Enterprise Location Voiture et Utilitaire - Besançon

"FUIR !! Mon assurance voulait m’envoyer là-bas pour un véhicule de prêt, et quand j’ai eu le monsieur de l’agence au téléphone, il m’a expliqué que je n’avais pas droit à une boîte automatique et que je devais payer un supplément, sous prétexte que mon contrat d’assurance ne le permettait pas. (J’ajoute que je suis une jeune femme, et qu’en entendant ma voix, il a sans doute pensé qu’il pourrait essayer de me soutirer de l’argent 😂). Mon assurance m’a confirmé que j’avais bien droit à une voiture avec boîte automatique, sans bien sûr devoir payer de supplément. Ils ont insisté pour que je loue là-bas, mais je me suis dit que cet arnaqueur allait sûrement essayer de m’extorquer encore plus d’argent après l’état des lieux du retour du véhicule… J’ai donc contraint mon assurance à me trouver une autre agence, avec laquelle tout s’est très bien passé. Je tiens aussi à ajouter que ce même monsieur m’a d’abord dit qu’il n’y avait plus de voiture disponible pour moi avant 17h30, au lieu de 14h. Et quand j’ai dit que j’allais me diriger vers une autre agence, il s’est empressé de me dire qu’il y avait finalement peut-être une voiture à 15h. Tiens donc… Comment peut-on être à ce point de mauvaise foi !"

"Très très professionnel accueil et service au top"

"Très satisfait de l accueil et du service fourni. Je recommande Enterprise"

"Personnel à l écoute nous explique bien comment fonctionne la voiture. Voiture propre"

"Accueil super Victor essaie de répondre au mieux aux besoins et au demandes des clients"

"Excellent service Équipe accueillante et sympathique. Véhicule parfait. Je recommande vivement."

"Très mauvaise expérience. Nous avons loué un véhicule avec notre assurance suite à une panne. Lors de la première location le véhicule nous a été confié sans lave glace (nous nous en sommes aperçu malheureusement bien plus tard), super niveau sécurité ! Nous avons dû y retourner deux semaines plus tard pour louer à nouveau un véhicule afin d’aller rechercher le notre, l’assurance nous a donc refait passer par cette entreprise. Nous avons eu à faire à Kevin, qui n’a malheureusement pas fait son travail correctement. Il n’a pas indiqué qu’il manquait un appui tête à l’arrière (nous ne l’avons pas signalé non plus puisque nous ne savions pas qu’il était « manquant ») et lors du retour du véhicule on nous a accusé de l’avoir volé ! Et donc celui-ci a été déduit de la caution. Et bien sûr Kevin ne reconnaît pas sa faute. L’entreprise de Besançon est vraiment constituée d’incompétents, je conseille vivement de passer par une autre entreprise pour louer un véhicule."

"Bon accueil.super véhicule.prix compétitifs"

"Expérience catastrophique avec l'agence Enterprise (Besançon) Nous avons loué une voiture via notre assurance après une panne sur la route des vacances. Tout s’est bien passé pendant les 4 jours de location, sans aucun incident. Lors de la restitution du véhicule à l’agence de Besançon, l’agent a refusé de faire le tour du véhicule avec nous, a vérifié le véhicule seul, puis est revenu en évoquant un impact sur le rétroviseur qui, selon lui, n'était pas signalé à la prise en charge. Très surpris, nous avons contesté immédiatement. Il a ignoré nos remarques et a voulu nous faire signer un document électronique sans explication. Devant notre refus, il est parti avec d'autres clients sans nous proposer aucun transport retour alors que l'agence est à 50 minutes de chez nous. Nous avons dû appeler notre assurance pour qu’elle nous envoie un taxi. Le plus grave : plusieurs tentatives de prélèvements sur notre compte (1000 €, 1400 €, puis 500 € !) ont été effectuées sans aucun justificatif ni notre accord. Nous avons déposé un dossier auprès de notre assurance. Ce type de pratique est inacceptable. Aucun respect du client, aucun professionnalisme, et des méthodes très douteuses. 📌 Conseil : si vous êtes obligé de passer par cette entreprise, faites systématiquement des photos/vidéos du véhicule à l'aller comme au retour, et refusez toute signature tant que vous n'avez pas les preuves. Ne faites confiance à rien qui ne soit écrit et documenté."

"Location d’un véhicule pour une durée de 80 jours suite à un sinistre auto. Réservation initiale effectuée par mon assureur, mais en arrivant à l’agence : aucun véhicule disponible. Le loueur s’est montré froid et peu scrupuleux, sans aucune volonté de trouver une solution, me laissant littéralement sous la pluie. La communication est un désastre : plusieurs appels le même jour de différents interlocuteurs, tous me demandant les mêmes informations, sans coordination ni suivi clair. Les bons de réservation transmis par l’assureur ne sont pas pris en compte car l’agence ne consulte pas sa boîte mail. Résultat : on m’appelle inutilement, et j’ai dû moi-même faire le relai entre l’assureur et le loueur. Côté contrat, c’est un concentré d’amateurisme : oubli de prendre l’empreinte de carte bancaire (obligation de revenir à l’agence), documents incomplets, manque total de rigueur dans la gestion. Les pratiques commerciales sont totalement inacceptables : on m’a suggéré de faire la révision du véhicule chez un réparateur partenaire, sous peine de me retirer le véhicule actuel pour m’en donner un autre, moins équipé. Quand j’ai contacté le réparateur, il m’a expliqué qu’il avait besoin des données de facturation exactes de l’agence. Or, le loueur a été incapable de formuler une réponse claire. Résultat : le client se retrouve coincé entre des exigences contradictoires et l’incompétence manifeste de l’agence. Et pour ne rien arranger, l’agence n’hésite pas à envoyer des mails mensongers pour se couvrir, ce qui achève de décrédibiliser leur sérieux. Enfin, le responsable d’agence, loin d’apporter des solutions, adopte une attitude hautaine et méprisante, persuadé d’être au-dessus de tout, invoquant des “procédures” qu’il ne maîtrise visiblement pas. En résumé : manque de professionnalisme, désorganisation totale, pratiques douteuses et relation client déplorable. À fuir absolument si vous cherchez un service fiable et respectueux."

"Un grand merci à Charles pour son sérieux, son professionnalisme et sa confiance !"

"Personnel professionnel, attentif au service client et a la satisfaction. Prise de contact pendant la location pour savoir si tout se passe bien."

"Une équipe à l'écoute et au top. Tarif tout a fait raisonnable. Véhicule économique et agréable à conduire. Le + : kilométrage illimité = Pas de prise de tête. Je recommande."

"Excellente agence, accueil souriant, dynamique et très pro. C'était un véhicule de remplacement suite à une panne à 300 km de mon domicile ; voiture très récente qui a répondu parfaitement à mes besoins. Avec beaucoup de disponibilité et tjrs le sourire, ils sont venu me chercher et ramené au garage (20km) sans délai ... très appriécé lorsqu'on est en galère ... merci à eux, et bien sûr je recommande !!"

"Ma conjointe a bénéficié d’un véhicule de prêt via Enterprise, suite à une panne sur son propre véhicule. Peu de temps après, elle a été victime d’un accident totalement non responsable : un véhicule l’a percutée par l’arrière, provoquant un second choc avec la voiture de devant. Deux constats ont été rédigés, et sa responsabilité a été clairement écartée par l’assurance. Malgré cela, Enterprise a tenté de prélever l’intégralité de la franchise de 1700 €. Heureusement (ou malheureusement), ils n’ont pu prélever “que” 700 €, soit le montant maximum disponible sur son compte à ce moment-là. Nous avons présenté tous les justificatifs nécessaires, prouvant l’absence totale de responsabilité de ma conjointe. Mais au lieu d’attendre la réponse de l’assurance — qui aurait permis de confirmer les faits — l’entreprise a choisi de prélever immédiatement ce qu’elle pouvait. Nous sommes jeunes, avec un budget limité, et ce prélèvement a eu un réel impact sur notre quotidien. Tout le monde n’a pas la chance de pouvoir compter sur de l’aide familiale. Une personne seule aurait pu se retrouver dans une situation très précaire (impossibilité de payer un loyer, risque d’interdit bancaire…). On nous a indiqué que nous serions remboursés, mais seulement sous trois mois. Conclusion : une gestion injuste, rigide, et sans aucune considération humaine. Ils ont tenté de prélever le maximum sans même attendre les conclusions des assurances. Une expérience que nous déconseillons fortement. À fuir."

"J’ai restitué mon véhicule dans cette agence loué à Paris initialement. Aucune mauvaise surprise. Personnel très soucieux de la satisfaction client et très sympathique. On ne demande rien de plus. Je recommande."

"Excellent service ,personnels agreables,polis et disponible.Je recommande fortement.Vehicules d'une propreté irreprochable."

"Service au top ! Personnel très disponible et à l’écoute. Ma voiture était très propre ! Encore merci pour votre accueil et à bientôt !"

"Location avec véhicule de qualité et professionnalisme de l'agence. Les explications sont claires et le bien-être du client semble important."

"La possibilité unique il me semble de rendre la véhicule dans un autre endroit et aussi le kilométrage illimité"

"Simple, efficace, aimable. Je conseille sans hésiter."

"Mise à disposition d´un véhicule de façon rapide et gabarit correspondant à la demande. Explication rapides et claires. Equipe sympathique."

"Parfait au top rien a redire là voiture petite 208 au top je recommande a 100% Personnel au top a l'écoute"

"Très bonne expérience, accueil au top. Rien à dire ! Merci"

"J'ai eu à faire à cette agence. Très bonne accueil. Personnelle sympa, pro. Je recommande"

"Très bonne expérience après une assistance sur mon véhicule et la location d'une voiture via mon assurance. Très professionnel, très agréable et très sympathique. Je recommande à 100%."

"Vraiment Parfait, j'ai eu droit à un véhicule neuf, il propose de venir vous récupérer au moment de la location et vous ramener chez vous si besoin, acceuil plus que sympathique, je conseil sans hésitation"

"Attention aux site de réservation qui proposent des véhicules de Enterprise. Lors de notre réservation sur Booking il n'était pas noté de frais supplémentaires pour ajouter des conducteurs. Nous l'avons pris lors de la récupération du véhicule."

"Location sans encombre Accueil pro et sympathique On m’a reconduit en ville après avoir rendu la voiture"

"'Par chance' tout a ete OK avec l'agence de Besancon, disponible, sympa, pour retourner un modele Premium equivalent a celui reserve en ligne et prevu dans une autre agence (Volvo SUV XC90 T8 au lieu de Mercedes, parfait). Ils ont verifie l'etat du vehicule y compris les cables d'alimentation electrique et kit reparation que l'autre agence ne nous avait pas explique ou ils etaient....on a fini par les retrouver!"

"Très belle expérience chez Enterprise Besançon Jouchoux. Les véhicules sont exceptionnels le service et l’accueil rien à dire. Excellent rapport qualité prix. Je recommande vraiment. Merci"

"Je recommande vivement. Personnel agréable et souriant, qui prend le temps pour les éventuelles questions. Véhicule propre sans souci."

"Véhicule prêt avant l'heure prévue pour que je n'ai pas trop à attendre. Véhicule très agréable à conduire et équivalent au mien. Personnes travaillant chez enterprise très sympathiques et efficaces, je recommande merci !"

"Un voyage de 900 km en aller simple. Un service incomparable : écoute, bienveillance, professionnalisme, et un réel souci de faire en sorte que le voyage se passe au mieux. Une équipe géniale, rien à redire si ce n'est que maintenant je passerai par Enteprise."

"Prise de dépôt du véhicule pris par téléphone pour 16h30, j'ai du rester au boulot ce réunion s'éternisait, je suis arrivé 30min en retard et j'ai eu un surcoût de 30€ !!! La prochaine fois je leur rend le véhicule a la dernière minute pour être sûr de pas avoir de dépassement. J'ai essayé de négocier avec le responsable rien a faire, il irait au moins pu me l'indiquer au téléphone mais non ! A éviter a tout prix"

"Bonne expérience. Voiture loué par mon assurance pour 10 jours. Véhicule propre. Personnels compétents. Au retour rien à dire."

"Je venais de louer une auto sur Paris. Une Hyundai Hybrid rechargeable. La bas jamais on ne ma dit qu’un cable venait avec le vehicule. En arrivant a Besancon pour retourner le vehicule, le gars check voir si l’auto tout est beau et ne trouve pas le cable. La il me dit c’est mon probleme et ne prends meme pas la peine d’appeler lui meme a Paris pour avoir l’info de savoir si il y avait un cable qui venait avec le vehicule et me dit qu’il va devoir me charger pour ca. Moi meme je ne savais meme pas que c’etait un plug in et cela ne ma jamais ete mentionne. Bref le gars pensait qu’a reprendre ma caution et a ete tellement m’eprisant et inutile que je lui souhaite que de ce mettre au chomage et de rester chez lui. Tu travail bonhomme et je suis un client donc fait ton travail la prochaine fois plutot que de dormir et etre lent. Malheureusement ca ne vous fera pas de pub.."

"3 fois que je passe par eux pour des locations de véhicules en 3 ans. Jamais eu de soucis. Les sms sont clairs avec la date et l’heure de prise du véhicule. Le personnel est sympathique, joignable facilement. Tour du véhicule effectué au départ et explication de ce qui peut nous être facturés en cas de dégâts. Véhicule toujours propre, récent et agréable à conduire. Lors des restitutions, rien à signaler, un tour est fait comme au départ, vérification du taux d’essence. Je recommande vivement !"

"Une expérience client exceptionnelle ! Merci à Florian et Charles pour leur dévouement et leur professionnalisme. Malgré un imprévu, ils ont tout fait pour nous faciliter la tâche et nous ont même offert des services supplémentaires. Leur attitude positive et leur savoir-faire sont remarquables. Je recommande vivement cette entreprise et espère que vous continuerez à offrir un service de cette qualité."

"Un peu effrayée par les avis j’avais des appréhensions en allant là-bas par le biais de mon assurance. Finalement tout s’est très bien passé ! Le véhicule était très propre et et neuf. Le personnel très sympathique je recommande."

"Envoyée par mon assurance pour un véhicule de prêt suite à un sinistre sur mon véhicule, j'avoue que vue les commentaires j'appréhendais et je suis arrivée plutôt méfiante mais Florian à été très professionnel, très courtois et explique très bien le déroulement de la location. Restitution rapide, bonne expérience pour ma part. Merci Florian à vous et à votre équipe"

"Très très mauvaise expérience avec ce loueur de vehicule qui a refusé catégoriquement de me louer une voiture par le biais de mon assureur, sous prétexte que mon permis avait du scotch? Personne très désagréable et hautaine qui a refusé de prendre mon téléphone en main pour parler avec mon assureur, il m'a demandé de mettre le haut-parleur et de le poser sur la table. Mon assureur lui a expliqué qu'il n'avait pas le droit de faire ça sous prétexte du scotch, mais mon assureur par la suite a vite compris que cette personne a un problème psychologique. Quand j'ai discuté avec les mécaniciens du garage d'en face, ils m'ont raconter que très régulièrement ce loueur a des problèmes avec ses clients lors de la remise du véhicule. Donc mon assureur m'a envoyé un taxi qui m'a accompagné chez un autre loueur qui m'a prêté une voiture neuve. Maintenant quand j'y repense je suis mort de rire, merci de m'avoir évité le pire . 😂😂😂 À fuire !!"

"ARNAQUEURS. Des arnaqueurs comme pas possible. Ils sont honteux. L’assistance de mon véhicule qui m’envoie ici pour une location de voiture. Pour l’état des lieux de départ, tout sourires, très agréables, qui mettent en confiance, un tour très succinct du véhicule. Pour le retour du véhicule 24h après, alors là… état des lieux beaucoup plus détaillés, évidemment en voulant me faire croire que j’ai rendu le véhicule avec un accroc. On me fait signer un retour de véhicule dont je ne suis pas d’accord, mais pas d’autres choix. Escroquerie à l’assurance et aux particuliers. Honteux qu’ils exercent encore ! Messieurs, si vous arrivez à dormir sur vos deux oreilles le soir avec une manipulation pareil, chapeau 😉"

"DU VOL, 1500 euros! Envoyée par mon assurance, j'ai droit à une voiture de prêt pour 5 jours. Nous procédons brièvement à un état des lieux de la voiture à la tombée de la nuit. La personne est sympathique et nous met en confiance. Je repars donc avec la voiture dont je prends grand soin. Le retour sera tout a fait différent: l'étude de la voiture est beaucoup plus scrupuleuse et on nous oblige à payer un dommage qui n'est pas de notre fait! Je dis, on nous oblige car Enterprise a débité sur mon compte 1500 euros malgré mon désaccord et mon refus de signer l'état de retour. A fuir absolument donc!!!"

"Dernière expérience location du 10/11 au 22/11. Le tour du véhicule avait été effectué de nuit sous la pluie avec une lampe frontale. Vu les conditions, j’avais demandé de le stipuler dans le contrat de location qu’il était difficile de tout voir dans ces conditions. On m’a répondu qu’avec la lampe c’était pareil. A ma grande surprise lors de la restitution du véhicule, on veut me facturer un impact sur le pare brise 75 euros. Un impact qui ne sera pas réparé dans l’immédiat vu la taille microscopique ( côté conducteur tout en bas , dans le coin vers l’aération) . Par contre cela ne les a pas dérangé de le loin véhicule avec un impact plus important et visible. Le tour du véhicule lors de la restitution a été plus beaucoup minutieux que celui effectué lors du 1er jour de location. Pour trouver quelque chose à nous facturer. Et oui je n’avais pas pris leur assurance à 25 euros par jour fallait bien gratter par un autre moyen !! Un des employés est irrespectueux. Nous prend de haut. Part sans rien dire… et quand je lui demande s’il y a un soucis. Il n’est pas capable de me répondre et c’est son collègue qui reprend le relais."

"Très bonne surprise. Personnel très sympathique, accueillant et souriant ,mais également très professionnel. Très bon suivi de clientèle, avec 2 appels dans la semaine pour savoir si tout se passe bien. Voiture en très bon état, et bonne explications pour une prise en mains sans problème. Merci. Je recommande fortement."

"Je voulais prendre une assurance à 50€, le bonhomme me dit qu'il a rajouté une autre option de 25€. Il veut l'enlever et dit que sa tablette bug, qu'il l'enlèvera ensuite et qu'il me le fera pas payer. Je viens de voir que un mois après il les a fait passer sur mon compte bancaire. Aucune possibilité de rétorquer car tout a été dit à l'oral; et qu'il modifierait ca de retour à son bureau (on faisait le check-in dehors sur le parking). Un petit jeune, très sympa au premier abord, mais déjà voleur. Ma faute d'avoir confiance. Ils font du one-shot, forcément ils n'auront aucun client fidèle, alors ne vous faites pas avoir et fuyez. Sinon aucune instruction sur comment rendre le véhicule à Lyon, avec la mauvaise adresse donnée; des tours du quartier sans fin avant de croiser par chance le spot de remise du véhicule, deux rues plus loin. A éviter, des voleurs."

"Très septique à l'arrivée aux vues des nombreux commentaires négatifs, et bien j'ai été totalement satisfaite. Prêt de voiture de courtoisie par le biais de mon assurance. Charles a pris le temps de m'expliquer le fonctionnement, notamment les fameux 1500 euros qui concerne les personnes ne prenant pas les protections.... Mais dans mon cas ils auraient facturé a mon assurance. Nous avons pris le temps également de faire le tour de la voiture photos à l'appui. Pour ce que qui est de la voiture, propre, récente... Rien a dire."

"A fuir absolument. Un premier état des lieux réalisé par une personne de l'agence sous la pluie, rapidement, avec inspection du véhicule en surface (optiques, pare-brise, vitres, rétroviseurs, carrosserie dans sa partie haute). Confiants et légèrement pressés, nous signons et prenons le véhicule. Lors de l'état des lieux de restitution par un autre employé, l'agence nous attribue deux dommages situés sous le pare-choc avant : 1 fissure et un enfoncement situé de part et d'autre sous le pare-choc avant, absolument invisibles lors d'une inspection rapide du véhicule (nécessité de se mettre bien accroupi pour les constater). L'agence nous a bien évidemment prélevé la caution de 1500 euros, en nous informant qu'aux vues des dégâts, le pare-choc avant sera probablement à changer dans son entièreté ; ce dont je doute très fortement. Cette impression est d'ailleurs renforcée en vérifiant l'état des pare-choc (petites dégradations diverses, rayures, pets de peinture...) d'autres véhicules à la location proposés par l'entreprise dont les cautions ont donc dû être prélevées à d'autres clients de la même manière qu'à nous, et visiblement sans réparation effectuée au décours. Où va donc l'argent prélevé aux usagers pour réparations ? C'est une bonne question. Nous sommes par ailleurs ABSOLUMENT certains de ne pas avoir eu de dommages avec ce véhicule et aux vues de l'aspect et de la localisation des dommages, il paraît impossible qu'un autre véhicule puisse nous les avoir causé lors d'un stationnement. Aucune écoute, aucune empathie, l'employé se justifiant uniquement par le respect de ses protocoles (qui visiblement n'ont pas dû être respecté avec un autre client avant nous...). En bref, une agence peu scrupuleuse dont la qualité des états des lieux varie en fonction de l'employé et de la météo, sans écoute du client et pratiquant une rétention abusive de caution pour se remplir les poches. Un conseil si toutefois vous décidez de passer par cette agence : prenez toutes les photos possibles et imaginables du véhicule lors du premier état des lieux, sous toutes ses coutures, peu importe la météo, en n'hésitant pas à vous contorsionner pour vérifier le moindre détail invisible situé, par exemple, sous un pare-choc. Photos : - dommages absolument invisibles à l'inspection superficiel du véhicule - fissure située à gauche, sous le pare-choc avant."