Hertz Location De Voitures - Paris Gare De Lyon Cc Gamma - Railway Station

"!! si vous avez un contrat en prépaiement, vous ne pouvez pas changer l’heure pour récupérer le véhicule que ce soit plutôt ou plus tard, ce qui est ridicule. Ensuite, si vous ramenez le véhicule 1h30 plus tard, la société Hertz vous fait payer 24 heures ce qui est absolument scandaleux , alors qu’une demande de deux heures supplémentaires avait été faite, préalablement. ! Merci Hertz pour ces pratiques commerciales anormales !"

"Service top ! Dans cette agence ils sont super-aidants et super-arrangeants. On est accueilli avec gentillesse et sourire, ils sont très professionnels. Monsieur Morad m'a enormerment aidè. Conseillé 100%."

"8h04 ; je suis devant l’agence depuis 7h( heure d’ouverture affiché ; toujours personne"

"Gare aux arnaques !! Véhicule loué avec des défauts non mentionnés dans l'état de véhicule. Nous demandons au loueur de venir constater les défauts non mentionnés. On nous dit que ce sont des micro rayures non facturables. Nous rendons la voiture dans le même état que celui dans lequel nous l'avons pris et à l'arrivée on nous facture les micro rayures soit disant non facturables. Impossible de faire une contestation, l'equipe à l'accueil n'étant pas la même. Fuir ce loueur malhonnête !!!!"

"« En tant que journaliste, je tiens à partager mon expérience avec Hertz. Après avoir loué un véhicule et l’avoir restitué dans le même état, l’agent a affirmé à tort qu’il présentait des dégâts. Cette pratique, qui donne l’impression d’une facturation abusive, mérite d’être dénoncée. Je publierai prochainement un article sur ce sujet afin d’alerter le public. Pour éviter ce type de désagrément, je recommande vivement de documenter l’état du véhicule par photos/vidéos… ou tout simplement d’éviter Hertz. »"

"Location d'un véhicule de tourisme sur un peu plus de 2 semaines en juillet août. Véhicule propre et agréable à conduire, accueil courtois et pro au départ et à l'arrivée. J'ai particulièrement apprécié qu'on me donne le numéro et le mail de l'agence, et pas celui d'une plate-forme à l'étranger avec des personnes incapable de renseigner ou de prendre une décision. Pour le ticket de carburant, la station-service ne m'en a pas donné, mais j'ai photographié le compteur de la pompe et on ne m'a pas cassé les pieds. Service global vraiment meilleur que certains autres loueurs de la galerie. Je reviendrai."

"A éviter il encaisse sans problème mais pour rembourser quand il sont en tord il n'y a plus personne thrifty dollar Hertz évité"

"Service exécrable chez Hertz, notamment par une employée d'une quarantaine d'années. Attitude ouvertement désagréable, manque flagrant de professionnalisme et comportement discriminatoire à peine voilé: “le partenariat programme de fidélité de votre compagnie aérienne avec Hertz? Connais pas et pas que ça à faire”. À fuir absolument ! Préférez le SixT à 5 minutes : leur service est aux antipodes de cette honteuse médiocrité."

"Ai loué une voiture Hertz Gare de Lyon. Le véhicule était déjà endommagé aile gauche. Le loueur me dit de prendre un max de photo. Tout content, je fais malheureusement que des photo de loin dans le parking. Au retour deux jours plus tard, le loueur me dit que j'ai endommagé une jante à gauche. Il me montre en effet un gros zoom de photo. Mais les autres photos sont flous et le contact de départ finalement regardé ne prend pas de photo de la jante. J'envoi une contestation avec ma photo malheureusement très décadré et en indiquant la mauvaise qualité générale des photos du au parking sauf le zoom et le contexte d'un accident sur l'aile gauche. Rejet de la contestation. 180 euros de facturé. Tous les autres loueurs n'ont jamais posé autant de soucis. Je conseillerai de ne plus louer à Hertz ou de faire un panoramique photo avec beaucoup de détails."

"Attention, les véhicules premium ne bénéficient pas du kilométrage illimité. Nous n’avons pas été informés de cette restriction lors de la remise des clés, ce qui a entraîné un supplément à régler à notre arrivée, totalement imprévu"

"À fuir!! Pas les mêmes prix et les montants de guaranties entre booking et sur place."

"Site mensonger car il n'est pas possible de rendre la voiture jusqu'à 22h (18h35 un samedi soir il n'y avait plus personne pour faire la remise du véhicule). La personne qui était là pour tenir le comptoir était détestable et incompétente puisque la location a été prélevée sur la mauvaise carte bancaire alors qu'elle m'avait assuré qu'il n'y aurait pas de problème. Méfiez-vous lors de vos locations !"

"❌ À fuir absolument, une vraie arnaque ! ❌ J’ai loué une voiture chez Hertz pour 1 seul jour, rendue dans les temps, clés déposées dans la boîte prévue à cet effet. Malgré cela, ils m’ont facturé 2 jours de location sans justification. J’avais souscrit à une assurance censée tout couvrir, et pourtant, ils m’ont prélevé des frais de réparation pour une soi-disant rayure légère… alors qu’il n’y avait strictement aucun dégât visible sur la voiture. Résultat : facturation abusive, fausses justifications, zéro transparence. Ce sont des escrocs déguisés en loueurs. ➡️ N’allez JAMAIS chez Hertz. Passez votre chemin si vous tenez à votre argent."

"Très bonne accueil par l’hôtesse Sirine, toujours souriante et professionnelle. Merci pour son amabilité !"

"Très mauvaise expérience, j’ai réservé un Peugeot 3008 l’agence n’ayant plus de SUV m’a proposé une focus ( voiture inférieure ) sans remise ou proposition d’alternative. Scandaleux !"

"Une agence qui pratique le vol : restitution à 22h, on m’appelle le le demain à 16h pour me dire que j’ai perdu la voiture. Heureusement que j’avais pris une photo. Plus de nouvelles. En suite je reçois un mail comme quoi il y aurait une rayure sur la roue avant et que ça va me coûter 250€ ? Alors que preuve à l’appuie je n’ai aucune rayure sur le véhicule. FUYEZ cette agence d’énormes escrocs. Je ne paierai jamais 250€ sans preuve (bien sûr la photo qu’ils ont envoyée n’est pas datée + qualité d’un micro onde donc on ne voit RIEN)"

"J'ai loué un voiture chez Hertz. Le jour où j 'ai rendu la voiture j'ai été prélevé par Hertz France et à nouveau deux jours plus tard j'ai été prélevé par Hertz collections . J'ai donc payé deux fois la voiture et le service client me répond qu'il n'y a pas d' erreur! C'est inadmissible ! Payer deux fois 522.72€!!! Ils font des erreurs et c'est au client de se débrouiller tout seul pour se faire rembourser ! Société à éviter !"

"Finalement j’aurais dû suivre les avis et passer mon chemin. Véhicule soit disant sans aucun dommage, je fais le tour du véhicule j’en signale deux. Retour à l’agence à 21h pile (ferme à 22h) on me prétexte au guichet que on ne peut faire un état des lieu de sortie mais que tout est okay que le contrat sera fermé dans la soirée. 21h03 je reçois un rapport de dommages pour une rayure sans aucune photo à l’appui de l’enjoliveur en question que j’ai contesté pour un montant de 145€. A fuir"

"Très bon accueil de SIMBO ! Il a été professionnel et super agréable. J’avais oublier mon permis de conduire il a tout essayé pour nous aider et mettre le contrat au nom de mon épouse pour avoir une voiture ! Merci SIMBO"

"Ne rentrait pas dans cette agence, sauvez-vous, ils sont incapables de résoudre un problème. Et surtout si vous avez une banque sur Internet n’y allez pas car il vous bloque votre argent pendant 30 jours ils ont pas les logiciels pour vous débloquer l’argent incroyable incroyable"

"N’allait surtout pas dans cette agence, ils ne sont pas capables de résoudre un prob Frame depuis 15 jours. Mon petit-fils mon petit-fils est rentré dans cet agence pour louer une voiture. Ils lui ont fait un contrat de location qui n’a jamais abouti car le Petit avait 18 ans ça fait 15 jours que son argent est bloqué et chaque fois que je téléphone on me dit qu’ils ne peuvent rien faire, donc n’allez pas surtout dans cet agence ça ils ne ils sont incapables de résoudre un problème 0000"

"Si je pouvais mettre 0 étoile je le ferais. En réalité Hertz est une socièté qui pratique le vol comme le prouve à nouveau ma dernière location dans cette agence de la gare de Lyon de Paris. C'est la deuxième fois consécutive que lors de ma location de voiture, une fois rendue, il m'est facturé des dommages qui ne sont pas de mon fait. C'est très simple pour eux : ils ont votre empreinte bancaire et en font ce qu'ils veulent. Et comme AUCUNE agence n'est joignable par téléphone pourquoi se priveraient-ils ? Donc un bon gros zéro pour cette agence et Hertz en général. Malgré la preuve apportée (par les documents prise en charge/retour) et le nombre de mails faits (on a que ça à faire pour le boulot !) et envoyés au service de Hertz en question : pas de réponse ou carrément un retour comme quoi nous mentons. Je dois chaque mois louer des véhicules pour le travail. Et bien cela ne sera PLUS JAMAIS auprès de Hertz. Pitoyables escrocs."

"La pire agence de location de voitures que j'ai jamais vue. Je loue des voitures très régulièrement, ne possédant pas de véhicule moi-même puisqu'habitant le centre de Paris, et précisément le quartier de la Gare de Lyon, raison pour laquelle j'ai déjà testé toutes les agences du coin à plusieurs reprises dont celle-ci. JAMAIS de ma vie je n'ai été confronté à autant de malhonnêteté que lors de mes deux dernières locations dans cette agence, victime à chaque fois d'une arnaque visant à me sur-facturer a posteriori. - tout d'abord une honteuse et vulgaire arnaque commerciale : on vous demande combien de Km vous allez parcourir, vous répondez 300, on vous répond OK parfait, puis après avoir rendu le véhicule vous recevez un email vous apprenant que la location était limitée à 250 Km et qu'on vous a prélevé un dépassement de 52 Km (aucun recours possible, ils se servent sur votre compte grâce à votre empreinte de carte bleue) - puis la dernière fois en avril 2024, carrément une sordide arnaque organisée : vous rendez un véhicule sans le moindre dégât, vous faites le tour du véhicule en le garant dans la zone de retour pour vous en assurer, vous rendez les clés à la personne censée gérer la restitution en proposant de faire l'état des lieux mais on vous répond que ça n'est pas la peine. Moins d'1/2h plus tard vous recevez un email vous disant qu'on a ponctionné environ 250€ supplémentaires directement sur votre compte pour une rayure qui n'existait pas, photo à l'appui (aucune preuve qu'il s'agit bien du même véhicule, soit dit en passant), et visiblement réalisée à l'aide d'une clé après restitution du véhicule intacte. Arnaque complètement couverte par la direction de l'agence ainsi que par celle du groupe puisqu'à l'agence on vous explique qu'on ne peut rien pour vous et qu'il faut porter réclamation sur une plateforme : un précieux temps perdu pour un dossier évidemment classé sans suite puisque c'est votre parole contre la leur. Sans oublier le manque de professionnalisme : une fois, j'ai pris une amende pour stationnement avec un de leurs véhicules. Dès que j'en ai été informé, je me suis rendu physiquement à l'agence pour m'en acquitter. On m'a dit que cela ne servait à rien et qu'il fallait attendre qu'on m'envoie un courrier avant de faire parvenir mon règlement. Je patiente plusieurs mois sans nouvelles avant de recevoir un email menaçant de leur cabinet de recouvrement me reprochant le non-paiement... Franchement, on croit rêver !!! En conclusion, même si comme moi vous louez des véhicules depuis plus de 25 ans, que vous êtes quelqu'un d'honnête, un bon conducteur qui n'a jamais eu d'accident et qui n'a jamais eu la moindre embrouille avec une agence de location, mon conseil : passez votre chemin si vous voulez éviter les emmerdes !"

"La personne à l’accueil a refusé de me remettre la location car je n’étais pas munie de ma CNI et uniquement de mon permis de conduire. C’est la première fois qu’on me la demande alors que c’est ma 4 eme location chez Hertz depuis janvier. D’autant plus que c’est une location par mon assistance donc tout est déjà réglé."

"Rarement eu une si mauvaise expérience chez un loueur : - Si vous ne venez pas chercher votre voiture dans l’heure exacte de réservation ils se permettent de la donner à quelque d’autre alors que vous avez payé ! - Si vous avez le malheur de réserver avec une carte virtuelle, leur système n’accepte pas une autre carte pour la caution et il faut annuler la réservation et en refaire une, une vraie galère. - Nombreux dégâts non-signalés sur le véhicule. - J’avais réservé un grand véhicule pour avoir du coffre avec les enfants, je me suis retrouvé avec un énorme SUV qui fait du 10L au 100km pour un coffre vraiment pas fou. Seul point positif, l’équipe au guichet est sympathique."

"A fuir absolument ! Tout d'abord l'agence est difficile à trouver et mal indiquée. Ensuite la voiture n'était pas en très bon état et pas très propre non plus. Pour couronner le tout, je n'ai fait que 50 kilomètres et ils m'ont facturé des kilomètres supplémentaires en dépassement du forfait journalier de 250 km. J'ai restitué la voiture avec le plein d'essence fait à la station Esso toute proche en fournissant le justificatif d'achat comme demandé mais ils ont quand même trouvé le moyen de me facturer du carburant et des frais associés. Ensuite j'ai dû faire une réclamation et attendre 2 semaines pour être remboursé."

"A fuir de toute urgence. Hertz nous demande de rendre le voiture avec le plein en faisant l’essence à moins de 15km du lieu de rendu du véhicule, avec ticket comme preuve des moins de 15km (du jamais vu). A l’esso express indiqué par hertz, on se rend compte que les machines ne donnent pas de facture (et donc pas de preuve). À l’accueil, on nous confirme que cela se produit très souvent. La jauge d’essence n’étant pas remontée, nous en faisons aussi part à Hertz qui nous répond que les jauges peuvent avoir un défaut de fabrication, que l’on peut partir l’esprit tranquille, ils s’occupent de tout sans frais. Finalement, hertz prélève 77€ sur la caution pour un plein déjà effectué. J’ai failli oublié, le service client est évidemment payant à 18cts la minute, sinon c’est pas rigolo."

"L'agence exige un reçu pour le plein d'essence et recommande une station avoisinante... qui ne délivre pas de reçu, et ce bien que l'accueil d'Hertz nous ait confirmé être au courant de la situation lorsque nous leur avons signalée. Résultat : un retrait sur caution malgré que l'on nous ait affirmé que tout était en règle. J'ai beau avoir un oncle maraîcher, j'ai rarement vu une carotte pareille."

"Bonsoir, Tout s'est bien déroulé jusqu'à ce que je reçoive a l'instant une facture de 76 euros pour carburant alors que nous avons fait le plein quelques centaines de mètres avant de rendre la voiture. Dans une station recommandée par Hertz qui ne délivre évidemment pas de reçu (confirmé par la dame de l'accueil et un policier croisé au moment du plein). Nous n'avons donc aucune preuve a leur montrer. La dame de l'accueil Hertz avait pourtant notifié que c'était conforme. Nous avions 2 barres d'essence a remplir et cela correspondait a 15 euros que nous avons mis. Nous sommes sur de l'escroquerie de haut niveau"

"Je suis vraiment déçu de Hertz et si j’avais su j’aurai lu les avis avant de sélectionner ce loueur via BSP auto. J’ai loué une voiture et on me donne une clio avec des dommages au moins 4 ou 5 dommage relevé. Lorsque je remet le véhicule, ils ont trouvé le moyen d’ajouter un dommage supplémentaire à mon nom. J’ai envoyé un mail pour dire que je n’avais absolument rien fait avec ce véhicule mais 2j après ils m’ont prélevé 300 eur sur mon compte, normal sans explication , sans photo en guise de preuve à l’appuie alors que j’ai des photos du véhicule avec aucun dommage supplémentaire. Des vrai VOLEUR, je trouve ça abominable. Agence HERTZ paris Gare de Lyon à bannir. Bande de Voleur, il n’y a pas d’autre nom. Je préfère payer 4j de taxis plutôt que de revenir chez vous. Vous avez même pas honte 😡🤬"

"Le 27 janvier, nous avons loué une voiture chez HERTZ gare de Lyon pour 19h30 afin de nous rendre à l'inhumation de mon frère en Normandie. Notre train est arrivé à l'heure gare de Lyon à 19h 25 ; malheureusement les indications pour trouver l'agence de location n'étant pas assez précises, nous avons cherché avant de la trouver ; arrivés sur place à 19h54, l'agence était fermée . Obligés de prendre un taxi pour nous rendre chez mon fils à Asnière , nous sommes revenus le lendemain pour louer une nouvelle voiture chez Budget puisque la réservation chez Hertz avait été annulée d'office SANS REMBOURSEMENT ! le 28 à 9h10 j'ai appelé Hertz et je suis tombée sur une dame qui m'a certifié qu'elle avait fermé l'agence à 20h05 ; c'est faux; j'en ai la preuve ! je trouve inadmissible que l'on puisse partir comme ça en sachant qu'un client doit récupérer sa voiture , sans essayer de le joindre pour trouver une solution en cas de retard éventuel ! je n'avais pas le N° de hertz, seulement celui de la plateforme BSP fermée elle aussi ; à aucun moment on nous a sensibilisés sur le fait que l'agence fermait à 20h le samedi alors qu'elle ferme à 22h les autres jours ! Dans toute agence de location digne de ce nom, on essaye de trouver une solution pour que le client récupère sa voiture ! Notre train aurait pu avoir du retard ! mais ce n'était même pas le cas ; le problème c'est juste que la personne de service ce jour là était pressée de partir...nous laissant dans la panade ! Ce fâcheux contretemps a engendré des frais de taxi aller retour entre Asnieres et la gare de Lyon, une 2ème réservation de véhicule plus chère et surtout beaucoup de temps de perdu et un préjudice moral dont on se serait bien passé vues les circonstances! Nous avons fait une réclamation pour être remboursés ; pas de nouvelles pour l'instant ; si Hertz refuse le remboursement, ce sera tout simplement du VOL !!! A noter par contre qu'avec le loueur BUDGET, on n'a eu aucun problème."

"J'ai rendu le véhicule en dehors des horaires d'ouverture du bureau, et j'ai laissé la clé dans la boîte comme par procédure. Le lendemain j'ai reçu la facture avec un surplus de 250 euros pour accessoires manquants, alors que ce n'était pas le cas; par ailleurs, personne chez Hertz est capable de détailler de quoi s'agit il. Depuis je me bats avec le service clients (basé en Irlande). Les pratiques du personnel de cette agence sont décidément inacceptables."

"Comme d’habitude chez Hertz, la location s'est bien passée et la voiture top! Cependant, à cette agence de Gare de Lyon, je vous recommande vivement de vérifier soigneusement le véhicule avant de partir et de prendre des photos (même si cela prend du temps, c'est crucial). En effet, nous devons effectuer nous-mêmes la vérification du véhicule en se basant sur leur fiche d'état. Dans mon cas, la fiche ne signalait que 3 dommages, alors qu'il y en avait au moins le triple. Prendre des photos claires et nettes dans le parking souterrain au niveau -4 peut être difficile en raison de la luminosité, mais assurez-vous de prendre le temps nécessaire et envoyez les photos à l'agence dès que possible le jour même avec des éléments explicatifs si jamais la photo est floue. Cela vous évitera des problèmes au retour. Pour le retour, j'ai été accueilli par une dame directement au sous-sol, et nous avons inspecté le véhicule ensemble. J'ai pu lui montrer les dommages et les rayures déjà signalés par e-mail le jour du départ. J'ai ensuite signé la clôture de mon dossier sur place, sans avoir besoin de passer par la réception de l'agence. Mis à part ce petit effort qui prend un peu de temps, n'hésitez pas à louer chez Hertz."

"Au début, j’étais assez septique de louer chez Hertz Paris Gare de Lyon au vu des avis google mais pour ma part j’ai été agréablement surprise accueil chaleureux, personnels très souriant, pas de problème avec la caution. Je recommande Hertz! Si vous êtes jeunes conducteur (moin de 25ans ) des frais de 41€ vous seront appliquées comme dans la plus part des agence de location de voiture."

"Attention si vous avez un enfant les sièges autos sont les basiques de carrefour et n’ont pas d’isofix et ils font payer 30€ en + alors que le siège neuf vaut 90€. La voiture était nickel mais on a pas eu la voiture réservée et ils ont annulé la réservation de base parce qu ils veulent une carte bancaire physique, on a du repayer sur place. On est devant des personnes qui n’ont pas la mains sur les dossiers donc on poireaute au comptoir en attendant que les personnes a l’accueil appellent et nous transmettent quelqu’un d’autre … Personne se déplace pour accéder a la voiture. Ne prenez pas l’option GPS les voitures sont deja équipées des applications GPS"

"1.Proposer une option GPS payante lorsque la voiture est équipée en série demeure une habitude stupide ; le client est pris pour un benêt. Le client serait reconnaissant si le conseiller à l'accueil disait : nous vous offrons le GPS (de toute façon, techniquement il ne peut pas le déconnecter). 2. Proposer une voiture hybride rechargeable dont la batterie électrique est à 0 est également dommage. Cela donne une image de l'envie de changement de Hertz sur sa trajectoire carbone et celle de ses clients peu convaincante. 3. Commentaires non déposable dans l'enquête de satisfaction en ligne : ils auraient pu rester privés ; ils sont donc désormais publics."

"À la base tout s’est merveilleusement bien passé lors du retrait du véhicule et lorsque j’ai ramené celui-ci. Cependant, cela fait 4 jours que le dossier est clôturé et que je n’ai toujours pas récupéré mes 1050€ de caution. J’ai déjà loué à beaucoup de différentes agences mais j’ai toujours récupéré mon dépôt de garantie le jour même. Comment est-ce possible de prendre en otage 1050€ à un client pendant autant de temps alors que le dossier est parfaitement clôturé? Et lorsque l’on cherche à vous appeler, c’est un numéro payant facturé à la minute… Vous vous moquez de qui? Si je récupère mon argent rapidement et que je reçois des excuses pour le retard de remboursement je reverrai peut-être la note de mon avis négatif. En attendant, j’attends de recevoir mon argent rapidement."

"Les rois de l'arnaque ! Réservation presque 3 mois à l'avance. Le jour J on ne peut pas nous donner la voiture car le nom de la carte bancaire est différent de celui de la réservation... Bien sûr ils ne s'en sont pas rendu compte avant et nous ont bien débité. L'agent d'accueil en avait royalement rien à faire, aucune solution d'apres elle il faut annuler et refaire une réservation, mais bien sûr l'annulation coûte 45e et la nouvelle réservation 160e de plus pour 1 journée !!! La pratique est bien huilée bande d'ESCROC ! Nous avons perdu 1h, 45e et sommes allés chez la concurrence au prix fort car le jour même..."

"Je suis un habitué de Hertz, avec un accès Gold. J’ai fait ma réservation très à l’avance, ne sachant pas très bien à quelle heure j’irais chercher le véhicule. Sommes arrivés 35 minutes avant l’heure prévue… et avons dû attendre 35 minutes pour avoir le véhicule « parce que ce n’est pas possible autrement dans le système car le dossier est bloqué ». Quelle raison absurde pour une agence de location d’auto! L’auto végétait dans le garage pendant ce temps! Heureusement que la voiture était ok et que tout le reste s’est bien passé!"

"A fuir absolument ! A la limite de l'escroquerie... Je me rends dans cette agence suite à la mise à disposition d'un véhicule par mon assistance. Première déconvenue: pas de voiture! Au bout d'un quart d'heure, et après appel à mon assistance, on la retrouve enfin... Signez ici que la voiture n' a pas de défaut, la voiture est pourtant située 4 étages en dessous. Je la rapporte 1 semaine après, avec plus de gazole qu'elle n'en avait au départ, la personne qui la réceptionne me dit que tout est ok. Mauvaise surprise une demi-heure après, je reçois un mail m'indiquant que j'aurais abimé une jante alliage ( ce sont des enjoliveurs sur ce modèle !) et que ce dommage est facturé 92€ ( pour un enjoliveur en plastique, donc). Sur la photo, on distingue à peine une petite abrasion à la lisière du pneu. Personne ne répondant au téléphone, je suis obligé d'y retourner pour faire part de mon mécontetement, et pour seule réponse on me dit que je n'ai pas à m'inquiéter car cela ne me coutera rien puisque c'est mon assistance qui couvre les dégâts. Moralité, Hertz se rattrape des tarifs négociés avec les assistances en facturant des dommages inventés, la classe! A fuir, donc !"

"Très mauvaise expérience passé avec cette agence Hertz Gare de Lyon et déconseille très fortement de passer avec eux. J'ai loué une voiture de gamme Peugeot 2008, pourtant l'agence me donne sans aucune autre option une Fiat 500Max, beaucoup plus petit et clairement pas adapté pour de longs trajets !!! A mon retour, la personne sur place fait tout le tour de la voiture me disant que tout est ok, pourtant le soir je reçois une belle surprise par mail m'indiquant une rayure sur une Jante Alliage et une réparation de 111 euros ( dont 50 euros de frais de gestion de dommages, soit presque la moitié du tarif de réparation!!! ) Sachant que durant tout mon trajet, je n'ai jamais eu aucun incident avec mon véhicule, Hertz cherche de l'argent à se faire sur ses clients !! A fuir !"

"j'ai loué un véhicule via cette agence, et j'ai ramené le véhicule avec le plein fait à 15 kms de l'agence. J'ai présenté mon ticket d'essence pour prouver que le plein été fait lors de la restitution. Et bien ils ont trouvé le moyen de remettre 2 litres facturés à plus de 7 €/l. Malgré mes réclamations auprès de l'agence centrale, aucun appel ni aucune réponse. Dommage pour un client ayant une carte reward chez vous. je pense demander à mon agence de voyage pro de changer mes préférences."

"Alors que cette location était faite par mon assistance, Hertz m'a facturé 3 jours de location et des frais d'assurance (prestations non demandées) et refuse de reconnaître son erreur... Aucun document contractuel, aucune information sur des frais supplémentaires, une signature sur une tablette, pas de temps pour faire le tour du véhicule...bref une organisation bien rodée pour arnaquer le consommateur trop confiant! agence à éviter+++"

"Malgré une bonne location, on me prélève 85€ de frais de ménage sans raison quelques jours après la restitution du véhicule: inadmissible. Après de nombreuses relances et 1 mois j’ai réussi à me faire rembourser mais passez votre chemin. Sixt est largement plus professionnel de l’autre côté de la gare."

"Bonne expérience malgré un peu d'attente. L'accès n'est pas évident, il faut sortir de la gare, tourner à droite et marché un peu pour trouver une affiche indiquant Hertz. Par contre, l'homme qui nous a acceuilli était très sympathique. Nous avons eu un rehaussement gratuit. Pour l'administration générale, Il est extrêmement difficile de contacter l'agence car ne prends pas les appels, nous voulions poursuivre la location de quelques jours et nous avons eu bcp de difficultés à les rejoindre."

"Nous prend pour une banque: 3 semaines après avoir rendu la voiture, la caution n'a toujours pas été remboursée sur mon compte en banque malgré des relances par mail et des tentatives d'appels téléphoniques. En effet, je dis bien tentatives, car 4 appels téléphoniques sur le seul numéro surtaxé (et pas qu'un peu) disponible = 4 fois à attendre 10 minutes en écoutant un message pré-enregistré m'indiquant qu'un conseiller va prendre mon appel, pour finalement passer sur un message m'indiquant qu'aucun conseiller n'est disponible et que je dois renouveler mon appel... Totalement irrespectueux pour vos clients !"

"Attente interminable. 2 conseillers sur une période de haute saison. On perd 1 heure de son temps. A l’ère du digitale vous devez réfléchir à des solutions plus agiles et vous inspirer de Geraround et autres …"

"Client depuis longtemps chez hertz, que ça soit à paris ou je loue une voiture toutes les semaines pour le travail et aussi à l’international, j’ai été confronté à un standardiste qui m’a pris de haut et qui m’a spécifié que je ne pourrais plus loué de voiture tant que je ne referais pas mon permis de conduire!!! Me bloquant pour toutes mes prochaines locations !!! Mon permis est accepté partout et a été accepté par ces collègues auparavant mais apparemment lui considère que c’est une erreur de l’accepter !!! Il ne voulais pas me donner une autre voiture sous prétexte qu’il n’en avait pas d’autres!! Heureusement que son manager était là pour satisfaire sa clientèle et de m’en trouver une autre en sachant qu’il y en avait 3 autres de même catégories! J’aimerais être mis en contact avec un manager pour ne plus avoir à faire à cette personne."

"Hertz joue avec la vie de ses clients ! Nous avons loué un véhicule pendant 10 jours, peu de temps après avoir quitté la région parisienne sur notre route de vacances, nous nous sommes aperçu d'un bruit suspect au freinage, l'assistance nous envoie un garagiste qui constate que les plaquette de frein sont complètement usées et que les disques sont bien entamés! Au retour, l'accueil me dit qu'ils ne vérifient jamais le système de freinage entre 2 locations et qu'ils ne font pas plus d'entretien qu'un véhicule classique. Je suis vraiment très étonné qu'en tant que loueur de véhicule, on ne procède pas à plus de vérifications et ce, surtout que le système de sécurité!"

"Agence difficile à trouver (important elle n'est pas avec les autres agences donnant directement sur la rue de Bercy mais dans le centre commercial Gamma -> prenez le pont au-dessus de la rue depuis la gare). Catastrophique déjà 1 h d'attente, aucune information, manque de personnel, WE foutu 😥 mais l'agent Hertz était sympa et nous avons été surclassés 😉 Nb : je précise que j'avais fait une réservation à l'avance."