Enterprise Location Voiture et Utilitaire - Rouen

"Personnel sympa, véhicules bien entretenus et récents"

"Il serait bon de rappeler à l'un de vos collaborateurs (petit), le code de la route... Car en plus de ne pas respecter une priorité à droite, de couper la route et de freiner brusquement sans clignotant pour rentrer une de vos voitures, ce dernier se permet d'ironiser qd on lui fait remarquer... Qu'il mette sa vie en danger le regarde, mais pas celles des autres..."

"Top expérience exceptionnelle et excellente. Chantais qui c est occupé de nous elle est très professionnel Merciiiiiiii à l équipe on nous a offert le café. Je vous recommande cette établissement"

"Ras, un peu d'attente mais pour me reste tout est ok"

"Merci de cette location par mon assurance rien à dire personnel serviable rien dire merci encore"

"Contrairement aux éternels insatisfaits, moi j'ai eu affaire par le biais de mon assurance à cette agence de location et j'en suis ravie. Ce sont des petits jeunes qui bossent et en plus sont aimables, professionnels et font au mieux pour satisfaire les clients. Je recommande sans aucun problème. Ne changer rien. Merci Martine"

"Près d'un véhicule avec mon assurance. Prise en charge rapide pour un samedi. Véhicule propre avec un niveau de carburant convenable. Restitution rapide et sans problème. Caution à 250€. Merci !"

"J'ai loué un Arkana pendant 2 semaines, le véhicule moyen en sécurité, les essuis glaces usés et les pneus glissaient sur la route. Par contre le personnel au top 10/10."

"Catastrophique. Réservation acceptée sans avoir de véhicule disponible. 10 clients dans le même cas le matin en question. État de l'agence lamentable voir les photos A fuir"

"Excellent accueil véhicule toujour propre je recommande"

"Prise en charge rapide Si la voiture réservé est non disponible, ils vous proposent une solution. Accueil très agréable et souriant Je recommande"

"Pas d'état de la voiture au départ de la location car agence fermée .véhicule pris sur le trottoir. A la restitution le lendemain, 2 petites et fines rayures constatées et considéré comme dommages ."

"Scandaleux ! Agence de location à fuir absolument ! Il ne faut pas leur faire confiance ! Nous avions réservé On s'est déplacé quelques jours en avance à l'agence pour s'assurer que la réservation avait bien été prise en compte. Au comptoir tout es ok 24heures avant le départ, on nous annonce qu'il n'y a pas de disponible que le véhicule est en panne On nous propose un autre véhicule ,alors qu'il nous faut le véhicule de réserver . Il ne cherche pas de solution ou d'autre alternative je ne recommande pas"

"Pris en charge du véhicule à Lyon rendu à Rouen : très satisfait du service et du véhicule. Personnel agréable et réactif"

"L'assurance m'a aiguillé vers cette agence pour mon véhicule de prêt. J'ai facilement pu prendre une journée supplémentaire (40€), sans souscrire forcément une assurance supplémentaire. Le véhicule était ok (C3 Aircross), propre sans être nickel, motorisation un peu faible mais sur quelques jours ça convient. Le personnel était convenable, il a fait son taf. Par contre en effet les locaux sont vétustes et l'accessibilité dans un coin sur un grand axe est compliqué. Enfin, la franchise de 1700€ explique ma note, surtout qu'elle est prélevée en cas d'éclat sur le pare brise, du jamais vu."

"Je conseille cet agence de location, personnel très sympathique, véhicule récent et propre sans problème, deux fois que mon mari a eu un véhicule réserver par notre assurance la bas et aucun soucis, l'agence et l'équipe est top"

"Ahhhhh entreprise. Je recommande à tout le monde de faire appel à eux. - la caution très très peu par rapport à certaines agences. - l’équipe est très sympathique ++++ - trouve des solutions quand l’assurance n’a pas fait le job. - le prix Désolé aucun point négatif 😉 Vraiment je recommande entreprise bapeaume (76) +++ Pour ma part si je dois louer une voiture ce sera uniquement la bas"

"Si vous avez besoin de location d’une grande, belle et confortable, mais également des conseillers disponibilités à l’écoute de vos situations. Pensez simplement à ENTREPRISE ROUEN BAPEAUME. Nous l’avons toujours expérimenté et nous sommes fiers et très satisfaits de leurs services."

"Agence de location très sympa et équipé jeune et serviable. Parcontre pas très facile d'accès au milieu du carrefour."

"Suite à une panne, véhicule de prêt mise en place par l'assurance et plutot une bonne expérience, au vu des commentaires, une petite appréhension qui s'est dissipé suite au professionnalisme lors de la prise en charge qui s'est faite rapidement puis dépose à mon domicile apres avoir restitué le véhicule, si besoin je renouvellerai l'expérience"

"Service rapide et efficace. L'opération de rendu de la voiture a été très rapide. Un bémol : l'accès / le positionnement de l'entreprise n'est pas top car sur un boulevard très très passant (heureusement nous sommes venus en milieu de matinée pendant les congés d'été) : pas facile de vous trouver une place quand vous venez à 2 voitures pour rendre une voiture de location."

"ATTENTION à fuire j'ai réservé une voiture et la réservation était confirmée j'ai fait 4 heures de train pour me rendre à Rouen puis prendre un Taxi jusqu'à la Loc Pour apprendre qu'ils ont essayé de me joindre mais qu'ils n'ont pas réussi et donc que je n'ai pas de voiture, plus rien de disponible, rien de réservé pour moi, pas de solution de secours, je me demerde, je perds ma journée merci pour votre professionnalisme :o Mattéo BOUTEILLE réservation 1790684151"

"très bonne expérience avec l'agence de Rouen. Personnel agréable et courtois et à l'écoute Véhicule en très bon état je recommande 🙂"

"Rien à dire. Service parfait, le personnel est aimable, c'est très rapide et conforme. Très satisfaite !"

"Personnel gentil, pro et réactif. Prise et rendue du véhicule très simple et rapide. Au top !"

"Je suis extrêmement mécontent de la qualité du service reçu. L'accueil a été catastrophique, le personnel étant désagréable et incompétent. Son comportement froid et son manque de professionnalisme, notamment son refus d'accès sans une carte gold, sont inacceptables. J'ai loué des véhicules de nombreuses fois et je n'ai jamais rencontré un tel manque de courtoisie et d'efficacité. Je recommande fortement un changement de personnel à l'accueil. Et je vous dis et oui j'ai pris une voiture de près chez Sixt Rouen rive gauche franchement ils sont très sympas et m'a accepté la carte et maintenant j'ai la voiture."

"Femme, très accueillante au retour de La location du véhicule, mais Par compte, le Monsieur passe au rien du tout, on dirait qu’il s’ennuie"

"ATTENTION ! Société procèdent au surbooking. Pire, on vous prévient 24h avant votre réservation qu’ils n’auront pas de véhicules bien que la réservation remonte à près de 2 mois, que ce n’est pas de leur faute (la mienne alors peut-être? ), et on vous fait bien comprendre que ce n’est pas leur problème, de toute façon, leurs véhicules seront tous loués… Donc si vous souhaitez réussir votre déménagement, passez par une autre enseigne. Vous ne méritez que du mépris, juste la honte! Minables!"

"A part le chauffeur très aimable, les personnes de l’accueil sont mal aimables, un taxi devait nous attendre au retour du véhicule, non la réservation n’a pas été faite. Impossible à joindre par téléphone."

"Lors de ma récente expérience de location de véhicule à l'agence de Rouen, j'ai remarqué plusieurs points qui mériteraient d'être améliorés. Tout d'abord, les locaux d'accueil sont vieillissants et peu accueillants. Cela donne une première impression qui n'est pas à la hauteur des attentes d'un service de qualité. J'ai trouvé l'environnement peu chaleureux, ce qui peut affecter l'expérience globale du client. Ensuite, lorsque j'ai restitué le véhicule, j'ai constaté que l'employé était seul à gérer à la fois l'accueil des clients, les réceptions et les locations. Bien qu'il ait été très professionnel, j'ai dû attendre trop longtemps mon tour. Cette situation ne reflète pas l'image d'un service client efficace et compétent. Je pense qu'il y a plusieurs axes d'amélioration possibles. Tout d'abord, il serait bénéfique de rénover les locaux pour les rendre plus modernes et accueillants. Ensuite, renforcer l'équipe, surtout durant les périodes de forte affluence, pourrait contribuer à réduire les temps d'attente et améliorer le service. Je tiens à souligner que l'employé a fait de son mieux dans une situation difficile, mais je pense que ces améliorations pourraient grandement améliorer l'expérience client à l'avenir."

"Personnel accueillant, souriant et professionnel. Véhicule propre et en très bonne état. Je recommande."

"Je n’ai pas eu de problème avec la location du véhicule, PAR-CONTRE, ne demander jamais au personnelle de vous appeler un taxi. L’employé a appelé un faux taxi (qui semblait être un de ses amis) et ce denier à essayer de m’arnaquer en me chargeant le double du prix pour aller à la gare. Soyez vigilant."

"A fuir!!!! Suite à un sinistre sur notre véhicule, notre assistance nous a envoyé pour un véhicule de prêt chez ce loueur. Nous nous déplaçons une première fois, problème de documents, (nous sommes une société), nous revenons ce jour avec tous les documents et la le monsieur blond à lunette nous indique qu’aucune voiture n’ai disponible avant cette après midi, hors la réservation date d’hier midi!! Il insiste même sur le fait qu’il nous a prévu hier lors de notre passage, ce qui est complètement faux, nous avons eu affaire à une femme qui ne nous a rien dit !!! Et non à lui, de plus il était à l’extérieur des bureaux… La relation clients est à revoir et au vu de la mauvaise foi et du mensonge, je vous conseille d’éviter de prendre des risques en louant une voiture ici!!! Heureusement notre assistance nous a rediriger vers un autre loueur!!!"

"A FUIR !! Employés désagréable et incompréhensible ! A chaque fois que j'ai eu l'opportunité de venir chez eux par le biais de mon assurance voiture, a chaque fois j'ai étais déçue ! Puis a chaque fois j'ai un problème de carte bleu avec eux. Un coup, ils acceptent ma carte un coup il l'a refuse a cause de leur politique a la noix ! En prime, on me dis que le collègue aurait pas du l'accepter la dernière fois que c'etais une erreur. Mais ce collègue en question c'est le chef du site ! Donc revoyez votre politique ! Surtout quand le client n'a pas d'autre carte bleu !"

"Bonne expérience. La voiture était prête à l'arrivée. Tout le monde au bureau était très agréable et a facilité le processus de prise en charge et de livraison."

"Véhicule sale et difference d'évaluation entre le personnel a la remise et celui a la restitution. Faite indiquer tout même si la personne vous dit sur un impact que ça ne compte pas car trop petit par rapport à leur témoin d'évaluation."

"Entreprise de location mandatée par mon assureur suite panne de mon véhicule et tout s'est bien passé : le véhicule m'attendait à l'heure convenue, le personnel a été très gentil à l'accueil comme au retour, qualité de service impeccable bref une expérience positive - merci !"

"Location par mon assurance suite à l'immobilisation de mon véhicule dans une carrosserie suite à un accident. Découverte de la Citroën C5 mise à ma disposition pendant 12 jours. Personnel compétent et aimable."

"Mon assurance m’oriente vers ce loueur pour une location de 20 jours disponible ce jour à partir de 16h. Je prends le taxi pour récupérer le véhicule. On m’a laissé un message vocal annonçant que le véhicule ne sera pas disponible avant 17h. Pas de problème j’aurais patienté, sauf que je reçois un nouveau coup de téléphone, plus de véhicule disponible du tout avant la semaine prochaine. Je leur demande comment je fais je suis dans le taxi presque arrivée à Rouen? C’est comme ca madame on vous a appelé… oui pour m’annoncer un retard pas une indisponibilité. Pas de chance, je travaille moi même chez mon assureur, il est hors de question qu’on m’oriente à nouveau vers ce loueur. J’irai à la concurrence !"

"0 étoile. Fuir ,arnaque. Après un accident je fais appel à mon assistance pour avoir une voiture de loc pr 14 jours en boîte auto car j'ai des problèmes de santé. Arrivé à l'entreprise on me propose une boîte manuelle ce que je refuse, on me dit qu'il faut que j'attende 2 h sur place car je n'avais pas de moyens pr repartir. Donc je patiente même pas d'excuse rien on m'apporte une Peugeot 508 hybrid. État des lieux fais à la va-vite, on ne m'explique pas le fonctionnement de la voiture, il m'a fallu 10 minutes avant de partir car je ne comprenais pas je n'ai jamais eu D’hybrid. Au moment de l'état des lieux, je constate qu'il y a un éclat sur le pare-brise, mais il était noté sur la tablette alors on m'explique qu'il y a un petit carton avec lequel ils prennent les tailles des rayures si elles dépassent le rectangle alors la franchise s'applique et que s'il y a un impact sur le pare-brise qui dépasse du cercle la franchise s'applique mais on ne me dit pas le montant de la franchise.Je pars donc avec la voiture. Le lendemain je me prends un éclat sur le pare-brise en bas qui ne gêne pas la visibilité. Après je ne me suis plus servi de la voiture durant les 13 jours.Au retour l'état des lieux de la voiture c'est très bien passé jusqu'au moment où il voit l'impact sur le pare brise et là il me dit que je dois payer une franchise de 1700€ je lui dis donc que je n'ai pas 1700 et que je n'étais pas au courant qu'il y a une franchise de 1700€ que l'on ne m'avez pas dit le montant. Et que son collègue qui m'a fait l'état des lieux au moment où j'ai pris la voiture m'avait montré un petit carton sur lequel il y avait le rectangle et le petit rond pour les éclats sur le pare-brise. Il me dit que ce n'est pas vrai que ça ne fonctionne pas comme ça qu'il n'y a rien sur les pare-brises et que je dois payer 1700€. Chose que je refuse on ne m'a jamais dit qu'il y avait une franchise de 1700€ .Le collègue qui m'a fait l'état des lieux lorsque j'ai pris le véhicule est arrivé le gars demander à son collègue as-tu expliquez à la dame pour la franchise les montants appliqués et est-ce que tu lui as dit que les pare-brises, il y avait un petit rond et qu'il fallait pas dépasser le petit rond son collègue lui répond non je n'ai pas parlé de rond pour le pare-brise et que oui il m'a expliqué pour la franchise ce qui est totalement faux, je m'énerve donc en disant que de toute façon j'ai juste à fermer ma gueule qu'ils ont forcément raison. Il a le culot de me répondre que c'est moi que je ne suis pas attentive et il me le répète à plusieurs reprises. Lorsqu'il a vu l'éclat sur le pare-brise, il m'a dit qu'à chaque fois qu'il y avait un éclat sur un pare-brise, ils on change le pare-brise.Donc à un moment je lui ai dit lorsque j'ai pris la voiture il y avait déjà un éclat vous avez donc pris 1700€ à la personne qui a fait l'éclat, mais vous ne l'avez pas changer et la vous allez me prendre 1700€ et vous n'allez pas le changer non plus. C'est facile de voler les gens on leur prend 1700€ pour faire réparer en fait ils le font pas réparer et ils refont la même chose à chaque client qui passe ce sont des voleurs,ils se font de l'argent sur le dos des gens.Il m'a répondu,il ne s'agit pas des autres,on parle de vous.Comme s'il avait quelque chose à se reprocher.Je suis partie en colère,mon dossier va partir au contentieux.J'ai même voulu faire marcher mon assurance qui était d'accord,mais le monsieur a refusé car ils ont leurs prestataires sauf qu’avec mon assurance il n'y avait aucune franchise et le pare-brise aurait été réparée tout pareil.Je ne lâcherais rien s'il faut je les emmènerai au tribunal lorsque je vois les commentaires je me dis que je ne suis pas la seule à me faire arnaquer donc si j'engage une procédure les personnes qui veulent témoigner seront les bienvenus à mes côtés.L'accueil sourire et le bonjour n'existe pas ils sont sur leur téléphone ou alors a fumer et c'est à peine si on s'occupe de vous ils ne cherchent même pas de solution pour vous aider.Ce sont des incompétents accueil nulle.Il faut fermer l'entreprise.🤬🤬"

"Alors pour le coup n'y allez pas déjà rien quand on pénètre à la réception il y en a un qui joue sur son portable les pieds sur le bureau et le second qui nous accueille à peine mais surtout ne soyez pas en retard pour la réception du véhicule sinon vous rentrez à pieds. Pour ma part Location prévu le lundi matin 11h30 j'y suis arrivé à 11h45 (cause de la circulation) et on a juste trouver à me dire désolé il n'y a plus de véhicule il à été donné à quelqu'un d'autre en nous disant je site Nous avons un planning à tenir.... Et aucun arrangement possible je peux vous dire que je vais faire une sacrée Pub de cette agence."

"Personnel accueillant, tres bon véhicule. Seul hic , comme chez beaucoup de loueur, la catégorie demandée n’est pas forcement disponible lors de la prise du véhicule mais ils essayent de respecter vos critères au maximum ( boite auto ….) et parfois surclassé. Autre petit point négatif, par manque de temps parfois les véhicules sont mal nettoyés. Mais en règle general, client régulier chez Enterprise je suis satisfait de leur service et recommande ce loueur."

"Excellent service et personnel très aimable. J'ai dû leur rendre une voiture de prêt suite à une panne automobile. L'agence m'a contactée deux jours avant la remise du véhicule pour préparer notre rdv et mon raccompagnement au domicile. Le jour J tout était nickel, je n'ai pas dû attendre et le personnel était aux petits soins."

"J'avais peur après avoir regardé les avis google mais tout s'est bien passé. Rapide, efficace et bon accueil. Je reprocherais quand même un tour du véhicule trop rapide qui nous fait nous questionner sur la bonne prise de connaissance de l'état du véhicule mais rien de méchant. A noter également que l'extérieur du véhicule n'était pas lavé mais dans mon cas cela m'importait peu. En conclusion, j'était satisfait du service, je recommande."

"A fuir Arrivé à 15h, premier mot avant même un bonjour, la location etait prête à 10h. Petit échange entre deux employés sur quelle voiture me donner, vraisemblablement celle qui m'était destinée est reloué, et là, grande parade de l'employé, mon permis n'est plus valable !!!!! Même permis avec lequel je loue au moins une fois par mois un véhicule et qui n'a pas été refusé le jour même chez un concurrent."

"Scandaleux ! Entreprise de location à fuir absolument ! Il ne faut pas leur faire confiance ! Nous avions réservé une voiture de 7 places, 1 mois avant le notre départ. On s'est déplacé quelques jours en avance à l'agence pour s'assurer que la réservation avait bien été prise en compte. Tout est OK. 2 heures avant le départ, on nous annonce qu'il n'y a pas de voiture de disponible. On nous propose une voiture 5 places ,alors qu'il nous faut 7 places. La personne au téléphone ne cherche pas d'autre alternative et s'énerve au téléphone La personne se fichait totalement de la situation. Trouver une voiture 7 places 2h avant un départ n'est pas évident !"

"Accueil très très moyen ! L'état des lieux du véhicule fait à l'arrache.. plein de rayures, antenne manquante (non notifiés sur le contrat) je demande avant de monter dans le véhicule : c'est une essence ? L'employé me répond oui , vous mettez du sans plomb 95 où 98 arrivé dans la voiture je vois tout de suite que c'est un diesel ! Lamentable 😒 j'ai pris une vidéo et plusieurs photos sous tout les angles du véhicule avant de partir car ça sentait l'arnaque sur la caution à plein nez ! (Il y a juste à regarder les avis sur leur site !) Pareil pour le plein du véhicule , ils vous disent de rapporter le véhicule avec le plein mais quand je suis parti avec le véhicule de location il manquait 1 barre de carburant à la jauge !"

"ARNAQUE FUEZ !!!!! Je suis passée par la plateforme BSP auprès de laquelle j'ai fait une réclamation car c'est effrayant d'avoir à faire à des ESCROCS pareils !!! Une honte ! Ils ont essayé de prélever plus 1700€ sur note compte pour une rayure qui devait sûrement déjà être là avant la prise de véhicule ! Cf. photo encadré rouge !! Et visiblement avec tous les avis négatifs sur google ils continuent à sévir en toute impunité ! C'est vraiment scandaleux !"

"Que dire ?? Réception du véhicule faite sous parking couvert , qui se veut très rassurante en m’assurant que seuls les dommages très visibles seraient constitutifs d’un prélèvement de 1500 euros . Tour du véhicule donc rapide et confiant . Confiant Au retour du véhicule car sachant avoir été précautionneux ( véhicule qui a dormi dans mon garage à l’exception de deux aller retour domicile travail pour une centaine de kilomètres en tour et où le véhicule est également sécurisé), changement de ton … tour du véhicule très pointilleux et en plein soleil … et cinq personnes se relayant pour finalement déceler une petite bosselure sur la porte invisible pour un œil non averti ( ni griffe , ni coup , ni impact …) . Bien que je sois catégorique sur le fait que cela ne peut être de mon fait , vu l’utilisation du véhicule , et qu’elle certainement présente lors de la réception du véhicule, on me prélève automatiquement 1500 euros en m’expliquant que je n’avais qu’à prendre l’assurance proposée , que ça ne serait pas arrivé. Je conteste donc auprès de l’entreprise rent a car ( qui n’est qu’une plate-forme) , qui renvoie ma demande à l’agence , qui m’envoie un mail 3 semaines plus tard aussi mal rédigé que peu aimable, auquel je réponds courtoisement…..sans nouvelles . Bilan : on me facture plus de 500 euros de réparation ( un débosselage coûte une centaine d’euros au maximum ) plus 100 euros de frais de dossier . Le devis carrosserie ( comprenant démontage de porte , peinture et des heures de main d’œuvre ….)étant établi des le lendemain du retour du véhicule ce qui illustre une parfaite synergie entre le loueur et le carrossier ( de là à parler de complicité il n’y a pas loin ) . Bref , une arnaque bien ficelée pour les gens naïfs comme moi qui louent une voiture pour la première de leur vie et par obligation et qui partaient d’un postulat de confiance car l’agence ayant été choisie par mon assureur . Il suffit de consulter tous les avis pour s’apercevoir que je suis loin d’être le seul à avoir eu cette expérience."