Enterprise Location Voiture - Aéroport Caen

"Personnel sympathique, nous n’avons pas eu la voiture choisie à l’origine mais un véhicule de remplacement plus grand et un geste commercial bien apprécié"

"Très bien reçu le top!!!"

"Nous avons réservé une voiture sur Booking.com. Alamo a accepté la location et nous a facturés. À notre arrivée, le chauffeur a pris notre nom et nous a annoncé qu'il n'y avait plus de voiture disponible, qu'il y avait un problème avec la voiture et que, comme nous avions réservé un dimanche, la réservation ne pouvait pas être acceptée. Il nous a expliqué qu'il était impossible de nous appeler ou de nous envoyer un e-mail pour nous informer de l'annulation de la voiture car il venait d'arriver, malgré les heures d'ouverture de l'agence. Après une demi-heure de trajet jusqu'à l'aéroport pour récupérer cette voiture, nous n'avons reçu aucune sympathie ni aucune aide pour réserver une autre voiture. Le chauffeur nous a assuré que nous serions remboursés ultérieurement, mais n'a pu nous donner aucune estimation du délai. Nous avons dû payer trois fois le prix et retourner en ville pour récupérer une voiture dans une autre agence. Un service client absolument déplorable."

"Super service, équipe sympa et très efficace !"

"Équipe au top et efficace à tous les instants y compris au téléphone ."

"Ma carte bancaire a été refusée parce qu’elle provenait d’une banque en ligne (filiale du Crédit Agricole bien connue). Cette carte, que j’utilise chez tous les loueurs, même à l’étranger, n’a posé problème nulle part. Je n’ai vu aucune mention de cette exclusion dans les conditions générales d’Alamo (qui fait partie d’Enterprise). Je pense qu’ils ont utilisé cette excuse car, après une heure d’attente, ils n’avaient toujours pas la voiture de 7 places que j’avais réservée sur leur site. Après cette heure d’attente, ils ont soudainement eu l’idée de me demander ma carte, alors que la voiture n’était même pas là. En une seconde, ils ont décidé qu’elle ne fonctionnerait pas. J’ai demandé qu’ils essaient quand même, mais cela m’a été refusé. J’ai ensuite demandé un remboursement, ce qui m’a été accordé verbalement. Un mois plus tard, je n’ai reçu aucune information, aucun remboursement, ni aucun document. Ils m’ont volé 500 €. Ne faites donc pas confiance à cette agence vous pouvez perdre gros. Je loue des autos tous les mois ou presque avec d'autres agences donc je sais de quoi je parle."

"Très bonne société, prix compétitif pour un camion. Personnel agréable et disponible."

"Nous avons eu une très mauvaise expérience avec cette agence de location ! Attention : si vous souscrivez une assurance pour la durée de la location, vous pensez signer pour la totalité du montant, location comprise. Ce n'est pas vrai ! Ils facturent beaucoup trop cher rien que pour l'assurance. J'ai signé après avoir convenu d'une assurance à 15 euros par jour. Ensuite, j'ai signé pour 850 euros : le montant total du loyer et de l'assurance. C'est ce que je pensais et cela me semblait beaucoup, mais oui, nous avons eu des pannes sur la route. Pas le choix. FAITES ATTENTION À CE QUE VOUS SIGNEZ ET DEMANDEZ QUOI : EST-CE LA TOTALITÉ OU JUSTE L'ASSURANCE ? Parce qu'ils prétendent que c'est la totalité. Une arnaque !"

"Super accueil la voiture n'étais pas encore disponible et il nous a fait un geste commercial très bon prix"

"Je suis tombé sur Axel et son collègue, deux jeunes très sympathique à l’écoute, nous avons fait le tour ensemble du véhicule Nickel et la restitution rapide et sans aucun problèmes Je pense que je ferai appel à l’avenir lors de mes prochains voyages avec cette société Merci les gars pour votre gentillesse et peut être à bientôt"

"Équipe pro et arrangeante Je recommande"

"Personnel très accueillant et prestation de qualité"

"Tres bonne expérience"

"Je recommande vivement Enterprise Caen à tous ceux qui recherchent une location de voiture fiable et conviviale. Que ce soit pour un voyage personnel ou professionnel, vous ne serez pas déçu ! Un grand merci à toute l'équipe pour leur service de qualité"

"J’arrive à l’accueil et on m’annonce que je dois payer la location alors que les payements avaient déjà été effectués en ligne. Lorsqu’il se sont rendu compte que j’avais raison, rien pas un mot. J’avais demandé un kangoo en ligne et par « manque de véhicule » m’ont donné un master donc consommation au max. L’accueil etait d’une froideur a en faire tomber des morts et les employés s’ embrouillaient devant moi pour savoir qui allait me montrer où etait le véhicule, spoiler j’y suis allé seul avec quelque indications de leur part. Personnel pas du tout professionnel !"

"À fuir !! Agence de location de voiture d'escroc. J'ai loué une voiture à Caen pour la ramener à Rennes. État des lieux entrant de la voiture signé avant le tour de la voiture que j’ai fais seule, avec photos prise par moi même, pas de photos de personnel sur place, 1 rayure indiqué sur l’aile droite. Pas de schema du toit sur le contrat de location. Retour de la voiture, catastrophique. Les clés me sont récupérées sans état des lieux avec agent, je devais prendre un avion donc l'agent sur place m'a dit que tout était OK. Or 2heures après il me signale de rayures sur le toit de la voiture et capot. Nous réglons ça entre les différences agences car les rayures étaient jugées « polishable » par l’agence de départ, d’où le fait qu’elles n’étaient pas mentionnées. Mais quelle surprise quand je reçois une menace de prélèvement après expertise de la voiture par un expert qui aurait demandé 1300euros pour les rayures. Rayures qui étaient déjà là au départ. Je me fais accuser de menteuse car j'aurai refusé de signer l'état des lieux sortant alors que personnes ne me l’a proposé. Je suis actuellement sans recours. Ce sont des voleurs!! Entreprise à fuir."

"Sur l'offre, il n'y a aucune indication sur la vraie tarification. Surprise au moment de payer...Les frais de parking de l'aéroport qui doublent la facture"

"Merci à l'employée à l'accueil enterprise de l'aéroport ( la jeune femme d'Aunay sur odon) pour sa gentillesse et son efficacité. Je dois souvent louer des véhicules juste pour un aller retour pour visiter mes parents depuis Carpiquet et je prends le moins cher, un utilitaire. Elle e au l'extrême gentillesse de ne pas me donner un gros traffic cette fois et je l'en remercie"

"À proscrire absolument se sont des voleurs. Réception du véhicule par une personne qui était dans une voiture et qui nous a donné les clefs en disant la voiture et la. Pas de Check du véhicule, allez débrouiller vous. Au comptoir on m’annonce qu’il y’a le plein et prenant le véhicule je me rend compte qu’il y a juste le 3/4 du plein, j’ai consommé qu’une barre. Donc je remet une barre. J’ai fait 100km avec un véhicule qui consomme 3,5 l. Et surprise ce matin par mail. Il m’ont facturé le plein à un prix exorbitant plus frais de mise du plein. Je les appelle ce matin alors expliquant le fait et là on me traite de menteur, on me provoque à me disant et ben on est à tel endroit vous avez qu’à venir nous voir, ils ont de la chance que j’habite à 1000 km. Sinon je retourne tout dans ce putain de Bureau Donc pour lui montrer ma bonne foi, je lui dis, je n’ai pas pu consommer trois barres ou deux barres en faisant 100km avec une Voiture qui consomme 3,05 l (logique) c’est pas possible. Donc la dame n’a rien voulue savoir et m’a fait passer pour un menteur. Je ne recommande pas du tout. Méfiez vous se sont DES VOLEURS."

"Nous avons réservé une voiture 7 places le 14 octobre pour le 24 décembre à 16h. Nous arrivons donc sur place le 24, que ne fut notre surprise lorsque l'hôtesse nous annonce qu'il n'y a jamais de voiture 7 places dans cette agence ! En fait l'offre étant nationale et tellement à bas prix que la demande est supérieure à la disponibilité... Je lui demande pourquoi je n'ai pas était prévu de l'annulation, on me répond qu'un mail a été adressé mais à la mauvaise adresse ! Trop facile ! Nous voilà donc le 24 décembre à 16h sans véhicule et sans solution ! Éviter à tout prix !"

"Super expérience avec cette agence de location à l’aéroport de Carpiquet ! Le personnel est accueillant, les voitures sont en excellent état et le service est rapide et efficace. Je recommande sans hésitation et je reviendrai pour mes prochains déplacements !"

"Un immense merci à cette entreprise de location de véhicules située à Carpiquet ! Leur emplacement était idéal pour moi, étant proche de chez mes grands-parents malades, ce qui m’a permis de gérer mes déplacements facilement et sans stress. L’équipe a été d’une grande gentillesse et d’une compréhension exemplaire face à ma situation. Les véhicules sont en excellent état, propres et très confortables, parfaits pour se déplacer en toute tranquillité. La procédure de réservation et de restitution était rapide et efficace, ce qui m’a vraiment simplifié la vie. Je recommande chaudement cette agence pour leur professionnalisme, leur humanité et leur service irréprochable."

"Super équipe !"

"Extrêmement déçue de l'expérience avec ce loueur :nous avons crevé et, du garage où nous avons mis notre voiture, nous avons appelé MAAF assistance qui nous a trouvé donc ce loueur . Alors déjà ils n'ont jamais voulu venir nous chercher, soit disant que c'était l'heure du déjeuner qu'il était tout seul qu'il allait manger derrière son comptoir, que l'agence était fermée mais qu'il acceptait de nous donner la voiture malgré qu'il était en train de manger. .. sauf que quand on est arrivés sur place ils étaient trois ils avaient pas du tout l'air débordés et pas du tout en train de manger derrière son comptoir . . Il nous a promis que, quand on ramènerait la voiture il nous emmènerai au garage pour qu'on puisse récupérer notre véhicule (parce qu'à l'origine je voulais laisser la voiture de location au garage automobile) ils nous ont dit oui oui pas de souci et malgré tout quand on est arrivés le soir et qu'on a laissé la voiture personne pour nous emmener, il est 18h l'agence ferme et donc plus rien à faire. Heureusement que le monsieur du garage était très gentil parce que lui aussi il fermait à 18h mais malgré tout jusqu'à 18h45 ils ont tout fait pour venir nous chercher et pour nous livrer notre voiture bien sûr on leur a laissé un généreux pour boire pour le remerciement et on a déploré du coup la différence de service et de disponibilité entre les deux équipes, celle du garage qui nous a réparé la voiture et celle qui nous a loué la voiture au frais de la MAAF donc aucun souhait de dépanner le client pas d'empathie ni de recherche de solution j'ai bien compris que certainement ce sont de simples employés qui ont plutôt un travail et non pas un métier et donc pas le sens de l'empathie et ni du service voilà je vais dire à la MAAF mon expérience pour leur demander d'éviter de passer par cette entreprise la prochaine fois."

"Étant en vacances à 4 en Normandie avec tous nos bagages pour 2 semaines, nous avons eu une panne de notre véhicule. Mondial assistance nous a trouvé un véhicule pour rentrer en bourgogne. Nous arrivons et sommes accueilli par Monsieur Dja qui se présente comme le directeur de l'agence (il l'a dit au moins 4 fois durant les quelques minutes où nous étions à son comptoir). Il nous informe que non seulement nous n'avons aucun véhicule de réservé, malgré le fait que Mondial Assistance nous ait confirmé avoir appelé mais qu'en plus il aurait refusé s'il avait eu Mondial Assistance au téléphone. Nous appelons mondial assistance et le lui passons. Monsieur DJA leur explique les problématiques interne de ce loueur qui font qu'à priori c'est une plateforme à Rabat qui a validé au téléphone la commande et que lui n'aurait rien validé ... Je n'ai donc eu aucun véhicule, mon avis ne porte que sur l'accueil qui nous a été réservé. Je n'ai jamais vu un accueil aussi désagréable, totalement dénuée d'empathie ni de recherche de solution. Nous avons après beaucoup d'effort et de temps de recherche réussi auprès d'un autre loueur (et avec l'aide de mondial assistance) à trouver une solution sur un véhicule certe plus petit (nous pouvons au moins rentrer à deux avec nos bagages et 2 autres par le train) Je ne connaissais pas enterprise mais franchement je ne repasserai jamais par cette entreprise. Les problématiques de cette entreprise avec des plateformes à l'étranger, etc ... Je peux encore comprendre, en revanche l'accueil reçu a été des plus déplorable et dénué d'humanité. Monsieur DJa, changez de métier, l'accueil nécessité des qualités relationnelles dont vous êtes totalement dénué !!!"

"Envoyé par erreur par ma garantie constructeur, il n'avait pas de voiture pour moi ( erreur de l'assistance constructeur). Ils m'ont trouvé une solution pour me trouver un véhicule dans la journée et surtout ils m'ont proposé de m'emmener à mon travail. Très appréciable."

"À fuir ! Je loue une voiture à cette agence, je fais face à un laxisme à toute épreuve de la part de la personne au guichet. Il ne fait même pas l’effort de faire le tour du véhicule et de noter les potentiels accrocs. Je me charge de le faire de mon côté en cas de pb. Arrivée à Annecy, on m’annonce que le kit anti crevaison est manquant et qu’on dossier sera ouvert. Alors oui, je n’ai pas vérifié qu’il y avait un kit anti crevaison manquant à Carpiquet mais ce n’est pas mon travail. Résultat des courses, Enterprise m’envoie une facture de 55€. Évitez à tout prix cette entreprise pour votre location de voiture quitte à mettre un peu plus chers chez un concurrent."

"Ah, Enterprise à l'aéroport de Carpiquet... Quelle expérience désolante et tragique. Mon aventure avec ce loueur a débuté sous les pires auspices : une réservation qui s'évapore comme une promesse non tenue, malgré mes efforts pour fournir tous les documents nécessaires. J'avais là, en main, les originaux de mon récépissé de vol de mon permis de conduire. Et pourtant... À notre arrivée, nous tombons sur un personnage obstiné, un bloc d'incompréhension. Dépourvu de toute empathie, ne cessait de rabâcher des inepties sur la validité de mon permis. Tout cela alors que je brandissais un document officiel, tamponné par la gendarmerie elle-même, affirmant la validité de mon permis. Mais le comble de l'indécence fut atteint lorsqu'il se vante, avec un dédain glacé, de n'avoir pas accordé de location à une famille dont la maison avait brûlé, car eux aussi ne pouvaient présenter que le récépissé de la gendarmerie. Quelle honte ! Enterprise Rent-a-car, à l'aéroport de Carpiquet, incarne l'incompétence et le mépris du client. Une enseigne à fuir, sans hésitation. Jamais, plus jamais. Europecar et Avis ont accepté de me louer."

"Excellent accueil. Personnels très sympathiques et à l'écoute du client. Véhicule loué par notre assistance suite à une panne."

"En 4 jours suite a une panne je me suis rendu dans 3 agences enterprise rent à car. J ai rencontré des humains... Sourire rapidité efficacité gout du travail bien fait... merci à Léa à carpiquet... Merci de cet accueil également à caen gare avec un joyeux Noël comme bonjour... merci à cette jeune femme à Mantes la jolie qui m à attendu jusqu a 18h30 alors que l agence ferme à 18h00 Merci merci merci..."

"Se permettent de prélèver le soir même un montant de 450 euros (en + des 50 euros) indiquant que nous avons rendu la voiture dégradée... Les 2 impacts du pare brise étaient déjà présents lorsque nous avons pris la voiture. A ce stade, ils ont reconnu l'erreur (photos non retrouvées dans le dossier pourtant prises le jour où nous avons récupéré la voiture), mais n'avons toujours pas été remboursées...."

"Merci à Enterprise pour avoir pris en compte ma réclamation et m avoir remboursé de ma journée de location qui avait été facturée en plus .. Je recommande Enterprise Caen .. 👍👍👍👍"

"Une bande d'incompétents réuni sur plusieurs sites (Carpiquet , Caen)Personne n'est capable de gérer un problème. Entreprise à bannir car en cas de problème indépendant de vous personne ne saura en mesure de le résoudre 😡😡😡😡😡😡😡😡"

"Comme d’habitude avec cette enseigne tout était impeccable ! Je devais récupérer mon véhicule à 12h mais suite à un léger retard mon vol est arrivé à 12h15 Pour ne pas que je patiente jusqu’à 14h l’ouverture de l’agence LEA qui était au guichet est restée pendant sa pause déjeuné pour me mettre le véhicule à disposition Vraiment pro et surtout très sympa Merci encore LEA"

"j attend un remboursement depuis un mois J'ai réservé , loué et payé un véhicule peugeot 308 , le jour arrivé , le véhicule n'était plus dispo On nous a proposé une opel corsa ou nous nous sommes entassés Le vendeur a promis un remboursement de 10% pour catégorie inférieure , somme que j'attend toujours malgrés de nombreux mails restés sans réponse , méme pas ouverts Si vous avez le choix , ne prenez pas cette société , il n'y a aucun suivi . Et malgrés vous avoir contacté comme vous me le demandez ci dessous , cela reste sans réponse de votre part ....... Bien triste socièté"

"Location réservée sur internet. Aucune surprise lors de la prise en main et retour du véhicule Personnel agréable et souriant"

"Très bien, plusieurs locations à ce jour jamais eu de problème. Véhicule propre et accueil sympathique. Je recommande 👍"

"Mille mercis à Monsieur Basile qui a su me diriger vers une autre agence pour me trouver le véhicule qui me fallait 10/10 ✅✅"

"ARNAQUE à la franchise !!! Location professionnelle par notre assurance suite à une panne du véhicule ! Nous ramenons le véhicule à la date que nous a indiqué l’assistance et la 1er hic je reçoit une facture de 3 jours car soit disant l’assistance n’a pas donner l’accord jusqu’à la date … deuxième malchance nous avions une crevaison lente que je ne conteste pas cela est notifié mais là encore quel surprise (leur condition indique 25€ de frais pour crevaison lente ) je reçoit une facture de 180 € soit la caution de 160€ et 20€ de plus … aucune possibilité de service client ils se servent directement sur le compte bancaire sans pouvoir avoir d’explication à plusieurs reprise j’ai envoyer des mails pour qu’ils me rappellent sans succès alors pour soit disant un loueur pro on repassera … à fuir !"

"Mauvaise expérience…N’enregistrez pas votre contrat avec le conseiller par téléphone ou bien faite très attention aux dates et heures d’enregistrement et de retrait du véhicule inscrites sur le contrat avant de le signer. Mon contrat a été daté de la veille du retrait du véhicule. Résultat, j’ai reçu une contravention d’un véhicule que je n’ai pas loué et le service client est ne répond pas à mes sollicitations."

"Je vous déconseille ces gens, ils sont malhonnête. Faite le tour du véhicule et prenez des photos et notez tout les défauts ! Car ils ne le font pas, ils connaissent les défauts et vous les factures en allant dire que c est vous qui avait fait cela ! J ai lancer des recours avec d autre client . Fuyez"

"Personnel aimable. Par contre la voiture que j’ai loué (ancienne 2008) via mon assistance avait plus de 61000 kms, propre mais usée. Cela ne donne pas envie de louer chez vous. Je reste client chez sixt, avec des véhicule de bien meilleure qualité."

"Très bon accueil, personnel sympathique, explications claires, je recommande."

"Professionnel"

"Excellent service location type 308 1 semaine 350 €: horaires respectés, voiture impeccable ford focus 2020 climatisation 110 chevaux, régulateur de vitesse etc, le nettoyage est pris en charge au retour 👌"

"des commerciaux(les) charmant(e)s des prix en principe qui défient toute concurrence"

"Super accueil à l'aéroport, ambiance détendue mais très pro. Véhicule nickel avons eu la chance d'être surclassé. Je conseille vivement."

"Voiture ok. Mefiez vous des états des lieux"

"Rien a dire, personnels aimable, à l'écoute et présent, le service est efficace et rapide ! Les véhicules sont propres et bien entretenu. Très bonne gestion avec l'assurance. Au top."

"Les mêmes qu'à l'agence de la gare, à fuir de toute urgence... Aucun respect des engagements...."