Enterprise Location Voiture et Utilitaire - Cesson-Sevigne

"M’avertir plus sur votre assurance supplémentaire afin de ne pas avoir la franchise au lieu de voler vos clients. Pas la peine d’être autant derrière les comptoirs pour nous cacher des informations. La personne qui sait occupé de la reprise du véhicule n’était absolument pas professionnel, pas aimable, très nerveux, voir insultant vu la manière qu’il parle aux clients. Il en a oublier sa tablette dans le véhicule !!! Il m’a même annoncé qu'il regrettait qu’il fallait nous reconduire et que ça c’était un plus qu'il nous offrait sans obligation ! Sympa ! Alors pour info j'ai informé ma compagnie d'assurance et je vais mettre un avis très défavorable sur votre fiche Google par laquelle il faut absolument changer de chaîne de location vu le nombre qu’il existe a Cesson Sévigné voir s’ils veulent garder cette enseigne de faire quelque km de plus pour aller a l’agence de Rennes afin de ne pas tomber sur ce commercial/vendeur qui c’est occupé de moi ! Pour info il serait bien qu'il fasse un stage de formation pour être plus aimable et savoir parler sans s’énervé. Et pourquoi pas ouvrir une école pour leur apprendre les éléments primordial. Et pour info on me prête un camion 3 places(voir photo)pour remplacer mon véhicule classé en berline pour faire 600km aller/retour avec péage plus cher il a fallu que je me laisse pas faire en menacent de le signaler a mon assurance."

"Très bien accueillis , personnel Très pro. Bravo"

"Si vous n’avez pas le temps de lire ce qui suit, on va résumer en trois mots : fuyez cette agence ! Après intervention de l’assurance à la suite d’un véhicule immobilisé, j’ai dû passer par elle, j’en ressors avec une formidable escroquerie qui m’a coûtée 285€. Le modus operandi est remarquable, il s’appuie sur une formidable combinaison de mise sous pression d'un client préoccupé par la panne de son véhicule plutôt que la location et d’exploitation de la moindre erreur (dans mon cas, ne pas avoir pris de photos du véhicule lorsque je suis venu le chercher). Tout se joue en deux étapes. Première étape : lors de la livraison du véhicule, faite en urgence un soir pour rapidement trouver une alternative à un véhicule immobilisé. L’état des lieux est succinct, on fait juste le tour rapide du véhicule dans un « showroom » à la luminosité douteuse (encore plus en fin de journée) malgré quelques néons. Mais surtout, pour éviter que l’on regarde de trop près, l’agente chargée de l’état des lieux passe en mode pression pour que nous prenions une ou toutes les assurances complémentaires, sous peine de courir le risque de devoir payer 1700€ au moindre choc sur la carrosserie. Cette pression constante permet de détourner l'attention et surtout de générer une erreur fatale : nous n’avons pas pris de photos du véhicule. Place alors à la deuxième étape : l’état des lieux de retour. Celui-ci a été réalisé par un autre agent, mais cette fois dehors, en plein soleil. Commence alors un formidable manège : inspection au millimètre, jusqu’à s’accroupir pour chercher le moindre détail (à se demander s’il n’allait pas passer sous le véhicule ou sortir une loupe). Et bingo, il trouve ! Il y a une fissure sur un pneu. Aucune hésitation pour notre inspecteur : on a touché un trottoir, il va falloir payer ! Surprise et premier petit sourire, j’ai compris que le piège s’est refermé, l’arnaque est en place. Premièrement car si l’on accroche un trottoir, il devrait y avoir un frottement sur le pneu, ou pire, sur la jante. Il n’y en pas. Juste une rayure qui semble bien ancienne. Elle devait être présente au départ, d'autant que, mis sous pression, nous avions finalement décidé d'utiliser au minimum le véhicule, uniquement sur un grand axe pour un long trajet. Le ton monte forcément, d’autant que notre cher agent se trouve incapable de me donner le montant de mon amende. Ce qui est sûr, c’est qu’il va falloir payer. Après une vingtaine de minutes de palabres face à un mur qui ne cesse de réciter son texte, un appel à un ami (son responsable, tout aussi méprisant), le tarif tombe, calculé à l'arrache sur sa calculatrice - il n'y a aucune grille de sanction visible : 285€. Et attention, il faut absolument payer sur le champ, sous peine que l’agence nous « envoie un huissier ». La pression et la menace sur le client comme arme de dissuasion massive. Alors c’est efficace, nous avons payés. Nous ne reverrons sans doute jamais cet argent. En parcourant les autres avis, nous avons trouvé des cas similaires, voire identique comme cet avis de Jubilé en juillet dernier (à se demander si ce n'était pas le même véhicule). Je ne doute pas qu’il y aura une réponse à cet avis m’invitant à contacter le service client pour qu’il en sache « davantage sur mon expérience ». C’est déjà fait. Mais cet avis n’a qu’un but : vous inviter à vous tourner vers un autre loueur (j’ai fait remonter l’information auprès de mon assurance, j’espère qu’elle prendra les mesures de protection nécessaire pour les futurs clients) ou surtout, si vous n’avez pas d’autre choix que de passer par eux : prenez absolument tous les recoins du véhicule en photo, sous tous les angles. Ne laissez rien passer. Ne leur faites absolument pas confiance, ils n’en sont pas dignes."

"Suite à une panne sur ma voiture, j'ai été mis en relation via mon assurance avec cette agence. L'accueil à été très bien, le responsable de l'agence m'a bien expliqué comment se déroulait la location, et la collaboratrice qui s'est occupé de l'état des lieu m'a bien montré comment ils verifiaient les soucis sur le véhicule, et les seuils de tolérances appliqués. J'ai eu une très bonne expérience globale. Malgré mon permis qui date de moins de 2 ans, j'ai pu avoir une voiture très récente qui a été agréable à conduire sur 3 jours. (Toyota c-hr de 2024) L'état des lieux de retour s'est lui aussi bien passé, et la caution à été relâché directement à la fin de celui-ci."

"Mauvaise expérience me réclame 385€ de dommage pour une toute petite rayure que je n’ai pas faite mais que j’ai subi certainement sur un parking. J’ai ajouté la photo pour ce rendre compte si vous louer une voiture via cette agence"

"La seule raison pour laquelle je donne 5 étoiles est le fait que j'ai dû galéré vers 17h pour aller récupérer ma voiture à pont péan au garage, je ne savais plus quoi faire mais heureusement dans la vie, il y a toujours des gens bien qui se soucient des autres et qui aiment les gens. Il m’a déposé à pont péan j’ai pu récupérer ma voiture au garage. Ibrahim, tu mérites des étoiles. Tu es trop gentil et je conseille et je recommande tout le monde de chercher Ibrahim a entreprise Cesson-Sévigné car il est le meilleur. Merci à toi Ibrahim"

"Je recommande !!! Un immense merci à l'agence Enterprise de Cesson et en particulier Benjamin ! Suite à une panne moteur de mon vehicule, Benjamin a pu me mettre à disposition en urgence un vehicule, en liaison avec mon assurance. Agence très professionnelle et à l'écoute. Ma situation était critique avec ma femme, nos 4 enfants, dont un bébé d'1 an, alors que nous étions de passage à Rennes pour un mariage. Gestion en urgence de la demande pour nous permettre de profiter du mariage dont j'étais témoin. Vraiment merci à toute l'équipe !"

"Une équipe formidable comme d’habitude et qui est à l’écoute."

"Je déconseille interprise cesson sevigne ou autre.j avais pris une journée l assurance en plus proposée...total on vient de me débiter plus de 244e semaine entière .selon les commentaires sur facebook je ne suis pas la seule à avoir des problèmes de prélèvements intempestif avec interprise. Autrement j ai une bonne voiture pour travailler (c est mon assistance qui paye la location depuis 2 mois)"

"L'équipe de rennes cesson est très réactive, simple et efficace, avec un bon relai avec mon assistance. La gentillesse est vraiment présente et c'est vraiment agréable. Je recommande vivement"

"Location d'un utilitaire à la journée pour déménagement. EXCELLENT accueil par une employée rousse (Sarah je crois). Elle nous a très bien expliqué et pris en charge, à la récupération et au retour du véhicule. Rapide et efficace. Le véhicule correspondait parfaitement aux attentes. Je RECOMMANDE."

"Grosses difficultés dans la gestion d'une mise à disposition d'un véhicule entre l'assureur AXA et cette société Enterprise Location Voiture et Utilitaire Cesson Sévigné. Traçabilité de dossier manquante, information non concordante. Tout était ok le 16/08 et le 18/08 plus rien !"

"Suite à notre panne auto nous avons été mis en relation avec cette société de location Très accueillant, bien conseillé, rien à dire Je recommande cette société Cordialement"

"Acces bizarre... loin des transports en communs. Le service est sympa mais il ne faut pas passer par rent-a-car parce que sinon les informations sont incorrectes"

"Arnaqueurs. Je loue un véhicule avec le plein au 3/4 donc je le rends avec le plein au 3/4 (par rapport à ce qu'affiche la jauge du véhicule). Sauf qu'à la restitution du véhicule c'est vérifié par une tablette connectée qui dit que j'ai pris le véhicule avec 34 litres et que là il n'y a que 29lm litres. Donc on vous fait payer les 5 litres manquant+ des frais. Alors certes on vous dit de retourner faire le complément pour éviter les frais mais sur le principe c'est du vol et de la mauvaise foi envers le client. Rien à dire sur l'accueil parfait."

"Très satisfait du véhicule. Personnels très agréables, courtois, professionnels, compréhensifs. Je recommande"

"Très mauvaise expérience avec l’agence Enterprise de Cesson-Sévigné. Une employée rousse se permet de nous parler avec mépris , de nous provoquer et de nous prendre de haut mon conjoint et moi. Nous étions venus car après la restitution du véhicule de location, on nous a facturé 245 € pour une fissure sur la roue, l’employée rousse affirmant que nous avions touché un trottoir. Nous sommes donc revenus le lendemain afin de contester cette décision et avons eu droit à des provocations, un ton méprisant et aucune écoute. Plusieurs autres clients m’ont confirmé avoir eu la même mauvaise impression, donc ce n’est clairement pas un cas isolé. Le responsable de l’agence que mon conjoint et moi avons eu au téléphone n’est pas mieux : aucune écoute, un ton désagréable et aucun professionnalisme. Je déconseille fortement cette agence. Enterprise devrait vraiment revoir le choix de ses employés, car un tel accueil est inadmissible pour une entreprise de cette taille."

"Trop compliqué pour avoir une personne au téléphone j’ai attendu plus d’une heure !"

"Excellente expérience. Personnel sympathique et professionnel. Une voiture impeccable avec de bonnes prestations pour un prix très correct."

"Mauvaise 1ère expérience chez Enterprise : retard pour venir me chercher à mon domicile (sans prévenir), la personne d'Enterprise ne m'a pas proposé de faire le tour du véhicule à mon retour ??"

"Dans le cadre de mon activité professionnelle, mon entreprise a été amenée à louer un véhicule chez Enterprise basé à Cesson Sevigné. J’ai été agréablement accueillie par l’un de leurs agents. Les véhicules sont propres (je dirais même impeccables). J’ai particulièrement apprécié le service client basé sur la confiance. Je vous remercie encore pour la qualité de vos services."

"Le manque de qualité d'écoute et d'accueil reste à améliorer, facturé 1 journée de plus, en faisant comprendre aux personnes que si vous voulez rentrer chez vous, vous n'avez pas le choix d'accepter la prise en charge; retour à domicile immédiate. Alors de bonne fois compréhensif vis à vis de la charge de travail que l'équipe peut avoir. J'étais venu rendre le véhicule 1 jour plutôt pour facilité leur organisation (vendredi)."

"Après quelques difficultés au début de la location pour obtenir le véhicule à l'heure prévue, la location s'est très bien passée. Véhicule agréable et impeccable ! Equipe professionnelle qui prend soin de ses véhicules et réalise un état des lieux rapide et qualitatif."

"J’ai loué un véhicule chez Enterprise dans le cadre d’un prêt de voiture via mon assurance auto. Malheureusement, l’expérience a été décevante à plusieurs niveaux. Tout d’abord, le premier véhicule fourni ne correspondait pas à la catégorie prévue dans mon contrat. J’ai donc dû revenir deux jours plus tard pour en récupérer un autre, ce qui n’était ni pratique ni professionnel. Le deuxième véhicule, un Renault Captur, a été impliqué dans un accident : un animal sauvage a percuté l’avant du véhicule sur une voie rapide. Le choc a endommagé le pare-choc avant et quelques éléments, mais il n’y avait pas de dégât mécanique majeur à ma connaissance. Je reconnais ne pas avoir souscrit au rachat de franchise, mais je ne me souvenais pas que celle-ci s’élevait à 1700 €, ce qui est particulièrement élevé. Ce qui est le plus choquant, c’est d’avoir reçu les détails des réparations sur le véhicule de plus de 5000 €... À cela s’ajoute un accueil très désagréable du responsable de l’agence lorsque je me suis déplacé pour tenter d’éclaircir la situation. En résumé, entre le manque de clarté, l’absence de communication, le montant exorbitant des rachats de franchise et un service client déplorable sur place en cas de problème, je ne recommande pas cette agence. Dommage pour une entreprise censée accompagner les clients dans des situations déjà compliquées."

"la location suite au dépannage en urgence de ma voiture, c'est bien passé ; le seul problème pas assez de petites voitures avec boite non automatique. Le personnel très aimable, je recommanderai volontiers vos services si quelqu'un a besoin d'une location de voiture"

"Agence peu sérieuse qui m'appelle 48h avant mon déménagement pour me dire que le camion en question avait un problème moteur. Mais zéro solution de proposé. Je ne recommande absolument pas ENTERPRISE pour louer des véhicules pour des évènements aussi importants."

"Excellent prestataire de services, une bonne prise en charge par un gentil chauffeur et bienveillant dans une très belle voiture de luxe. On oublierait presque ses soucis de panne de voiture. Paradoxalement une très bonne expérience. Sans oublier le véhicule de prêt qui est neuve. Un grand merci aux personnels d'enterprise location de Cesson-cevigné."

"Location dans le cadre d'une assistance. J'ai été prise en charge en direct sur mon lieu de panne. Transfert par l'agence. Véhicule adapté et confortable. Accueil très humain et sympathique. Rapidité, efficacité. Pour le retour idem. Retour direct chez mon garagiste. Merci à vous pour le service rendu. Marilor"

"Excellente expérience avec Enterprise suite à un rapatriement après une panne un week-end. Accueil au top : personnel professionnel, réactif et très sympathique. Tout s’est fait rapidement et efficacement. La voiture de remplacement était impeccable. Un grand merci à l’équipe pour sa prise en charge parfaite dans un moment pas évident. Je recommande sans hésiter !"

"Une expérience déplorable. Accueil glacial, aucune volonté d’arranger les clients, et une attitude condescendante de la part du responsable – visiblement plus préoccupé par son costume trop serré que par le service. À fuir si vous cherchez un minimum de professionnalisme et de considération."

"Attention aux petites lignes. Par oral,c’est 25€/jour le rachat de franchise et lors du retour véhicule le tarif passe à 35€/jour.Donc relisez votre contrat avant de le signer même sur leur tablette ridiculement petite.Attention aux frais cachés:50€ ici,etc… Attitude limite condescendante. Petit geste commercial consenti qui,en définitive,témoigne du peu de crédibilité. Beaucoup de BtoB donc le particulier… Passez votre chemin."

"Je suis passé par Enterprise deux fois suite à des soucis avec mon véhicule. J’ai toujours été très satisfait par leurs services. Accueil plus qu’agréable avec une équipe jeune, de bonne humeur et dynamique, qui semble vraiment prendre plaisir à travailler. Véhicules très propres, bien entretenus. Départ et retour sans aucun problème. Proposent de venir nous chercher et nous ramener également ce qui est bien pratique quand on se retrouve piéton. En bref, je n’hésiterai pas à repasser une troisième fois par eux si besoin."

"Expérience très satisfaisante avec Enterprise. Démarche facilitée par un personnel attentif et compétent, sur place ou à distance. Merci"

"Location de 3 jours via mon assurance. Equipe accueillante et professionelle. Trajet géré depuis et jusque chez le garagiste."

"ARNAQUE, info de ma banque, tentative de prélèvement sur ma carte par internet après avoir été débité du soit disant sinistre pneu ci-dessous. Toujours en attente de régularisation depuis le 13 Janvier . J'ai pris une location d'un Austral renault par le biais de la garantie constructeur de mon véhicule neuf en panne. Lors de la pris en main du véhicule de location, il n'on pas fait d'état des lieux du véhicule protestant qu'il était prêt avec le plein de réservoir fait et m'on pris l'empreinte de ma carte bancaire. J'ai rendu le véhicule avec le plein 6 jours après et m'on demandé si j'avais quelque chose à déclarer, je leur ai juste répondu, non rien de spéciale à part que je confirme avoir refait le plein comme convenu. 1 heure après, je reçois un message et un rapport indiquant qu'un dommage a été fait sur le véhicule (un pneu entaillé), j'ai rappelé puis contesté par écrit comme me l'a conseillé le loueur. 8 jours après, pas de nouvelle sauf un prélèvement sur mon compte de 341 euros sans facture et sans prévenance. Je ne comprend pas un tel comportement et qu'une entreprise de service puisse être aussi malhonnête. J'ai fait réclamation envers le constructeur de mon véhicule en panne qui est le locataire de base afin qu'il puisse remonter cette mauvaise fois à la maison mère de location. Aujourd'hui, je vais continuer ma requête afin de récupérer ce vol."

"Equipe Enterprise professionnelle et sérieuse, Voiture en bon état,et suivi de la location En anticipation des besoins, Je vous remercie pour cette nouvelle et bonne Expérience."

"Location d'une voiture neuve d'avril 2024, après avoir effectué 150 kms, l'embrayage hs. Véhicule sous garantie constructeur.. après passage de l'expert, il m'accuse de ma mauvaise conduite ( véhicule automatique donc sans pédale d'embrayage...) Sachant que pendant 20 ans j'ai effectué 130 000 kms par an avec divers véhicules... Puis m'envoie une facture de 3129 euros pour les réparations ! ! 150 frais de dossier et 55 euros d'immobilisation du véhicule ... !!"

"J'ai eu accès à une location de 12 jours avec l'aide de mon assistance auto d'une Renault Austral. L'agence est un peu cachée de la route mais l'accueil et le service sont très pro et sympa....seul bémol le tarif de l'assurance complémentaire mais on peut la refuser. Merci !"

"Accueil execrable. Après refus de mon permis scanné ( il faut le papier!) et échange musclé, ils m’ont laissé refaire et payer 80 km de taxi pour revenir avec mon permis papier… à l’arrivée ils refuse la location malgré la réservation de mon assistance. C’est juste des escroc, je regrette juste de ne pas les avoir vraiment ‘insulté’ à la hauteur de leur comportement. Le taxi m’explique qu’il sont coutumier de ce type de comportement À fuire."

"Location suite à un problème mécanique. Mon assurance à donc fait appel à leurs services. Parfait.. Voiture au top, nickel et moderne. Service rapide. Aucun problème rencontré comme certains commentaires que j'ai lu. La location s'est passée vraiment parfaitement. Je ne connaissais pas comme entreprise de location mais je reviendrai si besoin. Merci à vous et à votre équipe."

"1. Véhicule de location mis à disposition sans liquide lave-glace. 2. Lors de la prise en main du véhicule de location, on m'indique à 2 reprises que je n'ai pas besoin de faire le plein puisque mon loueur de parc auto ALD le prendra en charge. Je m'exécute. Suite à la restitution, une surfacturation m'est appliquée de 200€ car le plein n'était pas fait et que j'ai un dépassement du forfait kilométrique puisque j'ai restitué le véhicule au bout de 5 jours au lieu des 7 prévus dans le contrat de location... 3. Au retour de la location, on m'a également attribué une très légère éraflure sur le PC arrière. Je n'avais pas dû être suffisamment attentif lors de la prise en main. 4. Le responsable d'agence reste sourd et inactif bien qu'il m'ait assuré de faire un recours au gestionnaire de parc ALD. Donc j'ai été induit en erreur de leur fait mais ne veulent rien reconnaître ni agir... Pour résumé, vous comprendrez que je ne recommande pas ce loueur qui a une gestion client malhonnête en utilisant les failles pour justifier des surfacturations."

"Cette entreprise de location ce sont des escrocs. Ils ont essayé de me faire porter le chapeau pour des égratignures sur l’aile avant droite et ils ont voulu me prélever 275! Pour des égratignures! Que je n’ai même pas fait en plus! Méfiez vous allez plutôt sur un site entre particulier."

"Quand on en arrive à vous demander jusqu'au numéro de téléphone de votre médecin traitant pour louer une voiture il faut se poser des questions 😅 En plus quand on essaye de vous convaincre qu'une citadine est une catégorie C pour vous facturer plus cher c'est le moment de fuir. Et quand je vois les commentaires je ne suis pas surprise. Arnaquer 1 client sur 10 permet de garder une note de 4/5 étoiles mais mieux vaut ne pas tomber sur celui qui paiera la note. À éviter ⚠️"

"5 étoiles à toute l'équipe très arrangeante, réactive et réellement à l'écoute de nos besoins ! Un service de qualité du début jusqu'à la fin. Rien à redire si ce n'est Merci ! Signé la petite Clio orange sans parfum de synthèse 😉"

"Un accueil parfait avec une équipe souriante, polie et professionnelle ! Je rajoute un point positif supplémentaire pour Yacine qui m'a accompagné lors de la location du véhicule et m'a aidé ! C'est à souligner ! Je recommande cette société et ses employés les yeux fermés ! J'espère que la coupe restera au même endroit !"

"Un accueil remarquable: des interlocuteurs à l'écoute et souriants! Une prestation de service au top et à prix compétitifs! Je recommande sans modération! Si besoin d'un véhicule de location, je n'irais pas voir une autre entreprise."

"En détaillant mon problème avec ces personnes malveillantes, mon avis à été refusé. Je le reformule donc en mettant les formes pour que d'autres puissent le lire et ne se feront pas arnaquer comme moi. Et d'autres, maintenant que j'ai lu les avis... Ils se servent de nos assureurs pour entretenir leurs voitures . Attention, état des lieux dans un garage très sombre et fais seul, par l agence de location donc vigilance +++ Suivez les et prenez en photo chaque détail Je suis partie très confiante pour me faire débiter 195€ d un pneu que je n'ai absolument pas endommagé Fuyez !!!"

"Suite à un accident, mon assurance (GMF) partenaire avec cette entreprise ma mise en relation pour une voiture de prêt. Ils sont venu me chercher à domicile, et m'ont redéposé à la remise de la voiture. L'accueil était vraiment top, les employés sont à l'écoute, les voitures sont vraiment impeccables, et ils ne lesinent pas sur la qualité. Ils sont arrangeants et essayent de trouver des solutions. Vraiment très satisfait de cette location, je valide et conseille."

"ATTENTION ! lors de l'état des lieux fait dans une pièce avec faible luminosité, on ne voit pas tout... et ils en profitent pour faire les réparations.. Car le retour se fait dehors évidemment en pleine lumière ! Au total 430€ de frais pour une légère égratignure dont je ne suis pas responsable qui dépasse de 0.5cm leur tolérance pour une voiture qui a juste fait 2 aller retour sur la 4 voies.. D'après eux, j'ai du frotter une branche d'arbre.. Pas de facture du garage présentée.. seulement un devis. Aucune preuve que la réparation a été faite mais obligation de paiement sinon on a affaire à une société de recouvrement... Aucun arrangement ni aucune discussion possible pour baisser au moins les frais de dossier de 50€ ou l'immobilisation du véhicule le temps des travaux ... cela fait cher la location !! A fuir !!! Belle arnaque qui permet de maintenir les véhicules en bon état à moindre frais ainsi que leur trésorerie.. Il y a d'autres agences de locations plus sérieuses."

"Personnel au top, tous très gentils et compétents. J'ai eu affaire à eux dans le cadre d'une assistance de mon assurance suite à une panne de mon véhicule, et tout s'est super bien passé : le taxi est venu me chercher à la maison, j'ai récupéré une 208 toute neuve et impeccable, et lorsque j'ai retourné la voiture, une personne de chez eux m'a raccompagné à mon domicile. Bref : tout était parfait !"