Hertz Location De Voitures - Aeroport Paris Orly

"Réservation facile, voiture très bien, le personnel parfait aussi bien au départ qu'à l'arrivée. Et il était 23h, bravo."

"Arrivé à 8h au comptoir de location pour une réservation effectuée par mon entreprise, je suis reçu par une personne pas aimable qui me demande si j'ai une prise en charge. Je répond oui car c'est habituellement le cas. Elle me dit que je n'en ai pas et que c'est pour cela qu'elle me l'avait demandé patce que son systèmeest planté... Et s'en va... Lorsqu'elle revient au bout de 5 min, elle me demande ma.carte de crédit que je pose sur le bureau rapidement. Elle me demande de la reprendre et de lui donner dans la main doucement. C'est quoi cette façon de traiter les clients ? Si elle n'a pas passé une bonne nuit ou si elle a un problème informatique ce n'est pas la faute du client !"

"Une personne très désagréable à l’accueil et qui était pressée de rentrer chez elle. Je peux comprendre qu’à minuit elle soit lassée mais pourtant le client mérite mieux que des réflexions genre « on ne prend pas un avion si tard » car l’avion avait du retard… La suite une carte cb d’entreprise , une réservation faite au téléphone ou tt avait été expliqué, une 10ème de réservation avant ce soir toute dans la même configuration et juste ce soir cela ne convenait pas… j’ai pourtant toute les factures réglées avec la même cb pour la même conductrice !!! Résultat 422& pourtant même pas 3 jours de réservations en plus des 120€ règles la semaine dernière !! Une honte…."

"J’avais loué une Polestar chez Hertz à Orly et le véhicule a subi une défaillance totale des freins en pleine nuit. Remorqué d’urgence, remplacé par un véhicule bas de gamme, puis facturé de manière injustifiée. Aucun geste commercial, aucun sérieux dans le suivi."

"A fuir: il me facture 2002 km de plus que parcouru suite à une erreur de km de départ, soit une facture a 1168 euros !! Faite très attention aux informations et prenez des photos !!"

"Je suis extrêmement mécontente de mon expérience avec Hertz. On m’a facturé 91 € pour une recharge de voiture électrique, alors que je n’ai jamais utilisé de borne ni badgé quoi que ce soit. Cette facturation est totalement injustifiée et par définition à une pratique abusive. Le service client n’apporte aucune réponse claire ni solution, et je me retrouve à payer un montant exorbitant sans explication valable. Imad le responsable était censé me recontacter, aucun signe de sa part. Pourtant il est très facile de voir à quelle date le badge a été activé. Le service ne répond pas au téléphone. Par principe, un courrier recommandé leur sera adressé pour obtenir un remboursement ! Je déconseille vivement Hertz : manque de transparence, absence de professionnalisme et pratiques douteuses. Une expérience à"

"Bonjour, J'ai connu cette agence suite au fait que le véhicule de ma société est tombé en panne et j'ai été dirigé vers pour la location d'un véhicule. On m'a conseillé de faire le tour du véhicule+photos en me disant qu'il y avait un choc. J'ai bien fait le tour et j'ai trouvé un impact supplémentaire de 2mm environ. Au retour du véhicule, on me l'a signalé... Heureusement que j'avais vu l'impact..' sinon c'était bon... Pour le loueur. Même si ce n'est pas moi qui paye... Pour le principe, je n'adhère pas. Ayant apprécié malgrê tout la franchise de la personne que j'ai eu en face, j'ai loué deux fois supplémentaires hors période de vacances avec cette fois la super cover... Mis à part la sensation que le véhicule se raye tout seul, tout s'est bien passé. Contrôle effectivement au retour mais pour enregistrer les possibles nouveaux impacts ou rayures. Le véhicule que j'ai eu la dernière fois: Peugeot 2008... Purée: impeccable ! Super voiture, état nickel. Je ne pensais pas dire ça un jour d'une voiture récente... Avec la super cover, je n'étais pas stressé à l'idée d'avoir un impact. Oui. C'est vraiment plus cher mais le kilométrage illimité sur le weekend (1600kms en 3 jours)… ça a été un gros plus. Avis globalement positif pour ma part. Sachez qu'un loueur gagne de l'argent avec les franchises et autres cautions. Il faut le savoir et agir en conséquence. Point un peu négatif : compliqué à trouver la première fois, ils sont annoncés au parking n°3 mais il faut passer par l'aérogare n°2. Maintenant, même en sachant où ils sont, il faut s'armer de patience pour y arriver. Je reviendrai chez eux quand le besoin se fera sentir."

"Problème au retour avec un état des lieux où l’on me facturait des dommages déjà présents et un retard de retour alors qu'il y avait le ticket de parking qui prouvais le contraire . J’ai eu presque l’impression de me faire escroquer. Malgré ça, l’équipe en charge de mon dossier a été nickel et a tout arrangé ! Je tiens à remercier particulièrement Yanis pour son professionnalisme, sa gentillesse et son efficacité. Il a pris le temps de bien m’expliquer toutes les étapes du contrat de location, de répondre à mes questions et de s’assurer que tout se passe parfaitement. Grâce à lui, l’expérience a été simple, rapide et agréable. C’est vraiment un atout Merci à l’équipe Hertz !"

"J’ai été pris pour un VOLEUR alors que je suis un client fidèle à Hertz et que j’ai loué ici pas mal de fois. D’ailleurs je venais tout juste de m’inscrire au programme de fidélité GOLD. Et voilà que commence les ennuis. Tout d’abord je récupère une Polestar 2, une voiture électrique que j’ai énormément loué et que j’apprécie beaucoup. Il me la donne sale intérieur et extérieur j’en fais immédiatement la remarque on me propose de l’emmener au garage pour faire le nettoyage j’y ai perdu 45min et le résultat n’était toujours pas à la hauteur de mes attentes. Mais le ou le bât blesse c’est au retour…Lorsque vous louez un véhicule électrique chez Hertz un petit badge de recharge Shell est fourni avec le véhicule c’est pratique car vous n’avez pas à vous balader avec plusieurs badges ou applications. Or à mon grand étonnement il ne m’a pas été donné cette fois-ci. J’ai tout simplement pensé que ça n’était plus le cas dorénavant et je me suis débrouillé avec ma Chargemap et quelques applis. Au retour du véhicule donc, personne ne veux me croire ni la personne chargée du retour et encore moins son manager qui m’a parlé comme un moins que rien comme si j’étais un VOLEUR. Pour lui il était impossible je dis bien impossible que Hertz soit soumis à l’erreur (ils sont donc parfait ici ?!) impossible donc d’avoir oublié le badge j’étais forcément de mauvaise foi et que si je suis pas content je n’ai qu’à faire une réclamation, il m’a laissé sans voix comme ça sans aucune forme de politesse. De plus un ami qui m’accompagnait a lui aussi été pris à parti alors qu’il n’avait rien avoir dans l’histoire. Ils ont utilisé le prétexte que j’avais enlevé le porte clé où figure le modèle et la plaque d’immatriculation pour faire de moi un VOLEUR. Alors que je l’ai juste enlevé car c’est pénible dans une poche de jeans, et pourtant je leur ai bien rendu celui-ci Voici l’historique de celui que vous avez considéré comme un voleur. Toutes ces locations sont à titre personnel. Ce sont mes propres deniers pas celui d’une entreprise. Liste des locations 05/09/2025 au 11/09/2025 261,74€ dont 20€ de pénalité pour le fameux badge sur la Polestar 25/08/2025 au 03/09/2025 272,64€ 09/06/2025 au 11/06/2025 146€ 03/06/2025 au 04/06/2025 43,39€ 26/04/2025 au 29/04/2025 108,78€ 08/03/2025 au 10/03/2025 91,80€ Polestar 04/10/2024 au 07/10/2024 134,30€ Polestar Total 1038,65+20€ de pénalités sur le badge= 1058,65€ Vous appelez ça un voleur ?? Sachez que c’est vous qui m’avait injustement volé. (Le retour s’est effectué ce jeudi 11 septembre à 13h52 une Polestar 2 immatriculée GP-596-.. numéro de contrat 55 3052566.) Au nom de Brahim K. Vous m’avez pris 20€,mais sachez qu’en échange vous avez perdu un client. Mais je crois que vous vous en moquez quand je vois la considération reçu au début et la fin de cette location"

"Une si bonne note principalement grâce a un salarié. Antony. Après des heures de voyage depuis la réunion arrivé à Paris pour à nouveau des heures de route. Antony, Une personne dévoué et professionnel toujours en recherche de solution nous a été d’une grande aide. Il a passé plus d’une heure avec nous à trouver une solution à notre problématique et l’a finalement trouvé et nous a rendu la vie beaucoup plus simple. J’espère que la compagnie Herz sait la chance qu’ils ont d’avoir un aussi bon salariée. Un tout grand merci à toi Antony. Pour ce qui est de Herz comme compagnie, sans opinion particulière."

"Impossible de les avoirs ni téléphone ni mail Aéroport d’Orly hertz Une demie heure de retard sur une location Nous avons attendu 10 mm pour avoir un agent Et il facture une journée pleine Alors que l’agence peut tout à fait faire grâce de cette demi heure C’est écrit dans le contrat Client habitué chez hertz Je suis extrêmement mécontente"

"Chaque fois que je reviens en France, louer un véhicule est une source d'anxiété tellement mes expériences auprès d'autres loueur ces dernières années ont été mauvaises. Au Hertz de l'aéroport Paris - ORY tout s'est passé comme on le souhaiterait, au départ comme au retour. Un temps d'attente raisonnable. Un personnel professionnel mais aussi souriant et sympathique. Un véhicule conforme aux attentes et en parfait état. Un grand merci à toute l'équipe de Hertz Paris ORY qui a rendu l'expérience de location agréable"

"Zéro étoile serait plus approprié ! Agence à éviter ! Personnel malhonnête, pratiques visant à arnaquer le client et à lui facturer des surplus pour des problèmes présents sur le véhicule avant la prise en main. Je ne recommande absolument pas cette agence ! Fuyez !"

"Zéro étoilé serait plus approprié pour cette agence de location qui arnaque ses clients. Facturation exorbitante de frais administratifs !!! Je déconseille fortement cette agence, personnel incompétent, non serviable et voiture non nettoyée lors de la prise de possession. Par ailleurs, beaucoup de retard dans la remise des clés par rapport à l’heure de retrait payée. Voilà pourquoi je me suis retrouvée à attendre pour une voiture qui n’a pas été nettoyée. Bien faire attention à vos états des lieux d’entrée qui doivent lister parfaitement TOUS les accros et autres rayures sous peine de payer pour les dégâts d’un autre !!! C’est la dernière fois que je loue chez Hertz Aéroport d’Orly !!"

"A FUIR Perssonel vraiment pas professionnel est surtout la fille qui travaillé le samedi 26 juillet au matin vraiment désagréable est pas accueillant je ne reviens jamais la bas"

"HERTZ ARNAQUE et ESCROCS !!! Faites bien attention à l'état des lieux au départ. Faites des photos au maximum y compris pare brise (impacts). Nous on s'est fait avoir. On a eu la voiture dans la pénombre et on n'a pas vu un impact sur le pare brise. On ne l'a vu que le lendemain à la lumière du jour. On a essayé en vain de téléphoner pour le signaler car pas mentionné sur l'état des lieux. Résultat au retour du véhicule, l'agent faisait déjà des photos de l'impact avant même que l'on soit descendu de la voiture donc il savait que l'impact était la. Bilan : des frais supplémentaires pour dommages au véhicule de 150 euros... C'est la première fois avec hertz et ce sera la dernière..."

"Très mal organisé. Tu arrives une pauvre demi heure trop tôt, on te dit de repasser a l'heure pile alors que t'as déjà fait 20 minutes de queue. Pas super aimable à part peut être un jeune homme. Très moyen."

"Ils sont désorganisés. Ils font attendre pour dire non...2h d attente J ai perdu 261euros de booking....ils refusaient voiture mais mon compte a ete débité... une horreur. Un fiasco....a éviter je pense...les pires que j ai eu a faire...fuyez"

"🚨UNE AGENCE MALHONNÊTE 🚨 Allez chez la concurrence ! Déjà, l’accueil est plus que moyen, même pas un bonjour mais là où ça passe vraiment pas, c’est de facturer des frais qui ne sont pas dûs au retour du au manque de professionnalisme et d’honnêteté des salariés. Je crois bien qu’on peut parler d’escroquerie au final. Erratum, je viens de lire dans l’avis juste en dessous du mien qu’il a été victime de la même escroquerie aux jantes rayées. Plus carburant facturé, alors que j’avais remis ce que j’avais utilisé. À fuir !"

"Acceuil très professionel et sympa, merci àl´employé. La suite, une voiture non nettoyée (dont le pare brise), pas de liquide lave glace dans la voiture et un impact sur le parebrise au retour qui me coute 152 Euros. Ce petit impact, je ne l´avais en effet pas détecté lors de la prise en charge du véhicule. Le véhicule n´était pas du tout nettoyé, pas un poil... C´est aberrant."

"File d'attente interminable. De très nombreuses personnes mécontentes abandonnées à leur sort. Un manque de personnel incroyable, un je m'en foutisme de la part de certains qui faisaient une pause en s'enfermant dans le bureau alors que les clients attendaient depuis une heure !!! Mon tarif de 108 euros avec transavia qui m'a proposé Hertz est passé à 265 euros !! car aucune assurance soit disant. Le tarif est extrême pour une simple 208 !! A priori pas de tarif moindre à me proposer pour l'assurance. Je vais donc devoir prévenir Transavia de mon mécontentement de ce type de vente forcée et susi très mécontent ."

"Horrible. La plus mauvaise expérience tout court. On fait la queue pendant 2h pour nous faire dire qu'ils ont pas la voiture sur place. Je déconseille très fortement cette agence."

"Expérience catastrophique chez Hertz. Je me présente avec une réservation en règle et un permis étranger tout à fait valide (conforme aux conditions générales de location de Hertz), mais un certain Chaabane, censé gérer les locations, refuse de me remettre le véhicule. Non seulement il rejette mon permis sans justification légale, mais il se permet de hausser le ton, parler de manière agressive, condescendante, et clairement irrespectueuse. Un manque total de professionnalisme, une attitude arrogante et méprisante qu’on n’imagine même pas dans une entreprise sérieuse. Résultat : location annulée, temps perdu, aucun service client sur place pour rétablir la situation. Hertz devrait avoir honte de laisser ce genre de personne représenter leur enseigne. Si vous tenez à votre tranquillité, votre temps et votre dignité, passez votre chemin."

"Attente interminable a la prise en charge. Salariés débordés mais courtois. On m'a soit disant surclassé mais la Citroën qui ma' été attribué ne m'a pas plu. De plus le plein n'avait pas vraiment été fait. La flèche indiquait bien le plein mais devait être juste en dessous. J'ai donc fait le vrai plein pour le client précédant. Bref, pas une très bonne expérience"

"METHODE DE HERTZ HORLY Nous avons pris un brooker de chez HERTZ arrivé pour prendre le véhicule ils nous disent que c'est annulé malgré la preuve de notre réservation et le paiement. On nous dit d'attendre 9h(1h d'attente) que le brooker ouvre ses bureaux. Au bout d'une heure, Ils nous confirmernt que la réservation est confirmée que cela est payée mais malgré ça HERTZ n'en démorre pas et nous n'aurons pas de véhicule à moins de passer par eux et bien sûr de payer plus cher... Est-ce des méthodes pour faire payer le prix fort ? Bien joué... On appelle cela une arnaque... Je remercie également la grande brune qui nous a accueilli comme de la m.... et je suis polie.... #hertz"

"Réservation et payement faits en ligne, ils annulent la réservation sur place et veulent me faire payer le double. 1h30 de discussion pour enfin appeler un responsable qui a remis les idées au clair à ses employés... Plus jamais je veux faire affaire à ses arnaqueurs ...."

"Très déçue par le service reçu chez Hertz ce matin (Orly ) La femme qui m’a accueillie n’a absolument aucune qualité pour travailler en contact avec des clients. Elle n’était ni aimable, ni serviable, et son attitude a été la raison pour laquelle j’ai décidé d’annuler ma réservation. Heureusement, son collègue m’a finalement aidée à effectuer l’annulation. Un minimum de sympathie et de volonté d’aider ne serait pas de trop. Et parler un peu anglais ne ferait pas de mal non plus, surtout dans une entreprise internationale. Very disappointed with the service at Hertz this morning. (Orly) The woman who assisted me has absolutely no qualities for working in customer service. She was neither friendly nor helpful, and because of her attitude, I decided to cancel my reservation. Fortunately, her colleague was the one who helped me complete the cancellation. A little sympathy and willingness to help would go a long way. And learning some English wouldn’t hurt either — especially when working for an international company."

"Expérience décevante ce matin chez Hertz. La personne qui m’a reçue ne semblait pas vraiment faite pour un poste en contact avec les clients : elle n’était ni particulièrement aimable ni très disposée à aider, ce qui m’a poussée à annuler ma réservation. Heureusement, son collègue a su reprendre la situation en main et m’a aidée à finaliser l’annulation. Un peu plus de bienveillance et de maîtrise de l’anglais seraient vraiment appréciés dans ce type de service. Disappointing experience this morning at Hertz. The woman who assisted me didn’t seem particularly suited for a customer-facing role — she wasn’t friendly or helpful, which led me to cancel my reservation. Fortunately, her colleague stepped in and kindly helped me with the cancellation. A little sympathy and willingness to help would go a long way. And learning some English wouldn’t hurt either — especially when working for an international company."

"Très mauvaise expérience. À éviter. Nous avions besoin de changer l’heure de retour de la voiture et PERSONNE n’a jamais répondu au téléphone. En ligne, ils n’ont pas trouvé la réservation. Bref, nous avons dû payer une pénalité à cause de leur service client déplorable."

"J ai loué un véhicule courant février, j ai été surclassée et j ai eu un véhicule tout neuf automatique. Les agents sont avenants et compréhensifs. J'ai apprécié cette location. Je recommande vraiment"

"Voiture sale, plein au trois quart, siège enfant cassé et attente de 1h en sous-sol! Plus jamais nous louerons avec Hertz. Nous avons l’habitude de voyager et de louer des voitures mais jamais nous avions eu une expérience si désagréable. De plus il n’y a pas de responsable sur place donc les employés font le strict minimum. Nous avons dû attendre au froid en sous-sol pendant 1h avec un bébé de 1 an car le siège auto était cassé. La voiture était couverte de merde d’oiseaux. Et le plein même pas au maximum. Franchement inadmissible. C’est honteux!"

"peu compliqué de chercher le lieu mais tout s'est bien passé. Le véhicule est propre, et surtout Antony qui m'a aidé de choisir la voiture était très sympathique!"

"Prise en charge archi nulle. Vous traversez l'aérogare pour arriver au desk. Personne...Panneaux vous indiquant d'aller au parking. Retraversée d'aérogare. 10 personnes devant moi. J'y suis depuis 20 minutes. Chaleur de bête. Aucun client n'a été pris en charge. Nul nul archi nul. Quid des Gold plus Reward? Des personnes qui ont déjà constitué le dossier ? A bannir"

"Voiture non hybride réservée (pour un trajet long et la dernière location a coûté 3 x plus en carburant parce que, non, les hybrides proposées ne sont pas économes en longs trajets), confirmé par écrit par le Sce client hier qui a envoyé un email a l'agence pour confirmer la demande (parceque l'agence d'Orly n'est pas joignable) avec la petite note : pas de souci dans cette catégorie les véhicules ne sont pas hybride. Véhicule pris ce matin : nous n'avons que des hybrides dans la catégorie, mais vous pouvez attendre 2 heures qu'une autre revienne, vous auriez dû nous envoyer un email, ceux du service client ne nous parviennent pas. Résultat : malgré les demandes, malgré les confirmations, sous-classement de véhicules et contact plutôt désagréable... pas de prise en compte des demandes (pourtant pas si compliquée...). Louant un véhicule tous les 15 jours en moyenne : ma fidélité (et mon programme gold) s'arrêtent aujourd'hui. Surtout après la claire intention de me faire comprendre que cela n'était que mon problème et pas celui de l'agence..."

"Dernière fois ! 45 mn d'attente pour récupérer la voiture pourtant réservée un mois à l'avance ... Pas de stock dispo ! Imaginez une boulangerie qui ouvre sans pain à la vente ... gros retard à mon rdv ..."

"Hertz Orly ! A fuir Absolument ! Grosse arnaque! En effet, j'ai pris une voiture fin Février 2025 à travers mon entreprise (location société), et je n'ai eu aucun accident ni accrochage de la voiture lors de ma location. Quelques minutes, après avoir rendu la voiture, j'ai reçu par mail un rapport de dommage de la part de Hertz. Il n’y avait pas ma signature sur le rapport de dommage ! Hertz s’est contenté de mettre la mention Customer not present Sur le rapport, il n'y avait aucun dommage visible et je suis revenu inspecter la voiture qui était partie au lavage chez Hertz. Le dommage en question est une micro rayure quasi invisible sur la portière conducteur pour laquelle Hertz réclame 190€ !!! Je vous laisse le loisir de voir la photo de mon avis et jugez vous même de la rayure à 190 euros !!!! J'ai contesté cette rayure dont je ne suis pas responsable et qui était certainement là au moment où j'ai pris la voiture. Elle est quasiment invisible que j'ai dû certainement ne pas la remarquer au moment où j'ai pris la voiture. Réclamation faite au service client de Hertz mais refusée. On m'a demandé d'apporter la preuve par photo et vidéo que cette rayure était bien là. J'ai fait une réclamation à mon entreprise pour changer d'agence de location de voiture et je suivrai ce dossier de près. Au guichet, Hertz essaiera de vous vendre des assurances complémentaires entre autre la super cover. Quand vous ne prenez aucune assurance chez eux, ils se débrouillent toujours pour trouver une micro rayure sur la voiture et vous la facturer à des prix inimaginables ! Surtout faites bien le tour de la voiture, prenez en PHOTOS et VIDEOS la carrosserie les jantes les vôtres et pare-brise. Sinon pour votre tranquillité d'esprit, EVITEZ HERTZ ORLY !!!"

"Très satisfait du service!!! Je suis arrivé et en moins de 10min j’étais reparti avec la voiture. Je remercie Sabrina qui a été très professionnelle et qui a vraiment fait le nécessaire pour que j’accède à la voiture rapidement et dans les meilleures conditions"

"Arnaqué pour un dommage non justifié !!!!! Hertz m’a facturé 185 euros pour un enjoliveur rouillé, alors que ce type de dommage ne peut pas être récent et était clairement présent avant ma location ( de 4 jours). Malgré mes explications et preuves, ils refusent de reconnaître leur erreur. Je trouve cela inadmissible que l’on fasse payer aux clients pour des négligences dans leurs inspections avant et après location. Ce genre de pratiques est une véritable arnaque, et je ne ferai plus jamais confiance à cette entreprise. Faites attention avant de louer chez eux ! Prenez des photos détaillées de tout le véhicule, car vous pourriez être tenu responsable de dommages causés par d'autres."

"Malheureusement j'ai décidé de louer une voiture avec Hertz Orly, la pire société de location de voitures que j'ai jamais vue, un mauvais service m'a fait payer pour un dommage que je n'ai pas causé, une vieille rayures sur la roue avant et malheureusement je n'avais pas pris de photo, En f ait, quand je suis sorti avec la voiture, j'ai vu un voyant de pression des pneus, je suis allé faire de la pression Et j'ai vu des rayure sur la jante avant gauche, fuyez cette société de location Ce n'est pas une entreprise sérieuse comme Sixt Si vous allez louer, prenez des photos de tout, surtout des roues C'était ma première et dernière fois, ils sont tous des malin."

"À fuir!! Attention n’arrivez ni en avance ni en retard! Bloquée 45 min à l’agence car contrat impossible à imprimer! Faites très attention, filmez bien le véhicule (pare-brise compris) si vous ne prenez pas le complément d'assurance, car ils facturent les dommages aux clients au fur et à mesure. L'agent du retour à refuser de prendre en compte les dommages que j'ai déclaré au départ et m'en a trouvé un autre du coup... Avis Budget beaucoup et Europcar beaucoup plus honnêtes à Orly, même si leurs horaires sont contraignants."

"Cette agence de location de voitures facture des frais inconsidérés. Le gérant n'a pas tenu compte de ma réservation faite et payée en ligne, 2 semaines avant la prise de possession du véhicule. J'ai réservé et payé un véhicule thermique pour un total de 177,99 Euros. Le gérant n'a pas hésité à me facturer 336 Euros de frais supplémentaires prétextant que ma réservation avait été mal faite!!! Après vérification avec AutoRentals.com à mon retour au Canada, il s'avère que la réservation avait été parfaitement libellé. Mais ce gérant peu scrupuleux n'a pas hésité à facturer le frais de 336Euros supplémentaire. Il s'agit purement et simplement de pratiques frauduleuses!!! J'ai tenté de régler le problème lors de la remise du véhicule mais me suis heurté au manque de coopération d'une autre employée peu encline à assister les clients Hertz. Bref soyez sur vos gardes si vous décidez de faire affaire avec cette agence. Ils ont des pratiques malhonnêtes n'hésiteant pas à facturer des frais supplémentaires exorbitants et n'ont aucun sens du service à la clientèle."

"Hertz Orly, à fuir ! Nous avons loué une voiture 3 semaines, l’accueil a été déplorable. Le jeune homme s’occupant de nous n’avait qu’une envie: se débarrasser des clients et nous a expédié alors qu’il n’y avait personne d’autre. Voiture sale, vieux emballages dans les portières et sous les sièges, siège auto (que nous avons bataillé pour avoir) sale et en mauvais état… Et au retour bonne surprise, 140€ de frais pour un petit impact sur la jante déjà présent au départ mais « les photos ne sont pas suffisamment claires »… ben voyons. Au revoir Hertz."

"En 1 mot : dangereux. En 2 mot : à fuir. En arrivant à l’agence de location Hertz avec tous les documents et tout qui avait déjà été fait en ligne, on a attendu plus d’une heure rien que dans la queue pour être pris en charge : 1 membre du personnel de disponible et une file d’attente qui ne bouge quasiment pas. En ce qui concerne le personnel, fonctionnel meme s’il se faisait solliciter de partout et donc rien n’avançait. Certains profils de clients agressifs se permettaient même de doubler les autres pour tenter de gagner un peu de temps. Au bout de 30min, un autre membre du personnel arrive les doigts de pieds en éventail avec la cigarette électronique. Après avoir récupéré le véhicule, on roule 30 minutes direction Nancy et là on voit un voyant moteur s’allumer « Défaut moteur : faites réparer le véhicule. » avec une suggestion pour trouver un garage. Autant vous dire qu’après avoir pris l’avion, ça n’est pas forcément souhaitable. Nous avons fait 3h de route avec ça en espérant ne pas avoir de gros soucis. L’agence ne répondait pas au téléphone… Après avoir bien survécu pendant 1 semaine sans aucun problème, nous rentrons à l’agence d’Orly pour rendre le véhicule. Et c’est là que le personnel devient suspicieux par rapport à une trace qu’il y’avait sur la voiture déjà bien avant… Heureusement que nous avions pris des photos et vidéos dès réception du véhicule pour tout justifier. Sinon on était partis pour se faire sucrer la caution sans avoir rien fait. La qualité de cette agence est déplorable. En vous souhaitant une mauvaise continuation. Cordialement"

"J'ai été débité de + de 30 euros de carburants à la récupération du véhicule à Orly, 3 jours avant de le rendre. Cette agence vous facture en avance des frais de carburants alors que vous n'avez pas rendu le véhicule. Il n'a jamais été question d'avoir un surplus de carburant à régler. J'ai respecté la règle et rendu le véhicule avec le plein. Incompréhensible !!!!!! FUYEZ CETTE AGENCE"

"Mon expérience de location d'une Tesla Model 3 chez Hertz à l'aéroport d'Orly a été absolument formidable ! Non seulement le personnel était incroyablement gentil et professionnel, mais aussi bien différent de ce que j'avais pu lire dans certains commentaires. Grâce à cette voiture électrique, mon voyage jusqu'à Amsterdam a été d'une tranquillité sans pareille. Merci à toute l'équipe pour ce service exceptionnel"

"Aucune tolérance ni geste du manager malgré les blocus des agriculteurs. J'ai loué pour un week-end une Tesla pour 600km de location, au retour au lieu de 2h40 de trajet je suis ralenti à 12h de trajet. J'ai prévenu l'assistance qui m'a dit ne vous inquiétez pas, c'est exceptionnel vu le contexte et il n'y aura pas de surfacturation. Je passe 1h30 à Paris pour charger la voiture et la leur rendre opérationnelle le matin. Mes efforts pour rendre la voiture chargée et prête à partir après plus de 12h de trajet m'ont coûté une journée de location de plus. En droit ça s'appelle la force majeure, ce n'est donc pas normal. Je vais donc poser une réclamation commerciale d'abord et monter le point vers le médiateur / service consommateurs. On verra pour la suite."

"Du vol . Vous venez de l'étranger, Vous réservez une location, malheureusement vous oubliez votre permis a l'étranger chose qui peut arriver. La personne qui t'accompagne à le permis, il propose de faire l'échange de conducteur réponse non car c'est nominatifs. Donc la résa perdu . Une certaine Sabrina en bonne arnaqueuse comme tout l'équipe propose de refaire une location 650 euro pour 4 jours . Au finale elle me dit que pleins de défauts apparaissent sur les jantes, encore une connerie de plus pour faire marcher les assurances et s'en mettre plein les poche. Vu les commentaires rien ne m'étonne finalement. Il faut lire les avis avant. Bravo Hertz"

"Bonjour à vous, hier ma famille et moi même sommes arrivés à l'aéroport d'Orly après notre voyage. Une voiture était réservée bien avant notre départ. Vos locaux se trouve dans le sous-sol alors que vous avez un accueil en haut qui pourrait servir de réception des personnes. Car en bas c'est l'anarchie! A notre arrivée beaucoup de tensions avec d'autres personnes et vos agents surtout vers 17h30 (fin de journée pour certains). Pour ma part sur ma réservation j'ai une remise par rapport à ma société je fournis la preuve et la j'ai un problème avec ma carte, donc je prends celle de ma femme (même compte en banque) et la personne me dit que ma femme ne travaille pas dans la société donc pas de remise. Aucun efforts de l'agent et il fait payer plein pot. JE DÉCONSEILLE FORTEMENT D'ALLER CHEZ HERTZ ORLY 😡😡😡 En plus la personne fournie les clés 🔑 et indique l'emplacement de la voiture ET LA PERSONNE POUR FAIRE LE TOUR Il fait noir dans le parking tu ne vois rien et les coups encore moins et le pire c'est le plein d'essence au 3/4 Alors que la facture indique plein au max Franchement hertz n'est plus la société de qualité et votre politique sur le service clientèle à revoir fortement Sachant que sur le peu temps chez vous au moins 3 autres personnes mécontentes de votre service. Je pense ne plus louer chez vous à l'avenir, car je suis fortement dessus de vos services surtout avec des prix comme vous faites."

"Abus de confiance !!! Nous avons récupéré un véhicule rempli de sève d'arbre, carrosserie et pare brise, ainsi qu'avec une bouteille d'eau laissée sous le siège passager. 2 jour après le retour du véhicule, nous avons été débités de 98€, pour un soit disant impact sur le pare brise, avec une micro photo, ne précisant pas l'endroit exact de l'impact (voir photos jointes). Nous avons contesté cette accusation, en fournissant les photos que nous avions prises de l'état du véhicule pour preuve (voir photos jointes), mais Hertz ne veut rien savoir et fait le mort pour ne pas nous rembourser la somme de 98€ prélevé sans notre autorisation sur notre compte. Il s'agit clairement d'un abus de confiance et une très grosse arnaque ! Je déconseille fortement de louer un véhicule chez Hertz !!!"