Hertz Location De Voitures - Clermont Ferrand Aulnat - 1 Rue Lena Bernstein

"Très bon accueil et très serviable merci José 😊"

"Réservation faite rapidement, accueil agréable, véhicule conforme et en très bon état."

"Récupération d'un véhicule de location au top, bien accueillis !!"

"Location d'une voiture Hertz au départ de l'aéroport de Bordeaux qui hélas sentait très fort le tabac, situation bien regrettable. Retour à l'agence de location de l'aéroport de Clermont-Ferrand qui s'est gentiment excusée pour cette gêne et a fait preuve d'un grand professionnalisme et d'un acceuil des plus agréables ! Merci malgré le désagrément"

"Service malheureusement en baisse et type de voitures bien loin de sixt.... Par exemple"

"Grâce au site Hertz et à la disponibilité du parc à Clermont Ferrand Aulnat, en quelques minutes, nous avons pu trouver une voiture suffisamment grande pour nous ramener tous les cinq à la maison avec quasiment tous nos bagages après notre panne sur l'autoroute lors du retour de vacances. Bien plus efficace que l'assistance Skoda qui n'avait toujours rien trouvé après 4 heures de recherches ! L'accueil sur place a été au top et bien réconfortant après une nuit d'hôtel que nous avons du prendre d'urgence bien malgré nous."

"Attention rapide et très aimable (José)"

"Retour idéal pour une assistance suite à une panne. Personnel parfait et facile, merci encore, ça facilite les choses dans ces cas compliqués"

"Top agence Herz. Merci à toute l’équipe de l’aéroport de Clermont!"

"Très très professionnel et plein d’égard. Je reviendrais volontiers"

"Just amazing, choix de qualité, service impeccable."

"5/5... évidemment Après 2 années de locations régulières, je suis ravi de déposer cet avis pour valoriser le travail de l'équipe d'Aulnat Elle a toujours fait preuve d'écoute de mes besoins, en faisant le max. quand c'était possible Les véhicules sont toujours très propres et de grande qualité, l'accueil est irréprochable et le niveau de service remarquable Franchement, je recommande cette agence Hertz sans hésiter un instant !"

"Une seule personne pour s'occuper des clients un samedi de début août.... Donc une attente de 20mn alors que la réservation avait été faite en avance."

"Excellent travail, professionnalisme au poil, un grand merci a l’accueil de leur efficacité, gentillesse et patience surtout ! De la part des Marseillais ! Merci encore Mr Guino"

"Presque bien dans le cadre d'une prise en charge par l'assurance suite à une panne voiture . Le soucis est que Hertz c'est prélevé également sur mon compte en banque ... Dossier encours dans l'espoir de retrouver la somme dans 1 mois et oui la mondialisation c'est long et loin finalement"

"Rien à redire sur l'accueil et la prise en charge. Par contre, alors que la location était prise en charge par l'assurance, mauvaise surprise quelques jours plus tard sur le compte où on voit qu'ils se sont servi sur l'empreinte de la carte pour la caution afin de régler la location. Résultat nous avons payé et notre assurance aussi... Trois semaines annoncées pour se faire rembourser donc à voir..."

"Un énorme merci a toute l'équipe d'Aulnat! De l'accueil à la réception de la voiture tout a été parfait. Les explications sont très claires, si nous sommes attentifs il n'y a pas de mauvaises surprises. (Il faut surtout penser à réserver la location au même nom et prénom et utiliser la carte bancaire du conducteur principal, logique quand on y pense!). L'état des lieux envoyé au départ et au retour par mail. Une vérification supplémentaire avant de partir comme conseillé et nous voici parti pour un excellent week-end. Voiture très propre, récente et confortable. Nous repasserons a coup sûr chez vous pour de prochaines locations. Si je peux vous donner un conseil, foncez!"

"Location qui pour ma part s’est très bien déroulée, accueil excellent et chaleureux, véhicule très propre et en très bon état. Si vous souhaitez le meilleur rapport qualité/prix, n’hésitez pas une seule seconde! Merci à toute l’équipe d’Aulnat!"

"Ayant d'abord voulu louer un véhicule via le site internet, ce dernier indique que la réservation n'a pas aboutie et qu'il faut contacter l'agence. Seulement, aucun numéro pour contacter directement sur l'agence, et on se retrouve donc sur une plateforme téléphonique. Je voulais un véhicule de segment A, on me dis qu'il n'est pas disponbile, et on me propose un véhicule de segment C au prix prohibitif. J'ai demandé un autre tarif que j'ai ensuite accepté. Elle me dit ensuite de voir directement avec l'agence pour inscrire un 2ème conducteur. Au moment de récupérer le véhicule, le personnel de l'agence nous dit que 2 véhicules sont réservés à mon nom alors que je n'en ai demandé qu'un seul. Les deux montants des deux véhicules ont été prélevés. J'ai dû appelé la hotline moi-même pour régler le problème. J'ai finalement été obliger d'annuler la réservation complète des 2 véhicules pour refaire une location en bonne et due forme. 8 jours pour être remboursés et en plus les frais d'annulation à ma charge (2x45€), pas de geste commercial à ce sujet et le site, pour les réclamations, ne marchent pas non plus. Les réclamations sont refusées et c'est indiqué de voir avec la la hotline alors que c'est eux qui m'ont dit de passer par le site. Pour finalement se retrouver avec une réservation plus chère qu'elle ne devait l'être et un autre véhicule que celui que nous avions demandés. Du coup on a renoncé à l'option 2éme conducteur qui est facturé. 2 étoiles uniquement pour le bon état de fonctionnement du véhicule, le véhicule propre, et le personnel de l'agence qui était agréable même s'il ne pouvait lui-même rien faire car tout est désormais traité par IA. (réalité ou mensonge ?) Bref, société probablement géré par de belle ayant fait des BAC+4 ou BAC+5 en école de commerce/management, et qui cherche à mettre en place de la surfacturation à tout les niveaux qui à être illégale en règle commercial pour maximiser les profits aux max. Fuyez ce genre de société. Le service client n'est pas leur priorité, elle est inexistante. P.S.: Entre temps ils m'ont demandé de payé pour 2 PV une surtaxe tarifaire, problème je n'en ai reçue qu'une, je n'ai donc pas payé car impossible de contexter. Ils ont fait à un service huissier du nord de la France bien connue pour les réclamations frauduleuses dans l'assurance, location de véhicule, abonnement téléphonique, etc. Fuyez..."

"Le personnel est accueillant et nous sert rapidement."

"Ils sont incroyables, j'ai sois disant était flaché, je dois payer 19.99€ de frais de dossier et 1 an et 3 mois après, toujours rien, des escrocs , pas de remboursement possible ou alors la preuve que je n'ai pas était flaché, on marche sur la tête...."

"J'ai loué une voiture 2 jours ,accueil très chaleureux explication bien , voiture propre et récente petit bémol j'ai ramené la voiture quand l'agence était fermé mais bien a l'heure marqué sur le contrat , quand ils ont clôturé le dossier il m'ont rajouté un jour et c'est a toi de faire les démarche pour te le faire rembourser"

"Je suis surpris par les avis. Pour ma part j'ai été très bien accueilli que ça soit à la prise du véhicule où à la restitution. Location d'un mois et demi, utilisation professionnelle. Véhicule Citroën C3 seul petit bémol véhicule très peu puissant et peu équipé. Mais aucun problème avec l'agence et les personnes qui y travaillent."

"J’ai louer un 5008 pour le week-end tout ces très bien passer du début à la fin le monsieur au téléphone était très agréable et la dame de l’accueil le jour de la location était tout aussi gentil je ne comprend pas les commentaires négatifs. Je recommande !!!"

"J'ai louer une voiture via le site. La transaction a été accepter. Arriver sur place 15 mn avant l'heure de prise du véhicule l'agent en service m'a fait attendre 15 mn pour le contrat. Arriver à l'heure de récupérer le véhicule il prend mes papier que j'avais préparer 15 mn avant. Et o final pour me dire qu'il ne me délivre pas le véhicule car ma carte bancaire avec laquel j'ai payer en ligne n'est pas compatible pour la caution. Refuse de prendre la carte de mon mari car pas même nom ni prénom. Et à refuser de me rembourser. Je vais contacter le service client."

"Franchement déçus, je cherche à vous contacter par téléphone, message d'intro interminable qui ne se coupe pas quand on fait # (contrairement à ce que vous dites), le répondeur vocal est très mal fait et se coupe automatiquement. 5 appels sans arriver à avoir quelqu'un au téléphone. Satisfaction client = 0"

"Agence Aulnat attention avec l'emprunte de votre carte il peuvent se servir sur votre compte et accessoirement dans mon cas me voler 800e j'ai rendu le véhicule utilitaire que j'avais louė 10 jours hélas un agriculteur qui fauchait un de ses champs a projeté un caillou sur le pare brise j'ai donc rendu le véhicule un dimanche soir mi juillet 2024 avec le pare brise ébréché...on me demande le lendemain le constat que j'ai préféré ne pas laisser trainer dans le véhicule, avant 9h chose faite mais entre temps on me prélève 800 e de réparation et j'apprends ce jour après plus d'un mois et demi que Hertz n'a toujours pas fourni le devis de réparation a l'assurance de l agriculteur qui a causé le dommage ...alors au delà de ses nombreuses insufisances enfin pour régler les problèmes pas pour piller les comptes de ses clients sachez également que l'argument principal lorsque vous louez une voiture.dans ce centre d incompétence c'est au petit bonheur la chance je me permets avec mes excuses de reprendre les paroles que l'on m a données...nous sommes fin août j'attends toujours un retour. C'est honteux et inadmissible. Surtout ne louez pas chez ce prestataire !!"

"Ils m’ont facturé 92 € de journée supplémentaire alors que le véhicule a été rendu en temps et en heure propre. Avec le plein d’essence. Je fais des réclamations mais personne n’y répond À fuir."

"Suite à une location organisée par l’assistance de notre véhicule, Hertz Aulnat nous a facturé directement et impossible d’obtenir une facture acquittée pour se faire rembourser, nous n’aurions pas dû avancer les frais comme nous indiqué l’assistance. « Normalement les loueurs nous contacte AVANT de facturer le client » EN PLUS, c’était une voiture électrique et on nous avait indiqué que c’était ok si nous la ramenions entre 85 et 100% de charge, nous la ramenons à 87% et ils nous facturent pour le carburant 30,67€ HT !!!!! Je n’aimerais pas avoir leur fournisseur d’électricité pour la part car je pense que le fait de laisser les lumières allumées doit leur coûter un bras!!! Bref, ils ne sont pas honnêtes, et surchargent la facture! Je ne recommande pas du tout."

"Personnel incompétent qui se moque complètement des clients. Pneus hivers à payer en supplément sur place alors que c'est obligatoire... A fuir !!!"

"Appel pour demander un réservation en urgence un dimanche on nous dit que c'est possible. Je demande quand même la confirmation au téléphone que nous pouvons nous déplacer dans l'agence à l aéroport on nous dit que oui. Arrivés sur place agence fermé après avoir monter un dossier pendant 20mn, on l'informe que nous sommes devant l'agence mais que celle-ci est fermée. L'agent au téléphone est presque étonné et nous dit que finalement la réservation n'est pas possible. Quel incompétence !"

"ENTREPRISE INJOIGNABLE (location en cours) Numéro de téléphone payant, pour tomber sur un répondeur automatique qui au bout de 10 min n'a pas répondu a votre question et vous raccroche au nez. Email qui ne fonctionne pas sur le site, aucun numéro... INSUPPORTABLE"

"Scandale. Les horaires web sont mal renseignées sur les heures de fermeture. Résultat 75€ d'essence à payer pour moins de 150km pour arriver à temps aux bonnes heures. Personnel non compréhensif et sans empathie. Aucune flexibilité. Scandaleux pour une entreprise de location qui se prend le monopole sur la ville avec Michelin en client principal."

"J'avais eu un employé au téléphone désagréable, j'avais lu des commentaires négatifs avant de venir et je craignais le pire. Mais une fois sur place, les employés étaient exemplaires, rien à dire. Bref, j'ai l'impression qu'un employé est particulièrement désagréable avec ses clients, alors que les autres sont exemplaires. Vous savez ce qu'il reste à faire de cet employé désagréable, à moins que Hertz soit aussi une association caritative qui accepte les cas sociaux..."

"Le service Hertz est tout simplement horrible ! Rien à voir avec l'agence mais si vous voulez ajouter un conducteur quand vous êtes parti, impossible de le faire par téléphone avec le numéro de contact, si vous avez un problème avec la voiture, vous devez remplir un formulaire... Pratique quand la voiture indique une défaillance ! Bref, impossible de joindre un conseillé et quand vous en vez un pour une réservation, il est à l'étranger et ne comprend pas la moitié de votre demande ! De quoi tout simplement de rebuter de cette société"

"Un super service de qualité avec le sourire ! Un personne qui a bien prit le temps de nous expliqué idem elle m'a expliqué où garer ma voiture pour payer le moins possible. Et retour également sans problème"

"Dommage que l on ne puisse sélectionner 0 étoile !! Service clients pitoyable!! Un seul numéro surtaxé pour joindre un service clients qui ne répond pas. Un chat de plus de 30 min avec aucune réponse à la problématique rencontrée et un véhicule rendu avec le plein (essence qui nous ait réfacturée après avoir rendu le véhicule..) !!! Si Hertz ne veut pas de contact avec ses clients, il faudrait pour la direction envisager un autre domaine d activité qu une activité de commerce !! Plus jamais !!!!!!!"

"Equipe très sympathique. Merci a Fabien d'avoir fait le nécessaire pour nous permettre de rendre le véhicule sans trop de difficulté"

"bonjour, ATTENTION, les agents font l'état des lieux des voitures sans vous au départ et au retour et vous facturent ensuite des soi-disant dégâts. Surtout ne faites pas comme nous, exigez d'être présents et faites bien attention à vérifier le véhicule."

"A déconseiller J'ai changé d'employeur et maintenant je loue chez Hertz. J'ai loué 2 fois en 1 mois. J'ai eu 2 problèmes. - j'avais demandé l'option GPS et la voiture qu'il m'ont donné n'en avait pas. Heureusement que je m'en suis aperçu avant de partir. - j'ai précisé lors de ma réservation que je me déplaçait au Mont Dore et que vu la saison il me fallait des pneus neige. Et au retrait j'ai eu la mauvaise surprise que les pneus neige sont facturés 25 € alors qu'ils sont obligatoires."

"Entreprise à éviter. Véhicule loué chez eux avec les plaquettes de freins complètements HS produisant un fort bruit de frottement à chaque freinage. Je rappel donc le lendemain pour faire changer le véhicule, on me répond qu'il n'y en à pas d'autres disponibles, et me donne l'adresse d'un garage pour que j'emmène le véhicule faire la révision. Ce que j'ai dû faire ayant absolument besoin du véhicule pour mon travail. Ca donne une bonne idée du sérieux de l'entreprise."

"Vraiment déçu. J'ai payé ma réservation et je n'ai pas pu prendre mon véhicule car le monsieur m'a dit que mon permis n es pas valide. J'ai du prendre un blablacar. En plus de ça pas de remboursement. Et je vais à la préfecture qui me dit que mon permis est bien valide. Merci herzt. Je ne réserverai plus jamais chez vous."

"Au moment de ma réservation en ligne, pas de choix de véhicule, uniquement un 6m3, voiture pas au point de livraison définit sur le site, obligé d'aller à l'agence hertz à15km de mon lieu de réservation. En arrivant plus de 6m3 mais un Renault masters de 12m3 avec 2.6m de hauteur et des plus inconfortables..... Je laisse ma voiture personnelle dans le garage hertz, je la récupère avec un coup de portière sur l'aile. J'ai exprimé mon mécontentement à l'accueil, mais à part me dire nous sommes désolés et que c'est comme un parking de supermarché .... Bref cela exprime bien leur image…. Dégouté de récupérer ma voiture personnelle avec un coup de portière dans le garage de location, c'est forcément un employé qui a fait çà"

"accueil par le responsable très mauvais.n est pas du tout a l écoute des clients.très rigide .ne respecte pas ses engagement quand a la location,cette personne devrait changer de métier .agence a fuir absolument .il y a d autre agence a coté bien plus a l écoute (avis , sixt) j ais voulu changer .mauvaise pioche."

"Mauvais accueil, réservation faite par internet puis reparti bredouille à cause d'une dame pas accueillante et rigide.... Je déconseille fortement cet agence... Je met une étoile alors que sa en vaut même pas une."

"Très mauvaise accueil de la part d'un chère Monsieur. Je crois qu'il faut changer de métier. Dommage bon service .."

"Pas grand chose a dire. Juste que je ne conseil pas du tout. Devis très bien passé par contre le jour où je suis venu chercher le véhicule alors la personnel vraiment pas agréable et rigide. Première et dernière fois que je passe par cette agence..."

"Un peu de monde quand nous y sommes allé, mais personne très accueillante, nous nous attendions à un tarif exorbitant pour notre budget, équivalent a ceux de la concurance, mais grâce à Michelin où mon compagnon travail, nous avons eu presque 75 % de réduction."

"Gros litige, une heure en agence, et je repars bredouille... Bien la fidélisation clientèle. Surtout lorsque l'on fait près de 60 jours de location par an..."

"Les employés sont courtois et essaient vraiment d'aider leurs clients. J'avais un souci avec ma réservation et la personne au comptoir a vraiment fait des pieds et des mains pour trouver une solution à mon problème."