Hertz Location De Voitures - Maisons Alfort

"Véhicule quasi neuf à prix compétitif. Problème de caution rapidement réglé par l’équipe, merci."

"Prise de location d' un véhicule sur la réserve, c'est très désagréable, obligé de chercher une station service dès la sortie de l agence... La personne d accueil n y pouvait rien, c est un comble!! C est dommage pour l image de hertz..."

"Attention, j'ai été facturé plus de 500€ pour des dégâts que je suis certain de ne pas avoir commis, sur une clio blanche. Dégâts de peinture, sous le bas de caisse, qui ne se voient qu'en se penchant sous la voiture. Caution sur ma carte prélevée, sans que je ne puisse faire aucun recours. Service client et inefficace, joignable juste par une sorte de chatbox qui est incapable de me fournir les documents demandés, afin que je puisse au moins me faire rembourser par mon assurance. Aucune facture de réparation, prouvant que le véhicule a été réparé, ne m'a été fournie. Et pour cause: En fait, il est probable que ces dégâts purement esthétiques, ne soient jamais réparés et qu'ils tentent de facturer ces même dégâts à d'autres clients. La photo que je mets a été prise en me penchant sous le véhicule (oui 500€ facturés pour cela!). Cette agence est visiblement coutumier de ce genre de fait. D'habitude client régulier chez Hertz, la malhonnêteté de cette agence, discrédite le réseau. Fuyez cette agence malhonnête. Si d'autres personnes ont été victimes de ces escrocs (avec cette même voiture ou une autre), n'hésite pas à poster votre expérience, avec vos photos. Il faut que cela cesse."

"Une expérience extrêmement décevante. Le jour du retrait du véhicule, j’ai été retardé de presque deux heures à cause de divers problèmes. Lors de la remise des clés, aucune photo du véhicule n’a été prise, et nous n’avons pas eu le temps de le faire non plus, car cinq autres clients attendaient derrière nous, ce qui a créé une forte pression. Au moment de rendre la voiture, le réceptionniste a voulu me facturer 50 euros pour une rayure de moins de 2 cm sur l’enjoliveur, ce qui était déjà discutable. En plus, il a tenté d’ajouter 50 euros de frais de dossier. Je lui ai expliqué que je n’avais circulé que sur autoroute, sans jamais faire de stationnement latéral, et que le véhicule avait été garé dans un garage. Je lui ai demandé de me montrer les photos initiales de la voiture pour vérifier ensemble si la rayure y était déjà. Surprise : aucune photo n’avait été prise au départ. Face à cela, il a annulé les frais injustifiés. Cependant, il m’a laissé un “cadeau” : en remplissant le dossier, il a mal noté mon adresse, ce qui a failli me coûter plusieurs centaines d’euros, car des amendes ont été envoyées à une mauvaise adresse. Quant au service client par e-mail, il a étéextrêmement lent : soit ils étaient en vacances, soit occupés ailleurs. Ce n’est que le dernier jour avant l’échéance que j’ai réussi à résoudre le problème. Je mention pas que pour chaque amende t'ai 20€ de plus comme frais de dossier ... c'est dinge. A éviter."

"Je suis vraiment déçu de l’enseigne, à 2 reprise j’ai été facturé de dégât que je n’avais pas commis. Lors de la remise des clefs faite ben le tour de la voiture quitte à passer en dessous. On m’a accuser d’avoir endommagé le dessous de la voiture au niveau du bas de caisse. Pour moi étant donné que c’est l’entreprise qui paye ils trouve des problèmes pour facturer. Je ne passerai plus jamais par eux"

"Attention arnaqueurs. N'allez jamais louer une voiture là-bas, vous risquez de le regretter amèrement. Ils ont un scénario bien huilé pour vous facturer des frais de réparations abusifs sur des dommages minimes, qu'ils ne vont de toute façon pas réparer. A fuir! Méfiez-vous, prenez en photo/vidéo la voiture sous tous ces angles."

"Une expérience exceptionnelle ! L'équipe est top, réactive, très sympa, souriante, aimable et à l'écoute des besoins et très professionnelle. Je suis toujours satisfaite après plusieurs locations, les voitures sont impeccables. Ils aident à choisir le véhicule parfait c'est un plaisir de louer ici. N'hésitez pas, foncez! Je recommande vivement !"

"Tout s'est parfaitement déroulé, merci !"

"meilleur location de voiture de toute ma vie"

"Service parfait"

"Très mauvaise expérience ! Véhicule réservée à 12h, l’agence ferme à midi !!!! Personne pour la prise en charge !!! Inadmissible. Aucun message d’excuse. Obligé de rater le travail pour récupérer à la réouverture à 14h !!!"

"Très bonne expérience. Véhicule très propre et modèle récent. Très rapide pour récupérer et rendre le véhicule. Je recommande cette agence."

"À Fuir !! Cette agence est une arnaque! Ils m’ont facturé 185€ pour une rayure de moins de 3 cm! En plus d’être désagréables ceux sont de véritables arnaqueurs! J’ai l’habitude de louer des voitures et c’est la première fois qu’ai affaire à de tels escrocs!"

"Un scandale cette agence ! Ils m’ont facturé 185€ pour une rayure de moins de 3 cm! J’ai l’habitude de louer des voitures et à moins de 10cm ils ne doivent en aucun cas facturer! À fuir … des voleurs … cnest du jamais vu"

"À fuir voiture sale pas le plein à l’agence le réceptionniste te parle du fond de sont bureau ne se lève pas j’hallucine plus jamais"

"Bonne agence de location personnel professionnel"

"Nul de chez nul pas accueillant et surtout ne font aucun effort pour proposer une alternative face au soucis rencontrer. Aller à europcar 500 mètres avant sur la même ligne vous y serez largement mieux reçu et eux au moins respecte un minimum leur clients ."

"Accueil sympathique du responsable de l'agence, heureux de trouver un client pour ramener une voiture à l'agence de Perpignan, véhicule en buy-back attendu en retour sur Perpignan. J'aurais dû avoir droit à une remise ou un avantage client pour avoir fait le jockeyage retour de cette voiture. Non ?"

"Le service mérite une sacrée mise à jour. On m'a recommandé de filmer la voiture pour vérifier son état et cela m'a bien servi car à mon retour, la personne de chez Hertz a passé la voiture au laser : il s'est arrêté sur une micro rayure (à peine 1cm) et me l'a reproché. Fort heureusement je l'avais filmé grâce à mon superbe téléphone équipée de trois caméras...tout ceci pour dire que ce service n'est pas du tout celui que j'ai l'habitude d'avoir dans d'autres enseignes y compris hertz aux USA ou le client est traité comme une personne de confiance."

"AGENCE A FUIR. IL S'AGIT D'ESCROC. Cette agence a facturé un supplément de 700€ à mon entreprise sous prétexte que le bouton permettant d'ouvrir le coffre était manquant. Le responsable lui-même m’a expliqué que le véhicule aurait soi-disant été vandalisé, qu'il devait procéder à une expertise pour vérifier s'il y avait d'autres pièces manquantes et m'a même suggéré de porter plainte pour me protéger. Or, il est évident que cette explication est totalement mensongère. Le bouton, qui est difficilement visible, était déjà manquant lorsque j'ai pris possession du véhicule, et de plus, il coûte à peine 20€. Vous trouverez ci-dessous les preuves de cette escroquerie. PS : À force de vouloir gagner plus, on finit par perdre. Mon commentaire aura bien plus d'impact que les 700€ indûment prélevés sur mon dos."

"service/relation client pas la hauteur voiture sale relation commerciale/amabilité discutable"

"Franchement mon remboursement toujours rien en trop cher"

"Quelle honte cette agence ! Réservation faite et confirmée par Hertz 15 jours avant , attente 30 minutes à l’agence pour vous dire qu’ils n’ont pas de véhicules à vous louer la veille de Noël. Le summum de l’incompétence !"

"merci Kendi et Romain pour votre aide, vous avez su vous adaptez rapidement et efficacement à mes dernières demandes et contraintes. je recommande cette agence que je connais depuis un certain temps et suis toujours satisfaite."

"J'ai réservé une voiture le 25/09/2023 à 18h. Quand je suis arrivé quelques minutes avant, j'ai trouvé l'agence fermée alors qu'elle ferme à 18h. De plus, ils ne m'ont pas appelé malgré le fait qu'ils aient mon numéro de téléphone. J'ai tenté de les contacter par téléphone, mais ils ne répondaient pas. Donc j'ai réservé une autre voiture via Getaround et j'ai déposé une réclamation. J'ai fourni tous les documents nécessaires pour obtenir un remboursement, y compris des photos montrant que l'agence était fermée. Cependant, à la fin, ils m'ont informé qu'il n'y aurait pas de remboursement. C'est la pire expérience que j'ai eu avec une agence de location, c'est une véritable arnaque. Je déconseille fortement de réserver chez eux. Je vous recommande plutôt de choisir une autre agence. Je connais quelqu'un qui a vécu la même mésaventure avec eux."

"LA PIRE agence de location au monde. 1h30 d'attente pour donner les clés car ils n'avaient pas assez de voitures en stock. Retour à 12h IMPOSSIBLE car l'agence ferme de 12h à 14h. IMPOSSIBLE DE RESTITUER LES CLÉS dans une boîte au lettre. Plus JAMAIS !!!!"

"Très bon wkend correct et très agréable pour faire l'enlèvement du véhicule aussi le retour bonne continuation à l'équipe."

"Pardon. Je voulais noter Hertz à Alta en Norvège. Ne pas tenir compte de cet avis."

"RAS sur la voiture louée. Par contre en la rendant, soit disant qu il manquait 2 L dans le réservoir alors que j avais fait le plein. Bien sûr j ai du faire 1 km pour arriver à Hertz de chez moi et ils m ont facture ces 2L à 8,86 € plus 4,17€ pour service pour essence!! Du vol manifeste"

"Mr Theodu est un véritable professionnel. Il devrait former ses collègues du 17 e je dis cela j’ai rien dit mdr"

"Aucun souci, l'équipe est carrée. Tout s'est bien passé. La seule chose est qu'on a pas eu la voiture qu'on avait demandée sur le site, mais ça l'a fait quand même (et je crois que c'est courant)"

"Jamais personne aux heures d'ouvertures. Incompétent, font attendre les clients, et si ils peuvent vous arnaquer en vous forçant un jour de location en plus pour quelques minutes ils le font de bon coeur.. Hertz = Escrocs"

"Amabilité du vendeur. Néanmoins, il faudrait mieux nettoyer les véhicules . Satisfait de mon choix."

"Cet avis ne vise pas spécialement l'agence mais la maison mère, toutefois c'est bien a cette agence que je devais récupérer mon auto. Voici l'histoire en quelques mots. J'ai réservé mon véhicule en février et reçu mon numéro de confirmation. Location d'un véhicule pour 20 jours pour 5 personnes. La famille était excitée de retourner en Europe après plusieurs années a cause de la pandémie. tout est planifié pour un périple sur 4 pays. Mais fin juillet a 4 jours de notre départ je recois ce courriel: Vous avez effectué une réservation auprès de Hertz France pour une prochaine location et nous vous en remercions. Dans le contexte actuel de fortes tensions sur les approvisionnements voire l’annulation de nos commandes de véhicules de la part des constructeurs automobiles du fait de la pénurie de semi-conducteurs ainsi que de la mise à l’arrêt de nombreuses usines (conditions indépendantes de notre volonté), nous sommes malheureusement dans l’obligation de procéder à l’annulation de votre réservation. Notre service clientèle se tient à votre disposition à l’adresse email ....afin de répondre à toutes vos interrogations. Bien entendu je les contacte, et demande une solution de remplacement, (véhicule de catégorie différente, ou aller la chercher dans une autre agence). J'appelle 1 fois, 2 fois , 5 ... jamais de réponse. J'appelle l'agence qui me disent qu'ils n y sont pour rien et qu'ils n'ont rien a me proposer mais me donne le numéro de la centrale ( numéro surtaxé, + appel du Canada). Encore une fois j'appelle peut être 10 fois et j'obtiens un message enregistré et la communication coupe. Jamais pu parler a quelqu'un... Dernier message envoyé: Je me démène comme un beau diable pour trouver une auto, vraisemblablement chez la concurrence car vous ça vous gêne pas de mettre votre clientèle dans le trouble sans fournir le moindre effort pour arranger la situation que vous avez vous même provoquée. Finalement arrivé sur place je réussi a trouver une auto ailleurs, alors autant vous dire Hertz plus jamais!"

"Bonne accueil ça c'est bien passé ras je recommence"

"Nous avions loué via le site. Impossible d'annuler la réservation en ligne. Plusieurs appels la veille personne ne décroche. Le jour même on a réussi à avoir qqn au bout du fil! Ns sommes obligés d'annuler notre enfant est malade impossible de prendre la route! Ils nous disent ok pas de problème..et sans nous prévenir une semaine plus tard, grosse surprise ils nous facturent 65€ de frais!"

"Cela fait plus de 4 ans que je réserve chez Hertz - Maisons-Alfort et je suis toujours aussi ravie de mes expériences. Les véhicules sont propres et l’équipe est au top ! Je recommande à 200% ! Un grand merci à vous."

"Un grand merci a Romain et Kendy, sans oublier le responsable d'agence, pour leur bonne humeur et leur professionnalisme. Petite agence très sympa, a dimension humaine..."

"Très bonne expérience. Voiture neuve et personnel très sympathique. A très bientôt"

"Très bon accueil pour ma part ! Véhicule loué pour une journée avec un formidable monsieur à l'accueil."

"Agence a fuir. C'est un franchisé Hertz, il n'a aucun compte a rendre à l'entreprise hertz. Cette agence a modifié ma réservation 72h avant le début de celle ci alors qu'elle avait été confirmé sur internet. Mes vacances ont failli être catastrophique. Heureusement, le centre de réservation m'a trouvé une agence de chez eux (corporate=non franchisé) qui m'a trouvé un autre véhicule. Merci à HERTZ CORPORATE"

"ESCROCS, A FUIRE ! Annoncent de faux prix mais gonflés au moment de payer la facture ! A l'accueil l'hôtesse m'a gentiment dit qu'il ne fallait pas s'inquiéter car elle verra avec son responsable. J'ai quand même insisté pour que le prix annoncé apparaisse sur le contrat mais apparemment c'est insuffisant, je devrai quand même payer le prix fort (c'est à dire presque 100e/jour pour une Clio boite manuelle !!) J'ai contacté un avocat et j'en réfère au siège pour dénoncer cette pratique frauduleuse. Je publie quand même cet avis pour qu'un minimum de client tombe dans le panneau."

"pas tres serieux réservé sur internet un véhicule utilitaire sur la base d'un volume défini et finalement le véhicule disponible n est pas au même volume ensuite le collaborateur me dit que si je restitue la voiture plus tôt , une journée sera déduite et finalement je m 'organise pour gagner une journée et lors de la restitution le collaborateur a changé et me dit que la déduction n est pas possible parce que réservé sur internet ....... attention également au km , le nombre de km ne ressort pas sur la confirmation de réservation et même si vous avez coché a priori le nombre de km défini , il peut se modifier a l arrivée et vous vous retrouvez facturé des km supplémentaires tout cela n est pas clair et les surprises sont trés payantes,,,,"

"Nickel, cela fait plusieurs fois que je loue dans cette agence les voitures sont propres, le staff est réactif."

"Très sérieux, très aimable, à l'écoute des personnes je recommande très fortement"

"Pas sérieux ! Réservation faite sur internet, ensuite j'ai appelé pour avoir de la disponibilité du véhicule. Au téléphone on me confirme la disponibilité, puis 24h après je reçois un mail me disant que la réservation est annulée car pas de voiture dispo ! J'ai l'impression d'avoir été pris pour un con !"

"Incompétents et aucun respect du client. Et même quand ils ne sont pas dans leur bon droit, ils essaient de vous prendre de haut et de faire le forcing pour prendre leur proposition. A fuir, inadmissible"

"Agence non professionnelle, ne respecte pas les réservations faites selon les disponibilités annoncées sur le site de l'agence et aucune solution de régularisation n'est proposée"

"Tu récupère une voiture avec un.feu stop HS, voiture même pas nettoyé un minimum, intérieur extérieur degeulasse! Tu pars avec un dysfonctionnement des roues, on te dit c'est rien. Au retour, on te facture 1 roue à changer car elle dégonfle suite à un clou qui lui est rentré dedans! Aucuns geste commercial. A ce qui paraît c'est à nous de vérifier que la route ne comporte pas d'objet pouvant endommager les roues avant de conduire dessus!!! Plus jamais c'est sûre !"

"Au top! Véhicule bien pourri et sale comme on les aime. En panne au 12ème kilomètre. On s’est éclaté à attendre 1h30 l’assistance technique. Je ne comprends pas tous les avis négatifs. Quand on est professionnel, très peu de temps pour soi, ça fait du bien de rentrer chez soi à 23h. Merci pour ce moment."