence. (l’entreprise de Grenoble n’avait pas noté le niveau d’essence avant de partir) Voiture confortable et assez autonome."

"Je souhaitais remercier Enterprise et plus particulièrement CORENTIN pour son acceuil, sa gentillesse et son professionnalisme, ainsi que ses collègues. CORENTIN a répondu à nos attentes avec brio. Nous avons loué un véhicule 1 semaine pour partir au Portugal. Nous avons pu avoir un véhicule convenable. Comme le véhicule n'était pas la catégorie que nous voulions mais la game au dessus et en plus un diesel qui est rare dans les agences de locations, un geste commercial a été fait. Je recommande. Encore merci et MERCI MERCI CORENTIN."

"Trop chère, attention aux frais cachés. La jeune fille de l'agence est arrogante et explique mal les conditions, Europcar a un meilleur service.A fuir...."

"Agence d'une grande mauvaise fois qui refuse de vous louer si votre permis est endommagé et même vous promet de vous réserver le véhicule pour le lendemain afin de louer à mon conjoint qui lui avait un permis valable mais bizarrement le lendemain refus aussi ... en fait pas de véhicule disponible ,c'est tellement plus simple de parler vrai cela évite de mettre les personnes dans des situations très stressante quand on doit rentrer chez soi avec 2 enfants ! ...alors sachez également que les autres loueurs ne voient pas le problème sur un permis vieux de 1995 et accepte de vous louer! merci europcar! FUIEZ ce loueur"

"Arrivé dans cette agence avec l’assistance de mon assurance. Je n’aurai pas pu mieux tombé. J’ai été accueilli par AXELLE et ensuite par CRISTINA qui ont suivis mon dossier. J’ai eu un véhicule super et comme ma voiture qui n’était pas réparée elles ont su gérer un prolongement de location en ma faveur. Je n’étais déjà pas bien moralement suite à mon accident elles ont été réconfortantes et je tiens à les remercier. Je sais que maintenant je prendrai mes locations chez ENTERPRISE et que si je dois louer à Bergerac, j’irai chez eux bien évidement. Encore un très merci à vous . Didier Aimonetti"

"Dommage qu'on soit obligé de mettre une étoile quand même ! un conseil, fuyez absolument cette agence. Si d'aventure vous vous trouvez obligé de traiter avec eux, prenez des photos de tous les coins et recoins de la voiture. Ne leur faite surtout pas confiance sinon vous verrez votre caution s'envoler. Prenez vraiment garde. Horrible expérience pour nous!"

"On avez besoin dun camion pour déménager assez urgent aujourd'hui et demain. Lagence en question on eu aucun arrangement pour nous aider. Je recommande pas."

"Avis aux futurs clients qui auraient l’intention de louer un véhicule chez Interprise Bergerac. Chercher avant d’autres loueurs disponibles avant de vous orienter chez Interprise sinon VÉRIFIER BIEN l’ensemble du véhicule sous toutes ses coutures et prenez surtout des photos car ils essaient par tous les moyens de vous mettre sur le dos des coups et rayures qui ne sont pas de votre faute (coup d’assurance!) des arnaqueurs qui plus est mal organisés (voiture sale, mal équipée…). Signalés auprès de notre assurance !"

"Très bien location pas cher"

"Nous sommes arrivés en taxi, par notre assurance, chez Enterprise Bergerac un dimanche soir juste avant la fermeture de l'agence. Notre assurance n'ayant pas fait le nécessaire pour valider la location du véhicule, nous n'avions pas de solution pour rentrer en Alsace. L'équipe a été très accueillante, empathique, bienveillante, et a tout mis en œuvre pour nous trouver une solution. M. Vanel et son équipe présente ce soir là, ont pu nous louer un véhicule (en excellent état) pour que nous puissions rentrer chez nous. Grâce à eux nous avons pu reprendre la route, contrairement à notre assurance qui n'a absolument rien géré. Encore merci à vous!"

"Efficacité et amabilité des équipes... Merci à Corentin !"

"Une équipe jeune et dynamique, Polie et courtoise, ponctuel et efficace. Bref une super expérience de location et de service taxi dans l'agence de Bergerac (Aéroport)."

"Très bien! Excellent rapport qualité/prix! Formalités rapides! Personnel très aimable et à l’écoute au départ comme à l’arrivée !"

"Pas de véhicule pour moi ce jour là car pacifica n'avait pas prévenu et fait son travail. Mais les 2 jeunes hommes à l'accueil sont formidables. Ils se sont démenés pour m'aider à trouver des solutions, ils m'ont même offert un café !"

"Tres professionnel Voiture loué pour une assistance et ils n'ont pas hésité à faire le nécessaire suite à l incompetence de mon assurance MMA et jusqu'à 18h (fermeture de l agence). Personnel très gentil et rassurant"

"Entreprise nulle aucun suivi je n ai jamais recu le contrat et pour finir il tenretirebde l argent sur le compte qui na pas a etre retire Agence a fuir absolument"

"À ÉVITER !! Annulation la veille pour le lendemain d'une réservation pour rapatriement famille suite à un véhicule en panne pendant des vacances ! Préfère annuler les assistances convenues plusieurs jours avant (qui sauvent et soulagent des personnes déjà bien embêtées) pour des réservations aéroport de dernières minutes. INHUMAIN !!"

"Lamentable ! Véhicule confirmé par assistance le mardi. Appel à Enterprise Bergerac pour confirmer le type de véhicule, notre réservation existe, est trouvée par l'opérateur, pas de soucis. Appel le vendredi de Enterprise pour nous dire que notre réservation a été annulée unilatéralement par eux, priorité aux clients de l'aéroport.... Plus de solutions de retour pour le samedi. (on est dans une région en vacances, on connaît personne, on vient de perdre notre voiture suite problème mécanique..., autant dire qu'on a une seule envie réussir à rentrer chez nous ! ) Lors de nos appels pour signaler notre mécontentement, le loueur confirme que ce sont les pratiques normales, complètement aberrant ! Bref à fuir de tte urgence."

"Vraiment nul ! Attente 1h 15 pour nous dire que nous n'avions pas de véhicule. Location de véhicule assistance annulé, sans avis de leur part. Conclusion 3 heures perdues sur le tarmacle, Sans nous trouver de solutions. Rien à faire de nous. Conclusion revenue chez-nous en taxi.,par nos propre moyen. Cette agence ne reflète pas le professionnalisme que nous attendons."

"Une honte une boîte réserver en assistance pour mes parents. Au final il favorise les touristes. Mais parents se trouve planté sans voiture. Un personnelle nul.... Évitez cette agence"

"Entreprise fantôme !!!!!!!!!!!!!!"

"Très bonne prestation"

"Très acceuillant, attentif, professionnel et avec des explications très détaillées."

"Il ne faut surtout pas y aller Incompétents et c est du vol quand on vous demande de prendre des assurances supplémentaires sinon le moindre impact c est 1500 euros par impact bien sur Faut fuir cette agence!!!!!!!"

"Manque de professionnalisme des dames à la réception. Nous avons fait la route de Neuvic pour Bergerac et sommes repartis sans véhicules... Caution 50€ nous avions une carte de crédit de 1000€ qui a été refusée par ces dames.. tâtonnements et pertes de temps inutiles.. ainsi que toutes les autres propositions. Une autre entreprise nous a satisfait en moins de 15 minutes."

"Le fleix"

"Agence de Bergerac/Aéroport : Accueil très bien et pour cause. Que de faux-semblants derrière les sourires. Et quelle habileté à profiter de la détresse des gens. A cause d'une assistance défaillante qui a engendré une arrivée 2mn après l'horaire de fermeture de l'agence, une belle facture de 96€ prélevée parce que le véhicule m'a été remis à 18h05 au lieu de 18h00. Bien sûr, ça n'avait pas du tout été mentionné. Et très facile de faire signer sur une tablette dans la précipitation. Du coup, je ne recommande pas ce loueur aussi defaillant et sournois que mon assistance voiture."

"Suite à la location du véhicule EL***PD ; fissure sur par brise coté passager non-remarqué avant. Le tour de la voiture est beaucoup plus minutieux à la restitution du véhicule."

"Je recommande sans problème cette agence de location et ce pour plusieurs raisons. Très bon accueil, disponible, joignable et professionnelle. J'ai loué un véhicule durant plusieurs semaines et je n'ai eut absolument aucun soucis aussi bien à la réception qu'à la restitution du véhicule. Ils sont même très arrangeant dans le sens ou ils sont venus à mon domicile pour me remettre le véhicule et m'ont également remmené chez moi après restitution de celui-ci."

"Si vous avez besoin de rien allez-y Incompétent confirmé"

"a fuir..... pas de service et pas honetes"