Hertz Location De Voitures - Beauvais Airport

"La location est quasiment une arnaque ! Les conditions générales du site web et de l'application indiquent que vous devez verser un acompte de 200 $ par carte de crédit ou 500 $ par carte de débit. Cependant, alors que vous avez déjà payé et que vous venez récupérer la voiture, on vous informe soudainement que vous devez verser un acompte de 770 €. La raison est simple : les conditions générales ont changé et l'application n'a pas été mise à jour. De plus, l'application n'informe nulle part des frais supplémentaires de 88 € pour les jeunes conducteurs. On vous demande votre âge, mais on ne vous donne pas le prix total. Si vous envisagez cette option, choisissez un autre prestataire respectueux des clients."

"Nous avons constaté des dégâts lors de la prise en charge du véhicule à l'aéroport de Paris-Beauvais le 27 septembre vers 12h10 (voir photo). Malheureusement, personne n'était sur place pour le signaler. J'ai donc pris des photos, car c'est le seul moyen de confirmer la situation à Hertz. Carlo Nico"

"Compagnie de location très peu professionnelle. Aucun état des lieux du véhicule n’a été réalisé à la remise des clés, ce qui leur permet de facturer ce qu’ils veulent au retour. De plus, il s’agissait d’un véhicule pris en charge par l’assurance. Lors de la récupération, l’agent m’a indiqué que le nettoyage et le plein d’essence seraient couverts par l’assurance, et que je n’avais donc rien à faire. Mais au moment de rendre le véhicule, on m’annonce que ce n’est finalement pas pris en charge : soit je refais le plein immédiatement, soit ils facturent 4 € le litre ! J’ai dû faire le plein dans une station Total, beaucoup plus chère. En résumé : service trompeur et pratiques abusives. Je déconseille fortement cette compagnie. Le seul point positif, véhicule en bon état et très récent."

"En ce qui me concerne, je n'ai rencontré aucun problème lors de la prise en charge du véhicule à l'aéroport de Beauvais ni après. Le dépôt de garantie m'a été remboursé deux jours ouvrés après la restitution du véhicule. Tout s'est bien passé."

"Lors de la prise en charge de la voiture, j'ai refusé l'assurance complémentaire. À la restitution, le lendemain, on m'a facturé le même montant, indiquant des dommages sans aucune preuve ni confirmation. Impossible de contacter un conseiller pour obtenir une explication ou une indemnisation. Juste une fenêtre de chat totalement inutile sur le site web de Hertz. La location de voiture la plus scandaleuse et frauduleuse que j'aie jamais utilisée."

"Compagnie de voleurs! Fait pas l’affaire avec! Ils m'ont facture 372 euros pour un petit grafigne qui je le même pas fait!"

"Évitez ce site à tout prix ; quelques problèmes n'ont toujours pas été résolus du côté de Hertz. 1. J'ai loué une voiture sans assurance complémentaire. À mon arrivée, on m'a demandé à nouveau si j'en avais besoin, mais malgré mon refus, ils m'ont facturé 93 € pour une assurance complémentaire sans rien préciser. 2. La caution de 550 € est censée être débloquée sous 24 heures et, selon eux, elle peut prendre entre 3 et 7 jours ouvrés pour être visible sur mon compte. Deux semaines plus tard, je n'ai toujours pas reçu ma caution. 3. J'ai essayé de les contacter par téléphone ; j'ai oublié. Finalement, quelqu'un a répondu à mon troisième e-mail en me disant que le délai pouvait désormais prendre jusqu'à 28 jours et que c'était dû à la politique de la banque, et non à eux. 4. J'ai demandé une preuve de déblocage des fonds, mais je n'ai évidemment pas reçu de réponse ; je vais contester la transaction auprès de l'émetteur de la carte. VEUILLEZ ÉVITER ET NE LOUEZ PAS LÀ."

"Très bonne expérience avec Hertz. Voiture propre et en très bon état. Service rapide et efficace. Je recommande sans hésiter !"

"Très touché par l'accueil et la prise en charge des employés aussi bien au début qu'au retour. Suite à une erreur de facturation, ils ont été très compréhensif et on pu rétablir la situation. Merci à eux 🙏"

"Super agence. La dame à l'accueil était vraiment sympa (et le gars sur le parking aussi super sympa pour récupérer la voiture), le dossier a été fait par mon assurance. Il nous a fallu à peine un quart d'heure pour récupérer le véhicule. C'était une boîte automatique l'agence a changé immédiatement en boîte manuelle quand j'ai demandé. Lorsque j'ai rendu le véhicule, j'avais fait le plein comme demandé. L'empreinte est repassé à zéro, je n'ai jamais eu une location aussi rapidement et aussi facilement. Merci beaucoup"

"Voiture non préparé et certains personnels oublient de dire bonjour en vous coupant la parole"

"Des voleurs !!!! J'ai exprès appelle monsieur Cristophe même si je suis handicapé en allant le chercher pour vérifier ensemble ma voiture QUI EN CE MOMENT LA était parfaite !! Et après je trouve une franchise de 145 euros par mail pour un dommage QUE JE N'AI PAS FAIT. Ils m'ont créé une piège car je suis allé exprès chez le guichet pour éviter ces problèmes. Je vais présenter une plainte à la réglementation européenne !!"

"Agence de location voleuse! C'est un scandale, l'entrée d’un parking à l’aéroport de Beauvais est mal indiquée dans le sens où de nombreuses personnes entrent par erreur en croyant entrer dans le parking du T2 alors qu’il s’agit d’un parking de Location de voiture. Après plusieurs panneaux qui signalent notamment le T2. Si vous vous trompez et entrez par erreur puis souhaitez en sortir car vous vous rendez compte que ce n'est pas le bon parking, sans même vous être garé, ils vous font payer le parking 15 euros!!! Pour même pas 30 secondes! C'est ce qui est arrivé à ma mère qui venait nous chercher et qui voulait se garer au parking du T2. Et le pire, c'est que le personnel du bureau du parking n’a rien voulu entendre en disant que ça arrivait souvent et que ma mère n’était pas la seule à se plaindre mais qu’il fallait qu’elle paye! De plus, comme ma mère a dit que c’était scandaleux, quand elle a voulu sortir et payer du coup les 15 euros, ils l’ont empêché de sortir du parking en bloquant son ticket et ont appelé la police nationale pour l’obliger à payer. La police s’est rangée du côté du bureau du parking de location de voiture, en les défendant. Dans n’importe quel parking où vous entrez par erreur, si vous sortez immédiatement, vous ne payez rien. Or dans ce parking-ci, n’est-ce pas du vol : 15€ pour 30 secondes de parking? Ensuite, quand mon conjoint s’est présenté au bureau de l'agence pour payer (puisqu'ils avaient bloqué le ticket à la sortie du parking), et à ce moment-là, ils voulaient nous faire payer non plus 15 mais 20 euros!!! Même la police leur a dit qu'il ne fallait pas abuser et, qu’il fallait qu’ils s’en tiennent à 15 euros, comme initialement. Les employés du site sont vraiment lamentables, ils prétendaient ne rien pouvoir faire, alors qu’ils ont bien baissé le ticket de 20 euros à 15 euros. Cela semble du vrai racket légal au mépris des usagers."

"Bonjour à éviter si vous ne souhaitez pas avoir des désagrément en cas de réclamation car ils vous donnent un service client qui ne vous répond pas ou se fou de vous alors méfiez-vous il mériterait que l on asperge leur véhicule avec du liquide de frein car ils devraient repeindre leur véhicule on verrai si sa leur fera plaisir"

"Ça fait plus de quinze jours qu'il ne mon pas remboursé ma caution, j'appelle et pas de réponse, pas de mail, décevant de constater que dans notre cher démocratie il y a tant de sociétés qui garde l'argent d'autrui impunément pour s'enrichir..."

"des voleurs!!!!!"

"A eviter!!!Nous arrivons la nuit avec notre enfant de 5 ans la voiture etais reservee et payee un mois a l avance .nous presentons nos cartes de credits pour le caution et le mec avec son acceuil froid nous demande la carte physique ..ce qui n est pas ecrit dans le contrat.nous arrivons de la Finlande et on utulise plus les cartes physiques je presente mes cartes de societes avec mon nom et il refuse directement .meme j ai pense qu il a loue la voiture pour quelq un d autre .apres il appelle sont collegue de l agence de cote et il lui dit voila un client pret .je me sens comme un debil devant lui sachant que je comprend bien ce qu il disais en francais nous etions oblige de louer une autre voiture avec un prix double au pres de son collegue ou concurent ce qui etais bizzard.on demande d annuler il nous a. dit voila c est annule apres on appelle une autre fois pour demander l annulation et une autre fois pour faire un dossier de remboursement et on attend jusqu au ce moment.c pas par hazard que vous etes classe parmis les midiocres sur Google ."

"On peut mettre 0 étoile ?"

"Après location d'un véhicule, rendu à l'agence Beauvais Aéroport sans encombres, réception du reçu de location par email, tout va bien. Sauf que la caution est toujours bloquée sur ma carte bancaire, et cela après les 15 jours réglementaires. Impossible de joindre l'agence par téléphone, visiblement répondre au téléphone ne fait pas partie de leurs attributions... Obligé de contacter les relations consommateur de Hertz France par email. Belles voitures, mais service déplorable."

"Belles voitures propre, soignées, entretenues, bon relationnel de la part des commerciaux"

"Honteux, à la suite d’un accident de la route survenu en Avril je n’avais toujours pas récupéré ma voiture. Ayant besoin d’un véhicule pour partir en vacances mon assurance me propose une voiture de prêt dans ce hertz. Un C3 n’étant pas suffisant pour partir à 4 on me propose en surclassement un renault kadjar pour 600€ pour le mois. Ce n’est qu’au moment de payer qu’on m’annonce que 600€ était le prix hors taxe (donc je rajoute 120€) pour 24€/j Je ramène donc le véhicule avec de l’avance car hertz est censé nous rembourser la différence. Et c’est alors qu’on m’annonce qu’un surclassement entraine l’annulation de tout remboursement possible même en rendant le véhicule plus tôt. On a vraiment l’impression de se faire enfler car le personnel « oublie » beaucoup de frais supplémentaires."

"Je laisse 3 étoiles pour 1 raison plus qu'évidente et surtout très importante en relation client : le sourire. J'aurais préféré un accueil souriant. Faudrait -il qu'on le sache et qu'on s'en rende compte quand on est l'image et la porte d'entrée de l'entreprise."

"Excellent accueil"

"Pour ma part et en fonction de mes expériences, il me semble que l agence hertz de Beauvais soit la meilleure, en tout cas beaucoup plus professionnelle que leur voisin orange. Merci à l agent hertz qui nous a attendu hors des heures d ouvertures suite au retard de notre avion"

"Nous avons vécu une mauvaise expérience. En effet, dans le cadre d'un accident de voiture nous avons bénéficié d'un véhicule de prêt pour 15 jours. Seulement voilà, lors de la consultation de mes mails en retour de vacances et du véhicule, j'ai reçu une facture de plus de 500 € pour un dégât sur la voiture qui était déjà présent. Ce n'est pas de la mauvaise fois, nous avons rapidement constaté la bosse a la réception puisque c'était au niveau du coffre et que nous avons fait la remarque entre amie avant de charger nos bagages. Malheureusement, c'était notre première en matière de location et nous avons découvert par notre assureur que normalement nous aurions dû faire l'état des lieux du véhicule à réception et dépôt du véhicule. Chose qu'ils ne font pas ou ne mentionne pas, c'est à nous de signaler la moindre égratignure sur le véhicule par mail... Heureusement notre assureur à décidé d'absorber cette facture. Néanmoins, cela reste malhonnête, pas sérieux, car cela signifie que les salariés ne vérifient pas bien l'état des véhicules entre chaque location. Et vous risquez de payer les pots cassés des autres loueurs si ce n'est pas constaté. L'état des lieux doit être effectué systématiquement !!"

"La voiture (Kia Stonic) était vraiment bas de gamme et était pleine de rayures."

"L accueil était sympathique, mais le service se permet de facturer indûment plus de 100€. Devant le constat de l erreur, la prise en charge est catastrophique ! Moins de 24h pour prélever ce qui n est pas dû et 8 jours après signalement de « l’erreur » toujours rien de remboursé… A éviter, sauf si vous voulez surveiller vos factures, passer du temps au téléphones, n’avoir aucun retour ni suivi et souhaitez attendre que l on vous rappelle sans que cela n’arrive alors que l’on vous le garantit !"

"Très bien"

"absolument injoignable !! J'ai une voiture en principe réservée, et tentative de contact toute l'après-midi, appel rejeté 6 fois ! et maintenant m'indique que fermé, à 17h !!!"

"Très bon accueil sauf problème de parking. La borne d'accès pour prendre les tickets était scotchée. J'ai dû me garer au parking minute de l'aéroport et j'ai payé 2€ pour pouvoir en sortir car j'avais dépassé le délai de 10mn."

"1h d'attente sans personne a l'accueil. J'ai appelé plusieurs fois aucun téléphone ne sonne. Je suis dans l'attente. On a était orienté vers Hertz par l'assurance. A évité"

"Moi aussi j' aimerai mettre un zéro malheureusement on doit mettre au minimum 1 étoile Y a t'il un jour dans la semaine ou au moins une fois où vous pouvez décrocher votre téléphone? Dois-je avertir les réseaux sociaux de votre NON DISPONIBILITE, voire éventuellement le siège social pour vous faire réagir vis à vis des clients!!! j' écris pour une personne qui est contrainte d' utiliser cette agence, dommage pour vous!!!"

"J’attribue une note de 0 aux informations erronées au moment de la reprise de la voiture par votre agent, donc faites attention avant de signer avec cette agence. On me prélève un plein alors que l’agent m’informe qu’ils régularisent si voiture retournée avec un demi plein, donc faites attention avant de donner votre carte. et la cerise sur le gâteau, l’agent ne décroche pas au téléphone. Quand on donne une mauvaise information on assume. Aucune prise en charge, c’est dommage!"

"Personnel tres accueillant et efficace. Le retrait du vehicule s'est fait sans encombre en un temps recprd."

"Pour la restitution, c’est très bien et rapide."

"arnaque sur le retour alors que j’étais la on m'a facturé une journée supplémentaire pour un dépassement de 5 minutes qui correspondait au check-out. pratique de voleurs!!!!!!"

"Je suis très déçu des services d’Hertz Beauvais (aéroport). J’ai reçu un véhicule loué par mon assurance pendant les réparations de mon véhicule accidenté lors d’un accident non responsable. Une fois sur place pour la réception du véhicule on m’annonce qu’il me faut assurer le véhicule en tous risques comme je l’aurais fait sur mon véhicule (vendu comme étant obligatoire puisque le véhicule ne serait d’après leurs dires qu’assuré au strict minimum). Là commence l’arnaque puisque jouer sur la désinformation d’une personne pour lui vendre une assurance inutile est de l’extorsion. Par ailleurs le personnel m’a assuré que de toute façon ces frais seraient remboursables par mon assurance (encore une fois il s’agit d’un mensonge). Sur leurs dires j’ai pris contact avec mon assurance pour me faire rembourser ces frais et là j’apprends qu’un transfert de mon assurance à été fait vers le véhicule de location. Donc j’ai été forcé de souscrire à cette assurance inutile et qui plus est lorsque j’ai contacté hertz pour savoir pourquoi on me vendait une assurance sur un véhicule déjà assuré par ma compagnie d’assurance, on me répond que ça a été mon choix de m’assurer pour éviter une franchise de 1000€. J’ai appris par la suite que mon assurance propose dans mon contrat le remboursement de cette franchise. Par ailleurs, ma compagnie d’assurances a l’habitude de travailler avec vous et vos employés sont au courant que les transferts d’assurance sont effectués pendant la durée de la location et n’auraient en aucun cas dû me proposer cette assurance supplémentaire. Aujourd’hui je ne me sens pas pris au sérieux par des gens de votre compagnie qui se sont permis de m’extorquer 210€ suite à un accident par ailleurs non responsable qui a conduit à une location chez vous."

"bon service, bonne voiture"

"Personnel aimable et souriante"

"Très déçu . camion très abîmé et déçu du prix proposé car es payer plus cher que prévu. Je conseille pas."

"Vraiment très pro et arrangeant. J'avais réservé une voiture sur creil 27h avant, et ils n'ont pas été capable e le trouver un véhicule. Heureusement le jeune homme qui s'occupe de hertz à Beauvais Aéroport a pu me trouver une solution en quelques minutes. Il a même cherché le meilleur tarif pour le faire économiser un max. Merci beaucoup à lui qui a sauvé mon voyage. Je mets 5 étoiles car lloyd vaut bien. Seul bémol, c'est que j'ai appelé plusieurs fois leur poste et on ne l'a jamais décroché... Pourtant l n'y avait pas foule à l'agence ce dimanche..."

"Personnel très aimable et pro"

"Personel accueillant"

"Escros attention"

"Plus d'une heure a essayé de contacter l'agence. SANS RÉPONSE, AUCUNE !!! Hertz doit bien gagner sa vie ailleurs... Ah oui, en comptant 2 véhicules ou encore en comptant les remboursements qui ne se font pas, d'après les commentaires clients. Bref, passons à une autre agence, ma sérénité n'en sera que comblée :)"

"Un membre du groupe Hertz Firefly sont les voleurs! Nous avons réservé une petite voiture a l'aéroport Beauvais mais quand nous sommes arrivées nous avons décidé de changé a une plus grande voiture. On a du payer pour tout les deux voiture et finalement nous n'avons jamais récuperer notre l'argent malgré que l'employé nous a promis qu'ils vont nous transférer la différence. Firefly is a member of the Hertz Group is the thieves! We booked a small car at Beauvais airport but when we arrived we decided to change it to a larger car. We had to pay for both of the cars and eventually we never get our money back despite the employee promising us that they will transfer the difference. Egy igazi tolvaj banda! Beauvais-ban egy már lefoglalt kis autót nagyobbra cseréltünk és kifizettették velünk mind a két autó árát 12 napra. Megígérték, hogy visszautalják az egyik árát, de a mai napig nem kaptuk meg."

"Super service. La personne au comptoir très aimable et très professionnel!"

"50 minutes pour récupérer une voiture!"

"Bien mais pas trop sérieux pour les bagages a main .ul nous inpose a les mètre en soute gratuit perte de temps à areoport"