Enterprise Location Voiture et Utilitaire - Chartres

"A fuir absolument !! à éviter absolument à moins que vous aimiez être pris pour une vache à lait. Trouve n'importe quel prétexte pour vous faire cracher le tiroir caisse. Nous restons persuadé qu'ils réitèrent le même problème concernant les retours du véhicule de prêt, sur les clients suivants pour avoir plus d'argent en leur faveur. Nous sommes déçue et écœuré de leur pratique qui n'est pas du tout honnête"

"Alors le personnel il son super et il laisse pas dans la panade il vienne nous chercher et nous ramène le seul bémol c'est que on nous dit pas de remettre de l'essence et il prenne super cher le prix demande et le prix où on met la moitié dans notre réservoir mais a par sa j'ai rien à redire et merci beaucoup pour votre gentillesse"

"Découvert cette entreprise grâce à mon assistance suite à une panne de mon véhicule, le personnel est accueillant, professionnel et très gentil. Un taxi uber a été mandaté pour me récupérer à mon domicile et lors du retour du véhicule, un membre du personnel m'a raccompagné à la gare routière."

"Suite à un assistance dépannage un dimanche Véhicule disponible même hors ouverture de l'agence ce qui ma permis de repartir dans la foulée sans devoir rester un nuit bloquer sur place"

"L'entreprise à oublié de nous donner les papiers du véhicule.En cas de problème, nous aurions été très ennuyés"

"L’accueil comme le véhicule parfait rien à dire"

"FUYEZ ! certainement une entreprise en bout de course, au vu de leur comportement, et ce ne serait pas une grosse perte qu'elle disparaisse du paysage, ce sont des voleurs ! nous avons été orienté par notre assurance, ils sont prévenus qu'ils ne doivent plus travailler avec cette entreprise, prise en charge pour une semaine, avec le véhicule au retour nous avions une petite demi heure de retard ils ont voulu nous compter une journée en supplément; ils ont exigé au départ que l'on retourne le véhicule au trois quart plein, comme il était lors de la prise en charge, pourquoi au trois quart ???? (ben pour ce qui suit) il manquait 7 litres lors du retour impossible de savoir vraiment combien mettre dans le réservoir pour arriver au 3/4, petite rue de l'entreprise certainement, donc on a fait comme on a pu, bref. ils nous ont compté une pénalité de 20 euros plus les 7 litres, petits malins (au sens diabolique du terme) ! et enfin pour bien nous faire flipper ils ont insisté lors de la prise en charge sur la franchise de 1700 EUROS en cas d'impact donc ce serait plus prudent de payer pour racheter la franchise soit 25 EUROS / JOUR donc notre assurance a payé 273 euros et nous 208 euros avec des frais abusif notre conseil allez chez Avis Chartres très compétent professionnels rien à voir avec ces branquignols."

"Venu pour rendre une voiture suite à un rapatriement. Rapidement pris en charge, efficacité et amabilité du personnel au top."

"Belle expérience sur l’agence de Chartres / Fontenay lors d’un dépannage ! Accueil chaleureux personnel disponible et prise en charge rapide, très professionnel ! Je recommande les yeux fermés"

"Personnel agréable, à l écoute et disponible. Voiture propre !"

"climatisation pour envoyer du froid hors service."

"Très surpris du prix de l essence que vous pratiquez et de la surtaxé appliquée L adresse indiquée pour le retour sur annemasse gare est introuvable par le GPS, galère !!"

"Attention. N'envoyez pas la facture, alors que l'assurance a payé !! C'est louche..."

"Très bon service de location véhicule très récent"

"Impressionnant de gentillesse, d'efficacité, de bienveillance, d'attention."

"Entreprise agence de Chartres (fontenay). Aimable, serviable et efficace."

"Nous avons eu recours à cette enseigne pour une location début juillet pour une semaine. La réservation a été faite sur le site 15 jours sen amont pour une X TRAIL, validée comme disponible sur le site de Fontenay sur Eure. La veille, un agent féminin m’a contacté afin de s’assurer que la réservation était confirmée de notre part. Ce que j’i effectivement confirmée pour un enlèvement vers 11h30 le lendemain. Le matin même, j’ai contacté l’agence afin de prévenir d’un léger retard (environ 15 mm) de ma part quant à mon heure d’arrivée et ai demandé de bien me conserver la réservation. L’agent masculin présent ce jour (5 juillet) me l’a bien confirmé. Quelle ne fut pas ma surprise, lorsque à l’arrivée à l’agence, le même collaborateur avec qui je me suis entretenu environ 45 mm auparavant, m’indique qu’il n’y a aucun véhicule. Pas plus de XTRAIL qu’autre chose !!! Il n’avait rien à me proposer !!! Ce véhicule devait servir à transporter une personne à mobilité réduite Cet événement m’amène à plusieurs constatations : 1) Une absence totale du sens du service, dommageable pour un prestataire de services !!! Une réorientation professionnelle semble s’imposer. 2) L’impossibilité de joindre un/une responsable qui est en indisponibilité permanente ce jour précis et les jours suivant la restitution. 5 tentatives de contact sans succès !! 3) Une totale incompétence de l’agent masculin présent au guichet ce jour 5 juillet Je tiens à féliciter la jeune femme de l’agence présente ce jour là – personne dédiée à la préparation des véhicules – qui n’a pas ménagé ses efforts pour réponde à notre demande malgré les contraintes que nous avions. Il semblerait que cette tâche ne lui incombait pas mais elle a rebondi avec brio grâce à ses compétences et son sens du service. Je déconseille fortement cette enseigne chartraine sauf si vous avez le goût de l’aventure !"

"J’ai été orientée vers cette agence par mon assurance suite à une panne de véhicule. J’ai eu une voiture de location pendant une semaine, que j’ai rendue en parfait état. Lors du retour, une employée a effectué le check-in avec moi et m’a fait valider sur sa tablette que tout était en ordre. La dame me dit ensuite m’envoyer la validation du Check in par email, je ne reçois que la facture pour l’assistance. Trois heures plus tard, on me contacte pour m’annoncer que je vais être facturée 1 700 € de franchise pour des soi-disant impacts de grêle découverts après un passage au lavage. Aucune grêle n’a eu lieu pendant ma semaine de location (vérifié sur une application météo, seulement de la pluie). Et surtout : rien n’a été signalé lors du check-in par l’employée de l’agence. Je trouve cette méthode profondément injuste. Je suis étudiante, et cette somme dépasse même la valeur de ma propre voiture. Un litige est en cours via mon assurance. Je suis très déçue par cette expérience et je déconseille vivement."

"Suite à un accident de voiture, notre assurance nous a dirigés vers cette agence de location pour un véhicule de remplacement. La voiture nous a été confiée pour 10 jours, jusque-là tout allait bien. Le jour du retour, nous avons eu une heure de retard, ce que nous comprenions devoir payer. En revanche, nous avons été facturés une journée complète (39 €), sans que cela nous soit clairement expliqué à l’avance. Le plus inacceptable, c’est que ce n’est qu’après la clôture du dossier que l’agent nous informe que nous aurions pu garder la voiture jusqu’au lendemain sans frais supplémentaires. Lorsqu’on lui a demandé pourquoi cette information ne nous avait pas été donnée avant, elle a simplement répondu : « J’y avais pas pensé. » Nous dénonçons ce manque total de communication, l’absence de flexibilité, et ce que nous considérons comme un vol pur et simple d’une journée facturée sans service rendu. C’est inacceptable, surtout venant d’une agence mandatée dans un cadre d’assurance, censée accompagner ses clients dans un moment déjà stressant. Nous espérons que notre retour servira à améliorer la transparence et le professionnalisme à l’avenir."

"Je recommande à mille pour cent, les personnelles très professionnel, pour une première expérience rien à dire niveau accueil pour la réception ainsi quel le retour du vehicule."

"Nul et très décevant, les tarifs annoncés ne sont pas ceux appliquer et quand des collaborateurs de cette société s'apercevoivent de l'erreur de leur collègue, au lieu de le résoudre, il laisse le clients gérer seul le dossier .....agence de location de voiture à fuir, ils vous prennent pour des pigeons....je ne recommande pas du tout cette entreprise"

"Un accueil toujours sympathique. Les explications et informations données sont toujours très claires. Très bon rapport qualité service/ prix"

"Ils sont super ! Je recommande. L’accueille était chaleureux."

"Très bon expérience d’assistance suite à une panne véhicule."

"Très bonne expérience, j'ai eu 2 voiture de prêt avec cette entreprise et j'ai toujours eu un très bonne accueil. En plus on peux rendre le véhicule de prêt même le dimanche, super utile pour ceux qui travaillent dans le commerce. Je recommande 👍 J'enlève 1 étoile car le lieux n'est pas forcément super évident à trouver, le panneau est assez petit et on peux vite passer à côté."

"Entreprise à fuire, qui n'hésitera pas à vous débiter 2500€ sans vous prévenir en cas d'accident non responsable et ai ensuite incapable de vous rembourser!"

"Je tiens À vous remercier pour l’excellent service, que j’ai reçu lors de ma récente location malgré le gros soucis de ma voiture de société La procédure doit avoir été simple et rapide. Le véhicule était en parfait état. Je suis très satisfait de mon expérience. Au plaisir."

"Très bon expérience d’assistance suite à une panne véhicule. La société est venue me récupérer sur place pour m’accompagner jusqu’à l’entreprise de location. Véhicule propre , personnel très sympathique et très courtois. Retour du véhicule parfait. Et j’ai été ramenée chez moi à l’horaire convenu lors de la prise du véhicule. Bref une très bonne expérience."

"Je tiens à partager ma déception suite à ma récente location. J'ai été facturé 325€ pour deux petits impacts sur le pare-choc avant, espacés d'à peine 20 cm, à peine visibles. Ces impacts, qui ne rentrent pas du tout dans leur soi-disant tolérance, ont été jugés comme un dommage, alors même qu'il n'était pas certain si ils étaient déjà présents avant la location, étant donné qu'ils ne figuraient pas dans leur logiciel de gestion. Je suis absolument convaincu de n'avoir eu aucun accrochage pendant la période de location, ayant pris une grande précaution et étant deux fois plus attentif que d'habitude. Il est d'autant plus frustrant que l'entreprise propose des protections supplémentaires, mais à un prix exorbitant (plus de 30€ par jour, soit plus cher que le tarif journalier du véhicule). Cela m'a mis dans une position difficile, car c'était ma première location de véhicule, et je reconnais avoir fait l'erreur de ne pas prendre de photos avant et après, ce qui est évidemment une leçon apprise à la dure. Je suis d'autant plus déçu que cette entreprise travaille avec mon assureur, et je vais les prévenir de leur méthode douteuse visant à augmenter leur marge en facturant des dommages fictifs. Je soupçonne une pratique d'arnaque avec ces fausses factures d'impact, et je compte alerter mon assureur pour éviter que d'autres clients ne se fassent abuser de la sorte. Je trouve cette expérience profondément décevante, car je n’ai eu aucune transparence et aucun moyen de prouver que les impacts étaient déjà présents. À fuir si vous cherchez une location de confiance."

"Très bonne prise en charge et très bonne accueil, tout est bien expliqué et des véhicules propres. Merci à vous !"

"Très satisfait de la location. Personnel sympathique et arrangeant. Véhicule en excellent état. Je recommande"

"Agence catastrophique . sale . Véhicule loué sans le plein. Pneus pas contrôle à vous de faire avec. A éviter pas sérieux"

"Une catastrophe ! L'image de Enterprise rental car est définitivement écornée par cette expérience. Un projet de location dans le cadre d'une assistance assurance qui nous mettait à disposition un véhicule, de catégorie E, pour qu'au final - du fruit de la mauvaise coordination entre le loueur et l'assureur (qui n'est pas mon problème au passage) - un utilitaire de 3m3 2 places nous soit proposé (le dernier véhicule qu'il restait au loueur) avec une franchise de 2500€ (vu a 1700€ dans la brochure tarifaire du loueur). 38€ par jour de rachat de franchise, et 60€ de jour de location supplémentaire auront eu raison de ma patience (loin d'être raisonnable !). De nombreux autres loueurs sont présents dans la zone : ma simple recommandation est d'en choisir un autre. A chacun ses choix !"

"Super ,accueil très sympa , suite panne voiture j'ai eu un véhicule de prêt grâce à mon assurance . Parfait je recommande."

"En toute confiance, je ne me suis pas posé de question lors de la vérification de la voiture au départ, qui fut légère avec peu de photos prises et photos non communiquées avant et après le retour. Au retour du véhicule, on me dit qu'il y a un impact pare brise et que ma caution de 1500 va etre débitée, que j'ai le choix, soit je répare a mes frais, soit environ 900 à1200 euros vont etre pris pour réparer cela., alors que je sais que je n'ai eu pour ma part aucun impact. Bizarrement, aucune photo du pare brise ne ma été restitué, sois disant probleme informatique, et rien par mail. Et eux, comment peuvent ils dire que l'impact vient de moi, alors qu'is n'ont pas pu me montrer le avant et aprés ? La salariée m'ayant remise les clés etait selon ses collègues débutante, que je pouvais faire réclamation, mais cest pas pour autant quil ne mont pas pris ma caution de1500 euros. Cest de l'arnaque totale !"

"Entreprise à fuir. Accueil désagréable. J'ai loué une voiture catégorie 5, mon taxi a fait du retard donc je suis arrivée à l'agence de location avec 30 minutes de retard, et à ma surprise le véhicule a été loué sans me prévenir, et on me propose un véhicule utilitaire que bien évidemment je n'ai pas pris. Une catastrophe, avec une dame à l'accueil désagréable."

"Entreprise désastreuse. Fermeture le midi, horaires mensongers. Envoi d'un mail la journée pour payer un camion pour lequel nous sommes prévenus 48h avant de l'annulation de la réservation. Aucune solution de rechange et un service client aux abonnés absents. Bref, à déconseiller vivement."

"Bonjour, (1 mois après toujours pas de remboursement et pour seule l'entreprise envoie un le lien voir réponse sous cet avis et les autres négatifs!! 3 messages envoyés restés sans réponses) À la suite d’une location payée le sur le site internet en mai 24. L'agence de Chartres me rappelle pour me demander d'annuler car il n'y a aucun véhicule de disponible ! c'est à moi d'annuler car ils ne peuvent pas le faire. Dans les CGV il est écrit qu'il y a une retenue de 50€. Je les rappelle : «ce n’est pas grave faite une demande par email à contact en bas du site depuis deux semaines toujours pas de remboursement. Location payée - pas de véhicule disponible - c'est à moi d'annuler - retenu de 50€ et impossible de les joindre par téléphone idem pour le service client sur le site qui ne répond pas à mes relances. Suite à d'autres appels et demande de contact y compris avec le liens de votre réponse je n'ai toujours pas le remboursement des 50€ suite à votre demande d'annulation pour absence de véhicule. Je reste dans l'attente du remboursement intégral des sommes versées."

"À fuir ! J'ai payé ma réservation en ligne sans prendre l'assurance que j'avais déjà fait sa chez hertz et jamais eu de problème, ils m'ont insister de prendre l'assurance, quand j'y suis allez rendre le véhicule ils ont censé trouver des petites griffures de chat, et vu que je n'étais pas assuré ils ont voulu me prendre des frais de dommages d'un montant de 1500€ ils ont ouvert un dossier de dommage également, ils sont très minutieux le véhicule je l'ai eu 3 jours, chez hertz j'ai été dans le sud de la France pendant une semaine au retour il m'ont pas poser problème ! J'ai été une fois chez entreprise et je n'y y retournerais plus jamais c'est des voleurs !! Au retour du véhicule une conseillère type caucasien qui n'étais pas du tout appréciable manqué de respect à son client car je n'étais pas d'accord avec elle ! Ils ont perdu une cliente et très heureuse de ne plus y retourner chez eux !!"

"Attention arnaque. Les prix sur internet ne sont pas ceux que vous payez en agence ! Ils baissent les prix pour être compétitif en ligne mais après c'est le coup de massue avec plein de frais cachés. En plus la franchise est de 2500€(empreinte carte) à payer même en cas de crevaison !! A fuir de toute urgence."

"A fuir!!!! ma voiture tombe en panne mon assurance me loue un véhicule chez eux réservoir vide moins de 40 kilomètres affiché( très professionnel) , ensuite le lendemain cette même voiture tombe en panne affichage sur le tableau de bord injecteurs défectueux, j'appelle l'assistance Enterprise qui me répond le dépanneur ne pourra pas intervenir il lui reste 2 voitures à dépanner et ensuite il termine sa journée (le comble) c'est donc l'assistance de assurance qui me dépanne. On me prélève des frais d'abandon de véhicule 99 euros, chez eux panne de véhicule signifie abandon. Mon assurance me reloue une voiture pour récupérer ma voiture réparée que je laisse chez le garagiste vu l'heure les bureaux étaient fermés au bout de 3 jours on m'envoi un mail pour me dire que la voiture à des railleurs facile d'accusé le client quand on met 3 jours à venir chercher le véhicule et pour finir un service client qui ne répond jamais malgré plusieurs relances. bref plus jamais Enterprise."

"Prise en charge rapide et efficace, personnelles d’accueil accueillantes, véhicule en parfait état. Rapport qualité/prix avec kilométrages illimités imbattable. Je reviendrais sans hésiter"

"Expérience décevante, des frais ont été prélevés malgré nos contestations concernant un dommage déjà existant au moment de la prise en charge du véhicule. L'agent sur place a fortement insisté pour que nous souscrivions à l'assurance complémentaire, malgré le fait que notre paiement par carte bancaire incluait déjà une couverture d'assurance. Après la restitution du véhicule, aucune explication satisfaisante n'a été fournie concernant le dommage qui nous a été imputé."

"Entreprise pas fiable ne réponde pas mon appel .prend de l'argent sur le compte de mon fils qui est a l'étranger pour payer une amende. Pas de facture de cette amende.majoration payer alors qu'ils ont mes coordonnées en France Se permet de débiter l'argent de lamende sans autorisation.je ne recommande pas.Pas honnête c'est la dernière fois"

"Mon assistance automobile m'a loué une voiture durant 4 jours chez Enterprise. L'acceuil et la prise en charge ont été parfaits. Lors de la restitution du véhicule une personne de l'agence m'a raccompagné chez moi. Un vrai plus! Merci à toute l'équipe."

"Je ne connaissais pas Enterprise avant cette semaine. J'ai eu un accident et mon assurance à débloquer mon autorisation d'avoir un véhicule de prêt. Que sa soit au téléphone comme physique le jour de la réception du véhicule et au retour. Un accueil avec le sourire, qui prennent le temps de nous écouter, nous montrer le véhicule. Répondre à toutes les questions qu'ont posent même bêtes. Personnellement je recommande et si je dois louer une voiture pour x raison je retournais chez eux."

"Suite à 1 pb technique de mon véhicule, J'ai dû faire appel à l'assistance de mon assurance qui nous a dirigé vers cet établissement (qui se trouve à env. 1h de mon domicile). Nous avions demandé à notre assurance d'avoir 1 véhicule dès le lundi matin (sachant qu'Entreprise Location était au courant dès le jeudi). Ils ne m'ont contactée que le vendredi a-midi pour me dire qu'ils ne pourront venir me chercher que le lundi à 15h. Elle est arrivée avec 45 mn de retard sans aucun appel de leur part. Je me suis aperçue que finalement, c'était à moi d'être à leur disposition et non le contraire ; ce qi fut vrai aussi pour le retour car j'ai dû attendre que la personne ait fini de nettoyer 1 véhicule pour me ramener. JE NE RECOMMANDERAI PAS CET ETABLISSEMENT"

"L’agence de Chartres est vraiment très très arrangeante. Ma voiture a été accidentée devant chez moi la veille de l’accouchement de ma femme, ils ont très vite compris ma détresse et sont donc venu déposer une voiture devant chez moi dès que mon assurance les a contacté (40mn de trajet), ce qui m’a fait gagner un temps fou. De plus, c’était pendant la période des pénuries d’essence, ils m’on donc donné la voiture avec le plus d’essence disponible. J’ai pu accompagner ma femme à l’hôpital sans problème et assister à la naissance de mon fils le lendemain. Ils m’ont enlever un gros gros stresse, je les remercie vraiment beaucoup, et je recommanderai dorénavant toujours cette agence. Merci beaucoup à vous, vous êtes géniaux."

"Ne surtout pas aller à l'agence de Chartres !! De vrais voleurs ! Nous attendons un remboursement depuis le 19 avril 2022. Nous avons été prélevé d'une facture n'étant pas à notre nom et ne nous concernant pas ! Responsable d'agence injoignable, aucun retour du service client. Si Enterprise est un minimum correct, merci de nous contacter, sinon nous serons dans l'obligation d'entreprendre des poursuites !"