Enterprise Location Voiture et Utilitaire - Toulouse Labege

"Super accueil et un professionnalisme au top."

"Suite à une assistance automobile géré parfaitement par la Macif, l'agence nous à fait attendre pendant 3 heures l'arrivée d'un taxi puis autour de midi, le personnel est parti déjeuner en nous laissant 1h30 sur le parking sans manger et sans eau jusqu'à leur retour et sans remords.... privilégiez une autre agence de location pour éviter notre mésaventure désagréable. Hertz, rent a car très fiable par expérience..."

"Personnel très gentil et le véhicule était très agréable et propre (dans le cadre d’un véhicule de prêt via mon assurance). Seul point noir : impossible de les contacter par téléphone."

"Un personnel d'une gentillesse et d'un professionnalisme extraordinaire. Je recommande vivement."

"Prix compétitifs, très bon accueil, personnel efficace. A noter en plus la facilité d'accès, et un arrêt de bus juste devant."

"Tout s'est très bien passé,personnel très agréable"

"Une équipe plus qu au top. Ayant actuellement des problèmes de voiture et faisant de grands déplacements de temps en temps, je me suis, donc, rapproche de loueurs. Et quelle surprise Enterprise de Labege. Un accueil au top, un service et des conseils irréprochables. Franchement, un grand MERCI"

"Véhicule loué trop dangereux à la conduite en ville et en montagne : Renault Arkansas automatique. La flotte de véhicule doit être vérifiée par le central. Sinon, personnel très sympathique et à l'écoute."

"Accueil, gentillesse, écoute, véhicule impeccable... merci infiniment ☺️"

"Bon accueil, service au top."

"Une prise en charge au top. Je recommande vivement cette agence avec du personnel compétent réactif et agréable. Véhicule en parfait état"

"Très professionnel et à l'écoute de nos besoins"

"Bonjour, Service impeccable et professionnel. Je souhaite remercier les agents de cette agence qui m’ont gentiment déposé au garage ou mon véhicule était en réparation. Par cette canicule, 🥵 c’était vraiment appréciable ! UN GRAND MERCI 🙏"

"Vraiment tip top ! Personnel accueillant et souriant"

"Agence au top, il me fallait un utilitaire, il n'en avait pas et s'est débrouillé pour m'en trouver et m'arranger. Équipe sympa et manager professionnel."

"Le personnel est au top à l’écoute du client. La tolérance pour les impacts et les rayures m’a convaincu pour y revenir une seconde fois"

"Plusieurs locations à titre professionnel à l'agence de Labege. Le service est très bon. Hâte de voir des véhicules électriques à grande autonomie pour finir d'étoffer l’offre."

"Très satisfaite. Tout est réuni : gentillesse, sourire, serviabilité et les voitures d'une propreté irréprochable."

"Personnel très agréable. Tout est très claire et professionnel. Nous reviendrons avec plaisir,"

"La location s'est très bien passée Tant à la réception de la voiture qu'au retour, les dames qui s'occupent des locations ont pris le temps de bien tout expliquer Merci à elles"

"Aimabilité du personnel, rapidité de mise à disposition, propreté et qualité du véhicule, bon rapport qualité/prix... un Must dans la catégorie 👍"

"Bonjour, très mauvaise expérience, je ne peux pas mettre 0 étoile, c'est dommage. Tout d'abord un accueil client exécrable, le sens du commerce est totalement méprisé lors de l'accueil physique par les personnes rencontrées sur place, l'équipe te donne pas envie de revenir mais plutôt d'aller à la concurrence, mais te fais comprendre que tu déranges, c'est comme cela que nous l'avons perçus, nous étions 3 ce jour là, et nos ressentis sont similaires. il est aussi impossible de laisser sa voiture sur place, complexe quand l'agence est sur Labège, on ne vient pas avion sur Labège me semble t-il ? Grande surprise au retour. L'agence facture le kit de gonflage du véhicule sous prétexte qu'il est manquant, je ne sais même pas ce que c'est ! C'est simplement du vol, d'autant plus de l'état des lieux a été réalisé sa ma présence car j'ai ramené la voiture à 18H10 et que l'agence n'a pas voulu faire le retour à cette heure là, encore un bel accueil à cet heure là, tu comprends que tu déranges et que tu dois pas parler ! J'ai donc du déposer les clés dans la boite à clés. En bref, fuyez vite chez des loueurs plus sérieux comme Avis , hertz, Sixt et autres."

"Accueil bon, véhicule pas très propre, odeur de renfermé et humidité, citadine (consommation élevé) et empreinte de CB de 250€ (malheureusement un ne cornait pas a l'avance ce montant cela devrait être précisé)"

"Service client impeccable, disponible par téléphone pour toutes questions. Transaction simple et rapide. Je recommande fortement"

"A éviter absolument! véhicule non préparé vendu avec le plein alors que ce n est absolument pas le cas.(manque 10 lt après avoir refaire le plein après avoir récupéré le véhicule.) vehicule sale avec comme réponse nous n avons pas de station de lavage car nous allons déménager 😱 Du coup tellement sale ,lavé a mes frais. intérieur sale . checking survolé. n ayez pas confiance! aucun impact relevés. Personnel incapable. vraiment évitez. tarif intéressant mais prestation bidon!"

"Accueil au top et Location du véhicule propre, rapide et efficace. Je retournerai vers eux sans hésiter"

"Je recommande fortement Enterprise Location voiture à Labège. Prise en charge rapide ,personnel pro avec des compétences et du relationnel. Team performante avec beaucoup de sens et d’écoute pour leurs clients. Merci à Mélissa et l’équipe pour leurs supports. Nous savons où louer un véhicule si besoin."

"Bonjour, après avoir rapporté un véhicule de prêt à Toulouse Labège le lundi 6 janvier 2023, j'ai été ramenée chez moi sans attente et avec beaucoup de gentillesse."

"Ce qui m'a plu chez Enterprise Toulouse c'est leur réactivité (location d'un véhicule dans l'heure), leur courtoisie (accueil et contact), la facilité à monter le dossier, leurs services de courtoisie(suite panne voiture, venir vous chercher et vous ramener au garage), l'amabilité des employés...je recommande vivement cette entreprise."

"Au premier abord entreprise sérieuse, véhicule propre même si le personnel n'est pas très accueillant 😕 Tout c'est bien passé lors de la restitution du véhicule, rien à signaler on vous débloque la caution immédiatement... Cela fait plus de trois semaines que j'attends 😠 A ce jour, l'agence reste injoignable et malgré mes messages toujours pas de retour..."

"Voiture louée par Internet. SUV hybride demandé pour 1500 km, au final je me retrouve avec un coupé sportif tape-cul et soi disant je devrais être content car c’est une une Premium!!, voiture sale extérieur et intérieur, avec plein de voyants de défaut, essuie-glaces usés, pas de lave glace. Ils m’ont conseillé d’aller à Norauto et de leur renvoyer la facture. C’est à moi de faire l’entretien de la voiture !!! On m’a proposé un geste commercial et rien n’a été fait rien. Soi-disant on m’a rien dit. Mauvaise foi. Vous n’avez jamais la même personne au téléphone, ni en face de vous, tout le monde se revoit la balle. Personne ne fait ce qu’il dit. Aucun professionnalisme. À part faire des morales. De plus, ayant payé avec une carte sur Internet, qu’il n’accepte pas à l’agence, j’ai dû payer avec une autre carte une seconde fois ma location, au final 640€ pour 3 au lieu de 300€. Ils étaient censés me rappeler 2 fois et aujourd’hui encore j’attends le rappel, le manager s’est engagé personnellement à me rappeler. Si ils ont un minimum de professionnalisme, ils vont lire le message, ils vont me reconnaître et peut-être qu’il feront un geste ou moins m’appeler pour s’expliquer. En attendant je vous conseille pas cet agence."

"Bonne agence, la personne à l'accueil a été trés accueillante, claire dans les explications. Petit bémol : le véhicule était trés sale de la précédente loc, même si cela n'est pas le point principal, cela gache un peu la loc."

"Personnel très accueillant et surtout très arrangeant. Je me suis trompé dans la date de réservation (tête en l'air suite à un évènement familial) et le jeune homme à l'accueil a tout fait pour me trouver un véhicule tout de suite afin de rentrer chez moi avec mes filles. Encore merci, vous avez sauvé ma journée 🙏"

"Peu de véhicule. J’ai eu droit à un sous classement pour la voiture. Impossible de les avoir au téléphone ☎️. J’ai laissé 4 messages sur leur répondeur, avec toutes mes coordonnées. Ils ne m’ont jamais rappelé."

"Merci pour l’accueil et la prise en charge directement là où j’étais à pieds. La prestation de service vaut de l’or de nos jours ! L’accueil et la clarté des explications (surtout pour des loueurs de véhicules!) est exemplaire ! Je recommande sans hésiter"

"Ne veut pas travailler avec les Assistance visiblement! Ne décroche pas le téléphone, et ne vous rappel pas malgré avoir dit à votre assistance qu'il vous avait rappelé... 0/20 en service client! Mon assistance MAAF à fini par annulé la réservation et me faire passer par une autre agence et Dieu merci vu les autres commentaires Google..."

"J'ai eu recours aux services d’Enterprise suite à une panne sur l’autoroute. Lors de la prise de véhicule, l’explication du contrat était concise et limpide( on sait ce que l’on signe), le tours du véhicule est réalisé avec le loueur de façon à relever la moindre anomalie. Lors du retour, aucuns soucis à relever. NB : Mention spécial à Marie (avec qui j’ai réalisé la prise et le retour du véhicule) pour son extrême gentillesse, son professionnalisme et ses conseils."

"Après validation de la réservation, le jour de récupération du véhicule, rien à proposer. Pour une location d'un 8 mètres cube, qu'ils n'ont pas, ils nous ont proposé un 6 ou un 11 mètres cube qu'ils fallait aller chercher nous mêmes à la gare Matabiau pour le premier ou attendre que le véhicule arrive de Carcassonne pour le segond. Au final une matinée de perdue et une annulation de la réservation. Pour tout arranger, une '' responsable '' désagréable. A éviter autant que possible."

"Deux expériences chez eux, problématique à chaque fois avec des situations ubuesques et un personnel absolument pas coopératif: - en novembre dernier (2022), dans le cadre professionnel je réserve un véhicule 7 places pour 4 jours, réservation faite plus plus de 2 semaines avant. Le jour J lorsque j'arrive à l'agence le matin, on me dit qu'il n'y a pas de véhicule 7 places disponible ! Ils m'ont prévu un véhicule 5 places sans m'avertir en amont. Devant mon mécontentement ils me proposent finalement un minibus 9 places, ce que je refuse. Si j'avais voulu un minibus, j'aurai réservé un minibus, et là ça ne convenait pas ! J'avais absolument besoin d'un véhicule et je suis parti de l'agence avec un véhicule 5 places ce qui nous a obligé avec mes collègues à revoir toute notre logistique dans l'urgence. Je considère qu'ils auraient pu au moins me prévenir avant. C'est un manque de professionnalisme que je trouve inadmissible - dernièrement (avril 2024), cette fois une réservation personnelle. Sur Internet je réserve un véhicule pour 9 jours, et je paie lors de la réservation. La veille de la prise du véhicule, un message m'encourage à me connecter et à entrer mes données en avance (n° de permis) afin d'accélérer la prise de la voiture. Ce faisant, on me demande de rentrer un n° de carte bancaire pour la garantie, ce que je fais et je reçois alors une demande d'autorisation de prélèvement de 250 € par ma banque, que j'accepte (à noter que cette somme n'est pas débitée sur mon compte). Finalement, le matin de la prise du véhicule, on me redemande ma carte bancaire pour la garantie et là, la personne à l'accueil m'annonce que l'agence n'accepte pas les cartes de banque en ligne et que la location ne sera pas possible. Pour me rassurer on me dit que bien entendu je serai remboursé ! A noter que c'est pourtant cette même carte que j'ai utilisé pour payer le véhicule lors de la réservation et que j'ai utilisé la veille pour la garantie ! Devant mon insistance, j'ai besoin de cette voiture !, la personne à l'accueil doit demander l'autorisation au directeur de l'agence, qui n'est pas là (nous sommes un samedi matin) mais il ne répond pas au téléphone. Je suis donc bloqué, sans la voiture que j'ai réservé ... et déjà payé ! Pour débloquer la situation, j'ai alors utilisé une autre carte bancaire pour une nouvelle garantie, mais avec une carte que je ne souhaitais pas utiliser. La personne à l'accueil ne comprend pas mon mécontentement puisque me dit-il ON a trouvé une solution au problème. Le ON c'est uniquement moi et ma deuxième carte bancaire ! Bref, agence à problèmes avec un personnel absolument pas coopératif et compréhensif. Je loue assez souvent des véhicules dans la cadre professionnel et je n'ai jamais vu ça ailleurs ! Je ne mettrai plus les pieds chez eux, il y a plein d'autres agences de location autour chez qui je n'ai jamais eu de problème. PS l'intérieur de la voiture que j'ai finalement eu en avril était dégueulasse, les sièges bourrés de poils de chat. Sympa !"

"Malgré le problème technique sur le véhicule réservé, les employés Enterprise ont tout mis en œuvre pour trouver une solution. Ils ont proposé des alternatives, mis en place spontanément une compensation pour les ennuis causés. Une situation très inconfortable pour moi est devenue une superbe expérience client."

"A fuir Ils font signer des contrats d’une manière non consciencieuse, AUCUNS agents ne connaissent les procédures de LEUR entreprise et ne font pas preuve de professionnalisme. Si ça vous fait autant de mal de travailler avec les assistances, il faut changer de métier et ne pas faire les choses aussi mal ou alors payez vous même la franchise :) Inutile de me demander des infos supplémentaires, vous m’avez déjà assez fait perdre de temps"

"A fuir. A l arrivée tour très rapide de la voiture (pas propre). Les petits impacts: ce n'est pas grave nous dit la responsable Au retour (1 jour de location) tour beaucoup plus complet du véhicule et ils trouvent une petite rayure qui avait été vue à la prise du véhicule et déclarée pas grave. Mais là ils font un rapport d accident et nous prélèvent 1500 Euros. Discussion impossible, personnel impoli et arrogant. Une escroquerie."

"Expérience très satisfaisante. Les deux personnes a qui j'ai eu affaire au prêt et au retour de la voiture ont été très agréables. Voiture très confort malgré mon contrat d'assurance économique."

"Parfait ! Une prise en charge de mon dossier ultra rapide suite à une demande de véhicule de prêt par mon assurance. Les explications de Mélissa étaient très claires et en plus elle est ultra sympa ! Une mention spéciale pour Joshua qui m’a véhiculé : il conduit extrêmement prudemment et est très agréable. Bref, une super agence que je recommande vivement !"

"L'assistance Volkswagen m'a loué une voiture ici pendant l'immobilisation de la mienne. Sympas lors de la prise du véhicule, que je n'ai finalement pas vraiment utilisé (et qui est restait dans un garage fermé), le retour a été moins agréable : ils ont analysé la voiture dans les moindres détails et ont trouve sur la bande noire en haut du pare brise avant un mini impact (que j'avais bien sûr pas vu, ni lors de la prise du véhicule, ni lors du peu que j'ai roulé avec). L'impact était la avant et ils m'ont facturé la réparation sans aucun remord. Des escrocs, à fuir."

"Loueur très flexible. A étendu mon contrat sans sourciller. Et la dame de la réception m’a déposé très gentiment à 1km au garage VW. Très content du service. Et ils ont pas fait le tour du véhicule pour chercher la petite bête. Le service a été sérieux de bout en bout"

"Nul à tous niveaux : j'ai été sous classé lors de la réception de ma voiture et encore on m'explique qu'il faut que je m'estime heureux d'avoir une voiture, j'aurais pu partir avec un utilitaire! De plus j'ai été prélevé 1 mois après d'une caution pare brise (500 euros !) alors que lors de la remise de la voiture l'impact n'était pas fissuré... Fuyez tous leurs concurrents sont meilleurs !!"