Enterprise Location Voiture et Utilitaire - Reims Centre

"Véhicule de prêt réservé par mon assurance. On m’indique qu’en cas de sinistre il y a une franchise de 1700€ à ma charge!! Cette caution est exhorbitante! Si on ne veut pas de franchise, il faut régler 35€ par jour. Conclusion: en sus de la prise en charge de la location d’un véhicule par l’assurance, cette pratique commerciale revient à régler une seconde fois la location. A fuir"

"CATASTROPHIQUE ! J’ai réservé un véhicule 7 places pour une semaine, à mon arrivée à l’agence on m’annonce que le véhicule a été accidenté 2 jours avant et qu’il n’est pas disponible, et qu’ils n’ont rien d’autre. Un petit coup de téléphone la veille m’aurait peut être permis de trouver une autre solution, mais ils n’ont même pas pris la peine de le faire. La solution proposée : on peut vous louer un 5 places (alors qu’on est 6!) ou allez demander chez Sixt à côté ! J’aurai dû aller chez Sixt dés le départ ! On m’a quand même dit : désolé monsieur mais je ne peux rien faire. Pour le moment j’attend le remboursement, j’espère qu’en plus d’être incompétents ils ne sont pas malhonnêtes…"

"qualité de l'accueil mais horaire d'ouverture laissant le client dans la rue avec bagages; dans mon cas de rapatriement pour cause de panne camping car"

"J'ai effectué une réservation en ligne pour octobre et j'avais une question concernant le siège auto de mon enfant. Impossibilité de les joindre au téléphone, malgré 6 appels à l'agence, et un message vocal, ils ne rappellent pas. J'ai contacté le siège qui m'a conseillé de persévérer ! Au bout d'une semaine, j'ai préféré annuler ma réservation"

"Personnel pas arrangeant. La prise de location de voiture devait se faire à Charleville, une belle surprise quand on a appris que l'agence avait déménagé à Reims... N'hésitez pas à vous rendre à une autre agence de location. Je recommande SIXT à 2min à pied de la gare."

"Nous avions réservé un véhicule une semaine à l’avance, avec toutes les confirmations nécessaires. Résultat : après 2 heures de train jusqu’à Reims, on nous annonce à notre arrivée qu’aucun véhicule n’est disponible. Aucun appel, aucun e-mail, aucune communication en amont pour nous prévenir. Et malheureusement, même scénario sur Troyes : aucune voiture disponible malgré une réservation confirmée. C’est une perte de temps considérable, un manque de sérieux flagrant, et une désorganisation totale. Si je pouvais mettre 0 étoile, je l’aurais fait sans hésiter. À fuir !"

"J’ai récemment loué une voiture chez Enterprise Rent-A-Car et je tiens à souligner l’excellence du service. L’équipe s’est montrée très professionnelle, efficace et à l’écoute de mes besoins. Un remerciement tout particulier à Quentin, dont le professionnalisme, la disponibilité et la qualité d’accueil ont largement dépassé mes attentes. Grâce à lui, la location s’est déroulée en toute simplicité et dans les meilleures conditions. Je recommande vivement cette agence pour la qualité de sa prestation et le sérieux de son personnel."

"1 étoile car pas la possibilité de mettre 0 Dès la location d’un véhicule premières problématique on me donne un véhicule sans lave glace et avec une pile hs de la carte au bout de 2 j et des essuis glace bon a changer . Ensuite panne électrique à 08h30 du matin dépanné effectuer etc Impossibilité de joindre le centre ( j’ai eu eu bout de plus de 2h une personne me disant qu’il était solo ) 6h plus tard aucune solution. Pour un taxi m’as été trouvé Fuyez cette agence incompétente"

"Mon expérience avec l'agence Enterprise de Reims a été catastrophique et a révélé un manque de professionnalisme total. Arrivée à midi pour récupérer ma location, on m'a dit que le logiciel coupait et qu'il fallait revenir à 14h. J'ai donc dû reporter mes rendez-vous. En revenant à 16h30, je les ai vus échanger à voix basse en me voyant. Quand est arrivé mon tour, on m'a annoncé qu'il n'y avait pas de véhicule disponible et qu'il fallait encore attendre un retour. J'ai expliqué qu'il m'était impossible de patienter davantage car j'avais des obligations, mais ils n'ont rien voulu entendre. Le fait de me déplacer deux fois, pour rien, et de ne pas avoir de véhicule après avoir attendu est inacceptable. Le service client est inexistant et le respect du client est à revoir. Je déconseille fortement cette agence. Je me suis rendu à l'agence à côté chez Hertz ou deux charmantes dames m'ont tout de suite prise en charge et m'ont remis un véhicule 5 minutes après mon arrivée Alors que je n'avais pas loué chez elle à la base"

"Bonjour très bon accueil rien à dire sur les employés sympa..."

"Super les personnes agréable sur saint pol je mettrais 5/5mais sur Reims des personnes desagreable quand on a rendu la voiture de prêt tres déçu 00"

"Une étoile est encore trop, annulé la veille par le loueur, incompétence de l'interlocuteur qui loue le mauvais véhicule, lorsque les paramètres lui ont été indiqués, aucun responsable ne s'implique, de plus se retranche derrière le site que nous avons dû modifier ses erreurs, minable, je ne recommande pas."

"CATASTROPHIQUE !!!!!!! J'ai réservé un camion pour un déménagement en mai mais une fois sur place, aucun camion n'était disponible !!!!! Depuis, malgré une dizaine d'appels au service client, je n'ai aucun retour du service réclamation A FUIR ABSOLUMENT !"

"Une équipe très efficace, sympa et pleine d'humour. Nous sommes tombés en panne avec notre voiture un 15 août, en plein déménagement, heureusement qu'ils étaient là et ouvert un jour férié ! Le jeune homme qui est venu nous récupérer était très sympa et courageux. L'équipe qui nous a accueillis pour les démarches nous a bien fait rire aussi et a été au top, à l'écoute et a fait un gentil geste commercial. On recommande+++"

"A fuir ! Ce loueur ne respecte pas les clients ! Débit sur cb supérieur au montant du contrat, Pas d'état du véhicule établi avec le client à la prise en charge du véhicule, et ainsi le loueur impute au client des dommages sur le véhicule et lui fait payer 😱😱"

"Alors comment vous dire lorsque vous retirez la voiture en location à Reims que celle-ciest bloqué le long du mur du garage et Qu'il est à peine possible de monter dedans que la nénette fasse le tour et vois que dalle puisque son garage est noir. Vous faites conscience vous laissez une caution de 1700€. Vous faites un trajet de 2h qui n'est que de la route votre voiture est stationnée dans un terrain de 3000 m² avec rien autour par acquit de conscience au lieu de la garder nous la restituons le lendemain a troyes. Et à la voiture en plein Soleil il trouve une bosse sur la portière et bien sûr c'est votre faute évidemment on ira pas mettre en péril là la la la situation de l'autre côté puisque par le fait Ça donne une occasion de réparer leurs bagnoles. Et lorsqu'on vous appelez 3 ils vous envoient à Reims Et vis versa comme d'habitude ça se renvoie la balle oui. Aujourd'hui je n'ai toujours pas de réponse pour savoir à quel moment mon dossier sera caduc car j'estime ne pas être en faute sur ce problème et j'en suis certaine alors si vous voulez pas d'emmerdes si vous voulez une bonne location dans l'instant je vous conseille d'aller ailleurs parce que là franchement c'est le pompon Je pense qu'il vaut mieux payer plus cher que d'être emmerdé à bonne entendeur"

"Personnel très sympathique. Aucun problème en rendant la voiture alors que j'avais un train à prendre, j'ai pû passer devant tout le monde pour être sûr de l'avoir. Très proche de la gare ce qui est un avantage quand on prend le train. Voiture correcte"

"Ne perdez pas plus de temps a réserver chez ce loueur malgré l’attractivité des prix car à l’arrivée vous risquez de ne pas avoir de véhicule. Même avec un mail de confirmation de la réservation, ils n’ont jamais rien et c’est pas de leur faute. Plusieurs clients dans la même situation. Privilégiez d’autres loueurs. Un manque de professionnalisme évident. Je ne recommande absolument pas. Songez à changer de métier"

"Personnel très accueillant, arrangeant. Je recommande vivement l'agence Enterprise de Reims"

"Rien à dire, équipe performante, sympa et accueil sans attente. Véhicule performant."

"Ayant eu un sinistre avec notre voiture nous avons pu bénéficier d'une location avec enterprise via notre assurance. La personne qui nous a accueilli a vraiment été super gentille n'ayant que le permis automatique notre assurance nous avez trouvé une voiture manuel hélas plus de voiture automatique disponibles à ce moment-là. Arrivée dans la boutique de location le monsieur qui nous a accueilli nous a dit justement qu'une voiture automatique venait de revenir et qu'il voulait bien nous la mettre en location avec grand plaisir 😁 j'ai donc été vraiment super contente. Le personnel a été très accueillant ils ont vraiment répondu à tous nos besoins même au moment de rendre la voiture tout c'est super bien passé je recommande vraiment cette entreprise."

"Au top. Prix attractif, personnel compétent et à l'écoute, véhicule récent et facile à prendre en main. Caution assez basse par rapport à la concurrence. Kilométrage illimité pour les véhicules en aller simple ce qui est très difficile à trouver chez la concurrence. Je recommande cette entreprise de location de véhicule!"

"Bonjour ! J'habite Aix en Provence,Je suis venu à Reims en train début janvier ..Je devais récupèrer ma voiture vers 16 h .. Hélas , ma deuxième correspondance avait du retard , et je devais arriver après la fermeture de l'agence.. j'étais désespérée car j'avais vraiment besoin de cette location de voiture.. En appelant l'agence , l'employé a eu la grande gentillesse de me dire qu'il m'attendait.. Je suis arrivée une demi heure après la fermeture prévue ... Je remercie fortement cette personne qui a bien voulu m'attendre . Je conseille fortement cette entreprise de location .. Et les prix sont bien attractifs, et, plus intéressant que certaine autre agence . Merciii encore à Mr Quentin Flamand"

"Personnel sympathique et voiture de Qualité Un seul bémol il n’est pas possible de restituer le véhicule en dehors des heures d’ouverture de l’agence et le Dimanche"

"Merci pour tout . Agence en partenariat avec la Maaf si problème de véhicule. Tout s’est bien passé sur 3 jours de location."

"Super rapide et la confiance et la courtoisie de l'acceuil ont été un réel plus à ma location. Super bien situé à 2 minutes de la gare. Peut-être pas très bien indiqué. Véhicule propre et de bonne facture."

"Bonne accueil, bonne compréhension de mes besoins, personnel bienveillant et arrangeant. Je vous conseille fortement de vous adresser à eux pour vos locataires de véhicules sur Reims"

"Bonjour, L'accueil du personnel d'Enterprise est rassurant, serein et destiné à faciliter l'accès à un de leurs véhicules de location, récents, en excellent état. Leur professionnalisme permet de répondre à toutes les questions, les informations sont fluides et sereines. Concurrentiel au point de vue tarifs. Je suis satisfait de cette Enterprise, justement :-)"

"Bonjour, je ne viens pas ici pour mettre une note mais j'hésite à prendre la location à Enterprise. Il ne faut pas etre accidenté ça j'imagine sinon je paye plein pot, mon assurance a un rachat franchisé mais j'ai peur de devoir payer la totalité des dommages même si le but n'est pas d'avoir de casse. Et la caution, j'ai cru voir 250 alors je voulais surtout savoir si avoir une voiture était comme un éléphant dans un musée de porcelaine parce que si je dois payer des réparations à prix exorbitants juste pour un mois alors que mon sinistre m'a fait déjà deboursé des mille et des centz, je suis dans la mouise 😒"

"Bonne expérience suite à une prise en charge via mon assistance après une panne de mon véhicule. Contrat clair et rapide, écoute et disponibilité des agents au départ comme à l’arrivée. Changement des conditions de retour en cours de route (lieu et date) bien pris en compte par les différentes agences. Étonné des mauvaises notes vues un peu partout. À voir à titre personnel."

"La meilleure agence de location de France. Ultra sympa, ultra compréhensif et toujours disponible en cas de besoin. J’ai pu avoir une voiture impeccable Un grand merci à abdelazzak pour son professionnalisme et au responsable d’agence aussi ! À très vite"

"La pire expérience possible. Deux fois déjà, je loue une voiture et arrive de Paris à Reims pour qu'on me fasse attendre une demi-heure, seulement pour me dire qu'il n'y a pas de véhicule disponible. Inacceptable ! Ce sera ma dernière fois avec cette agence. L'agence de Reims est à éviter à tout prix. À chaque location, un problème ! C'est dommage pour eux, car je fais des trajets chaque semaine pour au moins deux jours, mais aussi pour moi, car je perds mon temps avec une entreprise aussi peu compétente. Ne faites pas mon erreur !!!"

"J’ai étais envoyé par mon assurance suite au vol de mon vehicule. J’ai étais reçu par Quentin et Benjamin, et franchement rien a redire, bien reçu, rapide et sympa. Je recommande sans hésiter !"

"Assez déçu par cette société : Prochain locateur faite bien le tour du vehicule et en details avant de partir de la société et prenez des photos de chaque défaults ! Car pour mon cas un micro eclat sur le parbrise est apparu alors que je n ai pas recu de projectiles ?! certes le monsieur a m a trouver un véhicule pour l heure prévu mais ce désagrément justifie cette note !"

"Aucune disponibilité a l'accueil ni au retour du véhicule. Des employés pressés et en limite de politesse....quand elle est là elle est plaquee....seconde location pour ma part mais la dernière. personne ne décroche le téléphone dans une après midi....et la suivante. Il est conseillé de mettre un mail...pratique en cas d'urgence....et de toute façon pas de réponse..."

"Découvert suite à un sinistre , j’y ai trouver un Super accueil au téléphone et personnes arrangeantes , véhicule propre et quasiment neuf . Rien à redire si ce n’est la position de la rue qui n’est pas à leur avantages et les manœuvres y sont difficiles et assez serrées pour ne pas taper les véhicules garer dans la rue privative qui est trop étroite mais cela n’a rien à voir avec le service proposer . Merci à l’équipe pour leur compréhension et leur savoir faire malgré la jeunesse de l’équipe, c’est du sérieux ."

"Une prestation haut de gamme pour cette agence de location de voiture. Un accueil pro, souriant et carré du simple employé à monsieur le Directeur d'agence. Mention spéciale et particulière pour Abdel, qui nous a reçu et préparé nos voitures (2 véhicules loués en 15 jours), pour son accueil et sa gentillesse. Je vous recommande vivement cette agence."

"Prise du véhicule un peu long malgré un enregistrement sur Web Insiste un peu trop sur l'assurance inutile Le véhicule est prêt et disponible Mais non nettoyé extérieur et intérieur La voiture a la moitié du plein L'agent de location me propose d'aller nettoyer la voiture et de faire le plein au moment de la livraison... Refus car il m'a fallu attendre déjà 20 minutes avant que l'on s'occupe de moi Véhicule en très bon état et très confortable Rendu le véhicule avec 3/4 du plein sans proposition commerciale"

"Suite a une panne de voiture mon assurance a choisit cette entreprise, le premier jour pas de voiture manuelle, ils se sont démener pour m'en trouver une le lendemain. L'entreprise vient vous chercher et vous ramène. Aucun souci avec la voiture niquel. Personnels très agréable bonne continuation à vous"

"Les agents sont très à l’écoute de la clientèle et hyper serviable, cela fait très plaisir de voir le côté humain avant le côté commercial. Aucun problème sur la location du véhicule tout était parfait de la location jusqu’au rendu de la voiture, je vous recommande très fortement"

"Agence au top ! J’avais urgemment besoin d’une voiture alors j’ai appelé l’agence directement pour m’aider lors de la réservation et je ne regrette pas du tout !! Je suis tombée sur un jeune homme au nom de Benjamin qui a été très aimable et à l’écoute du début à la fin et m’a proposé les meilleurs choix directement. N’hésitez pas le service était irréprochable et surtout très rapide ;)"

"Service client vraiment à désiré , depuis 1 mois je dois me faire rembourser suite à une erreur de saisie de l’agence qui a marqué 3 jours de location au lieu de 1 jours, on me prélève 257 euros au lieu de 86 , je fais une réclamation depuis 1 mois le service client me fait tourner , l’agence ne peut m’aider car le dossier est clôturé et surtout à chaque appel vers le service client il me dise que je vais être contacté dans les jours à venir et puis pouff plus rien je rappel un autre agent il me dit qu’il n’a pas été informé de cette demande et ainsi de suite. Vraiment incompétent le service client, quand c’est pour prélever ils sont très rapide mais quand il s’agit de restituer suite à leur erreur y’a plus personne. Déplorable, ça frôle l’arnaque."

"Tombé en panne mon assistance me réserve un véhicule chez eux. Je me présente pour le récupérer, on me dit qu ils n ont pas aucun véhicule à louer, ils s en foutent totalement et sont désagréables. Mais maintenant que je lis les avis je me dis que ça valait peut-être mieux Bref, à fuir !!!"

"Si vous louez un véhicule à cette agence soyez très très vigilant lors de l’état des lieux et la signature du contrat ! L’agence a fait un erreur de plaque d’immatriculation lors de la signature du contrat, résultat nous avons été débité de 180€ d’amende de stationnement alors que nous étions à 200km du lieu indiqué dans les contraventions. L’agence a sûrement interverti les véhicules, nous payons 180€ pour un stationnement à 50 mètres de l’agence, c’est ridicule. Aucun retour d’enterprise malgré des appels et emails. Mise à jour suite à la réponse d’enterprise : depuis le 15 novembre nous avons réclamé par téléphone et e-mail auprès de l’agence et auprès du service des amendes. Suite à votre réponse ci dessous nous avons envoyé 4 messages à l’adresse indiquée depuis lundi 11/12, et nous n’avons toujours aucun retour (messages envoyés par Thomas B, mon conjoint qui a loué le véhicule à son nom). Service honteux !"

"Je réserve aujourd'hui un véhicule chez enterprise en direct . On me laisse un message en me disant que le véhicule choisi n'est pas disponible . Je rappelle en disant que j'en prends un autre que ce n'est pas grave . L'agent me dit qu'il n'a aucun véhicule et qu'il ne peut pas procéder à l'annulation. Sur le site la pénalité d'annulation est de 40€. J'appelle le service client et la rebelote on m'explique que je serais recontacter sous 15 jours . Quid en attendant de mon remboursement et je suis obligé de re faire l'avance pour réserver un véhicule dans une autre agence . Bref agence et entreprise de location à fuir ."

"Si j avais pour mettre aucune étoile je l aurais fait !! Malhonnête. Menteur ! Ils m ont loué une voiture avec des dégâts , et m ont dit de ne pas m inquiéter que c était bon ! Quand j ai ramené la voiture. , ils ont dit que Ct moi !!! C est tellement facile de voler les gens comme ça !! N importe comment quand je vois leur note globale je ne suis pas étonnée . Plu jamais je ne retournerais chez eux ! Je préfère rester à pied ! Ils vous mentent droit dans les yeux. Aucun scrupule pour voler les clients A FUIRE"

"Agence et personnel ridicule et incompétent! Réservation faite lundi matin pour lundi après midi et demandant bien s’il y a de la dispo! Arrive à 14h, pas de véhicule. Plateforme et service client appelés au téléphone : il faut voir avec l’agence pour trouver une solution. Personnel de l’agence : ça ne sert à rien de rester dans l’agence, j’ai pas de solution. Finalement on me trouve un véhicule disponible pour le mercredi. En attendant je dois me débrouiller. Rappel le mardi : oui oui vous aurez bien un véhicule. Rappel le mercredi avant de me rendre à l’agence : nous n’avons pas de véhicule monsieur je vous rappelle si j’ai une solution mais je n’aurai rien aujourd’hui et plus on reste de temps au téléphone moins j’ai le temps d’en chercher un. Le tarif est intéressant mais ils n’assurent rien derrière, limite publicité mensongère. Bref en résumé, ne pas s’arrêter chez eux!! Dommage que je ne puisse pas mettre moins qu’une seule étoile."

"Agence a fuir Aucune remise en question Service client déplorable mon employeur me loue régulièrement des véhicules dès lors que j’ai à faire à cette entreprise le service est Manqué. Soit le véhicule est de la catégorie inférieur, le plein n’est jamais fait. Le véhicule n’est pas près à l’heure. Le personnel a des justifications qui se contredisent et manque cruellement de sincérité Ceux ci ne s’encombrent pas du fait de voler 15litre d’essence à leur client leur business est basé sur la jauge d’essence a moitié Pour information lorsque j’exprime ma déception face au service et que je les compare avec la concurrence de leur voisin (hertz) il m’indique que je n’ai cas y aller donc je peux vous dire si vous avez de l’exigence avec vos fournisseur et que vous souhaiter un service correct selon les employés de cette agence allez chez Hertz Je reste à la disposition du siège pour plus de détails"

"Suite à un problème avec mon véhicule c'est dans cette agence que j'ai du louer un véhicule. Plus de 2 jours pour me trouver une solution, de plus les horaires de l'agence sont inadaptés. Lors des différents échanges téléphonique on me dit que l'agence est en sous effectif mais ça n'a pas l'air le cas lorsque je me suis rendue sur place. Jour de la location, problème de voyant moteur sur le véhicule loué ayant à peine 5000km, et l'agent ne l'avait pas vu, mais j'ai pu heureusement changer de véhicule et en avoir un fonctionnel. Le seul point positif serait la proximité avec la gare puisque l'agence est à 2 pas de la gare."