Enterprise Location Voiture et Utilitaire - Gare D'Angers-Saint-Laud

"Etant moi même gérant d'une société de location de véhicule à l'étranger, je suis bien placé pour savoir comment doit fonctionner une agence de location. 1 étoile de charité pour cette agence et son personnel. Accueil déplorable, le véhicule fourni ne correspond pas à celui que nous avions réservé. Manque cruel de flexibilité lors de la prise de caution. Nous sommes certes reparti avec un véhicule, grâce à l'intervention de BSP (plateforme sur laquelle nous avions réservé), mais uniquement parce qu'il nous était impossible de louer un véhicule ailleurs par manque de temps. Pour résumer, enterprise aurait meilleur compte à installer des bornes de location automatique. Grâce à ces dernières ils pourraient peut être masquer l'incompétence de leurs agents. Quand à la malhonnêteté sur la vente, le plus simple reste encore d'aller faire son business ailleurs. A bon entendeur."

"Prise en charge rapide. Véhicule top. Le personnel aussi. Service a la hauteur"

"Expérience catastrophique avec Enterprise France. J’ai loué une voiture à Narbonne pour 3 semaines, restitution à Angers. On m’a promis une Renault Captur, j’ai reçu une Fiat hybride. Aucun kit de roue de secours montré, et je ne suis pas familier avec les voitures françaises après 40 ans à l’étranger. Dès le premier jour, voyant de pression des pneus allumé, volant tirant à gauche. L’agence de Narbonne a ignoré mes inquiétudes et refusé de proposer un échange proche. Le lendemain, voyant pour changement d’huile. Voyage stressant et insécurisant. À Angers, personnel impoli, m’a facturé un kit de roue soi-disant manquant que je n’ai jamais vu. Aucun soutien, aucune empathie. Narbonne a prétendu avoir envoyé l’empreinte carte par mail, mais erreur d’adresse et aucune excuse. Personne n’a pris en compte les problèmes mécaniques. Les agences ne communiquent pas entre elles. Je vais porter plainte et partager mon expérience. Personnel arrogant, service client inexistent. Honte à vous, Enterprise."

"Réservez une voiture, repartez à pied. Pas un email, pour prévenir qu’ils n’ont pas de véhicule, pourtant réservé un mois à l’avance. Un manque total de professionnalisme, et une désinvolture inacceptable. Par contre très efficace pour conserver la caution des clients précédents pour un dommage déjà présent à la prise du véhicule. Si vous aimez les mauvaises blagues et perdre votre temps, c’est l’agence idéale. Pour louer un véhicule par contre.. passez votre chemin."

"Véhicule loué à sec en huile et liquide de refroidissement au bout de 1h de route. Selon l'agence, ils n'ont pas le temps de vérifier les niveaux (hors entretien) entre les locations. Je note qu'ils prennent le temps de nettoyer les véhicules..."

"En panne m’ont trouvé une voiture avec sympathie malgré une affluence dans l’agence et une réservation sur place. Véhicule dispo de suite parfait"

"Des amateurs ! Après s'être engagé, ENTREPRISE Angers, refuse de fournir une voiture pour une semaine après financement de mon assurance. Le motif : la visite médicale de mon permis poids lourd n'est pas à jour sur mon permis !!! Oui mais c'est une voiture que je viens chercher ? Suivi d'une attitude condescendante tout à fait raccord avec celle du chef du site qui vient m'expliquer qu'il en a strictement rien à faire de ma situation. Je suis donc rentré chez moi à pied... J'ai réussi à perdre mon sang froid !!"

"A fuir , personnel sous pression, véhicule loué sale et et dans un état général carrosserie insatisfaisant ne mettant pas en confiance pour les conditions de restitution. Seules les défauts importants sont pris en compte et trop de litiges potentiels. Du coup pas trop le choix de l’option de rachat de Franchise à 25 €/jours contre les 1700 € de Franchise présenté par le vendeur. A la prise dé véhicule il faut aller vite et en mode débrouillez vous voilà les clés ! Notre assureur prenait en charge 8 jours de location hors franchise nous avons préféré le rendre au bout de 24h (coût global facturé 130 €) bien trop cher pour la qualité de service. En lisant les avis Google à posteriori, je mes sent moins seul. je plains les salariés de travailler dans ces conditions !"

"Tombé en panne sur autoroute lors du retour des vacances. Loueur affrété par mon assureur. Sur place très rapidement et la jeune dame nous a aidé à transborder les bagages. Facilité pour rendre le véhicule et explications des conditions très claire. Personnel jeune et aimable. Je précise que l'agence est celle d'Angers et j'ai rendu à St Pierre des Corps. Belle qualité de service."

"Location d'un utilitaire ...je n'ai pas pris l'assurance bris de glace et lorsque je l'ai restitué à l'agence de Clermont Ferrand (agence fermé à ce moment là), j'ai eu la surprise le lendemain qu'il m'avait déclaré un mini impact sur la bande noir du parebrise ! Résultat ils ont empoché la caution de 1000 euros en attendant la réparation (en plus j'étais en vacances). Heureusement j'avais payé avec ma carte Gold et j'ai pu être remboursé après 8 semaines environs. L'assurance Gold nous a indiqué que c'était une pratique courante des loueurs et que cela ressemblait fortement à de l'arnaque aux assurances. En effet quand j'ai loué le véhicule il avait déjà un impact bien plus gros et aucune réparation avait été effectué...Ils font tout pour que vous preniez leur garantie au moment de la location, c'est vraiment une pratique de voleurs. Bref ENTERPRISE à fuir, je louais auprès de cette société à titre professionnel mais c'était la dernière fois!"

"Négligence de l'inventaire au départ. TOUT EST DANS LA BASE PHOTOS. Minutieux inventaire à l'arrivée (Autre ville) pour 250km de 4 voies et 18H de location nuit comprise. RIEN N'EST DANS LA BASE PHOTOS. Méfiez-vous de ces oiseaux et prenez un complément d'assurance car, à l'arrivée, ils regardent jusque sous les pare-chocs. Ce que, naturellement, vous ne faites pas au départ. Et débrouillez vous pour disposer d'une attestation de dépôt car vous pouvez recevoir une amende, transmise par Alamo & co, car la voiture est restée sur une place de stationnement urbain et votre restitution a été enregistrée plus tard."

"Une équipe aux petits soins, sommes arrivés à l'agence de Angers suite à une panne et avis reçu un accueil exemplaire malgré la période tendue. Bravo et merci."

"Agence utilisé pour déposer mon véhicule loué à Colmar. Le personnel m'a contacté pour me renseigner la démarche de dépôt avant même que je les appelle. Gros point positif : Possibilité de dépôt du véhicule en dehors des hors d'ouverture de l'agence (un dimanche matin pour ma part), sur un parking sécurisé et avec boîte à clé."

"Un très bonne accueil très satisfait La rapidité et disponibilité d'un véhicule C3 fiable et propre je recommande"

"Très bonne expérience de location par le biais de mon assurance. L'agence met en place le transport du domicile jusqu'à l'agence (dans un rayon limite), la personne est très courtoise. Les démarches se font rapidement et sans mauvaise surprise que ce soit à l'agence de départ ou celle d'arrivée à Chartres. Merci :)"

"Je n’ai pas pu mettre zéro, mais Note faible pour montrer que ce sont des vrais escrocs. Encore une facture bien salée après une location car ils arrivent toujours à trouver des impacts. Pour les prochains loueurs, vigilance, s’il vous plaît, je vous invite à remettre la clé en main propre"

"Pratique commerciale mal honnête. On vous vend des options d'assurance dont le prix double au moment de la restitution. Avec comme seul argument de l'agence vous avez du mal comprendre. Même réponse du soi-disant service commercial. Dont j'attends toujours l'appel. Et en plus impossible de justifier quoi que ce soit car cette superbe entreprise professionnelle ne se donne pas la peine de vous donner le contrat que vous signez au moment de la réception. Mais là aussi la seule réponse de l'agence et du service commercial est que je doit être trop con pour regarder mes mails. Merci aux assurances de nous obliger à soutenir de belles entreprises comme celle-là"

"⚠️ ARNAQUE chez @EnterpriseFR – Agence Angers ⚠️ Je loue une voiture, je la rends propre, sans accroc notable, et là… surprise : 700 € de retenus pour un pneu arrière gauche, sans aucune preuve, facture, ni même explication claire. ❌ Pas de devis ❌ Pas de facture ❌ Aucune transparence On me demande de payer un pneu au prix de l’or, sans que je puisse vérifier quoi que ce soit. Franchement, ça ressemble plus à une facturation abusive qu’à un service professionnel. J’attends toujours qu’Enterprise justifie ce montant astronomique. En attendant, fuyez cette agence d’Angers si vous ne voulez pas vous faire plumer. #Enterprise #MauvaiseExpérience #ArnaqueLocation #PneuEnOr #ServiceClientFantôme"

"Excellente expérience avec l’équipe de Rent a Car d’Angers et notamment Paul son manager. Il a su parfaitement réagir quand j’ai eu un pépin avec une voiture immobilisée, solution trouvée rapidement. Les soucis peuvent arriver mais ce qui compte le plus est la capacité à les régler."

"Véhicule loué par mon beau-père de 70 ans. A la restitution du véhicule, 250€ réclamés par la commerciale pour une rayure sur le toit ! Rayure qui n'a pas été signalée à la location. Du vol pur et simple. Fuyez !"

"1 étoile est de trop j’aurais bien mis 0 ! A fuir absolument de vrai voleur .. effectivement je suis tomber sur une conne de service . On m’a donner un véhicule laver mouiller dans leur engare sans luminosité me prétextant que la lumière ce n’était pas un problème que les défaut du véhicule été déjà noté sur leur tablette . À la restitution du véhicule la commercial me dit je saute votre caution pour une rayure sous bas de caisse qui soit disant n’y été pas . Je refuse donc de signé car ce n’est pas moi qui est fait ça ! J’explique à madame que le véhicule m’a été donner mouiller que son collègue m’a dit que tout été écrit que je n’aurez aucun problème elle s’en tape complément et hausse la voix sur moi devant d’autre client . Madame a refuser de me donner son nom pour que je fasse un signalement à son supérieur et a quand même validé le dossier sans ma signature. Bien sûr je ne compte pas en rester là avec elle , j’aurais son nom et entamerai belle et bien des poursuites a leur encontre avec mon assurance !!! Puis je constate que cela est une habitude dans cette agence en vue des autres avis . Le patron devrez revoir son équipe et régler tout les problèmes que ses salariés commettent . Sans parler des véhicules donner sans être laver remplie de tache , ou des carrosserie éclater ou j’ai déjà dû refuser un véhicule . Pas mal les arnaques à l’assurance qu’il font , nos assurances devrais oublier ce partenariat avec eux . Aucun sérieux , 0 crédibilité."

"Je loue très régulièrement mes véhicules pour déplacement pro dans cette agence Le personnel est toujours aimable et se plie en quatre pour trouver des solutions quitte à rester plus tard un dimanche Je ne vais plus nulle part ailleurs parce que je suis une cliente toujours satisfaite Une belle équipe 😁😉☺️"

"ZÉRO. A FUIR. En lisant les avis récents, je vois que je ne suis pas la seule. C'est du vol, j'ai payé 376,46 € en avance mais on m'a refusé le véhicule, mon permis étant, d'après eux, en mauvais état. J'avais loué en janvier et avril dans la même agence, sans problème, avec le même permis . Si cela vous arrive, insister en appelant plusieurs fois le SAV. Il a fallu que j'appelle plusieurs fois jusqu'à ce qu'une personne prenne ma réclamation en compte. J'ai pu être remboursé d'une partie seulement."

"L'équipe a été très agréable autant pour le départ que pour le retour du véhicule de prêt ! Flexible sur le jour et l'heure de retour en plus. J'avoue ne pas comprendre pourquoi tous ses commentaires négatifs. La voiture est revenue dans l'état qu'elle a été prêter et bizarrement tout se passe bien ! Ou alors j'ai simplement eu de la chance ... En tout cas encore merci à l'ensemble de l'équipe Enterprise Angers"

"Fuyez cette entreprise, si vous ne prenez pas d'assurance, il vous trouve au retour un problème sur le véhicule. D'autant plus qu'ils vous remettent un véhicule sale et sans produit lave-glace et ensuite il vous facturent un impact sur le pare-brise. Apparemment cette arnaque est bien connue surtout lorsque la restitution se fait dans une autre agence. A l'agence de restitution, ils m'appellent plusieurs heures après avoir signé l'état des lieux en prétextant avoir lavé le véhicule et apercevoir l'impact... sauf que je me suis déplacée et que le véhicule n'avait pas été nettoyé et l'impact invisible sans le savoir."

"À fuir!!! Dommage que nous ne pouvons pas mettre 0 étoiles !!! Suite à une panne de notre voiture, notre assistance nous a donc envoyé vers cette agence de location de voitures. Lorsque nous avons lu les nombreuses avis négatifs nous n'étions donc pas rassurés ! Effectivement, le lendemain d'avoir rendu le véhicule, nous avons reçu un mail nous signalant qu'il y avait un impact sur le pare-brise de 2mm et qu'il n'y était pas avant. Nous avons eu la voiture juste pour faire le retour de notre lieu de vacances soit environ 200km! Ils devaient donc voir avec notre assurance pour se faire indemniser! Le pire c'est que nous avons rendu le véhicule dans une autre agence que celle où nous avions récupéré le véhicule et dès l'ouverture le lendemain on nous signalait un problème ! Une belle agence d'arnaque à l'assurance!!! Je vous conseille vivement d'aller ailleurs."

"Autant à l'agence d'Orly, les salariés sont aimables, attentionnés, complaisants et serviables qu'à celle d'Angers, visiblement, ils ne tiennent pas à la fidélisation de leurs clients. Expéditifs, pressants et désobligeants. Ils sont très biens dans leur époque."

"Prêt d'un véhicule pour la 2eme fois par le biais de mon assurance. Tout s'est très bien passé. Ils sont venus me chercher et m'ont ramené a domicile. Chauffeur agréable et consignes claires."

"Fuyez cette entreprise, si vous ne prenez pas d'assurance, il vous trouve au retour un problème sur le véhicule. Ils nous ont retenu 2500 € et au bout de 60 jours 2 factures au nom de leur entreprise et non un garage. Une avec notre dégât constaté au retour et un autre dommage non causé par nous alors que lon avait la preuve et une autre avec un autre numéro de dossier qui n'est pas le nôtre. Autrement dit ils nous font payé les dégâts des personnes qui prennent des assurances donc double gain pour eux. Après plusieurs mails ils ne répondent plus. Il faut vraiment les poursuivre pour stopper leurs agissements."

"Très bon contact. La personne qui est venu me chercher chez moi était très cordiale. A l'agence, le personnel est courtois et attentif. Seul souci , mais il n'est pas le fait de l'agence : Le contact téléphonique est compliqué et uniquement en anglais !!! (et avec un accent très compliqué)"

"Troisième location de l'année , très satisfait une fois de plus de l'accueil et des services apportés , surclassement sur véhicule premium . Petit plus pour SOPHIE très sympathique et attentionnée merci à elle . Je reviendrai avec plaisir ."

"Très bonne expérience pour moi avec cette société de location de véhicule. J'ai été très bien accueilli et je n'ai rencontré aucune difficulté particulière avec cette agence. Bravo à ( désolé si je me trompe, j'ai pas la mémoire des prénoms ) Fabien pour sa gentillesse et son professionnalisme. Je n'hésiterais pas à relouer dans cette agence si besoin."

"Mise à disposition et retour de la voiture rapide. Employés sympathiques et professionnels tant à Nantes qu'à Angers. Possibilité de faire un aller simple pour une somme modique (10 euros). Tout s'est bien passé et il faut le dire."

"J'aurai mis zéro si c'était possible. Voiture louée par notre assurance à l'agence de Fontainebleau (celle-ci je la recommande par contre vivement). On m'a prise de haut avec un contrôle du véhicule digne d'un contrôle qualité de sortie d'usine, on me dit que j'ai fait des bosselures (pas plus grandes que la taille d'un ongle). Je conteste mais signe le papier sinon 1500€ de franchise à payer sur place. 3 mois plus tard mise à demeure de payer par un huissier alors que je n'ai rien reçu de leur part depuis août. Fontainebleau m'avait assuré que c'était sous le seuil de tolérance puisque même pas visible sur les photos.... Beaucoup de zèle, aucune facture... Accueil très hautain. Agence d'Angers à fuir"

"Franchement si j’avais pu mettre zéro, je l’aurai fait . Une bande de petits jeunes qui vous prennent de haut, désagréables, sans aucun sens clients. À fuir au plus vite. D’un autre côté les assurances les prennent car ils ne doivent pas être chers, ce n’est absolument pas pour le service. Attention en plus ils sont exigeants, votre permis doit être impeccable, assurez vous aussi que toutes les marques sur votre voiture soit bien marquée, filmez là avant de la prendre car ils ont aussi tendance à être un peu malhonnêtes…."

"Mon assurance a fait appel à Enterprise pour un véhicule de remplacement. On s’est très rapidement chargé de m’appeler afin de fixer une date pour récupérer le véhicule. Ce jour-ci, je reçois un très bon accueil. Malgré des petits soucis techniques, ma prise en charge est faite rapidement. Le véhicule que j’ai récupéré (clio 5 de 2024) était très propre et en excellent état (plutôt logique mais je trouve ça important de le souligner). Au moment de rendre le véhicule, on me reçoit très gentiment, la procédure de retour n’est pas compliquée et intuitive. Merci beaucoup ;)"

"Je n'ai pas eu le choix de prendre cette entreprise avec mon assurance je comprends les commentaires. La dame vous prend de haut comme si vous n'étiez rien. Je loue une voiture un certain temps pour être tranquille car je n'ai pas le temps mais non il faut échanger le véhicule car ils l'ont vendu et évidemment ils vous préviennent à chaque fois le jour même.,"

"Expérience rapide et qui ne sera pas renouvelée. Véhicule réservé le 30/09 pour le 4/11 par Europe assistance Appel de ce « commerçant » le dimanche 3/11 à 17h30 m’informant qu’ils n’ont pas de véhicule le lendemain 9h…. 3 jours pour s’en rendre compte. Pas professionnel, par sérieux et à peine désolé. La personne qui nous a contacté s’en fout clairement. Peut être faudra t il la remercier d’avoir prévenu???À fuire. Je mets une étoile car je ne peux mettre 0"

"Très bonne expérience avec cette agence, mandatée par notre assurance. Le personnel est très à l'écoute et disponible, je remercie particulièrement le monsieur qui est venu me chercher à domicile pour m'amener à la voiture de location. Les voitures sont très bien entretenues et tout s'est passé sans encombre. En effet, au préalable, un salarié m'a contacté pour faire le point et s'assurer que mon permis était en bon état : non déchiré et sans volet manquant car ils ne peuvent enregistrer ce type de permis pour toute location. Je recommande vivement."

"Je confirme les avis négatifs ....mon assurance nous avait envoyé dans cette agence suite panne de voiture. Cela commence bien car cette agence envoie un chauffeur très sympa à notre domicile...puis le néant ou presque .refus d'un permis rose pourtant valide alors que les autres agences situées juste en face l accepte bien évidemment. Réponse pleine de mépris de la part de la responsable alors qu il est 18h30 et que nous avons absolument besoin d' un véhicule pour le soir même. éviter à tout prix. Si votre assurance vous envoie la bas méfiance et faite part de ce soucis."

"Véhicule loué lors d'une panne d'un véhicule, à lire les commentaires, effectivement cela nous à fait peur mais nous n'avons pas été confronté aux problèmes des autres avis. La voiture était toute neuve (venait de sortir du camion) et au retour nous avons pu faire le tour du véhicule avec restitution de la caution."

"Je déconseille vivement cette agence. Si je pouvais mettre 0 j’aurai sans hésiter mis. Nous avions réservé une voiture via une assurance, avec confirmation de toutes les informations. Une fois sur place, malgré la présentation de la carte d'identité et d'un permis de conduire en règle datant de 1992 et toujours valable, ils ont refusé de nous remettre le véhicule. La semaine précédente, tout avait pourtant été accepté sans problème. On nous a dit que c'était la décision de la responsable. Ils auraient pu nous prévenir que les anciens permis de conduire ne sont plus acceptés. Nous faire faire toute la route pour au final ne rien nous donner, c'est honteux. Ce n’est même pas la peine de faire le mesquin et dire « nous allons examiner cela ». Je comprends mieux la mauvaise note sur Google et les commentaires négatifs. À fuir, pire service jamais vu."

"Je tenais à laisser mon avis car les avis très négatifs sur google m'ont laissé perplexe et j'appréhendais quand mon assurance est passé par cette agence pour me louer un véhicule le temps que mon garagiste répare la mienne. La location s'est très bien passé. Mon assurance a suivi mon dossier tout du long, je n'ai eu aucun soucis. Je ne mets pas 5 étoiles car j'ai quand même été un peu inquiète de subir la même chose que les autres loueurs même si ca n'a pas été le cas. Vu le nombre de personnes louant des voitures dans cette agence, je me demande si ceux où la location s'est très bien passé laissent un avis. Bonne journée et bon courage."

"Agence hallucinante , de médiocrité et de suffisance.. Refus de location d’un véhicule pour un permis (papier) qui n’est pas en bon état à leurs points de vues ... Normal titulaire du permis depuis 40 ans .. Ce même permis a été validé par des agences de location de la même enseigne et d’autres enseignes également … semaine d’avant et actuellement… Ridicule , à fuir !! * une étoile juste pour le commercial qui lui n’y est pour rien .. et embarrassé."

"Dommage qu on ne puisse pas mettre -20 à ce loueur de voiture de m......! Quel est l intérêt de proposer 19h comme heure pour récupérer une voiture ....alors que l agence ferme à 19h!? Le train ayant pris du retard , nous avons tout de même tenté de récupérer la voiture car ...quelle ne fut pas notre surprise de voir les 2 agents derrière leur comptoir, la porte de l agence ouverte ...à 19h30 ....refusant tout bonnement de nous donner la voiture ( qui était prête !!) . Revoyez votre système de réservation, changez les horaires et soyez aimables quand on arrive !!"

"Si je pouvais mettre zéro, je l'aurais fait ! Accusée pour la deuxième fois de dommages que je n'ai pas commis. La première fois, la procédure s'arrête avec l'envoi d'un mail. Il y a quelques semaines, je loue une twingo blanche pour faire le trajet jusque chez mon ami. Au retour, le dimanche suivant, l'employé est seul et ne fait pas d'état des lieux du véhicule. Une heure plus tard, il m'appelle. Il y aurait plusieurs bosses sur le toit... Même pas le temps de réagir que 1500 euros sont débités de ma carte bancaire. J'ai monté un dossier auprès du mediateur. Si cela ne fonctionne pas, je saisirai le procureur de la république. Je vous envoie les photos envoyées par l'agence des prétendus dommages. Personnellement, je ne vois rien !"

"Escroquerie !!!!! A fuir ! On est accusé de rendre la voiture en retard et on est accusé de rayures sur le côté que nous n’avons pas commises. Heureusement, nous avons toutes les photos d’état et de restitution de la voiture avec dates et lieux. Même avec les photos, ils ne veulent rien savoir. Ils ont retenu 1600€ , situation incroyable. Depuis ce matin personne de joignable. Nous allons peut-être être obligé de porter plainte si on n’arrive à joindre personne. Pas envie mais c’est ahurissant !!!! Méfiez vous"

"On a loué une Fiat 500, en attendant que notre voiture soit réparé. Au moment de l’état des lieux. Une rayure était présente sur le toit. Sachant que l’employé précédent n’a pas vérifié le toit. S’il n’y avait pas l’assurance, on se retrouvé à payé. Pour faute d’état des lieux. Je tiens à signaler qu’aucune photo a été prise avant que les clés nous ont été confiés. Escroquerie, voleur. Je déconseille fortement."

"Après réception du véhicule qui s'est très bien passé. J'ai regardé les avis et eu un peu peur pour le retour du véhicule, malgré que je n'avais pas eu de dommage. Plus d'appréhension qu'autre chose car aussi bien à la réception qu'au retour du véhicule je n'ai rien à redire tout était parfait. Comme quoi il faut se faire son propre avis ! Merci à vous pour la rapidité et l'accueil."

"Je recommande cette agence pour leur professionnalisme, leur réactivité et leur gentillesse. Notre assurance nous à orientée vers cette agence afin d'avoir une voiture de location suite à la panne de notre véhicule et nous n'en sommes pas déçus bien au contraire. Nous avons pu récupérer la voiture 30min après sa réservation, celle-ci avait le plein et était propre. Lors de ça restitution, étant pris de cours nous avons pas pu effectuer le ménage de la voiture, mais seulement le plein et c'est une chose qui n'a pas du tout poser problème, ce qui est incroyable."