Hertz - Location de voitures - Limoges Aéroport

"Une expérience pourtant agréable, gâchée par des frais de nettoyage exorbitants de 80 EUR facturés pour une petite quantité d'herbe sèche et deux feuilles laissées aux pieds du véhicule à la restitution. Le service client insiste sur le fait que des frais de nettoyage sont exigés lorsqu'un véhicule est « exceptionnellement sale » et qu'un nettoyage au-delà de l'entretien standard est requis. Ils n'ont pas pu me fournir la moindre preuve qu'un nettoyage supplémentaire (outre l'aspiration, systématiquement effectuée de toute façon) était nécessaire. Photos jointes pour que vous puissiez juger par vous-même s'il s'agit d'un véhicule exceptionnellement sale ! De plus, je n'ai été facturé que trois semaines après la restitution du véhicule et je n'ai reçu aucune notification par e-mail ; ce n'est qu'en consultant mon relevé de carte bancaire que je l'ai constaté ! Un autre avis m'indique que quelqu'un d'autre a subi le même traitement pour une petite quantité de sable aux pieds. Cela ressemble à une arnaque visant à vous soutirer le plus d'argent possible. Très décevant, car j'avais déjà eu une expérience positive avec une location chez eux. Modification : comme vous pouvez le constater dans la réponse de Hertz à cet avis, ils prétendent à tort que leur politique exige que le véhicule soit restitué « dans le même état de propreté qu'à la prise en charge ». Leur politique stipule en réalité : « Quelle que soit la durée de la location, vous acceptez que nous soyons en droit de vous facturer un supplément raisonnable si le véhicule nécessite un nettoyage plus approfondi à sa restitution afin de le remettre dans son état d'origine, compte tenu de l'usure normale. » Autrement dit, tous les véhicules sont soumis à un nettoyage standard, ce qui indique donc que leur politique n'exige PAS que les véhicules soient dans le même état qu'à la prise en charge, sinon pourquoi un nettoyage serait-il nécessaire ? Ils sont clairement prêts à mentir sur leurs politiques afin d'extorquer le plus d'argent possible à leurs clients. MISE À JOUR : J'ai contesté les frais auprès de l'ECRCS (organisme indépendant) et ils doivent être remboursés. Je vous recommande de suivre cette voie si vous êtes victime de la même arnaque !"

"Ils m'ont facturé deux fois après avoir prélevé par erreur un paiement sur ma carte au lieu de la bloquer en cas de dommage. J'essaie toujours d'obtenir un remboursement deux ans plus tard, même s'ils ont reconnu leur erreur à l'aéroport dès le début."

"À éviter. Ils ont encaissé 500 euros au lieu de bloquer la location et m'ont dit que je ne pourrais pas récupérer la voiture sans bloquer 500 euros supplémentaires. Pour moi, cela représente près de 1 600 dollars canadiens. Et après coup, le service client a été un cauchemar pour obtenir le remboursement, en plus d'être incroyablement impoli. J'ai été remboursé une semaine plus tard, uniquement parce que j'avais la chance d'avoir un compte bancaire français ; si je n'avais pas eu cette idée, ils m'auraient dit qu'il n'y avait pas de délai pour le remboursement. Quelle audace de la part d'une entreprise de dire « tant pis » alors qu'elle m'a littéralement volé 500 euros. À éviter absolument."

"J'avais besoin d'une meilleure direction pour trouver la voiture. Se contenter de pointer du doigt et de dire « là-bas » ne suffisait pas. De plus, je n'ai jamais conduit d'hybride et j'aurais apprécié une prise en main correcte."

"On m'a facturé des frais de nettoyage alors qu'il n'y avait qu'un peu de sable sur les tapis. Nous étions allés au lac avec les enfants et il y avait un peu de sable sur les tapis. Les personnes qui nettoyaient la voiture auraient dû les secouer et les aspirer de toute façon. La quantité de saleté était loin d'être inacceptable, j'ai donc demandé un remboursement, mais je n'ai pas eu de réponse, car le service client est médiocre."

"Je suis arrivé pour recevoir une voiture électrique que je n'avais pas commandée, mais je l'ai acceptée quand même, convaincu de pouvoir surmonter les éventuels problèmes. Les dommages causés à la voiture n'ont pas été abordés, mais m'ont été envoyés par e-mail. La voiture elle-même n'était pas propre à l'extérieur, ce qui rendait difficile la détection d'éventuelles traces. Un examen plus approfondi, lors d'une pause café, a révélé un éclat sur le pare-brise qui n'avait pas été réparé. Un contrôle sur les photos a mis en évidence cet éclat unique. Trois jours après le début de la location, la voiture devait être rechargée, ce qui a nécessité un trajet d'une heure jusqu'à une borne de recharge rapide. Le soir même, une fissure est apparue sur le pare-brise, sans rapport avec celle signalée sur le constat des dommages. Un examen plus approfondi a révélé qu'un éclat de pierre sur le bord du pare-brise en était la cause. Un examen plus approfondi des photos « Nous prouvons » fournies a révélé que l'éclat était présent lors de l'inspection. Toutes les tentatives pour contacter le numéro d'assistance fourni sont restées sans réponse le lendemain (jeudi), ce qui signifie que la voiture était inutilisable. Le même problème a été constaté le vendredi. Le samedi, je n'avais d'autre choix que d'utiliser la voiture pour la recharger et de la retourner au centre de location. Il a fallu modifier mes plans pour minimiser le temps de trajet et trouver une borne de recharge sur la route. Arrivé aux abords de Limoges, j'ai de nouveau tenté de joindre l'assistance téléphonique pour minimiser les risques, mais sans réponse. Je suis reparti sans autre choix que d'utiliser la voiture pour notre nuit et pour la restitution le lendemain. Comme il n'y avait pas de personnel à notre arrivée, j'ai dû rédiger un e-mail pour décrire les problèmes rencontrés. Résumé : la voiture ne correspondait pas à ma commande, elle n'a pas été inspectée correctement et était un problème imminent. Aucune réponse pour résoudre mes problèmes n'a été apportée. Trois des sept jours de location prévus ont dû être abandonnés ou modifiés. Une expérience vraiment décevante."

"La prise en charge s'est déroulée sans problème. Très professionnel. À la restitution, il n'y avait personne. Clés déposées dans la boîte aux lettres. Cinq jours plus tard, la caution n'était toujours pas restituée. Inacceptable. Une fois le véhicule restitué, la caution devrait être débloquée immédiatement. Je ne ferai probablement plus appel à Hertz à cause de cela."

"J'ai réservé et payé pour un cabriolet et on m'a dit seulement à l'arrivée qu'ils n'en avaient pas !"

"Ne payez en aucun cas le dépôt de garantie avec une carte de débit. Près de trois semaines depuis la restitution du véhicule et je ne me suis toujours pas fait rembourser."

"Equipe super sympa, grâce à eux et à leur rapidité ils m'ont sorti d'une situation compliqué. Je recommande"

"Quelle belle expérience. Personnel sympathique et super voiture. De la réservation au retour de la voiture, j'ai trouvé le processus simple et sans stress."

"La voiture était prête à temps, très propre. Excellente voiture. Excellent service client lors de l'embauche."

"Soyez prudents en utilisant ce bureau. Nous avons rendu une voiture le 25 janvier 2025 à 10h30 et avons laissé les clés dans la boîte de dépôt, car le bureau n'ouvre qu'à 11h30. Le 28 janvier 2025, un paiement supplémentaire a été prélevé sur mon compte sans préavis ni explication. Lorsque j'ai posé la question, ils ont d'abord nié leur implication. Lorsque j'ai prouvé la véracité de mon relevé bancaire, ils ont ensuite affirmé que c'était parce que nous avions rendu la voiture en retard à 13h24 le 25 janvier… c'était une invention. Nous nous étions enregistrés à 11h et étions en ligne bien avant 13h24. Lorsque j'ai présenté les preuves (heures d'enregistrement et de vol), ils se sont excusés et m'ont remboursé l'argent (sans autre explication). Il pourrait s'agir d'une erreur ponctuelle, mais soyez prudents ! Les avis sur Hertz dans le monde entier sont révélateurs !"

"Nous avons eu un problème mais celui-ci a été résolu rapidement et à notre satisfaction, nous réutiliserons certainement"

"Service très efficace et sympathique. La voiture était propre et bien entretenue. Merci."

"Bonne prestation. Mais tarif un peu élevé pour une location de un mois"

"Cher équipe Hertz-Limoges Aéroport, Je vous remercie de m'avoir contacté pour me demander mon avis sur le service que j'ai reçu chez Hertz à l'aéroport de Limoges au moment de mon voyage récent au Limousin. Je commençais à me demander vers qui me tourner pour demander de l'aide. Le cas c’est que lorsque j'ai loué la voiture, la personne à la réception, au lieu de bloquer un acompte sur ma carte de crédit, a pris l'argent par erreur, une simple erreur, pourrait-on penser, mais manifestement pas facile à réparer car à ce jour je n'ai reçu aucun remboursement malgré mon insistance. Par conséquent, ma réponse à votre question concernant mon opinion sur le service rendu serait que Hertz a commis une erreur et n'a pas essayé d'y remédier, conservant illégalement de l'argent qui ne lui appartient pas. Le but de mon voyage était de rendre visite à mon père en Creuse, qui est en contact avec un très grand nombre de personnes qui utilisent l'aéroport de Limoges et son service de location de voitures avec une certaine fréquence et qui n'hésitera certainement pas à informer ses amis et connaissances de la service néfaste que j'ai reçu de la part de votre entreprise. J'aurais attendu d'une grande société comme Hertz qu'elle remédie à cette situation dans les plus brefs délais, même temporellement à ses frais, mais c’est tout le contraire qui s'est produit et si la situation se prolonge, je n'aurai d'autre choix que de recourir à des moyens légaux pour recevoir mon remboursement et tous les frais causés. En attendant, ni moi ni ma famille n'utiliserons votre société pour la location de voitures à l'avenir et nous prendrons toutes les mesures possibles pour que la communauté étrangère du Limousin soit informée de la manière dont Hertz traite les erreurs commises, causant des difficultés financières à ses clients au lieu de faire de simples gestes positifs de service à la clientèle, en d'autres termes, de rembourser l'argent qui n'est pas de la compagnie. Je vous serais reconnaissant de me répondre et de prendre des mesures immédiates pour que mon argent me soit restitué."

"Facile à récupérer et à restituer. Le seul problème a été la récupération de la voiture au départ, alors qu'un seul membre du personnel était en contact avec les clients. Retour très rapide sur l'état de la voiture à la fin de la location."

"Personnel très accueillant et disponible. La voiture était impeccable et j'ai aimé la flexibilité et la facilité pour rendre la voiture!"

"J'ai été impressionné. Le représentant à Limoges était sympathique et professionnel. Il m'a également aidé à résoudre un problème de siège enfant."

"C'était vraiment facile. Personnel super. Voiture superbe. J'ai apprécié l'idée de recevoir des photos des rayures préexistantes, etc. par e-mail. Aucun frais caché. Tout était très simple."

"L'expérience s'est bien passée jusqu'au bout. On m'a facturé 60 euros pour aspirer l'herbe et le sable des moquettes, et je dis ça avec légèreté, car ce n'est pas comme si j'avais laissé une plage ou un champ dans la voiture ; je dirais plutôt une utilisation normale ! Si j'avais pu parler à quelqu'un ou si Hertz pouvait me recontacter avec un e-mail justifié comme je l'ai demandé, je n'aurais eu aucun problème avec ces frais. Mais le fait que je sois blanchi est révélateur d'une tentative de profit et d'abus de confiance d'un client trop occupé à son retour pour faire examiner la voiture par quelqu'un. Extrêmement déçu au final. 3 semaines plus tard : Il est intéressant de constater que quelqu'un a trouvé le temps de répondre à un avis public (ci-dessous), mais que personne ne m'a contacté personnellement au préalable. Personne ne m'a contacté à aucun moment au sujet du nettoyage, et celui-ci n'a pas été déduit de ma caution ; il a été facturé séparément par la société mère « Somelac », franchisée de Hertz. Devinez quoi ? Ils ne vous répondent pas non plus… Vous trouverez ci-dessous de nombreux autres avis où ils ont utilisé les mêmes tactiques sur d'autres personnes… Je mettrai à jour si quelqu'un donne suite à leur réponse… Suivi supplémentaire : Quelques paroles, sans doute une réponse de l'IA, aucun intérêt à suivre quoi que ce soit personnellement puisqu'ils ont déjà l'argent."

"Processus d'embauche très fluide. Le dépôt est possible même si le kiosque est fermé par une boîte à clés."

"Très bon acceuil."

"Tres efficace et convivial"

"Tres bon service. Rapid et efficasse."

"J'ai restitué le véhicule en déposant le clef dans la boîte dédiée, car le personnel Hertz n'est présent qu'à l'arrivée des vols. Le véhicule a été réceptionné le lendemain matin et vous m'avez facturé des frais supplémentaires."

"Demoiselle vraiment humaine et compréhensible et patiente"

"Impossibilité de réserver un véhicule, personne ne répond à ma demande c est vraiment un service très nul"

" ÉVITEZ DE RÉSERVER DEPUIS CE BUREAU ! Malheureusement, c'est un autre bureau de location qui agit comme de véritables arnaqueurs ! Quand j'ai pris ma voiture, on m'a dit que ma limite était de 250 kilomètres par jour, 750 pour une durée de 3 jours. En gardant cela à l’esprit, je me suis assuré de ne pas dépasser cette limite. J'ai rendu la voiture et tout allait bien pour me rendre compte après quelques jours que j'avais un supplément sur ma carte sans aucune notification ! Quand j'ai posé des questions sur les frais, on m'a dit que c'était pour les miles supplémentaires car la limite était de 500 kilomètres même si on m'avait dit 750 au bureau ! Comportement d'arnaque dégoûtant et très triste car ils opèrent sous la marque Hertz. ÉVITER ET RÉSERVER AUPRÈS D'UNE AUTRE LOCATION DE VOITURE À L'AÉROPORT !"

"Aucune personne pour réceptionner le véhicule lors de la restitution et message sur la porte écrit uniquement en anglais"

" J'utiliserai certainement Hertz à nouveau. Nous avons été accueillis chaleureusement, traités efficacement et sommes rapidement partis dans notre Fiat 500 décapotable. Très bon prix également par rapport aux autres sociétés de location de voitures."

" Hertz m'a offert un surclassement gratuit à l'aéroport sans frais supplémentaires. merci Grace d'avoir pris soin de nous."

"Accueil et service tres professionnel"

" Pratique mais cher. La voiture était super et le service était bon. Mais ils mettent du temps à rembourser la caution en cas d'accident."

" Après avoir été détournés vers l'aéroport de Poitiers en raison de tempêtes, nous sommes arrivés à l'aéroport de Limoges avec plus de 4 heures de retard que prévu. La dame la plus serviable, Sharon, travaillait encore bien au-delà de ses heures (et avait l'air épuisée), elle s'est occupée de la location de voiture pour nous. Elle a été une lumière brillante au cours d'une journée très éprouvante et fatigante - un immense merci à elle pour avoir dépassé les attentes - Hertz est désormais notre société de location de voitures préférée !"

"Tout va bien"

" Merci, nous avons eu une expérience agréable en louant chez vous. La dame qui s'est occupée de nous était charmante et très accueillante. Une seule dame essayait de faire tout le travail quand nous sommes arrivés au bureau et il y avait une file d'attente. Je comprends qu'un avion venait d'arriver, mais peut-être que sur des vols très fréquentés où vous savez que vous avez quelques réservations, vous pourriez avoir quelques personnes à bord. La dame qui était là quand nous étions là essayait de s'occuper de tout le monde et je me sentais désolé pour elle. C'est son professionnalisme et sa gentillesse qui ont rendu l'expérience agréable et sans stress. Nous n’avons pas eu son nom, ce que je regrette car elle méritait certainement une mention !"

" Personnel très serviable à l'arrivée, même si l'attente était longue pour être servi. La voiture a été quelque peu endommagée par l'utilisateur précédent, avec d'excellentes photos fournies avant et après la location, montrant l'étendue des dégâts et indiquant clairement que rien ne s'était aggravé pendant que nous avions la voiture."

"La réservation fut difficile et très un-professionnelle (la faute a Hertz France). La prise du véhicule a Limoges Airport fut acceptable. Le véhicule était quai-neuf et impeccable. La remise du véhicule a Limoges Airport fut parfaite: personnel courtois et helpful."

"Bien pour tout"

" L'accueil et la récupération du véhicule ont été excellents. J'étais inquiet lorsque j'ai rendu le véhicule et personne n'était là pour le vérifier. Je n'ai toujours pas reçu de mail me disant que tout est en ordre juste cette enquête."

" Tout était super sauf la disponibilité du personnel. La voiture était propre, moderne et en parfait état de fonctionnement. Le prix était meilleur que celui de toutes les autres entreprises, prise en charge et retour faciles, la caution a été restituée rapidement. Le seul problème était que les horaires d'ouverture ne sont pas très bons, mais lorsqu'ils étaient ouverts, le personnel était très gentil et accueillant."

"Très bien placé et pratique."

"Mauvaise prise en charge vraiment je ne recommande pas"

" Quelqu'un peut-il me fournir son adresse email s'il vous plaît. J'ai également rendu la voiture et surprise, surprise, personne n'était là et ils ont maintenant retiré 60 £ de mon compte et même après avoir fait le plein de la voiture à 3 km du lieu de dépôt."

" Lorsque j'ai rendu le véhicule à 15 heures le dimanche 2 février, personne n'était là pour récupérer les clés. Un agent de l'aéroport a même mentionné qu'il ne les avait pas vus et m'a suggéré de mettre les clés dans la boîte aux lettres. Ceci est très peu professionnel de la part de Hertz car la porte d'embarquement de mon vol fermait à 15h15. De plus, Hertz essaie maintenant de me facturer 60 € supplémentaires pour avoir laissé les clés dans la boîte aux lettres pendant les heures d'ouverture et ils ne répondent pas au téléphone. Je mettrai à jour ce post au fur et à mesure de l'évolution de la situation"

" Nous avons loué une voiture en juin et lorsque nous avons rendu la voiture, il n'y avait personne au comptoir de départ. Nous avons déposé les clés dans la boîte aux lettres Hertz et laissé la voiture dans le parking comme conseillé par l'une des dames des autres bureaux de location de voitures. On nous a ensuite facturé 294 £ pour ce que Hertz prétendait être des dommages au pare-chocs. Il n'y a eu aucun dégât lorsque nous l'avons quitté ! Nous leur avons demandé de fournir des preuves et avons été informés qu'ils fourniraient des photos, mais nous les attendons toujours. Nous contestons cela, mais soyez prudent car ils ne répondent pas par e-mail."

"Location d'un véhicule pour un trajet professionnel. De la réception des clefs au retour du véhicule et sa prise en charge à l'arrivée. Tout a été nickel. Personnel agréable et attentif. Efficace et rapide. Bravo Hertz. Moi je vous recommande vivement. A une prochaine location ;-)"

" N'utilisez pas Hertz à l'aéroport de Limoges soupçonné d'arnaque ! Ma femme et moi avons loué une voiture chez Hertz à l'aéroport de Limoges. Au retour de la voiture, personne n'était disponible pour vérifier la voiture. Nous avons posté les clés comme indiqué et sommes retournés en Angleterre. Quelques semaines plus tard, notre carte de crédit a été débitée de plus de 300 £. Il a fallu près de 20 jours à Hertz pour répondre par e-mail nous informant que des dommages et intérêts nous avaient été facturés. Ils n’ont fourni aucune preuve via des photos des dégâts. Évidemment, il n'y a eu aucun dégât lorsque nous avons garé la voiture. Ces actions de Hertz sont en contradiction directe avec leurs propres politiques. Je conteste toujours cette accusation et j'ai informé ma banque qu'il s'agit d'une fraude présumée."