Hertz

"Bon endroit pour récupérer une voiture, facile de sortir de la zone, aurait pu être un peu plus rapide pour récupérer la voiture, j'ai dû changer un peu de voiture car il y avait un problème avec les deux premières, sinon très bien."

"Je ne suis pas d'accord avec ces avis. J'étais en déplacement professionnel et la Renault Clio m'a été livrée par une dame très professionnelle et aimable. J'ai eu un petit souci avec le contrat : la voiture était à moitié pleine. Le lendemain, je me suis rendu à l'agence Hertz de Tours et, grâce à des photos, ils ont pu modifier le contrat. À mon retour, en raison d'un retard personnel, je n'ai pas pu consulter les différentes procédures de retour. Cependant, tout s'est bien passé ; la caution m'a été restituée dans les 48 heures suivant la livraison. La livraison du véhicule a également été très rapide et professionnelle."

"Je n'ai jamais vu un service aussi déplorable. Bien en dessous des standards Hertz. Ils voulaient me facturer presque le double du prix de la location, alors que je n'avais demandé aucun surclassement. Le vendeur a ensuite ajouté manuellement une « réduction » pour compenser. J'ai demandé une facture de l'entreprise, et il m'a dit qu'ils ajouteraient les détails au retour. Je sais que ce n'est pas le cas avec Hertz (ils envoient la facture automatiquement à la fin de la location), alors j'ai insisté pour qu'il enregistre l'adresse dans le système au moment de la prise en charge. Il l'a finalement fait, mais trois jours après la restitution de la voiture, toujours pas de facture. Je dois maintenant les appeler."

"J'ai perdu mes lunettes de soleil/vision dans la voiture juste après l'avoir rendue et ils n'ont jamais répondu au téléphone et par courrier pour confirmer si elles étaient à l'intérieur ou non."

"Kevin super pro rapide et efficace. Demandez le vous gagnez du temps."

"2 heures et demie d'attente et je suis membre Gold. 1 heure de retard entre la signature du contrat et la réception de la voiture. L'application ne fonctionne pas 75 % du temps. Et quand j'appelle, ils ne me contactent généralement pas du premier coup, ni ne me fixent le prix. Je finis par payer 50 à 100 € de plus. Ils m'ont donné le siège auto au comptoir, et j'ai dû marcher 500 m avec un bébé, trois gros sacs et deux enfants avec un siège auto pour récupérer la voiture. À côté, la voiture était extrêmement sale ! Photos jointes"

"Le pire endroit pour attendre une heure. Un mois après avoir rendu la voiture, on m'a facturé deux fois 19 euros."

"Alexandra a été très professionnelle et a été très bien accueillie chez Hertz ! Rapide, aimable et attentionnée !"

"Nous avons attendu plus de trois heures pour récupérer notre voiture après notre vol. Logistique épouvantable et personnel bien trop peu nombreux en juillet."

"Accueil chaleureux et processus facile. Nous n'avons pas du tout attendu pour notre réservation à 8h du matin, la complétion de la réservation a pris une dizaine de minutes et la voiture louée est presque neuve."

"Très bien mais il faut faire attention parce que il accepte pas tout les permi"

"Plus d’une heure de queue. Le système ne marche pas apparemment et toujours pas de voiture…"

"Nous sommes arrivés pour récupérer une voiture le 10 juillet. On nous a annoncé que notre réservation avait été annulée le 7. Nous avons vérifié nos e-mails (spams inclus) et n'avons rien trouvé concernant une annulation. Le préposé n'a pas pu nous expliquer la raison de l'annulation et il n'y avait plus de voiture disponible. C'est totalement inacceptable."

"Sept guichets, que trois ouverts... et les trois employés qui papotent entr’eux, qui se lèvent, qui vont et viennent, demandent à des touristes étrangers d’écrire sur un bout de papier l’adresse de l’hôtel ou ils séjournent, puis ils ont du mal à lire leur écriture… 30 minutes minimum pour chaque client… totalement débile… tous sauf Hertz !"

"Perte de temps dans la file d'attente. Désorganisation et personnel insuffisant."

"Si je ne pouvais mettre aucune étoile, je le ferais. Horrible ! C'est le moins qu'on puisse dire à propos de ce Hertz : je ne le recommande absolument pas. 3 heures d'attente, rien. Même un membre Gold Plus Reward n'est toujours pas respecté. Une expérience horrible, c'est le moins qu'on puisse dire. Réservez ailleurs."

"Service lamentable. Honteux. Presque 2h pour récupérer une voiture réservée en ligne."

"Comme d'autres l'ont déjà dit, le service est vraiment déplorable. Ils ont une file d'attente dédiée à leur programme de fidélité, dont ils ne semblent même pas tenir compte. Attendre près d'une heure au début d'un séjour pour un véhicule réservé est ridicule, sans parler du fait que leurs employés semblent plus occupés à faire des allers-retours au parking qu'à servir les personnes qui attendent. Si vous manquez de personnel, embauchez plus et traitez vos soi-disant clients fidèles avec un peu plus de respect. La dernière fois que j'ai loué chez Hertz à CDG, c'était parce que ça ne valait pas la peine de s'embêter ni de s'énerver."

"Embarrassant, vous ne pouvez pas attendre plus d'une heure et demie dans la file pour récupérer une voiture.....honteux et indifférent"

"Une heure et demie d'attente pour récupérer une voiture réservée. Le réservoir d'essence de la voiture fournie n'était pas plein."

"Cette entreprise mérite la faillite. Il n'y a aucune raison pour qu'il faille en moyenne 20 minutes pour enregistrer une personne. L'employé à l'accueil appelle quelqu'un, parfois sur plusieurs téléphones, pour obtenir de l'aide pour enregistrer chaque personne. Internet existe, c'est absurde."

"Nous sommes arrivés 20 minutes en avance, après 30 minutes d'attente, et ils ont refusé de nous donner la voiture plus tôt. Nous avons dû refaire la queue pour la récupérer. Ils nous ont donné un SUV plus petit que celui que nous avions réservé. C'était du leurre."

"Hertz, retours, 9 juin 16h50. Tout le monde est sympathique sauf la personne sans dossard jaune. Cette personne abuse de la patience des clients et oublie la relation qui lie l'entreprise qui l'emploie à ses clients. Cette personne est très certainement habituée à se comporter de la sorte, par excès de confiance. Ce n'est pas acceptable venant d'un employé d'une marque renommée de location de voiture."

"J'ai effectué une réservation pour une Polestar du 02/05 au 07/05. En me présentant au guichet Hertz de Roissy. J'ai attendu plus de 3/4 d'heure avant la prise en compte initiale. L'on m'a dit que le type de voiture demandé n'était pas disponible ce qui est acceptable s'il est remplacé par un modèle équivalent ou supérieur. Ce n'était pas le cas on m'a proposé des modèles sensiblement inférieurs. Au bout de 3/4 d'heures supplémentaires d'attente, on me dit qu'une Polestar est dispo, elle est devant la réception, mais après quelques minutes il apparait qu'elle est bloquée. On me propose quelques voitures de classe inférieures et lassé au bout de plus d'une heure et demi d'attente, je pars avec une Renault Arcana. Par rapport à la Polestar commandée l'équipement est indigent (entre autre pas de régulateur adaptatif), la puissance de 140CV est moitié de celle commandée (272CV), le confort est plus que moyen (suspension très sèche). Cerise sur le gâteau en sortant du parking, je suis obligé de m'arrêter pour nettoyer les rétroviseurs extérieurs et au coucher du soleil, nouvel arrêt pour nettoyer l'intérieur du pare-brise dont la saleté intérieure ne permet pas une visibilité acceptable. Il s'agit ici de la sécurité de vos clients et de vos véhicules. Bref bilan très négatif pour cette location qui laisserait à supposer que le choix d'Hertz est de se positionner comme le low-cost des loueurs?? Le point positif est la qualité de l'accueil du personnel que je remercie pour avoir fait son possible. Dernier point, j'ai envoyé, bien avant de mettre cet avis, un mail à l'agence de CDG2 qui n'a pas jugé bon de répondre..."

"J'avais lu les avis avant de venir et je m'attendais à une mauvaise expérience. J'ai vécu tout le contraire. Je suis arrivé une demi-heure avant la date de réservation. Mon nom était affiché à l'écran et tout était prêt. Le rapport d'état a été envoyé par e-mail à l'avance. J'ai dû attendre un peu (environ 15 minutes) avant de recevoir la clé, mais cela était dû aux clients qui me précédaient dans la file d'attente, qui avaient beaucoup de questions et n'avaient pas les documents nécessaires. Employé au comptoir courtois, rapide et aimable. Il a fallu 2 minutes entre mon arrivée au comptoir et la remise de la clé. La voiture a été facile à trouver. J'ai reçu exactement la voiture décrite lors de la réservation, avec un niveau de charge plus élevé que prévu (96 %). Le niveau de charge normal pour les voitures électriques est d'environ 80 % à la livraison. La puce de recharge fournie (Shell-recharge) a parfaitement fonctionné sur plusieurs bornes de recharge. Restituer la voiture a pris 5 minutes. Employé sympathique qui a inspecté la voiture rapidement, et aucun problème ni discussion concernant les dommages antérieurs. Le reçu de location est arrivé immédiatement après, incluant le total des frais de recharge. Aucune mauvaise surprise, et le prix de la recharge était conforme à mes attentes. Je vous recommande de vous inscrire gratuitement chez Hertz, de remplir toutes les informations à l'avance et de réserver directement auprès de Hertz, et non par l'intermédiaire d'une autre agence. Soyez poli et parlez d'un ton agréable aux employés. J'ai rencontré plusieurs clients aux comptoirs des différentes agences de location de voitures qui se sont montrés arrogants et exigeants envers les employés, même si ces derniers se sont montrés polis et aimables en retour."

"5 départ vers le gentleman indien au point de dépôt Hertz Terminal 2E. Ce monsieur est extrêmement poli et serviable. J'aurais aimé lui demander son nom. Que Dieu le bénisse."

"Problème de voiture qui a été réservé mais qu'ils refusent de nous restituer. Impossibilité de canceller la réservation sachant que nous avions verser des arrhes. 30 minutes pour essayer de débloquer la situation. Le site hertz avait permis de réserver a un nom et de payer avec une carte a un autre nom mais malheureusement au guichet ce n'était pas possible. Personnel pas forcément très aimable......"

"Non seulement une non chalence évidente de la part des employés, aucune reconnaissance pour les clients gold et à chaque location ils veulent trouver le moyen de vous faire payer bien plus. Résumé : aucun service client, aucune empathie au voyageur. Vaut mieux voir ailleurs."

"Merci pour le numéro de contact payant ou personne ne répond (appuyer sur 1, sur 3 , sur 2.... merci d'avoir contacté nos services!!!! ) vraiment du foutage de gueule."

"Très bon service mais mauvaise organisation du changement de localisation du parc auto, pour les retours c'est presque impossible de trouver où ça se trouve. C'est par hasard je je me suis retrouvé juste à côté après 15 minutes à tourner en rond dans l'aéroport. Actualisez au moins la localisation indiquée sur Waze et autres GPS svp"

"Experience déplorable plus de 2h d'attente pour rentrer en taxi. Voiture non disponible, service client déplorable, à chaque fois faut appeler les services clients car les agents n'ont pas la main pour modifier. Pire expérience de location de la vie. Je comprends mieux pourquoi l'agence à une si mauvaise note. Il faut vraiment que la management lise les commentaires pour les solutionner..."

"Je suis Gold. J’ai une réservation et je me suis inscrit au préalable. Bilan plus de 35 mn d’attente mesurée. Des guichets qui ferment sans raisons et un personnel ultra désagréable et extrêmement lents. Je pense qu’en terme de gestion de la perception client vous ne pouvez pas faire pire."

"Le service au comptoir de location Hertz de CDG Paris était extrêmement lent. Les agents de la réception semblaient plus intéressés par la conversation avec les clients et entre eux que par la gestion de la file d'attente. J'ai attendu près d'une heure pour récupérer ma voiture, et il n'y avait que six personnes dans la file ! J'espère que quelqu'un de l'entreprise verra cet avis et réglera le problème."

"Notre histoire est la suivante : Ils ont demandé 350 € de caution de plus que lors de la réservation. Même avec notre volonté de payer à contrecœur, ils n'ont accepté aucun autre mode de paiement que la carte de crédit de la personne qui a effectué la réservation. Pas d'espèces, ni de carte de crédit de quelqu'un d'autre, ni aucun autre mode de paiement. En raison de difficultés techniques (probablement de leur part), le paiement n'a pas pu être effectué. Donc pas de voiture, pas de remboursement et pas d'alternative. Une étoile est encore trop généreuse pour une entreprise aussi frauduleuse."

"Catastrophique. 2 personnes. Du monde. Personne pour la file priorité. Je n'ose pas imaginer la gestion des clients pendant les JO. Quand on voit l'efficacité dans d'autres pays. Quelle image de la France à travers un si piètre service. Monsieur le manager il faudrait penser à mettre un peu de personnel non ? Parallèlement à cela il y a le chauffage dans le local alors qu'il fait 25 dehors. Honteux"

"Impossible de mettre moins mais réservation de la voiture à 6h00 pour une prise de possession à 7h La voiture évidemment n’est pas prête aucune solution on me dit qu’il y’a un peu d’attente entre 2 et 3 h alors que la réservation durait 4 h au total. Nous avons fini en RER Triste France"

"J'ai réservé et le représentant a essayé de me vendre des surclassements, prétextant que la voiture ne correspondait pas à ma catégorie. Aux États-Unis, ce surclassement est généralement gratuit. Je lui ai même demandé un surclassement juste pour pouvoir prendre la voiture et partir. Je suis membre Hertz Gold, merci d'éviter ce service. Ils renvoient les membres Hertz Gold au comptoir habituel et les traitent mal. Sixt, situé dans le même terminal, offre un excellent service client."

"Voiture réservée mais l'agence ne prend pas les permis de conduire dématérialisé pourtant certifié par le gouvernement. Aucune solution trouvée et aucune negociation possible. Hertz au dessus de l'état. Hôtel pour la nuit et train le lendemain. Merci hertz je m'en souviendrai."

"Expérience agréable à l'accueil malgré une arrivée tardive, voiture propre et bien entretenue (même si je n'étais pas fan de la Citroën C3, j'espérais en avoir une plus petite). J'ai surtout eu la chance d'avoir un agent très poli au moment de la prise en charge au parking et au retour. C'est agréable de voir que les gens restent très aimables, même dans des endroits comme les agences de location de voitures à l'aéroport…"

"Personnel super sympa"

"1 étoile car je ne peux pas mettre 0 étoile... Voiture réservée à 11h25, présentation à 12h00 au comptoir pour l'enregistrement et à 12h40 la voiture arrive enfin... Seule réponse de la responsable d'agence : ben on y peut rien... Ben on ne reviendra pas... même par hasard !"

"Beaucoup trop d'attente, la pauvre dame était seule au guichet pour tout gérer"

"J'ai loué une Citroën électrique, la voiture est impeccable et la personne au contoir était très professionnel."

"C’est presque du chantage et du manque de professionnalisme, ce n’est pas comme ça que vous allez construire une bonne relation avec des clients et les fidéliser. J'ai loué le véhicule par l'intermédiaire d'une société de location de voiture, et à mon arriver pour prendre la voiture l'agent au guichet m'a fait prendre une deuxième assurance malgré avoir démontrer que lors de la location j'ai mis une assurance tout risque, sous prétexte que c'est moi même qui aller prendre en charge les couts de réparation en cas de sinistre si je refuse de prendre une nouvelle assurance chez votre compagnie. Le jour même de la prise en charge de la voiture l'agent m'a expliqué que je n’ai pas le choix et que je dois prendre la voiture avec du carburant en moins à cause de la grève des raffineries en France. J'ai donc demandé, lors de la restitution, que va être le cas si je ne trouve pas de carburant à mon tour pour rendre la voiture avec le plein ? Et bien l'agent m'a expliqué que je ne vais pas être pénaliser dans ce cas et que la situation est connue par tout le monde. Les paroles sont restées des paroles, et moi j'ai été pénalisé car j'ai rendu la voiture sans carburant à cause de la grève. Il ne faut pas penser que les gents ne connaissent pas leurs droits, c’est que vous les prenez au guichet à l’arrivée de leurs avions et par manque de temps ils payent ce que vous leurs exiger, c’est presque du vol."

"De l’attente pour recuperer le vehicule mais merci à Slimane pour son profesionalisme, son amabilité et sa prise d’initiative."

"1h d attente au comptoir pour récupérer la voiture même pour un gold plus! Dossier pas prêt, véhicules non disponibles, personnel désagréable, propreté du véhicule à revoir"

"Personel sympa et on n'a jamais eu de soucis avec eux"

"Service lamentable. J’ai loué une voiture à cette agence et je l’ai retournée à la même agence. Mais plusieurs jours avant le retour, Hertz commet l’erreur sans me prévenir d’avoir administrativement retourné le véhicule à Bordeaux. Ils me facturent 130€ supplémentaires car elle n’est pas supposément retournée à Roissy. Ce qui est totalement faux car je l’ai réellement retournée à Roissy. L’agence ne pouvait rien faire pour régler cela. Et ils sont injoignables par téléphone car « en sous-effectif ». Dépôt de plainte en cours …"

"Lenteur et désorganisation à l’accueil ... quand on rentre des USA cela fait un choc! Quel manque d’efficacité, membre gold pourtant et voiture non prête. Véhicule qui sent la cigarette et cendres dans la poignée conducteur.."