Europcar Lyon Est

"Très bien accueilli et efficace."

"“Nous avons loué un utilitaire du 30 juin au 07 juillet à l’agence Europcar de Décines-Charpieu (213 Avenue Roger Salengro, 69120 Vaulx-en-Velin), et nous tenons à souligner l’excellence du service que nous avons reçu, en particulier grâce à Yannis. Dès notre arrivée, il s’est montré accueillant, professionnel et très à l’écoute. Il a pris le temps de nous expliquer en détail toutes les spécificités du véhicule, de s’assurer que nous étions à l’aise avec sa prise en main, et de répondre à toutes nos questions avec clarté et patience. Pendant toute la durée de la location, nous avons vraiment senti qu’il se souciait de notre confort et de notre satisfaction. À la restitution du véhicule, Yannis était à nouveau présent, toujours aussi agréable et rigoureux, ce qui a rendu l’ensemble de l’expérience fluide et rassurante. C’est rare de rencontrer un agent aussi impliqué, humain et professionnel. Un grand merci à lui pour la qualité de son accompagnement. Grâce à lui, nous recommanderons cette agence sans hésiter.”"

"Fuyez ! J'avais réservé pendant le week-end et j'avais reçu la confirmation. J'arrive lundi matin et on me dit que ma réservation a été annulée sans même m'en avertir. J'avais fait tout le trajet jusqu'à Lyon et je me suis retrouvé sans voiture, alors qu'ils avaient cinq voitures garées sur leur parking. Très peu sérieux et aucune solution proposée. Pas du tout professionnels !"

"J’ai effectué une location à l’agence Lyon est située au 213 avenue Roger Salengro à vaulx en velin d’un camion Iveco de 20m3 avec Hayon le 21.06.2025. J’ai trouvé étrange qu’à la remise des clés du véhicule, on ne fasse pas de constat et qu’il faille simplement que je fasse des photos… ce que je me suis empressé de faire. Je remarque dès les premiers mètres que la climatisation ne fonctionne pas mais je décide de rouler vitres ouvertes en me disant qu’il faut peut être du temps pour qu’elle se mette en route. C’est la canicule, la température frôle les 40 dans la voiture. Une fois arrivé à mon domicile j’appelle Europcar pour leur signaler le problème et essayer de trouver une solution. On me dit qu’ils n’ont pas de véhicule de remplacement et que la climatisation ne fait pas partie des éléments à vérifier avant une location même en période de canicule. J’ai été extrêmement déçu par le manque de professionnalisme de cet employé qui était dans le déni total de mon problème et de la part de responsabilité de l’agence. Aucune excuses présentées. Je lui demande alors de faire une réclamation mais il refuse en prétextant que c’est à moi de le faire directement par mail, je demande à parler au responsable mais il sera de retour que le lundi à partir de 8h30. Je me rends à l’agence lundi 23 pour rendre le véhicule. L’agence ouvre avec 5 minutes de retard… je patiente et raconte mes déboires à l’employé présent. Nous faisons le tour du véhicule, il vérifie la climatisation et me confirme que celle-ci ne fonctionne pas, j’en profite également pour lui signaler que le véhicule tremble énormément au delà de 110km/h sur autoroute qu’il soit chargé ou pas. Je lui réitère mon mécontentement et désire faire une réclamation afin d’avoir un geste commercial. Il me dit qu’ Il faut rappeler la responsable ou patienter jusqu’à 8h30 et décide de clôturer le dossier. Je rappelle le lendemain soit mardi 24.06, la responsable est cette fois occupée mais va me rappeler. C’est alors que c’est le même employé qui me rappelle pour me dire qu’il a testé le véhicule et que la climatisation s’est finalement mise en route et que ce genre de camion n’est pas fait pour rouler à plus de 110km/h et que c’est normal que ça tremble. Je garde mon calme devant cette malhonnêteté et demande à parler à la responsable qui n’a visiblement pas le temps pour ses clients et qu’il lui fait dire que comme le dossier a été clôturé il faut que je fasse une réclamation moi même. Elle n’a même pas daigné prendre le téléphone… Mon expérience est plus que mauvaise. J’ai eu affaire à 2 employés qui manquent totalement de formation et de sens commercial et à une responsable qui ne fait pas son travail."

"Vous êtes les meilleurs toujours satisfait Je recommande"

"Tout était parfait, et mention spéciale à Maxime qui est super !! Merci !!"

"Bonjour, J’ai été facturé 27 € pour 3 litres d’essence prétendument manquants, et ce malgré les tickets de carburant que j’ai fournis. En plus voyant moteur allumé sur le véhicule indiquant problème moteur Suite à cette expérience, je tiens à vous informer que je ne passerai plus aucune commande de véhicule, ni pour mon entreprise ni à titre personnel. De plus, lors de la restitution, le conseiller m’a traité comme si j’avais fraudé ou rendu le véhicule sans avoir remis le moindre litre, ce que je trouve inacceptable. Cette attitude n’est ni commerciale ni respectueuse, et je déconseillerai désormais à mes sous-traitants de recourir à vos services."

"Véhicule de prêt suite à accident. J'ai été accueilli par un jeune homme fort sympathique, qui lors de l'inspection du véhicule a trouvé qu'elle était sale et a pris la peine de passer un coup sur la voiture avant de me la donner ! J'ai trouvé ça top merci à lui! Au moment du retour, un autre jeune homme était à l'accueil et super accueillant aussi et souriant ! Si je dois louer un véhicule je sais chez qui j'irais. Merci à vous"

"Bonjour les accueil c’est parfait monsieur Yannis les voitures près, c’est passé parfaitement merci"

"L accueil est assez agressif sur le parking ensuite à l intérieur cela se passe mieux Pensez bien à faire le tour du véhicule et surtout prenez des photos où une vidéo. Le véhicule n'était pas prêt quand je suis arrivé car en cours de lavage. Dommage Sinon la majorité du personnel est accueillant."