Enterprise Location Voiture et Utilitaire - Gare De Dax

"Nous étions sensé avoir un véhicule de rechange depuis vendredi ( car le nôtre a un bris mécanique) , nous avons fait une heure de voiture pour aller a Dax pour se faire dire qu'il ne pouvait pas nous l' échanger.. perte de temps et leur solution est que j' aille perdre mon temps au garage pour faire la réparation...disons qu'en vacances ( nous venons du Canada) perdre notre temps au garage n' est pas sur notre liste de site à visiter.... Très déçu du service"

"Dans le cadre de mon assistance une voiture a été validée par le loueur. Le taxi de l assistance m amène à l heure d ouverture et là surprise on me reproche d être venu sans avoir été rappelé. Ainsi qu à 2 autres personnes durant le temps que j ai perdu dans cette agence . Si le problème est si récurrent c'est peut être à vous de le faire remonter aux assistances et de leur dire d attendre que le client soit rappelé pour convenir d un rdv . De même pour le 2eme conducteur je présente le permis on me dit il faut que je vois la personne physiquement . Peut-être mais là encore l assistance n' est pas au courant car eux m'avaient dit qu il suffisait d amener le permis du coup ça fera pareil pour le prochain et encore le suivant . Restez comme ça surtout n essayez pas de vous améliorer et d évoluer !!!!!! Je passe le ton désagréable et pour finir le fait qu'on me dise que je ne suis pas le centre du monde quand j explique que c est compliqué d'attendre 2h comme annoncé car en pleine tournée professionnelle. Du coup je me suis débrouillé seul au final sans eux . 2h sur place et pas un sourire à aucun des clients passé sur place ."

"Nous avons eu marvin et son collègue, a l'écoute et souriants, nous recommandons enterprise rent a car, ils sont tres professionnels."

"Simplicité pour loué le prix pour les kms illimité nikel et professionalisme du personnel excellent et Marvin et super dans le relationnel client"

"Très bien"

"Impeccable accueil agréable et professionnel"

"Déçu par l’accueil par une personne qui devait assurer le retour et le départ des véhicules tout en essayant de conserver une qualité de service . Enfin refus d’utiliser une autre carte de crédit afin de bénéficier d’assurances qu m’offre cette carte mais dont le nom n’est pas le même que le conducteur principal . De ce fait supplément de plus de 40% du tarif de la location pour des assurances complémentaires recommandées . Et plaisanterie à part lors du retour on m’a demandé si je voulais utiliser la carte de crédit que j’avais du donner en guise de garantie de paiement ou si je voulais en utiliser … une autre . Grosse déception d’Enterprise et plus jamais de locations de véhicule chez eux ."

"Personnel efficace et compétent. Aucun problème avec la voiture."

"Je recommande +++ Personnel très serieux,agréable et professionnel"

"Super accueil et conseils. Je recommande Entreprise Saint paulnles Dax."

"Prêt d'un véhicule par mon assurance après la panne de mon auto. Personnel très sympa et très efficace quand j'ai eu un problème pour le dernier démarrage (clé non reconnue)."

"Service ultra professionnel, Marvin m'a reçu, m'a expliqué et détaillé toutes les modalités de la location mise en place par l'assistante de mon assurance. Explication très clair et très précise, aucune surprise. Personnellement c'était la première fois pour moi que je passé par un véhicule de location , j'avais donc une petite appréhension très vite effacer par le professionnalisme du service rendu."

"Super contente véhicule à disposition propre et agréable...Marvin s'est occupé de moi et a été super pro et sympathique...je recommande d'y aller et de s'adresser à lui ...il est top...merci encore"

"Accompagnant un proche le 21/06/25 , dame très hautaine, n’écoute rien, râle pour tout voir irrespectueuse… Passer votre chemin !"

"Centre d'appels téléphoniques basé au Maroc. De là-bas, on vous réserve un véhicule alors qu'ils n'ont pas accès au stock de véhicules disponibles. Vous pensez avoir réservé puis vous recevez un appel car la voiture choisie est déjà louée. Deux fois de suite le même problème. Personnes sanguines, évitez cette société !"

"Marie Laure est d'une insolence rare pour une dame qui s'occupe de l'accueil. Ne répond pas au téléphone et a une manière de vous répondre en face pleine de dédain. Aucun professionalisme. Je ne recommande pas !"

"La jeune dame a l’accueil est des plus désagréables il devrait plutôt la mettre à nettoyer les voitures à l’arrière Très mauvaise expérience chez eux"

"Une équipe très disponible, accueillante et très sympatique. Je recommande fortement"

"J'ai loué un utilitaire chez Enterprise Rent a car de Dax il y a 2 semaines. Non seulement le tarif était des plus intéressants, mais le service rendu était également au top : personnel sérieux et attentionné, rapidité de prise en charge, propreté et état du véhicule... En bref, rien à rajouter hormis que je recommande vivement ce loueur de véhicules"

"Un super acceuil, une équipe jeune, dynamique et efficace. J'ai pu sortir de la galère dans lequel j'étais et rentrer chez moi...merci."

"J'ai perdu 175 euros pour éviter de payer une franchise de 1700 euros en cas de rayures sur la voiture .J'avais demandé à la payer 4 jours , les 7 jours de location ont été comptés . Sinon, bonne voiture"

"Une agence à l'écoute avec professionnel et politesse un problème résolu dans la minute pro je recommande"

"UNE HONTE !!! DANGER A FUIR AGENCE MALHONNÊTE ☠️ Très MAUVAISE expérience chez alamo où nous avons loué un véhicule pour partir en vacances une semaine : 1er véhicule : livré avec un pneu déchiré, la femme de l’agence nous change la voiture en nous certifiant que le nouveau véhicule est équipé de pneus 4 saisons ce qui est MENSONGE nous nous somme retrouvés en DANGER en haute montagne avec des pneus été, nous avons manqué de faire un accident avec nos deux enfants dans le véhicule sur route enneigée verglaçante (nous n’avons pas pu aller nous équiper car sommes restés bloqués 3 jours sous 20cm de neige sans pouvoir circuler à cause des pneus non conformes). CATASTROPHE sur le retour de nos vacances : le véhicule loué nous à lâché sur le trajet (casse moteur alors que le véhicule est récent de 2024…Nous sommes restés plus de 6 heures en plan sur un bord de routes sous -2 degrés et dans une agence de remorquage dans le froid avec nos enfants en bas âge, la personne de l’agence de Dax eu au téléphone s’est complètement déchargée de notre problème et l’assistance n’a rien fait. Leur réponse « nous sommmes Samedi nous ne pouvons rien pour vous car nous sommes le weekend et nos agences sont fermées » Nous sommes donc restés bloqués 3 jours sur place sans aucune excuse RIEN de l’agence ni du service assistante qui a été INCOMPÉTENT sur toute la ligne !! J’ai perdu 2 jours de travail car BLOQUÉE a 1200kms de mon domicile à cause d’eux !! Le lundi un COMBAT pour avoir un véhicule de remplacement, malgré tous mes appels en vains, toutes les agences et l’assistance se renvoient la balle pendant plusieurs heures, le véhicule finalement prêté est dans un état pitoyable (poubelles à l’intérieur) et la personne de l’agence à le CULOT de nous parler de nous facturer les jours où nous sommes restés bloqués sans véhicule !!! UNE VRAIE HONTE !!! Personnel antipathique et sans aucune pitié pour sa clientèle !!! Aucune excuse ni même de geste commercial proposé face à la galère dans laquelle ils nous ont laissé c’est à dire bloqué à plus de 1000km de notre domicile avec nos enfants sans solution de retour. Nous avons du engager pleins de frais supplémentaires sur place en attendent désespérément une solution de leur part.. Je vous conseil vivement de passer votre chemin, FUYEZ cette agence !!! Aucun professionnalisme c’est SCANDALEUX !!"

"Réservation assistance ce jour. L'entreprise ne met pas à jour ses disponibilités, sur le site véhicule suv dispo mais indisponible à l'agence. Je me présente ce jour pour récupérer mon véhicule de prêt. La patronne me dit qu'il n'y a pas de véhicule, ne s'excuse même pas , me laisse dans un coin pendant 45 minutes à galèrer pour trouver un autre véhicule et le tout avec un air de s'en foutre mais royalement. Merci au jeune homme pour le chargeur"

"Excellent accueil et service alors que nous étions très en retard. Beaucoup de gentillesse d’efficacité et de flexibilité! On reviendra !!"

"suite à un accident non responsable avec mon propre véhicule, mon assureur m'envoie vers ENTERPRISE : ne prend pas les CB des néo banques, n'a pas vérifié avant de venir me chercher ce que j'avais comme CB ... a fait 40 km pour rien ... pas professionnel DU TOUT"

"Personnels se croit tout permis, méprise les personnes handicapées, gare leurs voitures devant une résidence où des personnes handicapées et des personnes âgées on besoin de circuler. Se permets de dire qu ils n ont pas de place ,alors qu il ya des grands parking à 25metres. Honte à eux. De plus elles sont garées sur un passage piéton. A Éviter"

"LOUEUR A EVITER ET FUIR. Entretien et réparation de véhicule aux frais du client ! Mon épouse a loué une voiture Fiat 500 à Dax au mois d'avril. Un état contradictoire du véhicule n'a malheureusement pas été fait lors de la prise en charge . Lors de la restitution du véhicule, la responsable de l'agence, aidée par 2 collaborateurs zélés, et à l'aide d'une loupe, après un examen minutieux, a fini par déceler une très légère bosse sur le pare chocs arrière gauche(voir photo ci-joint). Impossible de dire si elle était déjà présente ou non lors de la prise en charge. En tout cas, 2 mois plus tard, le loueur nous a facturé 576,45 euros de frais de remise en état. Cela constitue une manière (pour le moins) malhonnête de faire payer les frais d'entretien du véhicule par le client."

"J'ai loué une camionnette pour un déménagement professionnel. Je suis très contente et satisfaite, tout s'est bien passé ! Agence professionnelle! Je recommande, merci !!"

"Ma pire experience avec un loueur. Pas de document de restitution, sur-facturation, amendes transmises après restitution et au-delà des jours de location. Que ce soit l'agence ou le groupe Enterprise aucune prise en compte de mes réclamations. On va faire autrement...."

"Secrétaire à peine aimable. Le chauffeur pire que la secrétaire. Ne voulait prendre que 1 personne soit disant pour une raison d'assurance, mais je n'ai jamais vu une assurance assuré qu'une moitié de voiture ou au nombre de personnes. En plus le chauffeur s'endormait au volant et ne voulait personne assi à côté de lui et écoute sa musique. Bref celui de Dax sont très très désagréable"

"Des pratiques de voyous, guidés par l’appât du gain de quelques euros 💶 J’ai appelé pour confirmer de la réservation faite par l’assurance le mercredi après midi, on me dit qu’il y a plein de véhicules disponibles et donc que c’est OK. On me rappelle le jeudi matin (veille de la location) pour me dire qu’il n’y a plus de véhicule disponible, aucune excuse, aucune explication. Moi et mon conjoint sur le carreau. En prime, l’assistance les appellent pour comprendre et ils mentent en disant que je n’ai jamais appelé. En lisant les avis, je vois que je ne suis pas la seule à avoir été traité de la sorte et c’est inquiétant !"

"ATTENTION! 96€ supplémentaires pour les -26 ans soit disant à mon départ c’était seulement sur les SUV, j’ai donc pris une CLIO, une fois le retour du véhicule dans leur agence, un appel en me disant qu’il y aura 96€ de rajout pour les conducteurs -26 ans. Du VOL, sachant que le loueur ne m’a en aucun cas informé de ce surplus lors de ma venu, je trouve ça malheureux de se faire de l’argent en un claquement de doigts pour un simple âge sachant qu’il y a des assurances et que le véhicule en cas de rayure a une franchise de 1500€, Je vous conseille la location entre particuliers vous y serez beaucoup plus gagnant!!! À FUIR !!!"

"Équipe super ! Accueil top! Véhicule très bien ! Sincèrement le jour où j'ai besoin d'une location je vais chez eux"

"Vous ne repondez pas aux appels de l'assurance qui vous demande le rapport circonstancié qui prouverait que Je suis la responsable du fait cite ci-dessous...ATTENTION ARNAQUE jai dû mettre une étoile mais pour pouvoir faire cette dénonciation GRAVE......on ose me retirer une franchise de 1500 euros pour une calanque cassée fait qui ne peut m'être attribué au vu du soin particulier que j'ai mis à garder cette voiture sur un parking sécurisé !!! Par contre c'est vrai j'ai refusé qu'on me VENDE pour 12 euros proposé 2 fois une extension de garantie et 6 euros par jour pour pneus qui pouvaient être dégradés ???? Je précise que j'ai pris un premier véhicule avec un voyant qui s'allumait pour révision à faire!!!! Le tour du véhicule était fait contrôle des km et essence j'ai demandé à utiliser leur toilettes quand je reviens on me dit que les petites attaches de la calanque sont cassées ??? Rien ne se voyait à première vue mais le mec a été y mettre sa main , fallait donc le savoir !!! ce contrôle n'a pas été fait au départ parce qu'on me dit qu'il n'y avait rien!!!!2 contrôles différents donc !!!! Il y a un impact qui lui était visible sur le Chrome mais bizarrement on ne me l'impute pas....je demande un expert à mon assurance car c'était un rapatriement pour panne. JE ME VOIS ACCUSEE D'UNE DÉGRADATION DE VEHICULE A TORT, à 58 ans je n'ai jamais eu ce genre de comportement. La seule personne sympathique à été la personne à l'accueil qui m'a contacté sur son temps de pause....ON A PROFITE CLAIREMENT DE MA SITUATION AVEC MON ASSURANCE ASSISTANCE GMF QUI EST DÉPLORABLE. Il faut savoir que cette agence de location conseille aux clients d'aller ailleurs qu'ils perdent de l'argent à travailler avec la GMF.....tout ceci est déplorable et je n'en resterai pas là . 1500 euros retirés pour une calanque en plastique on va où et sur une ARNAQUE c'est un fait qui m'est attribué alors que c'était déjà cassé.....J exige une facture détaillée et passage d un expert qui prouve comment ce fait a pu être commis ."

"AGENCE MALHONNÊTE et PRATIQUES assimilés à une arnaque . Et comme je ne suis pas le seul je vais faire un SIGNALEMENT à la DGCCRF Fuyez cette agence si vous ne voulez pas avoir des dépenses considérables en plus du prix de la location. La méthode de RÉCEPTION/RESTITUTION du véhicule est volontairement réalisée de manière très légère ,sans photos ,et sans copie du PROCÈS VERBALE remise au client . À la restitution du véhicule, on me rend responsable d'une dégradation de la voiture. Malgré le fait que je m'y oppose, on me prélève un montant forfaitaire sur ma carte bleue (ils ont l'empreinte donc vous ne pouvez rien faire même en cas de désaccord. Ils vous prennent l'argent d'office) Étant en désaccord avec eux sur l'impact en carrosserie, je demande des preuves. En l'occurrence le procès-verbal. On refuse de me le transmettre. Je fais donc une demande à l'agence par mail. Je n'ai jamais eu de réponse. J'écris donc un mail au service dédié. Dans leur réponse je n'ai aucun document ni aucune réponse à mes demandes. Le courrier n'est autre qu'un copier-coller d'un process qu'ils doivent avoir en interne. Dans ce courrier sans intérêt, bourré de fautes , il est indiqué que l'on peut porter réclamation au responsable régional. J'ai donc écrit à ce pseudo responsable régional, qui ne m'a jamais répondu. Après plusieurs semaines sans nouvelles je reçois de nouveau un courrier qui n'est autre que le même que le précédent reçu. Conclusion : ***aucun professionnalisme*** ***Agent désagréable sur le site de Dax*** ***Pas de réponses à vos sollicitations : - ni l'agence - ni par le responsable régional *** *** des RÉCLAMATIONS non TRAITÉS** Pour avoir eu des voitures des autres loueurs q la gare je vous recommandé vivement HERTZ ne serait ce que pour avoir un vrai procès verbal de réception avec copie client et photos. OUBLIEZ CETTE société"

"C’est une HONTE !!!! Laisser des parents avec des enfants en bas âge sans solution à 17h30. Je pense vraiment qu’ils n’aiment pas les parents avec enfants. D’autant plus que les pneus de la voiture étaient très usés. Encore 1000 merci à Dax carrosserie ADA de nous avoir dépanné 😊"

"Au delà d’un accueil déplorable en essayant de nous louer une voiture aux pneus usés, pour un problème de plafond de carte bleue on demande de dégager ( 17h50). Après un appel à l’assistance de notre assureur le problème est réglé en 1 minute. C’est déplorable de laisser des gens en panne avec des Enfants en plein soleil en voulant réciter son texte bien appris. Une recommandation en indiquant que l’assistance pouvait modifier la mission aurait suffit. Morale de l’histoire, un autre loueur a mis un véhicule neuf à disposition tout en étant arrangeant compte tenu de l’heure. Si l’on n’aime pas son métier on en change, mais ce n’est pas au client de trinquer, nous avons tous nos problèmes. Cordialement."

"Employés pas toujours à l'ecoute du client, catégorie de voiture beaucoup plus petite de ce que je devais avoir , et pour le remplacement aucun effort de leur part, j'ai du téléphoner à mon assurance pour avoir un véhicule de ma catégorie, l'agence est très mal placé pour se garer"

"Bravo, je recommande vivement cette agence. Reçue par 3 jeunes personnes très sympathiques, accueillantes et professionnelles. Véhicule impeccable. Service de ramassage très appréciable. Un grand merci pour le cours de conduite de boite auto et surement à très vite. Quel plaisir de rencontrer de tels commerçants ce qui est malheureusement de plus en plus rare et qui mérite d'être souligné et encouragé. Comptez sur moi pour vous faire de la pub sur Mont de Marsan !"

"Service très humain et chaleureux de Julien et son équipe. A même aidé un dimanche soir à récupérer le nouveau véhicule de loc suite panne du véhicule initiale 🙏✅"

"TRES MAUVAISE AGENCE .... à FUIR !!!!!! Ce Mr (seul dans l'agence de DAX le samedi après-midi 29/05/21) n' a pas été professionnel du tout, en faisant croire qu'il cherchait une solution pour nous trouver un véhicule pour un rapatriement suite panne.... et nous dire plus de 3 heures après qu'il n'avait AUCUN véhicule...Promesses de rappels Tél. qu'il n'a jamais tenu .... une honte !!! Notre assistance d'assurance va éviter de le déranger à l'avenir en le rayant de ses listes ..... Nos remerciements iront à l'agence EUROPCAR qui nous a sorti au final de cette galère."

"Je recommande cette agence de Dax à 200%, mais surtout 2 personnes, que je tiens à remercier. Mme Marie-Laure Cherchelay et Mr Julien Lalaurie qui ont fait preuve d'un grand professionnalisme . J'ai rarement rencontré des personnes qui se sont démenés auprès de ma Cie d'assurance, que je ne nommerais pas pour ne pas leur faire de la pub, car m'envoyer avec 2 enfants et un taxi chercher une voiture de location dans les Landes alors que je suis tombé en panne à Pau et qu'il y avait la même agence de location à Pau BRAVO l'économie !! et le temps que j'ai perdu à partir d'un côté pour repartir de l'autre !! Merci infiniment à la société de Location ENTERPRISE HOLDINGS DE DAX !!👍👍👍"

"Je conseille sans aucune hésitation, l'équipe a été très sympathique et réactive. Je suis me suis fait ramener en voiture à la maison après avoir déposé le véhicule de location. Ce service ne se trouve pas partout 😉"

"Un accueil et des prix qui méritent une longue revue. Déposé jeudi dernier devant la gare de Dax dans l’espoir de louer une voiture spacieuse pour 5 jours avec un retour à Roissy CDG, la journée avait très mal démarré. Plus ou pas de voiture adaptée à mon besoin chez les concurrents, kilométrage limité...Une seule option trouvée à un prix exorbitant en raison du retour véhicule à CDG (plus de 800 euros avec l’assurance). En poussant la porte de votre agence, l’accueil et la gentillesse de Chloé et Julien m’ont vite redonné espoir. Une voiture dispo à un prix raisonnable et un kilométrage illimité. Quand l’humour, le service et le professionnalisme font équipe, ça ne peut que donner un excellent résultat. Cerise sur le gâteau le café était bon! Vous avez gagné un client qui va vanter le produit dans son entourage d’autant que l’accueil à Paris était aussi à la hauteur. Mille mercis et bon vent à Chloé pour ses 5 mois à Paris."

"Coincés en gare de Dax suite à la suppression de notre train Bayonne-Paris, nous avons loué une voiture dans cette agence pour effectuer la suite de notre voyage. Excellent accueil de la part des professionnels, qui non seulement nous ont aidé à transporter tous nos bagages depuis la gare (nous étions avec nos deux enfants de moins de deux ans ), mais nous ont également offert quelques biscuits pour faire tenir les enfants lors du trajet, et nous ont offert la location du siège auto qui nous manquait. Très disponibles, très sérieux et très humains, et ça fait toute la différence! La voiture était parfaite, et nous n'avons eu aucun problème lors du trajet ou lors de la restitution. Je recommande +++"

"Accueil excellent. Service au top et dans la bonne humeur. La location a été faite par mon assurance dans le cadre d'un rapatriement. Mon assurance m'indique d'aller récupérer le véhicule samedi 28/12/2019 à 16h. A 14h15 l'agence de location m'appelle pour me signaler que l'agence ferme a 14h (comme tous les samedi). Je me trouvais à 30 minute de route de l'agence et ils m'ont tout de même attendu. Un grand MERCI d'avoir fait une heure supplémentaire sans ça je ne sais pas comment j'aurai pu rentrer sur Paris le lendemain. J'ai vraiment eu de la chance de tomber sur cette agence / personne. Bravo pour votre professionnalisme."

"Au top!!! 👍 Un directeur d'agence bien sympatique pour qui la satisfaction du client est une priorité. Récemment arrivé sur la région, je lui souhaite une bonne continuation 🙂 Mon assurance me fait toujours passer par les agences Enterprise et c'est toujours parfait."