Enterprise Location Voiture et Utilitaire - Roissy-en-France

"Équipe génial et vehicule au top je recommande."

"Accueil et explications sur le déroulement de ma location, les démarches a suivre avec mon assurance auto níquel."

"Je confirme les avis négatif sur les personnes d'accueil de cette agence (pas tous): catastrophique. Le personnel (les 2 personnes d'origine africaine) sur place était désagréable, peu professionnel, on m'a baladé plusieurs heures pour au final ne pas prendre la voiture réservée par mon assurance, une attitude hautaine et méprisante. le service client inexistant, et le respect du client totalement absent. Je vous déconseille d'aller dans cette agence. Et ce n'est pas la peine de contacter le service chat, ça ne changera rien !"

"Franchement 10/10 soucis sur un de leur vehicule on m’a vandaliser la vitre prise en charge très rapide sont tres sympathique au top l’equipe!!"

"J’ai loué une voiture chez Enterprise, Roissy-en-France, et je suis ravie du service. Un grand merci à Francesco, vraiment remarquable : professionnel, efficace et d’une grande gentillesse. Merci aussi à Néné, qui a suivi mon dossier avec sérieux et bienveillance. L’accueil a été chaleureux, la prise en charge rapide, et surtout j’ai ressenti un vrai côté humain en plus du professionnalisme. Je suis très satisfaite de mon expérience et je recommande vivement cette agence. Une équipe au top, bravo et merci ! 🚗✨"

"Excellente expérience avec cette agence. Je tiens à félicité particulièrement djenaba pour son professionnalisme."

"Très mauvaise expérience. J’ai attendu plusieurs heures sur place (depuis 14h30) pour obtenir un véhicule de remplacement. On m’a demandé à plusieurs reprises de faire contacter mon assurance afin d’envoyer un mail concernant le type de véhicule, mais à chaque fois on me disait que le mail n’avait pas été reçu. Aucune organisation, aucune solution proposée pour débloquer la situation. Après presque 3 heures d’attente, un employé revenant de l’extérieur me dit soudainement : « c’est bon, on a reçu le mail », sans même vérifier sur l’ordinateur… Les premiers mails avaient bien été reçus, mais soi-disant pas le dernier. Une situation totalement incohérente. Ensuite, lors du paiement de la caution avec ma carte bancaire (LCL Mastercard physique), l’agent me répond avec hésitation que ce type de carte n’est pas accepté. J’ai dû appeler à nouveau mon assurance pour être redirigé vers une autre agence (à CDG), où ma carte a été acceptée immédiatement sans aucun problème. Résultat : une perte de temps considérable et un service client inexistant. Et par-dessus tout, j’ai ressenti une attitude discriminatoire de la part du personnel, ce qui a rendu l’expérience encore plus désagréable. 👉 Je ne recommande absolument pas cette agence."

"une catastrophe! a fuir.. les agents baclent le tour du vehicule afin de nous facturer la franchise à la fin de la location."

"Pratique frauduleuse à éviter! Nous avons dû récupérer une voiture chez eux car notre voiture est tombée en panne. On fait le tour du véhicule avec l’agent commercial qui ne relève pas tous les impacts et défauts. On lui montre donc la fissure du le pare brise etc . À la restitution du véhicule, on me dit qu’il y’a un impact sur l’aile gauche or on elle y était déjà mais il ont fait exprès de ne pas le relevé afin de facturer la franchise au client. Inadmissible alors pensez à filmez et prendre des photos complète de la voiture même l’intérieur"

"Très bon accueil. Équipe réactive et à l’écoute. Je recommande !"

"Super expérience ..suite à location de voiture jdans cette entreprise fiable. Je vous recommande il sont fiable pas comme les concurrents menteur et escros. Merci beaucoup à Francesco super accueil très professionnel . Je te souhaite de belles longues années professionnelles comme tu le mérites. Merci encore …"

"Impossible de joindre l’agence depuis ce matin (12 fois) pour changer le contrat. Quand on appelle le service client on nous dit d’aller a l’agence mais difficile quand on est à 700 km."

"Encore un grand merci à Francesco Qui nous a trouvé une solution dans notre détresse pour nous trouver un véhicule adapté. Une personne très professionnel en plus fort sympathique. Merci encore. Francesco"

"Pas facile de joindre les services par téléphone. Accueil glacial à l’agence. Sinon ras pour le véhicule."

"Bien reçu a l'accueil, personnel courtois et professionnel, bonnes informations et explications"

"Ma compagnie d'assurance m'a dirigé vers la société de location de voitures Entreprise, basée à parinord 2, suite à un incident. L' accueil a été excellent. La prise en charge à partir de la maison s'est déroulée dans un climat serain et apaissé. Mr Franchesco possède les qualités requises pour réussir dans la voie qu'il a choisie. Après les formalités d'usage, dans les locaux espacieux et propres. une petite voiture (presque neuve) m'a été remise pour trois jours. Le retour de fin de location a été fait dans les conditions similaires. Mr Guillaume avec qui, j'ai eu des échanges cordiaux, m'a raccompagné chez moi."

"Attention, lisez bien votre contrat avant de louer chez Enterprise ! Ils vous attirent avec des prix très attractifs, mais au final, on se retrouve avec une multitude de frais cachés. J’ai loué un utilitaire en aller simple de Paris à Marseille. Aucun kilométrage n’était clairement affiché, je pensais que c’était illimité comme chez la majorité des loueurs concurrents. En réalité, j’étais limité à 100 km — totalement insuffisant pour un tel trajet ! La conseillère ne m’a même pas alerté que j’allais forcément dépasser cette limite, ni proposé un supplément adapté au moment de la location. Par contre les assurances là, on oublie pas de les proposer. Résultat : des frais supplémentaires importants. Plus jamais entreprise. Au vu du prix final, j’aurais largement préféré aller chez un concurrent, certes un peu plus cher, mais avec des utilitaires récents, propres et non endommagés"

"3h d’attente pour nous dire que le camion réserver il y a une semaine, n’est pas dispo car l’entretien n’est pas à jour!!! Inacceptable !!!"

"Super accueil je recommande vivement cette agence. Ils sont arrangeants mais avant tout très pro! Bravo et merci"

"La qualité d accueil, le professionnalisme des agents ainsi que le véhicule quasi neuf ont contribué à cette expérience positive. Je recommande cette agence de location."

"Merci à votre l’équipe, qui m’a accompagné durant le retrait et le dépôt de mon véhicule. Merci pr votre sympathie et votre bienveillance."

"Équipe sympa, bienveillante et j’avoue ils m’ont même ramenés chez moi à la fin de la location. Cependant 25 euros pour simplement transférer une contravention de leur nom en mon nom c’est légèrement de l’abus. Sachant que c’est une procédure qui prends 2 minutes….. donc 2 étoiles à cause de cet abus qui entache le reste."

"Prêt véhicule en cas de dépannage. Très bonne expérience. Équipe sympathique et efficace. Véhicule récent et parfait."

"Vraiment nulle ! Refuse la carte de l'entreprise car c'est une cart qonto ! Honteux. Manque de professionnalisme."

"Agence sérieuse, avec un bon choix de véhicule et un personnel professionnel. Je tiens à saluer tout particulièrement Arunthan pour son sens du service, sens commercial et qualité des échanges. J'avais pour habitude de louer chez un autre loueur à Roissy, mais mon expérience ici me fait basculer chez Enterprise et spécifiquement dans cette agence de Roissy en France. Au plaisir de relouer chez vous."

"Entreprise est une société avec un personnel très a l'écoute et qui loue des voitures ou utilitaire avec un bon rapport qualité prix ! 2eme fois que je fais appels à cet entreprise qui a su répondre à toute mes demandes. Je recommande vivement entreprise."

"Très satisfaite de ma première expérience pour un prêt de véhicule chez Enterprise accueillant aimable bonne prise en charge du client seul point négatif pas le plein en prenant le véhicule normalement c’est obligatoire"

"Suite à un problème de réservation avec une autre agence Enterprise, je me retrouve ici pour récupérer un véhicule déjà payé. En plus d'avoir du me déplacer à mes propres frais entre les deux agences, j'avais pris des Chaines en option , indisponible dans les deux agences ! Pour continuer au moment de finaliser la réservation, il y a un soucis sur la date de restitution. Puis d'un seul coup, le responsable décide alors de ne pas de me délivrer le véhicule par peur d'un avis négatif sur leur agence ... pour être sur de toucher sa prime ... ! DOMMAGE, sa réaction me fais donc rédiger ce commentaire et impacter le reste de l'agence !"

"Une équipe très sympa, accueil écoute professionnel , j ai par mon assurance eu une voiture de prêt chez eux, tant à la prise du véhicule qu'au retour de celui-ci tout à été très bien."

"Je note zéro après une expérience mitigée avec l’agence prenez bien de vérifier avant de prendre la voiture parce qu’on vous dit des informations à moitié sinon on vous collera des choses par la suite ( c’est un peu leurs manières de gagner) même si c’est mon assureur qui prend en charge je trouve ça très malhonnête"

"A fuire, Je mettrai même un chiffre négatif, réservation effectuée par téléphone, au nom d'une société, un dossier a été demandé, bien préparé, ils demandent la carte bleue de la société et un pouvoir, Attestation de vigilance urssaf, un kbis. Le matin pour récupérer le camion, à l'accueil ils disent qu'ils ne peuvent pas accepter le dossier et qu'il faut ma carte bleue perso...... Aucun argument n'est mis en avant... J'ai préféré louper tout mon programme de la journée que de travailler avec des gens comme ça"

"Super équipe, super accueil. Une équipe accueillante et à l'écoute, le véhicule était propre et en très bonne état. Merci à l'équipe pour votre disponibilité et pour la qualité du service que j'ai reçu. Merci à Lamia pour les explications le jour de la location du véhicule, et merci aussi au deux autres personnes rencontre le jour de la restitution ( désolé je n'ai pas vos prénoms) En tout cas on peut y aller les yeux fermés."

"Prestation de cette agence Enterprise de qualité à souligner (via Car Expat) . Équipe au top. Tout spécialement Francesco qui nous a pris en compte, conseillé et aidé façon très professionnelle et humaine. Très à l'écoute et compréhensif nous a grandement facilité notre semaine avec l'utilitaire loué à l'agence. L'équipe nous à même acheminé à l'aéroport pour nous permettre de prendre de notre avion retour dans les meilleures délais. Je recommande vivement. Franck. R"

"Très bon accueil du personnel rien à redire juste n’hésiter pas à louer un véhicule chez eux"

"Super equipe !! A l'écoute des demandes clients. Ils font tout pour satisfaites au mieux les demandes du client ! Je n'ai jamais été dessus par les services proposés ! Rapport qualité/prix, C'est sans doute une des meilleurs enseignes de location de voiture"

"Très mauvaise expérience Mon demander une franchise de 1700 euros pour un accident causé par un tiers. Constat à l’appui me tenant non responsable. Me confirme qu’une fois l’expertise faite je serai remboursé de cette franchise. Pour me dire ensuite que la franchise sera maintenu compte tenu des dégâts !!!! Alors suis tranquille au volant un camion me rentre dedans c’est de ma faute!!!! Aucuns professionnalisme aucunes compassion faite par l’agent. Trouvé même un petit détail sois disant sur le pare brise. Ne louer plus de véhicules faite attention !!!! Franchise a 1700€ même si vous n’êtes pas responsable. UNE HONTE"

"Après une belle galère avec une autre agence j'ai été très bien accueilli par l'équipe de roissy en France qui a vraiment fait le maximum pour me permettre de partir en vacance sereinement, le véhicule était très propre, encore un grand merci."

"Je ne peux pas mettre zéro étoile sinon je l'aurais fait. Loueur de voiture qui vous dit si il y a quoi que ce soit comme dommage sur la voiture , responsable ou pas cela vous coûte 2500 euros, mais pour éviter cela prener l'assurance à 25 euros par jour, mais cela ne couvre pas la panne sur l'autoroute, si malheureusement ça arrive ça coûte également 2500euros, je demande si on vous rembourse la différence, car un élèvement sur l'autoroute coûte environ 275euros, la personne ne sais même pas , elle vous dit faut lire le contrat . À éviter car on nous prend pour des pigeons."

"J’ai été tenu pour responsable d’un dégât présent sur le véhicule (égratignures à l’avant du véhicule) alors que les égratignures étaient déjà présents sur le véhicule avant la location de ma part de celui ci. En plus de cela l’agent qui m’a loué le véhicule n’a même pas fait les vérifications de l’état du véhicule avant de le louer. Il n’a pas fait correctement son travail et maintenant c’est moi qui vais être débité du montant des réparations (que je trouve honteusement élevé d’ailleurs). Bref, expérience exécrable, je suis certain de ne plus JAMAIS passer par cette entreprise."

"Bonjour A fuir !!!!!!! Attention a ce que vous prenez j’ai réserver un véhicule la dame me confirme quelle me fera parvenir par mail le contrat de location «  contrat jamais reçu »!!! Au retour du véhicule on me dit que ma caution sera débité de 2500 euro du à deux petites rayures sur le véhicule mais tellement il y en a peux peuvent il remarque et surtout sans contrat comment font il il ne son pas en messure de me dire c’est lequel !!!! Faite attention à vous"

"Accueil courtois et poli. Salle bien chauffée en cet hiver mais 3 chaises assez sales pour attente. Toilettes propres. Pas de machine à café malheureusement. Voeux : A améliorer votre accueil clientèle en 2025."

"J'ai loué pour 1 mois un véhicule, quel service de qualité, avec une entrée en matière de Francesco, excellente communication sur tout les aspects, et lors de ma restitution avec maiwen, ultra professionnel. Moi qui loue régulièrement, je peux vous assurer qu'il y a une vrai et belle équipe. Je vous recommande sans hésitez et ... Je reviendrai"

"Super expérience ! Marina s’est vraiment bien occupée de nous. Ma mère n’avait jamais conduit de voiture électrique, mais grâce à Marina, elle a adoré l’expérience. Maintenant, elle veut en acheter une, MDR ! Marina a su la convaincre que les électriques sont faciles à conduire. Merci encore !"

"Super expérience , Francesco C’est chargé de me donner le véhicule, il a été d’une gentillesse extrême ! Et Lamia ma fait le retour après la Location, Je reviendrai certainement certainement dans cette agence et pas une autre ! Merci à vous"

"Une très bonne équipe dans l'ensemble, au petit soin, très professionnel et aimable. Le véhicule prêté est super, il est propre et très fonctionnel. En revanche, en ce qui concerne l'hôtesse d'accueil Lamia, une employé bien peu professionnel, qui laisse ses clients attendre plus de 40 min sans s'excuser pour aller ricaner avec d'autres clients et qui ne trouve rien à d'autres à dire si ce n'est Ah merde. L'équipe a pris le soin de s'excuser à sa place puisque visiblement elle en n'est pas capable ! Je vous déconseille de passer avec elle ! Nonobstant, ce désagrément le service a été impeccable."

"Super accueil, véhicule propre juste un petit défaut ampoule mais rien de grave, on a été au petits soins avec moi. Un vrai service Prenium pareil pour la restitution, l’attente été un peu longue car y’avait du monde, mais l’ensemble est bien pas mal de choix au niveau véhicule. Je recommande"

"Service parfait et un grand merci à Marina qui nous a récupéré à une vingtaine de kilomètres le l'agence car nous étions tombé en panne avec notre véhicule personnel. Agréable et professionnel, elle a su prendre en compte notre situation. Si seulement toutes les sociétés avaient des collaborateurs comme elle."

"Bonsoir, J'ai loué une Fiat 500 suite à un panne sur mon véhicule, par le biais de mon assurance. De l'accueil au service très professionnel et à l'écoute, je recommande vivement cette entreprise ! Je l'ai déjà conseillé à mon entourage et je n'hésiterai pas à continuer, merci à toute l'équipe et au responsable 👍👏"

"Réservation effectuée par le biais de mon assistance ( ARVal), le véhicule que j’ai récupéré était sale, les plaques d’immatriculation différentes entre ( département), je me suis fait arrêter par la police, qui m’a longuement interrogé sur le fait de pourquoi les plaques n’étaient pas les mêmes, ils m’ont dit logiquement c’est une amende ….. Quand je suis allé à l’agence récupérer le véhicule, nous n’avons même pas fait le tour pour constater si le véhicule était endommagé, ou autre. Véhicule était assez abîmé. Et, comble de la bêtise, le véhicule n’avait pas le plein Enfin bref déçus de cette agence !"