Hertz Location De Voitures - Pau Pyrenees Airport

"Très sympathique et serviable !"

"Arnaqueurs!!!! Véhicule rendu avec le plein fait et 5 litres facturés sans aucun justificatif !!! Plus de 30 euros les 5 litres !! Ce sont des voleurs car ils ne justifient même pas avec un ticket qu'ils ont mis de l'essence, par contre ils demandent de justifier nôtre plein effectué a 8 km de l'aéroport !!!! Vous êtes des voleurs je maintien !!!! Je n'ai jamais vu une entreprise facturer des services sans justificatifs et cela s'apparente a de la tromperie. A noter que le premier plein a 80 km m'a coûté 13.27 euros soit 8 litres pour 80 km !!! Je doute du plein que vous facturez !!!! Je vous rappelle que ce n'était qu'une opel corsa.... Bref vous êtes à l'image de vôtre société...minable et pitoyable..."

"J ai loué un véhicule ce weekend en agence et tout s est bien passé, le personnel était très aimable et prévenant et m´ont donné toutes les informations dont j´avais besoin pour que mon trajet se passe bien."

"Personnel très très peu réactif, beaucoup d’attente, vraiment très compliqué. Je déconseille, il y’a d’autres loueurs dans cet espace. Courage à celui qui essayera"

"Première et dernière fois!! Location via Carjet (internet)pour une location du week-end (payé). Départ véhicule donné un peu sale intérieur mais je passe (c'est pas non plus la fin du monde!). Retour 3h00 avant, véhicule propre plein fait, j'ai gagné 16 euros supplémentaires à payer car c'est une option de passer la frontière en Espagne, même courte durée! Bon à savoir Aucun sens du commerce, juste le porte monnaie...chez eux"

"Accueil chaleureux et service impeccable. Tout s’est parfaitement déroulé du début à la fin."

"J'ai payé une location d'avance via internet (600€) Malheureusement à mon arrivée ma carte pour la caution ne passait pas (j'avais dépassé le plafond) Je propose de faire passer alors la carte de mon épouse mais la personne au guichet refuse. Je précise que l'accueil de cette personne d'un certain âge fût déplorable. Je demande alors un avoir ou un remboursement mais selon la politique hertz cela n'est pas possible. Je dois me retourner contre le site de location en ligne qui me dit que c'est la responsabilité de hertz. Je demande alors un document à hertz aéroport de Pau qui confirme l'annulation de la location, refus de leur part. Moralité je viens de me faire arnaquer. Fuyez cette agence dénuée de bon sens, de politesse et de probité. Ma seule alternative maintenant est de porter l'affaire en justice."

"À fuir tarif en agence double de celui annoncé sur internet"

"J'ai loué un véhicule chez HERTZ le vendredi 28/02 à l'aéroport de Pau. Je l'ai utilisé pour aller à Bidos et en revenir, et aussi faire une course en ville, c'est tout. Le véhicule a stationné la nuit dans un endroit clos. Je n'ai eu aucun problème avec. J'ai rendu ce véhicule à l'agence Hertz de l'aéroport de Pau le lundi soir 03/03/2025: RAS. Je propose de faire un tour du véhicule, la personne à l'accueil décline. Ce matin (04/03/2025), je reçois un mail très sympathique m'imputant 239 € de frais pour une rayure de portière dont je ne suis pas responsable (et que je n'avais d'ailleurs pas constatée). À défaut je l'aurais dit, évidemment, d'autant que j'ai une CB qui couvre ce type de frais. Pour vous donner une idée, l'état des lieu initial est, comme au retour, fait sans le client. N'ayez donc aucune confiance, filmez tout et signalez la moindre poussière ;-)). Les pratiques de l'agence sont tout à fait limites et litigieuses. J'ai adressé une réclamation au du service clientèle de HERTZ, on verra bien... Ce qui est certain, c'est que si cette facturation de frais qui ne me sont pas imputables est maintenue, je ne louerais plus jamais de véhicule via Hertz. Affaire à suivre..."

"Fuyez. L’agente d’Hertz Uzein est exécrable : cela fait trois fois que moi-même ou mon compagnon avons affaire à elle. Nous sommes toujours courtois mais elle prend les clients de haut, avec mépris et malveillance."

"Nous avons loué une voiture via Hertz à l'aéroport de Pau pendant 2 semaines. La dame au comptoir de service était très sympathique et serviable. La voiture était presque neuve, donc en parfait état. Le rapport qualité-prix s'adapte ici. Fortement recommandé."

"Le meilleur service de location de voiture que j'ai eu. Amabilité à l'accueil comme à la réception."

"Ayant eu une proposition chez Avis de voiture Cat. A à la place de Cat. B demandée lors de la réservation une semaine avant, j'ai dû demander au dernier moment à Hertz de me louer une voiture Cat. B pour faire de l'autoroute. L'accueil était très agréable et une voiture > Cat.B a été proposée. Tout s'est très bien passé. Merci pour tout"

"Loueur à fuir. Ce n'est pas ma première expérience chez ce loueur mais l'expérience est toujours fortement négative. Première location, véhicule impeccable mais une fois au volant, surprise il vous manque environ un quart du plein. Vous êtes contraint de ramener le véhicule avec le plein sous peine de vous voir facturer le carburant manquant à un prix prohibitif. Et vous explique avec un aplomb que vous n'aviez qu'à faire une photo lors de la prise du véhicule. Seconde expérience. Surprise vous prenez un nouveau véhicule et toujours pas le plein (manque environ 1/4 du réservoir ). Vous prenez donc une photo comme indiqué par le personnel d'accueil. Vous retourner le véhicule avec le plein et vous signaler l'anomalie au personnel d'accueil. Vous montrez les photos avec métadonnées et on vous dit que ce n'est possible que les véhicules sont toujours remis avec le plein. La photo même pas un regard dessus. On vous tourne le dos. Vous soumettez un rapide calcul avec le kilométrage effectué et la quantité de carburant ajouté dans le réservoir et on vous rétorque qu'une consommation d'environ 10L/100 km est normal pour un véhicule en boîte auto (moteur 1.2L). Vous insister et on vous rétorque que la jauge est défectueuse. Quelle n'affiche pas le plein car ils ont dû mettre une trop petite quantité de carburant pour compléter la précédente location et que le témoin de jauge ne peut se réinitialiser sans débrancher la batterie. On vous prend vraiment pour un phacochère. Donc chez Hertz Uzein, on vous loue au choix : un véhicule défectueux (jauge défectueuse ou surconsommation) ou on vous escroque."

"Peu aimable et n'apporte pas de solution au client. Une agence à proscrite."

"Arnaque malheureusement. M'ont vendu un trajet impossible (forfait 250km pour un trajet en aller simple de 400km), tout ça pour me faire payer un surplus de 150€."

"Des véhicules propres et récents. De plus le personnel a tenu compte du retard de l'avion (2h) pour nous remettre les clés à 23h 30 alors que l'agence ferme à 22h. Merci à cette charmante dame."

"Personnel au top mais attention à faire le plein vous même ou prendre en photo du niveau, les tarifs et erreurs de lecture sont délirants."

"La plateforme NUL, incapable de donner des renseignements demandés et cela après 20 mn ! Je me suis déplace à deux agences sur Pau et je n'ai rien obtenu comme renseignements et pas de véhicule disponible en catégorie C . Pour moi je ne suis pas là de solliciter HERTZ . Vous tirez les conclusions que vous voulez !"

"Personnels très aimable"

"Nous réservons un véhicule par le net et une fois sur place ils nous parle de haut en nous donnant un véhicule endommagé des impacts partout une essence alors que nous voulions un diesel et ils osent nous dire qu’il faut rajouter pour le gps !!! A fuir"

"Des voleurs ... location d un utilitaire déja très abîmé impossible de tout contrôler au départ tellement il y avait de dégâts et au retour on nous dit quon a abîmé la portière alors que je suis sure de n avoir rien abîmé Impossible de les joindre forcément Une honte ... 150 euros de pris"

"Pire agence de l'aéroport hors de prix qui ne s'adapte pas au client"

"Location effectuée par mon assurance du 11 au 17-08-21, véhicule seulement utilisé pour des trajets domicile/travail. Retour du véhicule, l’hôtesse me signale une rayure sous le pare-choc avant....bilan 377euros. Je suis sur de ne pas avoir fait cette rayure, mais j'ai commis une erreur, le jour de la prise du véhicule je n'ai pas fait d'état des lieus avec l’hôtesse...il vous envoi seulement un mail par photo et rien ne prouve si vous ne contrôler pas que les dégâts soient fait sur leur parking. voila ce qui arrive, une belle arnaque a la rayure comme les appellent l'association de consommateur UFC que choisir. Tant pis, je vais payer (pas le choix ils se prélèvent avec l'emprunte bancaire), mais ayant une amie travaillant dans un office de tourisme je vais me faire une joie de faire conseiller le comptoir d’à côté. Si vous louer chez eux, faites bien l'état des lieux..... ---------------------------------------------------------- Rental carried out by my insurance from 11 to 17-08-21, vehicle only used for home / work trips. Return of the vehicle, the hostess pointed out a scratch under the front bumper .... balance sheet 377 euros. I'm sure I didn't make this scratch, but I made a mistake, the day I picked up the vehicle I didn't make an inventory with the hostess ... he is only sending you an email by photo and nothing proves if you do not check that the damage is done on their parking lot. here is what happens, a beautiful scam has the stripes as the association of consumer calls them UFC that to choose. Too bad, I'll pay (no choice, they are taken with the bank loan), but having a friend working in a tourist office, I will be happy to advise the counter next door. If you rent from them, do the inventory ....."

"Ma voiture était réservée pour 13h30 à l’arrivée de mon vol. Le matin même coup de fil de l’agence pour dire que je ne pourrai récupérer la voiture qu’à 15h30 car il n’y aura personne au comptoir. C’est scandaleux, je n’ai pu que subir, comme l’a dit également une autre personne qui a mis un avis. Je n’avais qu’une après-midi sur place autant dire que je fûs très mécontente de devoir attendre 2h pour récupérer ma voiture."

"Font le maximum pour satisfaire les clients"

"mettre le client devant le fait accompli, c est leur marque de fabrique. vous réservez un véhicule en ligne et les conditions changent en agence. ce qui vous plombe le budget car l empreinte bancaire m a bloquée le plafond au 2 tiers et non 1 tiers comme signé dans le contrat de réservation. je dois attendre 1 mois (30 jours glissants) pour retrouver ma capacité de paiement, inadmissible! du coup cela m empêche entre autres de réserver 1 autre véhicule au cours de ces 30 jours.. véritablement déçue! il m avait déjà fait le coût en me donnant 1 véhicule pourri car non entretenu.. malheureusement quand votre journée est organisée vous ne pouvez que subir"

"Aucun problème avec le véhicule, mais l'accueil était un peu froid"

" Ce n’est certainement pas convivial pour les clients. Toutes les personnes à qui j'ai parlé semblaient en colère/voulant passer le ballon/ne voulant pas aider. De plus, il est très difficile de changer quoi que ce soit à son contrat : manque de flexibilité. Pour les contrats plus longs, si vous avez la possibilité, n’y allez pas."

"très bon accueil et service de la part de l’équipe et en particulier de Stéphanie"

" Attention : Hertz en France n'est pas convivial !!! Nous avons fait une réservation pour l'aéroport, puis avons essayé de la changer en ville. Le prix a doublé. Nous avons décidé de conserver la réservation à l'aéroport. Ensuite, ils nous ont dit que nous ne pouvions pas louer la voiture à moins que le nom sur le permis de conduire ne corresponde à celui sur la carte de crédit. Mon père est le seul à conduire du bâton et il n’avait pas de carte à son nom. Ils n’acceptaient pas les espèces. Ils n’avaient pas de transmission automatique. Nous avons dû annuler la réservation et ils nous ont facturé 50 €. Grave arnaque, je ne recommanderais jamais Hertz en France."

" Le service est très rapide et très bon."

"Arrivés à Pau au lieu de Toulouse, où nous attendait notre voiture de location, nous avons très bien accueillis à l'agence Hertz de l'aéroport palois. Tout a été mis en œuvre pour nous trouver un véhicule et nous permettre de profiter au mieux de notre week-end. Merci !"

"Je suis très content de ma location. Zéro attente, explications claires, véhicule suv toyota automatique génial (j'ai demandé un véhicule de base). Meilleure location jusqu'à présent et je voyage beaucoup."

"La jeune femme brune charmante et compréhensive"