Hertz Location De Voitures - Nice - Nice Railway Station

"J’ai loué une voiture chez Hertz Gare Thiers. Aucun problème avec le départ et le retour du véhicule. Pas surprise au retour, surclassement gratuite et personnel très gentil et disponible. Spécial merci à Nardjess.!"

"L'agent qui travaille à hertz qu'à travaillé le 16 septembre 2025 l'après-midi jusqu'à fermeture tu une catastrophe change de métier je t'appelle a 17h30 pour te dire que j'arrive peut être 2 ou 3 mn en retard vers 18h03 parceque mardi l'agence ferme à 18h00 ta mm pas voulu m'écouter direct tu m'a dis non impossible ssen ferme bientôt c'est même pas la peine que je passe et tu dis aussi non j'ai plus de véhicule alors que la voiture était réservée et payé à mon nom .change de métier je te toi sur ce message parceque tu mérite pas de respect prend l'exemple de hertz de aéroport so´t professionnels et respectueux toi tu une cata"

"Gentils mais ils auraient pu expliquer le fonctionnement de la voiture automatique vu que c'était la première fois pour nous!"

"J’ai pu louer un véhicule avec Audi assistance Magnifique expérience ! Super bien reçu ! Demandez Helene elle a été exceptionnelle merci"

"Simplement parfait! Prise en charge rapide clair et précis! Merci"

"J’ai eu peur de louer en voyant les commentaires, mais tout c’est très bien passé, accueil chaleureuse, explication parfait Je recommande !!! Après les gens ils veulents payer pas trop chère mais avec un service de luxe …"

"La meilleure expérience que j'ai eue avec une agence de location. Pas de pression de vente pour des assurances dont je n'ai pas besoin. Le prix que j'ai réservé sur Priceline est le prix que j'ai eu."

"Madame, Monsieur, Je fais suite à votre courrier électronique reçu en date du 7 juin 2025 , dans lequel vous m’informez d’un dommage constaté sur le véhicule que j’ai loué le 24 mai 2025 à l’agence de Nice gare, et pour lequel vous semblez me tenir pour responsable. Je tiens à contester formellement cette accusation. En effet, lors de la récupération du véhicule le 24 mai 2025, j’ai immédiatement constaté un dommage déjà présent sur le véhicule, ce que j’ai scrupuleusement documenté par photographies horodatées prises sur place, conformément à vos recommandations, et prouvent que le dommage était préexistant à ma prise en charge du véhicule. Par ailleurs, les photos de l’état du véhicule que vous-même m’avez envoyées en pièce jointe dans votre courriel sont datées du 5 avril 2025, soit avant toute utilisation du véhicule de ma part. Je vous demande donc de bien vouloir reconsidérer votre position et de classer ce dossier sans suite. Faute de quoi, je me verrai contraint d’engager les démarches légales nécessaires, y compris la saisine d’un avocat et, le cas échéant, des autorités compétentes, pour faire valoir mes droits. Dans l’attente de votre retour rapide et d’une résolution à l’amiable de cette affaire, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées. Essarhir Adnane"

"GROSSE ARNAQUE !!! Signalement effectué à la DGCCRF Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes J’ai tout sous vidéo pour prouver. Je récupère la voiture qui n’a pas le plein au maximum (je me dis ok pas grave pour 3-4litres), la location ce passe bien. Je vais pour rendre la voiture, une galère de savoir où la déposer car personne ne m’avais dis. Je dépose la voiture à l’heure convenue mais surprise sur la facture il me rajoute 30 min donc me font payés la journée. Ainsi que 40,80€ de facturation d’essence, la voiture a été rendue pleine (toujours sous preuve vidéo). J’ai donc une sur-facturation totale de 40,80€ + 27,87€ pour une journée supplémentaire. Sachant que la location de la voiture été faite par mon assurance. Jnavais pris l’option assurance supplémentaire à 147,48 pour 5 jours! Donc je récapitule, je dois payer pour 5 jours 261,80€ sachant que c'est en supplément de la voiture, la voiture je répète a été louée par mon assurance."

"Lamentable. J’ai réservé un véhicule petit pour des questions pratique j’ai eu un break. Au retour on me facture 28€ 3L d’essence alors que la jauge indique le plein. Ça fait 2 jours que j’essaye de faire une réclamation le téléphone c’est une boîte vocale/ le formulaire par mail passe en échec systématique. L’arnaque totale. Je saisis ce jour les associations de consommateur et les réseaux sociaux pour dénoncer ces pratiques hors la loi où le client est pris pour un idiot. Une Honte"

"J’ai loué un véhicule pris en charge par ma compagnie d’assurance, car j’ étais tombé en panne avec mon véhicule personnel. Cette assistance ne devait rien me coûter car prise en charge 100 % par Audi. Or Hertz m’a fait souscrire une assurance complémentaire que je n’avais pas demandé et m’a facturé 1200 € à la fin de cette location, c’est scandaleux. De plus on devait me rappeler car N’ayant pas prévu cette dépense, je voulais en étaler le paiement, il devait me rappeler mais ne l’ont pas fait et ils ont débité directement sur la carte. Du vol manifeste. faites très attention aux défauts de Conseil"

"A fuir!"

"Le personnel qui ajoute une assurance sans le mentionner, vraiment pas professionnel À fuir !"

"Client fidèle a Hertz, très bon service à la gare de Nice. Tout s'est bien passé"

"Accueil chaleureux et souriant, personnel agréable. Mais une seule personne qui fait tout en plein mois d'août c'est pas suffisant."

"A fuir !!! L'agence te mets des frais supplémentaires sans raisons, avec des options que tu n'as jamais choisis. Bizarrement depuis la fin de ma location je n'arrive plus à joindre l'agence, alors qu'avant quelqu'un décrochait dans la minute. Des voleurs, plus jamais."

"Bonjour je m appelle Mathieu et j habite Nice. Je vous déconseille vraiment Hertz. Aucun sens commercial. Mon permis a été refusé car abîmé mais parfaitement lisible pour les informations qui sont essentielles. Il a ensuite été accepté par la concurrence sans problème. NARJESS au comptoir est particulierement désagréable et ne fera rien pour vous aider. PRENEZ QUELQUES MINUTES POUR LIRE LES AUTRES COMMENTAIRES. SI VOUS NE VOULEZ PAS AVOIR DE MAUVAISE SURPRISE FUYEZ."

"Mauvaises indications"

"Réservation faite sur le site bsp auto (partenariat avec Hertz) avec assurance tous risques. Arrivée sur place l'hôtesse d'accueil nous propose de nombreuses options supplémentaires telles que l'assurance pneu assistance (26€) et le déplacement hors France (13,33€) que l'on accepte pour un total de 47,2€ TTC. Je tiens à préciser que l'assurance tous risques de Hertz ne nous a jamais été proposé au moment de récupération du véhicule car l'hôtesse savait (surement) que l'on avait déjà cette option. Elle me donne et fait signer une carte postale en guise de contrat avec l'assurance tous risques d'acceptée alors que l'on a meme pas entendu d'information sur cette dernière. Bien sûr je signe ce contrat sans me poser de questions. Le 08/07, quelle fut ma surprise en voyant un prélèvement de 159,13€ alors que le montant attendu était de 47,20€. Je ne parle pas du fait que la voiture était avec un plein à 660km et que je l'ai rendu à 770km ! En plus de nous avoir ajouter une option que l'on avait pas prise, j'ai déboursé en plus pour un vrai plein d'essence personne honnête que je suis ! Très déçue, je vous déconseille cette agence elle ne vaut pas l'étoile mise."

"Je loue avec Hertz depuis plusieurs années. À Nice, ma réservation m’attendait - personnel souriant. Aucune difficulté pour le retour de la voiture. Casier pour la remise des clés en dehors des heures d’ouverture."

"Prévoir 40 min pour récupérer le véhicule ou poser une question. Accueil sympa. Récupération un peu sportive pour la découverte du véhicule. 5 étages à descendre en colimaçon. Attention les prix s'envolent pour les réservations de dernière minute (une semaine à l'avance X2 vs 2 semaines d'avance) Pas possible de changer l'heure de récupération pour les personnes ayant réservé et payé à l'avance..."

"Avant de rendre la voiture, je remplis le réservoir d'essence comme demandé, la jauge sur le compteur étant à son maximum et le réservoir à la pompe débordant. Distance entre la station service et l'agence de location, 2 ou 3 kilomètres. 2 jours plus tard, je reçois une facture de Hertz de 52,02€ pour soit disant 9 litres d'essence manquant facturés ainsi: 31€ pour 9 litres, 12,5€ de services (j'aurais dû faire pompiste) et 8€ de TVA. Je demande une preuve quant aux 9 litres manquant, l'employée me répond, On ne peut pas donner une preuve pour tout, par contre, à moi, on m'avait demandé la preuve pour la facture d'essence. Fuyez cette compagnie, ils prennent leur clientèle pour des imbéciles."

"Agence kid's UNFRIENDLY Réservation annulée car impossible de réserver un siège enfant ... pour une demande effectuée plus d'un mois à l'avance ... Bref voyagez sans vos enfants ou mettez les dans le coffre !"

"Nous devions récupérer un véhicule le vendredi soir. L’agence nous informe qu’il n’est pas prêt et de repasser le lendemain. Le samedi matin, plus de véhicule de disponible . Désolé du dérangement. Si vous avez besoin de rien , louer votre véhicule chez Hertz !!!!"

"Si j’avais pu j’aurai mis ZÉRO ÉTOILE !!!! Je loue une voiture à récupérer à 16h. J’arrive à 16h à l’agence et celle-ci est fermée. Aucune solution du service client si ce n’est d’aller la chercher par mes propres moyens à l’aéroport et de la rendre également à l’aéroport car si je la rends à la gare on me facturera 130€ supplémentaires!!!!!!!!!!! Jamais été prévenue que l’agence fermait aussi tôt. Le service client qui me dit « et bah c’est fermé c’est comme ça ». Par contre bizarrement l’argent a été prélevé en temps et en heure !!!!!!!!!! Je me suis retrouvée sans voiture à prendre un Uber pour rejoindre mon hôtel avec une maman qui ne peut pas bcp marcher !!!!! Aucun respect. Extrêmement déçue!!!!!! J’espère que vous serez agir en conséquence et me dédommager au plus vite!!!!! C’est une arnaque et j’ai déjà signalé au service à l’union fédérale des consommateurs."

"Très bon service! Attention à utiliser la carte de crédit du conducteur principal du véhicule! Vérifier le véhicule qu'on vous a attribué avant de l'emporter ! Pour ma part le véhicule loué avec le pare brise cassé par un impact... non décrit dans la fiche signalétique... je l'ai signalé et on a pu me procurer un second véhicule, impeccable quant à lui !"

"Après un bris de glace sur mon pare brise ils me débitent 763 euros sur ma carte soit la caution. Je me suis rendu une première fois à l’agence pour obtenir les papiers nécessaires pour faire une demande de remboursement à mon assurance. La dame a l’accueil me demande de patienter 24h le temps de traiter ma demande. Au bout de 3 jours pas de papier je me rend à l’agence et on me répond d’une façon très agacée je n’ai pas le temps alors que je suis un client et qu’on m’a débité plus de 700 euros. J’ai obtenu les papiers obligatoires avec insistance. La personne a été fort désagréable. Il se trouve que la réparation a coûté 657 euros hertz me doit 56 euros. La responsable de l’agence le dit que ce sera remboursé sous 48h grand max. 1 semaine après je n’ai toujours rien ! Personne n’est joignable. En lisant les avis je constate que mon expérience n’est pas isolée. Il faut fuir et hertz ! Pour ma part j’ai fait un signalement à répression des fraudes."

"Honteux cette agence m'a facturé 288€ pour des erraflures pare choc que je n'ai jamais eu ..... Impossible de les joindre.... DU VOL CARACTERISE DE HAUT VOL FUYEZ"

"Les deux femmes qui travaillent enfin si l on peut appeler ça travailler .. ne sont pas du tout pro... très mauvaise attitude envers les clients.. aucune explication aucune compassion.. attention pour les retour .. méfiez vous .. Le jour de réception du véhicule j ai même cru à une caméra cachée.. une mauvaise humeur .. et ce n est pas la première fois que je viens . Je suis client Gold .. par contre c est la DERNIERE FOIS .. je ne suis pas quelqu'un qui se cacha derrière son téléphone je leur ai dit de vive voix.. madame sur ceux il y a énormément de monde qui voudrait prendre votre place.. alors penser à faire une formation.. afin de changer de job... il y a des personnes qui appel tous les jours ppur les comptes formation renseignez vous"

"Très mauvaise expérience. Ils facturent des jours supplémentaires et des frais annexes non justifiés. Quand on les appelle pour des explications ils nous renvoient à leur service client et nous envoie balader car ils n’ont pas le temps. Leur service client est en fait un serveur vocal avec personne avec qui parler. Allez ailleurs cela vaut mieux pour votre porte monnaie. Il y a de meilleurs services ailleurs . Service client 0."

"Horrible experience, l’accueil est à vomir, la dame qui est à l’accueil, Narjess n’aime pas son travail il faudrait songer à se réorienter. Je n’ai jamais vu une personne aussi hautaine et condescendante pour aucunes raisons valables. Annonce des prix bien plus élevés que ceux affichés sur le site avec aucunes explications. Elle vous annonce un tarif sans vous présenter le model du véhicule au préalable… je n’ai jamais vu ça. Pour les gérants il faudrait tout revoir pour le bien de votre business. Il y’a de biens meilleurs options pour louer des véhicules de meilleurs standing et pour beaucoup moins cher, cf virtuo, ubeeqo… A FUIR !!!!!"

"Je suis venu ici car ayant déjà bénéficié des services de hertz auparavant que j’ai trouver plus qu’appréciable, malheureusement c’est la dernière, la dame chargée du service à l’accueil est très peu professionnelle et surtout EXTRÊMEMENT désagréable, attention gens gueu au faciès un peu exotique votre pièce d’identité ne suffit pas pour justifier de votre âge ni votre permis, si vous désirer louer un véhicule de tourisme penser à vous munir de votre acte de naissance, carnet vaccinal, extrait de casier judiciaire et par précaution vos parents pour témoigner de votre âge sinon vous repartirez comme vous êtes venu, à pied."

"Très bon acceuil comptoir Ok ouvert le dimanche en tout cas pour l'été à voir plus tard."

"Aucun service"

"Accueil service et personnel au top ! Merci pour votre gentillesse et votre disponibilité"

"Je viens de vivre une mauvaise expérience avec l'agence de location Hertz de Nice. J'ai jugé qu'il était juste et nécessaire de la partager. J'ai effectué une réservation à 11h30 pour un véhicule utilitaire le jour même à 13h à l'agence Nice Gare pour un retour le lendemain 18h au même lieu. Je précise bien que nous (2 personnes) avions des affaires encombrantes et aucun moyen de locomotion puisque nous devions reprendre le train le lendemain après 18h. Je précise aussi qu'aucune indication évidente n'étaient présente lors de la réservation et aucune indication n'était présente sur le mail de confirmation de la réservation laissant entendre qu'une réservation tardive était un problème et que la réservation d'un utilitaire dans cette agence était problématique. Nous sommes arrivés à l'agence vers 12h30. L'hôtesse d'accueil nous a d'abord dit que cela serait problématique. Elle est revenue 3 minutes plus tard pour nous dire que l'agence Nice Gare n'est plus en capacité d'accueillir des véhicules utilitaires et qu'ils ne peuvent pas assurer la prestation proposée sur le site et pour laquelle j'ai déjà payé. Ils nous disent cependant que la voiture était bien disponible mais à l'agence Nice La Plaine. N'ayant aucun moyen de locomotion nous avons tout simplement dit qu'il était impossible pour nous d'aller à cette agence. L'hôtesse d'accueil et la manager se sont alors agitées pendant une dizaine de minutes sans qu'on comprenne ce qu'il se passe. 10 minutes ont passé et l'hôtesse nous annonce qu'ils ont voulu annuler notre commande mais que l'annulation est impossible sans frais. La manager proposait alors de résilier la prestation avec frais et d'envoyer un email par la suite pour le remboursement des frais. Nous avons bien évidemment refusé parce que nous avons payé pour une prestation proposée par le site et que le email de confirmation stipulait que nous avions réservé un véhicule utilitaire B4 à l'agence Nice Gare. La manager nous a alors dit que nos seules solutions possibles étaient l'annulation ou le retrait du véhicule à l'agence Nice La Plaine à 14h. Elle nous a alors indiqué le trajet et nous a payé deux titres de transport pour pouvoir aller à l'agence Nice La Plaine. Après une heure de transport en commun nous sommes arrivés à l'agence Nice La Plaine. Le véhicule était disponible MAIS on ne pouvait pas le retourner à l'agence Nice Gare. La manager nous a bien fait comprendre qu'on lui faisait perdre son temps et nous a dit qu'on devrait payer les frais de parking de notre poche si nous souhaitions déposer le véhicule à l'agence Nice Gare. La seule solution étant de le retourner à l'agence Nice La Plaine avant sa fermeture à 17h (alors que nous avions fait une réservation jusqu'à 18h et que l'agence de la gare ferme à 19h) et nous devions retourner à la gare en transport en commun. Tout n'est pas noir. Le check-in et checkout s'est très bien passé. L'hôtesse était très méticuleuse et a su nous redonner le sourire. J'estime être assez ouvert d'esprit pour comprendre qu'il puisse y avoir des divergences entre les capacités des agences de centre ville et les prestations disponibles sur le site concernant ces agences. Je comprends les difficultés en terme logistique pour assurer les prestations proposées sur le site et je comprends la fatigue que cela peut engendrer. En revanche, nous client n'avons pas à pâtir des manques de continuité et des conflits internes à Hertz. De plus, nous n'avons pas à être pointé du doigt comme étant la cause du problème comme cela a été fait par la manager de l'agence de Nice La Plaine alors que nous sommes juste client et que nous ne connaissons pas les difficultés rencontrées par les équipes Hertz. Nous demandions juste à avoir la prestation pour laquelle nous avions payé et nous nous sommes fait recevoir comme des moins que rien par l'agence Nice Gare et par la manager de l'agence Nice La Plaine."

"À FUIR !!! Je n’ai clairement pas loué de voiture au vu de l’attitude de la femme à l’accueil. Arrivé à l’agence, la personne est resté 20min au téléphone avant de daigner nous adresser la parole. Il s’en est suivi un « vous avez une réservation ? Non ? Bah il n’y a plus de voiture » sur un ton condescendant au possible. Sans même savoir ce que je voulais. Attente d’encore 10min pour voir si la personne allait enfin raccrocher, mais ce ne fut pas le cas, on a eu le droit à encore un « non mais il n’y a plus de voiture » limite cassez vous quoi. J’ai réussi à en placer une pour enfin lui dire que la location est pour la semaine prochaine. Elle a enfin raccrocher pour nous « aider », ensuite nous donner un prix exorbitant qui n’avait rien à voir avec les prix du site. J’ai essayé de comprendre ce décalage mais la femme s’est littéralement levée et est partie dans le bureau derrière sans rien dire. Nous avons décidé de partir. C’est complètement inadmissible. Si vous voulez louer des voitures, ne mettez pas des gens comme ça à l’accueil. Ça fait fuir les gens. Je ne retournerai clairement jamais de ma vie là bas. J’ai rarement fait face à une personne aussi odieuse. Elle ne devrait vraiment pas être en relation avec des clients. Elle aurait même méritée une bonne grosse insulte mais nous n’allions pas nous rabaisser à son niveau. Le management devrait faire quelque chose pour le bien de l’agence."

"Location de voiture qui cherche seulement a se faire de l'argent. Location de voiture de haut de gamme automatique mais aucune explication sur le fonctionnement. Garé au dernier étage du parking avec une descente très étroite (on se demande si on va passer). Le pire c'est pour rendre la voiture, on la laisse à la même place qu'on l'avait pris mais personne pour la réceptionné on laisse les clés dedans sans avoir une garantie de revoir notre caution. Manque d'accompagnement sur la prise et le rendue des voitures. Une fois pas deux!"

"Très sympathiques très professionnels"

"Situé contre la gare SNCF de Nice Ville dans un local dédié aux loueurs de véhicules, je recommande le bureau Hertz. L'accueil est tout à fait agréable. On récupère les véhicules dans le parking voisin (le plus souvent au 5ème étage) dont l'accès est commun avec celui de l'hôtel Ibis (un escalier pour accéder à l'entrée de l'hôtel puis un ascenseur pour accéder aux étages supérieurs du parking)"

"Vous dit qu’ils vous rappelle et le font jamais et lorsque vous appelez ils ne décroche JAMAIS 😡"

"Agence facile à trouver. Accueil sympathique. Nous avons été surclassés et la voiture mise à notre disposition (une 2008 neuve) était munie d'un GPS."

"nul ne réponds jamais au téléphone j ai appelé le numéro et musique d attente ... we appologyse your appel et au bout de 12 minutes coupe la ligne à fuir...."

"A fuir à tout prix !!! La seule agence de location de voitures au monde où l'on ne vous donne ni remplit aucun document à la restitution du véhicule ! J'ai dû palabrer pendant un temps certain avec le fameux Pablo (qui a priori ne tolère pas que l'on mette en doute la probité de la profession de loueur de voiture, et était donc particulièrement acerbe et tendu), pour obtenir d'abord un papier rempli à la main stipulant sous réserve de verifications (le véhicule étant garé à environ 30m de l'agence la vérification aurait pu prendre 2min...), puis, parce que j'insistais, un sombre fax duplicata de ma facture... Le tableau étant complété par une assistante manifestement neurasthénique et mal-aimable, et nous avons le bureau de location d'automobiles le moins attrayant qui soit."

"Aucun accueil téléphonique à 9h, bonjour le service client. Je suis resté 10m05 et la petite voix m’a dit « nous ne pouvons pas traiter votre demande du au trop grand nombre d’appels »... pardon ? J’attend 10min pour entendre ça ? Plus jamais Hertz."

"Ce jour Samedi 16 mars a 11h Femme à l’accueil odieuse Agressive Une racaille J’espere Que la direction de hertz va mener son enquête et faire virer ce personnel malveillant qui agresse sans cesse les clients Une honte ! Un monstre"

"A éviter absolument!!!!! Personnel non compétent et borné! Prélèvement sur compte pour une assurance non prescrite, preuve contrat signé à l’appui et pour le moment aucun remboursement malgré lettre recommandé avec demande de remboursement et d’explication! Et bien sur sans facture sans rien de cette soit disant assurance auto d’un montant bien plus élevé que la location de la voiture en elle même! Je suis un habitué des locations auto mais alors là c’est le summum avec Hertz!!!"

"Jamais vu un service aussi déplorable !"

"Personnel désagréable, surtout un jh blond, service nul, éviter absolument cette agence, préférer l'agence de l'aéroport qui est très pro"

"Agence très difficile à trouver, je suis pourtant de Nice mais j'ai du demander à la gare où se trouvait l'agence Hertz, je plains très fort les touristes . J'ai rendu mon véhicule un dimanche vers 12 H avant la fermeture de l'agence qui ferme ce jour là à 12H30. La personne à l'accueil ne m'a donné aucun document de restitution m'indiquant que je recevrai la facture par courrier. Lorsque j'ai reçu la facture, l'heure de restitution indiquée était 13H45 au lieu de 12H00. Pas grave me direz-vous, sauf que je viens de recevoir un PV de 135 euros pour excès de vitesse à 13H20 ce jour là alors que j'avais restitué le véhicule. De plus, HERTZ m'a prélevé 20 euros directement sur mon compte bancaire. Bien sur pas de réponse à mes mails et courriers de leur EXCELLENT SERVICE CLIENTS INEXISTANT !!! Un conseil avant de louer chez HERTZ, allez voir les avis des consommateurs, il y en a des pages et des pages de personnes qui se sont fait arnaquer !!"