Firefly

"Grosse arnaque sur les dommages non indiqués au départ malgré ma demande (on m'a dit que ce n'était rien, pas la peine de le noter) alors que facturation au retour ! Proposition de surclassement en omettant la notion de kilométrage illimité (erreur de vérification de ma part aussi)"

"GROSSE ARNAQUE 450€ payer sur Internet avec une assurance en plus de 90€. Une fois sur place il me rajoute 500€ de frais ( frais jeune âge -25 ans, carte de débit et pas de crédit donc pas de caution mais des frais d’assurance 380€ minimum pour une assurance qui couvre aucun dégât c’est le minimum…) Personnel non agréable"

"ARNAQUE !!! A FUIR Location d’une voiture en ligne. Arrivés sur place on nous demande une carte de Credit et NON DE DEBIT. Ce que la plupart des gens n’ont pas. Sans cette carte de credit impossible de prélever une caution & on nous demande donc de payer à la place une assurance de 200€ de suite sans quoi impossible de récupérer la voiture. C’est à dire LE DOUBLE DU PRIX DE LA LOCATION DE LA VOITURE. Ils ont fait le meme coup à toutes les personnes présentes derrière nous ce jour là"

"Voici ma réponse suite à une surfacturation sur une soi-disant rayure que j’aurais faite. Il n’est pas de mon intérêt de mentir. Dans cet avis, je dis juste la vérité, j’ai pris comme vous autres ma voiture dans le noir, sans vérifier à la loupe, ce qu’il pouvait y avoir. Au moment de récupérer la voiture, l’employé a mis une lampe afin d’ éclairer les moindres aspérités de la carrosserie et ma mis sur le dos, une infime rayure que je n’ai d’ailleurs jamais faite. « Je vous le redis, c’est un scandale absolue de la part de l’employée qui a détecté des marques infimes qui existaient déjà. Pouvait-elle m’apporter la preuve par photo de ce qu’elle a cru voir et m’imputer. C’est une honte de la part de Firefly dont j’étais déjà client depuis pas mal de fois. À présent, ceux qui louent avec Firefly doivent savoir le risque qu’il prennent en ne faisant pas une inspection à la loupe de la voiture qui est d’ailleurs garée dans le noir. Totalement injuste .»"

"location conforme aux attentes. nous avons loué pour 4 jours une voiture avec assurance de base ; pas de problème à l'accueil ni à la restitution du véhicule. nous louons systématique avec firefly et ne sommes jamais déçu de ce loueur. avis valable pour agence de Barcelone."

"Surfacturation, j' ai payé 2 assurances une a la réservation en louant mon véhicule a l'achat de mes billets Volotea et une autre guichet en pensant que c'était une caution..... Aucun recours possible Adieu a 270 EUR pour la semaine....😡"

"A fuir, de l'arnaque. Tu commandes/paie une voiture pour un prix X. Ils te multiplient le prix par 3 une fois que t'es sur place : petit caracteres dans les CGV etc... Bref : à fuir."

"A Madrid l agence du T4 est fermée depuis 1 an ,obligé de perdre 1/2 h pour aller au T1 . Service LENT …. Et l 'ARNAQUE : votre carte VISA INFINITE n 'est pas ok pour eux et ils vous OBLIGENT à prendre une assurance qui triple le prix ...VOILA A EVITER"

"Une veritable arnaque Firefly car vous vend en douce leur assurance en vous promettant que ce n est qu une caution, un dépôt de garantie obligatoire pour louer la voiture. Nous avions pourtant souscrit une assurance en ligne via Rent a car. 17 jours de location plus tard, nous rendons le véhicule, la personne sur place nous affirme que le montant de la caution 600 euros nous sera reversé sur notre compte dans les 3 jours, sur les 600 euros Firefly ne nous a rendu que 149 euros, le reste est l assurance vendue en douce. Aucun recours possible. De tels pratiques sont dignes de voleur..."

"Comme la plupart des avis l'expliquent fuyez ce service, vous verrez le prix qu'on vous aura annoncé doubler ou tripler au moment de récupérer le véhicule. Si vous n'avez pas de carte de crédit mais une carte de débit (comme la plupart des gens en France) on vous facturera une assurance supplémentaire (200€ pour une location de 2 semaines pour notre part), sans compter les autres frais cachés. Bon courage dans vos recherches et fuyez firefly !"

"Si vous avez Pas de carte de credit, mais une carte de débit fuyez !! Le prix a quadruplé et à 19h le soir pas le choix !! De 150 j'ai payé 600euros, assurances obligatoires !! Restitution 2h d'attente car mélangé a ceux qui loue et qui comme nous se vont avoir avec la carte de débit !! Rentalcar et firefly, voleurs !"

"Service déplorable, délai d'attente de plus de 2h avant d'avoir un véhicule, assurance obligatoire (147€) mais non notifiée au moment de la réservation (prendre une assurance protection complète sur rentalcars, moitié moins chère !), état des lieux non réalisé à la prise du véhicule. Pas d'état des lieux à la remise du véhicule non plus. 15j après la location, réception d'une facture pour cause de dommages jamais réalisés..."

"Véhicule peu propre . Horaires d’ouverture du dimanche tardifs. Facturation pour du carburant malgré le plein effectué avec ticket à l’appui."

"J'ai loué pour une première fois chez Firefly Orly il sont très professionnel a l'accueil Willy Ma bien renseigné et a été très professionnel je recommande cette agence."

"Très mauvaise expérience en septembre dernier . Alors oui la location n’est pas chère , mais au bout de 90 kms la voiture se mets à sonner car le moteur serait en surchauffe, alors Je me mets sur la bande d’arrêt d’urgence. J’appelle donc leur service assistance qui ne me répondra au bout de 1h15. Entre temps j’ai dû contacter la police qui m’a envoyé une dépanneuse . Arrivée au garage il me dit qu’il n’y a pas de liquide de refroidissement dans le moteur et c’est pour ça que celui ci a chauffé . BRAVO à l’équipe de préparation des véhicules , vous êtes des guignols . Jusque là toujours aucune excuse de firefly. J’ai quand même réussi à avoir mon avion grâce à un super taxi. Le lendemAin je contacte firefly qui avait déjà prélevé sur mon compte le montant du plein d’essence retour alors que je ne l’ai pas utilisé . Toujours pas d’excuse pour l’incident et j’ai mis 45 jours à me faire rembourser et seulement parce que j’ai du les appeler une vingtaine de fois . Bref c’est une compagnie à fuir , une pompe à fric, et qui ne réponds que rarement au téléphone en cas de problème ."

"Après une mauvaise expérience chez Hertz, nous avons été très bien accueilli au comptoir de FireFly Orly Ouest : personnel souriant et serviable, parking proche, véhicule propre. Firefly est peut-être le low cost de Hertz, mais ici le service client est de qualité, pas comme dans la maison mère. Merci et bravo pour votre gentillesse !"

"Reservation faites 6 mois avant et à l'arrivée pas de vehicule! nous étions 4 clients mécontents dans le meme contexte en seulement 30 minutes. Nous avions fait 8 heures de vol en provenance de guadeloupe et à l'arrivée on nous demande d' aller louer une voiture chez le concurrent. service téléphonique client inexistant. ATTENTION Tarif attractif mais au final, il n'y pas de vehicule! loueur FIREFLY à BANNIR!"

"J'ai mis une étoile car on ne pouvait pas mettre 0. J'ai loué deux fois un véhicule dans cette société via le net. A chaque fois j'ai souscrit une assurance directement franchise sur le net mais la personne sur place a essayé à tout prix de me revendre leur assurance en m'avançant des arguments pour me faire peur (leur assurance franchise est plus rapide, elle couvre tout etc). Le plus scandaleux est surtout que si vous dépassez de quelques minutes l'heure du retour, il vous facturent la journée en plus. J'avais loué une voiture pour ma soeur pour une durée de 10 jours et elle devait rendre le véhicule à 15h22. En arrivant à Orly la route était bouchée et elle les a appelé pour prévenir qu'elle aurait quelques minutes de retard. La personne lui a répondu que jusqu'à 15h30 ça ne posait pas de soucis. Elle est arrivée à 15h29 et ils lui ont retiré une journée supplémentaire. J'ai également vu un autre client à qui c'est arrivé devant moi. Vous pouvez vous plaindre, hausser le ton rien n'y fait, ils s'en fichent royalement. Je pense que c'est leur politique: récupérer l'argent de cette manière. De plus ils cherchent a tout prix à vendre leur forfait plein à 71 euros qui nous évite de devoir faire le plein en rendant le véhicule (mais si vous ne videz pas le réservoir il n y a aucun intérêt à souscrire à cette option). Le plus embêtant est qu'ils vous retirent les 71 euros sans vous prévenir et vous disent lorsque vous les appelez qu'ils vous les rembourseront lorsque vous rendrez le véhicule avec le plein. Ajoutons à cela que à chaque fois ils oublient de noter certaines bosses ou eraflures de leurs véhicules sur le constat lors de la remise des clés. Société de location pas cher mais vous ne devez pas leur faire confiance et si vous voulez vraiment être tranquilles , rajoutez quelques euros par jour et optez pour une boite plus fiable."

"Des prix attractifs mais Manque de sérieux : - lors du retour du véhicule, ils ne donnent pas de nouvelles (mail/téléphone) pour expliquer la situation (véhicule endommagé ou propre ...). Quel stress quand on sort de vacances et qu'on est loin. - impossible de les joindre (à Orly ils répondent une fois sur 10) - horaires de l'agence restreintes, fermé le midi par exemple (seul agence que je connais qui fonctionne ainsi)"

"Modeste prestation ... les agents obligent les clients a mettre le plein de carburant dans un périmètre tres proche de l'aéroport ou bien payer une taxe de plus ... a confirmer car j'avais pas le temps d'ecouter leurs chantage ."

"300 euros le prix d'une location fiat punto pour une journée avec moins de 300km. Voiture en plus crade . Fini !"

"Vol avec du retard, véhicule réservé pour 13h, arrivée au guichet à 13h15... fermé. Obligée d’attendre que qu’un arrive à 14h après sa pause déjeuner."

"A éviter à tout prix. Ils prennent des réservations alors que personne n’est là pour s’occuper des clients. Jour de semaine, une heure d’attente pour que l’employé apparemment seul revienne de déjeuner. Signale à aucun moment pendant la réservation en ligne. 21ieme siècle ? Paris ? Au secours"

"Compagnie a fuir !! Très mauvaise expérience !! Ils m ont débités 870 e pour une soi-disant caution et ont mis plus d une semaine pour me recrediter ma carte bancaire après les avoir menacés de porter plainte ! Bande de voleurs . J aurais du lire les avis avant !!"

"Enseigne a fuir! Ils tentent par tout les moyens de vous facturer une assurance et par la suite vous debite ce qu'il veulent concernant la restitution. Bref quand je vois le nombre d'avis négatifs je me demande comment cette société est encore ouverte ! Bande darnarqueurs"

"Des gros voleur ... ils font des prélèvements sorti de nul part .... une voiture qui devais être à 108e les 5 jours = 108e + 77e assurances + 68e sorti de chez pas d’ou .... au total 250e pour une Ford fiesta même pas laver ... bande de rats mort"

"A fuir! Des tarifs attractifs mais l'agence ferme avant l'heure annoncée et ne transfère pas les dossiers de loc en cours à ses collègues d'Hertz quand il y a des retards d'avion dûs aux orages! Même si le N° de vol a été donné lors de la location. Et un service client introuvable!"

"à fuir absolument.la fille nous a donné les clefs sans nous demander de faire un constat au depart.nous a juste dit qu il y avait 2 impacts.quand on l’a rendu, là ils ont bien fait le tour de la voiture, nous ont sorti une rayure legere qui serait parti avec du polish.resultat 100 euros facturés!!! pas cher au depart mais facture salee à l’arrivee!!! d’autres clients qui étaient avec nous nous ont expliqué qu’ils avaient essayé de faire la meme chose avec eux!"

"Encore une expérience de non présentation de véhicule réservé du fait du guichet fermé à l'arrivée à Orly, malgré la mention de mon numéro de vol qui n'était retardé que de 20 minutes. Je vais vérifier l'absence de débit sur ma carte bancaire. Si ce débit avait lieu, ce serait une escroquerie."

"Une catastrophe, le montant final payé a été triplé par rapport au devis initial. Aucune réponse a mes questions ni par téléphone ni par mail. Cette compagnie est a banir."

"Arrivés à 19.55h pour une location qu'on avait prévu à 20 h. Personne sur la cabine de location à orly ouest. Numéro 0825 payant que va vers hertz et personne réponds. Aucun moyen de rentrer dans la réservation par leur site. Puis enfin réussi parler par quelq'un par téléphone que ne pouvait rien faire sinon nous dire de venir le lendemain à 8h du matin. Si j'avais vu les avis avant j'aurais pas loué.. C'est le pas cher que deviens cher ! Stress, perte de temps et devoir louer avec autre compagnie et payer le plein pot de dernière minute. Ils ont une deuxième page ici dans Google maps avec plein d'avis et oui, que des mauvais"

"J'ai expérimenté a peu près toutes les enseignes de location, dans une quinzaine de pays. Firefly est de loin, bon dernier! Carte de débit refusée pour la caution à l'arrivée. Je me demande comment font les gens qui n'ont pas d'autres cartes? La voiture était dans un état déplorable. Tous l'habitacle collant et pire, elle ne freinait pas droit. Je n'y reviendrai plus."

"Honteux !!!... mais que fait la répression des fraudes ??!!! Vous payez 150 euros si vous présentez une carte dite de débit et non de crédit (regardez bien ce qui est mentionné sur votre CB !!!) Vous payez 50 euros si le propriétaire de la CB n'est pas celui à qui indiqué ses coordonnées sur le site. Reponse : C'est écrit dans les cgv en petit et en anglais !!! Et le comble : si vous osez vous plaindre au guichet, on vous menace de ne pas vous donner les clefs !!!... A minuit dans un aéroport avec des enfants : C'est assez efficace pour gérer rapidement les réclamations client !!! Les voitures sont toutes rayées et ce n'est pas écrit dans le doc de prise en charge : au vu du sérieux de l'agence, ... vous vous demandez s'ils vont vous faire payer des surcoûts en plus.... Aucun respect du client... écoeurant de laisser cette agence poursuivre ses activités malgré tous les avis négatifs !!"

"Jusqu'à aujourd'hui j'avais toujours loué régulièrement sans aucun souci. Aujourd'hui on m'annonce que ma carte n'est pas dite de crédit et que pour valider ma réservation il me faut souscrire à la cover assurance et payer le plein soit 150 ( alors que je vais très peu rouler et que j'en aurais pour 10 € max de carburant )€ en plus pour 3 jours.sinon je risque de ne pas revoir ma caution !!! Je refuse donc cette réservation. Après vérification de ma resa sur mon mail il est effectivement stipuler qu'avec une carte de debitok doit prendre l'assurance mais pas le plein d'essence !!! Je ne sais combien de fois j'avais réservé par ce loueur ( au moins une fois par mois sur 9 mois ) mais la c'est fini ils me reverront plus !!! Une étoile juste pour pouvoir mettre un commentaire"

"On débité la caution sans informer le conducteur. Sans preuve de dommage. Surtout à éviter sans hésiter!!!"

"J’ai loué un véhicule à l’aéroport de Paris Orly le 25 août 2017 auprès de la compagnie Firefly . Sur le parking de la dite compagnie alors que je venais de prendre possession de ma fiat Panda et que je n’avais même pas encore ôté le frein à main, une voiture de location conduite par une employée d’une autre compagnie m’a percuté très légèrement sur l’aile avant droite, mon véhicule n’a eu comme dommage qu’une égratignure à peine visible. J’ai du néanmoins sur les instances de Firefly remplir un constat amiable en vue d’une expertise. Je n’ai depuis jamais été informé par Firefly des suites de cette expertise qui semble avoir été en ma défaveur car entre professionnels on se soutient. Je n’ai eu connaissance des suites en question qu’en consultant mon relevé de compte. Je souhaite par conséquent demander l'annulation du prélèvement carte bleue d’un montant de 450,97 euros réclamés par Firefly car il s’agit là d’un abus manifeste et d’un montant sans rapport aucun avec ma déclaration de dommages. Demander une telle somme pour une égratignure à peine visible et qui plus est pour un “accident “ ayant eu lieu sur un parking privé, j’assimile cela à une arnaque pure et simple J’ajoute que cette somme été prélevée à partir d’une empreinte pour caution lors de la signature du contrat initial de location."

"Utilisée pour une location à Brindisi, et après plus de 2h d'attente, nous n'avons jamais pu récupérer la voiture sur place. Obligés de prendre une voiture dans une autre agence, et aucune aide apportée par le personnel sur place. On est passés dun coût total de 250€ à 600€. On a compris pourquoi il fallait parfois plutôt faire confiance aux grandes agences de loc bien implantées. A éviter absolument, tout comme le site Holiday Autos."

"Si seulement j'avais vu les commentaires avant de louer chez ses escrocs! pas de terminal, pour volontairement ne pas etre capable de prendre de caution sur 50% des gens car il ne faut pas de de debit card, et ne pas avoir de securité sur les paiements non sécurisé (fréquent puisque que la caution est entre 800 et 1000€) Donc on est forcé de doubler le prix du vehicule avec leur assurance! Ce sera le loueur le plus loin de l'aeroport! aucun panneau, une queue insupportable! et un vehicule sale! A EVITER SI Y A PAS AU MINIMUM 100€ ou 150€ d'ecart avec une autre compagnie de location sur les sites de comparaison"

"COMBLE DU COMBLE DU COMBLE : Le site à enregistré ma réservation en double et la encaissée 2 fois bien sûr. Le comble c'est que depuis 8h30 sur place, je repars à 15h12 sans voiture après m'avoir fait tourner en bourrique toute la journée. Si je veux une voiture il faut que je paie une 3e fois..."

"Les voleurs! Nous avons réservé une petite voiture a l'aéroport Beauvais mais quand nous sommes arrivées nous avons décidé de changé a une plus grande voiture. On a du payer pour tout les deux voiture et finalement nous n'avons jamais récuperer notre l'argent malgré que l'employé nous a promis qu'ils vont nous transférer la différence. The thieves! We booked a small car at Beauvais airport but when we arrived we decided to change it to a larger car. We had to pay for both of the cars and eventually we never get our money back despite the employee promising us that they will transfer the difference. Egy igazi tolvaj banda! Beauvais-ban egy már lefoglalt kis autót nagyobbra cseréltünk és kifizettették velünk mind a két autó árát 12 napra. Megígérték, hogy visszautalják az egyik árát, de a mai napig nem kaptuk meg."

"Ne surtout pas louer de voiture avec Firefly. Nous avons loué une voiture à Séville. Nous avons payé une 1ière fois sur Auto Europe et avons eu la très mauvaise surprise d'avoir un autre débit (avec une assurance sortie de nulle part...) 4 jours après avoir rendu la voiture !!!! Des escrocs !!!!"

"Arnaque de compagnie ! Surtout pas louer de voitures avec eux. On est arrivé en retard à cause de problème avec les transports en commun et a 8h cette fermer, pas de moyen pour parler avec eux ni réclame. Ils nous on annulée la réservation le jour d'après et on a perdu notre week-end avec tous les choses payer. On a eu jamais de problèmes avec tous les autres compagnies sauf avec firefly!"

"A EVITER ABSOLUMENT. DU VOL ARGANISE c'est une véritable arnaque organisé. J'ai loué une voiture pour 24H facturé 36€ par rentacar. arrivé sur place, le commis me dit que ma carte ne peut servir de débit pour la caution. c'est une visa internationale, c'est totalement faux. Le chèque n'est pas accepté comme caution. Bizarre, non? Bref une véritable arnaque. Au final, j'ai été contraint de payer 54€ d'assurance. On appelle ça de l'achat forcé alors que mon assurance(la Maïf) assure toute voiture mais ça non plus cela n'a pas été entendu. Je vais donc saisir les organismes nécessaires et faire la pub comme il se doit à cet organisme de vol organisé."

"Je déconseille vivement cet agence de location ! Fuyer ! 1 ° Nous avons réserver via le site ebookers prélever du montant et arrivé sur place le 7 Avril 2017 à 19h00 notre interlocuteur est désagréable et nous précise que si on as pas de carte de débit immédiat on ne pourra pas louer la voiture je précise que nous avons louée cette voiture pour des vacances dans le sud de la France et il me précise que ce n'est pas son problème que il ne peux rien faire et qu'on as cas contacter le site de réservation, nous avons donc du faire appel à une ami pour louer la voiture cet amie même qui s'est déplacé a l'aéroport pour la location. 2° La voiture est très sale c'est à peine si on voit à travers le pare brise et le toit de la voiture est verdâtre, le vendeur ne veux pas faire le tour du véhicule avant la remise des clefs et du contrat nous avons du donc insister pour pouvoir faire le tour du véhicule et se rendre compte qu'il y avait une rayure très importante sur le coté de la portière passager. 3° Le vendeur est très désagréable et n'en a rien a faire de nous il en oublie même la politesse et dénigre de nous dire au revoir. 4° Sur le trajet du retour c'est la panne d'huile moteur 3h du matin sur autoroute 1L = 18 € non suffisant donc 2L pour 36 € (à nos frais) alors que normalement nous avions pris le véhicule pour 2700 km et que avec l'huile à plein une voiture faire environs entre 11000 et 15000 km sans remettre de l'huile. Je contacte donc l'agence Firefly sur le retour en leurs expliquant le problème il me dise que heureusement que je les appelles avant des rentrer vers 10h car sinon à 2h près le dossier aurait été clôturé et il n'aurait rien pu faire. 5° Nous rendons la voiture comme convenue le 16 Avril à 16h et la ça recommence le vendeur prend la voiture ne vérifie même pas et la rentre au parking nous l'avions tout de même nettoyé (exterieur + interieur), je donnes mes tickets d'huile en preuve et j'attends toujours un remboursement qui aurait du arriver la semaine dernière normalement."

"Demande un dépôt de caution de plus de 1500€, obligeant à prendre l'assurance complémentaire. Assurance coûtant plus chère que le prix de la location. Agence fermé plus tôt que toutes les autres agences dans l'aéroport."

"agence ferme a 20h voiture loue pour 1 semaine arrive en retard et revenu le lendemain matin pour recupere le vehicule l agence n as pas voulu me laisse la voiture cheque encaisse oblige de relouer je deconseille absolument mieux vaut paye un peu plus cher ailleurs pour un meilleur service a deconseiller fortement"

"Après deux locations à l'aéroport d'Orly je suis plus que satisfait de leur service. J'y retournerai et je recommande ! Ils proposent des voitures propres et en bon état. On peut rendre le réservoir vide et ne payer que 40€ pour le plein (au lieu de 60-70€ en station service). Au guichet, le personnel est agréable et de bon conseil. Ils ne cherchent pas à forcer l'achat. Kilométrage illimité, pas d'assurance obligatoire ni en France ni pour aller à l'étranger. Une des deux fois j'ai quand même pris l'assurance (ça double le prix de location) : ils m'ont offert l'upgrade essence -> diesel. Bref tout a été parfait ! Seuls points négatif : attente au guichet (15-30 minutes pas plus malgré tout) et 1500€ de dépôt de garantie... mais à 13€ la journée pour une Ford Fiesta (5 portes, 5 places -- plus grande que ma clio ^^) : je ne m'en plains pas ^^"

"Ils proposent des tarifs très compétitifs sur intrenet mais au retrait du véhicule ils pratiquent des surfacturations abusives et du chantage à l'assurance.La location au final est multipliée par 2. En cas de problème ils se retranchent derrière la succursale Rentalcars qu'ils vous rebasculent sur Firefly. Impossible d'avoir un interlocuteur fiable au téléphone.Firefly, succursales de Rentalcars/Hertz, est à éviter absolument."

"Firefly, succursales de Hertz, est une arnaque. Ils proposent des tarifs très compétitifs sur le web, mais à la moindre occasion ils pratiquent des surfacturations abusives voire du chantage à l'assurance. à éviter"

"Service correct. L'accueil est sympathique le véhicule est propre mais il faut absolument revoir la signalisation pour le retour du véhicule. C'est plus que léger."