Hertz

"J'ai loué chez Hertz au terminal 1. Personne n'était présent pendant les heures d'ouverture. Le lendemain, j'ai été facturé pour des dommages qui n'ont pas eu lieu. Ne louez surtout pas ici !"

"Malheureusement, ce fut l'une de mes pires expériences de location. Premièrement, la signalisation à CDG est horrible et il nous a fallu un certain temps pour trouver où prendre la voiture et où la restituer. Deuxièmement, nous avons loué trois voitures, mais l'une d'elles n'avait pas le plein d'essence ! Dommage que nous ne nous en soyons rendu compte que le lendemain matin (alors que nous étions en train de partir) et qu'il était trop tard pour nous plaindre ou faire quoi que ce soit. Le personnel était plutôt sympathique, mais le service était très lent. Je n'utiliserai pas Hertz à CDG une deuxième fois."

"Très mauvaise expérience. À mon arrivée, ils m'ont dit qu'ils n'avaient pas la voiture que j'avais réservée et m'ont vendu une Benz/BMW, plus chère ! J'ai refusé leur offre et ils m'ont dit d'aller au terminal 2 !"

"Je viens de regarder mon reçu. Ils ne m'ont jamais demandé si je voulais une assurance ou une assistance routière. Et ils me l'ont juste facturée. C'est ridicule ! C'est 1/3 du loyer !"

"Difficile de croire qu'une agence de location Hertz puisse être aussi mauvaise. Nombreuses tentatives de débit, aucun contact, aucune réponse ni explication. Le service à la prise en charge était extrêmement lent (1 h 10) et, une semaine plus tard, au retour, trois hommes s'occupaient du point de restitution. Aucun d'eux n'a voulu nous indiquer le chemin à suivre pour aller au terminal et m'a même insulté lorsque je lui ai demandé : « Vous travaillez ici, mais vous ne savez pas comment aller au terminal ? » Absolument épouvantable, rien ne fonctionne ici. Je suis sûr à 100 % que je prendrai un taxi depuis CDG, puis le TGV, pour rejoindre une ville où Hertz livre ce qu'il doit. Un endroit au plus bas."

"J'ai bien réussi. Il est difficile d'obtenir des instructions et la marche est assez loin de l'aéroport."

"Service extrêmement mauvais !"

"L'application ne permet pas d'annuler. Le retrait est problématique. Apple Pay n'est pas disponible. Très peu aimable avec les clients."

"Le personnel était sympathique et j'ai récupéré la voiture sans problème. Le bureau de location, au même étage que le hall des départs, était vide. J'ai donc suivi le panneau et pris l'ascenseur à côté jusqu'au parking, signé un contrat et récupéré la voiture."

"J'ai tenté de restituer ma voiture de location à Paris, un véritable désastre. Personne au garage. Personne à l'accueil. J'ai simplement laissé la clé sur une chaise au comptoir. Je dirais que c'est le pire service client de tous les temps, mais ça n'a jamais existé. Je suis sûr qu'ils vont me payer des frais de restitution."

"Service peu efficace toujours aussi long pour avoir une clé pour un véhicule avec une réservation, pas plus d'une personne au comptoir, l'attente est interminable..."

"S'il y avait une option zéro étoile, je la choisirais sans hésiter. Service client épouvantable."

"Je comprends maintenant pourquoi cette Hertz a une note de 1,9 sur Google. J'ai été facturé pour des dommages à une roue qui était présente lors de la prise en charge. J'ai des photos de la voiture entière au moment de la prise en charge, montrant les dommages antérieurs. Hertz a complètement ignoré toutes les tentatives de résolution de ce problème."

"Bon service. Efficace"

"A éviter !!! Un véhicule devait m’attendre à mon arrivée. En me rendant sur la place désignée par Hertz le véhicule était absent, Hertz a cherché le véhicule dans tout le parking pour se rendre compte que le véhicule était sur un autre terminal…. Hertz m’a donc donné un autre véhicule au bout d’1h après 18H d’avion. 2 jours plus tard, le véhicule hybride tombait en panne. L’assistance était injoignable: mon véhicule est resté immobilisé 1 journée avant que je puisse joindre enfin l’assistance vers 21h. Le remorqueur qui m’a dépanné m’a confié que l’assistance de Hertz était en effet la pire... 3 jours plus tard j’ai eu un sinistre non responsable (debris de pneus d’un poids lourd identifié ) endommageant le dessous de caisse. Encore une fois aucun support du loueur. Le lendemain je me rendais en concession de la marque pour faire évaluer les dégâts: 70 Eur TTC mod incluse. Le jour de restitution du véhicule , le seul comptoir fermé était celui de Hertz au terminal 1 !!! J’ai du déposer les clés sans pouvoir expliquer mes mésaventures car je n’ai jamais réussi à joindre l’agence de Roissy…Le lendemain, je recevais une facture de 630Eur (pour cela Hertz est très réactif) soit près de 10x le montant devisé par la marque en inventant de nouveaux dommages…. J’ai fait une réclamation au service client Hertz qui ne me répond toujours pas mais qui m’a bien débité... Si je résume, assistance, agence, service client injoignable, sur facturation… A fuir absolument…."

"À notre arrivée au niveau des arrivées, aucun agent n'était présent (borne fermée), contrairement à Europcar qui était présent (nous réserverons probablement chez eux la prochaine fois). Mais voici ce qui suit : Après avoir erré un moment dans l'aéroport, nous avons décidé d'aller au parking. Nous sommes arrivés SEULEMENT 5 MINUTES PLUS TÔT que prévu et l'agent a refusé de nous servir. Nous avons dû attendre 5 minutes de plus, puis 20 minutes, car un autre client était servi. Bien sûr, il n'y avait qu'un seul agent… Enfin, à l'aéroport CDG, il n'y avait qu'un seul agent pour Hertz… Bref, la voiture n'était évidemment pas prête. Ils nous ont suggéré de louer une voiture électrique (en supplément) et nous ont donné une autre catégorie de voiture que celle que nous avions réservée et payée (le seul point positif est qu'elle était un peu plus grande que prévu). De plus, cela fait trois semaines que nous avons loué la voiture et nous attendons toujours le remboursement de la caution (550 euros). Si nous avons choisi Hertz, c'est uniquement parce que nous pouvions le faire via l'application Aegean Airlines. La prochaine fois, on ne fera pas ça. Si vous souhaitez éviter de perdre des clients, améliorez vos services. Bien sûr, le seul point positif est que l'agent nous a fourni un plan pour restituer la voiture (le terminal 1 est un véritable labyrinthe)."

"Ils nous ont fourni une voiture plus grande que prévu, et avec seulement 6 kilomètres, ils l'ont déjà fait. Ils sont excellents."

"Madame sympathique et sympathique à l'accueil, réception rapide et simple de mon véhicule. Enfin, j'ai obtenu des informations sur la manière de se rendre au terminal 1 et à l'ascenseur. C'était super pour moi"

"J'ai prépayé une voiture et je voulais changer de chauffeur pour mon fiancé. Pas possible au bureau. J'ai dû appeler un numéro et le personnel de la réception ne pouvait rien faire lui-même. La personne au téléphone ne m'a pas laissé changer de chauffeur (et de carte de crédit, que vous avez aussi) pour le même prix. J'obtiendrais la même voiture à un prix considérablement plus élevé car le changement de conducteur implique une annulation et une nouvelle réservation. J'ai donc annulé et j'ai dû payer des frais pour cela. Pour moi, c’est une sorte de mafia bureaucratique d’un autre siècle. J'ai donc annulé, payé et je suis allé chez un concurrent."

"Très mauvaise expérience, plus jamais avec eux"

"Nous sommes arrivés d'Espagne au bon moment et avec toutes les mesures disciplinaires du virus. Hors de son temps et quelque peu excessif dans son intention, l'agent en charge de notre réservation nous laisse bloqués malgré un dépassement de 3o minutes de son heure de fermeture. Par Dieu, il manque de tact et de moralité professionnelle avec un client, cinq en l'occurrence, une entreprise qui est un client régulier. Tout Wertz n'est pas comme ça, mais cette personne responsable, moi-même en tant que tel, sera même demain dans la rue car un client est le plus grand trésor et il faut plus d'humanité."

"C'était excellent. Cependant, en janvier 2020, la seule voiture disponible (Classe C réservée) était une vieille Peugeot avec 60 000 km au compteur."

"C'est le pire que l'on puisse imaginer. Ça prend tellement de temps. On n'a pas récupéré la voiture pendant plus de deux heures. Aucune information sur la nature des problèmes."

"C'est le pire point de service Herz au monde. Croyez-moi, je voyage beaucoup. Une heure d'attente pour une voiture réservée. N'appelez jamais le service après-vente ! Ils vous factureront 80 € pour 20 minutes d'attente et, au moins, ils raccrocheront. Il n'y a pas de norme. J'espère que la direction lira ceci et réfléchira."

"Le personnel fait la queue avec dix personnes. Ce sont des amis qui discutent et chaque personne leur prend 10 à 15 minutes. Je suis là depuis une heure. Leur site web est aussi un vrai casse-tête ! SERVICE DÉFAVORABLE !"

"Personnel sympathique et bon accueil."

"Très mauvaise accueil 1h d'attente pour ne pas avoir de véhicule prêt réservation faite depuis 1 mois Je me retrouve avec une fiat panda sinon rien Je déconseille"

"J'ai vécu une expérience que je ne comprends pas à plusieurs reprises. En fait, je voudrais leur attribuer zéro étoile, mais je n'arrive pas à sélectionner. 1. Prise en charge Hertz France - J'ai récupéré la voiture à l'aéroport CDG. - Je n'ai pas demandé l'assistance routière lors de la réservation ni lors de la prise en charge du véhicule. Mais le coût m'a été facturé. Bien sûr, j'ai signé lors de la prise en charge, mais le personnel ne m'a donné aucune explication. Il y a tellement de chiffres et de codes qu'il est difficile de s'en rendre compte à l'avance. C'est une sorte de tromperie. 2. Retour Hertz France - On m'a dit qu'un total de 289,31 euros serait facturé à la restitution du véhicule. - Or, en pratique, le montant a été facturé en USD et des taux de change très élevés ont été appliqués. Total : 352,49 USD ? - J'ai loué une voiture en France et on m'a dit que le paiement serait en euros. Pourquoi a-t-il été facturé en USD ? - Cela a causé un montant bien plus important que prévu."

"Personnel sympathique. Le service est lent, mais les voitures sont toujours impeccables."

"Évitez Vicious LADY au comptoir."

"Super promo de la part de hertz a 250$ les 10 jours pr une kia picanto. Arrivee sur place a punta cana, le contrat ne contenait pas lassurance. Quon a du obligatoirement prendre en supplement sur place. Sans cela il ne nous laisser aucune voiture. Au final 550$ les 10 jours. Nous aurions pu avoir un 4*4 chez un autre partenaire a 450$. Plus jamais je passerais par hertz. Merci des vacances."

"Service épouvantable, voitures sales."

"Service lent. Prix exorbitants."