Enterprise Location Voiture et Utilitaire - Gare De Metz

"Un grand merci à Marwan grâce à lui le début d'une mauvaise expérience (retard) c'est finalement bien passé. Merci à toi . Concernant l'état et la prise en charge du véhicule rien à dire ."

"Accueil non du tout charmant ni à l’agence ni au parking en bas au moment de la reprise et le retour. Ils n’arrangent pas leurs clients pour un oubli de pièce d’identité même en cas d’urgence. Je respecte l’argument protocol, mais il y a une manière de parler. Non professionnel !"

"Un grand merci à l’équipe Enterprise, et plus particulièrement à Marwane ! Je vous souhaite à tous d’être passager de ce jeune homme qui est un très bon conducteur et qui fera vivre votre trajet de part sa joie de vivre , je recommande et je reviendrai sans hésiter !!"

"Littéralement ils ont refusé de me loué un véhicule réservé alors que les autres clients a coté qui avaient pas réservé pouvaient louer. Le service est vraiment a la tête du client. A éviter"

"Bonne expérience, véhicule impeccable, service ok"

"Incapable de décrocher un téléphone et pourtant ils sont quatre a l’agence !!!"

"Malheureusement véhicule sale intérieur et extérieur, pare brise dans un état... Mettre en danger les usagers car visibilité nulle vu la couche de gras à l'intérieur et le nombre de moustiques écrasés à l'extérieur. GPS ne fonctionne pas....un comble."

"Ne sait pas lire un permis , La validité du titre de conduite ne doit pas être confondue avec la validité de vos catégories de permis. Ainsi même si votre titre est valable seulement 5 ou 15 ans, votre permis B vous permettant de conduire une voiture reste valable ( Legifrance ) . Faudrait il savoir lire et connaître les textes. Donc je suis reparti à pied."

"Je devais changer de voiture de location dans cette agence . J’ai appelé tous les jours je n’ai jamais eu de réponse à ce jour . En déposant le voiture je suis tombée sur quuelquun de très désagréable ! Vraiment une agence qui ne soucient pas du tout de leurs clients À fuir !!! Le service client est vraiment zéro !"

"Cyril, Nathaniel et Chloé a vrai dire toute l’équipe était aux soins pour récupérer le véhicule. Merci encore."

"Catastrophique, Encore merci a la police , qui nous a permis de trouver le véhicule et les clefs du véhicule, après presque 2 h de recherche de notre parts,dans les abords de la gare de Metz Et aussi au personne qui on réceptionné la voiture au retour."

"Equipe au top à la restitution d'une voiture arrivant de Paris. Rapide et efficace."

"Facturer une journée de plus pour une restitution de véhicule à 18h au lieu de 16h c'est vraiment de l'abus. Finalement j'ai voulu garder le vehicule pour la journée, on m'a dit que ce n'était pas possible car il etait remis en location. Donc loué 2 fois la même journée, de l'escroquerie quoi. De pkus j'ai eu le véhicule avec 3/4 de plein d'essence. Il y a vraiment un manque de sérieux et d’empathie envers les clients. Je n'y retournerai plus."

"Vraiment très professionnel rapide et efficace reçu aux bureaux par 2 conseillère qui vous guide je reviendrai louer chez vous"

"Je réserve un camion et on m’appelle pour me dire qu’il est pas disponible finalement, le mec super désagréable au téléphone qui me dit que c’est clairement pas son problème c’est la centrale 02/08/2025 à 14h30"

"Je loue trés souvent pour mon travail est l'équipe est au top que se soit au bureau et surtout au parking, des gens pro et à l’écoute des clients avec toujours de la bonne humeur. Jamais déçu par le service et l’accueille ."

"Je suis allée un soir à la dernière minute pour louer une voiture en catastrophe, Cynthia la gérante est toujours restée très compréhensive et très professionnelle tout du long malgré l’horaire de fermeture largement dépassé !!! J’ai même eu la chance d’être surclassé avec une CHR toute neuve ! Des voitures irréprochables rien à redire. Entreprise sérieuse qui respecte ses clients et les traitent avec bienveillance. L’ensemble du personnel s’est franchement montré très agréable, je recommande vivement !"

"récupérer une voiture à St Quentin, personnel très professionnel et remis à Metz , parking un peu dur à trouver pour Qqu'un qui ne connait pas...Sinon personnel là aussi très sympa et pro.."

"Accueil très décevant. Le personnel a accueil aurait grandement besoin d’une formation en relation client, ainsi que d’un rappel sur l’importance d’un langage et d’un comportement professionnels. J’ai été mal reçu, et la communication à mon égard a été particulièrement désagréable. Je déconseille fortement cet établissement"

"En panne au bord de la route à une demi heure de leurs bureaux, il leur aura fallut 5h (!!!) pour organiser la récupération et la location d'un véhicule, sans prévenance, sans info. Heureusement qu'il ne pleuvait pas. En fait, c'était pire, il faisait 35° à l'ombre. Merci à la GMF d'être en relation commerciale avec ce réseau et cette agence dont le moins qu'on puisse dire c'est qu'elle n'est pas apparue très performante."

"Véhicule réservé et confirmé par mail et sms... arrivé sur place ..aucun véhicule de disponible malgré la caution versée.. plusieurs appels téléphoniques sans réponses"

"J'ai bénéficiée d'une assistance chez Enterprise, accueil niquel en haut, bonnes explications claires. Ensuite la dame m'a accompagnée au parking récupérer le véhicule de prêt. Jai été surclassée. Merci à Killian ( pensez à MBappé vous vous rappellerez de mon prénom 😉) Il m'a accueillis d'une gentillesse , il m'a donnée un véhicule où l'on a fait l'état des lieux ensemble. Lors du retour du véhicule nous avons fais l'état des lieux ensemble également tout s'est bien passée. Caution annulée. J'en suis contente. Je recommande cette agence de location."

"Très mauvaise expérience avec l’agence de location de Metz ville. Arrivé à 20h à la gare, je n’ai pas pu récupérer le véhicule réservé car l’agence était fermée, et aucune solution n’avait été prévue pour retirer les clés (boîte à clé non fonctionnelle selon le personnel). Le lendemain matin, le véhicule n’était plus disponible car « restitué à un autre client ». Incompréhensible. Malgré mes tentatives de contact et une réclamation appuyée avec justificatif, je n’ai reçu aucune réponse à ce jour. Un service client totalement défaillant, et aucune considération pour le préjudice subi. Je déconseille fortement cette agence si vous arrivez en soirée ou que vous espérez un minimum de suivi."

"Site internet facile d’utilisation Personnel sympathique ,disponible et professionnel lors de la prise du véhicule en agence. Process au top pour restitution du véhicule en dehors des heures d’ouverture d’agence. Le véhicule peut être restitué en lieu sûr."

"J’ai loué une voiture auprès de cette agence et tout s’est parfaitement déroulé, du début à la fin. L’accueil a été chaleureux et professionnel. Je devais initialement avoir une 208, mais j’ai eu la très bonne surprise de recevoir une 2008 à la place — un vrai plus ! Mention spéciale à Marwan, qui est venu me chercher en bas de chez moi. Le trajet jusqu’à l’agence a été ponctué d’une conversation très agréable, ce qui a rendu l’expérience encore plus positive. Merci également à la responsable de l’agence, qui accueille chaque client avec le sourire, et à la personne qui a réceptionné le véhicule au retour, tout aussi bienveillante et souriante. Même le personnel croisé dans les bureaux prend le temps de dire bonjour, ce qui témoigne d’un vrai sens du service et d’un bon esprit d’équipe. Je recommande vivement cette agence !"

"Une super équipe, très sympathique et disponible, des prix très correct. Merci également à Théo pour sa disponibilité et son professionnalisme. Je recommande totalement si vous avez besoin d'un véhicule en gare de Metz !"

"Client régulier depuis plus d’un an et j’étais très satisfaite jusqu’à très peu. Ou plusieurs fois une jeune femme a réalisé mon inscription en haut et mon départ en bas et je le dis c’était déplorable. Une attitude hautaine de fille pourrie gâter à prendre un adulte de plus de deux fois son âge de haut et à parler mal. Il faudrait prendre des mesures avant qu’elle fasse fuir d’autre client."

"Fuyez cette agence. Retour de voiture à 18:00. L'employé n'avait pas le temps de faire les documents de retour mais me signal aucun problème détécté. Le lendemain je suis débité de la fanchise 2500 €. Aucun retour, mépris total de la clientèle. Pas de photo envoyé. Ayant l'habitude de louer de voiture en tant que professionnel. Cela sera ma dernière expérience avec Entreprise."

"Agence très pro, chauffeur, accueil, personnes qui attribut et récupère le véhicule. Aucun reproche à faire pour la globalité des services. Si vous avez besoin d’un véhicule vous pouvez contacter cette société en étant confiant."

"Cela fait plus de 3mois !!!que nous réclamons le remboursement d'une journée facturée en trop et que l'agence nous promets de rembourser ,reconnaissant leur erreur!!Soit disant , ils font remonter la réclamation ; du coup, après vérification auprès de l'agence National France , ils n'ont aucune réclamation en cours pour notre dossier !!!! De qui se moque-t-on ? Déclenchons une procédure judiciaire"

"En panne avec ma voiture, Enterprise a été très réactif lors de la demande de mon assurance pour un véhicule de prêt. J'ai pu en avoir une le samedi après-midi. Les explications étaient claires, un bon suivi du dossier"

"Faut il vous rendre visite pour enfin obtenir une réponse à une facturation abusive ? Vous emmèner en justice ? Faire votre promotion sur les réseaux sociaux ? Quel irrespect pour vos clients ! Sans retour immédiat de votre part après plus d une semaine sans réponse de votre part il sera temps de partager de manière plus intense vos comportements très border Line. Dossier concerné BAUDOT"

"J'ai récupéré ma voiture de location aujourd'hui à Metz dans un parking souterrain. Après l'explication de l'employé sur les dommages lors du retour, je suis allé pour la voiture et j'en ai remarqué quelques-uns. Il a pris un gabarit qui l'a tenu sur certains dommages et a dit que certains étaient corrects dans la zone. Pour certains autres, je devrais prendre des photos avec mon smartphone. J'ai fait le tour du véhicule et j'ai pris des photos de certains dommages au véhicule. En sortant, j'ai remarqué que le réservoir n'était qu'à moitié plein, mais cela a été clarifié après un appel téléphonique. Dans l'ensemble, cette entreprise est recommandée, le personnel est très sympathique et professionnel. Je conseille aux personnes ayant une déficience visuelle de sortir la voiture du parking souterrain et de vérifier les défauts"

"Je recommande cette antenne de location de véhicule avec des remerciements pour le professionnalisme de chloé lors de la réception du véhicule au parking souterrain .Personnel très à l'écoute, sympathique, serviable et souriante. À la grande différence de ces collègues à l'accueil de la boutique. Je pense que la société devrait réfléchir à mettre plutôt celui du guichet à sa place et redorer les qualités de Chloé en lui donnant un poste qui valoriserait la société c'est à dire à l'accueil du client."

"J'ai été reçu aujourd'hui par Khaled et Chloé pour la partie administrative puis par Kilian pour la remise de véhicule. Le service a été top, ces 3 personnes sont l'exemple même de ce que doit être un service client. Réactifs, aimables, font tout ce qu'il faut pour aider. Ils ont ce petit plus qui fait toute la différence. Ayant travaillé dans le commerce et service client, ces qualités sont rares et précieuses aujourd'hui. Continuez comme ça, vous avez été d'un professionnalisme et d'une gentillesse exemplaire."

"Première expérience avec Enterprise et pas déçu du tout. Nous avons eu besoin d'eux car nous sommes tombé en panne avec notre véhicule personnel et bien trop loin de notre domicile. Nous avions eu besoin d'un véhicule pour un aller simple. Enterprise a fait son travail, le prix intéressant, la disponibilité durant les fêtes nickel. Le seul point négatif de Enterprise Metz sont l'indisponibilité par téléphone et ça nous a pas du tout rassuré surtout avec les avis notifié sur google. Mais dans notre cas tout c'est très bien passé :)"

"Suite à une panne de voiture, j’ai loué un véhicule en urgence le 26 décembre 2024 ((jour férié). Très bon accueil, voiture de qualité, très propre. Personnel efficace, le retour fait par un monsieur aimable et soucieux du travail bien fait"

"Je loue depuis 2 mois chaque semaine un véhicule, sans aucun problème et un très bon service. C’est dans la difficulté que l’on voit le service client il paraît (je suis gérant d’entreprise) Appel de l’agence la veille à 17h pour annuler ma réservation du lendemain à 8h30 pour deux jours. Sans aucune solution possible, aucun arrangement. Seul argument, les gens ont prolongés leurs réservations - vous pouviez pas leur dire cela n’est pas possible nous avons des réservations? Enterprise plus jamais pour moi et mon entreprise !!"

"J ai eu affaire à cette société de location ces jours ci. Très bon accueil de par le personnel. Large choix de véhicules disponibles. M ont donné une voiture de puissance supérieure à celle stipulée sur mon contrat d assurance Je recommande vivement Un ptit coucou à la très gentille et adorable Chloe de l agence de Metz"

"J’ai loué un véhicule pendant 10 jours. Le véhicule que j’avais choisi n’était plus disponible néanmoins il m’ont proposé un véhicule de gamme au dessus sans supplément. Je suis très satisfaite de leur service, ils ont été très rapide et ont bien répondu à mes questions. Je referais appel à leur service en cas de besoin."

"Deux expériences à chaque fois via l'assistance de mon assurance voiture et la dernière en date de juillet 2024. Contact la veille de la prise en charge, le jour J tout était très bien organisé, véhicule récupéré avec toutes les options pour rouler confortablement. Retour extrêmement simple puisque le véhicule a pu être rendu un samedi soir au milieu de la nuit grâce au système de clé dans la boite aux lettres. Que ça soit au guichet ou dans le parking l'ensemble des agents ont été très sympathiques et surtout disponibles sans compter que le lundi contact par téléphone afin de me dire que tout était ok. Je suis donc très satisfaite."

"Étonné de tous ces avis négatifs , je recommande à 100% mon assurance les a appelé ils ont tout de suite su me passer une voiture de location { une 2008 Peugeot} très propre, très bien accueilli que se sois part les personnes du bureau en haut ou ceux qui s’occupe dans le garage même ! Rien à redire. Je conseille fortement. Parfois le problème de viens pas des entreprises qui loue les voitures mais de nos assurance qui ne communique pas assez avec eux ! Cela met arrivé et l’entreprise de voiture à super bien réagis , j’avais prévenu mon assurance que je garder le véhicule plus longtemps sauf que l’assurance qui m’avait confirmé qu’il les avais prévenu ne l’avait pas fait. Si je dois recommandé une entreprise de location je recommande celle là.👍"

"Excellentes expériences. Plusieurs réservations faites que ce soit par mon assurance ou moi même. Personnel super sympa, très bonne qualité des véhicules. À l’écoute de mes besoins et très arrangeant. Je recommande et je n’hésiterai pas à revenir"

"Très mauvais. J’ai reservé une voiture via l’assurance. Une personne devait venir me chercher à 8h30 a la carrosserie, personne. La réservation avait été faite presque 2 semaines avant la date et j’ai rappelé 2j avant et la veille de la réservation. Après avoir appelé plusieurs fois quelqu’un est venu le chercher pour l’amande dans le sens opposé de ma direction afin d’avoir une voiture. Voiture que j’ai du ramener au même endroit toujours dans la direction opposé de ma zone d’activité. Résultats des soucis, du stress et une journée de travail de perdue."

"Première et dernière fois chez Enterprise. Nous louons un véhicule utilitaire pour le jeudi matin 10h, nous sommes prévoyants nous arrivons à 9h pour vérifier que nous aurons bien notre VU en temps et en heure. On nous dit dans le plus grand des calmes que finalement ils n’ont aucun véhicule utilitaire à nous louer (nous avions pourtant réservé et payé il y a 10 jours). Si vous avez des impératifs, passez votre chemin, ils ne sont pas sérieux."

"UNE HONTE !!! Je mets une étoile car je ne peux pas en mettre zéro, erreur de dates de réservation faite sur mon contrat. Je l'ai signalée à plusieurs reprises on m'a dit que cela allait être modifié, résultat je reçois une facture avec les mauvaises dates de location !! Je demande donc directement à ce que ce soit modifié à nouveau, l'agence locale m'indique faire le nécessaire. Je rappelle à plusieurs reprises toujours aucun remboursement. J'appelle le service client totalement INUTILE !! N'a pas la possibilité de contacter le service s'occupant des remboursements (un comble pour un service CLIENT) résultat DEUX MOIS plus tard toujours pas de remboursement, le service client n'a même pas la possibilité de savoir si un remboursement a été demandé ni même aucun suivi sur la demande !!! Un responsable devait me rappeler hier et ne m'a bien sur jamais rappelée. Je vais devoir faire appel à mon assistance juridique. Je le répète : UNE HONTE !!!"

"Pas du tout professionnel, ils ne sont jamais venue me chercher au garage afin de récupérer par la suite le véhicule sur Metz ( pourtant prestation via assurance ). 1h30 d’attente, aucune réponse par téléphone ils sont injoignables, l’assurance arrive enfin à les joindre, aucune prestation n’est prévu. Pourtant j’ai bien eu un appel de confirmation le samedi à 17h. Inadmissible…"

"Le 26 décembre retour de vacances à Amnéville, mon véhicule tombe en panne. Nous sommes 2 véhicules et ma femme ramène mes passagers ainsi que les siens à côté d'un fast food pour patienter le temps que mon assurance nous trouve un véhicule. Mon assurance me propose ce prestataire pour la location d'un véhicule afin de rentrer chez moi. Mon assurance me propose également un taxi pour nous déposer, je leur dis que c'est inutile que ma femme pourra me déposer. Nous avons attendu quasiment 2 heures avant d'être contacté par ce prestataire. Arrivé sur place en 10 minutes avec le véhicule de ma femme. Je présente mon permis et 250€ de franchise avec l'empreinte de ma carte bleue comme me l'avait expliqué mon assurance. On me propose une 3008 la personne me montre rapidement le véhicule me fait signer une tablette et 5 minutes après je repars avec ma femme qui me suit dans son véhicule. Nous allons récupérer les enfants et la belle famille. Nous partons enfin après quasi 3h d'attente dont 1h15 pour moi sur le bord d'une route en attendant le depanneur, heureusement que ma femme était là. Le lendemain 14 h je rends le véhicule comme prévu dans une agence pas très loin de chez moi et là stupéfaction on m'apprend que le véhicule a des impacts de grêles sur le toit. La personne en charge de la restitution me montre les impacts qui sont quasi invisibles et veut me faire signer un formulaire qui stipule que j'ai pris le véhicule sans ce défaut et que je l'ai déposé avec. Je refuse et j'explique à ce monsieur qui fait son job qu'il n'a absolument pas eu de grêles sur notre retour Metz Troyes. Il me dit que c'est la procédure. J'appelle l'agence de Metz pour les avoir c'est la croix et la bannière et quand j'ai quelqu'un soit ça raccroche soit ça me dit je vais voir je vous rappelle mais pas de suite. J'ai envoyé un mail pour établir une réclamation en leur disant qu'il n'y a pas eu de grêles sur le trajet et que les impacts que l'on me reproche lors de la location touche que le toit. Il n'y a pas d'impacts sur le capot! Comment ai je pu avoir de la grêle sur le toit et non le capot. Et que ma femme qui nous suivait n'ait pas le moindre sur son véhicule. Météo capricieuse ou mauvaise foi. Je reçois un mail le 28/12/2023 qui me dit que ma réclamation est aux mains du directeur régional de Metz. Ce matin le 29/12/2023 je regarde mes comptes et j'ai 250€ en moins. Cette agence vous prête un véhicule avec des dommages invisibles pour un oeil non averti et vous facture 250€ alors que vous n'y êtes pour rien. Je suis très déçu et je ne compte pas m'asseoir sur les 250€. *Rajout le 04/01/2023 ma banque m'a informé que ses escrocs avaient tenté de me prélever 1250€ et que mon plafond de carte ne leur avait pas permis de commettre leur méfait. J'ai fait opposition à ma carte et sachez que je ne vous laisserez pas le moindre euro. Les personnes qui bossent dans cette agence, vous arrivez à vous regarder le matin dans vos miroirs? Je rajoute l'état des lieux de restitution du véhicule avec le dommage de grêles constatés. La grêle sur le toit et pas sur le capot de la voiture. Responsable d'agence de Metz j'attends toujours que vous me contactiez! En date du 12/01/2024 j'ai reçu un mail du directeur régional qui a décidé de me dégager de toute responsabilité et le 16/01/2024 j'avais un remboursement de 250€. Je n'ai rien lâché surtout que je n'étais pas responsable."

"Service pitoyable j’ai appelé le service pour louer une voiture ils ont fait la réservation pour un véhicule le début de location normalement devrait commencer à 13h, une fois arrivé sur place ils me disent qu’ils ont plus de véhicules depuis le matin. Alors que Je n’ai rien reçu pour me notifier de l’annulation , pas de message , pas de mails et pas d’appels. Je me suis retrouvé dans l’embarras totale. Et bien sûr pas de solutions ni rien de plus ils ont essayé de ma faire passé pour une idiote en affirmant qu’ils ont tenté de m’appeler chose complètement fausse."

"Location de véhicule via mon assurance a cause d'une panne. Très bon accueil et service de qualité. Ils sont venus me chercher à mon domicile. Les démarches se sont faites rapidement, La voiture louée était récente, propre et très agréable a conduire malgré la neige et le verglas. La restitution a été simple et rapide. Très satisfait du service."