Hertz Poitiers - Location de voitures

"Agent très sympa et aucun souci"

"J'ai eu une belle expérience avec Hertz Poitier. Lison et MrJojo comme il est appelé ont été des professionnels à féliciter. L'accueil, les démarches administratives, le logiciel de sortie et d'entrée. Une belle réactivité à mes demandes. Un service bienveillant également. Je remercie Lison pour son intérêt, le café et les petits gâteaux Bonne continuation à l'équipe de Poitiers."

"vous débite de l'argent après avoir clôturé la caution, sans en être prévenue, mais bien sûr ça doit être légal."

"La pire expérience ! Je ne recommande cette agence à personne. Ils ont débité ma carte de montants qui ne m'avaient pas été communiqués."

"J'ai loué un véhicule pour 17h samedi dernier. Mon train est arrivé à 17h25. L'agence était fermée et sur la vitrine il était indiqué qu'elle fermait à 12h30 et personne ne répondait au numéro d'urgence. Je me suis retrouvée avec 2 enfants en bas âge et leurs sièges auto que j'avais apportés depuis Paris à prendre un bus pendant 1h15 jusqu'à Parthenay où j'ai dû louer une voiture sur place pour déplacer mes enfants pendant nos vacances. Lorsque je demande le remboursement Booking me répond que l'agence lui a répondu qu'elle fermait à 17h (mensonge ? Ce n'est pas ce qu'indique leur vitrine) donc tant pis pour moi je ne serais pas remboursée. En admettant même qu'elle ferme à 17h, on accepte pas une location à 17h ou bien on accepte d'attendre un peu car les imprévus et retard sont nombreux. Nous étions avec d'autres personnes à attendre devant l'agence samedi dernier. Ils sont donc coutumiers du fait. A fuir !"

"Ayant eu un problème avec Hertz en Italie je suis venu demander conseil à l'agence de Poitiers gare pour le résoudre. Ma démarche ne rapportant rien à l'agence de Poitiers gare, je craignais de ne pas obtenir beaucoup d'aide. Au contraire le jeune homme qui m'a reçu a fait le maximum pour m'aider en me donnant notamment les bons contacts. Un grand merci à lui pour son amabilité, sa disponibilité et son efficacité."

"Bien localisé vi à vi de la gare Prise en charge rapide"

"Cette agence n'est pas honnête dans sa communication. Elle sous-entend qu'il n'y a pas de soucis pour rendre le véhicule en fin de journée, une fois l'agence fermée, pour vous facturer ensuite pour cela. C'est moche comme pratique !"

"J’ai réservé un véhicule pour un montant de 91,39 €, mais une fois sur place, des frais supplémentaires, qualifiés de services additionnels, ont été ajoutés sans la moindre explication ni mention par l'employé. Aucun agent ne m’a informé de ces surcoûts, et le montant final débité s’est élevé à 123,79 €. Il s'agit d'une pratique délibérée, en profitant du fait que, dans de nombreux cas, les locations sont effectuées dans un cadre professionnel et remboursées par sa propre société, ce qui limite les contestations par les clients. C’est la première fois que je fais face à une politique tarifaire aussi peu transparente de la part d’un loueur de voitures. À fuir absolument."

"Accueil parfait. Un peu loin de la gare. En revanche, louer une Zoé à la journée dont les temps de charge sont ultra longs en exigeant un retour à 80% minimum sous peine d appliquer des tarifs de recharges 5 fois plus élevés que sur le marché n’est pas acceptable."

"Accueil téléphonique puis plus tard physique peu convivial. 2 jours après la restitution du véhicule, je me suis aperçue que Hertz avait ponctionné sur ma franchise collision et sans m’en informer, 144,52 € pour 4 jours de location, alors qu’il s’agissait d’un véhicule de prêt suite à un accident de la route. Je ne peux, bien entendu, pas faire opposition puisqu’ils se sont servi en douce sur ma CB. Mon assurance les a contacté afin qu’ils me restituent cette somme indue. Hertz s’est engagé à me rembourser cette somme, mais avec un délai de 4 à 5 semaines ! Petit et très mesquin HERTZ! 👏"

"Service efficace et à l'écoute du client en cas de nécessité de changement de voiture. Les voitures sont propres et modernes."

"Excellent acceuil et conseil.Personnel agréable et professionnel."

"Super expérience ! Vendeur très sympa, nous a aidé à trouver une électrique avec autonomie suffisante pour notre voyage, très aidant et patient !"

"Très bien accueilli Très bon rapport qualité prix"

"ATTENTION!!!!! Qu’il ne vous arrive rien! Pour le retour du véhicule un dimanche nous avons eu un imprévu sur la route qui nous a causé un retard considérable… à moins d’une minute notre train partait et nous nous retrouvions bloqué sur la ville sans véhicule sans moyen de retourner chez nous dans le sud.(clés du véhicule déposée dans une boîte à clés car agence fermée) Nous n’avons pas pu de ce fait faire le niveau de carburant … et la ! La douche froide !!!! 4€70 le litre de carburant puis s’ajoute 15€ de frais de service !!!! Nous avons utilisé même pas un demi plein d’essence la note s’élève à 113€!!!! Un honte nous sommes sous le choc. Une première chez Hertz et ce sera la dernière !!! Fuyez. Note totale pour une location d’une voiture citadine du vendredi 16h au dimanche 15h : 221€ !!!!!!"

"Je ne recommande pas Services très inférieur au service hertz habituel"

"Une interlocutrice adorable, d'autant que je m'étais trompée dans ma date de réservation en ligne ! Facilité poir retourner la voiture en dehors des heures d'ouverture. Prestation impeccable !"

"Accueil très moyen et 5000 € de franchises pour une simple camionnette. 7 places avec impossibilité de racheter les franchises par son assurance Dans ces conditions, il est logique de constater qu’il y a de plus en plus de location chez LECLERC"

"Tout s'est bien passé, rien à dire. Un grand merci 😊"

"Mauvaise expérience pour le retour du véhicule. A la prise en compte, on m'a proposé de faire le tour du véhicule avec un agent. Ce qui n'a pas été le cas au retour et comme par hasard l'enjoliveur droit est abîmé alors que je suis certain de n'avoir rien heurté. J'ai d'ailleurs attendu assez longtemps dans l'agence. 59€ supplémentaires, on consultant mes comptes 109€ sont débités. J'ai rappelé et la situation a été régularisée."

"Accueil très professionnel et une voiture récupérée propre et bien entretenue"

"Retrait voiture trop long (aucune indication pour se diriger à l'agence Hertz Poitiers SNCF à la sortie de la gare / agence et voitures à l'extérieur de la gare ) / Retour voiture encore plus long (aucune instruction donnée par l'agent sur les modalités de retour / agence fermée à 18h pour un retour à 18h30 / obligation de se garer dans la rue car le parking Hertz était fermé (alors que les concurrents étaient bien ouverts à la même heure)"

"Cela s est très bien passé depuis la.prise en main jusqu a la restitution"

"A la restitution d'un véhicule (location d'une durée de 2 mois) ce matin nous avons été mal accueilli ; la jeune femme qui nous a reçu à l'accueil était désagréable dès le début elle a parlé à mon mari d' un ton peu amène, désagréable ; péremptoire et limite agressif lorsque qu'elle m'a demandé de déplacer mon véhicule qui était susceptible de gêner. Je sais que le personnel est difficile à trouver mais tout de même c'est inadmissible d'être traité de la sorte. Il faut lui apprendre les bases de la communication parce que visiblement elle n'avait pas l'air de se rendre compte de l'état de ses propos et campait sur sa posture. Je n'ai pas manqué d'en faire part à part à mon assurance la Maif."

"Super accueil, location rapide sans prise de tête. Je recommande vivement"

"Je suis très satisfait des services et accueil. Rapide et pragmatique. Merci"

".Voiture de remplacement louée chez hertz suite à une panne , état des lieux à l'accueil inexistant il n'y a rien vou pouvez faire le tour effectivement voiture à priori en très bon état. Sauf qu'on a oublié de filmer ou de prendre en photo les gentes Au retour un.dimanche pas de parking disponible pour rendre la voiture , rendue en.parfait état et propre sur le boulevard et pas d état des lieux de retour non plus puisqu agence fermée. Le lendemain on nous signale un sinistre .nous nous deplacons pour le contater et la quelle surprise, une infime eraflure sur la gente qui sera facturee 210 euros à IMA....on nous propose une assurance supplémentaire au départ de la voiture alors que cest iMA qui assure dans le cas du véhicule de remplacement.....à fuir absolument à moins de filmer l'entièreté de la carrosserie au mm près. C'est un scandale car c'est clairement une réparation qui ne se fera pas et le prochain y aura droit aussi sil n'est pas attentif au départ. Ne pas faire confiance .jamais . ...ça ne redore pas la réputation des loueurs de voiture....impressionnant ."

"Nous avons eu énormément de difficulté à régler la température via la climatisation. Très inconfortable."

"Très bon accueil, très bon véhicule, très bonne expérience. Merci beaucoup pur votre gentillesse et votre sérieux!"

"Accueil sans plus. Le magasin ferme à 18h, il aurait été judicieux de prévenir. Retour de véhicule quasi désagréable"

"Accueil efficace et rapide, mais surprise au retour : d'un budget de 56€ on passe au double pour le remplissage de moins d'1/10 du réservoir d'une hybride...Mais mieux : si je n'avais pas demandé combien allait être facturé on me prenait 400€ pour une erreur sur les jours de location ! Je n'ose imaginer les démarches pour récupérer l'argent si je m'étais contenté d'un simple cela facturé directement sur vote carte! et en revoir...Sentiment d'être escroqué, et d'être passé prêt d'une plus grosse arnaque...Escroquerie légale mais escroquerie quand même. Rien qui puisse améliorer l'image des loueurs de voitures. no comment."

"J'attends toujours mon ticket de caisse pour remboursement (entreprise) surtout que le paiement s'est fait presque instantanément ... ça devient long. J'aimerai que ca aille vite"

"Déçu car j'ai payé 39e pour des frais de dossier alors que j'avais payé une assurance plein pot déjà chère. Personne ne m'a prévenu qu'il y avait des frais comme ça et je trouve ce prix exhorbitant pour ce que c'est (frais de dossier !! 39 e! ...), c'et hallucinant car étant secrétaire, j'imagine qu'en plus vous avez vos lettres types, toute une procédure habituelle mise en place..."

"Écoute, professionnalisme, disponibilité, l'essentiel, côté administratif vite et bien réglé. En pleine crise des carburants en région parisienne, j'ai pleinement apprécier la location d'une Mégane E-Tech."

"Excellente prestation. Le personnel d'accueil est très professionnel. Une solution simple nous a été proposée pour rendre le véhicule quand l'agence était fermée. Le contrat dématérialisé est pratique d'utilisation (également avec les détails de l'état des lieux du véhicule). Le prix était sans conteste le plus attractif de la région (du simple au double)."

"Je suis clients Hertz depuis 10 ans et je n'ai jamais eu de souci dans le passé. Cette agence franchisée m'a facturé des rayures à mon insu (argent facile) et je n'ai pas pu contester ayant laissé les clés dans une boite à clés (agence fermée pour le retour, je n'étais donc pas présent pour l'état des lieux de retour). Faites bien des photos/videos de la voiture pour éviter le même problème. A FUIRE."

"Accueil très pro au départ, avec explications claires et complètes, formalités simples et rapides. Accueil correct à la restitution, avec formalités simples et rapides"

"Superbe équipe, merci pour cette belle expérience J'ai apprécié de trouver une info importante pour moi dans les avis. La distance entre la location de la voiture et la gare, top !"

"Je souhaiterais recevoir la facture immédiatement après la prestation, au lieu d'attendre une semaine. Ceci, pour la note de frais."

"Rien à dire accueil et véhicule parfait, on se sent pris en charge et les explications sont complètes surtout quand on conduit un véhicule automatique et électrique pour la 1ère fois. Suis ravie et je recommande!"

"J'ai eu la voiture que je souhaitais. Prise en charge rapide, en 10min je repartais avec la voiture. Le retour est simple avec la boîte à clé."

"A l'origine, je trouvais 63€ un peu cher pour une demi-journée, mais l'économie réalisée sur un véhicule électrique a bien rentabilisé la location."

"Le point faible c’est le moyen de restitution de la voiture. L’agence et le parking sont fermés le samedi après midi. Donc stationnement dans la rue et si la voiture subit des Dommages jusqu’à au lundi matin, il n’y a aucun moyen de prouver que l’on n’est pas responsable."

"Mon compagnon et moi avons loué plusieurs voitures avec eux (via Rentalcars) sur une période d’un peu plus d’un mois. Sur trois réservations nous n’avons eu aucun soucis, nous avons même eu deux fois des Renault capture à la place de Renault clio (qui je rappel est une tranche je prix inférieur). Le personnel à été charmant, très agréable et conciliant tout le long de notre séjour! Nous déposons notre dernière voiture cette fois ci à Nice nous verrons bien ce qu’il en est là bas. Pour ce qui est de cette agence sur Poitiers je recommande à 100% nous avons été extrêmement satisfait de notre expérience avec eux. PS: Mon compagnon est italien et c’est lui qui conduisait il n’y a eu aucun soucis avec son permis italien! Si jamais cela peut aider certain d’entre vous"

"J ai toujours été agréablement surprise par la qualité des véhicules et la fiabilité de mes contrats avec hertz. Il y a un très bon rapport qualité / prix, le personnel est aimable et beaucoup de souplesse dans les options et choix."

"Réservation disparue au moment de récupérer la voiture, remise en doute de la parole du client et tarifs élevés. Facture des frais sans envoyer le détail."

"Facturé 16 euros de plus pour avoir rendu la voiture hors horaire d'ouverture alors que l'agence était fermée toute la journée... pour une voiture que j'ai accepté de prendre sans qu'elle soit propre."

"arriver et s'entendre dire pour une location, veuillez appeler le numéro surtaxé ou passer par le site internet.... autant dire aucune utilité. Nullité et incompétence sont bien mis en avant dans cette agence."

"Accueil chaleureux et bonne qualité de service, le prix parfois plus élevé est justifié."